学习型组织管理的方法与工具
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宝钢股份：对标工作已成为一种企 业管理文化
五钢公司：对标是公司发展的一项 重要工作
梅山公司：总经理亲自抓，能使企 业短时间取得进步
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学习型组织管理的方法与工具
二、情境规划学习法
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学习型组织管理的方法与工具
高明的棋手具有什么特点？
• 高明的棋手总是能清晰地想象下一步和下几步棋 的多种可能的“情景”。
• 5，根据这些最佳观点，形成未来情景的 草图。选出3-4种最可能的情景， 对不同 情境展开故事描述。
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学习型组织管理的方法与工具
• 6，补充细节，形成有影响力的情境。 确 定每个情景分别将从哪些方面影响组织。
• 7，从情境中，辨识出预警信号， 即具体 情景发生的早期标志。
• 8，对所有情景进行监控、评估和回顾。
• 贝恩公司(Bain)2005年对960名跨国公司经理的 调查表明，情景规划方法的应用超过了50％， 总体满意度接近80％。
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学习型组织管理的方法与工具
1 什么是情景规划？
• 情景规划（scenario planning）是理清 扑朔迷离的未来的一种重要方法。
• 情景规划要求公司先设计几种未来可能发 生的情形，接着再去想像会有哪些出人意 料的事发生。
• 该小组发展了一个名为“能源危机”的情景 • 他们想象，一旦西方的石油公司失去对世界石油
供给的控制，将会发生什么，以及怎样应对
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学习型组织管理的方法与工具
• 1973年至1974年冬季，当石油输出国组织宣布 石油禁运政策时，壳牌有良好的准备，成为惟 一一家能够抵挡这次危机的大石油公司。
• 而是在价格崩落之后，花35亿美金购买了大量 油田，这一举措为壳牌锁定了20余年的价格优 势。
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学习型组织管理的方法与工具
情景规划的作用
• 情景规划是一套在高度不确定的环境中帮助企业 进行高瞻远瞩的方法，它不仅能够帮助决策者进 行一些特定的决策，同时也使得决策者对需要变 革的信号更为敏感。
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学习型组织管理的方法与工具
世界500强企业 W钢、S钢等国内先进企业。
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学习型组织管理的方法与工具
标 的:炼钢、炼铁、轧钢、环保、能源 五大类的技术与经济指标。
收集方法:国际信息网、报刊杂志、与国际 “标竿企业” 建立信息合作、交 流往来等。
收集成果:编辑了两本国内外先进钢铁企业 经济与技术指标参考书及相关资料。
织的信息。 • 谨慎讨论敏感的问题。
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学习型组织管理的方法与工具
第四阶段 收集及分析信息
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学习型组织管理的方法与工具
一、 认识自己
标杆学习的基本法则之一：在了解另一个组 织的业务流程 、产品及服务之前，首先了解自 我（宝钢排出500个问题，印发有关人员），否
则 • 不能对自己的情况和问题提出有把握的答案
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两位厂长的汇报
• 创世界一流水平的指导思想 • 创世界一流水平的战略目标 • 创世界一流水平的战略对策 • 创世界一流水平的战略步骤 • 创世界一流水平的战略措施 • 创世界一流水平的战略保障体系 • …… ……
学习型组织管理的方法与工具
董事长黎明的点评
• 你们的报告，唬弄官僚主义是一篇好文章 • 但是面对市场的挑战可能是个大败笔 • 你是炼铁厂的，世界一流的炼铁厂有哪几家？ • 他们的主要经济技术指标如何？硬件、软件如何？ • 我们与他们有哪些差距？需多少时间消差？如何
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二、标杆学习的关注焦点
• 卓越流程是标杆学习关注的焦点 • 成功的关键因素
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第二阶段：组成标杆学习工作团队
• 团队订出重要的阶段目标。 • 团队成员的角色和责任。
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标杆工作团队的角色分工
角色
• １、决定向标竿学习什么 • ２、组成标竿学习团队 • ３、选定标竿学习伙伴 • ４、收集及分析信息 • ５、采取改革行动
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学习型组织管理的方法与工具
第一阶段 向标竿学习什么
界定标竿学习明确的主题
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学习型组织管理的方法与工具
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一、诊断认定
• 标杆学习的主题定位 • 标杆学习的重点内容 • 标杆学习的搜索范围 • 标杆学习的资源用途 • 标杆学习的接触程度 • 标杆学习的频率期望
日本新日铁：３分１９秒 宝钢炼钢厂：４分２５秒 宝钢现在是：２分２８秒
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标竿学习的五阶段流程
５ 采取 改革行动
１ 决定向 标竿学习什么
４ 收集及 分析信息
标竿学习 流程
３ 选定标竿 学习伙伴
２ 组成标竿 学习团队
学习型组织管理的方法与工具
标竿学习的五阶段流程
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五、得出结论
1、记录分析自己的内部流程 2、了解自己的优点及缺点 3、评定与标杆单位绩效的差距 4、根据已经收集到的信息得出结论
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六、计划蓝图
• 究竟要改变哪些流程? • 如何改变?
