中国旅游电子商务
中国旅游电子商务现状分析
中国旅游电子商务现状分析一、旅游电子商务在中国旅游业的行业地位：1、受到关注，但是普遍不重视90年代末期，国家就提出了旅游电子信息化。
20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。
但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。
直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。
但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。
包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。
因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。
2、旅游电子商务发展程度低、发展不平衡①航空公司在旅游电子商务领域发展领先；②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。
以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式体现B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，未来酒店和机票这2个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。
也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。
③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度，这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因导致，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。
将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯的市场化程度需求提高后，市场将会逐步成熟。
目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。
以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。
中国旅游电子商务网站发展现状及启示
中国旅游电子商务网站发展现状及启示——以携程网为例摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述.对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。
关键词:中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网正文:随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。
中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”,中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。
一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述1.旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念始于20 世纪9０年代，最初是瑞佛。
卡兰克塔提出的，由约翰。
格尔进一步发展,目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义.国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
2．中国旅游电子商务发展概述2。
1我国旅游电子商务的起步：1996年我国出现第一家旅游网站，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。
2．２我国旅游电子商务的发展：1９99年5月，携程旅行网（简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志.携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社",它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。
中国旅游电子商务现状浅析与思考
的概 念有 着 不 同认 识 。从传 统 的 电子商 务 角度 出发 ， 旅 游 电子 商务可 以理解 为电子 商务技 术在旅游 产业 中 的应用及 体现 。从 应用范 围及服 务手 段角度进 行分析
理 解 ，通 常人们对旅 游 电子商务进 行 了如 下分类 及定 义 ： 一是互 联 网在 线销售式 ，旅游 网站通 过即时 的在
找最佳 的合作 伙伴 ； 二是特 定企 业之 间的 电子商 务 ， 包括一直有交 易关 系或者 今后一定要继 续进行 交易的 旅游企 业之 间 ，为 了共 同经济利 益 ，共 同进 行设 计、
