商务礼仪物业公司员工礼仪规范
星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准
星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准（合同、协议书范本）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准A、礼节礼貌1、称呼礼节:称呼客人时应恰当,用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
2、接待礼节:(1)笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好早上好下午好等。
(2)接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
(3)送别客人时,主动征询意见,并讲"再见Bye-bye晚安"。
3、微笑服务。
4、应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。
5、保持接待环境安静:员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
6、进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。
7、注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
B、员工言谈规范1、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。
2、与业主谈话时要精神集中,不得漫不经心,左顾右盼。
写字楼物业员工礼仪规范
写字楼物业员工礼仪规范
写字楼物业员工礼仪规范提要：不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、不乱抛纸屑等各种杂物或垃圾。
对人要礼貌、要谦虚、要诚恳；整体形象要显得庄重有礼，落落大方
物业下载
写字楼物业员工礼仪规范
1、工作时应穿着本单位规定的统一的制服，左胸前应佩戴统一的服务标志。
2、遇到熟悉的宾客时要主动打招呼，向宾客问好。
3、不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、不乱抛纸屑等各种杂物或垃圾。
4、对人要礼貌、要谦虚、要诚恳；整体形象要显得庄重有礼，落落大方。
5、工作服要勤洗勤换，并保持整洁。
6、语言要规范、语调要亲切，要讲普通话。
7、不迟到、不早退、不中途离岗、不在工作时间做与工作无关的事情。
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物业服务员工礼仪手册
.物业服务员工礼仪手册前言.作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。
因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。
为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。
第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。
除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。
2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。
3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。
4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。
5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。
6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。
二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。
男、女员工均不留奇异发型，不染发。
2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。
3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。
除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。
第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。
二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。
三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。
四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范第一篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范物业公司员工礼仪礼貌行为规范一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油第二篇：物业公司员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目录目的……………………………………………………………………………………01 总体要求………………………………………………………………………………01 仪容仪表………………………………………………………………………………03 站、行、坐标准姿势…………………………………………………………………04 言谈举止………………………………………………………………………………05 服务文明用语规范……………………………………………………………………06 面对领导礼仪规范……………………………………………………………………07 对待下属礼仪规范……………………………………………………………………07 同事相处礼仪规范……………………………………………………………………08 会场礼仪规范....................................................................................08 会客礼仪规范....................................................................................08 工作进行中礼仪规范...........................................................................10 环境维护中心礼仪行为规范..................................................................11 客服服务中心礼仪行为规范..................................................................13 运行维护中心行为规范........................................................................15 秩序维护中心行为规范........................................................................17 对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
商务礼仪万科物业服务公司礼仪礼节手册
（商务礼仪）万科物业服务公司礼仪礼节手册万科物业公司礼仪礼节手册目录序言1万科物业管理通用行为规范2仪容仪表：2行为举止：3语言态度：6办公室人员行为规范：7行为举止：7语言态度8前台接待人员9客户服务人员10司机11家政服务人员12家庭维修人员13会所服务15食堂人员15安全类共用行为规范16安全类共用行为规范基本礼仪16入口岗（迎宾岗）17巡逻岗18车场出入口（收费）岗18中心值班岗19展厅值班岗19保洁19样板房20泳池管理员20绿化管理员21序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员安全类共用行为规范安全类共用行为规范基本礼仪入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗保洁样板房泳池管理员绿化管理员。
某花园物业管理处员工礼仪规范
某花园物业管理处员工礼仪规范(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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某某物业公司员工礼仪手册
某某物业公司员工礼仪手册尊敬的物业公司员工：作为某某物业公司的员工，恭喜你成为我们大家庭中的一员。
为了确保公司形象的统一与维护公司与客户的良好关系，我们制定了这份员工礼仪手册，希望你能认真阅读并严格遵守。
第一章：形象仪容1. 服装要求：（1）公司提供的职业装应该整洁，合身，并且每天穿着整齐；（2）在正式场合，如开会、接待客户等，应着正装，包括衬衫、西裤、正装鞋等；（3）在非正式场合，如办公室内工作时，可以穿着公司指定的休闲装；（4）不得穿着过于暴露、花哨或搭配不当的服装；（5）保持服装的清洁卫生，定期检查服装的状况，及时更换或修复。
2. 发型与妆容：（1）保持适当的发型，遵守公司的形象要求；（2）员工的妆容应素雅，不宜过于浓艳；（3）男士要注意修剪须发，保持清爽的面部形象；（4）女士要注意化妆品的使用量不宜过多；（5）避免身上有异味，保持良好的个人卫生。
第二章：沟通礼仪1. 员工仪态：（1）面带微笑，保持良好的精神状态与积极的工作态度；（2）待人友善，尊重他人；（3）避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言；（4）维护工作区域的整洁与安静。
2. 电话礼仪：（1）接听电话要言之有序，声音清晰、亲切；（2）回复他人电话时，要认真倾听，尊重对方；（3）电话转接时，应事先征得对方同意；（4）不得接听私人电话或私自使用手机。