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第五阶段 采取改革行动
对标的结果
产生一个共同愿景
——这个愿景不是领导压下来的 ——这个愿景是我们大家对标对出来的 ——这个愿景是生动具体、大家认同的
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学习型组织管理的方法与工具
• 宝钢集团所属焦化厂、炼铁厂、炼钢厂、钢管 厂、初轧厂、冷轧、热轧厂……等，经过认真 对标，找出了１８０００个标差
• 分别落实到每个岗位，成为团队愿景 • 如炼钢厂炉前化验室：“一切为了３分１８秒”
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宝钢：“对标”改进，使产品竞争力提 升
在西气东输的x-70管线的投标过程中对标 第一标: 宝 钢 395美元/吨 韩浦项 217美元/吨 新日铁 425美元/吨
第二标: 宝 钢 中标 80% 韩浦项 中标 20%
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学习型组织管理的方法与工具
宝钢集团的认识
• 世界500强中，几乎有一半公司都在其规划过程 中使用了情景规划技术。
• 其中最大的100家公司中有超过75％的公司报告 已采用情景规划方法。
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学习型组织管理的方法与工具
• 美国企业战略委员会2000年的一项调查表明， 1/3的大型企业已经开始情景规划，情景规划技 术是企业规划中最常用的一项工具。
• 把情境规划法视为预测法 • 情境范围太广，过于宽泛，不能抓住主要矛盾 • 情境未能关注那些对组织有潜在影响的因素 • 把情境规划当作信息指导工具，而非组织学习
和战略形成过程。 • 情境中缺少有想象力的动人成分。
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成功案例：情景规划在壳牌的传奇
• 1972年，法国人皮埃尔·瓦克领导着壳牌情景规 划小组
• 美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些 措施，然后准备相应的战略。
• 在20世纪60年代，曾经供职于美国空军的赫尔曼· 卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提 炼成为一种企业管理工具。
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学习型组织管理的方法与工具
情景规划方法在世界
• 1994年，英国政府透过“科技发展计划” 组成 15个独立的产业智囊，运用“情境规划”分析 来规划各产业在2015年的情况。
• 不能精确地估算自己与标杆的差距。
• 会错过一些重要的内部标杆学习机会。
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二、收集信息条件分析
• 收集信息的成本 • 收集信息的路径 • 收集信息的分享
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学习型组织管理的方法与工具
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三、信息的整合
• 围绕主题将信息加以归纳 • 核对与纠正错误信息 • 找出遗漏和忽略的资料 • 分析差距，导出结论 • 倾听“意见不一”的理由 • 重视回馈的评价信息
• 这种分析方法使你可以开展充分客观的讨 论，使得战略更具应变能力。
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学习型组织管理的方法与工具
企业在何种情况下适用情景规划法
• 1、企业经营出现困难，需要进行转型 • 2、企业处于发展壮大期，希望进行多元化经营 • 3、企业正常经营，但是主要业务所处行业内外
部环境发生重大变化，且难以预测未来总体 趋势
任
务
负责团队的组织、领导与协调 专案经理
负责维护学习流程 运用恰当的标杆学习工具及技术在专 团队成员 案经理的领导下，完成各项分工任务
利用各种内部以及外部资源，提供标 支援人员 杆团队所需的支援
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学习型组织管理的方法与工具
第三阶段：选定标杆学习伙伴
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世界级 行业典范
本地区 作业典范
• 而“情景规划”能提供预防机制，让管理者“处 变不惊”——对突变既非阵脚大乱，也非无动于 衷
• 它更接近于一种虚拟性身临其境的博弈游戏
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学习型组织管理源自文库方法与工具
情景规划最早出现在二次大战之后不久