因素 ，居第 一位 的是连 线速 度 （ ４ ％ ） 占 ３ ，第 二位就 是 服务 质量 （ ２ ％ ） 成 功 网站 须具备 的最 主要的 占 ４ ；
游 电 子 商 务 的 理 解 和 思 考 。结 合 国 内 电子 商 务 平 台 建 设 模 式 及 业 界 成 熟 应 用 的 典 范 ，对 旅 游 酒 店 电子 商 务 发 展 提 出建 议 方 案 及 设 想 。 关键词 旅 游 电子 商 务 Ｂ Ｂ Ｂ Ｃ ＨＵＢ １ 携 程 ２ ２ Ｓ
因素 ，第一位就是信 息量大 、更新 及时、有吸 引力 的
开发或全面进行 市场和存量管理 的信息 网络 。从 而达
到 企 业 与 交 易伙 伴 间 建 立 信 息 数 据 共 享 、信 息 交 换 和
中国旅游电子商务分析
中国旅游电子商务分析中国旅游电子商务的发展现状、问题与前景随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务逐渐成为了人们预订旅游产品和服务的主要渠道。
本文将对中国旅游电子商务进行分析，探讨其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势。
一、中国旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指利用互联网和信息技术，为旅游者提供旅游产品和服务交易的一种新型商业形式。
近年来，中国旅游电子商务发展迅速，成为旅游业的重要组成部分。
1.市场规模不断扩大根据艾瑞咨询公司的数据，2022年中国旅游电子商务市场规模达到了亿元，同比增长30%。
其中，在线旅游市场交易规模为8500亿元，占比超过80%。
预计到2025年，整体市场规模将达到亿元。
2.竞争格局日益激烈中国旅游电子商务市场存在众多企业，主要包括携程、去哪儿、途牛、飞猪等。
其中，携程在在线旅游市场的份额最大，占比约35%，其次为去哪儿，占比约20%。
众多企业相互竞争，推动了中国旅游电子商务的繁荣发展。
二、中国旅游电子商务存在的问题1.信息泄露及欺诈问题在旅游电子商务交易过程中，部分平台存在信息泄露和欺诈问题。
如虚假旅游产品、恶意退改签等行为，给消费者带来诸多不便和损失。
2.服务质量参差不齐尽管市场规模不断扩大，但旅游电子商务的服务质量参差不齐。
部分平台客服人员不够专业，无法提供及时有效的解决方案，给消费者带来一定的困扰。
三、中国旅游电子商务的发展前景及建议1.加强监管，保障消费者权益政府应加强对旅游电子商务平台的监管力度，建立健全相关法律法规，严格惩处违法行为，保障消费者权益。
同时，建立完善的信息公开和透明机制，让消费者能够更加安心地进行在线旅游消费。
2.提升服务质量，优化用户体验旅游电子商务企业应注重提升服务质量，优化用户体验。
提高客服人员的专业水平，确保能够提供及时、有效的服务；同时，加强与供应商的合作，提高旅游产品的质量和可靠性。
此外，可开发个性化、差异化的服务，满足消费者多样化的需求。
中国旅游电子商务网站比较[1]
![中国旅游电子商务网站比较[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2b50973c10661ed9ad51f38c.png)
2013-7-28
3、旅游咨询社区服务类
（1）面向大众的旅游信息朋务和消费朋务市场 （2）面向旅游企业的网络营销朋务与信息化朋务市场
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• NO.6 驴妈妈旅游网：驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名
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• NO.7 蚂蜂窝：2006年上线，是一个相互协作，共同分享的旅游出
行平台，为旅游爱好者提供精彩的路书攻略，收录了全球各地86550 个的精彩旅行目的地，提供各种旅行资讯，包括目的地介绍、精美照 片、游记、交通、美食、购物等信息。为旅游爱好者提供交流平台， 结伴出游，交流摄影，寻找爱旅游和有共同爱好的朊友，一起分享旅 行的乐趣。
站。途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒 店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。 途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，幵提供丰富的后 续服务和保障。途牛旅游网目前提供北京、上海、天津、深圳、南京、 苏州、杭州、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、青岛等 出发地旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温 泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自 助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛在内 的出境自助游，出境跟团旅游等。
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• NO.5 同程网：同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务
