理财帐户常见问题

理财账户常见问题FAQ

一、开户

1、我用工行信用卡可以开户交易吗？

我司开通理财账户只支持工行借记卡，不支持信用卡或准贷记卡。

2、使用工行借记卡开通理财账户有什么要求？

客户须持工行借记卡开通个人网上银行业务，另外目前仅支持身份证件类型办理的工行借记卡，何时开通支持其他证件类型办理的工行借记卡以我司公告为准。

3、开通理财账户什么时候使用网银静态密码、电子银行口令卡、电子密码器及U盾？

客户开通理财账户需开通工商银行网银，系统将根据客户申请的网上银行安全级别，引导客户采用对应的安全认证方式进行网银验证及绑卡操作，若客户同时拥有静态密码、电子银行口令卡、电子密码器及U盾中的两种认证方式，则默认采用最高安全级别（由低到高分别为静态密码、电子银行口令卡、电子密码器及U盾）的认证方式；同时，目前工行验证在MAC系统下仅支持电子银行口令卡及电子密码器认证方式，客户在MAC系统需开通网银电子银行口令卡及电子密码器方可成功开户。

4、开通理财账户及使用理财账户支付对系统配置有什么要求？

为保障客户开户体验，建议您使用微软windows XP以上版本操作系统，浏览器采用IE8.0或者更高版本，页面的分辨率最小设置为1024*768。请不要使用IE以外的其它浏览器来进行产品交易。

5、U盾用户或者电子银行口令卡用户有什么区别吗？

电子银行口令卡有支付额度限制，已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。而U盾用户则没有这个限制，但都遵循我司网上交易单笔不超过5000万的规则。开户交易时，电子银行口令卡用户需输入动态口令对应的密码，而U盾用户只需在插入U盾之后输入U盾密码。

6、开户验证会不会扣钱进行验证？

不会，开户验证过程中，客户只需输入正确的相关信息，验证完之后即可签约开户。

7、工行身份验证时提示“用户身份信息验证失败，请检查姓名，身份证与银行卡是否匹配”是什么原因？

出现该提示有可能是客户工行开户时的证件号与在我司开户的证件号不符。客户只要保持一致同为15位或同位18位即可。

8、开户时在工行界面反馈“输入支付卡为不支持的卡类型，错误代码：96112111”是什么原因？

出现该提示主要是客户输入的银行卡信息错误，如将错误录入工行信用卡账号，或者将工行借记卡号录入错误，出现该问题后客户需重新录入银行卡号进行网银验证。

9、使用工行卡开户或支付时提示“您的电子商务功能未开通”，该如何处理？

客户使用工行卡在开理财账户或支付时如果提示：

信息代码：98001121

提示信息：您的电子商务功能未开通。

原因为：理财账户开户或交易支付需要开通电子商务功能。电子商务功能是开通网上银行时，有选择性的开通的，并不是开通了网上银行后，就会自动开通该功能。若客户在开通个人网上银行时未一并开通电子商务功能，需要让客户携带本人有效身份证件、银行卡到当地银行网点开通电子商务功能。

客户可以登录个人网上银行，点击“客户服务”－>“个性化定制”－>“电子商务/对外转账权限管理”中查看是否开通了电子商务功能，如果“电子商务功能”一项为灰色不可点击则说明没有开通。

10、机构客户能不能开通理财账户？

机构客户因未有身份证信息，暂时不能开通理财账户。

11、如何注销理财账户关联的银行卡？

目前我司暂不支持理财账户开户绑定银行卡的线上注销，后续将逐步提供此功能并进行公告。

12、开通理财账户需要收费吗？

开通理财账户不收费。

13、可以在非交易时间开通理财账户吗？

理财账户支持7*24小时开户，客户可以也在非开市交易时间开通成功理财账户。

14、我购买产品的银行卡不能使用了，请问怎么办？

目前线上暂不支持变更银行卡，客户如果要变更银行卡，需致电95575联系后台处理。

15、未成年人能不能开立理财账户？

不支持未满18周岁的中国公民用身份证开通理财账户，此类开户会确认失败。

二、产品交易

1、我使用工行卡在进行理财账户支付时提示“自助添加注册卡不允许做此类交易，信息代码98001256”，该如何处理？

客户使用工行卡在我司进行理财账户支付时提示"自助添加注册卡不允许做此类交易，信息代码98001256"，是由于客户用于支付的银行卡是客户通过工行网银自助添加的，尚未通过柜台开通网银服务，客户需要先到工行柜台将该添加注册卡开通网银服务才可以进行网上支付。

2、我使用工行卡支付购买的理财产品允不允许撤单？

使用工行卡支付购买的理财产品暂时不允许撤单，但是当天赎回及转换的订单可以撤单。

3、我用理财账户购买的产品怎么查询交易记录？

登录易淘金网站，输入开户时手机号码和登录密码，登录后在“我的广发-我的产品”模块下即可查询您持有的产品明细。若您需查询产品交易记录，请点击“我的广发-我的订单”查看。

4、交易后确认结果写“已受理”是什么意思/怎么办？

已受理是指赎回/转换订单已经受理，客户在当天可以对此类订单进行撤单操作。

5、通过工行卡支付购买的理财产品可以转让吗？

理财账户产品转让功能我司正在开发中，将于近期推出，推出之前易淘金“淘金市场”暂不支持转让功能，即通过理财账户购买的产品暂时不支持转让，客户也暂时不能通过理财账户购买“淘金市场”受让的产品。

6、赎回及转换时让我输入理财密码，这是什么密码？

理财密码是客户在首次关联银行卡最后一步设置的密码，一般是6-10位的数字、字母组合。如果忘记理财密码，请致电95575联系我司重置。

7、通过理财账户购买的产品支持7*24小时交易吗？

目前理财账户支持购买的产品类型为固定收益类理财产品，包括多添利及e定发两大类（后续产品会逐步扩充），与理财产品保证金支付相同，目前不支持7*24小时交易，客户需在开市时间（9:30-11:30,1:00-3:00）购买、赎回及转换各类理财产品。

8、我开通了网上银行，但是在支付时提示“交易失败，您累计交易支付金额超过0，交易失败，信息代码是98001048”是什么原因？

工行网上银行安全级别包含静态密码、电子银行口令卡、电子密码器及U盾，此种情况是因为您开通的是网上银行静态密码安全级别，仅能进行查询，不能进行支付及转账，若要通过理财账户购买我司理财产品，需开通电子银行口令卡、电子密码器或U盾。

三、密码相关

1、登录密码与理财密码有什么区别？

登录密码是您用来登录账户的密码，理财密码是您在进行产品交易、充值、取现等业务中用来确认交易的密码。登录密码和理财密码是您分别设置的两套密码，请勿混淆使用。

2、我忘记了登录密码怎么办？

您可在登录页面点击密码输入框下的“忘记密码”，系统将会引导您自助完成找回密码的操