品管圈工具
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具（Quality Control Circle，QCC）主要应用于企业或组织内部的质量管理和改进。
以下是一些典型的运用场景：
1. 生产线质量控制：在制造业中，品管圈管理工具可以帮助员工识别生产过程中的问题，分析原因并采取措施改进，从而提高产品质量。
2. 服务质量改进：在服务业中，品管圈管理工具可以帮助员工发现服务过程中的不足之处，提高服务水平和客户满意度。
3. 项目管理：在项目管理中，品管圈管理工具可以帮助团队成员识别项目中的潜在问题，制定相应的解决方案，确保项目按时按质完成。
4. 供应链管理：在供应链管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化供应商管理，提高采购质量和效率。
5. 研发创新：在研发创新过程中，品管圈管理工具可以帮助研发团队发现产品设计和开发过程中的问题，提高产品创新能力。
6. 人力资源管理：在人力资源管理中，品管圈管理工具可以帮
助企业提高员工培训效果，提升员工绩效和满意度。
7. 财务管理：在财务管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化成本控制，提高财务效益。
8. 营销策略：在营销策略制定过程中，品管圈管理工具可以帮助企业分析市场需求，优化产品定位和推广策略。
品管圈管理工具可以应用于企业或组织的各个方面，帮助员工发现问题、分析原因、制定解决方案，从而提高企业的整体质量水平。
QCC及QC工具
1
1.什么叫品管圈
品管圈（ QCC、即 QC小组），是指同
一工作场所、工作性 质相似的员工，为改
进质量、降低消耗组
织起来，并运用质量 管理理论和方法开展
活动的小组。
2
2.品管圈活动的管理内容
内容
说明
品管圈人员构成及
职责
品管圈活动流程
包括品管圈的组建原则、人员要求和职责、品管圈的命
3000
120.00%
2800
比率 累计比率 2600
50.33% 50.33% 2400
12.93% 63.26% 2200
10.73% 74.00% 2000
10.00% 83.99% 1800
4.19%
3.91% 3.29%
88.19% 92.10% 95.39%
1600 1400 1200
1440
16
? 作业条件层别
包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自动、顺序和人工与机器等。
? 时间层别 包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。
? 原材料层别 包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。 ? 测量层别 包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。 ? 环境层别
示：
7
P:找主因、定对策
成
选
D:按对策实施
果
题
发
C:检查效果 A:标准化改进
表
8
⑴确定选题
选择什么样的课题，要依据品管圈的性质和实力 而定。一般分为如下 3大类：
?现场身边的问题。例如：作业问题、 5S方面的问题等。
?现场感到困难的问题（通过小组的力量可以解决的）。
品管圈工具的应用
100
合计
340
23.26
100.0
目标值＝现况值－（现况值×改善重点×圈能力）
目标值＝现况值－（现况值×改善重点×圈能力） 目标值＝ 23.26-（23.26 × 0.85 × 0.8）=7.44
分值
圈能力
1
需多部门配合
3
需一个部门配合
5
自行能解决
现况值
改善重点
*
降幅50%
目标设定柱状图
*
小原因4
5
小原因5
6
小原因6
7
中原因3
小原因7
8
小原因8
9
小原因9
10
小原因10
分值
重要性
1
不重要
3
一般
5
重要
根据80/20原则，选定排名前4的为要因
*
*
※有形成果
目标达成率=(改善后数据-改善前数据)/ (目标设定值-改善前数据) ×100% =(7.4-23.26)/(7.44-23.26) ×100%=100.3%
品管工具
*
主题评价项目
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
评价说明
分数/评价项目
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
1
没听说过
不可行
半年后再说
需多部门配合
3
偶尔告知
可行
下次解决
需一个部门配合
5
常常提醒
高度可行
尽快解决
自行能解决
