深信服：2019年度社会责任报告

深信服科技股份有限公司

2019年度社会责任报告

一、公司概况

（一）公司简介

深信服科技股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2000年，位于深圳市南山区，2018年5月16日成功登陆深圳证券交易所创业板，股票代码为（300454）。

深信服科技专注于企业级IT领域，主营业务为向各政府部门、医疗和教育等事业单位、各类金融机构、电信运营商、能源、各行业商企组织等在内的企业级用户提供信息安全、云计算、基础网络及物联网领域相关的产品和解决方案。公司致力于让企业级用户的IT更简单、更安全、更有价值，凭借近二十年的持续创新、优秀的产品和服务，现已发展成为国内具有核心竞争力和市场领先地位的企业。

（二）企业文化

企业使命：让IT更简单，更安全，更有价值。

企业愿景：承载和保护每一个用户的IT。

企业价值观：客户导向、持续创新、集体奋斗、成就员工、合作共赢。

（三）公司治理

报告期内，公司严格按照《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、《中华人民共和国证券法》（以下简称“《证券法》”）、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所创业板股票上市规则》、《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》等相关法律法规、规范性文件和《深信服科技股份有限公司公司章程》（以下简称“《公司章程》”）的要求，不断完善公司的法人治理结构，建立健全公司内部管理和控制制度，促进公司规范运作，保证公司高效运转。

二、社会责任履行情况

自成立以来，深信服科技即秉持产业报国的初心，坚守诚实守信、合法经营的底线，在创造商业价值的同时，坚持以可靠的产品、全情投入的服务满足各行各业用户的需求，同时始终践行企业公民责任。主要表现在：

（一）新冠肺炎疫情防控期间积极参与抗疫

新型冠状病毒肺炎疫情于2020年年初在国内爆发以来，深信服投入大量人力、物力和财力积极参与抗疫，向武汉火神山医院和雷神山医院无偿捐赠其所需的信息安全产品和解决方案，技术人员冒着极大的风险现场免费实施，确保两家医院的网络安全建设及时完工，为本次抗疫最关键的两家医疗机构尽早开展救治工作提供有力保障。除此之外，公司还向全国多家参与本次抗疫的医疗机构无偿捐赠安全、云计算和基础网络设备及解决方案，并向全国多家医疗机构捐赠口罩等医疗防护物资，为抗疫贡献绵薄之力。

（二）坚持为各行各业用户提供优质产品和服务

深信服科技坚持“让IT更简单，更安全，更有价值”的理念，以用户需求为导向，为用户提供创新实用的产品和解决方案，加速用户的数字化转型进程，并最终助力用户实现成功。一直以来，公司十分重视研发和创新，每年将20%左右的营业收入投入研发创新，不断改进已有产品，开发新产品，不断满足各行各业用户的产业升级需求。公司重视用户服务，并以专业的技术支撑队伍保障服务质量；公司在深圳、长沙、吉隆坡设置了超过300坐席的CTI中心，在50余个城市设立备品备件中，并派驻技术精湛的原厂工程师，另有6500余位专业的认证工程师提供技术支持；同时，公司建立了包括7x24小时的400人工售后支持、全天候的人工智能在线咨询服务等在内的售后保障措施，快速响应用户需求。

（三）坚持与供应商和经销商共同发展，带动产业链上下游发展

公司坚持阳光透明、诚实守信的经营理念，坚持发展合作共赢、信守承诺的合作理念，与广大供应商和经销商建立了良好的合作关系，有效促进了企业级IT市场的良性健康发展。对于供应商，遵守合同约定，按时结算，从不拖欠款项。公司坚定贯彻渠道化战略，努力向全面渠道化的目标迈进，大力发展有价值的经销商，持续巩固与重要经销商的战略合作伙伴关系。通过提供有竞争力的IT产品，不仅帮助经销商创造更多的商业价值，还为经销商提供业务支持及培训，促进合作伙伴经营管理水平与市场拓展服务能力提升，不断增强其经营软实力与持续发展能力，共同发展，实现真正意义上的合作共赢。

（四）将员工视作最大财富，不断成就员工

公司坚持以“成就员工”为导向，将关爱员工作为公司企业文化的重要组成

部分，不断完善员工的薪酬体系、福利体系和绩效管理等人力资源核心体系，鼓励员工参与公司“共同创业者计划”，将企业发展与员工个人发展有机结合，让更多员工与公司共同成长，共同分享公司经营发展带来的收益。公司非常重视员工自身成长，不仅大力支持员工参加行业内技术峰会，使员工从与外界的交流中不断拓展思路、积极创新。其次，公司在为员工的业务学习提供经费支持的同时，还新成立了“员工培训与发展中心”，通过建立健全内部制度化的管理培训体系，为员工在工作之余提供了良好的学习平台，让员工不断成就自我。

（五）恪守上市公司监管规则，坚持回报广大股东

2018年5月16日，公司完成首次公开发行股票并在深圳证券交易所创业板上市。拥抱资本市场是公司发展过程中的重要里程碑，在为公司经营与技术创新带来更多优势的同时，也使得公司能够更好的践行社会责任。真实可靠的业绩是上市公司之根本，为股东创造更多价值是企业的经营义务。公司始终保持战略定力，坚持有效的研发投入，以良好的业绩持续为股东创造价值。公司严格按照《公司章程》和公司未来三年（2018-2020）股东分红回报规划》制定了公司2019年度利润分配方案，给予投资者合理的回报；此外，公司不断健全投资者权益保护机制，严格按照相关法律法规要求，及时、真实、准确、完整、公平地在监管部门指定平台进行信息披露。

（六）努力带动行业规范有序发展，践行企业公民责任

作为首批国家高新技术企业、连续多年的国家规划布局内重点软件企业和信息安全及云计算产业的民族品牌企业，深信服科技除了为国家和地方贡献无污染、低能耗的GDP及税费收入，和产业链上下游一道解决众多人员的就业外，还通过持续的研发和创新投入，打破国外高科技企业对企业级IT市场的垄断，不断满足国内广大政府和企事业单位用户对信息安全和云计算产品自主可控的需求。

作为信息安全和云计算产业的龙头企业，深信服科技除了关注自身发展，一直在努力促进行业规范有序发展，主导或参与制定了包括VPN、第二代防火墙、桌面云等多项国家或行业标准。

公司脚踏实地深耕信息安全领域多年，始终奋战在国家级网络安全保障的第一线。近年来，公司先后承接了多次国家级网络安全保障任务。从初显锋芒的“九三大阅兵”活动网络安全重点保障单位、G20峰会网络安全保障单位、厦门“金