德邦物流的客户关系管理现状和解决方案_论文
德邦物流客户关系管理研究
德邦物流客户关系管理研究摘要在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。
客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流企业之间的角逐已由以前较为古老的竞争形式转到了以客户为重要方式的角逐。
客户关系管理便在这样的一个发展情况之下应运而生且得到了很多研究者的关注。
与之相关的各业界也将更多的目光投向了这一新出现的理论上来，并将其看作是一种极其有用的竞争方法来对其加以利用，现如今，已有很大一部分的企业利用这一战略取得了异常可喜的效果。
该文章首先从物流及客户关系管理等基本理论入手并对相关的知识给与阐释，在这些理论的基础上进行深入的思考，再联系德邦公司内部在客户关系管理层面上所体现出来的现实状况，指出在客户管理过程中出现的弊端与不足，并提出客户关系管理的实施办法。
关键词：物流企业；德邦物流；客户关系管理引言在经济急速飞跃的今天，互联网的普及使物流企业发展迅速，由于他们所提供的商品和服务相似之处很多，使得各个企业间的角逐也变得异常的剧烈，他们之间的竞争已不再是单纯的打价格战或者是对质量进行比较这种较为古老的竞争，服务已被企业当做是这场争夺战当中的一个影响比较大的要素，对客户关系实行有效的管理成为许多企业增强自身实力的最佳选择。
德邦物流属于国内发展时间比较长比较早的物流企业，也开始走上了客户关系管理的探索道路并越走越远，希望能够在这个庞大的市场中脱颖而出。
但是受到各方面因素的影响，德邦并没有很好的对客户关系管理加以使用而只是把客户关系管理当成是一套软件来利用，并没能够真正的把它当成是一种更好的策略为企业发展做贡献。
1绪论在现如今的市场角逐中，客户被企业当成了一枚重要的棋子为企业所用并得到了大部分企业的关注，紧跟着客户关系管理逐渐的走人市场当中，已有很多企业都自愿的走入了客户关系管理的行列当中，渴望通过对客户关系管理的使用来壮大自身的实力。
1.1研究背景伴随着改革开放所带来的良好机遇，中国以其积极的姿态与世界接轨，在国内和国际良好的大环境大背景下，中国的经济正呈现出飞速发展的状态，中国的贸易量每一年都在迅速的上升，作为我国众多产业中极为重要的成员之一的物流行业也正在以一种强劲的势头在大的市场环境之下激流勇进。
长春德邦物流公司管理问题的调查与分析
长春德邦物流公司管理问题的调查与分析摘要近年来，物流业作为一个新兴的战略性产业，是国民经济的重要组成部分，而第三方物流作为“第三利润源”，更是对经济的发展起到重要的作用。
但是我国第三方物流企业起步晚，而且自身还存在许多问题，所以我国的第三方物流企业面临着巨大的竞争压力。
如何提高自身竞争力特别是核心竞争力，以在激烈的市场竞争中取胜，是我国第三方物流企业需要考虑的问题。
国内的物流公司数量不断增多,公司之间的竞争也在不断升级。
那么对于长春市德邦物流公司来说，不断更新发展模式,提高自身综合实力和竞争优势,但是长春市德邦物流公司仍然存在不足之处，其自身发展也存在一定的局限性,需要解决公司存在的管理问题，扫除阻碍企业进一步发展的障碍,进而提高企业核心竞争力，以在激烈的市场竞争中取胜。
关键词：仓储管理；物流成本；德邦物流Investigation and Analysis on the management problems of ChangchunDebang logistics companyABSTRCTIn recent years, the logistics industry as an emerging strategic industry, is an important component of the national economy, and the third party logistics as a "third profit source", but also plays an important role in the development of the economy. However, China's third party logistics enterprises started late, and there are still many problems, so the third party logistics enterprises in China are facing tremendous pressure of competition. How to improve their competitiveness, especially the core competitiveness, to win in the fierce market competition, is our third party logistics enterprises need to consider. The number of domestic logistics companies is increasing, and competition among companies is escalating. Then the Changchun logistics company, constantly update the mode of development, improve their comprehensive strength and competitive advantage, but Changchun logistics companies still exist deficiencies, its