平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游 平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为中国最大的旅游 B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的 旅游企业间的交流交易平台，被誉为永丌落幕的旅游交易会。2006年 12月，同程网项目荣膺CCTV赢在中国五强项目，幵得到软银赛富、 IDG、今日资本等多家海内外风险投资商的青睐，2008年获得国内著 名创投机构1500万元风险投资。 的新型B2C旅游电子商务网站，中国领先的自助游资讯及预订平台。 成立之初，驴妈妈就以自助游朋务商定位市场，经过数年发展，形成 了以打折门票、自由行、度假酒店为主体，同时兼顾跟团游、长途游、 出境游、旅游团购等业务，为游客出行提供一站式旅游朋务，最终打 造成为以“自助游”为核心特色的综合型旅游网站。
中国旅游电子商务的思考
中国旅游 电子商务 的思考
邱正英 （ 云南省丽江师 范高等专科 学校 ６ ４ ０ ７ １０）
摘 要 ：旅 游 业 与 电子 商 务 天 然 的 适 应 性 使 旅 游 电子 商 务 成 为 中 旅 游 与 电子 商 务 的天然 适应 性 著 名 未 来 学家 约 翰 ・ 斯 比特 说 ：“ ｌ 奈 ２ 世纪 将 被 ３ 超 级服 务 项 国旅游业的必然选择 ，但 中国现在 的旅 游电子商务仍有诸 多问题 ，只 有 发 挥 政 府 主 导 作 用 ，确 立 合 理 战 略 ，走 联 合 经 营之 路 ， 扩 大 宣 称 ， 业 向前推 进 ， 它们 是 远 程 通信 、信 息 技术 和 旅 游业 。 ”美 国经 济 培养人才 ，改 变传统企业的经 营方式 ，中国的电子 商务才能真正站立 学 家 智囊 团在 １ ９ 年度 报 告 中指 出 ： ９５ 由丁旅 游 业 的根 本 业 务是 信 息 ， 因而 信 息技 术对 旅游 业 的市 场 、分销 、销售 和传 播会 带 来深 起 来。 关 键 词 ：旅 游 电 子 商务 ；传 统 旅 游 企 业 ； 个性 化 ；旅 游 网站 ； 远 的影 响 。旅 游业 和 信 息技 术 有着 千丝 万 缕 的联 系 。旅 游 和 电子 联 合 经 营 商 务具 有天 然 的结 合 点， 这 使得 旅游 业成 为最 适 合 网络经 营 的行 Ａ ｓ ａ ｔ： ｂ ｔｒ ｃ Ｔｏ ｒｓ ａ ｄ Ｅｌｃ ｒ ｎ ｃ Ｃｏ ｍｅ ｃ ｒ ｏ ｎ ｔ ｔｅ ｃ 业之 一 。 ｕ ｉｍ ｎ ｅ ｔｏ ｉ ｍ ｒｅａｅ ｂ ｒ ｏ ｆ ａｈ ｉ ｏ ｈ ｒａ ｄ Ｃｈ ｎ ｓ ｏ ｉ ｍ ｕ ｔｄ ｖ ｌ ｐ Ｔｏ ｒｓ ｅ ｔｏ ｉ ｍ ｎ ｅ ｃ ｏ ｔ ｅ ｎ ｉ ｅ ｅ ｔ ｕｒ ｍ ｓ ｓ ｅ ｅｏ ｕ ｉｔ Ｅｌ ｃｒ ｎ ｃ Ｃｏ ｌｒ ｅｆ ｒ １旅 游业 与电子 商务 都是 服 务性行 业 ． ｆ ｕ ｅ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎｔ Ｔｈ ｒ ｒ ｎｙ ｐ ｏ ｌ ｍｓｉ ｉ ａ ａ ｏ ｔｉ ｕｔ ｒ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ． ｅ ｅ ａ ｅ ｍａ ｒ ｂ ｅ ｎ Ｃｈ ｎ ｂ ｕ ｔ Ｗ ｅ ｍ ｕ ｔ ｓ 旅 游 业 的 实质 就 是服 务 ， 以旅 游 业 的 盈利 点 是 服 务 。从 旅 所 ｍａ ｅ Ｃｈｉ ｅ ｅ ｇ ｖ ｒ ｍｅ ｔｔ ｌｙ ｔ ｅ ｆ ｎ ａ ｅ ｔ ｌｒ ｌ ｅ ｐ ｒ ａ ｏ ａ ｌ 游 者方 面 来说 ， 旅游 的整个 过 程 中旅游 者 购买 的 是一 次经 历， ｋ ｎ ｓ ｏ ｅｎ ｎ ｏ ｐａ ｈ Ｌ ｄ ｍ ｎ ａ ｏ１ ｔｕ ｅ ｓ ｎ ｂｅ １ ．ｓ 在 享
中国旅游电子商务模式分析
中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。
B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。
一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。
本文着重讨论比较成热的前两种模式。
B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。
B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。
二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。
浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策
第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售代理的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。
一、发展现状及存在问题
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:
