公司员工礼仪培训ppt
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员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
企业员工礼仪培训(PPT141页)
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇 人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲. 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问, 当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了. 那年,菲利22岁.
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
新能源公司
• A．以前为尊，右边大，左边小为原则。 • B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，
左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。 • C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 • D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，
男士跟后。 • E．男女二人行，以男左女右为原则。 • F．二男一女同行时，女士居中。
新能源公司
第二章 仪表礼仪
仪表指一个人的外表，是一个人总体形 象的统称，包括言语、服饰等，是构成 交际“第一印象”的基本因素。
“教养体现细节，细节展示素质”
新能源公司
仪容礼仪
头发要求
女职员： 短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛，后面头发不过衣领， 长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发
新能源公司
• G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚 梯时也是这样。
• H．在公司行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成 队，原则上不能并列行走。
• I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对 他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需 侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行， 正面对其他客人。
在人际交往中，它用一种无声的体态 语言向人们展示出一个人的道德品质、礼 貌修养、人品学识、文化品味等方面的素 质与能力。
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
新能源公司
• A．以前为尊，右边大，左边小为原则。 • B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，
左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。 • C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 • D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，
男士跟后。 • E．男女二人行，以男左女右为原则。 • F．二男一女同行时，女士居中。
新能源公司
第二章 仪表礼仪
仪表指一个人的外表，是一个人总体形 象的统称，包括言语、服饰等，是构成 交际“第一印象”的基本因素。
“教养体现细节，细节展示素质”
新能源公司
仪容礼仪
头发要求
女职员： 短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛，后面头发不过衣领， 长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发
新能源公司
• G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚 梯时也是这样。
• H．在公司行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成 队，原则上不能并列行走。
• I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对 他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需 侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行， 正面对其他客人。
在人际交往中，它用一种无声的体态 语言向人们展示出一个人的道德品质、礼 貌修养、人品学识、文化品味等方面的素 质与能力。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
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SMT
ˇ
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ˇ
员工
SMT
非车间员
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ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
员工礼仪培训PPT
靠近电梯者先离电梯
乘车的礼仪
一、后排两座轿车
2 1 3 1 2
司机
后排右座为尊者，依次是左座、副驾驶。
二、后排三座轿车 后排中座为尊者，依次是后排右座、左座、副驾驶。 三、注意事项：
3
司机
4
开车门时，用右手给对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车 内时头部碰撞。
试乘试驾时以客户目的，为选择座位的依据，一般准备试驾的客户坐在副
