移动互联网时代移动运营商信息服务策略研究
中国移动ICT业务发展策略研究
中国移动ICT业务发展策略研究一、背景介绍二、分析与评估1.市场需求分析：随着数字化时代的到来，企业和用户对于ICT服务的需求不断增长。
企业需要更高效、灵活的信息化解决方案来提升自身竞争力，用户需要更便捷、个性化的数字化服务来满足日常需求。
2.竞争态势分析：中国移动在通信运营领域具有强大的资源优势，但在ICT领域与互联网巨头存在激烈竞争。
互联网公司具备技术优势和创新能力，正在不断进军移动通信市场，对中国移动造成威胁。
3.内外部环境分析：政府对ICT产业的支持力度不断增加，促进了ICT技术的快速发展，并为中国移动的ICT业务提供了良好的政策环境。
同时，市场竞争激烈，不断涌现出新兴技术和业务模式，中国移动需要积极应对。
三、发展策略建议1.加强技术能力建设：中国移动需要加大对ICT技术的研发投入，提升自身技术能力和创新能力。
通过引进和吸纳优秀的ICT人才，加强内部研究开发团队，积极参与国际合作和技术标准制定，推动ICT技术的发展和商用化进程。
2.拓展合作伙伴关系：中国移动可以与国内外的ICT企业建立合作伙伴关系，共同开展技术研发、解决方案设计和市场拓展等工作。
通过与其他行业的领先企业合作，将ICT技术与各行各业的实际需求结合起来，提供具有竞争优势的解决方案，实现合作共赢。
3.优化产品与服务：中国移动应根据市场需求和用户反馈，不断优化自身的ICT产品与服务。
通过自主研发和技术引进，推出更具创新性和竞争力的ICT产品，提升用户体验，满足不同企业和个人用户的需求。
4.提升客户价值：中国移动可以通过提供更加个性化、差异化的ICT服务，提升客户的价值感。
例如，根据企业的不同需求，推出定制化的ICT解决方案，帮助企业提高运营效率和创新能力。
对于个人用户，提供定制化的数字化服务，例如智能家居、智能健康等，提升用户的生活品质。
四、实施措施1.建立专门的ICT事业部门，加强组织领导和协调管理。
2.加大对ICT技术研发的投入，加强研发团队建设和国际合作。
移动互联网形势下的电信运营商移动用户信用管理研究
移动互联网形势下的电信运营商移动用户信用管理研究随着移动互联网的快速发展，电信运营商在移动用户信用管理方面面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨移动互联网背景下的电信运营商移动用户信用管理研究。
一、背景及现状随着移动互联网的快速发展，移动客户的需求和使用方式发生了巨大变化。
传统的电信运营商面对着新的挑战和机遇。
此外，互联网时代的商业生态也带来了新的机遇和威胁，如“互联网+”、“智能化+”等。
作为一种新型的人类社交模式，移动互联网已经不仅仅是一种简单的应用或者技术，而是一种全新的生活方式。
移动设备已经成为人类生活的必需品，移动应用也成为人类生活的必备条件，这些变革促进着移动通信行业的快速发展。
电信运营商在移动用户信用管理方面遇到了很多问题，如资费不透明、服务难度大、客户信任度低、运营成本高等。
这些问题在移动互联网时代中变得尤为严峻。
如何以一种可持续的方式管理移动用户信用，成为电信运营商需要面临的挑战。
二、分析移动互联网背景下的电信运营商用户信用管理1.用户信用评估移动用户信用评估主要包括以下几个方面：用户个人信用评估、用户行为大数据分析、自我学习算法、用户画像等。
通过对用户过去的使用行为、信用评价、社交行为等数据进行分析，对用户进行个性化的评估，以更好地满足用户需求。
2.用户信用管理用户信用管理主要包括以下几个方面：信用积分、信用等级、信用评星、恶意信息管理等。
通过对用户行为进行管理、监测、预测、过滤，以保证网络信用持续地向好发展。
3.行业衍生服务电信运营商在用户信用管理方面也可以通过行业衍生服务来获取更多的用户数据了解用户需求。
通过提供更加精准的用户画像、行为分析等服务，来提高电信运营商的商业价值。
三、电信运营商应对策略研究1.增加智能化投入通过大数据、人工智能等技术，提高电信运营商的业务流程智能化程度，从而能够更好地提高用户体验。
2.提高服务水平提高服务水平，解决用户服务难度大、信任度低的问题，在用户信用管理部分中，通过对用户行为监测、过滤、预测、管理等多种手段，为用户提供高质量的服务。
探析移动互联网生态系统中运营商的发展策略
Ｃ ＮＮＩ 发 布的统计 报告 ，截至２ ｌ 年 １ 月 ，我 国 网民 Ｃ ００ ２ 总数为４ ５ 亿 ，其 中手机 网民达Ｎ３ ０ 亿 ，占总数 比为 ．７ ．３
６ ３ ６．％，而 同期 的手 机用 户约达 ８ ６Ｌ，可见其 成长空 ．｛ 间之大 。有机构 预测 ，未 来５ ，在 全球范 围内 ，通过 年 移动终端设备接入互联 网的用户也将超过通过桌面个 人 电脑接入互联 网的用 户 ，移动互联 网的发展速度将快于
道 ” 的定 义 还 存 在 一 定 争 议 ，但 主要 代 表 性 定 义 有 两 个 。一 方 以Ｏｖ ｍ为 代表 ， “ ｕ 开放 能 力 ” ，即运营 商需要 把他 们的 网络 资产 、通信 能 力 、客 户信 息和 其
中的交易量减少现象 ，而市场 中的移动互联 网内容与应 用提供者在交易量减少的情况 下，为 了维持 生存 或者实 现 企业利润 目标 ，便会有进一步欺诈消 费者 动机 ，如此 形成 “ 恶性循环 圈”便会导致市场 的萎缩 。从苹 果ＡＰ Ｐ Ｓｏ ｅ ｔｒ成功来看 ，用户参与评价是非常重要的环节 ，有效 信 息能 否传播与传播速度决定 了市场的有效性 。而运营
６ 信息通信技术 ２Ｉ
的集成分发平 台，固然是基础 、固然重要 ，但 这并不意 味 着运营 商在 网络 的 “ 春秋 战 国”时 代没 有机 会 ，相 反 ，只要运营 商充分发挥 自身优势 ，也有 可能在移动互 联 网的生态 系统 中发挥主导作用 。
不可能新生 、转化 、培养的能力 。这与绝对优势 能力从 本质上相斥 ，犹 如硬 币两面 ，拥有一个意味着排 斥另外
在营销和新业务开发和评价上 。
移动互联网下的运营商客户满意度提升策略研究
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电信运营商需要不断创新营销模式，以吸引新客户和保持老客户的忠诚度。 例如，可以利用移动互联网平台开展精准营销，通过数据分析锁定目标客户群体， 制定有针对性的营销策略。此外，还可以采用线上线下相结合的方式，举办各类 互动性强的营销活动，提高用户参与度和粘性。
4、强化品牌建设，提升客户信 任感
品牌形象是客户选择电信运营商的重要因素之一。电信运营商需要加强品牌 建设，提升客户信任感。通过制定清晰的品牌战略，明确品牌定位和价值主张， 以统一的形象和声音传递品牌价值。同时，注重企业文化建设，提升员工素质和 服务意识，加强内部管理，提高服务质量，树立良好的口碑和形象。
1、建立完善的售后服务体系， 提供贴心、周到的售后服务。
2、设立专门的售后服务团队，处理客户咨询、投诉和报修等。
3、对售后服务进行跟踪和评估， 及时发现和解决问题。
4、加强与客户的沟通与互动， 建立良好的客户关系。
总之，通信运营商提升客户满意度需要从多个方面入手，包括加强网络质量 建设、提高客户服务水平、推出多样化的套餐服务和加强售后服务管理等方面。 只有不断提高客户满意度，才能更好地满足客户需求，提升企业品牌价值和市场 竞争力。
3、拓宽营销渠道，增加品牌曝 光率
电信运营商需要不断拓宽营销渠道，增加品牌曝光率。除了传统的广告宣传 和促销活动外，还可以通过社交媒体、内容营销、口碑营销等方式扩大品牌知名 度和影响力。同时，注重线上线下相结合，提高营销效果和用户参与度。
