最新8D及解决问题的九大步骤汇总
解决问题8D方法和步骤(精)
•同小组一起工作解决冲突
•在每个8D阶段提出建议
过程介绍-D1成立8D小组•小组操作程序:
¾操作程序也帮助小组有效地工作,可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。
•小组协作:
¾协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者。
¾一个协作的小组,能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题。
¾ICA:
9处理问题的症状
9在执行前验证有效性
9在执行过程中监控
9形成文件
9被永久性纠正措施取代
9增加过程/操作的成本
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•第一步:选择ICA
¾因为ICA会增加成本,在选择ICA前要仔细考虑。
9根据D2阶段的数据,ICA是否需要
9D0阶段的ERA能否改进
9是否肯定根本原因是什么,能否执行直接、永
¾每一个角色作用集中在功能上,这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。
过程介绍-D1成立8D小组
•领导:(角色1
•行使职权来执行小组的建议
•同小组一起设置目标和任务
•负责人:(角色2
•制定会议和小组活动的日程
•监控按照日程的进展
•成员:(角色3
•找出答案
•执行行动
过程介绍-D0准备8D (续
8D的适用标准:
¾症状已被定义和量化;
¾受症状影响的各方已经被确定;
¾量化的测量结果表明,有性能差异存在;
¾原因不知道;
¾管理层想要找出根本原因并预防再次发生;
¾症状的复杂性超出了个人能解决的范围;
¾如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在
8D问题解决流程
8D问题解决流程
8D是一种提升产品和过程优化的问题解决方法,8D是8条按顺序排列的规则,重点强调团队力量,作为一个整体的团队远比一群具备高素质的人要更为出色.每一条规则都有一个问题清单,反映整个判断过程.例如:”什么事有什么问题”,”是什么,在什么时候,在哪里,有多少”等等.
1.使用团队步骤
建立一个小组,成员包括那些有相关知识,时间,具备一定权威和技能,能解决并制定正确行动的人.小组必须选出领导.
2.描述问题
列出一定的条目描述问题,通过这些条目明确客户内部和外部的问题.
3.确认并执行临时的解决方法
实施临时解决方法,以避免该问题给客户造成不便,直到开始执行长期解决方案.
4.明确指明并核实根本原因
指出所有可能导致问题发生的潜在因素,并根据问题的描述和数据情况测试每种潜在因素.找出几种可供选择的解决根本原因的方法.
5.验证正确的解决方案
确认选择的解决方案能够解决客户的问题并且不会产生没有预计到的副作用,视问题的重要性,如必要需制定出其他的方案.
6.执行最终方案
制定并执行最终方案,选择控制措施以确保消除根本原因,如果问题发生在生产中,必须要监测长期的影响并执行其他的控制措施.
7.防止再次发生
修正指标,增加培训,回顾工作流程,改进训练和工序,防止这种问题或类似情况再次发生.
8.表扬你的团队
充分意识你的团队的集体努力,公布工作成绩,分享获得的知识和经验.
