办公室接待礼仪教材ppt
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接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
办公室接待礼仪培训课件ppt
（二）外部人员来访接待礼仪
会议主席台座次安排： 1）主席台必须排座次、放名签；以便领导同志对号入座；避免上台之后
互相谦让。
2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议；在开会前务必逐一落实。 3）领导同志到会场后；要安排在休息室稍候；再逐一核实；并告之上台 后所坐方位。 4）如主席台人数很多；还应准备座位图。如有临时变化；应及时调整座 次、名签；防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 5）还要注意认真填写名签；谨防错别字出现。
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备：
2）物品准备：
3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
（二）外部人员来访接待礼仪
2、热情周到的做好接待服务： 1）热情迎接：（重要来客） A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好交通工具、 预订住宿。 B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接； C：主人应提前到达车站、机场恭候；
握；而在客人告辞时；则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示
“欢迎”；后者就表示“再见”； D：与人握手时；应上身前倾；两足立正；伸出右手；四指并拢；拇指张 开；距离对方一步左右；双目注视对方；面带微笑；与之相握。握手力度不 宜过大；但也不宜毫无力度。时间不宜过长；一般3秒钟左右即可。切不可带 着手套与人握手。
使句；如：王小姐；请允许我为您介绍；请允许我来介绍；这位是；
C：自我介绍时；要先面带微笑问好；得到回应后；再向对方简要介绍自 己的单位、部门、职务、姓名； D：当自己被介绍给他人时；要面带微笑、点头致意； E：介绍完毕后；握手并问候；如可以说“您好；XXX先生/小姐！”
（二）外部人员来访接待礼仪
3）讲究礼仪次序 握手A：在公务场合握手时；伸手的先后次序主要取决于职位、身份； B：在社交、休闲场合握手时；伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、 婚否； C：在接待来访过程中；当客人抵达时；应由主人首先伸出手来与客人相
接待礼仪培训教材(PPT 55页)
握手
握手时的姿态
• 用右手，1—3秒为宜 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
引导
迎客走在前，送客走在后 1.手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 2.引领时，身体稍侧向客人；
走在客人右前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 3. 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。
吸烟的访客
1、如果有吸烟的客人到访，要将烟灰碟送给客人，同时别忘记 送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将 烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的 文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
（二）接 待
一、接待的概念：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部 表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和 蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各 国宾客都理解的心理性“语言”。
介绍
• 介绍自己——推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 • 原则：先提到名字者为尊重 • 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
四、接待中礼宾次序
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点 接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、 不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成 的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
（一） 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
办公室接待礼仪与会务PPT
接待礼仪的基本原则
尊重
尊重是接待礼仪的核心原则， 包括对客户的尊重、对同事的
尊重以及对行业的尊重。
真诚
在接待过程中，应保持真诚的 态度，不虚假、不做作，以诚 信赢得客户的信任。
专业
在接待过程中，应展现出专业 素养，包括语言、举止、着装 等方面，以专业的形象赢得客 户的认可。
热情
在接待过程中，应保持热情的 态度，积极主动地为客户解决
会议主持礼仪规范
宣布议程
会议主持应在会议开始时宣布议程，说 明会议的目的、议题和时间安排。
维持秩序
会议主持应维持会议秩序，及时制止 与会人员的违规行为或噪音干扰。
引导讨论
会议主持应引导与会人员围绕议题展 开讨论，避免讨论偏离主题或出现争 吵。
总结归纳
会议主持应在会议结束时总结归纳会 议内容，提出下一步行动计划或建议。
作用
会务在组织或机构中发挥着重要的作用，如提高工作效率、加强内部沟通、展示 形象等，同时也可以促进人际关系的建立和维护。
会务的基本流程
策划
包括确定会议目的、议 程、时间、地点、参会
人员等。
组织
包括安排场地、准备物 资、邀请嘉宾等。
实施