• 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二 次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。
• 从此，壳牌公司从“七姐妹（指世界七大石油 公司）中最小最丑的一个”，一跃成为世界第 二大石油公司。
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学习型组织管理的方法与工具
壳牌情景规划小组的又一次成功
• 在1986年石油价格崩落前夕，壳牌情景规划小 组又一次预先指出了这种可能性
• 因此壳牌并没有效仿其他的各大石油公司在价格 崩溃之前收购其他的石油公司扩大生产
消差？……
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宝钢的“岗位对标”活动
目 标: 争创世界一流 组织机构: 技术专家组成的对标小组 确定标杆: 确定对标项目及参比厂家 收集数据: (1) 收集国内外最新指标数据,
进行分析比较 (2) 力求宝钢同岗位技术指标
尽快达到国际领先水平
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学习型组织管理的方法与工具
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学习型组织管理的方法与工具
情境规划法步骤流程
• 1，选出组织内视野开阔的人员，组成 “情景规划团队”。
• 2，团队成员进行综合讨论，关于未来社 会的经济、政治、科技等等可能发生的 重大变化。
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学习型组织管理的方法与工具
• 3，将成员的观点进行与本组织的联系分 析。
• 4，挑选出一系列的最佳观点。
学习型组织管理的方法 与工具
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2020/11/16
学习型组织管理的方法与工具
一、标杆学习法
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学习型组织管理的方法与工具
一个真实的故事
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学习型组织管理的方法与工具
办世界一流企业
创世界一流水平
------- 江泽民在宝钢题词
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学习型组织管理的方法与工具
—— 标杆学习目的 （一）编制标杆学习报告 （二）改善产品与流程 （三）强化优化流程的拷贝性 （四）贯彻始终
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学习型组织管理的方法与工具
宝钢：创建信息平台,收集“标竿”信息
1996年成立信息研究所 1999年宝钢研究院信息研究所. 组成了13个专业的对标工作研究组 选定标竿:日本、南韩、德国、美国等国的
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学习型组织管理的方法与工具
情景规划的几个要点
• 根据管理者确定的焦点问题以及时间范围来思 考决定未来环境发展的可能因素
• 确认各项可能的情境组合是否被决策人员了解 • 协助管理者分析、阐释及选定情景组合 • 运用情景组合协助组织策略决策。
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学习型组织管理的方法与工具
避免落入情境规划中的一些陷阱
• 情景规划的核心在于系统思考、改变组织的心智 模式以及激发雄心与想象力。
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学习型组织管理的方法与工具
最重要是改善心智模式
• 情景规划是一种使心智保持开放状态的学习方 式，是一种思维上的独特的修炼。
• 彼得·圣吉在《第五项修炼》中反复提到壳牌公 司的“情景规划”小组，就是为了说明：情景 规划并不仅仅是发展几个未来的情景，其核心 是要改变组织的心智模式。
本单位 作业典范
学习型组织管理的方法与工具
（一）选择标竿的原则
1、 切合实际的目标，达标后，逐 步提升目标水准。
2、如果你有登峰造极的实力，当 然要把眼光描准山顶上。
3、不要“以偏盖全”、“一概而论”。
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学习型组织管理的方法与工具
（二）议定标杆学习的道德规范
• 传递组织在法律及道德方面的立场 • 不要素取你自己也不愿意提供的信息。 • 不要利用对方的员工透露可能伤害其组
五钢公司：对标是公司发展的一项 重要工作
梅山公司：总经理亲自抓，能使企 业短时间取得进步
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二、情境规划学习法