8D问题解决流程图。
8d工作流程
8d工作流程8D工作流程是一种性质改善工具，通常被用于解决生产中的质量问题，特别是客户的不满意和产品缺陷。
这个工具以一种结构化的方式来提出问题、收集数据、诊断原因、制定和验证纠正措施，并对预防再次发生进行改进。
以下是8D工作流程的详细步骤：1. 确认问题：确保有清晰的理解本次问题，确认问题类型和问题状态。
问题类型可能包括产品缺陷、客户投诉、流程缺陷等。
问题状态应该根据事件的时间轴，有着明确的时间点描述。
2. 组建团队：团队负责收集和分析数据，制定并实施解决方案，持续监控解决的效果。
团队成员需要包括质量、工程、制造等相关部门的代表，以及实施现场的人员。
3. 限制损失(止血)：起初要采取紧急的措施，以避免进一步的损失。
这部分是整个过程中最及时和关键的步骤。
4. 针对问题制定暂时性措施：在紧急措施落实后，需要采取一些暂时性的措施来控制质量问题。
5. 事件溯源：收集数据来分析问题的潜在原因。
采用5W1H方法，分析问题的何时、何地、何种情况下、何人、为什么和如何发生的原因，以确定深层次根本原因。
6. 制定永久性措施：主要是对基本原因进行根本解决，以预防问题再次发生。
制定并测试解决方案，以确保方案有效。
7. 实施对措施进行权衡的验证：实施解决方案，并测试验证解决方案是否有效。
如果没有满足预期和目标，需要重新改进和遵循8D流程的后续步骤。
8. 扩散和标准化：标准化和扩散有效的解决方案，以确保这些改进得到持续的应用。
最后制作报告，总结整个过程，从而为以后遇到类似问题的处理提供经验。
总之，8D工作流程是一个有条理的质量管理工具，可以帮助企业解决质量问题，提高顾客满意度。
该工具不断强调根本原因的发现和预防，提高了解决问题的效率和实效性。
在应对质量问题时，8D工作流程已经被证明是一种非常有效的解决方法。
8D解决问题的8个步骤(最终版)
陈述回顾
1、是否基于数据？
是
2、陈述中是否有原因？ 否
3、陈述中是否有措施？ 否
4、此陈述是否全面？
否
结论：此问题陈述符合一般标准。 16
8D过程 步骤2
行动
定义问题
计划
2-建立团队
8D 过程
检查
执行
17
8D 解决问题表格—步骤2
纠正/预防措施报告
步骤1：定义问题—对问题进行陈述
1、用量化条件对问题进行清楚地陈述 A. 基于数据，而非推测 B. 没有原因—未找到根本原因 C. 没有解决方法—解决方法必须以根源为导向 D. 不够全面
2、问题陈述必须包含： A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C. 现状与需求状态的差别
14
步骤1：定义问题—基本过程
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
1 2 3 4 5
承担者
12
任务日期
状态
步骤1：定义问题
1. 确立事项 2. 识别问题 3. 分析和解析数据来缩小问题范围 4. 建立一个正式的问题陈述
13
8D 解决问题的8个步骤
1
课程目标
使参与者运用以下方法解决问题：
– 遵循8个步骤中解决问题的方法 – 运用恰当的质量工具 – 识别真实的根本原因 – 实施有效的纠正措施 – 尽可能集中进行错误验证
2
解决问题
何时使用8D来解决问题？
– 对于需重点优先的问题 – 当没有标准或规格说明的时候 – 当过程不受控制的时候 – 当需要提供问题解决的正式依据的时候
问题解决及8D步骤与客诉处理(完全版)
问题解决是现代社会中不可或缺的能力，它有助于提高个人和组织的竞争力，促进创新 和持续改进。
8D步骤简介
8D步骤是一种解决问题的方法论，它包括8个步骤：明确问题、组建团队、问题定义、 实施临时对策、实施永久对策、效果确认、预防措施、总结。
8D步骤强调团队的合作和协同工作，通过结构化的方法解决问题，确保问题的根本原因 得到彻底解决。
Part
02
8D步骤详解
第一步：明确问题定义与影响
总结词
明确问题的定义和影响范围，为解决问题打下基础。
详细描述
这一步要求团队对问题进行清晰、准确的定义，并评估问题对客户、业务和财 务等方面的影响。通过这一步，团队可以全面了解问题的性质和严重程度，为 后续的解决措施提供依据。
第二步：建立团队并确定行动计划
某公司面对客户投诉时，能够迅速响应，及时了解客户 问题，通过有效的沟通，快速定位问题原因，并采取措 施解决，最终获得客户满意。