第三章：客户服务1. 服务态度：（1）始终保持耐心、细致的服务态度；（2）主动问候客户，提供帮助；（3）积极解决客户提出的问题或投诉；（4）尽量避免使用个人观点或情感色彩；2. 语言表达：（1）用礼貌的语言与客户交流；（2）倾听客户需求，确保准确理解；（3）清晰明了地回答客户的问题；（4）措辞要得体，避免使用难以理解或冷漠的术语。
第四章：商务应酬1. 礼仪规范：（1）在商务场合中，注意自己的仪态和举止；（2）与对方握手时，要注意力度与干净程度；（3）注意用餐礼仪，遵守餐桌规矩；（4）合理安排时间，避免迟到或提前离开。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范Happy First, written on the morning of August 16, 2022物业公司员工礼仪礼貌行为规范目的为提升公司的整体形象,提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为;营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规范;适应范围xx集团下属所有xx物业人;职责区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作,征求客户第一评判者的意见;项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核;公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施;方法与过程控制通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面;4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美,行为礼仪展现了职业要求的动态美;4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分;4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员;1整体形象:A简单、大方、整洁、明快;B严格按照规定着装;C着装符合工作需要及场合要求;2精神状态：精神饱满,面带微笑;3头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然黑色、深棕色;4发型:A男职员：前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;B女职员：发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻;5面容、手、身体A脸、颈及五官干净;男职员：每日剃刮胡须,不蓄胡须;女职员：可化淡妆,但不浓妆艳抹;B手：随时保持清洁,指甲整齐,不留长指甲及涂有色指甲油;C身体：注意个人卫生,勤洗澡,无异味;D工作期间不准配戴有色眼镜;E上班前不吃异味食物,保持口腔清洁;F在工作场所内不吸烟、不吃零食;着装要求4.2.1整体要求1工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装;2工装干净、平整,无明显污迹、破损;3工装衣、裤口袋整理平整,不卷裤脚、衣袖;4工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口-1cm;5裤子要烫直,长及鞋面;6工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置;男士上衣口袋正中上方约1CM处位置;4.2.2男职员着装要求1西装外侧口袋不放物品;2领带：平整端正,领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜;如佩戴领带夹,需夹在衬衣自上而下第四个扣子处;3皮鞋：着黑色皮鞋,深色袜子;保持皮鞋无灰尘;4暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装和无领衫,不着凉鞋和拖鞋;4.2.3女职员着装要求1西装口袋尽量不放物品;2皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子;皮鞋保持无灰尘;3着西装裙时,应穿连裤袜;袜子不准有破损,不准着带花边、通花的袜子4饰物：不许佩带脚链,不佩戴夸张的饰物;5暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣,不准穿凉鞋和拖鞋;行为礼仪4.3.1整体要求1仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿;体态保持端正、自然,工作中做到走路轻、动作稳,使用礼貌用语;2站姿A男职员站立时,应保持精神饱满,收腹挺胸,抬头,目视前方,双肩摆平,双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽;B女职员站立时,抬头,目视前方,收腹挺胸,两手可自然交叉置于前腹,面带微笑;双腿并拢直立,脚尖分开呈“V”字型或丁字型;3坐姿A入座时要轻,两膝自然并拢,上身保持直立稍向前倾,坐在椅子的三分之二位置为准;B男职员两腿略为分开,与肩同宽,双手自然放于膝盖上;C女职员入座后将裙角收拢,两腿并拢,腿向回收,脚尖向下;双脚同时向左或向右放,或一前一后,双手叠放于腿上;如长时间端坐,可将双腿交叉重叠;4行姿A抬头挺胸,目视前方,面带微笑;手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神;B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线;5蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地,臀部向下;6手势:在示意方向或人物时,应用掌心,掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指；在示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上;7微笑:A真诚亲切、自然大方;B微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光,微笑应贯穿礼仪行为的整个过程;C三米之内见微笑,一米之内听问候;8目光:柔和亲切;与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方;9语言A提倡普通话,声音清晰、悦耳、自然、友善;B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f赞赏：太好了、真棒、太棒了……g抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问,有什么事情可以为您效劳的吗……请问,我怎么可以帮到你……J祝贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等,我帮您问一下……语速适中,表达清晰,语调平和,态度诚恳;l当接受别人的帮助或称赞时,应及时致谢;m给对方造成不便时,应及时道歉;10称呼：按职务称呼,职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”;老年人称呼视地区习惯尊重和礼貌的方言而定;儿童称呼“小朋友”;对客礼仪4.4.1遇见客人1遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑2如与领导或客户在较窄过道中相遇,侧身向对方通行方向做出“请”的手势,并说“您先请”;3如遇急事需超越前方领导或客户时,放慢速度,在接近对方时,轻声示意“对不起”、“劳驾”等,然后从对方身旁侧身通过;4对客人提出的中肯建议,马上向客户致谢;4.4.2 投诉接待1对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在;应保持冷静,积极倾听;态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决;2客人投诉时应认真记录,及时处理,不得乱许诺、东张西望、敷衍了事;3如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况,不准与客人争吵;4当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语;5面对客人发脾气时,耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气语调;与客人意见发生分歧时,不当面争论或指责,不对客人的言论发表评论;6当客人有过激行为时,不得与客人发生正面冲突;遇有危机情况时,应当及时报告,并积极采取应对措施;4.4.3迎送客人1迎宾A对重要客人应提前做好接待准备,根据来宾身份,指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候;B客人到来时主动迎上,初次见面时主动作自我介绍,并引领客人至接待处或参观地点;2引路引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离;3乘电梯A等候电梯时,替客人按上行或下行键;B进电梯时,在电梯外按上行或下行键,并以手势请客人先进;C进入电梯后,按相应楼层键;D出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出;E电梯内不大声喧哗;F严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮;4乘扶梯:应请客人先上梯,靠右站立,避免并排站立,方便行人在左侧行走;5走楼梯A引导客人上楼梯时,让客人走在前;B下楼梯,让客人走在后;C多人同行时,应让客人走在中间;D经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等;6开门A开门后,把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”;B进入房间后,轻轻把门关上,请客人入座;7奉茶A客人就座后快速上茶;B上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯;C打开茶杯盖时,应将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上;D有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶,没有茶杯把的拿杯子下段玻璃杯、纸杯,沏入水以七分满为宜;E来客较多时,从身份高的客人开始上茶;F如来客不明身份,从上席者开始按顺序依次上茶;8送客A送客时职务低者主动为客人开门,待客人和领导走出后,紧随其后;B在适当的地点与客人握别,职务低的代职务高的送客到合适的地点;鞠躬礼仪4.5.1鞠躬礼仪要求1欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾;215度鞠躬礼A头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边女职员双手交叉放在体前,前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方;B行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,面带微笑;4.5.2各种场合的鞠躬礼仪1在公司内遇见贵宾,行15度鞠躬礼;2当客人和领导经过你的工作岗位时,问候“您好”,行欠身礼;3在电梯门口和电梯内遇见客人,问候“您好”,行欠身礼;晨迎礼仪4.6.1适用范围：1适用于各属下公司接管的高档住宅小区;2服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员;3各部门管理人员应参加晨迎工作;晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安排替岗人员,不可缺位,并列入绩效考核范围;4晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定;4.6.2晨迎礼仪要求：晨迎人员应着装整齐,面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼,并亲切问候“早上好”员工应面带微笑回应“早上好”电话礼仪1电话铃响在3声之内接起;接转、挂断电话时,应轻拿轻放;2使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和;3接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散;4必须使用规范应答语：“您好,××物业”、“您好,××服务中心”;5电话铃响3声以上时,回答：“对不起,让您久等了,我是××”;6在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话;7在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌;8拨打办公电话最好在对方上班10分钟后,或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚;9电话机旁备纸、笔,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人;10在接听投诉电话时,使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和蔼11代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接;12邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话;13通话过程中若需对方等候,等候时间不宜过长;14值班电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移;15通话时客人来到面前：A点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意；B尽快结束通话,以免让客人久等；C放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”；D不能因为自己正在通话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人;16通话时,不要大声喧哗;转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明;17如拨错号码,向对方道歉;社交礼仪4.8.1介绍1介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方;之后,再向另一方介绍;2自我介绍：面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位;当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意;介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼“您好,××先生/小姐”;4.8.2握手1握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到;2握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候3握手时,伸手的先后顺序：贵宾先,长者先,主人先,女士先;4握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中;5不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手;4.8.3名片礼仪1递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲“请多关照”;2接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上;3互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片;4.8.3会议礼仪1与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态;2会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响;3主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼;4会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开;5会议中不随意打断对方的发言;6主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼;7离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场;4.8.4办公礼仪1遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候“您好”;4.8.5办公场所1办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗;2上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话;3办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存;4使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行;5正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产6离位时椅子要归位；下班后应保持工作台面的干净整齐;7到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门;4.8.6对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵;4.8.7对待上级:尊重领导;工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行;工作完成情况要及时向领导汇报;4.8.8对待下级:关心、尊重下级;对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬;对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步;要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设;岗位礼仪前台接待人员5.1.1形象要求:前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌;5.1.2迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候适用于高档写字楼前台接待;5.1.3接待来客1当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语：“您好,我可以帮您吗”,耐心了解客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助;2对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心;不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,并及时向客人反馈;3对来访者核实后引导其进入相关区域;4做好来访者的登记工作根据公司规定执行;5谢绝与工作无关人员进入办公区;5.1.4电话接听：见之电话礼仪;客户服务人员5.2.1接待来访客人:见之前台接待;5.2.2接待客人投诉1微笑服务,实行首问/首接负责制;2客户来访投诉时,首先请客人入座,奉茶;3耐心听取客户投诉内容,适当地做出简单的复述,认真记录客人反映的问题;4对客人提出的问题,应积极帮助联系,但不轻易许诺,一旦许诺就必须执行;5不能解决时,应及时向上级报告或尽快转交相关部门,并积极跟进、反馈、回访;6对客户的重大投诉,在处理过程中,及时沟通并保持口径一致,避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见;5.2.3送别客人1当来访客人离去时,应主动起立微笑,礼貌送客;2与客户道别时主动讲“先生/小姐,再见”、“请慢走”等;5.2.4代客收发文件、报刊1根据所管项目实际情况分别将文件、报刊放入客户信箱或送上门;2当接到顾客发送传真资料时,应礼貌地向顾客确认发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