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学习型组织管理的方法与工具
高明的棋手具有什么特点？
• 高明的棋手总是能清晰地想象下一步和下几步棋 的多种可能的“情景”。
• 5，根据这些最佳观点，形成未来情景的 草图。选出3-4种最可能的情景， 对不同 情境展开故事描述。
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学习型组织管理的方法与工具
• 6，补充细节，形成有影响力的情境。 确 定每个情景分别将从哪些方面影响组织。
• 7，从情境中，辨识出预警信号， 即具体 情景发生的早期标志。
• 8，对所有情景进行监控、评估和回顾。
• 贝恩公司(Bain)2005年对960名跨国公司经理的 调查表明，情景规划方法的应用超过了50％， 总体满意度接近80％。
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学习型组织管理的方法与工具
1 什么是情景规划？
• 情景规划（scenario planning）是理清 扑朔迷离的未来的一种重要方法。
• 情景规划要求公司先设计几种未来可能发 生的情形，接着再去想像会有哪些出人意 料的事发生。
• 该小组发展了一个名为“能源危机”的情景 • 他们想象，一旦西方的石油公司失去对世界石油
供给的控制，将会发生什么，以及怎样应对
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学习型组织管理的方法与工具
• 1973年至1974年冬季，当石油输出国组织宣布 石油禁运政策时，壳牌有良好的准备，成为惟 一一家能够抵挡这次危机的大石油公司。
• 而是在价格崩落之后，花35亿美金购买了大量 油田，这一举措为壳牌锁定了20余年的价格优 势。
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学习型组织管理的方法与工具
情景规划的作用
• 情景规划是一套在高度不确定的环境中帮助企业 进行高瞻远瞩的方法，它不仅能够帮助决策者进 行一些特定的决策，同时也使得决策者对需要变 革的信号更为敏感。
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世界500强企业 W钢、S钢等国内先进企业。
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标 的:炼钢、炼铁、轧钢、环保、能源 五大类的技术与经济指标。
收集方法:国际信息网、报刊杂志、与国际 “标竿企业” 建立信息合作、交 流往来等。
收集成果:编辑了两本国内外先进钢铁企业 经济与技术指标参考书及相关资料。
织的信息。 • 谨慎讨论敏感的问题。
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第四阶段 收集及分析信息
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学习型组织管理的方法与工具
一、 认识自己
标杆学习的基本法则之一：在了解另一个组 织的业务流程 、产品及服务之前，首先了解自 我（宝钢排出500个问题，印发有关人员），否
则 • 不能对自己的情况和问题提出有把握的答案
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两位厂长的汇报
• 创世界一流水平的指导思想 • 创世界一流水平的战略目标 • 创世界一流水平的战略对策 • 创世界一流水平的战略步骤 • 创世界一流水平的战略措施 • 创世界一流水平的战略保障体系 • …… ……
学习型组织管理的方法与工具
董事长黎明的点评
• 你们的报告，唬弄官僚主义是一篇好文章 • 但是面对市场的挑战可能是个大败笔 • 你是炼铁厂的，世界一流的炼铁厂有哪几家？ • 他们的主要经济技术指标如何？硬件、软件如何？ • 我们与他们有哪些差距？需多少时间消差？如何
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二、标杆学习的关注焦点
• 卓越流程是标杆学习关注的焦点 • 成功的关键因素
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第二阶段：组成标杆学习工作团队
• 团队订出重要的阶段目标。 • 团队成员的角色和责任。
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标杆工作团队的角色分工
角色
• １、决定向标竿学习什么 • ２、组成标竿学习团队 • ３、选定标竿学习伙伴 • ４、收集及分析信息 • ５、采取改革行动
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第一阶段 向标竿学习什么
界定标竿学习明确的主题
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一、诊断认定
• 标杆学习的主题定位 • 标杆学习的重点内容 • 标杆学习的搜索范围 • 标杆学习的资源用途 • 标杆学习的接触程度 • 标杆学习的频率期望