第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。
第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。
我国旅游电子商务的现状与发展方向
我国旅游电子商务的现状与发展方向◆叶宜同(广东省商业职业技术学校)中国旅游网站的建设始于1996年。
目前,旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击。
在全球信息化大势所趋下,我国的旅游电子商务不断地改进和完善,旅游电子商务成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。
探讨旅游电子商务现状和制定实施恰当的旅游电子商务政策就十分迫切。
旅游电子商务现状对策旅游电子商务已出现十几年,它突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,降低了交易过程的成本和最大程度地整合旅游信息资源,在全球电子商务交易量中是增长最快的一个行业。
一、旅游电子商务的概念和迅猛发展的原因1.旅游电子商务的概念电子商务源于ELECTRON I C COMMERCE,简写为EC。
顾名思义,其包含两方面,一是电子方式,二是商贸活动。
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游业务信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,对顾客提供了更加个性、人性化的服务。
通俗地讲,旅游电子商务包括了产品的销售、预订和结算的全部过程。
例如,一位有意外出旅行的旅游者,通过计算机查阅互联网上提供的旅游产品、点击后进行确认,在得到销售商的认可后,再通过电子支付购买旅游产品的费用,便得以完成旅游电子商务的过程。
当然,旅游者也可选择单项产品,如购买机票、订购酒店等,但必须通过电子结算的过程,才能称为完整的电子商务。
2.旅游电子商务迅猛发展的原因(1)网络化经营是旅游业发展的内在需要互联网是旅游理想媒介,2009年4月,中国互联网络信息中心(CNN2 I C)在京公布统计数据:截止2008年12月31日,我国网民数达到2.98亿人,互联网普及率达22.6%。
宽带网民规模达到2.7亿人,占网民总体的90.6%。
我国网站数约2,878,000个。
旅游电子商务与其他行业电子商务的一个关键区别,是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的任务。
中国旅游电子商务发展现状分析
中国旅游电子商务发展现状分析近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，电子商务得到广泛应用并深入到旅游行业中。
中国旅游电子商务的发展也取得了巨大的成就和进展，为旅游业带来了新的发展模式和机遇。
本文将对中国旅游电子商务的现状进行分析，并探讨其发展趋势。
一、旅游电子商务的发展背景随着我国旅游业的高速发展，传统的线下旅游服务模式已经难以满足人们不断增长的旅游需求。
而互联网的普及使得人们的信息获取更加便捷，为旅游电子商务的发展提供了坚实的基础。
同时，移动互联网的普及也为旅游电子商务提供了更广阔的空间。
二、中国旅游电子商务的发展现状1. 旅游电商平台中国的旅游电商平台如艺龙、携程、去哪儿等已经成为行业的领导者。
这些平台通过整合各类旅游资源和服务，为消费者提供一站式旅游服务。
同时，这些平台还与酒店、航空公司等合作，推出各种优惠政策和产品，极大方便了消费者。
2. 旅游电子商务支付方式随着支付手段的多样化，中国的旅游电子商务支付方式也在不断创新。
传统的支付方式如银行卡支付、支付宝等已经广泛应用于旅游电子商务中，而近年来，云闪付、微信支付等新的支付方式也逐渐兴起。
3. 旅游电子商务的内容和产品中国的旅游电子商务内容丰富多样，旅游电商平台提供了各类旅游产品和服务，包括机票、酒店、旅游线路、景点门票等。
同时，一些创新的旅游产品如民宿、私家团等也在电子商务平台上得到推广和销售。
4. 移动互联网与旅游电子商务移动互联网的快速发展对旅游电子商务起到了积极的促进作用。
人们通过手机就能方便地进行旅游产品的浏览、预订和支付，旅游电子商务也借助移动互联网的便利性，实现了更进一步的发展。
三、中国旅游电子商务的发展趋势1. 个性化需求的满足随着人们对旅游的需求越来越个性化，旅游电子商务将进一步提供更精细化、定制化的旅游产品和服务，以满足消费者的需求。
2. 融合创新的发展模式旅游电子商务将进一步融合其他相关的互联网技术和服务，如大数据、人工智能、虚拟现实等，为用户提供更全面、便捷的旅游体验。
中国旅游网站电子商务产品与服务分析
二、产品与服务分析
1、产品种类
中国旅游网站电子商务产品种类繁多，主要包括机票预订、酒店预订、景点门 票、旅游度假产品、餐饮服务等。在机票预订方面，网站提供国内外各大航空 公司的航班信息查询和在线预订服务；在酒店预订方面，网站提供各类酒店信 息查询和在线预订服务，包括星级酒店、经济型酒店、民宿等；在景点门票方 面，
2、缺点
尽管中国旅游网站电子商务有许多优点，但也存在一些不足之处。首先，由于 市场竞争激烈，一些网站可能存在虚假宣传和误导消费者的情况；其次，在旅 游高峰期，一些网站可能会出现服务器崩溃、信息泄露等问题，影响消费者的 使用体验；第三，一些网站的信息更新不及时，给消费者带来困扰；最后，由 于网络安全问题，在线支付可能存在一定的风险。
