企业移动学习

企业移动学习：技术不是问题内容才是王道

2013-10-31中国远程教育杂志

2013中国移动学习会议"企业应用专场"

2012年ASTD大会上有这样一个调查，68%的受访企业没有移动学习手段，这一数据接近受访企业的四分之三，有4%的企业不知道有移动学习手段，仅有28%的企业表示已经采用移动学习。2013年，中国企业的情况出现了一些变化。

经过近几年的探索，在移动学习应用上，国内企业已经积累了不少成功的案例和经验，国内企业移动学习正缓步起飞。

“移动学习的概念现在很热，大家都在观望，但是真正投入到实际应用，为企业产生价值的产品还没有做出来，大家都是在缓慢进行摸索的过程。”“现在谈移动学习的很多，但是真正能完成这个学习过程实践的企业并不是很多，当然前景是乐观的。”采访过程中，这样的观点时常能够听到。当然，也有不少成果被分享出来，经过近几年的探索，在移动学习应用上，国内企业也已经积累了不少成功的案例和经验，专门用于学习的手机、平板电脑被不少企业当作福利发放到了员工手中，刷微博、聊微信、逛论坛都能够获取知识，国内企业移动学习正缓步起飞。

2013年刚过完一半，移动互联网领域就已经传出了多条轰动性新闻，收购、并购、入股层出不穷，这些动辄数亿美元的交易在让人惊叹之余，也让更多的人关注移动互联网带来的变革。在这场变革中，企业无疑是冲在前面的。中国电信、中国银联、西安杨森、华为大学等企业都已经试水移动学习，尽管每个企业的运行模式不同，应用程度不一，但他们的经验可以给同行一个参考。

移动学习产品：实用性结合时代性

考虑到企业内部的实际需求，中国电信学院的移动学习产品更侧重于资源学习，因为经过多年E-Learning的发展，学院已经建立海量的资源库，拥有上百万个的案例。在移动学习项目上，学院会挑选一些精品的、精简的内容，把它放到客户端上，员工可以通过手机直接下载打开观看。这些课程对知识点进行了重新编排，重新设计，互动性比较强，有互动、有测评、有考试，甚至还有一些富媒体。

中国电信学院经理王猛说：“这个客户端类似于资源性的移动学习站，我们也称它为1.0版本，1.0版本在我们企业内部非常实用，我们的员工可能没有那么长时间来玩2.0版本的互动和社交。1.0版本用它来找到想要的东西，然后下载学习就行。模式非常简单，所花的成本非常低。”

中国电信学院在2012年6月已推出2.0版本“翼博”。翼博是一个侧重社交与分享的产品，学员通过一些入口可以找到每一门课程的专家，上面有专家的联系方式，任何一个员工都可以找到这个专家并拨通他的电话，或给他发短信。社会化学习强调人与人之间的互动，在翼博里面，有企业认证的专家，也有草根中的达人，通过分享知识来传播相互的能力和价值。

西安杨森大学在搭建移动学习平台之前做了广泛的调研，综合搭建者与学习者考虑的问题，确定了以iPad作为学习者使用的移动终端，发挥其可随时随地按需学习的特点，及时准确传递市场信息，市场策略的目的。根据需求，西安杨森大学通过招标的方式，最终确定了由两家供应商发挥各自优势来负责整个项目的具体实施。

西安杨森移动学习平台的宗旨是注重体验，注重效果，注重工作。目标是把产品的知识、关键信息，经过市场部和培训部门转化成有针对性的学习课程，使学员可以在线学习。学习过程中，学员可以和市场部的产品经理及培训师交流，学员所在部门的主管经理还能够通过平台对他进行评估。

在许多大型企业里，已经不乏90后人群的身影，西安杨森在课程设计方面，除了对实际工作要有帮助，能够转化为绩效，还要兼具趣味性，这样能够让不同年龄段的学员都更容易接受。

“我们iPad学习平台需要具有趣味性、互动性、随时性、最重要的是要有时代性。”西安杨森大学学习和发展副经理蒙春凯说。

平台建设：在争议中摸索自己的道路

同E-Learning刚立项时遇到的争议一样，移动学习是否值得推广在许多企业仍然处于探讨阶段。在2012年ASTD大会上，有一份关于阻碍移动学习发展的报告。报告显示，46%的企业主要是因为缺乏资金投入，这一比例接近半数排在了第一位。

在国内，类似于西安杨森这样，学员人手一个iPad或者手机用来学习的企业已经有很多，单从硬件方面的投入就是一笔不菲的资金。这样大规模的投入不是每个企业所能够承受的，是否有必要花巨资推广移动学习，有没有更实惠的途径来实现移动学习呢？这样的问题从移动学习诞生至今一直被提及。

“从798到天安门怎么走？”无需问路，打开手机地图，最省时、最便捷甚至是最便宜的方案都会马上展现在你的眼前；周鸿掉发了一条微博，因为有世界杯球赛在凌晨举行，奇虎360的员工第二天上午可以不用准时打卡上班；杭州到北京的航班有哪些，对着微信说出“杭州到北京航班”，几乎不用等待，所有航班信息立即展现出来；公司新产品有哪些亮点？拿出手机登陆企业学习平台输入关键词，等电梯的时间里你已经把新产品的亮点看了三遍，出了电梯与客户交谈即可对答如流。

以上这些情景是否属于移动学习？即使是行业专家，也存在分歧和争议。有人说，这些只能算是获取信息，不是获取知识，不能算是学习。也有人说，以上这些就是移动学习的一种方式，自由学习，按需学习，即学即用。

争议还在继续，但是，确实有人在尝试。比如中国银联培训中心，他们正在通过微信开展移动学习。银联培训中心公众账号开通于2012年9月份，短短几个月已经积累了3000多名粉丝，其中有1300多名为企业员工。

中国银联培训中心公众账号能够帮助学员实现什么？第一是培训咨询，提供天气、航班、火车信息、培训班开班信息等等。第二个功能就是可以签到。第三个是记录笔记和分享。此外，微信还可以做调研，做培训评估，包括一级评估二级评估，班级管理。通过链接到中国银联网络学院或者是APP的一些课程，可以获取更多的资讯，而且还有抽奖等休闲娱乐的功能。所有这些功能，目前一分钱都不需要投入。

以上只是一些辅助的应用，中国银联在微信上开展移动学习最成功的尝试当属微信培训班。中国银联技术类培训班一般都是50人，而微信普通群只能容纳40个人，除去培训经理和讲师的名额，能够进入的学员只有30多人。为了提高大家参与的积极性，所有学员只有通过抢的方式才能加入群，能够进入群里的学员就会更加珍惜这份学习的机会。讲课、问题咨询、分组讨论、总结PK全部通过微信群来实现。每次培训结束，学员的学习心得还可以通过推送的方式分享出来。

中国银联培训中心培训经理王红霞说：“微信还起到了一个非常重要的作用——知识管理，在我们的微信里回复一个PPT，就会出来很多关于这个PPT的信息，还有我们PPT的公开课等等，如果我们要用自己的钱找一个公司做一个这样的数据库，说实话，不知道要多少钱。”

中国银联培训中心在运用微信公众平台的过程中，总结出了6个层面的免费功能：互动、讨论、分享、知识总结、测验、知识管理。如果有兴趣的企业，不妨深入研究。