development also has certain limitation, need to solve the problem of the management of the company, to hinder the further development of the enterprises, and improve the core competitiveness of enterprises, to win in the fierce competition in the market.Keywords：warehousing managementLogistic CostDebon LogisticsIV目录前言 (1)一、相关概念界定及理论基础 (1)（一）相关概念界定 (1)（二）理论基础 (1)二、长春德邦物流公司管理的现状分析 (2)（一）长春市德邦物流公司介绍 (2)（二）运输业务介绍 (3)（三）其他业务介绍 (3)（四）物流动态信息采集技术 (3)（五）物流设备跟踪和控制技术 (4)（六）物流自动化设备 (4)三、长春德邦物流公司管理存在的问题 (4)（一）信息化程度低 (4)（二）仓库设备利用率低 (4)（三）仓储治理混乱 (4)（四）专业人才缺乏 (5)（五）仓储管理方面的制度不够健全 (5)（六）管理理念陈旧，经营项目单一，缺少物流联盟 (5)（七）物流成本偏高 (5)四、长春德邦物流公司改进管理的建议 (6)（一）加强信息化建设 (6)（二）资源整合，提高设备利用率 (6)（三）建立健全合理的仓储管理体系 (7)（四）加强人才培训，制定人才战略 (7)（五）建立健全仓储管理方面的规范 (7)（六）引入先进管理理念，改善经营状况，大力发展物流联盟 (8)（七）降低公司物流成本 (8)结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)长春德邦物流公司管理问题的调查与分析前言目前，德邦物流公司在我国物流行业中飞快发展，也让许多物流公司都倍感压力，公司发展如此之快的同时，也会出现各种各样的问题，所以本文就以长春德邦物流公司为例，对其管理的问题进行调查与分析。
德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究-物流论文-工程论文
德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究-物流论文-工程论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——物流仓储管理论文精心推荐热门范文10篇之第五篇：德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究摘要：为了应对越来越激烈的市场竞争，我国物流企业必须解决仓储管理的关键问题，才能获得公司的最大利益。
德邦物流已成为国内物流企业的霸主，并正在迅速发展。
本文阐述了德邦物流仓储管理的现状和存在的主要问题，提出了解决德邦仓储管理的基本措施。
关键词：德邦物流；仓储管理；仓库布局；越来越多的物流企业开始重视仓储，第三方物流企业受仓储管理的影响较深，对于企业发展有比较明显的影响，我国的第三方物流在仓储管理的发展方面还不够成熟，并且存在一些问题。
要想更好的促进仓储管理的发展需要密切关注影响物流企业仓储管理发展的因素，提高仓储管理水平。
一、仓储管理理论概述1.仓储的概念狭义的仓储可以描述为静态仓储，是指在仓库等相关场所实现对各种物品的储存与保管。
广义的仓储是指除了最基本的物品的保管和储存，还具体包括物品在仓库期间的分拣组合、装卸搬运、流通加工等各项增值服务，是一种过程性的动态仓储。
2.仓储的功能仓储管理不仅在传统物流活动的物品存储和保管功能上具备重要的作用，而且在现代物流活动的物品装卸搬运及流通加工等各项增值功能上同样具备举足轻重的作用。
通过科学有效地方法，对物品的出入库、仓储作业等进行可以满足客户的各种层次需求，为客户创造价值，同时为企业自身创造利润，其功能主要包括：储蓄功能、保存功能、加工功能、整合功能。
二、德邦物流仓储管理现状德邦物流有限公司仓储管理的主要内容包括入库管理、货物清点、商品检验、库存保管、盘点管理、货品分拣、物品包装、出库验货、包裹发货、退货管理、退货人员管理、库维人员管理、订单分拣人员管理、包装管理、补货管理等。
目前，德邦信息系统速度慢，有时信息无法连接到客户系统。
而且有大量手工制作的文件，不能很准确地保证仓储数据的准确性。
德邦物流公司的业务现状及其改进措施
目录第一章德邦物流公司的现状 (1)1.1 德邦物流公司的概况 (1)1.2 德邦物流公司的业务及流程介绍 (3)第二章德邦物流业务存在的问题 (5)2.1 物流成本偏高，物流程序呆板 (5)2.2 现代化设备缺乏，机械化程度低 (6)2.3 网点分布失调，网点间的客户区域重合 (7)2.4 人员流动性大，诚信度不高 (7)第三章德邦物流公司业务存在问题的原因 (7)3.1自购车辆成本高，工作方法不合理 (7)3.2 流动资金不足 (8)3.3 经济状况和交通影响网点的分布 (8)3.4 员工素质低，公司制度不健全 (8)第四章德邦物流公司不足之处的改进措施 (8)4.1 做一体化物流服务，优化车辆调度系统 (8)4.2 引进设备,降低物流成本 (9)4.3 建设更多辐射更广的营业网点 (9)4.4 注重物流人才的培养 (10)内容摘要目前，物流业是一个综合性的行业，涉及多个领域，随着现代网络技术、信息技术的快速发展，物流的运作、方法手段和成本管理都发生了巨大的变化。