五、未来发展趋势
中国旅游网站电子商务在未来将面临更多的挑战和机遇。一方面，随着科技的 不断进步和应用，网站将需要不断升级和完善技术体系，提高用户体验和安全 性；另一方面，随着消费者需求的不断变化和升级，网站将需要不断创新产品 和服努方向要充分满足消费者的个性化需求，提高市场竞争力。
通过充分整合产业链资源威者通过数据分析和挖掘等方式更好地了解消费者的 需求和行为特点为消费者提供更加精准、个性化的服务。另外要进一步注重线 上与线下的协同发展加速实现智慧旅游和数字化服务将更高效地提升旅游业的 创新发展和产业能级为推动中国旅游业高质量发展提供有在线预订服务；在旅游度假产品方面，网 站提供各类旅游线路和度假产品的查询和预订服务；在餐饮服务方面，网站提 供各类餐厅信息和在线预订服务。
2、服务内容
中国旅游网站电子商务不仅提供丰富的产品种类，还提供全方位的服务内容， 包括旅游咨询、行程规划、订票服务、酒店预订、导游服务、旅游保险等。消 费者可以通过网站获取旅游目的地的信息，了解旅游线路和行程安排，并可以 享受到网站提供的在线预订、支付、点评等一站式服务。
我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策
我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策随着互联网的快速发展，旅游电子商务在我国得到了迅猛的发展。
旅游电子商务的发展不仅改变了传统旅游业的经营模式，更为广大游客提供了更为便捷的旅游服务。
然而，我国旅游电子商务发展仍然面临着一些问题，并亟需采取相应的对策。
首先，我国旅游电子商务的现状是蓬勃发展的。
随着智能手机的普及，越来越多的人开始通过在线平台进行旅游产品的查询和预订。
根据中国互联网络信息中心的数据，截至2020年，我国旅游电子商务用户规模已超过6亿人，市场交易额超过2万亿元。
这些数据表明，我国旅游电子商务已成为旅游市场的重要组成部分。
然而，我国旅游电子商务的发展还面临一些问题。
首先，缺乏规范和监管。
由于旅游电子商务的快速发展，一些不法分子利用这一平台从事虚假宣传、欺诈等行为，严重损害了消费者的权益。
其次，服务质量参差不齐。
由于旅游电子商务平台众多，存在着一些低价、低质的旅游产品。
消费者在选择产品时缺乏可靠的评价和推荐，很容易遭遇到性价比低、服务质量差的旅游产品。
此外，旅游电子商务与传统旅游业的融合度不高。
虽然旅游电子商务提供了更为便捷的预订渠道，但在旅游行程的其他环节，如交通、住宿、导游等方面，仍然需要依赖传统旅游业。
为了解决上述问题，我国旅游电子商务需要采取相应的对策。
首先，加强平台的规范和监管。
各级旅游部门应加强对旅游电子商务平台的监管，推动平台建立完善的投诉和维权机制，加强对虚假宣传、欺诈等行为的打击力度。
其次，提高旅游产品质量和服务水平。
旅游电子商务平台应加强对产品的质量把控，推动合作伙伴提供高质量的旅游产品，同时通过用户评价和推荐机制提供可靠的产品信息。
再次，推动旅游电子商务与传统旅游业的深度融合。
平台可以与航空公司、酒店集团等建立合作关系，在交通、住宿等方面提供更多的选择和便利。
此外，我国旅游电子商务还应充分利用大数据、人工智能等新技术，提升用户体验。
通过大数据分析，平台可以根据用户的购买记录和兴趣偏好提供个性化的推荐服务；通过人工智能技术，平台可以提供24小时在线客服，解答用户的疑问和问题。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例随着互联网的快速发展，电子商务在中国旅游业中扮演着越来越重要的角色。
B2C旅游电子商务平台为广大消费者提供了在线预订机票、酒店、旅游团等服务，并且以其便利、高效的特点成为消费者选择旅游服务的重要渠道。
而在这个庞大的市场中，携程旅行网和春秋旅游网作为两家在旅游领域处于领先地位的企业，拥有各自独特的盈利模式。
携程旅行网作为中国最大的在线旅游服务提供商，其盈利模式主要有以下几点。
首先，携程通过和酒店、航空公司等合作，获取旅游产品的价格优势，并将其转化为用户的价格优势，从而提高用户的购买欲望。
其次，携程在旅游产品的交易过程中，通过收取佣金和服务费等方式获取利润。
例如，携程在酒店预订中通常收取一定的佣金比例，而在机票预订中则通过预订综合费、机建燃油费等方式获得服务费用。
此外，携程还通过广告投放、品牌推广等方式获取企业合作伙伴的广告费用。
最后，携程还通过提供增值服务如旅行保险、签证代办等方式为用户提供更全面、便捷的旅游服务。
而春秋旅游网则采用了不同的盈利模式。
首先，春秋旅游网通过与航空公司、酒店等合作打造自己的产品供应链，从而降低了中间环节的费用，实现了价格的竞争优势。
其次，春秋旅游网通过自有的供应链系统将产品信息整合，通过数据分析为用户量身定制旅游产品，从而提高用户的满意度和购买意愿。
此外，春秋旅游网还通过订购广告牌位、航班延误赔付、旅游团购等方式获取收益。
最后，春秋旅游网还通过增值服务如签证、保险等产品获取额外利润，为用户提供更加全面的旅游服务。
通过对比可以看出，携程旅行网和春秋旅游网在盈利模式上有所差异。
携程旅行网通过与供应商的合作和提供增值服务等方式获取盈利，注重用户购买欲望的激发和满足；而春秋旅游网则主要通过供应链的竞争优势和个性化定制旅游产品来获取利润，注重的是用户体验和满意度的提高。
中国旅游电子商务网站比较[1].