时作好相关收费、登记工作;3代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,严守保密,不得给第三方传阅4不翻阅客户报刊;5.2.5收费业务礼仪1在办理收费业务中,应礼貌待客;2请客户出示所需的证件时,使用“请您×××”、“谢谢您的合作”等礼貌用语;3为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格;4主动向客户解释相关的收费标准;5客户交费时,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说“这是您的发票和零钱,请收好”,待客户确认无误后,向客户表示感谢;5.2.6上门收费业务礼仪1首先电话预约客户,约定上门服务时间,并清楚告之应交费用;2进门后换上自带的鞋套,对因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时不对客户居住场所或工作场所做任何评价;3客户交费时,及时出具相关费用明细表和发票,如客户有疑问,及时做好相关的解释工作;4收费中对态度不好的客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时转告相关部门或报告上一级领导会所服务人员5.3.1工作时间八不准1不准擅自离岗；2不准打私人电话；3不准与客户谈论与工作无关的话题；4不准哼唱歌曲、大声喊叫；5不准索取客人礼品、小费；6不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐；7不准以工作之便,免费接待私人朋友及使用会所的娱乐设施；8不得存放携带与会所消费品相同的物品;5.3.2迎接客人1客户进入会所,应面带微笑,主动问好：“先生/小姐,您好,欢迎光临”;2主动引客户入内,并协助客户入座：“先生/小姐,请坐;”5.3.3礼貌要求1礼貌用语不离口,做到接待客人有“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;服务时要“四轻”：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻;2在服务过程中,要热情周到,微笑服务;不得对客人无礼；不得对客人不理不睬；客人有疑问时,要积极解释,但不得与客人争辩;当处理有困难时应及时向上级报告;5.3.4客人点单1身体略向前倾,双手交叉于腹前,立于客户侧面,征询客户：“您好,请问您需要些什么”;2客人点完单后,确认定单,及时下单;5.3.5解答咨询 :客人咨询时,应走近客人,耐心倾听,热情解答,不说不知道或模糊语言;5.3.6收银1清楚告之客人的消费金额;2收银时,确认所收金额“您好,收您元,请稍等”;3找钱时,应双手递上,面带微笑,恭敬地对客人说：“这是找您的零钱,元,谢谢光临”;5.3.7接受预订1记录好客人姓名、电话、服务需求及时间段等信息,并致谢;2不能满足客人预订时,如场地已订满,委婉地向客人说明;5.3.8送客:客人离开会所时,主动开门,立于门的侧面,并说“欢迎您下次光临”;上门维修人员5.4.1“五个一”服务1见到客户时“一声问候”；2进门前套上“一双鞋套”；3工作时先铺好“一块工作布”；4配备“一块毛巾”清理现场；5配备“一个垃圾袋”带走杂物;5.4.2对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,用左手持对讲机;控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰;5.4.3工具使用:将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,并保持整洁;附：常用工具表参考表4.4.4约定时间1接到客户维修电话或维修单后,应提前与客户预约上门维修时间,时间安排以方便客户工作、生活为原则;2按约定时间准时到达;3若临时有其它急事,不能按约定时间到达,必须提前向客户表示歉意,得到客户认可,并重新确认上门时间;5.4.5敲门1进入客户家中/办公室门前,按门铃一下或敲门三声声音适中,若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门,确定无人时在门上留下留言条;2如客户不在家/办公室,事先留下钥匙要求服务时,应两人前往,进门前也必须先敲门,确认无人后方可用钥匙将门打开;3客户开门前,维修人员应与房门保持一定距离,静候客人开门;5.4.6问候 :客人开门后,应面带微笑问候“您好”,同时点头施礼,“我是服务中心的维修人员,请问是您家里/办公室需要维修吗”;5.4.7进入客户家中/办公室1当客户确认后,说“谢谢”,按照客户的指引方向进入;2进房前,应先穿好鞋套,再进到维修地点;3尊重客户的生活习惯和个人喜好,同时不对客户家里或办公室做任何评价;5.4.8准备工作:工作开始前,先在地面铺好工作布,将工具包放在工作布上,保持地面清洁;5.4.9工作中1积极协助客户解决问题,对办不到的事情要做好沟通解释工作;2操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻;3需要挪动或借用客户器具的,必须提前征得客户同意,并在工作中做好相应的保护措施;工作进行中四不准：1不准吸烟,不准接受客户任何馈赠;2不准与客户聊与工作无关的话题;3不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备;4不准向客户提出任何与工作无关的要求;结束工作1工作完成后,对客户说“您好已修好,请您检查一下”,同时向客户讲解使用注意事项;2客户验收后,请客户在维修单据上签字确认.3待客户签完单后,主动说：“谢谢”;3收拾好工具,并清理现场,将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走,保持维修前的环境状态4离开时主动讲：“再见”,并替客户轻轻关好门;安全管理岗位礼5.5.1 安全类通用礼仪1整体要求A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材;B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣C端正戴帽,帽子保持干净,不能淋雨;戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高;戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直;D工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切;E工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出;F公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰;2骑自行车/驾驶摩托车巡逻A驾驶人员应自觉遵守交通规则,礼貌行驶;。
物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
物业公司各部门礼仪礼貌服务规范引言在物业公司工作的各个部门中，良好的礼仪礼貌服务是提升客户满意度和公司形象的重要因素。
本文档旨在规范物业公司各部门在与客户接触时的礼仪礼貌服务，帮助员工提高专业素养、服务技巧和客户体验。
客户接待部门礼仪礼貌服务规范1. 穿着整洁接待部门的员工应保持整洁干净的工作服，衣着色彩应与公司形象相符，并注意避免穿戴过于夸张或不适宜的服装。
2. 仪容仪表员工应注意个人形象，保持面容整洁、发型合理，不戴过多饰品，不使用浓重的香水。
面带微笑，展示友好和亲和力。
3. 问候礼仪员工应在客户到达时主动迎接，用礼貌的口语问候客户，如“您好，有什么可以帮助您的吗？”并主动引导客户到相关部门。
4. 沟通与反应员工应用简洁明了的语言与客户交流，理解客户的需求，并及时回答问题或给予合理的解决方案。
在处理客户问题时应保持耐心和专业性。
5. 保护客户隐私员工必须严守客户信息的保密原则，不得将客户个人信息泄露给其他人员或外部机构。
物业维修部门礼仪礼貌服务规范1. 出勤标准维修部门员工应准时到达工作岗位，并根据工作安排按时完成任务。
在遇到无法按时完成的情况下，应提前向客户做出解释并尽量提供替代方案。
2. 仪表仪容员工应保持个人仪表整洁，佩戴相应的工牌，并注意个人的安全防护，穿戴工作服以确保工作安全。
3. 服务态度员工应对客户保持友好和礼貌的态度，主动向客户了解维修需求，在维修过程中积极与客户沟通，解释维修原理和操作流程。
对于客户的问题和意见，员工应及时提供合理解释和回应。
4. 现场整洁在维修现场，员工应保持工作区域整洁，确保安全和顺利进行维修工作。
完成维修后，员工应及时清理工作现场，将工具和材料归位整齐。
5. 持续学习员工应不断学习和提升专业知识和技能，以提供更高质量的维修服务。
物业保安部门礼仪礼貌服务规范1. 穿着整齐保安人员应保持整洁的工作服，衣着色彩应与公司规定相符，服装应干净整齐，不可佩戴夸张的饰品。
物业管理公司全员礼节礼仪规范
物业管理公司全员礼节礼仪规范1. 引言礼仪作为社会交往的重要组成部分，对于物业管理公司的全员来说尤为重要。
在与业主、租户和其他合作伙伴的日常交往中，规范的礼节礼仪能够增加公司的形象和声誉，建立良好的社会关系。
本文档旨在规范物业管理公司全员的礼节礼仪行为，提高员工的社交技巧和职业素养。
2. 礼仪规范2.1 接待礼仪接待是物业管理公司员工与外部人员、业主和租户交流的重要环节。
员工在接待过程中应遵循以下礼节规范：•热情微笑：员工应始终保持微笑，展现友善和亲和力；•注重形象：员工应注意仪表仪容，保持整洁的形象；•主动问候：员工应主动问候来访者，使用尊称和礼貌语言，如“先生”、“女士”；•恰当称呼：在询问来访者姓名时，避免使用过于亲昵的称呼，尽量使用“先生”、“女士”；•提供帮助：在来访者有需求时，员工应主动提供帮助，如引导到目的地等；•保持专业：员工在接待过程中要保持专业并避免过度亲密或过于冷漠；•接待待客区域：员工要确保接待区域整洁有序，并提供足够的座位和舒适的环境；•周到服务：员工应尽量满足来访者的需求和要求，提供周到的服务。
2.2 礼仪沟通良好的沟通礼仪可以改善员工与他人之间的交流效果，增加公司形象的正面影响力。
