医院收费员工作总结1
医院收费员工作总结6篇
医院收费员工作总结6篇篇1一、背景概述本年度,作为医院收费员,我本着服务患者、优化流程的原则,尽职尽责完成收费工作。
面对复杂的医疗收费环境和不断变化的政策规定,我不断学习和适应,力求在确保准确性的同时,提高服务效率。
以下是我本年度工作的总结。
二、工作内容及成效1. 收费流程优化- 对医院收费流程进行了细致分析和梳理,提出并实施了多项优化建议,缩短了患者缴费等候时间。
- 根据医院不同的业务高峰时段,弹性调整收费窗口的开放数量及人员配置,有效缓解了缴费压力。
2. 收费准确性提升- 认真核对各项医疗费用,确保收费无误,全年累计核对金额超过XX万元,未出现重大收费差错。
- 加强与医疗部门及药房的沟通协作,确保费用变更时及时同步更新,减少了因信息不同步导致的误会和纠纷。
3. 便民服务举措实施- 推动电子支付系统的应用,便利患者使用微信、支付宝等电子支付方式快速缴费,减少了现金交易的不便与风险。
- 为特殊困难患者提供绿色缴费通道,确保特殊群体患者缴费无障碍。
4. 窗口服务质量改善- 加强服务礼仪培训,提升窗口服务水平,获得了患者及其家属的广泛好评。
- 实施满意度调查,针对患者反馈及时调整服务细节,提升了服务质量与效率。
5. 内部管理强化- 参与制定和完善了收费室的内部管理制度和规定,规范了员工行为,提升了管理效率。
- 积极组织收费团队学习培训,提升团队整体业务水平和服务意识。
三、工作难点及应对措施1. 面对医保政策变化带来的挑战,我及时跟进政策调整,确保收费符合政策要求,同时加强与医保部门的沟通协作,解决政策执行中的具体问题。
2. 针对患者对于费用疑问较多的问题,我耐心解答并主动提供费用明细清单,同时加强与医疗团队的沟通协作,确保费用透明合理。
3. 对于电子支付系统的安全问题,我积极学习相关安全知识,确保系统安全稳定运行,同时向患者普及电子支付的安全知识,提高患者的支付安全意识。
四、工作不足及改进计划1. 在高峰时段,收费窗口仍存在一定的排队现象,下一步将深入研究分析,通过增设自助缴费机或开设更多缴费窗口等方式优化流程。
2024年度医院收费员工作总结简洁版(四篇)
2024年度医院收费员工作总结简洁版____年即将步入尾声,回顾这一年的工作历程,既有丰收的喜悦,也有与同事并肩作战的艰辛,更不乏面对挑战时的困顿与反思。
岁月匆匆,转瞬间,满载希望的____年已悄然临近,预示着新的起点与征程。
针对我在收费处的工作,我进行了以下回顾与总结:在外界看来,收费处的工作或许显得相对轻松,日常不过是在电脑前重复着简单的收付操作,似乎既无技术之深奥,亦无生命之重托。
我的亲身经历深刻启示我:“细微之处见真章,科室工作无小事。
”这一小小窗口,实则是医院形象的缩影,是医患沟通的桥梁。
因此,我始终秉持“以患者为中心,提升服务品质”的理念,致力于在每一次操作中展现高效与温馨,力求在细微之处构建和谐的医患关系。
作为门诊的资深成员,我深知“责任”二字的分量,时刻以高标准要求自己,谨慎行事,力求完美。
在工作中,我勇于担当,身先士卒,以实际行动践行“为人民服务”的初心与使命,展现收费员应有的职业风范。
我深知科学知识与业务技能的重要性,在新任领导的英明引领下,我刻苦钻研,紧跟医院发展的步伐。
随着药品零差率政策的实施,医院赢得了更广泛的信赖与好评,而我所在的收费处也承担了更加重要的职责。
我深知,任何细微的差错都可能对医院声誉造成不良影响,因此,我始终保持高度的责任心与敬业精神,严格遵守规章制度,精进微机操作技能,熟练掌握医用术语及收费项目,确保工作的准确无误。
面对门诊收费价格的规范化要求及新收费程序的启用,我凭借在微机应用方面的深厚功底与不懈努力,迅速适应了新程序的操作。
我积极应对处方规范化带来的挑战,通过自学与网络资源的充分利用,不断扩充自己的专业知识库,提升了对处方及检查单的解读能力。
我深知,看懂处方是胜任工作的基础与关键,因此我加倍努力,通过反复学习与实践,逐步掌握了医院各科室的收费项目与医用术语。
我还采取有效措施减少了因操作不当而导致的无效退票情况,提升了工作效率与患者满意度。
总之,在过去的一年里,我在收费处的工作中取得了显著的进步与成就。
医院收费员工作总结5篇
医院收费员工作总结5篇第1篇示例:医院收费员是医院门诊部门的重要组成部分,主要负责门诊患者的费用结算工作。
在日常工作中,医院收费员承担着重要的责任,需要具备良好的沟通能力、细心的工作态度和丰富的医疗知识。