主题评价项目：就是圈成员头脑风暴法想到的主题
评价项目：可以根据实际情况调整，比如说可以仅是可行性，迫切性，圈能力，可以没有上级政策这一项，也可以再添加新的项目，如达成性等
品管圈管理工具之查检表 层别法
备注：每个科室提问 2 名护士，选择 3 项制度中的一项，若内容全面不扣分，答对 1/2 扣 1.5 分，不能回答者扣 3 分
查检收集资料的三现原则：
现场 现物 现实
6.□7001~8000 元
7.□80010 元
9.□10000 元以上
七.岗位类别：1.□员工 2.□培训学员 3.□退休返聘 4.□辅助用工 5.□文员
6.□其他
八.职 务 别：1.□职能科室人员 2.□护士 3.□医师 4. □医技人员
九.职 称 别：1.□高级职称 2.□副高级职称 3.□中级职称 4.□初级职称 5.□其他
差错件数 2 3 15 20
占总差错件数比率（百分比） 10 15 75 100
护士一针未穿刺成功层别法
护士分层 N0 N1 N2 N3 合计
穿刺成功 16 10 15 20 61
未穿刺成功 5 2 4 1 12
合计（百分比） 23 16 21 4 16
得出结论：
从层别分析来看，夜班是造成差错 发生的主要班次，应优先采取措施进行 改善。
•住院患者一针穿刺不成功的查 检表
泄漏调查表（按人员分类）
泄漏调查表（按厂家）
可得出结论：应该试用Y配件厂家生产的零件，而且使用操 作人员B的方法
某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生差错20件，药剂科为了 得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的 角度对发生差错进行层别分析：
班次 白班 中班 夜班 合计
品管圈管理工具之
查检表 层别法
*** ***
什么是查检表？
品管圈管理工具—特性要因图
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
材料： •保洁工具品质
人 不会使用冲
公德心
水设备 病人故意损坏
夜间无保 洁人员
乱丢烟头
保
洁
人
员
无保洁人员工
作流程
文化程度 参差不齐
将标本留 在上面
为
使 用
何 急
者诊
室
厕
所
环
境
差
注意要点
• 大要因通常代表是一个具体方向 • 中要因通常代表的是一个概念、想法 • 小要因通常代表的是具体事件。 • 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一
厕
有人不会使用冲水设备领导查核力度不够
所
厕所少
文化程度参差不齐
环
厕所无公共厕纸 设备不够高级 经常停水
境 差
水压不足
病人将标本留在上面
人：
•不会使用冲水设 备
•无公德心 •病人故意损坏 •文化程度参差不 齐
•夜间无保洁人员 •将标本留在上面 •意识不够 •烟头导致马桶堵 塞
设备： •经常停水 •水压不足 •设备不够高级 •厕所不通风 •厕所硬件设施
29
杰弗逊纪念大厦
• 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因 年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦， 有关专家进行了专门研讨
• 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸 雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直 接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑 物有酸蚀作用
品管圈的应用工具及手法
品管圈的应用工具及手法品管圈是一种用于改善组织流程和提高产品质量的强大工具。
它可以帮助组织发现问题、分析原因，并制定有效的解决方案。
在进行品管圈的过程中，有许多常用的应用工具和手法可以使用。
以下是一些常见的品管圈应用工具及手法的例子：1. 流程图：流程图是一种图表工具，用于显示工作流程和操作顺序。
通过使用流程图，可以清楚地了解工作流程中的每个步骤和各个环节之间的关系。
品管圈中使用流程图可以帮助识别流程中的瓶颈和问题，并确定改进点。
2. 鱼骨图：鱼骨图也称为因果图或因果关系图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过将问题放在图表的中心，然后将可能的原因分成不同的类别并连接到问题上，可以帮助识别潜在的根本原因。
鱼骨图可以帮助团队理解问题的多面性，并找到解决方案的方向。