以下是沟通礼仪的规范：•注意言辞：员工应使用清晰、准确和礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或侮辱性的言辞；•有效倾听：员工应专注倾听对方讲话内容，避免中断或打断对方；•尊重他人：员工应尊重对方的观点和意见，避免争论和批评；•非语言沟通：员工应注意非语言沟通的技巧，如姿势、表情、眼神等，与对方建立良好的沟通氛围；•控制语速和音量：员工应注意自己的语速和音量，避免说话过快或过慢，声音过大或过小；•遵守礼仪：员工应遵守社交礼仪，包括尊称、礼貌用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等；•回应及时：员工应及时回复邮件、电话和其他业务联系方式，体现高效和负责的态度。
2.3 仪容仪表仪容仪表是外部人员对公司形象的第一印象，员工应根据公司的形象要求，保持良好的仪容仪表。
物业管理行业的商务礼仪
物业管理行业的商务礼仪—塑造物业管理的专业职业形象➢物业管理为什么要讲究礼仪？➢仪容、穿着与姿势➢介绍、称呼、致意➢上访业主、住户礼仪➢接待礼仪：交换名片、会客入室➢电话礼仪➢办公室礼仪物业管理行业为什么要讲究礼仪？•体现专业服务•体现专业管理•给千家万户起示范作用仪容、穿着与姿势•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
•耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
•脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
•脖子：不戴项链或其他饰物。
•手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
•帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
•衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
•领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼•西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
•胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
•皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
•鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
物业企业服务礼仪标准和制度
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准二、岗前着装流程表三、服务礼仪一通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,肩平、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,以保持随时向客人提供服务的状态.双手不抱胸、不插袋、不叉腰.女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪.2、行走时,上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰,两臂自然前后摆动,走路时男子步伐要轻稳、雄健,女子要行如和风.做到步幅均匀、步速不要过快,行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手搂腰.3、在取低处物品或需要下蹲作业时,采用适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍分开,不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时,注意两腿要靠紧.4、面部表情自然热情,面带微笑,举止应大方、得体,动作有条不紊.整体保持整洁,不在更衣室以外的地方整理打扮.5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形,下唇迅速与上唇并拢,不露牙齿.6、行鞠躬礼时,须脱帽、成立正姿势,面带微笑,目视受礼者.男士双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处,女士双手下垂搭放在腹前.鞠躬礼一般以60度为宜.7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物.递接物品时要轻拿轻放,点头示意并致谢.递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方.二引领礼仪规范1、在陪同引导客户时,应注意方位、速度、关照及体位等方面,引领时一般走在客户左前方两三步远的位置,如双方并排行走时,应居于左侧,如果双方单行行走时,要居于左前方约两三步左右的位置.2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意.上下楼梯应遵循“右上右下”原则,单排行走.3、向客户示意的时候一般用右手,四指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,手掌平伸,掌心向上,指示方向或物品.三语言的礼仪规范1、问候1遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候.如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好”等,尤其是对于认识的客户,则要带上称呼,如“某先生、某女士”等.当客户和公司同事在一起时,要先向客户问候,再向同事问候.2 在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可.3在问候的同时,要面带微笑,遇到客户或者上司,问候的同时微微欠身或点头,以示尊敬.4不轻易打断对方的讲话或随意插话,言谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯,经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语.2、交谈1交谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯.2交谈过程中要有目光交流,适当地点头、作手势,发出“哦”“嗯”的应答,表示自己在注意倾听.3倾听时碰到发言过长、乏味,或者不是自己感兴趣的话题,要控制自己,不流露厌烦情绪.4如果对方讲得比较烦琐,即使你了解情况,务必耐心听完,有助于解决问题时得到对方的谅解.5切忌频频看表,东张西望,心不在焉.6不要随便打断对方发言,即使你不同意对方观点；务必要等到对方发言结束,再表达自己的意见.3、介绍1自我介绍①与人初次见面时需要做自我介绍,应做到自然、自谦,内容繁简得当、简洁明了.②自我介绍的注意事项●适时合理的使用名片●自我介绍需注意内容简洁,长度适宜●自我介绍应注意场合及介绍方式●公务式介绍需注意四大要素：单位、部门、职务、姓名2介绍他人①介绍他人时注意把次要人物介绍给重要人物,把男士介绍给女士,把年轻人介绍给长者.“请“我来为大家介绍下,这位是XX总,希望大家合作愉快.”②介绍他人用语：允许我来为两位引见一下,这位是XX公司营销部主任XX小姐,这位是XX集团副总XX小姐.”③注意介绍时的细节●介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介绍者的意见●被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时,一般应欣然接受.如果实在不愿意,应向介绍者说明缘由,取得谅解.●当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起立站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或者对方,态度要注意.●介绍者介绍完毕,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方.4、名片递送1名片一般放在上衣口袋里,不可放在裤兜、钱包、资料袋或记录本中,要保持名片清洁、平整.2向对方递送名片时,应面带笑容、注视对方、身体向前微躬,用两手的拇指和食指分别持握名片的两角递出,注意名片的正面朝向对方方向.3名片递送的顺序是：职位低的人先向职位高的人递；男士先向女士递；如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面坐侧方的人交换名片.4应双手接对方名片,并仔细的看名片的单位、名称和职务,如果有不认识的字应虚心询问.注意接名片的时候如果是坐着,应该起身接受对方递来的名片.5接名片时应注意面带笑容,用双手拇指和食指接住名片的下方的两角,并说声“谢谢”.如果自己没有名片应该向对方表示歉意.5、电话礼仪1通话过程中,应口齿清晰.2注意说话的语气语调和礼貌用语;不可边通电话边吃东西.3接电话●电话铃响至少在第三声前拿起话筒.“您好,绿城物业公司”；“您好,绿城物业”；”您好,某某销售案场”.●接听电话时需认真聆听,对重要内容要重复一遍与对方确认清楚,并做好接听记录.4打电话●打电话前要先确认号码,简单准备谈话要点；●电话接通后,先证实对方身份并自我介绍、寒暄；●通话过程要简单明了并清楚地表达自己的说话内容和意图.●在自己的请求得到对方的满足或是对方给予了一定的帮助,需向对方致谢,在通话结束的时候要说主动说“再见”.四、各岗位礼仪规范一客户管家1、称呼礼对来访的客户,最为普通的称呼是“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”.当客户管家得悉宾客的姓名之后,这四种称呼就与其姓氏搭配使用.2、问候礼客户管家对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”.根据工作情况的需要,在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么”或“需要我帮忙吗”.3、应答礼解答客人问题时必须起立,站姿端正,背不能倚靠他物.讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人.客户管家在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级有关部门,禁止说一些否定语.4、操作礼1 引领●为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进；●拐弯或台阶处,要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；●为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步.2 “请”的体态凡到来的客户,客户管家均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方.