消费者投诉随访登记表

背景

消费者投诉是公司重要的反馈渠道之一，为了更好地解决消费者的问题并改进产品和服务质量，需要进行投诉随访工作。本文档旨在提供一个标准的消费者投诉随访登记表格，以便记录和跟进消费者投诉事项。

登记表

日期：记录投诉随访的日期。日期：记录投诉随访的日期。日期：记录投诉随访的日期。

投诉人姓名：填写投诉人的姓名。投诉人姓名：填写投诉人的

姓名。投诉人姓名：填写投诉人的姓名。

联系方式：填写投诉人的电话号码或其他联系方式。联系方式：填写投诉人的电话号码或其他联系方式。联系方式：填写投诉人的

电话号码或其他联系方式。

投诉内容：简要描述投诉的内容。投诉内容：简要描述投诉的

内容。投诉内容：简要描述投诉的内容。

处理结果：记录针对投诉所采取的处理措施。处理结果：记录

针对投诉所采取的处理措施。处理结果：记录针对投诉所采取的处

理措施。

随访人员：填写负责进行投诉随访的人员姓名。随访人员：填

写负责进行投诉随访的人员姓名。随访人员：填写负责进行投诉随

访的人员姓名。

备注：记录其他需要备注的事项。备注：记录其他需要备注的

事项。备注：记录其他需要备注的事项。

使用说明

1.每次有新的投诉需要随访时，在最后一行空白行处填写相关

信息。

2.每一次投诉随访完成后，及时更新投诉信息和随访结果。

3.在处理投诉过程中，可以根据需要填写备注项。

4.保持表格内容的简洁明了，避免冗余信息。

请根据实际情况使用该消费者投诉随访登记表，以便更好地管理和跟进消费者投诉事项。

市场监管局消费者投诉登记表模板

消费者投诉举报登记表登记单位：时间：年月日编号：注：1.本表格适用于市场监督管理局或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书市监﹝﹞第号市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。附：相关材料份,共页。年月日（印章）

消费者投诉分送情况告知书市监﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。特此告知。年月日（印章）

受理消费者投诉告知书市监〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。联系人：，联系电话：。特此告知。年月日（印章）

不予受理（终止受理）消费者投诉告知书市监〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料。经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。 (一)不属于市场监督管理部门职责范围的； (二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； (三)已经市场监督管理部门组织调解的； (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的； (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。特此告知。年月日（印章）

北京市工商行政管理局关于印发处理消费者投诉规程（试行）的通知

北京市工商行政管理局关于印发处理消费者投诉规程（试行）的通知文章属性 •【制定机关】北京市工商行政管理局 •【公布日期】2015.07.13 •【字号】京工商发〔2015〕37号 •【施行日期】2015.09.01 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】失效 •【主题分类】消费者权益保护正文北京市工商行政管理局关于印发处理消费者投诉规程（试行）的通知京工商发〔2015〕37号各区县分局、专业分局，市局机关各处室、稽查总队，各事业单位，各协会、学会：现将《北京市工商行政管理局处理消费者投诉规程(试行)》印发给你们，请认真遵照执行。附件: 1.消费者投诉分送情况告知书 2.消费者投诉登记表 3.受理消费者投诉告知书 4.不予受理（终止受理）消费者投诉告知书 5.消费者投诉处理记录 6.消费者权益争议行政调解知情书 7.消费者权益争议调解通知书

8.调解笔录 9.终止消费者权益争议调解告知书 10.消费者权益争议调解书北京市工商行政管理局 2015年7月13日北京市工商行政管理局处理消费者投诉规程(试行) 第一章总则第一条为进一步规范本局处理消费者投诉程序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律、法规和规章，结合本市实际情况，制定本规程。第二条消费者与经营者发生消费者权益争议，向本局投诉的，依照本规程执行。本规程所称的消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。第三条对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。消费者投诉原则上由工商所负责具体处理。第二章管辖第四条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的分局管辖。有管辖权的分局可以授权其工商所，处理工商所辖区内的消费者投诉。对管辖权有争议的，报请共同的上一级机关指定管辖。市局对各分局处理消费者投诉工作进行业务指导和监督。