3. 直方图：直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
品管圈中使用的直方图可以帮助团队了解数据的变异性，并找出数据分布中的异常值。
直方图还可以帮助监控质量改进措施的效果。
4. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性和质量变异的工具。
它使用统计方法来分析过程数据，并判断过程是否处于控制状态。
控制图可以帮助团队识别和解决过程中的特殊原因变异，并持续监控过程的性能。
5. PDCA循环：PDCA循环是指计划、执行、检查和行动的循环。
它是品管圈中的核心方法之一，用于持续改进过程和解决问题。
通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果并采取行动，团队可以逐步改善流程并提高产品质量。
6. 5W1H：5W1H是指“什么、为什么、何时、何地、谁（Who）和如何（How）”。
这是一种用于收集问题和解决方案相关信息的基本问询方法。
通过回答这些问题，团队可以更全面地了解问题，并找到解决问题的最佳方法。
以上仅是品管圈应用工具及手法的一部分，还有许多其他的工具和手法可以在实际操作中使用。
在实施品管圈的过程中，选择适合问题类型和团队需求的工具和手法是非常重要的。
团队成员应提前学习和熟悉这些工具和手法，并根据具体情况加以灵活运用，以确保品管圈的顺利进行和有效实施。
品管圈工具的应用ppt课件
案例二：查检表在质量控制中的应用
总结词
查检表有助于记录质量检查结果，确保产品质量。
详细描述
在生产过程中，使用查检表记录关键工序的质量检查 结果，可以及时发现并处理质量问题，确保产品质量 符合要求。
案例三：层别法在产品分类管理中的应用
要点一
总结词
要点二
详细描述
层别法有助于区分不同类型的产品，提高管理效率。
详细描述
在品管圈活动中，查检表用于收集数据，以便对某个过程或系统进行分析和改进 。查检表的设计应根据实际情况而定，包括检查的项目、检查频率、数据记录方 式等。
层别法
总结词
层别法是一种将数据按照不同的特性进行分类和整理的方法 。
详细描述
在品管圈活动中，层别法用于将收集到的数据按照不同的特 性进行分类和整理，以便更好地分析问题所在。层别法的分 类标准可以根据实际情况而定，例如按照时间、区域、部门 等进行分类。
VS
详细描述
在品管圈活动中，鱼骨图用于分析问题的 原因和解决方法。鱼骨图通常以树状图的 形式呈现，将问题的原因按照层次进行展 开，有助于参与者更好地理解问题的本质 和解决方法。
03 品管圈工具的应用步骤
明确问题
总结词
确定改善焦点
详细描述
通过收集数据、调查现状等方式，明确存在的问题和需要改善的焦点，为后续的改善活动提供方向。
案例五：鱼骨图在问题原因分析中的应用
总结词
鱼骨图有助于分析问题原因，制定有效的解决方案。
详细描述
鱼骨图是一种树状图，用于展示问题原因的层次结构。 通过鱼骨图，企业可以全面了解问题原因，制定针对性 的解决方案，有效解决问题。
05 品管圈工具的优点与局限 性
品管圈--查检表
感谢聆听
用途
特点
功能
设计
1.当你必须记下某种事件发 生的具体情况时
适应范围
2.当你想了解某个事件发生 的次数时 3.当你想收集资讯时
各种需分类收集 数据的情况下
查检表
规格统一,使用简单方便
特点
可提高整理数据之效率
用途
特点
功能
设计
查检表的主要功能
记录完毕后可以一目了然的看清整个过程，能帮助每 个成员迅速掌握问题的所在。
此查检表的作用是确认操作时实施、设备准备的情况，或为预防发生不良事故，确保 安全时使用。如每日定期查检门诊的环境安全工作，如下表所示：
教学资源 检查项目
窗户关紧锁好
教学方法
状
态
6月3日 ○ × ○ × ○ × 6月4日 ○ ○ × ○ × ○
教学目标
6月5日 ○ × ○ ○ × ○
6月1日 ○ ○ × × ○
查检表的设计步骤
步骤五：收集项目数据
由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针对每一个项目进行数据收集，并将结果填 入表格中，下图所示：
检查项目 药价太贵 不认同医生的处方 取药等候时间太长 医生服务态度不好 窗口人员服务态度不好 合 计 检 6月1日 5 4 1 1 1 12 9 6月2日 3 5 1 查 2 2 2 1 1 8 18 8 日 7 8 2 1 期 6月4日 6月5日 3 4 1 合计 20 23 7 3 2
为何 何地
如何
为什么要收集此数据？ ……
在什么地方？向哪个单位事件收集......
收集数据的方法？整理数据方法？使用何种测量工具？ 如何发现错误......
数据需要检查多少个，才符合统计原理......