包括接待参会人员、安 排议程、进行会议记录
等。
评估
包括收集反馈、总结经 验、改进不足等。
纪要发布
将整理好的会议纪要发布给相关人员，确保 参会人员和利益相关者了解会议内容和决策 结果。
会议成果的跟踪与落实
成果跟踪
对会议达成的决策和任务进行跟踪管理，确保各项任务得到有效执行。
落实情况
定期检查会议成果的落实情况，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保会议目标 得以实现。
公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电 梯门，按动目的楼层按钮，同时 告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
办公室秘书课件接待工作-PPT
互赠 礼品
制定 方案
宴请
正式 会谈
欢送 来宾
24
三、接待工作中的技巧
当客人要求面见主要领导时 当领导临时因事外出时 当客人贸然来访时 当来了不受欢迎的客人时
25
谢谢听课，再见！
26
第十章商务活动与商务旅行
开放参观与签约仪式 庆典活动与剪彩仪式 新闻发布会 商务旅行
27
教学目的
通过教学使学生熟悉 商务活动和商务旅行的基本 内容，掌握商务活动和商务 旅行的操作程序。解决商务 活动和商务旅行的实际操作 能力问题。
48
第一节 秘书的参谋工作
❖ 一、秘书的参谋作用
❖ （一）秘书参谋作用
❖ （二）秘书参谋作用在具体工作中的体现
❖ 二、秘书参谋工作的要领
❖ (一)秘书如何正确发挥参谋职能
❖ （二）秘书参谋六忌
❖ 1、忌妄自出谋划策
❖ 2、忌传讲待行决策
❖ 3、忌炫耀参谋成果
❖ 4、忌显示先见之明
❖ 5、忌简单询问请示
第九章 接待工作
第一节 接待工作概述 第二节 接待工作的基本程序 第三节 接待礼仪
1
接待工作
❖接待工作，指的是社会组织在交 往和联络中所进行的迎送招待、 联系洽谈等服务性活动。属秘书 部门的日常工作。
2
第一节 接待工作概述
一、接待工作的内容 二、接待工作的类型 三、日常一般性个体接待 四、接待工作的原则与要求
37
❖ （二）剪彩仪式的程序 ❖ 1、会场设立主席台 ❖ 2、请来宾就座 ❖ 3、宣布剪彩仪式开始 ❖ 4、奏国歌 ❖ 5、领导致辞 ❖ 6、剪彩 ❖ 7、陪同参观
38
第三节 新闻发布会
❖ 一、发布会前的准备工作 ❖ 1、确定新闻发布会的主题
办公室接待礼仪常识讲义(PPT 33张)
中餐宴会上席位的具体规则有：
面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面 向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人 时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远 近而定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右 侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左 右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随 从人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数 最好为双数，以示吉祥。
上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接 待人员走外侧、靠扶手的一侧。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，按住 "开"的按钮，等客人进入后关闭 电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按 住 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
问题四：陪客人行路需要注意 哪些礼仪？
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自 己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人 的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步 的位置，用手示意方向，同时礼貌地说： “请这边走”。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧。
办公室接待礼仪常识
2011-06-09
内容提要
一、迎接客人需要注意哪些礼仪？ 二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 五、会见会议需要注意哪些礼仪? 六、签字仪式如何安排？
七、会议主席台座次如何安排？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不要立即离去。可视情况稍作停留；热情交谈；可介绍客人 参与的活动、当地风土人情、天气等。
不宜久留。考虑到旅途劳累；让客人早些休息。
二： 办公室接待一般访客要注意的礼仪！
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注
意称呼）
问明客人身份；欲访何人；所为何事；是否预约。填写签到 表
男士衣着的颜色不能超过3色；否则就会显得杂乱；不够庄重。
袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。
五是着装要得体；着装要通 但体常 出情 席现况 正整下 式男 、体士 隆均 重性穿 、、便 严服 肃个； 的便 会性服议包 或、括特和外别衣意谐、义夹的性克典。、礼衬；衣则、应T穿恤深衫色和西各
一是精神要饱满自然；态度要和蔼端庄。
二是多用礼貌有语。
如：您好、请、谢谢、对不起；再见。
与人交往时做到五不问； 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
三是尊重隐私。
即时时处处做到女士优先、保护女士。
男女同行时；男士应走靠外的一侧；
不能并行时；男士应让女士先行一步。
四是体现女士第一
3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司 以外的人认识。