4、强化品牌建设，提升客户信 任感
品牌建设是电信运营商长期发展的关键。为了提升客户信任感，电信运营商 需要注重品牌形象的塑造和维护。通过提供优质的产品和服务、加强企业文化建 设、诚信经营等方式，树立良好的品牌形象和口碑。
试析移动互联网时代下电信运营商的竞争优势
试析移动互联网时代下电信运营商的竞争优势摘要：移动互联网作为一种新兴产业，是伴随着移动通讯、互联网产业的发展而产生的，具有互联网产业的所有特性，同时因为其方便，使得移动互联网具有了更大的生命力。
5G的普及，使得移动的带宽得到了很大的提高，用户对移动的需求也在不断增加。
与此同时，作为新兴科技产业的移动网络，政府的大力扶持，必将为移动产业的发展提供有力的保证与支撑。
关键词：电信；优势；运营商；互联网；竞争提高网络环境，保障移动上网的开展；丰富多样的上网接口，让使用者能够充分、快速地感受到移动上网的方便。
随着移动网络市场的迅速扩大，各个行业纷纷涌入，努力寻找新的发展道路。
无论是新兴公司，还是传统公司，都为这个行业带来了巨大的生机。
移动网络为商务提供了更快捷、更有效的服务。
互联网的发展离不开实体，而移动网络能够很好地满足人们对现代生活的需要。
我们要积极推动移动网络产业的健康发展，把移动产业作为未来网络服务的重要产业。
移动网络产业已成为时代潮流的宠儿，其迅猛的发展与无限的潜能正在显现，而作为其中一个重要环节的电信运营商，是否能够把握住这个机会，共享这块巨大的市场份额，成为其持续强大的竞争优势。
一、电信运营商的优势1.快速稳定的移动网络在当今的移动互联网时代，5G的传输速率可以达到1000 Mbps，这不仅意味着传输速度的提高，同时也会对整个行业造成巨大的冲击。
高速的速度无疑会给使用者带来更好的体验，快速、稳定的移动通讯网络保证了移动互联网的发展，同时也为电信运营商带来了无可取代的优势。
2.海量的数据支持电信运营商所提供的网络是用户在进行移动业务时必须要经过的一条路径，用户的身份、位置、偏好、行为等各个方面的信息都是由运营商来完成的。
通过对数据的分析，为不同的用户提供差异化的服务，从而更好的为客户服务。
提高用户体验的目标就是要保持他们的用户并鼓励他们进行更多的消费。
3.已建立的费用模型公司的收益是由顾客为商品或服务支付的。
移动互联网时代运营商的经营策略研究
随 着 国 内全 面加 快 ３ Ｇ的商 用 进 程 ，基 于 ３ Ｇ 网
络 的 移动互 联 网业 务得 到 了全 面提 升 。 并 且 随着移 动
就 可 以即 时了解 自己的出行 路线 和位置 。针 对这一 服 务， 你 只要 付 很 少 的 流量 费 ， 而不 需 要 像 以往 那 样 向 运 营商 支持 较高 的服 务费 。 １ ． ３ 运 营 商被管 道化 的形势越 来越 严重
链 的角 色价 值 面 临着严 峻 的挑 战 ， 如 何 应对 移 动互 联
最早的移动互联网业务是作为电信运行商 的增 值业务来运营。在这种体系下 ， 网络是 由电信运营商 来提供 ， 标准和管理都是 由运营商来 执行 ， 由此运 营 商也同时主导了整个产业链 。 符合运营商要求的服务 商和内容商 ，才能够通过运营商的网络传达给用户 ， 然后 从用 户那 里 获得 分成 。现 在 以苹 果 、 谷歌 等 为代
均遭 到破 坏性 创新 的威胁 。 移 动互 联 网的发展 使传 统
在 移 动互联 网时代 ， 移 动 互 联 网给 原有 的 以电信
运营商为主导的通信行业价值链模式带来 了巨大的 冲击 。在移动互联 网时代 ， 内容服务在整个价值链 中 的收入 比重越来越大 ， 传统 的语音和短信所 占的比重 越来 越 小 。基 础 网络 对业 务 的影 响 作 用正 在 减弱 ， 服 务提供商 、内容提供商开始降低对 电信运营商 的依
２ 运营商发展 移动互联 网的策略
２ ． １ 做 好角 色定 位
在移动互联 网时代 ， 运营商应该抛弃以往 以我为 中心的根深蒂固的观念 ，运营商应该及时调整心态 ， 直面挑战， 选择 自己最优 出路 。 首先 ， 电信运营商要能 够 了解 移动 互联 网产 业 内在 的 发展 规律 和 成长 趋势 ， 并认清 自己的劣势和优势 ， 能够 明晰 自己在移动互联 网时代的角色定位 。 只有找到了自己在移动互联 网时
中国移动的移动互联网发展策略研究
前呈现 出互联 网产 品移动化强于移动产品互联 网化 的趋 势 。从全球 范围看 ，移动互联 网用户发展速度 明显快于 有线互联网。随着移动互联 网的逐步普及 ，使用手机上
网用户比例将逐渐上升 。 Nhomakorabea移动互联 网在 国内发展迅猛 ，２ ０ １ ２年 ６ 月 ，互联网 接入方式出现历 史性变革 ，通过手机接入互联网的网民 数量达到 ３ ． ８ ８ 亿 ，相 比之下台式电脑为 ３ ． ８ ０ 亿 ，手机 成为了我国网民的第一大上网终端 。 移动互联网产业链的特点是价值链主体多元化 ，各 价值链主题 在价值上 ，不断进行横 向延伸 ，因此运营商
涵 ，并提 出了相关执行策略及运营机制的优化建议。 关键 词 移动互联 网；开放平台；业务创新 Ｔ Ｎ ９ ２ ９ ． ５ 文献标 识 码 Ａ 文 章编 号 １ ０ ０ ８ — ５ ５ ９ ９（ ２ ０ １ ３ ）０ ２ — ０ ０ ０ １ — ０ ４
中图分 类号
移动互联网是互联网与移动通信各 自独立发展后互 相融合的新 兴市场 ，即用户从 自身实际需求出发 ，随时
４ 结论
本 文从分析 中国移动 的移动互联 网发展策略入手 ， 深入分析 了开放平台建设与业务创新 的意义及工作开展 策略，分析了公司相 关移动互联 网部 门运营机 制优化的 必要性与优化策略。移动互联网是 中国移动未来 发展的 主要市场 ，要在价值链竞争中 占据 优势 ，就必须做好平 台能力建设与运营机制优化 ，真正 融合互联网基 因，提 升内外部的竞争能力２ ０ １ ２ 年１ 季度
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍｏ ｂ ｉ ｌ ｅ’ Ｓ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ ｏ ｆ ｍｏ ｂ ｉ ｌ ｅ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ
运营商移动互联网集中化和属地化运营策略研究
运营商移动互联网集中化和属地化运营策略研究作者：应江勇来源：《移动通信》2013年第07期【摘要】分析了移动数据及互联网业务已成为电信业增长第一动力，指出运营商经过几年探索，在移动互联网产品、运营、团队和模式等方面取得一定进展，当前运营商发展呈现“传统业务替代加剧、业务结构变化显著、流量业务失衡”等特征，鉴于运营商普遍采取基地模式发展移动互联网业务，提出集中化和属地化运营策略。
【关键词】电信运营商移动互联网集中化属地化中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-07-0021-061 引言移动互联网蓬勃发展，推动数字洪水时代扑面而来。
从用户规模看，2013年1月我国移动互联网用户达到7.9亿户，同比增长18.2%，其中3G上网用户1.9亿户。
从智能终端看，2011年我国智能手机出货量超过美国，成为全球智能终端第一大国，2012年我国智能手机出货量占手机总出货量的比例达到55%，预计2015年这一比例达到100%。