品管圈工具
新 区 手 术 部
周 博
目 录
1.品管圈的定义
2.品管圈工具种类
3.常用品管圈工具应用
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）是 指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员 ，自发地以小组的形式组织起來，由成员主 动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨 论及尝试解决工作现场存在或潜在品质问题 的活动的团体。
质量管理标准缺 失（4.-2）
箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有出有进是中间因素 出多于进的中间因素是关键中 间因素
QCC工具
• 甘特图
• 流程图 • 检查表 • 层别图 • 直方图 • Leabharlann 形图 • 散点图• 控制图
• 柏拉图 • 鱼骨图 • 关联图 • 雷达图
• 折线图
甘 特 图
甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示 特定项目活动的顺序与持续的时间
柏 拉 图
1.左纵轴表示问题发生次数，右纵轴表示问题累积百分比， 横轴表示影响因素。 2.分析的因素或项目应从大到小排列。 3.二八原则
鱼 骨 图
鱼骨图也称为因果分析图，它看上
去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后 果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出
鱼刺，上面按出现机会多寡列出产
生生产问题的可能原因。鱼骨图有 助于说明各个原因之间如何相互影
响。这有助于着手解决问题。
雷
项目 沟通能力 活动前 18 40 56 36 30
达
图
活动后
解决问题能 19 力 和谐度 QC工具应 用 18 10
积极性
责任感
14
15
48
45
PDCA与品管圈管理工具课件
1:环境声音分贝适合开展工作吗?
2:光线、温度、湿度、污染度考虑了吗?
3:环境是安全的吗?
的
4:环境是人为的吗?小环境与大坏境能并容吗?
分析问题 经常用到的 管理工具有： 头脑风暴、 查检表、鱼 骨图、柏拉 图；通过对 原因的分析， 绘制鱼骨图 是必不可少 的一个环节。
步骤三、分析产生问题的原因
步骤四、找出影响问题的主要因素，制定对策方法
人：指做此项工作所涉及到的人的员； 机：指做此项工作需要的设备； 料：指做此项工作使用的材料； 法：指做此项工作使用的方法 环：指做此项工作所处的环境，包括大环境和小环境。
步骤三、分析产生问题的原因
人的因素：
1:技能问题?
2:制度是否影响人的工作?
3:是选人的问题吗?
4:是培训不够吗?
的
5:是技能不对口吗?
质量管理工具 —PDCA与品管圈
前言
解决问题是需要方法的，否则必将杂 乱无章，思路混乱。
一般问题的解决都需要一定的工作程 序和方法。
PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎 逻辑的工作程序。是质量管理最基本的方 法之一，在质量管理中它得到了广泛的应 用，并取得了很好的效果。
一、PDCA循环
达到什么目标（What）
在何处执行（Where）
有谁负责完成(Who)
什么时间完成(When)
如何完成（How）
多少样本量(How Much)
D
5、执行、实施计划
C
6、检查计划执行结果
雷达图、推移图、柏拉图
7、总结成功经验、制定标准
制定或修改工作章程、检查
A
8、把未解决的或新出现的问题带入下 规章或其他有关规章制度
PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫戴明 环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖)。
品管圈与统计技术七大工具
选题原则——5M选题法
力所能及（MANAGEABLE） 有效可量（MEASURABLE） 需时适中（MODERATE,
DURATION） 公司赏识（MANAGEMENT APPRECIATION） 圈以自豪（MEMBERS’ PRIDE)
选题模式推荐
员工提案 班组讨论
初拟课题
完
谢谢!