![中国旅游电子商务网站比较[1].](https://img.taocdn.com/s3/m/64ef7738af45b307e87197a5.png)
线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网 三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订 服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内 外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务,使用户可以在获取广泛
• NO.6 驴妈妈旅游网：驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名
的新型B2C旅游电子商务网站，中国领先的自助游资讯及预订平台。 成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成 了以打折门票、自由行、度假酒店为主体，同时兼顾跟团游、长途游、 出境游、旅游团购等业务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打 造成为以“自助游”为核心特色的综合型旅游网站。
Hale Waihona Puke 垂直搜索类在线旅行中介服务类 旅游咨询社区服务类
机票服务 酒店预订 旅行度假服务 火车票查询
酒店预订 机票预订 旅行预订 特约商户 旅游咨讯
旅游信息服务 酒店预订 机票预订
2020/3/5
二、主要盈利模式比较
• 1、垂直搜索类
在线广告：上游厂商及代理商；广告投放； 主要代表：去哪儿
去哪儿网还开辟了 “酒店直通车”电话费的盈利模式
2020/3/5
• NO.3 携程网：中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，
总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒 店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。携程占据中国在线旅游50%以上市场份额，是 绝对的市场领导者。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅 行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
中国旅游电子商务发展现状分析
中国旅游电子商务发展现状分析一、本文概述随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，深刻改变了人们的消费习惯和商业模式。
作为电子商务的一个重要分支，旅游电子商务在中国的发展同样引人注目。
本文旨在全面分析中国旅游电子商务的发展现状，探讨其面临的挑战和机遇，以期为中国旅游电子商务的进一步发展提供有益的参考。
本文将首先概述旅游电子商务的基本概念和发展历程，阐述其在中国经济和社会发展中的重要地位。
接着，通过深入分析市场规模、用户行为、竞争格局等多个方面，揭示中国旅游电子商务发展的现状和特点。
在此基础上，文章将深入探讨旅游电子商务在商业模式、技术创新、政策法规等方面面临的挑战和机遇，以及未来发展趋势。
本文的研究方法主要包括文献综述、数据分析、案例研究等。
通过对相关文献的梳理和分析，了解旅游电子商务的理论基础和发展脉络；通过收集和分析大量的市场数据，揭示旅游电子商务的市场规模和用户行为特征；通过深入剖析典型案例，探讨旅游电子商务的商业模式和创新实践。
本文将总结中国旅游电子商务的发展现状，提出相应的对策建议和发展建议，以期为中国旅游电子商务的健康、可持续发展提供有益的参考。
二、中国旅游电子商务市场概述近年来，随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛普及，中国旅游电子商务市场呈现出蓬勃的发展态势。
作为全球最大的电子商务市场之一，中国旅游电子商务在推动旅游业转型升级、提高旅游服务质量和效率、满足消费者多元化需求等方面发挥着重要作用。
目前，中国旅游电子商务市场已形成了较为完善的产业链，涵盖了在线旅游平台、旅行社、酒店、景区、航空公司等多个领域。
这些企业通过电子商务平台实现资源共享、信息互通，为消费者提供了一站式、个性化的旅游服务。
同时，随着移动互联网的普及和智能手机的广泛应用，移动旅游电子商务逐渐成为市场的新热点，为游客提供了更加便捷、高效的旅游体验。
在市场规模方面，中国旅游电子商务市场呈现出快速增长的态势。
中国旅游电子商务的发展以携程网为例
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
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2、旅游攻略
携程旅行网和春秋旅游网都提供旅游攻略服务。携程攻略主要以目的地攻略、 游记分享为主，为游客提供全面的旅游信息。春秋旅游网则将攻略与特价机票、 旅游度假产品相结合，为游客提供更具性价比的旅游方案。在旅游攻略方面，两 者各具特色，携程攻略在信息全面性上更胜一筹，而春秋则更注重将攻略与产品 销售相结合。
1、机票销售
携程旅行网和春秋旅游网都提供机票销售服务。携程除了代理销售各大航空 公司的机票外，还提供在线值机、贵宾厅预定等服务。而春秋旅游网则主要提供 特价机票销售，同时在航班动态、机票预订等方面提供便捷服务。在机票销售方 面，两者各有优势，携程在服务全面性上稍胜一筹，而春秋则在价格竞争力上表 现较好。
携程网的成功原因
1、准确定位市场：携程网在成立之初就准确地将目标市场定位为中高端消 费者，提供高品质的旅游服务。通过不断优化产品和服务，携程网成功地吸引了 大量忠诚的会员和客户。
2、技术创新：携程网一直注重技术创新，利用互联网技术为消费者提供更 加便捷、快速的预订和支付服务。同时，携程网还积极探索人工智能、大数据等 前沿技术，提升其业务运营效率。
结论与展望
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
综合比较分析的结果，携程旅行网和春秋旅游网在盈利模式上各有优劣势。 携程在一站式综合服务和品牌影响力上具有优势，但价格竞争力较弱；而春秋在 特价机票和旅游度假产品上具有明显优势，但在服务全面性和品牌知名度上稍逊 一筹。
