终端店铺员工职责

店长手册

2.1 责任：接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责。

2.2 店长应具备的能力

2.1.1拥有良好的推销说服能力；

2.1.2对所销商品的专业知识非常了解；

2.1.3拥有指导部属的能力和统筹力；

2.1.4拥有圆滑的处理人际关系的能力；

2.1.5能应对各种突发情况并灵活处理；

2.1.6能给予部属信赖感，激发部属工作欲望；

2.1.7拥有干劲及创造性；

2.1.8能领悟公司精神及文化，对公司忠心及具有高度责任感；

2.1.9要有忍耐力、包容心和爱心。

2.3 店长的职责范围

2.3.1专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备：清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售保管、存货的盘点、销售活动的推行及促销。

2.3.2部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施

2.3.3情报的收集与传达事情的管理

商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集并分析，作为改善并提高的依据。

2.3.4业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

2.3.5 教育、培训活动的开展

利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好

的销售服务。

2.3.6店铺、设备的管理

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

2.3.7涉外协调活动

代表公司或专卖店对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。

2.3.8报表、现金管理

核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。-

2.4. 店长工作细则

2.4.1店铺日常工作

2.4.1.1监督全店销售工作

2.4.1.2负责开铺、收铺

2.4.1.3检查店面卫生及货品陈列

2.4.1.4检查店员仪容仪表

2.4.1.5监督收款程序；

2.4.1.6确保店内灯光、音响等各元素动作正常；

2.4.1.7维护店铺整齐干净；

2.4.1.8负责店内货品财物及现金安全；

2.4.1.9协助指导陈列；

2.4.1.10负责每天销售报告及定期的营业状况分析

2.4.1.11安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理

2.4.1.12每天主持短会，作好员工与公司上级沟通的桥梁

2.4.1.13交接班时督促店员点清货物实数及销售金额

2.4.1.14收铺前安排店内卫生及货品摆放，点清余额及营业款的存放

2.4.1.15安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。

2.4.2.货品管理

2.4.2.1确保店内货品周转正常

2.4.2.2根据市场变化及公司上级要求，灵活改变货品陈列

2.4.2.3监督收货、退货程序，确保无误

2.4.2.4留意市场，分析顾客对货品的反应并积极反馈相关部门或上级

2.4.3滞销品处理

2.4.

3.1产品自身问题：品质不好，价格过高，款式不佳

处理方法：及时反馈上级，作出相应调整处理

2.4.

3.2陈列方式问题：陈列位置不佳，POP设计不良，不易接触

处理方法：及时更新商品陈列，改变POP广告内容

2.4.4顾客服务

2.4.4.1指导监督部属以专业态度推销货品，提供优质的顾客服务

2.4.4.2正确处理顾客投诉

2.4.4.3建立顾客与公司的关系，以增进顾客对本品牌之信心

2.4.5商品销售管理

2.4.5.1了解周围其他同类品牌销售状况，分析自己存在的潜质，从而部署经营方针

2.4.5.2根据环境变化，如天气、温度、市场等随时规范变换货品陈列方式

2.4.5.3根据货品存量及销售量保持合理库存，保证畅销货品的货源充足

2.4.5.4向上级反映滞销货品及其原因以便作出适当安排

2.4.5.5反映个别货品品质及销售情况，以便公司尽快作出改善

2.4.5.6确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

2.4.5.7推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标

2.4.5.8留意市场趋势，向上级反映报告，积极提出促销意见和策略

2.4.5.9记录每日营业情况，并作出分析

2.4.5.10每日自检营业状况，力求完成设定目标

2.4.6强调团体凝聚协作能力

2.4.6.1任何时候都要注意山事之间的团结与沟通，不能有小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班

2.4.6.2做好思想工情绪低落或不求上进的同事的工作，了解同事心理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性

2.4.6.3对不和的同事一定要当面一起谈心，打出不和原因，当面解决问题，化解

矛盾

2.4.6.4凡事亲力亲为，随机应变，树立模范带头榜样

2.4.6.5公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用。

2.4.6.6让店员的干劲和创意反映到工作中来

2.4.7工作会

分为晨会和晚会，早会在当天上班人员到齐后货场工作前进行，晚会在货场工作结束后进行

2.4.7.1工作会内容：传递信息、营业目标，与同事沟通

2.4.7.2工作会重要性：提高工作效率及员工工作士气

2.4.8.人员管理

2.4.8.1营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司或专卖店制定的服务标准服务于顾客

2.4.8.2定期与部属检讨工作表现

2.4.8.3对员工工作满意时应给予适当赞赏

2.4.8.4对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮助

2.4.8.5监管员工之纪律及考勤，督促其按规章制度行事

2.4.8.6安排人力分配，确保经常有适当人手

2.4.8.7培训员工商品知识，销售技巧

2.4.8.8鼓励员工发表对公司意见

2.5店长的权利

2.5.1人事方面

有权利参与营业员招聘录用的初选

有对员工给予奖励和处罚的权利

有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见

有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定

有权利对店内的突发事件进行裁决

2.5.2货品方面

有权对公司的配货提出意见和建议

对店内的货品调配有决定权