为了更好地总结医院收费员的工作内容和工作要求,本文将对医院收费员的工作进行总结。
医院收费员的主要工作内容包括接待门诊患者、登记患者信息、核对医保资料、结算医疗费用等。
在接待门诊患者时,收费员需要耐心地询问患者的基本信息,如姓名、年龄、性别等,确保信息准确无误。
在登记患者信息时,收费员需要认真填写患者的基本信息和就诊信息,确保患者能够顺利结算医疗费用。
收费员还需要核对患者的医保资料,确保患者享受到医保报销的权益。
收费员需要根据医疗服务项目的具体费用清单,结算患者的医疗费用,确保费用清晰明细,不发生任何纰漏。
医院收费员的工作要求较为严格。
收费员需要具备良好的沟通能力和服务意识,保持友善耐心的态度,与患者进行良好的沟通,解答患者的疑问,提供优质的服务。
收费员需要保持细心的工作态度,对患者的信息和费用清单进行严格核对,避免发生任何错误。
收费员需要具备丰富的医疗知识,了解各种医疗服务项目的收费标准和医保政策,以便为患者提供准确的费用结算服务。
收费员需要具备团队合作精神,与医院其他部门密切配合,确保患者的医疗费用结算工作顺利进行。
第2篇示例:医院收费员是医院中非常重要的一环,他们负责负责为患者提供收费服务,核对医保报销信息,开具收据等工作。
为了更好的提高自己的工作效率和服务质量,对过去一段时间的工作进行总结是非常有必要的。
一、工作内容总结1. 对患者及家属进行接待和引导,及时为他们提供帮助,解答他们的疑问;2. 核对患者就诊信息,确认患者身份和医保信息,确保收费工作的准确性;3. 根据医生开具的处方和治疗项目,进行结算和收费;4. 协助患者办理医保报销手续,提供相关业务咨询;5. 开具收据,进行日结和月结工作,做好财务报表。
2024年医院收费员工作总结5篇
2024年医院收费员工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医院住院收费员工作总结(六篇)
2024年医院住院收费员工作总结一、收费工作在____年度,尽管日常工作中充斥着大量琐碎事务,我所承担的收费员岗位仍需我每日面对不同的面孔,以微笑服务,机械地重复着收款与付款的操作。
尽管这一工作看似无需高深的技术含量,亦无需承担如医疗科室般关乎性命的巨大压力,但其重要性却不容忽视。
收费员不仅是医院资金流动的门户,更是医院形象的首要展示者。
我深知,我的工作远不止于准确无误地完成收款任务,更在于通过优质的服务,为每一位患者带来如沐春风的体验,从而提升他们对医院的整体满意度。
在此过程中,我始终秉持严谨、认真的态度,不仅致力于提升服务质量,更努力深入理解医院内部管理的精髓。
在财务部门的悉心指导下,我深入学习了相关规章制度,确保每一项工作都能得到准确无误的执行。
二、新农合与医保工作自____年____月起,我院正式成为医保定点单位,随后于____年____月又成为新农合定点医院。
面对这一新的工作领域,我起初虽感紧张,但在院领导的信任与支持以及同事们的无私帮助下,我迅速掌握了新农合与医保政策,并在实际操作中积累了丰富经验。
如今,我能够熟练地为每一位患者解答关于医保、新农合的问题,有效减少了他们的困扰,也为医院的工作流程带来了便利。
未来,我将继续加强对新农合、医保知识的学习与掌握,不断提升自己的业务能力,以更好地适应工作需要。
三、____年工作计划随着____年的即将落幕,我们已站在了____年的门槛上。
对于过去一年的工作成果,我虽感自豪,但更知前路漫漫,需更加努力。
在即将到来的____年里,我为自己制定了以下工作计划:1. 进一步提升服务水平,减少工作差错,确保服务质量达到患者满意的标准。
2. 深入学习新农合、医保政策知识,确保自己能够准确掌握并熟练运用相关政策规定,以更好地配合医保办完成各项工作任务。
3. 严格遵守门诊收费、住院收费的各项规章制度,确保钱证相符无误。
加强与各科室的沟通协作,充分利用现有院内资源,为患者提供更加便捷、高效的服务,为医院的发展贡献自己的一份力量。
医院收费员个人工作总结通用10篇
医院收费员个人工作总结医院收费员个人工作总结通用10篇医院收费员个人工作总结1一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下:一、转变服务观念,提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。
另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。