4）男性与女性 ：一般来说；先将男性介绍给女性。但如果男性 的年龄较长或职位较高时；则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太 认识的对方。
6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候；要向访客说声： “对不起；令您久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后；引领访客到会客地点并 向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处；请先坐 一下。” B、如需等待或会晤人员没空时；询问访客可否 由其他人作代表来与他会晤。
六是餐饮要规范。
要坐得端正；双腿靠拢；两足平放。双手和手肘部要离开桌子；不 扒在桌上。 主人示意开始时；客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽；不要发出大的声响。 敬酒时；上身挺直；双腿站稳。劝酒要适可而止；切忌饮酒过量。 用筷子时；一旦夹上食物；不要停留时间过长。 夹菜时；筷子不要在盘子里乱搅；也不要把筷子伸到太远的菜盘里。 （西餐时；左手持叉；右手持刀。上一道菜；使用相对应的餐具。 如临时离座；刀叉在盘内摆成“八”字形；表示尚未用完。如用餐 完毕；则将刀叉并排横斜放在盘内；柄朝右。）
安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。
主人应提前到达车站、机场恭候。
接到客人后；首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx”等等。
作介绍和引见。如果有名片；可送予对方。
帮客人办理好手续并将客人领进房间；同时向客人介绍住处 的服务、设施；将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料交给客人。
办公室接待礼仪 及会务工作
前言
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一；也 是体现办公室工作能力和水平的重要方面。
办会、接待中的礼仪；最能反映办公室工作人员的礼仪素 质、办事效率。
在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。
如何保持良好的仪表形象？面、手、衣、履要洁净。 说话客气；注意身份。 在公共场所应保持安静；遵守秩序； 不打搅、影响别人。 遵时守约。
三：
为客人介绍和引见时需要注意的些礼仪！
为客人介绍和引见时的礼仪？
介绍时；要有礼貌地用手示意；但不要用手指指点点
1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然 后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单 位、职务及姓氏；如“这位就是××局刘局长；×××同志”。
2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人；然后才将年 长者介绍给年少的人。
四： 握手、问候、交换名片；需要注意的 礼仪？
谁先伸手？ 问候什么？
握手礼仪
同性之间的握手应当有力；以示热情友好；反之；如果有 气无力或轻轻的碰一下；就会使对方产生冷淡、疏远的感 觉。
异性间的握手无需用力；只需要轻轻的握一下即可。
原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手；就应当主动把手伸过去；
请客人稍候；为客人联系要找的负责人；征得负责人同意； 可引导客人前往。
客人到来时；我方负责人由于种种原因不能马上接见；要向 客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待；应该向客 人提供茶水、杂志；如果可能；应该时常为客人换饮料。 接 待人员带领客人到达目的地；应该有；要明确告诉对方负责人到何处去 了；以及何时回本单位。请客人留下电话、地址；明确是由 客人再次来单位；还是我方负责人到对方单位去。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
一： 迎接客人需要注意的礼仪！
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好 交通工具、预订住宿。
没搞清对方是否已婚时；称女士或小姐为好。
交换名片的礼仪
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时；别 忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内 或裤袋中都不好；应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片；不要在客人面前出现名片 已用光的情况或是掏出很脏的名片。
2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两 角；名片的正面向上面向对方；并说：“我是 XX；请多指教。”一般来说；来访者或地位较 低的要先拿出名片。
如果无意同你握手；则不要勉强。
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切；也可以 询问一下对方的家庭情况。
问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名；较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中；对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。
不宜久留。考虑到旅途劳累；让客人早些休息。
二： 办公室接待一般访客要注意的礼仪！
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注
意称呼）
问明客人身份；欲访何人；所为何事；是否预约。填写签到 表
男士衣着的颜色不能超过3色；否则就会显得杂乱；不够庄重。
袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。
五是着装要得体；着装要通 但体常 出情 席现况 正整下 式男 、体士 隆均 重性穿 、、便 严服 肃个； 的便 会性服议包 或、括特和外别衣意谐、义夹的性克典。、礼衬；衣则、应T穿恤深衫色和西各