总结词
问题分析、根本原因、有效措施
详细描述
某公司在处理客户投诉时，能够深入分析问题，挖掘根 本原因，采取有效的解决措施，确保问题得到根本解决 ，避免类似问题再次发生。
总结词
团队合作、跨部门协作、资源整合
分析问题并确定根本原因
STEP 02
STEP 01
对客户投诉进行详细分析， 了解问题的具体表现和影 响。
STEP 03
分析问题时需保持客观， 避免主观臆断和偏见。
通过调查、访谈、数据收 集等方式，确定问题的根 本原因。
制定并实施改进措施
根据根本原因，制定 针对性的改进措施。
制定实施计划，明确 责任人和完成时间。
第七步：祝贺团队并总结经验教训
总结词
8D具体是指什么
8D具体是指什么8D具体是指八个D，是一种问题解决方法和工具，用于团队解决问题和改进流程。
它是一种结构化的方法，涉及八个步骤，即问题定义、团队组织、问题纠正、根本原因分析、解决方案、实施、效果验证和预防措施。
下面将详细介绍这八个步骤。
第一步，问题定义（D1）：在这一步中，团队需要明确目标并确保大家对问题的定义有一致的理解。
团队成员可以使用一些工具，如鱼骨图或五个为什么方法来帮助确定问题的根本原因。
这一步骤的目的是确保问题得到准确定义，以便后续步骤能够有针对性地解决问题。
第二步，团队组织（D2）：在这一步中，团队需要明确成员角色和责任，并分配合适的人来解决问题。
团队成员应该具备较强的问题解决能力，能够有效地协同合作。
团队的组织结构和规模取决于具体的问题和公司的需求。
第三步，问题纠正（D3）：在这一步中，团队需要识别问题的临时解决方案并实施，以便尽快控制问题的规模和影响。
这些纠正措施有助于防止问题继续恶化，并为下一步的根本原因分析提供基础。
第四步，根本原因分析（D4）：在这一步中，团队需要识别问题的根本原因，而不仅仅是表面上的原因。
团队可以使用一些常见的工具，如5W1H分析、鱼骨图或五个为什么方法来进行根本原因分析。
这一步骤的目标是真正理解问题的本质，以便能够制定有效的解决方案。
第五步，解决方案（D5）：在这一步中，团队需要制定解决问题的具体方案。
这些解决方案应该是根据根本原因分析得出的结论，并且需要经过多次讨论和评估，确保其可行性和有效性。
解决方案可以包括一些改进措施、培训计划或流程调整等。
第六步，实施（D6）：在这一步中，团队需要将制定的解决方案付诸实施，并确保实施过程中的顺利进行。
这需要团队成员的密切协作和有效的沟通，以便解决问题并实现目标。
实施解决方案可能需要一定的时间和资源，因此团队需要做好计划和准备。
第七步，效果验证（D7）：在这一步中，团队需要评估已实施解决方案的效果，并与预期的目标进行比较。
8D解决问题的8个步骤(最终版)
步骤3：初步分析—基本过程
1.识别问题 将问题与数据或个人观点进行验证，确保对问题
的正确定义
2.评定问题的重要性，考虑以下影响因数： 业务水平 内部过程 顾客情况
3.识别可能围绕在问题周围的主题，选择问题的目
标区域
24
步骤3：初步分析—基本过程
4.集体讨论并记录团队对于问题的想法
5.收集数据确定问题的范围 确立适用于该状况的标准或说明 思考所有可能与问题相关的信息来源（包
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
Yes __________ No_____________
修改： 修改： 修改： 修改：
Yes □ Yes □ Yes □ Yes □
No □ No □ No □ No □
8.措施生效及永久控制方法 # 任务
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
1 2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
12
步骤1：定义问题
1. 确立事项 2. 识别问题 3. 分析和解析数据来缩小问题范围 4. 建立一个正式的问题陈述
13
A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心
B.对收集到的数据进行说明，如有必要，设法得到 额外的数据（更具体）来澄清问题
考虑谁，什么，何时，何地，怎么样5W五个元素 运用基本的数据工具对数据进行澄清，并用恰当