从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。
医院收费员个人工作总结5篇
医院收费员个人工作总结5篇篇1一、背景本年度,作为医院收费员,我本着全心全意为患者服务的原则,尽职尽责地完成每一项工作任务。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期不断提高服务质量与效率,更好地为患者和医院创造价值。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为医院收费窗口的一员,我严格按照收费标准进行收费,确保无多收、漏收现象发生。
对各项费用进行细致核对,避免了因操作失误而导致的误差。
对于患者的疑问,给予耐心细致的解答,有效沟通提升了患者的满意度。
2. 票据管理本年度,我严格执行票据管理制度,确保每一张票据的开具准确无误。
对于作废票据,严格按照规定处理,确保票据存档的完整性和安全性。
此外,我还积极参与票据的整理和归档工作,确保收费工作的透明性和可追溯性。
3. 现金与账务管理在现金管理方面,我严格遵守现金管理规定,每日核对现金收入与账目,确保现金安全无误。
对于现金的存放与交接,严格按照医院规定执行,确保资金安全。
在账务处理方面,我认真核对每一笔账目,确保账目清晰、准确。
4. 服务意识提升过去一年里,我始终坚持以患者为中心的服务理念,不断提升自己的服务水平。
我深知患者来到医院是为了寻求治疗与帮助,因此我总是以饱满的热情和积极的态度面对每一位患者。
在繁忙的工作中,我始终保持良好的服务态度,给予患者更多的关心与帮助。
5. 技能学习与提升为了适应医院发展的需求,我积极参加医院组织的各项培训活动,学习新的收费系统操作技能。
通过不断的学习和实践,我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
此外,我还积极学习医疗知识,以便更好地为患者提供咨询服务。
三、工作中的不足及改进措施1. 工作效率有待提高:在日常工作中,偶尔会出现工作效率不高的情况。
为此,我将进一步优化工作流程,提高工作效率。
2. 服务态度需持续优化:尽管我一直以患者为中心,但仍有提升空间。
我将继续加强服务意识培养,提升服务质量。
3. 沟通能力待加强:在与患者的沟通中,有时会遇到难以解答的问题。
医院收费员年终工作总结范文8篇
医院收费员年终工作总结范文8篇第1篇示例:医院收费员年终工作总结一年一度的年终总结,对于每个医院收费员来说都意义重大。
回顾过去一年的工作,总结经验教训,分析成绩和不足,对于明年的工作计划制定和工作目标的实现都有着至关重要的作用。
以下是本医院收费员年终工作总结的范文,以供大家参考。
一、工作回顾过去一年,医院收费员部门在全院的支持和配合下,兢兢业业、勤勤恳恳的工作。
我们按照医院领导的部署,认真执行各项收费政策和规定,为患者提供了优质、高效的服务。
在工作中,我们坚持以患者为中心的服务理念,以诚实守信的工作作风,得到了患者和家属的一致好评。
今年,我们成功完成了医院对收费工作的年度考核目标,并多次获得院领导表扬。
我们全体收费员团结一心,共同努力,取得了显著的成绩。
我们不仅保持了较高的门诊收入水平,还有效控制了医疗费用的支出,为医院的经济效益做出了积极贡献。
二、工作成绩在过去一年中,我们取得了以下成绩:1. 提高了全院收费效率,缩短了患者等待时间,增强了患者满意度;2. 严格执行医保政策,遏制了医保费用的过度增长,为医院节约了大量资金;3. 加强了对患者结算过程的监督和管理,有效防范了医疗纠纷的发生;4. 积极配合医院其他部门的工作,确保了患者的医疗安全和医疗质量。
三、存在的问题和不足在工作中,我们也存在一些问题和不足,主要表现在以下几个方面:1. 收费认真程度不够,偶尔出现收费错误的情况;2. 服务意识不够强,对患者的服务态度还有待提高;3. 部分收费员缺乏相应的业务知识和技能;4. 缺乏团队合作意识,需要进一步强化团队协作精神。
以上问题和不足,我们将在明年的工作计划中重点加以改进和提高。
四、工作改进计划明年,我们将继续努力,争取取得更大的成绩。
我们将制定以下工作改进计划:1. 继续加强业务学习,提高收费员的业务水平;2. 加强团队建设,提高团队合作意识和服务意识;3. 更新收费设备,提高收费效率;4. 加强与患者的沟通和交流,增强患者对我们的信任和满意度;5. 进一步加强对医保政策的学习和执行,严格遵守医保规定,保障患者的合法权益。