金融消费者投诉处理工作流程

金融消费者维权中心受理投诉工作流程一、投诉受理金融消费者维权中心接受投诉受理方式有：投诉信、投诉电话、投诉人来访三种方式。（一）投诉信的受理工作人员收到金融消费者投诉信后，应在《金融消费者维权中心接待登记簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意后，经办人在《金融消费者维权中心受理投诉登记表》上记录；不属于受理范围的，告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议。（二）投诉电话的受理工作人员接到投诉电话，应在《金融消费者维权中心接待登记簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意后，经办人在《金融维权中心受理投诉登记表》上记录；不属于受理范围的，告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议。（三）投诉人来访的受理工作人员接待来访者，应在《金融消费者维权中心接待登记簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意后，经办人在《金融维权中心受理投诉登记表》上记录；不属于受理范围的，告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议。二、受理事项处理（一）调查金融消费者维权中心在决定受理金融消费者投诉事项后，对有关事实需要进一步调查的，应与相关金融机构取得联系，通过

《金融消费者维权中心投诉调查函》的方式，了解事情的真实情况，确定中心能否进行调解或让当事人双方达成和解。（二）咨询金融消费者维权中心对有关法律法规或事实不能完全掌握，不能及时答复投诉者或进行处理的，可向有关部门咨询，充分掌握相关依据。（三）分办金融消费者维权中心根据实际需要，可以将投诉事项分办给人民银行、金融监管部门、行业自律组织或被投诉金融机构上级主管部门，并出具《金融消费者维权中心投诉分办函》，要求其在规定时间内办理，并将办理结果告知中心，同时告知投诉者直接与分办单位联系。（四）移交金融消费者维权中心可根据投诉者要求、投诉事项复杂程度等将投诉事项移交县消协办理，由中心向县消协出具《金融消费者维权中心投诉移交函》，并告知投诉者直接与县消协联系。（五）调解如双方当事人愿意接受金融消费者维权中心的调解，由中心安排时间、地点，通知向双方当事人进行现场调解。调解成功的，中心制作《金融消费者维权中心投诉调解协议书》，经双方当事人和中心共同签字确认；调解不成功的，由中心将调解结果记录在案，并告知投诉者采取其它方式解决。三、不予受理事项（一）不是在金融机构固定营业场所接受金融服务的；（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；

消费者协会接受投诉咨询电话登记表

消费者协会接受投诉咨询电话登记表消费者协会同意投诉咨询电话登记表

消费者协会受理投诉登记表

消费者协会（委员会）受理投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方：，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。我会联系人，联系电话。（盖章）年月日

消费者协会（委员会）转办投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。消费者协会（委员会）的地址，邮政编码，联系电话。（盖章）年月日

消费者协会（委员会）转送投诉回函同志：根据《消费者权益保护法》与的有关规定，已将您的投诉信转给（部门），有关情况请直接与他们联系。部门的地址，邮政编码，联系电话。（盖章）年月日

附件4：编号：消费者协会（委员会）不予受理投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消费者协会对下列情况投诉能够不予受理：（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者者同意服务的；（二）没有明确的诉求或者者没有真实准确的被投诉方的；（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（五）公民个人之间私下交易或者通过非法渠道购买商品或者者同意服务的；（六）消费者对投诉商品或者者服务的瑕疵在购买或者者同意之前已经明白的；（七）消费者不能提供必要证据的；（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或者人身、财产损害的；（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（十）法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理的；（十一）法律、法规或者政策明确规定应由指定部门处理的；（十二）消费者明白或者者应该明白自己的权益受到侵害超过六个月的；（十三）因不可抗力造成损害的；（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。您的投诉属于第款的情况，现将投诉信退回，请查收。参考建议：。（盖章）年月日

消费者投诉处理制度

消费者投诉处理制度一、客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。 1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为: (1)质量异常导致的客户投诉; (2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成); (3)其它原因导致的投诉。 2、处理流程 (1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。 (2)分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同品控中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门;对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。 (3)协商处理办法

情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。 (4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。 3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下: (1)售后服务部门 a、客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认; b、客户投诉内容的审核、调查、提报。 c、与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 d、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 e、处理方式的拟定。 f、迅速传达处理结果。 g、客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