8D问题解决过程法
问题解决过程法 (8D)
8D Problem Solving
8D - 2
问题解决过程法 (8D)
8D - 3
8
1
恭贺团队/总 组建团队
结与交流成
果
7 预防再发生
2 描述问题
问题解决
6 实施永久性
过程法 (8D)
3 实施及确认
矫正计划
暂时性的围
5
4
堵行动
选择并确 认定和验
认矫正行 证根本原因
脑力激荡类型
自由发挥(无轨电车) 轮流发言 纸条法
8D - 18
步骤4：问题解决过程法 (8D)
ROOT CAUSE ANALYSIS
8D - 19
问题解决 过程法 (8D)
4 认定和验 证根本原因
步骤4：问题解决过程法 (8D)
增加解决问题的机会可通过：
仔细分析问题的可能原因 收集D)
过程
脑力激荡并选择临时措施 证实临时措施不会对过程能力造成不良影响 编制实施计划 贯彻临时措施 验证临时措施
8D - 16
步骤3：问题解决过程法 (8D)
脑力激荡指南
不作评价 鼓励发散性想法 在他人的想法上进一步发挥 力争更多的想法
8D - 17
步骤3：问题解决过程法 (8D)
追跟究底------5W
(Why, Why, Why, Why, Why…)
8D - 20
步骤4：问题解决过程法 (8D)
某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他 ： “树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？” 他反问“是无声手枪或别的无声的枪吗？” “不是。” “枪声有多大？” “80-100分贝。” “那就是说会震的耳朵疼？” “是。” “在这个城市里打鸟犯不犯法？” “不犯。” “您确定那只鸟真的被打死啦？” “确定。” 老师已经不耐烦了“拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK” “OK，树上的鸟里有没有聋子？” “没有。” “有没有关在笼子里的？” “没有。” “边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？”
8d的每个步骤以及相应的描述
8d的每个步骤以及相应的描述1. 什么是8D方法？大家好！今天我们要聊聊8D方法，这可是解决问题的超级大法宝。
8D，顾名思义，就是八个步骤，听上去是不是有点儿像八仙过海的节奏？对，这八个步骤也是为了让你把问题给彻底搞定。
那这8D方法到底是啥？简单来说，就是一种系统化的方式来处理和解决各种棘手的问题。
无论你是在工作中还是生活里遇到困难，8D方法都能帮你一把，让你不再抓狂。
2. 第一步：团队组建先说说第一步，这一步可是相当重要的。
你需要召集一帮人，组建一个小团队。
就像大厨做菜之前要先备齐食材一样，你得找对人，才能做对事。
团队成员要具备不同的技能和背景，这样才能从多个角度来看看问题的根源。
记住啦，团队里要有个带头的，那个“领导者”得要有条理，知道该干啥。
2.1 团队成员的挑选选择团队成员的时候，可别随便哦。
你要找那些有经验的人，最好是那些能把问题说清楚的人。
这样，大家讨论的时候才能事半功倍。
想象一下，如果团队里都是一团糟，那最后解决问题的效率也会大打折扣，对吧？2.2 明确团队目标组建好了团队，接下来要明确目标。
大家要齐心协力，奔着一个明确的目标去努力。
如果目标不清晰，大家各干各的，那最后的结果可能就像无头苍蝇一样，啥都搞不定。
所以，目标要清楚，方向要明确。
3. 第二步：问题定义第二步，就是要搞清楚问题到底是什么。
就像你去看病，医生首先得知道你哪儿不舒服。
你得详细描述问题的症状，不能含糊其辞。
比如说，机器出问题了，你就得说清楚是哪个部件出了毛病，是啥时候开始的，有什么特殊情况等等。
问题定义得清楚，解决起来才能有的放矢。
3.1 描述问题的细节在这一步，千万别大而化之，要把每一个细节都描述清楚。
比如说，你可以用“机器突然停机了”这种模糊的说法，但如果你能说“机器在早上九点突然停机了，之前有些异响”，那就要精准得多了。
3.2 分析问题影响了解问题影响也是关键。
你得知道这个问题会对工作、生产或者生活造成多大的影响。
8D实施步骤与方法
8D实施步骤与方法第一步：建立团队在开始实施8D解决方案之前，需要建立一个跨部门的团队来负责问题的解决。