医院收费员工作总结8篇
医院收费员工作总结8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费员个人年终工作总结5篇
医院收费员个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为医院收费员,我深感肩负重任,以细致、高效的工作态度服务每一位患者。
本年度,我紧紧围绕医院的工作重心,认真履行职责,不断提高服务质量。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准:本年度,我严格按照医院规定的收费标准进行收费,确保无乱收费现象发生,维护了医院的良好形象。
- 优化收费流程:结合工作实际,我积极寻求改进收费流程的方法,通过合理调整窗口布局、增加自助缴费设备等措施,有效缩短了患者缴费的等待时间。
- 加强账务核对:每日认真核对账务,确保收费金额与账目相符,减少差错率,防范财务风险。
2. 优质服务提升- 文明服务:坚持微笑服务,对待患者耐心细致,积极解答患者疑问,得到了患者及家眷的广泛好评。
- 业务能力提升:积极参加医院组织的各类培训,提升个人业务能力,包括系统操作、医保政策等,提高服务效率和质量。
- 优化支付方式:推动多途径支付方式的普及,如移动支付等,方便患者支付医药费,增强了服务的便捷性。
3. 团队合作与沟通- 与内部部门协同配合:加强与挂号室、药房、财务等部门的沟通协作,确保患者就医流程顺畅无阻。
- 团队建设:积极参与团队活动,增强团队凝聚力,提高团队整体工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率仍需提高:面对高峰时段的患者流量,有时会出现排队等候时间较长的情况。
为此,我将进一步优化工作流程,提高个人工作效率。
2. 服务态度需持续优化:尽管在文明服务方面取得了一定成绩,但仍需持续关注和提升服务态度,确保每一位患者都能感受到满意的服务。
3. 学习能力待增强:随着医疗政策的不断调整和系统升级,需要不断提升个人的学习适应能力。
计划参加更多专业培训,跟上医院发展的步伐。
四、未来展望1. 持续优化服务流程:结合医院发展和患者需求,持续优化收费流程和服务方式,提高患者满意度。
2. 加强学习:积极学习医疗政策和新的技术知识,不断提升个人业务能力和服务水平。
医院收费员工作总结(15篇)
医院收费员工作总结(15篇)医院收费员工作总结1我是__医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作为一名老党员,我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
一、爱岗敬业,起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种“共产党员不上,谁上?”的高尚品质,时时激励着我。
恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。
我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。
一连几个晚上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,一个晚上竟往返了二、三十回,一夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。
本来,每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息时,科里接我班的另一个同志不幸被隔离了,作为一名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的安排,主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲,在这困难时期,我们收费处没有一名同志退缩和畏惧,无私奉献、团结互助的精神蔚然成风,最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。
医院收费员的个人总结范文(13篇)
医院收费员的个人总结范文(13篇)医院收费员的个人总结范文(精选13篇)1经过一段时间的学习和锻炼,我对这个岗位的责任和任务有了进一步的认识。