从流量看，2012年我国移动数据流量77 571万G，同比增长40.8%；单用户移动数据流量1 096MB，同比增长14.3%。
从收入看，2012年我国移动数据及互联网业务收入达到1 214亿元，同比增长56.6%，移动数据及互联网业务超过移动话音而成为拉动收入增长的第一增长点。
表1所示为2011-2012年我国电信业“四架马车”增长贡献情况。
（数据来源：工信部、工信部电信研究院）2 研究综述2012年以来，我国学术界关于移动互联网方面的研究成果相对较多，领域分布较广：从产业发展角度看，江勇[1]认为推进上海市移动互联网产业发展要充分体现出规模与速度、内涵与质量等方面的内容。
从安全角度看，班晓芳[2]分析了移动互联网安全威胁，并对移动互联网安全技术研究工作提出建议。
从用户角度看，王君珺[3]研究了高校移动互联网用户碎片化时间的使用行为，认为用户使用行为与使用质量、社会认同等正相关，与成本负相关；刘旭峰[4]研究了运营商获取移动互联网用户价值的策略；谢雪梅[5]研究了移动互联网用户让渡价值；刘嘉怡[6]认为将消费者偏好程度、产品种类、推广工具等作为推广要素，对于移动互联网商业价值的实现有着显著的影响。
移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究
移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究马东坡 中国联合网络通信集团有限公司摘要：移动互联网时代的到来，给我国电信运营商带来了难得的机遇与严峻的挑战，如何应对移动互联网对通信行业的影响，是三大运营商必须要认真面对、亟待解决的一个重要问题。
受宏观环境以国家政策的影响，通信行业已经进入低速增长甚至负增长时代，电信运营商只有积极应对新形势下用户消费特征的转变，通过电子渠道开展有效的存量用户价值经营工作，才能保持主营业务收入的持续健康增长。
关键词：移动互联网；运营商；存量经营；电子渠道；精准营销中图分类号：F626 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0329-02一、移动互联网时代，运营商迫切需要重视存量经营工作(一)存量客户经营是运营商应对当前宏观环境挑战的需要当前，我国电信运营企业面临诸多挑战。
宏观层面，通信行业的移动业务市场已经基本饱和。
根据国家统计部门公布的数据，2016年我国三大电信运营商的移动用户已经突破13.2亿户，移动用户渗透率达到每百人97部；政策层面，国家对运营商的“提速降费”工作进行了明确的要求。
运营商积极响应国家号召，流量不清零、取消漫游费等政策陆续出台，存量用户的ARPU值呈逐渐下降趋势；行业层面，各大互联网公司通过OTT业务正在颠覆和吞噬运营商的传统业务。
面对这些宏观环境的挑战，运营商们迫切需要尽快转变经营思路，高度重视存量用户经营工作，从而提升用户的在网价值。
(二)存量客户经营是目前运营商应拉动收入增长的重要手段随着通信技术的演进和4G时代的到来，运营商移动业务的同质化趋势日益显现，其业务发展模式与收入增长方式发生了巨大的改变。
在2G、3G时代，新增用户市场空间较大，运营商主要以价格战和成本战为发展手段，用户大进大出，但新增用户收入贡献远大于流失收入，这是拉动运营商收入增长的主要来源。
而在4G时代，移动行业净增用户大幅减少，年净值用户由2011年的1.1亿户下降到2015年的0.2亿户，新增用户的收入贡献难以弥补流失用户的收入减少，运营商的经营重点不得不由原来的以“用户获取”为主转变为“卡槽争夺+价值提升”的并重发展，存量用户价值提升成为拉动运营商收入增长的重要手段和来源。
中国移动发展移动互联网战略研究
中国移动发展移动互联网战略研究摘要信息经济时代的到来给社会生活和产业结构带来了前所未有的变化，移动互联网作为新兴的信息产业，具有广阔的市场需求和发展潜力。
中国移动是中国最大的移动运营商，具有发展移动互联网的先天优势和技术能力。
面对不断变化的外部环境，中国移动如何把发挥自己的优势，握住移动互联网发展机遇，是一个亟待解决的战略问题。
本文以战略管理学、市场营销学为主要理论基础，通过了解中国移动的基本背景情况，发掘移动互联网行业的发展前景，对中国移动进一步开拓移动互联网市场进行SWOT分析和五力模型分析，然后确定中国移动的优劣势、市场定位和战略目标，最终制定出中国移动发展移动互联网的战略框架。
本战略制定希望从整体上符合集团公司的公司战略，为公司发展开拓新的市场，指明未来的发展方向，使中国移动继续保持在移动通信行业既得优势，在未来竞争中立于不败之地。
关键词：中国移动，SWOT分析，五力模型分析，发展战略AbstractThe coming of the era of information economy brings ever changes in society life and industry frustration.In emerging information industry,mobile internet has brand market demand and developing potential.China Mobile Communications Corporation(CMCC),the biggest moble operator in China,has the congential advantages and technology ability to develop mobile internet.Facing the changing outer environment,how to play to it’s own advantages and seize the developing opportunity,is an urgently strategic problem.This paper,mainly based on Strategic Management and Market Management,is about to understand the basic background of China mobile,explore the development prospect of mobile internet industry,and then conduct SWOT analysis and fice force analysis for China mobile to further develop mobile internet industry.Finally we determine the strengths & weaknesses、market position and strategy target and fomulate the China mobile’s development strategy framework of mobile internet.This strategy formulation hope to accord to the CMCC’s company strategy as a whole,explore new markets for company’s development,and spe cify the future direction.I hope to make China mobile keep perserved advantages in moblie communication industry and establish itself in an unassailable position in future competition.Key Words:China mobile,SWOT analysis,five force analysis,development strategy目录一、导论 (6)（一）研究背景 (6)（二）研究意义 (6)1.