这个团队应该包括质量、工程和生产等相关部门的代表，确保团队具有多个专业背景和技能。
团队成员应该有明确的角色和职责，并且相互间要有良好的沟通和协作。
第二步：定义问题团队在此步骤中需要确切地描述和定义问题。
问题描述应该具体明确，包括问题的性质、影响范围以及可能的原因。
此步骤通常需要进行一些数据收集和分析，以帮助团队准确地了解问题的本质。
第三步：采取临时措施在问题解决之前，团队需要采取一些临时的措施来减小问题的影响并保证持续生产。
这些措施可以包括停止生产相关产品、调整生产工艺或增加检验步骤等。
这些措施的目的是迅速解决当前的问题，保证客户的满意度。
第四步：确定根本原因在此步骤中，团队需要通过分析和调查，找出问题的根本原因。
可以使用一些工具如鱼骨图、5W1H等方法来帮助团队发现问题的真正起因。
团队应该以客观的态度对待问题，尽可能找到所有可能的原因，而不是局限在表面现象。
第五步：制定长期措施在确定问题的根本原因之后，团队需要制定长期的解决方案来彻底解决问题。
这些措施应该是可持续的，能够长期有效地解决当前和未来的类似问题。
团队可以使用一些常用的质量管理工具如PDCA循环、故障模式与效应分析(FMEA)等来支持制定解决方案。
第六步：验证解决方案效果在实施长期措施之前，团队需要验证解决方案的有效性。
这可以通过在实际生产环境中进行试验来完成。
试验应该具有统计意义，并以可量化的指标来判断解决方案是否取得了预期的效果。
第七步：预防措施在验证解决方案的有效性之后，团队应该制定一些预防措施，以防止类似问题再次发生。
这可能包括改进工艺流程、加强员工培训、优化设备维护等。
这些措施旨在预防未来出现类似问题，并在问题发生之前就控制住潜在的风险。
第八步：认可团队和总结在问题解决方案实施之后，团队应该对所做的工作进行总结和认可。
这包括总结问题解决的经验和教训，以及对团队成员的认可和奖励。
质量8D问题解决标准工作流程制定
质量8D问题解决标准工作流程制定一、引言在现代制造业和服务行业中，出现质量问题是难以避免的。
为了有效解决质量问题，提高产品和服务的质量，制定一套标准的工作流程是至关重要的。
本文将介绍质量8D问题解决标准工作流程的制定过程和具体内容。
二、问题描述质量问题通常是指产品或服务在使用过程中出现的缺陷或不符合客户要求的情况。
在解决质量问题时，我们需要有一套明确的标准工作流程，以确保问题能够得到彻底解决并防止类似问题再次发生。
三、质量8D问题解决标准工作流程的制定过程1. 收集数据：在质量问题出现时，首先需要收集相关数据。
这包括问题发生的时间、地点、频率以及对产品或服务造成的影响等。
2. 组建团队：根据问题的性质和复杂程度，组建一个跨部门的团队来解决问题。
团队成员应包括质量工程师、生产工程师、质检员等。
3. 问题描述：团队成员共同讨论和形成对问题的准确定义和描述。
包括问题的具体表现形式，对产品或服务的影响以及客户的期望等。
4. 确定问题的根本原因：通过使用工具和技术，如鱼骨图、5W1H 等，团队成员分析问题的根本原因。
这有助于找到问题的根本原因，从而能够采取适当的对策。
5. 制定对策方案：根据问题的根本原因，团队成员制定一套详细的对策方案。
这些对策方案应包括具体的行动计划、责任人以及时间表。
6. 实施对策方案：按照制定的对策方案，执行相应的行动计划。
同时，团队成员需要对执行过程进行持续的跟踪和监控，以确保对策方案的有效性和可行性。
7. 评估对策效果：在一段时间后，团队成员对实施的对策方案进行评估。
评估的主要目的是确定对策方案的有效性，以及是否需要进一步的改进和调整。
8. 结果总结与文档化：根据实施的对策方案的效果，团队成员总结并记录解决问题的结果。
这包括对问题的根本原因进行彻底的分析和解释，以及对未来类似问题的预防措施。
四、质量8D问题解决标准工作流程的具体内容1. 数据收集表：用于记录问题发生的时间、地点、频率等相关数据。
8D工作方法的8个步骤
8D工作方法的8个步骤8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：D0：征兆紧急反应措施D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺D0：征兆紧急反应措施目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。