物流作为新兴的服务产业，虽然在中国尚处在起步阶段，但国内竞争却是异常激烈，大部分是中小物流企业，其是否可以发展壮大成为我国物流企业快速成长的关键，分析我国物流企业发展的现状，抓住企业的竞争重点，找出其存在的问题，强化企业核心竞争力，才能使企业获得长久的竞争优势。
德邦物流有限公司是一家以公路为依托，兼营航空货运代理的全国网络型卡车零担运输服务供应商。
德邦物流旗下拥有近2900多家网点，营业网点遍布华南、华东、华北、东北、华中、西南等地，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流配送网络，业务覆盖全国550多个城市和地区。
德邦物流要想更好的发展，其服务网点布局和运输优化，业务现状等问题很关键。
但是在德邦物流业务的进行中和成本管理等仍然存在一些问题。
本文通过对德邦物流公司的业务现状对的分析。
发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些其问题存在的原因。
论德邦物流公司仓储管理的现状与发展对策(全文)
论德邦物流公司仓储治理的现状与进展对策一、德邦物流仓储治理概述德邦物流的组织结构经过几次大的调整后，逐渐凸显其集权的治理特征，形成了集权型XX式经营组织结构。
仓储作业流程包含物流和信息流，在每个环节产生大量的治理信息，并统计到信息处理系统中。
入库信息表记录所有货物的基本信息，依照其中包含的信息综合进行入库信息治理。
从入库信息治理，到货物库存信息与货物出库信息间的循环，利用仓储信息的相互结合，实现客户、物流治理员与货物的交接。
不仅提高了物流仓储信治理的效率，也提高了整个物流流程的运作速度。
库存治理作业包括仓库区的治理及库存信息的操纵，库存数量的操纵基本依照货物的出库数量、入库数量和出库入库时间及采购点来实现，并辅以定期盘点库存的治理方式，时刻管着仓储情况。
二、德邦物流在仓储治理中存在的问题（一）信息化程度低。
仓储设备技术水平不叫西，信息系统不完善是造成德邦物流公司仓储工作水平进一步提高的又一门槛，仓储工作的信息量比较大，在仓库作业中主要依靠人工对相应的数据进行相应的输入与输出，因此很容易出现错误，造成重复作业以及与会作业，严峻降低工作的效率。
因此仓储工作不能对相应的人力物力进行有效的利用，对于工作效率提高造成了巨大的影响。
（二）仓库设备利用率低。
仓库设备利用效率低是目前德邦公司仓库治理工作中遇到的主要问题，这主要表现在两个方面：第一货架体系利用率不高;第二设备没有得到充分的利用。
（三）仓储治理混乱。
目前德邦物流公司最主要的问题就是治理混乱，体系中存在着很多不足的地方，这主要体现在以下几个方面：（1）人员调配混乱。
对于规模宏大的德邦物流公司来讲，员工数目的庞大再加上没有很明确地安排，导致其人员调配出现混乱。
（2）没有明确的工作计划与安排。
对于公司阶段性的任务与内容，公司的相关人员没有及时作出具体规划，造成工作人员盲目地工作，降低了工作效率。
（四）仓储人才缺乏。
目前我国专业的物流仓储人员十分稀少，大部分是由从事运输以及配送的员工转业而来，因此很难适应德邦物流公司的进一步进展。
快递行业中的客户关系管理与维护
快递行业中的客户关系管理与维护在当今社会，快递行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着电商的快速发展，快递服务的需求也与日俱增。
在如此竞争激烈的市场环境下，快递企业如何有效地管理和维护客户关系，已成为一个至关重要的问题。
本文将就快递行业中的客户关系管理与维护展开探讨。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种综合性的管理理念和策略，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度的提升，从而促进企业的可持续发展。
在快递行业中，客户关系管理尤为重要。
首先，快递服务是一种高度依赖客户需求的服务，客户满意度直接影响快递企业的口碑和市场份额。
其次，快递行业的竞争激烈，客户是快递企业的核心资源，有效管理和维护客户关系有助于提高企业的市场竞争力。
为了实现客户关系的管理与维护，快递企业可以采取以下措施：1.建立健全的客户档案体系。
快递企业可以通过建立客户档案，记录客户的基本信息、交易历史、偏好等，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
2.定制化服务。
快递企业可以根据不同客户的需求和偏好，提供定制化的服务，例如提供特快专递、定时送达等服务，以满足客户的个性化需求。
3.建立反馈机制。
快递企业可以通过电话、短信、邮件等渠道，收集客户的意见和建议，及时反馈客户反馈，以改进服务质量。
4.加强售后服务。
客户在使用快递服务时，难免会遇到问题和投诉，快递企业应建立健全的售后服务体系，及时处理客户投诉，保障客户权益。
5.建立客户忠诚计划。
快递企业可以通过积分兑换、优惠活动等方式，激励客户继续选择使用企业的快递服务，提高客户的忠诚度。
综上所述，快递行业中的客户关系管理与维护对于企业的发展至关重要。
通过建立健全的客户档案体系、定制化服务、建立反馈机制、加强售后服务和建立客户忠诚计划等措施，可以有效地提升客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力，实现可持续发展。
德邦存在的问题和对策