理论意义 (6)2.现实意义 (2)（三）研究思路和方法 (2)1.研究思路 (2)2.研究方法 (2)二．中国移动和移动互联网概述 (3)（一）中国移动概述 (3)1．概述 (3)2．主营业务 (3)（二）移动互联网概述 (3)三、移动互联网行业环境形势分析 (4)（一）政治和法律因素 (4)（二）经济因素 (4)（三）社会与文化因素 (5)（四）技术因素 (5)（五）移动互联网行业环境形势分析小结 (6)四、中国移动发展移动互联网五力模型分析 (6)（一）行业结构分析 (6)（二）潜在进入者分析 (7)（三）替代品分析 (7)（四）供应商分析 (8)（五）需求方分析 (8)（六）同业竞争分析 (8)1．中国联通 (8)2．中国电信 (9)（七）中国移动发展移动互联网五力模型分析小结 (10)五、中国移动发展移动互联网SWOT分析 (11)（一）优势 (11)（二）劣势 (12)（三）机会 (13)（四）威胁 (13)（五）中国移动发展移动互联网SWOT综合分析 (14)六、战略规划 (15)（一）愿景 (15)（二）战略制定原则 (15)（三）战略目标 (15)（四）竞争战略 (16)（五）战略重点 (16)（六）战略措施 (17)七、结束语 (19)参考文献 (20)致谢.......................................................................................... 错误！未定义书签。
移动互联网的盈利模式和商业模式互联网时代解析资料
【Word版，可自由编辑！】移动互联网的盈利模式和商业模式引言3G问题是目前极为热门的话题之一。
无论是经营者还是消费者都很关心3G的问题。
经营者关心3G能否带来真正的新一代通信，而消费者则想知道3G时代的通信资费能否降低，业务体验能否满足个人的需要。
3G时代话音业务不会有太大的改变，主要的突破是在数据业务上。
一是面对企业高端用户的业务，目前主要为专网。
二是面对个人消费者。
而在3G/IMS专网与移动互联网之间的差异问题上，目前移动运营商主要将其业务封锁在自己的专网上，如移动梦网，而移动互联网Telco2.0也就是所说的公共互联网能够服务不同用户群，运营在不同核心网，如免费WAP。
3G时代需要更为开放的空间，提供更为广阔的业务和实现随时随地上网的可能。
2009年1月17号下午，中国国家工业和信息化部正式发放了第三代移动通信（3G）牌照，2009年1月15号，全球首个4G LTE商用网络在欧洲开建。
无线宽带网络的铺设让无线互联网企业看到了希望。
然而，从希望到盈利还有很长的路要走，移动互联网还处在“摸着石头过河”的阶段，从产品到盈利模式到商业模式等，都还在一边做一边探讨和完善当中。
其中，最短的短板莫过于盈利模式，目前绝大多数企业还在烧风投的钱，只是程度的不同而已。
本报告全面分析了目前国内外移动互联网市场发展现状、市场前景、客户群需求特征等，从不同角度分析了移动互联网当前的盈利模式和商业模式。
正文目录第一章移动互联网的特征 ........................第一节互联网的发展历程......................................一、Internet概述.........................................二、Internet的起源和发展.................................三、Internet在我国的发展进程及现状.......................第二节移动与互联网的融合....................................第三节移动互联网两种技术演进路径............................一、传统互联网转型移动互联网.............................二、电信运营商转型移动互联网.............................第四节移动互联网发展的三个阶段..............................第五节移动互联网的本质与特征................................第六节移动互联网与无线互联网的区别.......................... 第二章全球移动互联网发展现状及趋势分析...........第一节全球移动互联网发展现状................................第二节全球移动互联网产业发展规模............................第三节全球移动互联网产业发展结构............................第四节典型国家或地区的移动互联网状况........................一、美国.................................................二、欧洲.................................................三、日本.................................................第五节全球移动互联网产业发展趋势............................ 第三章中国移动互联网产业发展概述.................第一节中国移动互联网发展现状与趋势..........................一、中国互联网发展现状...................................二、中国移动通信发展现状.................................三、中国移动互联网的发展趋势.............................四、中国移动互联网2.5G分析..............................五、中国移动互联网3G演进分析............................第二节中国移动互联网发展的促进与制约因素....................一、中国移动互联网发展的促进因素.........................二、中国移动互联网发展的制约因素.........................第三节中国移动互联网产业发展环境分析........................一、政治环境.............................................二、经济环境.............................................三、社会环境.............................................四、技术环境.............................................第四节中国移动互联网产业规模分析及预测...................... 第四章移动互联网的盈利模式和商业模式.............第一节影响盈利的三因素——用户，自身，竞争..................一、用户为什么愿意付费？.................................