关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。
与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。
D1：小组成立目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。
小组必须有一个指导和小组长。
关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析，5W3H关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。
D3：实施并验证临时措施目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。
（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等）D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。
8D有效问题处理
8D有效问题处理在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种问题和挑战。
对于这些问题，我们需要采取一种科学有效的方法来处理和解决。
其中，8D有效问题处理方法是一种被广泛运用的方法，它能够帮助我们全面地分析问题、找出根本原因，并采取相应的对策来解决问题。
一、问题描述与团队组建在问题处理的第一步，我们需要明确问题的性质和范围，并组建一个专门的团队来负责问题的处理。
这个团队应该包括具有不同专业知识和经验的成员，以确保问题能够得到全面的分析和解决。
二、建立问题描述与目标阐述在问题描述与目标阐述的阶段，我们需要对问题进行详细的描述，并设定解决问题的具体目标。
问题描述应尽可能准确地反映问题的本质和关键因素，而目标阐述应明确指出问题解决后所要达到的状态或结果。
三、紧急应对与暂时措施在问题处理的早期阶段，我们可能需要采取一些紧急应对和暂时措施，以防止问题的进一步扩大和恶化。
这些措施应该是暂时的，并且需要在后续的步骤中得到更彻底的解决。
四、问题原因分析与对策制定在问题原因分析和对策制定的阶段，团队成员需要全面地分析问题的原因，并找出造成问题的根本原因。
然后，根据分析结果，制定相应的对策来解决问题。
这些对策应该是有针对性的，并能够解决问题的根本原因。
五、对策实施与验证效果在对策实施和验证效果的阶段，我们需要按照制定的对策来采取行动，并评估对策的效果。
如果对策有效，问题已经得到解决，我们则可以进入下一步；如果对策无效，我们需要重新评估问题原因，并调整对策，直到问题得到解决为止。
六、预防措施与标准化一旦问题得到解决，我们需要采取一些预防措施来避免问题的再次出现。
这些预防措施可以包括对流程和制度的改进，以及对员工的培训和提升。
同时，我们还需要将解决问题的方法和经验进行总结和标准化，以便在未来的类似问题中能够更快速地解决。
七、表彰与奖励在问题处理的最后阶段，我们需要对参与解决问题的团队成员进行表彰和奖励。
这不仅能够激励团队成员的积极性和创造性，还能够提高整个组织的问题处理能力和效率。
8D：解决问题的八大步骤[精制材料]
![8D：解决问题的八大步骤[精制材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/2b6958a25727a5e9856a61c7.png)
• 2. • 3.G8D 要求要有成员的职称及联络分机 • 4.所有成员共同承担责任及后果, 但不要单
兵作业, 也不要写 Paperwork
实操应用
31
成员包括:
●最高指导员(CHAMPION)
– 一般为主管阶层,对小组的进度有 监督, 支持及决策决定权力.
实操应用
4
8D Additional Portions
D0
征兆/ 紧急反应措施
D1
成立改善小组
D2
描述问题
D3
暂时性的对策实施及确认
D4 D5 D6 D7
原因分析及证实 永久改善行动效果确认 永久改善行动的对策实施及确认 避免再发生/ 系统性预防建议
D8
完成 实操应用
5
一、什么是“问题”?