一是精神要饱满自然；态度要和蔼端庄。
二是多用礼貌有语。
如：您好、请、谢谢、对不起；再见。
与人交往时做到五不问； 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
三是尊重隐私。
即时时处处做到女士优先、保护女士。
男女同行时；男士应走靠外的一侧；
不能并行时；男士应让女士先行一步。
四是体现女士第一
3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司 以外的人认识。
4）男性与女性 ：一般来说；先将男性介绍给女性。但如果男性 的年龄较长或职位较高时；则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太 认识的对方。
6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候；要向访客说声： “对不起；令您久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后；引领访客到会客地点并 向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处；请先坐 一下。” B、如需等待或会晤人员没空时；询问访客可否 由其他人作代表来与他会晤。
六是餐饮要规范。
要坐得端正；双腿靠拢；两足平放。双手和手肘部要离开桌子；不 扒在桌上。 主人示意开始时；客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽；不要发出大的声响。 敬酒时；上身挺直；双腿站稳。劝酒要适可而止；切忌饮酒过量。 用筷子时；一旦夹上食物；不要停留时间过长。 夹菜时；筷子不要在盘子里乱搅；也不要把筷子伸到太远的菜盘里。 （西餐时；左手持叉；右手持刀。上一道菜；使用相对应的餐具。 如临时离座；刀叉在盘内摆成“八”字形；表示尚未用完。如用餐 完毕；则将刀叉并排横斜放在盘内；柄朝右。）
安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。
主人应提前到达车站、机场恭候。
接到客人后；首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx”等等。
作介绍和引见。如果有名片；可送予对方。
帮客人办理好手续并将客人领进房间；同时向客人介绍住处 的服务、设施；将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料交给客人。
办公室接待礼仪 及会务工作
前言
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一；也 是体现办公室工作能力和水平的重要方面。
办会、接待中的礼仪；最能反映办公室工作人员的礼仪素 质、办事效率。
在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。
如何保持良好的仪表形象？面、手、衣、履要洁净。 说话客气；注意身份。 在公共场所应保持安静；遵守秩序； 不打搅、影响别人。 遵时守约。
三：
为客人介绍和引见时需要注意的些礼仪！
为客人介绍和引见时的礼仪？
介绍时；要有礼貌地用手示意；但不要用手指指点点
1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然 后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单 位、职务及姓氏；如“这位就是××局刘局长；×××同志”。
2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人；然后才将年 长者介绍给年少的人。
四： 握手、问候、交换名片；需要注意的 礼仪？
谁先伸手？ 问候什么？
握手礼仪
同性之间的握手应当有力；以示热情友好；反之；如果有 气无力或轻轻的碰一下；就会使对方产生冷淡、疏远的感 觉。
异性间的握手无需用力；只需要轻轻的握一下即可。
原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手；就应当主动把手伸过去；
请客人稍候；为客人联系要找的负责人；征得负责人同意； 可引导客人前往。
客人到来时；我方负责人由于种种原因不能马上接见；要向 客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待；应该向客 人提供茶水、杂志；如果可能；应该时常为客人换饮料。 接 待人员带领客人到达目的地；应该有；要明确告诉对方负责人到何处去 了；以及何时回本单位。请客人留下电话、地址；明确是由 客人再次来单位；还是我方负责人到对方单位去。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
一： 迎接客人需要注意的礼仪！
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好 交通工具、预订住宿。
没搞清对方是否已婚时；称女士或小姐为好。
交换名片的礼仪
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时；别 忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内 或裤袋中都不好；应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片；不要在客人面前出现名片 已用光的情况或是掏出很脏的名片。
2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两 角；名片的正面向上面向对方；并说：“我是 XX；请多指教。”一般来说；来访者或地位较 低的要先拿出名片。
如果无意同你握手；则不要勉强。
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切；也可以 询问一下对方的家庭情况。
问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名；较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中；对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。