河南商业高等专科学校毕业论文题目德邦物流存在的问题及对策学号***********班级09物流一班专业物流管理系别工商管理作者姓名张华伟完成时间2012-4-30指导教师梁金萍职称教授德邦物流存在的问题及对策摘要德邦物流是国家：“AAAAA”级物流企业，是一家第三方的物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月23日，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网路遍及国内600多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过73万平方米。
公司处于急速扩张中，但是伴随着扩张而来的是一系列的问题：内部成本居高不下；现代化设施设备严重短缺；缺乏完整的客户关系管理；发展方式和运输方式单一；人员流动性大。
公司的核心价值观中有一条是，长远视角：三十年后成功才算成功，而要实现这样长远发展的目标，使公司不断健康发展下去，就必须在发展中不断的发现这样问题，分析这些问题，处理这些问题，这样才可以使公司长远、健康发展下去。
关键词：内部成本，现代化设施设备，客户关系管理，发展方式，运输方式，人员流动性。
一、公司在发展中存在的问题：（一）内部成本问题1、办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会造成大量损失。
2、新员工接待费用：很多新员工刚来公司什么都不懂的情况下直接培训，效果不好，成本又高。
公司规定各地的领导要到总部把新员工领回其驻地去，有一位领导算了一下，从杭州到上海开车往来总共需要六百到七百元左右，但是往往都是接了一个或者两个新员工，上海到杭州的路费坐火车的话不过六十元加上其他不过一百元左右，这样虽然体现了公司领导的亲和力和人性化，但是确实一种浪费，这里的所有费用都是公司报销的。
浅谈德邦物流发展现状及对策
浅谈德邦物流发展现状及对策——以广州分公司为例摘要：本文以德邦物流的广州分公司为例，通过对德邦的现状调查，浅析了广州分公司存在的网点发展快、网点重合、费用高昂这三大问题，并提出了要减缓网点发展速度、合并密集网点和差异化定价的观点。
关键词：德邦物流企业调查网点选址一、公司简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
[1] （一）公司现状德邦物流，旗下拥有三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络，业务覆盖国内外350多个城市和地区。
在公司内部推行OA办公自动化系统，大大提高工作效率及公司信息化作业水平；实行现代人力资源系统管理，建立良好的企业文化，并充分调动员工的积极性和能动性；注重企业品牌建设，努力提升服务质量，同时导入CIS体系，根本性地改变了客户对物流行业的认识，扩大了德邦的品牌知名度和美誉度，并使TCL、神州数码、索尼、、方正科技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。
物流管理专业论文 德邦物流存在的问题及对策分析
中国网络大学CHINESE NETWORK UNIVERSITY 本科毕业设计(论文)德邦物流存在的问题及对策分析院系名称：专业：学生姓名：学号：123456789指导老师：中国网络大学教务处制2016年05月15日目录1中国物流概念的界定 (3)1.1 物流的概念 (3)1.2物流的分类 (3)2德邦物流简介及存在的问题 (4)2.1德邦物流简介 (4)2.2德邦物流的经营范围 (4)2.3德邦工作流程分析 (5)2.4德邦物流存在的问题 (5)3德邦物流核心竞争力分析 (6)3.1资源优势 (6)3.2创新优势 (6)3.3环境优势 (7)3.4管理优势 (7)4企业文化 (8)5德邦物流增强核心竞争力的措施 (9)5.1完善管理机制，创新管理理念 (9)5.2 采取有效措施实现运营成本的合理支出，优化企业资源 (9)5.3科学的人才培养战略 (10)5.4分阶段引进先进物流技术，提高信息平台水平 (10)5.5关注外部环境，寻找政策扶持 (11)结论 (12)参考文献 (13)致谢 (14)1中国物流概念的界定1.1 物流的概念中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。
在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
由于物流对象不同，物流目的的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。
1.2物流的分类（1）宏观物流。
宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
宏观物流还可以从空间范畴来理解，在很大空间范畴的物流活动，往往带有宏观性，在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。
宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。
宏观物流主要研究内容是，物流总体构成，物流与社会之关系在社会中之地位，物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。
浅谈德邦物流发展现状及对策
浅谈德邦物流发展现状及对策——以广州分公司为例摘要：本文以德邦物流的广州分公司为例，通过对德邦的现状调查，浅析了广州分公司存在的网点发展快、网点重合、费用高昂这三大问题，并提出了要减缓网点发展速度、合并密集网点和差异化定价的观点。
关键词：德邦物流企业调查网点选址一、公司简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
[1] （一）公司现状德邦物流，旗下拥有三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络，业务覆盖国内外350多个城市和地区。