二、竞争日趋激烈，盈利应如何转型？....................... 第二节移动互联网的盈利模式..................................一、用免费盈利——谁说没有免费的午餐，天上不会掉馅饼.....二、交叉补贴模式（一帮一，一对红）.......................三、“1：99”模式（让先富起来的那些人买单）..............四、交易分成模式（二道贩子经济学）.......................五、广告模式（无处不在的广告）...........................六、“老鼠爱大米”模式（买椟还珠）.......................七、劳务交换模式（吸取我的花蜜，传播我的花粉）...........八、赠予经济模式（功德箱）...............................图表目录图表移动互联网发展的三个阶段................................. 图表2008年各国移动互联网网民渗透率.......................... 图表2006-2008年全球移动互联网市场规模变化图................. 图表2006-2008年美国移动互联网活跃用户规模及增长率........... 图表2008年美国各类移动互联网应用渗透率...................... 图表2006-2011年欧洲移动互联网市场规模预测................... 图表日本移动用户数和移动互联网用户数......................... 图表全球主要移动运营商推出的新型移动互联网业务............... 图表2009-2013年全球移动互联网用户规模预测................... 图表2004-2008年中国互联网市场规模........................... 图表2008年中国互联网市场结构................................ 图表2008年中国互联网基础服务市场结构........................ 图表2008年中国互联网应用服务市场结构........................ 图表2004-2008年中国网络营销市场规模......................... 图表2008年中国网络营销市场结构.............................. 图表2008年中国搜索引擎市场品牌结构.......................... 图表2004-2008年中国网络游戏市场规模及增长................... 图表2004-2008年移动电话用户所占比重......................... 图表2006-2008年移动电话用户各月净增比较..................... 图表2004年以来各月移动分组数据用户发展情况.................. 图表2008年中国移动互联网细分市场结构........................ 图表移动网络升级带来的增值业务提升........................... 图表2006-2011年中国移动互联网产业规模预测................... 图表移动互联网盈利模式....................................... 图表2008年十大I P HONE手机应用排名 ............................ 图表A PP S TORE应用平均价格..................................... 图表A PP S TORE应用分布状况..................................... 图表“1：99”模式示意图...................................... 图表腾讯公司发展简图.........................................图表腾讯QQ注册用户数发展图.................................. 图表飞信特性................................................. 图表2008-2011年中国网络广告市场规模及预测................... 图表G OOGLE 查询的生命周期.....................................第一章移动互联网的特征第一节互联网的发展历程一、Internet概述Internet是计算机交互网络的简称，又称网间网。
三大运营商服务方案设计
三大运营商服务方案设计随着通信技术的不断发展，移动电话已经成为了人们生活中必不可少的一部分。
在我国，三大运营商——中国移动、中国联通和中国电信，在移动通信领域具有很大的市场份额和用户基础。
然而，随着移动通信行业的竞争加剧，三大运营商面临着许多挑战，如如何提供更好的服务质量、如何满足用户多样化需求等。
因此，三大运营商需要制定一系列的服务方案来应对这些挑战。
本文将针对中国移动、中国联通和中国电信的服务方案进行设计和分析。
一、中国移动服务方案设计1. 提高网络覆盖率中国移动应该进一步提高自己的网络覆盖率，以满足用户在城市和农村地区的通信需求。
移动通信基站的建设应该更加密集，以确保用户在任何地点都能够享受到稳定和流畅的通信服务。
2. 提升网络速度随着4G和5G技术的发展，网络速度对用户的体验变得越来越重要。
中国移动应该加快网络升级和优化，提供更高速度的上网体验。
此外，还可以通过引入新的技术和设备，提高网络容量和稳定性，以满足用户日益增长的网络使用需求。
3. 推出个性化服务中国移动可以根据用户的需求，推出个性化的服务方案，以满足不同用户的需求。
例如，推出不同的套餐和服务方案，让用户可以根据自己的通信需求选择适合自己的服务。
此外，还可以提供一些增值服务，如云存储、免费视频通话等，以提升用户对中国移动的满意度。
4. 加强客户服务中国移动需要加强对用户的客户服务，提供更好的用户体验。
可以建立24小时的客户服务热线，解决用户的问题和投诉。
同时，可以通过搭建用户交流平台，让用户可以互相交流和分享使用经验，提高用户的满意度。
二、中国联通服务方案设计1. 提供高质量的通信服务中国联通应该建设高质量的网络，提供稳定和流畅的通信服务。
可以通过加强网络基站建设和优化网络布局，提高网络质量和覆盖率。
同时，可以引入新的技术和设备，提升网络速度和容量，以满足用户的需求。
2. 推动智能的网络应用随着人工智能技术的发展，智能化的网络应用即将成为未来通信领域的发展方向。
中国移动ICT业务发展策略
，中国电信在发展ICT业务时，有效利用了其核心固网和宽带资源。如“全球眼”业务就是与中国电信的固网优势的有效结合，所采用的技术、运作模式等都切合中国电信当前实际。
注重市场细分，提供个性化服务
中国电信根据自身特点，选择以中小企业作为ICT业务的突破口，并创建了自己的品牌“商务领航”。进而凭借品牌优势，成功地扩展的ICT业务的范围。
中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。 处于“有求必应”的服务阶段，没有做到“有所为，有所不为”