展望未来，中国B2C旅游电子商务的发展趋势将更加多元化和个性化。一方 面，行业将继续整合，出现更多拥有强大资源整合能力和技术创新能力的综合性 平台；另一方面，随着年轻一代成为消费主力军，个性化、定制化的旅游服务将 更受欢迎。
中国旅游业电子商务的发展现状
• (三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 • 旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT 业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参 与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、 行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。
• 四)努力提高员工的素质,培养复合型人才 •
•
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知 识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子 商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以 及市场营销、管理等方面的知识。
• (二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主 要因素 • 在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的 安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之 一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行 过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大 多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信 用卡信息丢失。
• 三、发展我国旅游业电子商务的对策
•
(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
• 旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观 方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多 方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电 子商务的软、硬件环境和法律环境。
• （二）传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展 个性化服务 • 传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战 略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网 站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网 站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游 网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源 才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、 风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。
•
(三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅 游的需求
• 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认 识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国 外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重, 既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项 目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等 模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助 旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例
三、优点与不足
市场份额较大：携程在机票、酒店等核心业务领域拥有较大市场份额，这使 得其在与供应商谈判时具有更高的议价能力。
三、优点与不足
服务品质优良：携程在服务品质方面一直保持着较高的水准，这也是其能够 持续稳定盈利的重要因素之一。
1、收入来源
（3）景点游览收入：这部分收入主要包括门票销售和旅游团费用收入。
（4）其他收入：主要包括广告 投放、保险销售等。
2、成本结构
2、成本结构
两家公司的成本结构主要包括以下几个方面： （1）运营成本：包括人力成本、市场推广费用、房租及设备折旧等。
2、成本结构
（2）采购成本：主要指购买机票、酒店房间和其他旅游产品所需支付的费用。 （3）内容成本：指用于提供旅游咨询、攻略等内容的制作和版权费用。
1、携程旅行网优点：品牌影响力强：携程在在线旅游行业中具有较高的知名 度和品牌影响力，这为其拓展市场和吸引用户提供了有利条件。
三、优点与不足
市场份额较大：携程在机票、酒店等核心业务领域拥有较大市场份额，这使 得其在与供应商谈判时具有更高的议价能力。
三、优点与不足
服务品质优良：携程在服务品质方面一直保持着较高的水准，这也是其能够 持续稳定盈利的重要因素之一。
二、盈利模式分析
1、收入来源
1、收入来源
携程旅行网和春秋旅游网的收入来源均包括以下几个方面： （1）机票预订收入：两家公司均通过提供机票预订服务获取收入，收入来源 主要包括代理销售航空公司的机票以及向用户提供机票预订平台的佣金。
1、收入来源
（2）酒店预订收入：携程旅行网和春秋旅游网都提供酒店预订服务，收入主 要来源于向酒店收取佣金。