同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说：“请”.反之亦然.3 向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢否则指出的方向将是散向,以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸上.反之亦然.4 拉椅让座的体态应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说：“您请坐”.待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位.注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不能在地面上拖拉椅子.5 回答客人的询问的体态有两种情况：一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45度或60度,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10度左右,微笑着聆听和回答客人的询问.另一种是客人站着,应立腰、肩平、收腹、上体略倾,以示谦恭,其它要领同前.6 请客人进电梯的体态●当电梯到达时,应站到电梯门旁边,一只手斜放在电梯门上.手背朝外,以免电梯突然关闭,碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,方向是电梯,并面带微笑地说：“电梯来了,请进”.●等客人全部进电梯,然后才走进电梯,面向电梯门,一只手按电钮,另一只手的手心朝着电梯门,随着电梯门的关闭而伸长,这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物.●等电梯门完全关闭,呈上升状态时,转过身,与梯门呈45度角,面向宾客, 并用身体挡住电钮开关,使其呈隐蔽状态,防止客人不小心碰到电钮,引起不必要的麻烦.●电梯即将停止时,要用一只手挡住梯门,避免客人靠在梯门上,梯门完全打开时,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手的上臂与下臂呈135度角,五指并拢,手心向上,方向指向通道的出入口并面带微笑地说“X 楼到了,您请”.5、客户管家的仪容1 衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色；2 保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲；3 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；4 衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,钮扣均应扣齐；5 衬衣不能透明,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出；6 领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处标准；7 衣袋内放笔不宜过多,裤兜不放太多东西；8 口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕；颜色应统一；9 口气、体味要清新；如使用香水,应避免选择气味较浓的香水.10 男士注意：●裤扣决不能在室外或公众场合整理,尤其是不能在女士面前提裤子；●头发两侧长度不能盖及耳部,后侧长度不能盖及衣领；●不留胡须并每天剃须.11 女士注意：●头发长度不宜过肩,发型朴素,只用一种头发饰物且以深色为宜；●不涂或涂无色透明指甲油；●要化淡妆,但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分,掩饰缺陷部分,力求自然,表现出青春的自然美；●只能穿肉色丝袜,袜子不能有破损,袜口不能外露；●切忌在大庭广众下化妆.6、客户管家的仪态1 站立要领●上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿：前腹式；●站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑；●双肩自然下垂,手在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态前腹式；●女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧；●男子站立时,双脚与肩宽；●站立时要防止重心偏左或偏右；●站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前；●站立时身体不能东倒西歪；站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大.2 行走要领●昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动,腿要直避免O型或八字型腿；身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步度适中均匀,两脚距离为45---50公分左右,步位相平直前；双腿前后成一直线,脚步轻稳；●女士走一字步双脚跟走一条线,不迈大步；●男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大.在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度随身材高低不同；●行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指；不与他人拉手,勾肩搭背.非紧急情况不得奔跑；●因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声“对不起”；●走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部；●尽量靠右行,不走中间.二样板房管家1、问候礼对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”.得悉宾客的姓名之后,在称呼前搭配其姓氏.2、迎送礼1在迎送客人时,样板房管理员应主动迎上去,双手递上鞋套.2在向宾客道别或给宾客送行时,样板房管理员也应注意问候礼节,可以说“再会”、“谢谢光临”、“欢迎再次光临”等.3、操作礼1 引导●为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进；●拐弯或台阶处,要回头向客人示意说：“请当心”；●为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步.2 “请”的体态凡到来的客户,样板房管家均应表达“请进”、“请先行”等意思,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方.同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说：“请”.反之亦然.3 向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢否则指出的方向将是散向,以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,若所要指的方向在右方,方法同前.三礼宾1、问候礼对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”.得悉宾客的姓名之后,在称呼前搭配其姓氏.2、迎送礼1在迎送客人时,礼宾应主动迎上去,一手打开车门,一手遮挡车门框上沿,以防客人的头碰撞到车门框,对老人适当加以搀扶.2在向宾客道别或给宾客送行时,礼宾也应注意问候礼节,可以说“再会”、“谢谢光临”、“欢迎再次光临”等.3、操作礼1 引导●为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进；●拐弯或台阶处,要回头向客人示意说：“请当心”；●为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步.2 “请”的体态凡到来的客户,礼宾均应表达“请进”、“请先行”等意思,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方.同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说：“请”.反之亦然.3 向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢否则指出的方向将是散向,以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,若所要指的方向在右方,方法同前.四迎宾员1、称呼礼对来访的客户,最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”.得悉宾客的姓名之后,在称呼前搭配其姓氏.2、问候礼迎宾员对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”.根据工作情况的需要,在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么”或“需要我帮忙吗”.3、送别礼在向宾客道别或给宾客送行时,为客户开门并注意问候礼节,可以说“再会”、“请慢走”、“欢迎再次光临”等.4、操作礼1 引导●为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进；●拐弯或台阶处,要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；●为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步.2 “请”的体态凡到来的客户,迎宾员均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方.