随访信息登记表

肇祸是指触犯了我国《刑法》属于犯罪行为住院患者有否获得经费补助:治疗费用中有不属于自己的经费

编码码表注释：失访原因编码0:未失访 ,2:外出打工,3:迁居他处,4:走失,5:连续3次未到访,6:其他基础管理随访病情分类编码0:未到访,1:病情不稳定(危险评估等级为3-5级),2:病情基本稳定（危险评估等级为1-2级）,3:病情稳定（危险评估等级为0级）随访方式编码1:门诊,2:家访,3:电话危险性评估级别编码0:0级,1:1级,2:2级,3:3级,4:4级,5:5级自知力编码 1:自知力完全,2:自知力不全,3:自知力缺失睡眠情况编码 1:良好,2:一般,3:较差饮食情况编码 1:良好,2:一般,3:较差 SDSS编码 0:良好,1:一般,2:较差,9:此项不适用关锁情况编码1:无关锁,2:关锁,3:关锁已解除住院情况编码 0:从未住院,1:目前正在住院,2:既往住院，现未住院是否实验室检查编码 1:有,0:无服药依从性编码 1:规律,2:间断,3:不服药,4:其他治疗效果编码1:痊愈,2:好转,3:无变化,4:加重转诊编码1:转诊精神科,2:转综合医院或科室,0:未转诊未治疗原因编码 1:经济条件不允许,2:觉得病已好,3:对治疗无信心,4:药物不良反应,5:其他住院患者有否获得经费补助编码0:无,1:有。说明：包括686项目、新农合、医保、单位的补助（医疗费用的报销）、残联或民政系统获得的补助等。有否进行个案管理编码1:有,2:无个案管理病情总体评估编码1:明显好转,2:部分好转,3:稍好转,4:无变化,5:稍恶化,6:明显恶化,7:严重恶化个案管理社会功能总评编码1:好,2:中,3:差应急处置编码1:是,2:否

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

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市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定 2019年12月目录 1. 投诉登记表（文书式样一） 2. 举报登记表（文书式样二） 3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三） 4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四） 5. 投诉受理决定书（文书式样五） 6. 投诉不予受理决定书（文书式样六） 7. 投诉调解通知书（文书式样七） 8. 投诉终止调解决定书（文书式样八） 9. 投诉调解书（文书式样九） 10. 举报立案告知书（文书式样十） 11. 举报不予立案告知书（文书式样十一） 12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一投诉登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、

地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。文书式样二举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。 2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。 3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。附：相关材料份，共页。年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号

中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知

中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知文章属性 •【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销) •【公布日期】2018.01.19 •【文号】银监办发〔2018〕13号 •【施行日期】2018.01.19 •【效力等级】部门规范性文件 •【时效性】失效 •【主题分类】银行业监督管理正文中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知银监办发〔2018〕13号现将银监会机关银行业消费者投诉处理规程印发给你们，请遵照执行。各银监局应结合实际，制定本辖区银行业消费者投诉处理实施细则。请各银监局将此件转发至辖内银行业第三方调解机构。附件：1.银行业消费者投诉事项补正告知书 2.银监会机关银行业消费者投诉转办单 3.银监会机关银行业消费者投诉受理登记表 4.银行业消费者投诉受理告知书 5.银行业消费者投诉不予受理告知书 6.银行业消费者投诉办理告知书 7.银行业消费者投诉事项回复函 8.银监会机关银行业消费者投诉处置结果登记表

2018年1月19日银监会机关银行业消费者投诉处理规程第一章总则第一条本规程所称银行业消费者指购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，以下简称“消费者”。第二条本规程所称投诉，是指消费者因购买银行业金融机构产品或接受其服务，与银行业金融机构或银行业从业人员发生业务纠纷或服务纠纷，认为其合法权益受到损害，向银监会反映情况、主张合法权益的行为。第三条银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。消费者对银行业金融机构产品或服务不满，原则上应首先向银行业金融机构进行投诉。银行业金融机构应当明确统一的牵头部门，负责协调处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。第四条投诉处理工作应坚持依法依规、公平公正、便民高效、多元化解的原则。第五条银监会消费者权益保护部门主要负责制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。第六条各银监局按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。各银监局应当在辖区内引导建立银行业消费纠纷调解机制，并指导其规范运行；促进形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的银行业消费纠纷多元化解决机制。第七条本规程所称消费者投诉处理，包括接诉、受理和转办，调查和处置以