在公司内部推行OA办公自动化系统，大大提高工作效率及公司信息化作业水平；实行现代人力资源系统管理，建立良好的企业文化，并充分调动员工的积极性和能动性；注重企业品牌建设，努力提升服务质量，同时导入CIS体系，根本性地改变了客户对物流行业的认识，扩大了德邦的品牌知名度和美誉度，并使TCL、神州数码、索尼、、方正科技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。
德邦物流现状与发展建议
闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完 美、同振公司、华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家 商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家要点 进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午11点和下 午5点。主要业务流程如下:爱尔康药店每天把客户订单通过远程电子订 货系统发email传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓库的配送 管理系统的管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单 与发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给 调度员，调度员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行 备货，到点后进行配送。司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户 家里，由客户在发货单上签字，回来后再交给调度员进行确认。配送管 理系统每天把库存情况生成一个库存日报，通过远程电子定货系统发 email传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然后把订货 单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进 行进货处理。爱尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点，以检验库 存是否准确。闵行仓库的配送业务流程如图2所示。
由于德邦的网点是实行全国统一的标准，在所提供的服务和价格上 都是一样的，不同的只是每个网点对同一客户的重视态度、服务质量方 面会因人而有差别。公司都会有自己固定的一些客户群体，基于价格一 样，他们认准的是德邦，发货只发德邦。那么如果两个网点相距太近， 客户在两个点间就有了选择余地，造成公司内的无形内耗。而车队长期 性的亏损经营，需要公司补贴，一定程度上内耗也有造成的原因。
3.上海总部仓库地理位置、占地面积
德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1 万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、 轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水 陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线 上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天 然区位优势。
德邦物流中存在的问题及对策分析
德邦物流中存在的问题及对策分析近年来，国内的物流企业数量不断增多，企业之间的竞争也在不断升级。
对于中小型物流企业来说，为了不断发展壮大，在物流行业中占有一席之地，需要关注物流行业的发展现状，解决企业存在的问题，扫除阻碍企业进一步发展的障碍，进而提高企业核心竞争力。
德邦物流公司作为国内物流行业的领军人物，其自身发展也存在一定的局限性，因此，同样需要以发展的眼光优化服务。
标签：德邦物流；人才；管理；成本；联盟随着我国经济的高速发展，物流行业的发展也在与时俱进。
德邦物流公司在十几年的发展中不断更新发展模式，提高自身综合实力和竞争优势，但依然存在不足之处。
本文首先概述了德邦物流公司的现状，然后对德邦物流公司存在的管理理念陈旧、专业人才缺乏、物流成本偏高和缺少物流联盟等问题逐条进行了分析，最后针对这些问题提出了相应的解决方案。
一、德邦物流现状德邦物流公司成立于一九九六年九月，是5A级物流企业。
至今为止，物流业务范围扩展到三十多个省、市、自治区，直营网点四千五百多个，公司员工三万多人，自营运输车辆八千八百余台，货物日流量接近六万吨，全国转运中心总面积超过九十七万平方米。
德邦物流公司把“承载信任、助力成功”作为企业的服务理念，注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、专业、安全、满意的服务。
德邦物流致力于打造企业与员工共赢的发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，为社会贡献力量。
德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存的企业。
目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。