实操应用
太高不合理
实操应用
客户要求作 工程分析
客户一直 未回复
待客户 新程序
42
层别法,例:降低异常工时
• 要看变异,好好从层别开始(问题解决效率化)
品质
Document
早班
Category
Category
Effect
品待整 质料修
待料
中班
Document
实操应用
43
D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action
过去
why真因
why
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因
实真因操应用
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)15
8D解决问题的方法
23
三 、“8D”流程示意图:
24
四、8D解决问题的步骤: (1)、建立团队
• (2)、描述问题(注意:对象、缺陷、数量) • (3)、遏制症状 (应急处理，紧急应变措施) • (4)、寻找并验证根本原因(注意并发现其它原因 ) • (5)、选择并验证纠正措施(验证改善方法是否正确 ) • (6)、实验并验证控制过程 • (7)、系统性的防止再发生(应考虑相关问题并纠正 ) • (8)、向小组祝贺(物质或精神奖励)
漏 记 账
老 旧
未保养
算 盘
张冠李戴
来
积 错稿
压 误错
误
帐号户名分列左右 规格不一
大小厚薄不同
借贷不平 重复
资料重复
闪 灯
建 档
资料遗失
抽 押章疏忽
错
大小写不符
帐
入卡 错 帐 传票帐号
户名不符
文字不清
记 错 金 额
(例1)
为 何 错 帐 率 高
设备
方法
16
人员
存货
缺乏改善意念
协调沟通不 够积极
销未售达不
25
• 谢谢大家
26
12
2、解决问题的工具(四) • (4)、柏拉图
一、柏拉图的意义 将一定期间所收集的不良数、缺点数…等数据，依
项目别、原因别（查检表的项目）加以分类，按其出 现大小（大小）顺序排列的图形。
13
• 柏拉图的特性：
• 1、依数据为依据分析问题点 • 2、掌握全体不良情形 • 3、掌握重要不良项目（改善重点）
客诉处理之问题解决8D步骤
客诉处理之问题解决8D步骤1. 引言在企业运营过程中，往往会面临客户投诉的情况。
为了提高客户满意度，企业需要迅速、有效地解决客户的问题。
而8D步骤是一种被广泛使用的问题解决方法，其能够帮助企业系统地分析和解决问题。
在本文中，我们将介绍8D步骤以及如何使用它来处理客户投诉问题。
2. 8D步骤概述8D步骤是一种团队合作的问题解决方法，它由8个步骤组成，以确保问题的彻底解决并防止再次发生。
这些步骤包括：建立团队、描述问题、制定临时对策、根本原因分析、制定永久对策、实施对策、验证效果、预防措施。
下面我们将逐步介绍每个步骤的具体内容和要点。
3. 8D步骤详解3.1 建立团队在解决问题之前，首先需要组建一个由相关专业人员组成的团队。
这个团队将负责处理客户投诉问题，并确保问题解决的全面性和可持续性。
3.2 描述问题在这一步骤中，团队需要准确地描述客户投诉的问题。
这包括收集客户的投诉信息，整理投诉内容、时间、地点等详细信息，以便更好地分析问题的本质。
3.3 制定临时对策为了迅速解决客户投诉问题，团队需要制定临时对策。
这些对策可以是暂时的解决方案，旨在缓解问题的影响并为进一步分析提供时间。
3.4 根本原因分析在这一步骤中，团队需要深入分析问题的根本原因，并找出导致问题发生的主要原因。
这可以通过使用一些常用的问题解决工具和技术，如鱼骨图、5W1H（What、Why、Where、When、Who、How）等。
3.5 制定永久对策根据根本原因分析的结果，团队需要制定针对问题的永久对策。
这些对策应该具有可持续性，以确保类似问题不会再次发生。
3.6 实施对策在这一步骤中，团队需要全面实施制定的对策，并确保所有相关人员的积极参与。
此外，应设立有效的监控机制，以便及时发现和纠正问题。
3.7 验证效果在对策实施一段时间后，团队需要对问题进行再次评估，以确定对策的实施效果。
这可以通过收集数据、监控指标以及与客户进行沟通等方式来完成。
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PDCA的狹義
執行QＣ（品質管制）相關工 作 所 必 需 遵 循 的管理（管制）循環 （circle)。
解決問題的九大步驟
發掘問題ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ選定主題 追查原因 分析資料 提出辦法 選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化
？？？？？
問題
當現況低於標準或期望時, 即表示有問題
1.發掘問題
發掘問題之方向: 1.問題小易發揮. 2.有預期之成果(成就感). 3.可達到演練和實用之目的. 提問的方法及腦力激蕩法: 例﹕問題描述,機器壞了﹗ 問﹕機器為什么壞了﹖ 答﹕因為馬達不轉了。 問﹕馬達為什么不轉了﹖ 答﹕因為馬達沒上電。 問﹕馬達為什么沒上電﹖ 答﹕我們不知道.