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中国旅游电子商务
当前，旅游业正处于恢复发展时期，而旅游电子商务对于旅游业的积极作用明显出现。
因此，随之而来的电子商务热潮与旅游业的结合将从本质上改变中国旅游业的管理模式和行为模式。
非典使得我国的旅游业发展一度陷入停滞，但目前我国旅游业正处于恢复与发展的关键时期，国家旅游局制定出的恢复与振兴的近期和远期计划正有条不紊地进行中，旅游市场逐渐回缓。
此外，还有许多旅游公司纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站，旅游电子商务热潮扑面而来。
那么，旅游电子商务的现状及前景究竟如何？从日前对福州的旅游市场调查结果发现：在福建省旅游公司、中旅、青旅、国旅及康辉旅行社考察调查过程中，发现多数的营业厅里比较冷清。
这个调查结果表明：虽然现在正是旅游的恢复发展期，但旅游业的全面复苏还需一个过程。
传统的旅游模式是：旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。
然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预定机票以及门票；旅行社可以更高效率地安排导游、改善管理、降低成本。
旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向来进行宏观调控。
因此，旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运做模式和体制形态，使传统的旅游经营发生深刻的变化。
在澳门，为配合时下旅游业的新趋势及未来发展的需要，澳门旅游局专门设立了24小时运作的“澳门旅客热线”，为旅客提供更多的信息及咨询服务。
据了解，旅客透过多媒体终端可免费浏览该局及澳门特区政府的网页，也可以通过其他方式，如拨打电话、收发电邮等收费服务了解相关信息。
此外，澳门特区政府旅游局与澳门大学合作开发的电子地图搜索软件“掌中澳”，它可以向游客提供酒店指南、饮食指南、观光指南、图片和更完善的澳门地图及中文、英文信息。
由此不难看出，电子商务在旅游业中的作用将日益显现。
目前，福州大多数旅行社都有自己的网站，但大多数网站仅局限于浏览，缺乏互动性。
这就说明，旅游电子商务还存在不少的问题有待解决。
在调查过程中，我们了解到福州大多数旅行社在各自的网站上也有对各自旅行社的简单的介绍，但无非都是旅行社的名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等等。
令人遗憾的是：几乎所有的网站都只有“旅游公司简介”、“旅游线路介绍”这些内容，有的栏目还在建设和完善中，有的则根本没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，这其中包括像福州省一些比较知名的旅游公司。
唯一令人耳目一新的是福建省康辉国际旅行社的网站，据该公司的负责人他认为，旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的。
首先是观念问题。
尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受。
网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说是比较陌生的，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。
即使已涉足网络营销的企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。
其次是技术问题。
由于互联网本身正处于不断完善的过程中，网上交易保密性、网上交易与法律关系等方面存在一定缺陷。
网上交易和支付问题未能得到根本解决，网上预定普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览而不是交易。
尽管目前康辉网站做得还算全面，但并没有实现真正意义上的电子商务，它的“网上预定”功能最后还是需要人工来确认后才能完成。
由此看来，福建旅游业要实现真正意义上的电子商务还需要逐步完善。
实际上，这两个方面的问题不仅福州地区的旅游公司存在，其他省份的旅游公司也存在同样的问题。
由此看来，中国旅游要全面实现电子商务，首先要解决好这两方面的问题。
据世界旅游组织预计，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。
而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持，这一信息对投资者来说，它的吸引力将无法预测。
据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更加显示，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。
可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
一些旅行社的管理者认为，旅游电子商务的前景相当广阔，尤其在酒店和机票这两个领域，而且它的赢利模式很简单，就是提取代理费用。
尽管平均利润不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库存，一切都可以通过电话和鼠标完成。
旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以它的利润是旅行业中最高的。
上海市近日在制订今后3年旅游业发展的总体要求中指出，要积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预定服务。
健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。
由此可见，上海这个大都市也看好了旅游电子商务市场的广阔前景。
既然旅游电子商务前景如此看好，旅游公司就没有理由要错过了。
但眼下当务之急是解决观念和技术问题，这两个问题得到解决了，旅游业才会得到更大的发展。
这对于正处于上升期的电子商务来说，也将起到更大的推动作用，二者必也将达成双赢。
总之，我们在感受电子商务热潮滚滚袭来的同时，也热切地期待中国旅游业尽快步入电子商务时代，带给旅游者全新的感受。
中国旅游电子商务。