由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低 外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%
由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题
ICT 业务包含技术，商务和管理等方面，是一项综合性的系统工程。技术是ICT 业务工作的核心，商务和管理活动是ICT业务成功实施的可靠保障
ICT业务与传统电信业务的区别
构成要素不同
区别维度
服务过程不同
营销手段不同
主要体现
与传统电信业务不同，ICT不是单个的单元产品，而是由一类或者多类单元产品形成的产品组合或者解决方案。电信运营商根据客户个性化的需求，对传统的单元产品进行定制开发，形成“一站式”的整体解决方案提供给客户。 本文界定的ICT业务是由电信服务、信息产品和信息技术产品共同构成的，其业务内涵相比传统电信服务和增值服务都要复杂得多。
电信产业
广播电视 产业
计算机 产业
中国移动ICT业务概念界定
概念界定：ICT业务是面向集团客户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务
4G时代中国三大运营商竞争策略研究(上传版)
新形势下中国电信运营商4G市场竞争策略研究摘要：对中国移动、中国电信、中国联通的4G发展采用优劣势分析法（SWOT分析法）进行对比分析，分别提出三大运营商在2015年4G发展的网络策略和市场策略（包括产品策略、渠道策略、宣传策略、终端策略），最后强调电信运营商4G发展的成败关键在于基层的落实执行能力。
关键词：电信运营商，中国移动，中国联通，中国电信，4G，LTE FDD，TD-LTE，竞争策略一、前言根据新华社消息，2015年2月27日，工业和信息化部正式向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可。
工信部公告称，工业和信息化部结合前期LTE混合组网试验等情况，根据相关企业申请，依据《电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》，经过对申请企业财务能力、技术能力和运营能力等方面的综合审查，向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可，支持企业结合自身实际情况，统筹推进4G融合发展，促进信息消费。
这也是自2013年12月4日工信部向向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可后，第二次向中国基础电信运营企业颁发4G牌照。
这标志着进入2015年后，中国电信运营企业的4G竞争进入了全新的时代。
二、2014年中国电信市场4G发展概述在2013年首轮4G牌照颁发之后，2014年中国电信市场正式进入4G时代，经过1年的发展，中国三大电信运营企业的4G发展情况出现了较大的差异。
根据中国移动有限公司网站公布的数据，截止到2014年12月31日，中国移动4G用户达到9006.4万户，4G基站开通数量达到70万个。
而中国联通和中国电信在正式公布的运营数据中都不单独公布4G用户数。
根据中国联通网站消息，截止到2014年12月底，中国联通所公布的移动宽带用户（含3G和4G）累计达1.49亿。
移动互联网时代通信运营商发展战略的思考
与产业链所有参与者合作共赢的心态 ，加强与传统互联 网和 Ｉ Ｔ企业 、 手 机终端厂商 、 软件提供商等在内容服务合作研发和内容 营销领域的合作 ， 加大对合作者的分成比例 ，从而有效激励合作者保持 良 好 的合作关系 ， 推动整个产业链蓬勃发展 。应加快与广电系统 、娱乐产业 大鳄在视频娱 乐内容 的合作 ， 试水三网融合业务。 （ 六 ）创新服务模式，深入开展 流量经营 运营商要打破 以往粗放的、“ 守株待兔 ”的营销模式 ，以体验式营销 和精细化运营 “ 两手抓”来深入开展流量经 营活动 ，让客户对移动互联 网业务会用 、想用 、敢用 、多用 、用好。要 开展全渠道营销工作 ，在所 有 自有 、 合作营业厅为用户提供手机上网体 验服务 ，在用户办理 手机卡 的同时进行移动互联网业务演示 、资费讲解并 赠送流量体验包 ， 做 到体 验形式常态化 、体验教程统一化 、体验流程标 准化 ，从而让客户从入 网 伊始就熟练掌握上网技能 ， 降低二次营销难度 ；通过推广低端智能手机 ， 加大移动互联 网用户群在移动用户群 中的占比， 最大 限度扩充用户规模 ； 按照终端类型 、流量使用水平及用户喜好 ，对在网用户进行细分 ，及时 抓住热点话题 、节 日营销契机等，面 向细分客户群开展 Ｐ Ｕ Ｓ Ｈ 推送 、短 彩信拉动等精细化营销工作。
网页浏览 、 短彩信等功能 ， 随着 ３ Ｇ通信技术的广泛应用 ， 我 国移动互联 网实现了爆发式发展 ，用户数量呈几何增长态势 ， 服务 内容 日渐丰富 ， 由此产生的市场规模急剧扩大。
要对现有网络进行持续升级与优化、跟踪研究 ４ Ｇ等先进通信技术 、 由城镇向乡村逐步扩大网络覆盖范 围、优化室内信号强度 、拓展网络容 纳能力等 ，以期为更广泛 目 标 客户群提供信号更稳 、速度更快的移 动互 联 网接人服务 ，提升管道接人能力 。 （ 二 ）以 “ 定制终端 ＋集成服务”为抓手 ，掌控用户接入点 运营商应充分考虑市场导向和客户喜好 ，定制以互联 网服务为卖点 的手机终端 ，把 自己特有 的通信技术 、特色服务 、 移动 门户等集成在定 制终端上 ，形成企业品牌特色鲜明、有效集成服务包 的互联 网手机并辅 以优惠促销政策 ，直接掌控用户接入移动互联 网的入 口。
移动互联网背景下的运营商创新业务运营策略研究
摘 要 ： 简要介绍 了移 动运 营商创新业务的发展历程 ，阐述 了移动运 营 商在创新业务 方面面临的挑战 ，详细论述 了移动运营 商创新业
Ｍｏ ｉ ｎ ｅ ｎ ｔ ｂｌ Ｉｔ ｒ ｅ ｅ
运 营 商创 新业 务 运营 策略研 究
顾 芳 ’刘 旭 峰 。赵 占纯 （． ， ， １ 中国联合网络通信集团有 限公 司， 北京 １０ ３ ；． ０ ０ ３２ 中讯邮电咨询设计 院有限公司 ， 北京 １０ ４ ） ００８
Ｇｕ ａ ｇ’Ｌｕ Ｆ ｎ 。 ｉ Ｘｕ ｅ ｇ ， ａ Ｚｈ ｎ ｈ ｎ （ ．Ｃ ｉ ｉ ｄ Ｎｅｗｏｋ Ｃｏ ｆ ｎ ２Ｚｈ ｏ ａ ｃ ｕ １ ｈｎ Ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｍｍｕ ｉａｉｎ ｏ ｐ Ｃｏ ，ｔ．Ｂ ｉ ｇ １ ０ ３ Ｃｈｎ ２ ａ ｔ ｎｃ ｔ ｓ Ｇｒｕ ．Ｌｄ ， ｅｊ ０ ０ ３， ｉａ；．Ｃｈｎ ｏ ｉ ｎ ｉ ａ
务的发展策略 。
关 键词 ： 移动互联网 ； 创新业务 ； 台化运营 ； 平 精细化运营 ； 智能管道
中 图分 类 号 ： Ｎ９ ９５ Ｔ ２ 文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ７ ３ ４ （ ０ ） － ０ － ４ １０ — ０ ３２ １ １ ０ １ ０ １ ２ ２
Ａｂｓ ｒ ｔ ｔａｃ ：
本 期 关 注 ｉ 芳， 顾 刘旭峰， 纯 赵占
Ｍｏ ｔｌ ｏ ｕ 移 动互联 网背景 下的运 营商创新业务运营策略研究 ｎｈｙＦ ｃ ｓ
移动 互联 网背 景 下 的 Ｓｉ ｈｓｎｎｆ Ｓ ｙ ｒａ ｒｔ ｅ Ｃｉｃｏｄ ｔｅ ｅｋｖｏ ｕｏａＢＩｕｅ ｒｓｔｒｎ ａ ｖｎ ｒ ｉ ｄ ｉｅ ｇ ｖ ｃｎ
3G时代下移动数据业务的运营策略