门诊收费窗口虽小,但代表的是医院的形象,也是患者首先要面对的医院服务人员。
所以收费员不仅代表了医院的形象,也时刻维护着医院的形象。
作为一名优秀的收费员,优秀的专业素养是基础,耐心细心是优秀的品格,是我不断努力和奋斗的目标。
工作职责:在很多人眼里我的工作是不需要很高的技术含量,坐在电脑面前重复着一收一付的简单操作,但事实上他是病人就医的一个起始,如何简单高效的处理病人的就医导向,通过自己高效的服务减缓病人等待时间,舒缓病人紧张的心理,准确的将病人的信息传达给科室,因此收费窗口也是一个医院的前沿,所以通过这段时间的学习,我认识到一个合格的收费人员必须具备以下几点:一、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,谨慎细致的核对;二、要熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌;而只有通过不断的钻研和提高才能更好的完成本职工作,服务好病患,真正做到“以病人为中心”。
总结:首先这里要感谢科室里的同事,在大家的帮助下我的业务水平和素养也在一天天的提高,而她们也是我学习的榜样,同时在同事们的关爱下也让紧张的工作下又充满了温馨,我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
这段时间也让我认识到自身存在的不足还有很大的提高空间,细节处更是要注意,而每一天都能学到很多东西,我就像是海绵一样在一天天的充实自己,我知道自己离一个优秀的门诊收费人员还有段距离,我在路上,我在努力中!医院收费员的个人总结范文(精选13篇)220xx年已经过去,回首20xx年的工作,在硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
在外人眼中,收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
医院收费员工作总结
医院收费员工作总结医院收费员工作总结(15篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此好好准备一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢?以下是店铺整理的医院收费员工作总结,欢迎阅读与收藏。
医院收费员工作总结1xx年就快结束,回首xx年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。
医院收费人员的工作总结7篇
医院收费人员的工作总结7篇工作总结可以帮助我们建立自信,提升自己在职场中的影响力,通过工作总结可以发现并改进工作中的组织和管理能力,下面是本店铺为您分享的医院收费人员的工作总结7篇,感谢您的参阅。
医院收费人员的工作总结篇1时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
面将我在20XX年的工作向大家汇报。
一、收费工作在20XX年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从20XX年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。
医院收费员工作总结14篇
医院收费员工作总结14篇医院收费员工作总结篇1在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位,收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
1、积极参加政治学习,努力提高自身的政治素养。
2、爱岗敬业,无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
3、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,碰到棘手的'困难,我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。
医院收费员工作总结篇2时光如白驹过隙转瞬即逝,作为一名医院的收费人员,我已经在这个岗位上工作了十几年,每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长,总是感慨良多。