日本新日铁：３分１９秒 宝钢炼钢厂：４分２５秒 宝钢现在是：２分２８秒
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标竿学习的五阶段流程
５ 采取 改革行动
１ 决定向 标竿学习什么
４ 收集及 分析信息
标竿学习 流程
３ 选定标竿 学习伙伴
２ 组成标竿 学习团队
学习型组织管理的方法与工具
标竿学习的五阶段流程
学习型组织管理的方法与工具
五、得出结论
1、记录分析自己的内部流程 2、了解自己的优点及缺点 3、评定与标杆单位绩效的差距 4、根据已经收集到的信息得出结论
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学习型组织管理的方法与工具
六、计划蓝图
• 究竟要改变哪些流程? • 如何改变?
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学习型组织管理的方法与工具
第五阶段 采取改革行动
对标的结果
产生一个共同愿景
——这个愿景不是领导压下来的 ——这个愿景是我们大家对标对出来的 ——这个愿景是生动具体、大家认同的
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学习型组织管理的方法与工具
• 宝钢集团所属焦化厂、炼铁厂、炼钢厂、钢管 厂、初轧厂、冷轧、热轧厂……等，经过认真 对标，找出了１８０００个标差
• 分别落实到每个岗位，成为团队愿景 • 如炼钢厂炉前化验室：“一切为了３分１８秒”
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学习型组织管理的方法与工具
宝钢：“对标”改进，使产品竞争力提 升
在西气东输的x-70管线的投标过程中对标 第一标: 宝 钢 395美元/吨 韩浦项 217美元/吨 新日铁 425美元/吨
第二标: 宝 钢 中标 80% 韩浦项 中标 20%
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学习型组织管理的方法与工具
宝钢集团的认识
• 世界500强中，几乎有一半公司都在其规划过程 中使用了情景规划技术。
• 其中最大的100家公司中有超过75％的公司报告 已采用情景规划方法。
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学习型组织管理的方法与工具
• 美国企业战略委员会2000年的一项调查表明， 1/3的大型企业已经开始情景规划，情景规划技 术是企业规划中最常用的一项工具。
• 把情境规划法视为预测法 • 情境范围太广，过于宽泛，不能抓住主要矛盾 • 情境未能关注那些对组织有潜在影响的因素 • 把情境规划当作信息指导工具，而非组织学习
和战略形成过程。 • 情境中缺少有想象力的动人成分。
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学习型组织管理的方法与工具
成功案例：情景规划在壳牌的传奇
• 1972年，法国人皮埃尔·瓦克领导着壳牌情景规 划小组
• 美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些 措施，然后准备相应的战略。
• 在20世纪60年代，曾经供职于美国空军的赫尔曼· 卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提 炼成为一种企业管理工具。
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学习型组织管理的方法与工具
情景规划方法在世界
• 1994年，英国政府透过“科技发展计划” 组成 15个独立的产业智囊，运用“情境规划”分析 来规划各产业在2015年的情况。
• 不能精确地估算自己与标杆的差距。
• 会错过一些重要的内部标杆学习机会。
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二、收集信息条件分析
• 收集信息的成本 • 收集信息的路径 • 收集信息的分享
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三、信息的整合
• 围绕主题将信息加以归纳 • 核对与纠正错误信息 • 找出遗漏和忽略的资料 • 分析差距，导出结论 • 倾听“意见不一”的理由 • 重视回馈的评价信息
• 这种分析方法使你可以开展充分客观的讨 论，使得战略更具应变能力。
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企业在何种情况下适用情景规划法
• 1、企业经营出现困难，需要进行转型 • 2、企业处于发展壮大期，希望进行多元化经营 • 3、企业正常经营，但是主要业务所处行业内外
部环境发生重大变化，且难以预测未来总体 趋势
任
务
负责团队的组织、领导与协调 专案经理
负责维护学习流程 运用恰当的标杆学习工具及技术在专 团队成员 案经理的领导下，完成各项分工任务