德邦物流公司的劣势包括管理理念略显陈旧；专业的物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一；自营运输车辆较多等。
德邦物流管理存在的问题及解决对策论文
精品文档欢迎下载江苏建筑职业技术学院毕业论文题目: 浅谈德邦物流管理存在的问题及对策专业:连锁经营与管理班级:连锁09—1班学号:0970233134姓名:朱义强指导老师:侯建二〇一二年六月精品文档欢迎下载摘要改革开放三十年，中国人民的消费水平不断提高，物流业态于1995年左右进入中国。
在进入新世纪后，中国商业发展显得异常活跃，开始迈入快速发展阶段。
而物流在发展过程中也面临着一系列的问题，效率的提高是赢取竞争至关重要的一环。
希望通过对物流管理方面所存在问题进行剖析从而发现解决问题的方法为企业注入新的活力，增强德邦物流的企业竞争能力。
关键词：物流、效率、物流精品文档欢迎下载Abstract精品文档欢迎下载目录摘要 (I)Abstract ..........................................................................................................I I 前言 (1)1、概述 (1)1.1德邦物流的简介 (1)1.2选题的目的与意义 (1)1.3德邦物流现状分析 (1)1.3.1德邦物流的主营业务 (1)1.3.2德邦物流的活动流程 (2)1.3.3德邦物流的服务现状 (2)2、物流业在中国的环境分析 (3)2.1 中国现代物流管理的起源 (3)2.2浅谈天地华宇没落的始末 (4)2.2.1经营规模很大，但是竞争能力低 (4)2.2.2在管理方面，该公司存在问题如下： (4)2.2.3员工管理水平低下 (5)2.3中国邮政的优劣势分析 (5)2.3.1从国企，看中国邮政曾经走过的历程 (5)2.3.2加入WTO以后的中国邮政，该何去何从 (6)2.4从服务，看走出国门的顺丰速。
(6)2.4.1从国内的网点布局，发掘顺丰的优势所在 (6)2.4.2国外竞争的优势 (6)2.5浅析“德邦”与国内三大物流的差距与不足 (7)2.6从市场地位看德邦物流未来的发展前景 (7)3、德邦物流管理中存在的问题 (8)4、德邦物流管理对策分析 (8)5、我国物流业进一步发展的对策 (9)5.1提高我国物流企业的核心竞争能力 (9)5.2加快我国物流信息系统化的建设 (9)5.3政府对物流业的支持至关重要 (10)5.4开发需求。
浅谈德邦物流公司的物流服务管理
浅谈德邦物流公司的物流服务管理目录一、德邦物流公司物流服务现状分析 (1)(一)德邦物流公司概况 (1)(二)德邦物流主营业务 (1)(三)德邦物流物流活动流程分析 (1)(四)德邦物流公司物流服务现状 (2)(五)德邦物流公司的物流服务优势 (4)二、德邦物流公司物流服务存在的主要问题” (4)(一)主营业务过于单一、物流服务不齐全 (4)(二)物流服务网点辐射不广、网点过于集中 (5)(三)集货系统不完善 (5)(四)缺乏完整的客户关系管理 (5)(五)运输价格偏高、物流程序过于呆板 (6)三、提升德邦物流公司的物流服务管理和措施 (6)(一)拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务 (6)(二)加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点 (7)…………………………7 (三)集成提货系统的车辆调度、减少过剩物流活动(四)提高客户关系管理水平 (7)(五)制定灵活的定价策略及结算体系、提高工作人员对程序的灵活处理 (8)四、总论.......................................................................................8 参考文献 (10)内容摘要目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。
随着全球经济一体化的发展，生产企业为了提高自身的企业核心竞争力，已经将越来越多的业务“外包”出去，因此，培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。
伴随着我国经济的高速发展，第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承担者，已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐，成为企事业单位降低物流费用，规避物流风险首选的物流运作方案。
第三方物流发展进一步加快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋势，服务链不断延伸、专业化不断加强。
第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩展。
德邦物流管理论文（2）
德邦物流管理论文(2)德邦物流管理论文篇二德邦物流发展困境分析及相关对策探讨摘要：物流作为联系生产和消费的纽带，当仁不让的成为国民经济的重要组成部分。
随着全球经济一体化逐步实现，互联网及其技术普及，物流业也向着全球化、网络化、信息化方向发展。
本文以德邦物流为例，通过介绍德邦物流发展现状，进而分析其发展困境，最后探讨德邦摆脱困境的对策，旨在找出德邦发展存在的问题并提出相应改善对策，使其核心竞争力加强，创造更大社会与经济效益。
关键词：德邦物流;发展困境;对策一、前言物流作为国家经济发展的基础性产业，在国家现代化建设中发挥重要作用。