浅析3G时代下移动数据业务的运营策略引言：进入3g互联网时代，微信等新产品的出现，移动语言业务受到强力冲击甚至出现萎缩；无限音乐、手机游戏和视频、手机导航、手机阅读等内容和流量型业务成为保持移动业务稳健和收入增长的引擎，而这样产品的营销推广又完全不同于语音产品，如何利用互联网渠道，线上线下结合，做好移动数据业务的运营推广成为当下迫切需要破解的难题。
一、数据业务与传统话音业务的区别第一、话音业务就是向客户提供的通话服务，业务内容单一，同质化程度高。
数据业务是通过多种数据业务平台向客户提供的包括通信、娱乐、信息、商务等多元化和高差异化的服务。
从承载平台和业务内容角度，就可以分成许多类型，而它承载的服务内容更多达上万种。
第二、通话需求属于基本需求，客户对话音服务已完全熟悉和了解。
而数据业务则属于一种新的需求，客户对各种数据业务需要，有一个认知、尝试、比较、熟悉、习惯使用的过程。
第三、话音业务是面向全体客户的服务，较适合大众营销手段。
数据业务往往是满足某个细分客户群的个性化需求。
在业务发展的不同生命周期，需要将大众营销和目标营销手段相结合。
随着数据业务的多样化，其目标群体的针对性和个性化也会越来越强，对运营商的客户细分能力提出较高的要求。
二、3g互联网时代移动数据业务的优化管理与运营策略（一）架构管理对移动数据业务的架构需求体现在如下几方面：承载网络与业务网络分离：为了实现业务和应用与承载平台无关性，需要在逻辑上将业务逻辑从承载网络中分离出来。
承载网络只提供业务的通信通道，与业务的实现无关。
这与下一代网络（ngn）演进的架构是一致的。
业务管理从业务逻辑中抽象出来：为提高业务的可管理性，需要提供用户认证、业务认证信息计费、结算以及业务管理等功能，这些功能是业务能否快速提供的关键。
（二）业务策略在3g时代，语音和短信无疑仍然是运营商的基础业务，为移动中的计算机提供无线数据接入，也有希望于3g时代成为基础业务。
关于中国移动提升客户满意度的策略研究
关于中国移动提升客户满意度的策略研究时间:12-03-07来源:职称晋级网作者:代写医学论文点击:1431次随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。
在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动公司成功的关键。
在本文中，首先对目前通信市场的竞争形势进行了分析，从服务对通信运营企业的重要性入手，介绍了服务和满意度的相关理论，如服务的内涵与特征、现代企业服务理念、服务质量的内涵、通信客户的让渡价值、客户满意度和忠诚度等，结合通信服务的特点介绍了移动服务产品的概念和层次，对市场细分理论、80/20原则、差异化服务策略及其如何在提升客户满意度方面应用等进行了阐述，论述了服务质量与客户满意度的关系。
接着，介绍了进行客户满意度调查的基本方法，结合内蒙古有限责任公司的特点，对客户满意度指标体系进行了设计，设计了移动客户满意度指数评价模型，明确了各项指标的内容和含义。
本文以中国移动内蒙古有限责任公司为例，介绍了客户满意度的实际调查结果，并结合移动公司客户服务热线的投诉情况，分析了目前客户服务满意度中存在的问题和原因，如网络覆盖、边界漫游话费争议、新业务服务、前台与窗口的服务问题等。
提出了针对中国移动内蒙古有限责任公司客户满意度存在的问题，中国移动内蒙古有限责任公司应采取差异化服务策略，并跟踪了其在提升客户服务满意度方面所做的工作和采取的措施，如加强网络建设、解决边界漫游争议、重视老客户的维护和满意度提高、对不同层次客户的服务细分、积极处理客户投诉、理顺流程、在部门内部实施SLA提高服务质量和服务效率等。
通过前后客户满意度调查结果和投诉数量数据的对比，说明了所提的提升策略以及中国移动内蒙古有限责任公司在提升客户服务满意度方面所作的工作是有针对性的、有效的。
运营商面向企业移动信息化的网络发展策略研究
。
全 【 关键 词 】 业 务 运 营
移 动信 息 化
引言
“
时
五
”
、
快捷
、
随 时 地 获 得 企 业 在 生 产 和 经 营过 程 中 的 各 种 动
，
十
一
期间
，
，
充 分 发 挥 信 息 化 的带 动 作 用 是 国 家
，
态 信 息 来 解 决 问题
这 就需 要 信 息化
，
“
移动
一
”
起来
。
要 发展 政 策
’
但 当前 企 业 的信 息 化 水 平 还 很 低
”
大多
Vo lP
随着运 营商 的重 组 的冲 击
、
电信 业 竞 争 将 进、步 加剧，来自未来业还 处在
“
局 域 网 + 邮件
、
的发展 阶段
。
在全 球 化 的
，
传 统 电话 业 务 的 分 流
，
移动通 信对 固定通 信
：
背景 中
，
企 业 管理 者
员 工 经 常需 要 为 工 作 流 动
，
将 更 好 更 快地 推 进 移 动 信 息 化 产 业 的发 展
，
同时
，
运
系 统 集成 商
，
软 件 开 发商 等产 业 链 各 方 如 何 协 调 共 同 发 展
“
也 是 目 前 亟 需 解 决 的 关键 问题
、
。
为此
业人 员
一
我 刊 本期特 别推 出
，
企 业 移 动信 息 化
”
专题
，
同 来 自研 究 院
国内运营商发展移动互联网的策略
模 达到 ２３ ． ３亿 ， 比增 长 ９％ ， 高于桌 面 互联 网 ２％的 同 ９ 远 ９
同 比增 长率 。 在桌 面互 联 网业 务发 展 的基础 上 ， 移动 互联 网 已经发 展 出 自身 的 明星 业 务 ， 移 动 视 频 、 络 电话 、 动 Ｓ Ｓ 如 网 移 Ｎ
ｉｔｒｅ？Ｂａｅ ｎ ｔｅ ａ ａｙ ｉ ｏ ｅｍｏ ｉ ｎｅ － ｎｅｎ ｔ ｓ ｄｏ ｎ ｌｓｓ ｆｔ ｂ ｅｉ ｔｒ ｈ ｈ ｌ
摘 要 ： 动 运 营 商 在 发 展 以 内容 为 主 的 业 务 时 多 移
１ 移 动互 联 网发 展 现 状
在经历 了大型机 、 小型机 、 人 电脑 和桌 面互联 网时代 个 后， 电脑技术 已经发展到 了第 五代 ， 移动互联 网” 即“ 时代 。 自２０ ０７年苹 果公 司推 出第一 代 ｉｈｎ Ｐ ｏｅ以来 ，移动 互
…
…
…
…
…
……Ｍ 源自ＮＧＴ０ｕＴ ０ＹＥＭＮｌ Ｌ０Ｌ ＭｃＮ ０ＦＥ Ｉ０ ｃ Ａｓ
国 内运 营 商发展 移动 互联 网的策略
王 强 工业 和信 息化部 电信 研究 院泰 尔管 理所 咨询师 李 耀华 工业和 信息 化部 电信研 究 院泰尔 管理 所工 程师 陈 璐琳 中国移 动通信 集 团广 东有 限公 司珠海 分公 司高级 工 程师 苏 艳华 中国移 动通信 集 团广 东有 限公 司珠海 分公 司初级 经济 师
ｎ ｔｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｎ ｉ ｎ ｎ ，ｔ ｉ ａ ｅ ｅ ｃ ｉ ｅ ｅ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔｅ ｖ ｒ ｍｅ ｔ ｈ ｓ ｐ ｐ ｒ ｄ ｓ ｒ ｓ ｏ ｂ ｔ ｅ ｃ ｒｅ ｔｃ ｍｐ ｔ ｖ ａ ｄ ｃ ｐ ｆｍｏ ｉ ｎ ｅ － ｈ ｕ ｒ ｎ ｏ ｅ ｉ ｅ ｌ ｓ ａ ｏ ｂｌ Ｉ ｔ ｒ ｉ ｔ ｎ ｅ ｅ ｎ ｔ ｘ ｌ ｒ ｓ ｔｅ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｒ ｎ ， ｎ ｉ ｅ ｈ ｅ，ｅ ｐ ｏ ｅ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｔ ｄ ａ ｄ ｇｖ ｓ ｔ ｅ ｈ ｅ