(1)
(2)
由上图看出：机器(2)的精确度比机器(1)的精确度高。
工具六：相关图(散布圖)
相关图表示一组成对的数据之间是否有相关性。一般 需要收集数据至 30 组以上，在X、Y二维平面图上绘出 ，观察图中点子的趋势，判断是否相关。
强度
y
体重
R=0.98
y
R=0.70 y
气温
R=0
(1)强正相关
需求
工具三：排列图(帕拉圖)
A.原 理：
关键的少数和次要的多数(重点管理) B.应用范围： 生产、财务、工资、设备、物资、人力资源 管理等等。
个数
九八年十二月份投诉属实排列图表
累计百分率
50
120% 100% 80%
40
30 60% 20 40% 10 20% 0%
0
操作 个数 累计百分率 15 45%
缺乏场所
缺乏教材
步骤五：
针对主要原因制定对策，并落实跟进， 查核绩效。
问题或 项目
现状 目标 推行5S， 全年5S检 查达标率 90%以上 制定措施 1、制定5S推行计划 2、制定5S标准 3、制定检查标准 4、进行5S培训 1、加强仪器维护保养 2、制定相关操作指引 3、对相关人员进行操 作及维护培训
我司品管圈组织构架
总经理部 策导委员会 审核组
医院品管圈工具的应用培训课件课件(PPT57页)
现状把握（流程图）
表示工作流程的开始和结束
插管
病人意识，年龄，
有无拔管史
如初始何评使估用流程图
导管类型、型号、
初始状态（深度，部位，
1、流程图容易表现工作通的畅各程个度步等骤），可以指出流程中发
执生行的和重处复与理瓶颈之处，寻求改进的机会；
2、当想知道现行工作过程是否NO良好、是工否作存在进问行题方时向；
第二医院
无效果
甘特图
主题选定
目标值 柱形图
目标设定 博学慎思 精诚致远
拟定活动计划书
品管工具
目标达成率 雷达图
效果确认
2
第二医院
流程图 查检表 柏拉图
现状把握
鱼骨图
解析
第二医院
博学慎思 精诚致远
3
第二医院
评价法
主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 主题评价项目：就是圈成员头脑风暴法想到的主题
第二医院
品管圈工具的应用
博学慎思 精诚致远
0
第二医院
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 博 学 慎处思置A精cti诚on致 远
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 1 10.检讨与改进
第二医院
流 程 图
查 检 表
柏 拉 图
博学慎思 精诚致远
11
医院品管圈工具的应用培训课件(PPT5 7页)工 作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
医院品管圈工具的应用培训课件(PPT5 7页)工 作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
品管圈工具-鱼骨图
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
6、深究要因
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因
追查要因时，要求“全员”讨论决定
将深究的要因称为[主要因]，用 标记
[主要因]是对策的内容可以用眼和数据确认的
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
7、记入关联事项
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期 标注制图人姓名
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析 步骤
实例 分析
鱼骨图类型
整理问题型 各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构关系
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“提高/改善”来写
鱼骨图
定义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用法
类型
结构
分析 步骤
实例 分析
鱼骨图基本结构
③
②
⑤ ⑥ ④
①
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
2015年4月3日 …的特性要因分析图
王**，李**，陈**
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，依照5W1H的方法
1.What 做什么 2.Where 何地 3.When 何时 4、Who 何人
去除不必要部门和动作 改善对象是什么？改善目的？ 改变场所或场所的组合 作业或作业者的方向是否在正确状态 改变发生的时间、日期或顺序 人组合或工作分担，重新检查讨论
鱼骨图
定义
品管七大工具
１
对新指示，新方迅速了解，进步神速，自我发展欲望强
学
习
２
具有学习研究精神，且能抓住重点，进步较一般人为快
八
能
３
有普通之学习能力
力
４
须耐心说明后方能了解，未能坚持自我学习，提高
５
反复说明仍难了解，只能做单调无变化之工作
案例分析2：某IT企业员工考核表
工号
评核项目
１
身
２
九
体 状
３
况
４
５
合计得分＝
核准栏
姓名
职务
工龄
等级说明
１
２
３ ４５
身体强壮，精力过人，能吃苦耐劳，可以超强度工作 身体健康，精力尚可，足可应付现任工作
身体状况适中，偶有不适，但不致于对现任工作产生影响。
身体较弱，应付现任工作感到吃力 体弱多病，经常病假，坚持正常工作有困难。
