连锁企业物流管理试题六及答案

连锁企业物流管理试题六及答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1. 物流系统的基本要素由、和三方面构成。其中，要素是核心要素。

2．连锁企业库存管理的基本目的是要在履行对顾客所承担的交付货物义务的同时实现最大限度的，实现企业的效益目标和目标。

3. 订单管理系统是指商业经营场所通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过和传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

4. 作业完成涉及根据客户的订单送付货物所需的时间，用以衡量从订货到入库过程中的、一致性、和故障与恢复等。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1.连锁企业物流管理

2.区域集中化战略

3.连锁企业物流信息系统

4.物流成本管理

5.国际多式联运

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.简述连锁企业物流系统优化的目标。

2.简述连锁企业物流组织的作用。

3.请简述不合理配送的主要表现形式。

4.简述物流信息的特征。

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.简述常见的拣货策略。

2.试述连锁企业库存管理的策略目标。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

海尔的物流流程再造

海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的

再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。

一、JIT的速度实现同步流程

整合后，海尔商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的订单形成订单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。

由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。

（1）JIT采购：目前通过海尔的BBP(B-to-B Procurement—原材料网上采购系统)采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为1h内，而且准确率达100％。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。

（2）JIT配送。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的订单、定点、定量、定时、定人送料管理系统及日清管理系统进行全面改革，加快库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到12天，实现JIT过站式物流管理。

（3）JIT分拨物流。生产部门按照BtoB、BtoC订单的需求完成以后，可以通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔的配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到世界。全国可调配车辆达1.6万辆，目前可以做到物流中心城市6—8h配送到位，区域配送24h到位，全国主干线分拨配送平均4.5天，形成全国最大的分拨物流体系。

二、电子商务物流

在企业外部，海尔CRM (客户关系管理) 和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息

迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

1．ERP+CRM快速响应客户需求

在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”(前台一张网是海尔客户关系管理网站——haiercrm．com，后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。

海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离：后台的ERP系统可以将客户需求快速发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。

2．CIMS+JIT——海尔e制造

海尔的e制造是根据订单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)。在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-Ⅱ)和企业资源规划(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT)，供应链管理中的快速响应和柔性制造(Agile Manufacturing)，以及通过网络协调设计与生产的并行工程 (concurrent Engineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。

现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS(Computer Integrated Manufacturing System—计算机集成制造系统)，生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS 商务系统、ERP系统、JIT配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS 柔性制造系统，海尔不但能够实现单台计算机客户定制，还能同时生产千余种配