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移动互联网的思考
--移动运营商信息服务营销策略
音乐中心_何丹
2011.12
12月18日至12月23日，我有幸参加了省公司组织2011年全省二级经理创新与战略营销提升培训班，在培训期间，参观了深圳华为公司、PCCW、中国移动香港公司。
通过本次培训，不但提升了自己在创新和管理上的理论知识，也拓展了自己的视野，同时，对于移动互联网也产生了一些自己的思考。
一、中移动的移动互联网危机和应对
移动互联网时代，用户对信息服务呈现井喷需求，同时企业转型也对信息服务业务的发展提出了新的要求，如何为用户提供有价值的“信息”服务，从而为企业带来新的效益增长点，将是我们目前面临的重要课题。
面向移动互联网的智能营销，是攻关“信息”服务的重要手段。
二、互联网增值业务和智能营销
2.1 PCCW的启示：互联网增值服务带来巨大的收益
PCCW是目前香港最大的互联网综合服务提供商之一，也是香港服务用户最多的互联网企业之一。
PCCW依靠其互联网增值服务成为香港互联网企业的代表，其在互联网方面的服务模式值得借鉴。
移动互联网时代，中国移动为用户提供有价值的“信息业务”（或互联网增值服务）收入占比有明显提升，其中音乐、游戏贡献最大；相比之下，广告及电子商务的收入贡献较小为10亿元左右。
预计2011-2012年移动互联网的行业收入将以超过100%的速度增长，2012年产品、服务、广告以及电子商务等的收入规模有望达到1722亿元。
产业链中的各个环节参与者如电信运营商、智能终端厂商、传统互联网企业以及新兴的移动互联网企业将瓜分移动互联网的蛋糕。
乐观估计，中国移动将获得500亿元以上收益，超过目前移动收入的10%（不算短信、彩铃等传统数据业务）。
移动互联网时代，用户的需求和传统通信时代发生了显着变化，从PCCW的发展看到，中国移动应该大力发展“互联网增值服务”。
2.2智能营销
以手机智能营销为主的移动信息服务，将成为移动互联网时代最重要的信息服务。
智能营销不同于传统意义上的广告，智能营销只向用户推送他/她需要的信息服务，而没有推送他/她不需要的信息服务推荐方式。
三、移动开展互联网增值业务智能营销的思考
3.1 移动最适合做智能营销
中国移动独特的优势：对产业链的全面掌控和庞大的用户行为数据。
在移动互联网的产业链上，从终端到内容，中国移动介入了所有环节，即使不依靠任何合作伙伴，也能为用户提供完善的移动互联网服务，且这个服务是在封闭环境下提供的，竞争对手难以共享该产业链。
在掌握整个产业链上所有环节的基础上，企业才能完整的了解用户的行为，才能真正了解用户需求，在产业链上的每个环节，都是一次营销的机会。
在该产业链中，终端、运行系统和门户这三个“链条”又是决定智能营销成败关键，下文将着重基于这三个“链条”对智能营销进行分析。
3.2开展智能营销的策略建议
1、终端：优化内置业务功能设计
在全业务和3G环境下，我们应围绕用户体验和感知，以互联网用户思维习惯来加深心机定制模式。
心机不应该是简单的把移动自有业务（如139邮箱、飞信、音乐随身听等）植入到手机中并展现到屏幕主屏就算完事。
而应根据用户的喜欢和使用习惯，对业务进行分类（生活、娱乐、商务），并进行分级收费的模式（基本服务免费，增值服务收费），甚至全免费的方式提供给用户。
现在移动和联想、多普达、戴尔等公司深度定制的Ophone，已经在走这条路，为用户推荐了一些移动自有的互联网应用，包括：
音乐随身听----娱乐，收费
飞信----------娱乐，免费+收费；
139邮箱------生活助手，收费
号码管家------生活助手，收费
手机电视------娱乐，收费
2、运行系统:通过系统掌握用户核心数据，为用户提供精准营销
“从整个手机行业来看，手机厂商的竞争已经演变为手机操作系统之间的竞争。
更重要的是操作系统之争，也已经升级成应用平台的争夺” 微软公司大中华区电信及媒体事业部高级总监陈敬新说。
策略建议：移动借推出了基于谷歌android系统的手机操作系统，OMS。
采用OMS系统的手机，就是Ophone。
基于OMS的移动应用商店也正式发布，向用户提供多种应用服务。
由于操作系统是移动掌控的，应用程序也是基于操作系统开发的，因此移动运营商可以方便的通过应用程序获取用户的相关信息，包括用户的年龄段、性别、兴趣爱好，使用记录，订购记录，和什么人联系过，等等。
有了这些数据，在进行针对性的营销，就很方便了。
比如，向某位经常使用音乐随身听收听王菲歌曲的某个用户，推荐一场在该用户所在城市举行的王菲演唱会，并提供在线订票服务。
这样做，用户感知非常好，但这也是一种营销方式。
因此，通过对手机操作系统的掌控，进而把控了各个应用程序的核心用户数据，移动运营商可以方便准确的定义用户，了解用户的潜在需求，从而在合适的时间推出合适的服务。
另外，“在应用程序里嵌入广告服务”将是未来移动互联网广告模式中最重要的一种模式。
前文所述的苹果和谷歌收购手机广告平台商就是想为用户提供这种服务。
3.3三网融合和云技术对智能营销的推动
通过本次考察之行，可以看出，三网融合和云技术将对移动业务产生深远的影响。
对此，也对我们产生了一些启发，比如，通过三网融合和云技术，打造多屏之间的服务，提升用户体验。
比如，我所在地中移动无线音乐基地，之前的目标终端只有手机端，三网融合环境下，目标终端扩展到手机、电脑、电视屏，三屏。
因此音乐业务的开展，要根据这一新的特点进行。
在新的形势下，移动音乐业务，应重点集中在以下领域：
客户感知类音乐产品：以提升音乐感知为目的，包括WAP2.0音乐门户、互联网资源汇聚、PC和手机融合下载、音乐会员俱乐部等。
音乐搜索类，为用户更方便地找到音乐，包括多形式模糊搜索（互联网、短信、ivr 说歌名）、哼唱搜歌（搜主义）。
功能类，提供更多的音乐应用。
这些应用包括：音乐下载、客户端产品、音乐电台、彩铃、手机卡拉OK、音乐游戏、来电MV、彩铃DIY、微博、MV。
生活类，让音乐融入生活的方方面面，包括：家庭娱乐中心（通过家庭网络中心连接手机、电脑、电视，通过丰富的应用构成家庭娱乐中心，以手机作为服务中转站和遥控器，电视作为娱乐核心终端）、音乐彩信手机报、车载播放器。
打造家庭娱乐中心：当用户回家的时候，电视机将成为家庭的娱乐中心。
移动已经开发出可连接手机、电视、电脑的“家庭网络中心”。
该“家庭网络中心”其实是一个“无线路由器+计算机”，通过802.2X协议，通过手机可以操作电视（相当于手机就是多功能遥控器）。
这会产生一种新的业务形式：
首先，用户通过手机定制和下载音乐产品（如下载MV音乐视频，或购买网上直播演唱会门票）；
然后，用户通过手机操控电视（或大屏幕电脑）播放该音乐产品，如MV，演唱会；
同时，支撑这一服务的技术体系，将采用云技术。
所有的音乐内容，将是统一由云存储平台提供，所有的用户数据，也将由统一的云用户中心进行管理。
用户在电视上的行为可以被记录下来，当用户在PC或手机上使用业务的时候，会根据统一用户中心的内容，对该用户进行内容推荐，达到更好的智能推荐效果。
四、总结
虽然中国移动积累了用户，布局了产业链，但在移动互联网产业链上的每个环节都还没有做到非常优秀，要想在移动互联网时代做好智能营销，提升“信息服务”和增值服务的收益，促进企业转型和可持续发展，移动运营商还需要在诸如数据挖掘、用户体验、技术驱动方面进行大的研究和创新。
希望在未来，中国移动在移动互联网增值服务领域，引领行业健康发展。