随访登记表

随访登记表随访登记表是临床医学中常见的一种记录患者随访信息的表格，其主要功能是帮助医护人员记录患者的治疗情况、病情变化、用药情况等重要信息，便于医生对患者的病情进行综合评估和治疗调整。本文将就随访登记表的使用方法、内容、注意事项等方面进行详细介绍。一、随访登记表的使用方法使用随访登记表的前提是医生或护士已经对病情进行了初步的诊断和治疗，当患者出院或转院后需要继续随访时，才需要使用随访登记表。随访登记表通常由医院提供，也可以根据需要自行制作，其格式一般包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，以及随访时间、病情描述、医疗措施、药物使用、检查结果等内容。在填写随访登记表时，医生或护士需要严格按照表格要求填写相应的信息，尽可能详细地描述患者的病情和治疗情况，提供相关检查和诊疗证据，以确保随访信息的准确性和完整性。同时，随访登记表需要及时归档并随时更新，以便跟进患者的病情变化和治疗效果，并及时调整治疗方案。二、随访登记表的主要内容随访登记表的内容通常包括以下几个方面：

1.患者信息：患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。 2.随访时间：记录患者的随访时间、地点并进行编号。 3.病情变化：记录患者在本次随访期间病情的变化情况，包括病情是否好转、加重或无明显变化等，并进行详细描述和分析。 4.治疗措施：记录患者在本次随访期间使用的治疗措施，包括药物使用、手术治疗、康复训练等，并对其效果进行评价和调整。 5.药物使用：记录患者在本次随访期间使用的药物名称、剂量、用法、用量以及不良反应等情况，并进行评估。 6.检查结果：记录患者在本次随访期间进行的检查项目、检查结果及其意义，并进行评估和分析。三、随访登记表的注意事项在使用随访登记表时，需要注意以下几点： 1.填写随访登记表要认真负责，记录信息需要准确、详细、全面，以方便医生对患者病情的综合评估和治疗调整。 2.随访信息需要及时更新和归档，避免遗漏或重复记录，以确保随访效果的最大化。 3.在记录药物使用情况时，需要注意相应规定，如药物名称、剂量、用法、用量等，以避免药物误用或药物不良反应发生。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定 2019年12月

目录 1. 投诉登记表（文书式样一） 2. 举报登记表（文书式样二） 3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三） 4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四） 5. 投诉受理决定书（文书式样五） 6. 投诉不予受理决定书（文书式样六） 7. 投诉调解通知书（文书式样七） 8. 投诉终止调解决定书（文书式样八） 9. 投诉调解书（文书式样九） 10. 举报立案告知书（文书式样十） 11. 举报不予立案告知书（文书式样十一） 12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）文书式样一

投诉登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还

货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。文书式样二举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。 2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实

性负责。 3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。附：相关材料份，共页。年月日（印章）

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定 2019年12月

目录 1. 投诉登记表〔文书式样一〕 2. 举报登记表〔文书式样二〕 3. 投诉/举报转办通知书〔文书式样三〕 4. 投诉/举报分送情况告知书〔文书式样四〕 5. 投诉受理决定书〔文书式样五〕 6. 投诉不予受理决定书〔文书式样六〕 7. 投诉调解通知书〔文书式样七〕 8. 投诉终止调解决定书〔文书式样八〕 9. 投诉调解书〔文书式样九〕 10. 举报立案告知书〔文书式样十〕 11. 举报不予立案告知书〔文书式样十一〕 12. 投诉/举报处理结果报告书〔文书式样十二〕

文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过、、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购置、使用商品或者接受效劳的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳费用、赔偿损失等具体请求。

文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过、、信函、上门等方式提起举报的登记。 2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。 3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局〔所〕: 现转去于年月日关于的投诉/举报。请你局〔所〕按照?市场监督管理投诉举报处理暂行方法?的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。附：相关材料份，共页。年月日〔印章〕注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。