作为医院效劳的窗口单位,收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的,收费员效劳速度的快慢、效劳质量的上下直接影响到病人的心理感受。
可能个别人对收费员的工作存在误解,认为收费员坐在有空调的屋子里,冬暖夏凉,只需要简单的收费结算,不需要很高的技术含量,更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力,认为收费员很轻松惬意。
其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性,收费员每天要面对无数患者,这些患者可能因为生病或者家属生病的原因,心情往往很糟糕,在收费窗口咨询的时候,尽管收费员已经面带微笑的为患者提供效劳,依然会有患者对收费员出言不逊,甚至满口脏话,面对这些,我们收费员依然要含笑应对。
医院收费员工作总结(通用7篇)
医院收费员工作总结医院收费员工作总结(通用7篇)时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?制定一份工作总结吧。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编整理的医院收费员工作总结(通用7篇),希望对大家有所帮助。
医院收费员工作总结1时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在**年的工作向大家汇报。
一、收费工作在**年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从**年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。
医院收费员工作总结6篇
医院收费员工作总结6篇第1篇示例:医院收费员是医院的重要岗位之一,负责医疗费用的核算和收费工作。
在医院的日常运营中,医院收费员承担着重要的角色,他们需要对患者的医疗费用进行精确核算,并按照规定的流程收费。
医院收费员需要具备严谨的工作态度、细致的工作精神和敏锐的观察力,以确保医院的财务收支平衡和医疗费用的准确计算。
下面就医院收费员的工作内容、工作技能和工作总结进行详细介绍。
一、医院收费员的工作内容1.对患者的医疗费用进行核算:医院收费员需要根据患者的病情和治疗方案,对医疗费用进行精确计算,确保费用的合理性和准确性。
2.向患者解释医疗费用:医院收费员需要向患者解释医疗费用的组成和计算方法,使患者对费用有清晰的认识,增强患者对医院的信任感。
3.按照规定的流程收费:医院收费员需要按照医院的收费规定和流程,对患者的医疗费用进行收费,确保收费流程的规范和合法。
4.记录和统计医疗费用信息:医院收费员需要及时记录和统计患者的医疗费用信息,为医院的财务管理提供准确的数据支持。
5.协助患者办理医保报销:医院收费员需要协助患者进行医保报销手续,确保患者合法权益得到保障。
1.熟悉医药费用计算方法:医院收费员需要熟悉医疗费用的计算方法和规定,具备良好的数学计算能力和逻辑思维能力。
2.具备良好的沟通能力:医院收费员需要具备良好的沟通能力,能够与患者进行有效的沟通,解答患者的疑问。
4.具备法律法规知识:医院收费员需要具备相关的法律法规知识,遵循相关的收费规定和流程,规范收费工作。
5.团队合作和责任心:医院收费员需要具备良好的团队合作精神和责任心,与医院其他部门密切配合,确保医院的运作顺利进行。
第2篇示例:医院收费员工作总结作为医院的重要一环,收费员是医院内不可或缺的一部分。
他们是医院内部的重要职员,负责为患者开具费用清单,收取医疗费用,处理医保报销等一系列与医疗费用相关的工作。
通过他们的努力,患者和医院之间的医疗费用交接得以顺利进行,为医院的正常运作提供了重要的保障。
医院收费处工作总结范文(6篇)
医院收费处工作总结范文(6篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费个人工作总结5篇
医院收费个人工作总结5篇篇1一、引言在过去一年的工作中,作为医院收费岗位的一员,我肩负着重要的职责,经历了许多挑战和收获。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以期更好地服务于患者和医院的发展。
二、工作内容概述1. 医疗费用结算管理:严格执行收费标准,确保患者费用公正公平。