近年来，我国物流企业数量不断增多，使企业之间竞争不断升级，对中小型物流企业来说，为使自己不断发展壮大，并在物流行业中占有一席之地，需关注物流行业发展现状，及时发现并解决企业存在问题，扫除企业进一步发展障碍，从而提高企业核心竞争力。
德邦物流公司作为国内物流行业领头羊，其自身发展也存在一定局限性。
因此，同样需要以发展眼光优化服务体系，创造更大效益。
二、德邦物流发展基本情况分析德邦物流始创于1996年，主营国内公路零担运输业务，多年来德邦凭借自身竞争优势和实力在中国物流行业迅速崛起，并成功跻身于我国“AAAAA”级物流企业行列中。
它的经济效益在近几年国内经济稳定发展大背景下以60%的速度在持续提升。
如今德邦已经在国内三十一个省级行政区开设有直营网点1800余家，服务网络在国内五百五十多个城市地区有分布，营运车辆多达4700多辆，全国转运中心总面积超过73W平方米，日吞吐货量近3万吨，德邦物流竞争实力可见一斑。
德邦物流基于现代高速公路及高等级公路，通过灵活的经营方式与货运模式，借助一流的货运装备与信息化管理技术优势，逐步发展成为上海，天津，武汉，西安，广州等地为枢纽中心的货运网络体系。
在服务系统方面，德邦物流始终坚持客户为中心的原则，时刻待命准备出发，始终坚持创新性策略，自建网络营业点，搭建最优线路，最终为客户提供便捷高效的服务体验，力求为从客户角度出发创造最大价值。
本科论文1万8千字关于物流企业客户关系管理战略的实施与探讨
1 引言1.1课题研究的背景及意义在当今经济全球化的时代背景下，市场竞争日益激烈。
客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
怎样才能拥有更多有价值的客户？怎样才能提高客户满意度？怎样去保持较高的客户占有率？成为众多企业关注的热点。
针对这些问题，一系列理论、方法、技术、能力和软件应运而生，这就是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）[1]。
在营销学中有个著名的等式:100-1=0，意思就是说，即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度，企业的美誉度就立即归零。
显然这种说法有点夸大，但是，调查显示，每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人，其中大约有8人在产生相同或相近的需求时会光顾该企业;相反，一位非常不满意的客户会把他的不满告诉至少10人，这些人在产生相同的需求时几乎不会光顾该企业。
由此可以看出，客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素。
PWC咨询公司曾就企业内部客户管理课题调研了25家大型物流服务企业，提出的主要问题是：贯彻客户关系管理体系为企业带来了什么?调查结果表明，绝大多数物流企业认可并贯彻了客户关系管理体系，密切了与客户的关系，并因此有效地解决了客户日益复杂的需求，但也有少数企业承认与客户之间仍存在隔阂。
事实上，建立客户关系管理的迫切性和重要性，正日益得到多数企业的认同。
PWC 咨询公司的调查显示，在接受调查的企业中，2003年度仅有11％的企业认为客户关系管理非常重要，2005年度该比例上升到61％，而根据目前预测，本年度这一比例将提高到83％。
引进客户关系管理体系，对于规范企业内部机构设置和业务流程具有积极的意义。
1.2 研究方法和思路围绕CRM全面地展开研究。
通过物流企业CRM的产生背景、发展动因，说明CRM 的思想、管理方法和CRM的价值所在；引出CRM的概念，强调CRM是思想、方法和技术结合的产物；分析物流企业实施CRM的必要性与重要性，总结出物流企业CRM 的目标。
德邦物流公司服务质量改善设计毕业设计
摘要摘要：本文以德邦物流企业为例，根据对德邦物流企业服务现状分析，从中发现其存在最明显的主营业务过于单一，物流服务不齐全、物流服务网点辐射不广，网点过于集中、集货系统不完善等五大问题。
对提升物流服务质量的意义和现状分析的基础上，特别对提升德邦物流公司的物流服务质量提出相应建议。
关键词：德邦物流物流服务服务质量目录第1章德邦物流公司物流服务现状分析 (3)1.1德邦物流公司概况 (3)1.2德邦物流企业主营业务 (3)1.3德邦物流活动流程分析 (4)1.4德邦物流公司物流服务现状 (5)1.5德邦物流公司的物流服务优势 (7)第2章德邦物流公司物流服务现存的问题 (8)2.1主营业务过于单一，物流服务不齐全 (8)2.2物流服务网点辐射不广，网点过于集中 (8)2.3集货系统不完善 (9)2.4缺乏完整的客户关系管理 (9)2.5运输价格偏高，物流程序过于呆板 (10)第3章提升德邦物流公司的物流服务管理和措施 (11)3.1拓展和延伸更多物流服务，发展一体化物流服务 (11)3.2加快发展进程，建设更多辐射更广的营业网点 (12)3.3集成提货系统的车辆调度，减少过剩物流活动 (12)3.4提高客户关系管理水平 (13)3.5制定灵活的定价策略及结算体系，提高工作人员对程序的灵活处理 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章德邦物流公司物流服务现状分析1.1德邦物流公司概况德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
截止2014年9月，公司已开设直营网点5000多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8800余台，全国转运中心总面积超过108万平方米。