利用各种内部以及外部资源，提供标 支援人员 杆团队所需的支援
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第三阶段：选定标杆学习伙伴
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世界级 行业典范
本地区 作业典范
• 而“情景规划”能提供预防机制，让管理者“处 变不惊”——对突变既非阵脚大乱，也非无动于 衷
• 它更接近于一种虚拟性身临其境的博弈游戏
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情景规划最早出现在二次大战之后不久
• 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二 次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。
• 从此，壳牌公司从“七姐妹（指世界七大石油 公司）中最小最丑的一个”，一跃成为世界第 二大石油公司。
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壳牌情景规划小组的又一次成功
• 在1986年石油价格崩落前夕，壳牌情景规划小 组又一次预先指出了这种可能性
• 因此壳牌并没有效仿其他的各大石油公司在价格 崩溃之前收购其他的石油公司扩大生产
消差？……
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宝钢的“岗位对标”活动
目 标: 争创世界一流 组织机构: 技术专家组成的对标小组 确定标杆: 确定对标项目及参比厂家 收集数据: (1) 收集国内外最新指标数据,
进行分析比较 (2) 力求宝钢同岗位技术指标
尽快达到国际领先水平
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情境规划法步骤流程
• 1，选出组织内视野开阔的人员，组成 “情景规划团队”。
• 2，团队成员进行综合讨论，关于未来社 会的经济、政治、科技等等可能发生的 重大变化。
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学习型组织管理的方法与工具
• 3，将成员的观点进行与本组织的联系分 析。
• 4，挑选出一系列的最佳观点。
学习型组织管理的方法 与工具
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2020/11/16
学习型组织管理的方法与工具
一、标杆学习法
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一个真实的故事
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办世界一流企业
创世界一流水平
------- 江泽民在宝钢题词
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—— 标杆学习目的 （一）编制标杆学习报告 （二）改善产品与流程 （三）强化优化流程的拷贝性 （四）贯彻始终
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宝钢：创建信息平台,收集“标竿”信息
1996年成立信息研究所 1999年宝钢研究院信息研究所. 组成了13个专业的对标工作研究组 选定标竿:日本、南韩、德国、美国等国的
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情景规划的几个要点
• 根据管理者确定的焦点问题以及时间范围来思 考决定未来环境发展的可能因素
• 确认各项可能的情境组合是否被决策人员了解 • 协助管理者分析、阐释及选定情景组合 • 运用情景组合协助组织策略决策。
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避免落入情境规划中的一些陷阱
• 情景规划的核心在于系统思考、改变组织的心智 模式以及激发雄心与想象力。
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最重要是改善心智模式
• 情景规划是一种使心智保持开放状态的学习方 式，是一种思维上的独特的修炼。
• 彼得·圣吉在《第五项修炼》中反复提到壳牌公 司的“情景规划”小组，就是为了说明：情景 规划并不仅仅是发展几个未来的情景，其核心 是要改变组织的心智模式。
本单位 作业典范
学习型组织管理的方法与工具
（一）选择标竿的原则
1、 切合实际的目标，达标后，逐 步提升目标水准。
2、如果你有登峰造极的实力，当 然要把眼光描准山顶上。
3、不要“以偏盖全”、“一概而论”。
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（二）议定标杆学习的道德规范
• 传递组织在法律及道德方面的立场 • 不要素取你自己也不愿意提供的信息。 • 不要利用对方的员工透露可能伤害其组