2. 医嘱核对与处理:每日审核医师开具的医嘱,确保收费准确无误。
3. 费用咨询与解答:接待患者关于医疗费用的咨询,耐心解答疑问。
4. 报表编制与分析:定期编制收费报表,对费用数据进行深入分析。
5. 内部审计与自查:加强内部审查机制,确保收费工作的规范性和准确性。
6. 系统维护与更新:参与收费系统的日常维护和升级工作。
三、重点成果1. 精确结算:全年内,成功实现医疗费用结算准确率高达XX%,得到患者与院方的高度认可。
2. 优化流程:通过医嘱核对流程的改进,提高了工作效率XX%,减少了误差。
3. 优质服务:在处理患者咨询时,实现了零投诉,得到了患者的好评。
4. 数据分析:通过编制季度分析报告,为医院管理层提供了有力的数据支持,助力医院财务管理。
5. 内部审计加强:通过内部审计制度的完善和执行,有效防止了不当收费行为的发生。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分患者对医疗费用存在疑惑,沟通中存在误解。
解决方案:加强费用解释工作,采用多种形式与患者沟通,提高服务质量。
2. 问题:系统升级导致的操作不熟练。
解决方案:积极参与系统培训,加强与IT部门的沟通协作,确保新系统操作的熟练度。
3. 问题:医嘱核对过程中偶尔出现疏漏。
解决方案:建立双重核对机制,加强团队间的沟通与协作,提高核对准确性。
五、自我评估/反思在过去的一年中,我始终坚守职责,认真对待每一项工作。
在取得一定成绩的同时,我也认识到自己在某些方面仍有不足。
如面对系统升级时的学习速度不够快,对新政策的掌握还不够全面。
未来,我将进一步加强自身学习,提高业务能力。
六、未来计划1. 深入学习医疗收费相关政策与法规,确保工作合规性。
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工作总结
时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作三年了,成为了医院收费处的一名普通的收费员.
作为一名普通的收费员,我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。
在实际工作中,我能够严格遵守院规院纪,在院领导的带领下,以严明的纪律约束自己,在工作期间严肃认真用真诚的服务对待来医院的每名患者,对患者或患者家属能够做到笑脸相迎,文明热情,耐心解答患者或患者家属的各种疑问,通过自己的表现树立起卫生行业良好的对外形象。
面对广大患者切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。
日复一日重复着同样的话:"您好,请交费X元,收您X元,找您X元,请慢走”,看似简单,但要想要做一名优秀的收费员,不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情,更要以实际的行动服务和奉献社会。
记得海尔公司总裁张瑞敏说过:“在平凡的岗位上做好平凡的事,就是不平凡。
我清楚的记得刚来收费站时,很多方面的工作都不懂,王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲解收费处的各种工作要求和技巧,使我的工作能力有了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任,同时我更会加倍努力的工作,不断的完善自己,不辜负院领导和王主任对我的期望.
作为一名收费员,面对金钱的诱惑,我要坚守自己的原则,面对领导,我坦诚相待,坚决听从领导的安排,服从领导调配,做到领导在与不在都一样;面对同事,我友好相待,相信用真心换真情;面对患者,我耐心细致,尽自己最大的努力让患者满意,除此之外,还要做到“四心”:
文明用语要热心
收款找余要细心
回答询问要耐心
微笑服务要真心
我觉得除了做到以上几点还不够,在工作方面,还要处理好三方关系。
我坚信,有失必有得。
无论如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起点。
我会将收费处的老员工们当成自己的榜样,虚心学习,不耻下问,取人之长,补己之短,明确自己的方向,脚
踏实地的向前走,做最真实的自我,切实让自己做到“学有榜样、干有方向”,我决心继续努力, 发扬成绩、改正不足,在本质岗位上发挥出自己的一份光和热,为医院贡献出自己的一份力量。
收费员:周钱玺2019-12-25。