其它禁止行为
（1）不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑； （2）工作时间不得吃零食，玩弄个人小物品或 做与工作无关的事情； （3）在工作职场内及客户面前不吸烟，不脱鞋，卷裤 角衣袖；不伸懒腰、哼小曲、打哈欠等不文明行为； （4）在工作场所禁止吸烟，五人以上的正式会议禁止吸烟。
表情礼仪— 微笑
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
（5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。
3、个人卫生
（1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢； （2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油； （3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口； （4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗； （5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理
2、不能经常打断别人的讲话；
3、不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很 不礼貌的行为； 4、不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌； 5、过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
鞠躬礼仪
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；
公司员工礼仪培训PPT课件
33
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
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孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
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饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
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仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
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四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
员工礼貌礼仪培训 ppt课件
员工礼貌礼仪培训
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
员工礼貌礼仪培训
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、 炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件， 总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色， 或不同质至少也要同色。
员工礼貌礼仪培训
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
员工礼貌礼仪培训
个人的职业形象
员工礼貌礼仪培训
我们应该把注意力 放在93%的---
外表/形象 声音
员工礼貌礼仪培训
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
员工礼貌礼仪培训
商务礼仪
员工礼貌礼仪培训
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序：
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者
符合习俗：如十字架形的挂件 在国际交往中不宜配戴。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限 制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、 公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未 摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
贷款，各种广告等。
真诚的微笑：亲切
微笑是唯一一种不分国 籍的通用语言
员工礼仪培训ppt课件
面容整洁：保 持面部清洁， 无污垢和胡须
口腔整洁：保 持口腔清洁， 无异味
手指甲整洁： 保持手指甲短 而干净，无污 垢
着装整洁：穿 着整洁，不皱 巴巴，无污渍 和破损
穿着得体
符合场合：穿着要与场合相符合，例如正式场合应 穿着正式或半正式的服装，避免穿着过于休闲或暴 露的服装。
职业形象：穿着要符合职业形象，例如商务人士应 穿着西装或正式衬衫和裙子，而技术人士则应穿着 舒适且符合工作需求的服装。
个人卫生：注意个人卫生，保持整洁干净的形象。
遵守卫生制度：遵守公司的卫生制度，共同营造一个整洁舒适的办公 环境。
使用公共设施规范
共享空间使用规范：尊重他人，保持安静 设备使用规则：爱护公共设备，按操作指南使用 卫生清洁责任：保持环境整洁，垃圾分类投放 节约能源资源：关灯、关闭电器等设备，节约用水 禁止违规行为：禁止吸烟、饮酒等违规行为
听取他人发言：认真听取他人的意见 和建议，尊重他人的发言权
手机使用：在会议期间尽量不使用手 机，如需使用请静音或关机
积极参与讨论
认真倾听他人发言：在会议中，要认真倾听他人的发言，不要在别人发言时打断或插话 提出建设性意见：在会议中，要积极提出建设性的意见和建议，不要只是抱怨或批评 尊重他人观点：在会议中，要尊重他人的观点，不要对别人的发言进行贬低或攻击 保持冷静和礼貌：在会议中，要保持冷静和礼貌，不要因为情绪激动而做出不恰当的言行