同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说：“请”.若要示意的方位在左边,方法同前.3 向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢否则指出的方向将是散向,以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下.若所要指的方向在右方,方法同前.五水吧员1、称呼礼对就坐的客户,称呼是“先生”、“太太”和“小姐”.当得悉宾客的姓名之后这三种称呼就与其姓搭配使用.2、问候礼1点饮料站在客人右侧,腰部稍弯,轻声询问：“请问您需要喝点什么饮料2点完后向客人复核一遍,并说：“谢谢,请稍候”.3、操作礼1送饮料时轻声的说：“×先生小姐,请用×××饮料名称”.2用托盘将配制好的饮料从客人的右边逐一送上,在送饮料过程中,手拿杯子底部,并要向客人说：“×先生小姐,这是您点的饮料.”并报上名称.3及时为客人添加茶水,对用完饮料的宾客询问是否还有其它需要.4端茶送水和换烟灰缸时要轻拿轻放,不能发出明显的响声.六保洁员1、根据仪容仪表规范的要求统一着装,符合工作需要,保持整洁、干净,工作服和工作鞋必须勤换洗.在工作过程中,始终保持良好的精神状态.2、做到文明礼貌,举止大方得体,说话声音适度,注意在公共场合不大声说话,谈笑,不聚众聊天.3、遇到客户、上级和同事的时候均要主动问候,“早上好,下午好,您好,某经理”等；言谈中多使用礼貌用语,如：“请、谢谢、对不起、再见”等.4、在工作过程中,要做到“三轻”:操作轻、说话轻、取放物品要轻.因工作岗位多为公共场合,所以必须避免发出较大响声影响周围的人.5、在工作过程中,如遇到有客户要通行或需要使用设施时必须先等客户使用完再进行工作,不能让客户在旁等待.尽量减少因自身工作而对客户造成的不便.。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。
以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。
良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。
因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。
一、仪容仪表培训1. 着装规范在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。
员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。
同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。
2. 仪表端庄员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。
他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。
3. 仪态优雅在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。
他们应该保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。
4. 个人卫生个人卫生对于物业员工来说也非常重要。
员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。
不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。
二、接待礼仪培训1. 问候客户在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。
2. 注意言谈举止物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。
在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。
3. 走访客户在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。
走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。
4. 处理客户投诉对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决问题。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。
（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。
（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。
第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
（五）遇到上级应主动礼貌地问好。
（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。
（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。
（三）告别语：再见，请慢走。
（四）应答语：好的／是的／马上就来。
（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
物业管理商务礼仪
2024/6/29
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语言
八原则
１、主动打招呼：您好，有什么我能帮忙的 吗？
２、不用否定型而使用肯定型的句子
３、不用命令型而请求型
４、以语气表示尊重
５、拒绝时要说对不起
６、不断言，让业主自已决定
７、交换立场来说话，自己承担责任
８、多感谢业主
2024/6/29
27
电话技巧
１、报公司名：您好XX管理处，有什么可以帮 您的吗？ ２、确定对方的身份和事由 ３、做记录，重复要点，事后可重新复述一遍 ４、接到打错的电话，内部商量，避免对方听到 ５、请对方等候，及时回复 ６、不可先断电话 ７、私人电话长话短说
2024/6/29
24
电话礼仪两个“三”原则
铃声不过三声，超过5次才接起应 该先表过歉意 通话时间一般不超过三分钟，有事 说事，不要“褒电话粥”
2024/6/29
25
服装
男士 春秋：标准制服+衬衣+深色西裤+深色 皮鞋+胸牌 夏季标准制服+胸牌 女士 春秋标准制服+衬衣+深色西裤或西裙+ 深色皮鞋+胸牌 夏季标准制服+胸牌
2024/6/29
17
女职员的化妆
化妆的作用 ➢是尊重对方，是自尊自爱
化妆的守则 ➢化妆上岗，淡妆上岗
化妆的禁忌 ➢化妆避人
2024/6/29
18
饰物的选用
符合身份，以少为佳 ➢全身0-3种，每种0-2件
佩带的规则：同质同色
2024/6/29
19
物业管理务礼仪
重点之二: 沟通表达技巧
2024/6/29
色彩少 款式雅 面料好
2024/6/29
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（商务礼仪）物业公司员工礼仪规范20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有员工礼仪规范1.目的：为提升公司的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造壹种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1 总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
3.3公司所有员工按照此程序要求于工作中予以实施。
4 、方法和过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1 服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。
管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
4.1.2 办公室环境形象规则A.办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。
办公室环境应该呈现和保持壹种整洁、肃静的公司工作氛围。
B.办公室内不可有私人性质的物品摆放和张挂，而壹切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C.办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不能够个人方便、随意调整陈设。
D •个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。
能够收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。
台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E.对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。
对外预约和长时间的接待和访谈，宜移入会议室进行。
严禁于办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
4.1.3管理人员仪表规则A •着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。
上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。
当班时工作牌应配戴于左前胸规定位置。
服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。
B •仪容：管理人员仪容要雅洁大方。
男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。
发型要常规大方。
女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。
办公室人员壹律不可蓬头垢面或酒后当班。
C •仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。
坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。