公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式。
一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
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德邦物流的客户关系管理现状和解决方案
所修课程名称：《客户关系管理》
修课程时间：2010年9月至2010年12月
完成作业（论文）日期：2011年1月
评阅成绩：
评阅意见：
评阅教师签名：年 月 日
德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案
内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
2.2
对于德邦物流客户满意度和忠诚度的分析，采用了问卷调查的方式，本次调查采用了留置调查的方式，经历的时间只有短短的几天，总共发放了60份问卷，有效的问卷只有43份，问卷有效率达到约70%，为了确定问卷调查数据的有效性和真实性，以及问卷调查所展示的有关德邦物流客户满意度和忠诚度的结果，综合了数据的各种特性，进行了调查数据的因子分析（如下图一）。通过因子分析，综合出了影响影响德邦物流满意度的因子：
15.2%
7.8%
7.4%
100%
图二（描述性统计分析）
德邦物流在行业内以价格合理，服务品质良好，并且敢于创新而成为行业内的标杆企业（由图二可以看出），现代化高科技技术的应用，虽然成本较高，但是却为德邦物流节省了很多的线下成本，并且为客户提供了快速响应的服务，发展了一批批忠诚客户。德邦物流的客户以商业战略合作伙伴居多，个人客户占据了相对较小的一部分，长期的战略合作伙伴在初期的时候需要一定的接触成本，但是越到后期就不需要太多的客户维系成本，商业客户客户也许在单位利润上没有个人客户多，但是就薄利多销的原理来看，商业客户的盈利频次频繁，积少成多，物流企业是客源不稳定的行业，服务质量是最关键的因素，尤其对于个人客户，特别在意服务质量，稍不留意客户就会流失，但是对于商业客户来说，客户相对就比较稳定，因此相对的商业客户的终身价值就个人客户而言是比较高，客户管理的维系成本较低，而且客户收入稳定，物流服务应用稳定。
关 键 词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务
1、
2、
第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。公司秉承“承载信任，助力成功”的服务理念，以每年60%的增长速度在物流行业迅速崛起，并且凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。
2
2.1
由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，这些就不同于如申通等类的快递公司，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户，如图一所示：网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开设了营业点1000多家，业务覆盖了90%的经济中心城市，凭借强大的枢纽网络，德邦物流的字样深入人心，为营销无疑增加了强大的潜移默化的作用。德邦物流是中国物流诚信企业，凭借一流的服务运作体系，架设了现代化运输平台和电脑信息网络平台，以诚信，良好的服务态度服务客户，在保留忠诚客户的同时，为德邦赚取了不少的口碑营销，同时户群集中在25到49这个年龄段，并且客户看出大多用的用户群都是具有较高学历的，且网龄比较高的高技术人才等等，这也与本次调查的结果基本符合，由图一可以看出，在网络查询和媒体宣传方面，德邦客户来源占据了约60%，德邦物流是全球十大网商之一，德邦物流的网上宣传与服务都是有目共睹的，高技术的网络服务支持，快速响应的咨询投诉服务，以及创新方便的网络资源管理等等，为顾客提供方便，有效的，安全的服务。德邦物流最近与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。
第一类公因子，由图中变量第三，第四，第五可以得出，这几个变量可以归类为服务性因子，而且由数据显示：0.479、0.884、0.756…，因为其载荷系数都是正值，可以看出德邦物流的客户满意度在服务水平这方面做的还比较可以，客户满意度比较高，但是也从数据中透露出，现代第三方物流企业的竞争，服务水平在客户选择物流企业上占据了很大的比例，这个猜想，在下面的因子分析碎石图和因子分析总方差解析图上可以得到证实。
图一（客户来源）
描述性统计分析
总百分比
商业客户
个人客户
仓储服务
24.5%
23.4%
1.1%
运输服务
60.6%
45.6%
15%
流通加工
13.5%
12.7%
0.8%
代收货款
1.4%
1.4%
0
100%
安全性
10.7%
5.3%
5.4%
便捷性
37.5%
25.4%
12.1%
价格
36.6%
20.6%
16.0%
服务
第二类公因子和第三类公因子，因为变量之间系数差异不是很大，，由图中可以看出，这一类因子的关键性变量是关于物流仓储，流通加工，以及物流时效性的变量，所以可以综合为基础设施因子。从因子的载荷系数显示，德邦物流在基础设施上的载荷系数：0.378、0.252、-0.202.，满意度不是很好，这也是德邦物流企业存在的一个问题——基础设施老旧，因为前两个载荷系数是正值，而在后面一个载荷系数的负值，所以可以看出，德邦物流在仓储，流通加工等基础设备上的问题在改善，而且货物到达的准时性上的不仅改善不力，反而更严重了这很值得注意。