採取永久對策
• 要修改模具嗎 ? ECN , 模治具執行單 . • 對生產排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產排
程 , 模具修改之時間表 . • 製程需要修改嗎 ? 檢驗方法 , 檢具 , 治具 ,
製程管制方法等 . • 需要修改標準書嗎 ? 作業指導書 , 檢驗規
範 , 標準成型條件 ,包裝規範等 .
提高品質 降低成本
問題描述:
• 現象 : 問題有幾種 ? • 不良率 ,不良數 : 問題有多嚴重 ? • 批 : 日期, 線別 ,涵蓋範圍 . • 模穴號 :層別 - 是製造還是設計的問題 ? • 嚴重性 : 會造成停線嗎 ? • 不良樣品分析結果如何﹖
3.追查原因
使用的方法﹕ • 比對法 - 現在與過去比 ,有問題的與沒問題的比 . • 驗證方法 :量測, 實配 . • 整理數據 , 實驗報告 . • 追溯品質記錄- 檢驗報告 , 模具維修記錄
8.成果比較
1.期間比較(改善前、改善中、改善后) 2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升) 3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方
法應用) 4.比較基准一致,且勿以單一角度比較.
工具: 柏拉圖比較 推移圖比較 管制圖比較 直方圖比較
9.標准化
依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業 法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運 用以達到經營管理之目的. 1.效果維持 4.明確權限、責任易於管理 2.減少因人而異, 5.易於追查不良原因提高效率 3.技術儲蓄 6.教育訓練
要重工或全檢 , 有執行的標準嗎 (SWR)? • 在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當地
安排重工 .
採取暫時(緊急)對策 (二)
• 客戶段的產品如何處理 - 請客戶處理還 是退回來處理 ?
• 建議採取何種緊急對策以免造成停線 . • 流出去的產品如何處理 ? 不良率是一項
決定性的要素 . • 交管 , 生管安排補貨計劃 .
考慮是否需要執行預防對策
• 同樣的問題會不會發生在其他的產品 ? • 系統是否有漏洞需要填補 ? - 修改系統文
件. • 他山攻錯 . 內部教育訓練 .
7.草擬行動
WHAT WHO WHEN
1.把每一樣工作細節列下來. 2.每位組員參與討取得協議. 3.開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關) 4.制定完成時間和期限.
腦力激蕩法原則
1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如 要發言,等人家說完再說.
2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.在他人的意見中尋找靈感 5.把相近的意見進行規類
2.選定題目
選擇問題之前﹕ • 首先確認那些問題必須先解決? • 緊急的-客戶抱怨,使產品功能喪失的 • 重要的-柏拉圖, ABC分類 • 柏拉圖- 二八原理 • 20%的人擁有80%的財富 選題方向:團隊合作 提高生產力
針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因. 工具:魚骨圖(特性要因圖)
4.分析資料
用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列 及編輯,以使小組成員作明確的抉擇. 工具:查檢表 管制圖
直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法
5.提出辦法
針對問題重點提出解決辦法,同時訂出 解決方案的標准,以確定小組是否有能 力解決.
工具:魚骨圖(特性要因圖)
6.選擇對策
1.采用全員認為最能發揮的方式. 2.朝防止再發之方向選擇. 3.對策無副作用. 選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期 的成果顯現出來.
暫時對策 長久對策 預防對策
採取暫時(緊急)對策 (一)
• 可以繼續生產嗎 ? 是否先停機 ? • 再製品管制 - 標示, 隔離 . • 庫存品管制 . • 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報廢 .若
8D及解决问题的九大步骤
8D Format
8D必須依據“PDCA”循环的四个阶段和八个步骤
AP CD
6、检查效果
5、实施计划措施
PDCA的概念
ACTION PLAN CHECK DO
PDCA的廣義
推動工作、任務、活動或解決課題、 問題的管理(管制)手段。
→適用於大型Project或個別的日常(Routine) 業務。