站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。
行走要轻快，不可随意溜哒。
当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。
禁止于当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。
4.1.4办公室通讯规则A .办公室内接打电话，壹要规范；二要礼貌。
接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。
如“您好，多亮多物业！。
不可于接电话时说：喂，找谁？、“喂，什么事？”、“喂，哪里？” 。
B •对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不于，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。
C.若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？” 不可说：“你是谁？” 、“你是什么单位？” 。
E.不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
F.于岗时打私人电话时间不宜过长或和来话方闲聊。
4.1.5办公室班前班后规则A •上班前首先打开电脑，对关联工作资料进行归纳整理，不可于正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。
B .下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。
4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪A.管理人员上访业主、住户时，应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。
主人开门后，应相其作自我介绍：“打扰了，我是多亮多物业管理XX 公司，XX部门，XX名字，今天我来是关于XX事，来了解壹下情况或协调处理，希望您能给予支持” 如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，且留下壹张名片（第壹次），告诉对方，如果有什么事能够找我。
B •于和业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，于表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
4.2客服形象规则4.2.1 、客户服务人员形象规则A 仪表：要求雅洁大方。
上岗应该统壹着装、统壹发式、统壹化职业淡妆。
工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要壹律按岗位规范操作表现，举止要落落大方，行为要彬彬有礼。
B 礼仪：客户服务人员有规范服务礼仪。
凡问候、称谓、应询、迎送、操作等均应按规范的礼节进行。
具体要求如下：1.称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼：①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方，如已知业主氏，应于敬语前加姓氏，如“李先生”、“张小姐”；②指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位？”，不可用“这个”、“那个”、“哪个？”；③招呼业主时不可用“喂”、“唉”，用普通话称对方要用“您”，不可用“你”：④称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。
2•问候礼节：和业主或客人照面，应有得体的问候。
①根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如值节日，应问候节日贺语，如：“新年好” 、“春节快乐” 、“圣诞快乐” 。
3.握手介绍礼节：作为服务人员，不应主动向对方自我介绍或主动和对方握手。
如对方有主动握手表现，也不应回避。
握手时宜趋前躬身，表示恭敬。
4.谈话礼节：①和客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问；②和客人谈话要以业务答询为内容，不可自己主动闲谈壹些和业务无关的事项；③和客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现；④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。
5.服务用语：要使用规范的服务用语，不可该说不说或不按规矩说话。
①客人到来时，应说：“欢迎”、“请进”：②客人有吩咐时，应说：“是”、“明白”、“我照办”；③不能立刻为客人服务到位时，应说：“请稍候”、“请等壹下”；④客人为服务带来方便和合作时，应说:谢”、“实于让您费神”；⑤因服务打扰或耽搁了客人，应说：“对不起”、“让您久等了”等。
6.迎候待宾礼节：业主到各会所时，服务人员应站立迎候，且要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到” ；7 送别礼节：业主离开时，要有道别礼节用语，如：“再见”、“欢迎再来” 、“请走好”。
4.2.4 服务中心前台值班人员操作形象A ．业主进入仪态作点头、微笑致礼，且操问候敬语，如“您好” 、“早上好” 、等等。
B .来访客人接待见有客户，起身迎候，微笑问候，如“欢迎光临，请问找谁？”、“您要我提供什么帮助”接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝壹切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
C 送别礼节①离开时，应打招呼，如“您走去”“您走好”；②来访客人走出时，应道别，如“您走好”“再见”“欢迎再来” 。
4.3安全管理员形象规则4.3.1 、服务意识。
安全管理员应明确自身形象于物业管理公司的第壹表征形象值。
安全管理员应该于仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第壹眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
4.3.2 、岗位形象规则A 道口岗操作形象规范1.进车写卡①站位、站姿。
站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道壹方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位；②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；③迎卡姿式。
目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待和礼遇。
2．出车验卡收费①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。
车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，且准备接卡、记时、收费；③验卡收费。
验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，且应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车XX分钟，请交停车费XX元”。
放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。
向前手伸壹臂，另壹臂同时向行车方向示意摆动；。
4.行人出入答询①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；②领导人员陪同客人出入，应敬礼致候。
③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;⑤和询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？” “请问，找哪个部门、楼号？”等等。
对询问者不能够盘查或其他不敬语对答。
5．岗务交接①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人仍礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，和接岗人易位。
6．值岗禁忌①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；②值岗人员不可擅自离岗，不可和他人聊天，不可于岗时做其他和岗位无关事项；③不可让闲杂人员于岗位附近逗留；④除交接岗务外，其他事务不宜于岗亭内外办理。
如需办理，于不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B.流动岗1．站姿和走姿流动岗保安人员于流动值勤中，经常作站姿和走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
站、走的姿态均不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。
站姿、走姿均要端正精神。
2．查询凡发现有可疑的人和现象，应作有礼貌的查询。
如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？” 。
如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查见壹下”等等。
盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实于对不起，这是例行公事”。
对于盘问后的人员，均应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规正，礼送要作请行手式。
C.进入车辆指挥①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂，上扬左掌和臂成直角，五指且拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。
向前手伸壹臂，另壹臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。