员工会议礼仪
第四章
准时参加
准时参加会议是尊重他人的 表现：提前做好准备，避免 迟到
若因特殊原因迟到，应提前 告知会议主持人或相关人员： 按时到达会议地点，遵守会 议纪律
注意言行举止
言谈：礼貌用语，不谈论与工作无关 的话题
公司员工礼仪知识培训(PPT44页)
公 司 礼 仪 知 识 培 训
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
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视线向 下表现 权威感 和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
见面礼仪：介绍
介绍顺序：
1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将主人介绍给客人 5、将迟到者介绍给早到者
若符合其中两个以上的顺序； 一般按照后一个顺序来介绍。
站如松 坐如钟 行如风 卧如弓
体态礼仪：站姿
抬头 挺胸 收腹 身直 肩平 目视前方
体态礼仪：坐姿
体态礼仪：行姿
体态礼仪：蹲姿
；
见面礼仪
见面礼仪：微笑
93%
20%
0%
46%
2%
27%
1%
4%
见面礼仪：注视
公事公办注视区域 商务交往注视区域 亲密注视区域
为什么要学习礼仪？
人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立
职业化是我们的标准!
礼仪的基本原则
布吉林的三A规则: 接受对方（accept） 重视对方（appreciate） 赞美对方（admire）
服饰礼仪
TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合
见面礼仪：握手
见面礼仪：名片
实战演练
在介绍如果有人把你介绍错了；你该怎么办？ 你在替双方介绍时；如果你一时忘了双方的姓名；该
怎么办？ 如果你是个女士；你要见的是电信局局长；在握手时
该怎么办？是你先伸手；还是他先伸手？ 你知道手脏的时候不要和别人握手；可是对方此刻一
定要和你握手；你该怎么办？ 看到对方递过来的名片上印着：“萧佾”；你不知道
因公外出需按公司要求履行外出手续；超二十分钟离 位到其他部门处理工作事务时需知会部门助理及直接 主管以免不知去向；不得利用公干时间办理私事。
办公区内尽量将手机调至振动模式；以保持安静的办 公环境。参加会议时须将电话置于振动模式；如因急 事可用短信功能处理；避免影响会议；如必须接听时； 应向会议主持示意；并走出会议室接听。
电话礼仪
铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明
掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话粥
邮件礼仪
怎样写工作邮件？
主送 抄送 主题 内容 附件 落款
邮件范例
宴请礼仪 座位排次：
中餐座位排次：
面门为上、以右为尊
服饰礼仪
服饰礼仪：男士着装
西服种类 纽扣扣法 套系颜色
衬衣 领带 皮鞋 袜子
男士着装的“三个三”
三色原则 三一定律 三大禁忌
左袖上的商标未拆除 袜子出现问题 穿夹克打领带
服饰礼仪：女士着装
套装 衬衣 西裤
裙 丝袜 皮包 皮鞋
女士着装的注意事项
三色原则 关于饰品
关于化妆
女士：须着职业套装；严禁着无袖上装、透明度高、 低胸露背、图案花哨夸张的服装；严禁穿拖鞋、超 短裙（裙长以膝盖以上10公分为限）上班；
男女员工均不得着休闲装（牛仔装、运动服、文化 衫等）、穿拖鞋及无后带的“包鞋”上班。
天音日常行为规范：工作纪律
不迟到早退、旷工；禁止托人打卡或代人打卡；有事 需履行请假手续方可离岗。
宴请礼仪西餐礼仪来自上菜顺序前菜汤 主菜
沙拉
（开胃菜）
（肉或鱼）
甜品 水果
咖啡
西餐礼仪
1. 怎样使用餐巾？ 2. 如何使用刀叉？ 3. 怎样吃面包？ 4. 如何喝汤？ 5. 如何吃主菜（肉类）？ 6. 酒如何配菜？ 7. 如何取餐桌上较远的物品？ 8. 如何吐食物残渣？ 9. 吃西餐的姿态要求？ 10. 西方人食物禁忌？
服饰礼仪
女人看头 男人看腰
男人看表 女人看包
名表名包排行榜
手表Top 10 1. 江诗丹顿 2. 百达翡丽 3. 伯爵 4. 爱彼ＡＰ 5. 翡翠
6. 肖邦
皮包Top 3
7. 昆仑
1. 爱玛仕
8. 芝柏ＧＰ 2. 夏奈尔
9. 帝舵
3. 古姿
10. 劳力士
体态礼仪
中国描述优美体态的古话：
西餐座位排次：
以右为尊、男女混坐
小游戏：座位排次
门
宴请礼仪
中餐礼仪
上菜顺序 中餐用酒 公筷
宴请礼仪
Menu（菜单） Music（音乐） Mood（气氛） Meeting（会面） Manner（礼俗） Meal（食品）
西餐的6M
西餐餐具摆放规则
一、8为主菜盘 二、5是餐巾 三、1是面包碟和奶油刀 四、10是汤匙 五、9是刀；6是叉 六、3是酒杯 七、7沙拉叉、4沙拉碟 八、2是甜品匙 九、11是咖啡杯或茶杯
他的名字该怎么念。你该怎么办？
接待礼仪
拜访与接待时
守时原则！
接待礼仪
引路
上下楼梯
出入电梯
出入房门
接待礼仪：乘车
上车
下车
接待礼仪：乘车座次
主人开车
司机开车
乘坐火车 九座商务车
办公室礼仪
整理
整顿
安全
办公区6S管理法则
清扫
素养
清洁
办公室礼仪
天音日常行为规范：工作着装
男士：须着衬衫、西裤、皮鞋、西装（夏季可穿长、 短袖衬衫）、打领带；
天音日常行为规范：培训纪律
准时参加培训；不迟到、早退； 上课时间请不要随意进出教室；培训期间手机请
关机或调到震动；不在教室使用手机（请在课间 安排接听电话）。 如有客观特殊原因无法参加培训；须提前三天以 上向培训负责人请假；未经允许不得旷课。 违反现场培训纪律者；将按照规定扣罚工资。
公司商务礼仪培训
课程大纲
礼仪概述 各种礼仪规范
服饰礼仪 体态礼仪 见面礼仪 接待礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 宴请礼仪
什么是礼仪 ？
etiquette :法庭上的通行证
礼仪：人际交往的通行证
什么是礼仪 ？
礼：礼貌、礼节
仪：仪表、仪态、仪容、仪式
礼仪： 人们在社会交往中；为了互相尊 重；在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的；共同认可的规 范和程序。