本月工作表现评语
主管评语栏
复考 初考
提拔重用
发展趋势评语
平级调用
Ca
A |Ca|<12.5%---遵守作业标准，达到规格要求，应维持 B 12.5% < |Ca| < 25%---尽可能改进为A级 C 25% < |Ca| < 50%---检讨规格及作业标准 D 50% 1.33 > Cp>1.0 |Ca| ---全面检讨所有因素，并停产
Cp
A Cp>1.67---太好，可以放松管理，降低成本 B 1.67 > Cp>1.33---合格，理想状态，继续维持 C 1.33 > Cp>1.0 ---警告，加强管理，使受控 D 1.0 > Cp>0.67---不足，有不良产生，全选 E 0.67 > Cp---非常不足，采取紧急措施，追究原因
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品管圈（QCC）活动相关表格
圈徽
圈名
改善主题：
活动科室：
活动时间：
品管圈活动名称：
主题选取原因：
目标设定值
目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=
二、圈的介绍
（一）圈的组成
圈名：成立时间：年月成员人数：平均年龄：
圈长：辅导员：
所属科室：
圈员：
单位主要工作：
活动时间：年月至年月
（二）圈名意义：
（三）圈徽意义：
（四）圈活动特点：
三、主题选定
（一）选题过程
评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定
√
评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策
1 次重要次迫切0-50% 次相关
3 重要迫切50-75% 相关
5 极重要极迫切75-100% 极相关
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题
（二）本次活动主题（主题说明）
（三）名词定义
（四）选题理由
1、对患者而言：
2、对医院而言：
3、对科室而言：
4、对员工而言：
四、活动计划拟定
WHAT WHEN WHO WHERE HOW
时间步骤月一二三负责
人
开会地点品管
工具周 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
P 选题
拟定计划
现况把握
目标设定
解析
对策拟定
D 对策实施
C 效果确认
A 标准化
检讨反省
成果发表
◎下期主题
资料整理
(注：为计划线，为实施线)
五、现况把握
（一）与主题相关的流程图
（二）数据收集（示例）
（三）改善前柏拉图（示例）
20406080100120140对
护
士
未
提
供
健
康
教
育
对
护
士
态
度
不
满
护
士
未
提
供
相
关
帮
助
入
院
接
待
不
满
病
室
环
境
不
满
其
它
改善前柏拉图
0.00%
10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%
（四）结论
缺陷项目
缺陷例数 累计百分比 对护士未提供健康教育 44 31.43% 对护士态度不满 39 59.29% 护士未提供相关帮助 21 74.29% 入院接待不满 14 84.29% 病室环境不满 14 94.28% 其它 8 100.00% 合计 140
六、目标设定
（一）目标值设定：******（单位） （二）设定理由
目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=
2468101214161820改善前
改善后
系列1
降幅**%
七、解析（鱼骨图）
八、对策拟定
问题点 原因分
析 对策方案 评价 总分
采行 提案
人 实施计划 负责者 对策编
号 可行性 经济性 圈能力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行评价，优5分，可3分，差1分，圈员共 人，总分 分，依80/20定律， 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高达标率，全体圈员决定以 分以上为实行对策，共圈选出 个对策。
问题点？
环境
事
物
人
九、对策实施与检讨
对策一对策名称
主要因
改善前：
对策内容：
1、
2、
3、
P 对策实施：负责人：实施时间：
实施地点：
D
A
对策处置：
1、
2、
3、C
对策效果确认：1、
2、
3、
对策二对策名称
主要因
改善前：
对策内容：
1、
2、
3、
P 对策实施：负责人：实施时间：
实施地点：
D
A
对策处置：
1、
2、
3、C
对策效果确认：1、
2、
3、
十、效果确认
（一）有形成果
1、改善前后数据
项目改善前改善中改善后备注调查日期
资料来源
调查总人数
数据
合计
2、改善后柏拉图
3、成果比较
4、目标达标率
达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=
（二）无形成果
项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均
QC手法运用
团队精神
专业知识
沟通协调
活动信心
责任荣誉
注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分。
十一、标准化作业标准书
类别：□流传改善
□提升质量
□医保行政
□临床路径作业名称：编号：
主管部门：
一、目的：
二、适用范围：
三、说明
（一）作业程序（流程图）
（二）作业内容
（三）使用窗体
四、注意事项
五、附则
（一）实施日期
（二）修订依据
修订次数：核定审核主办人修订日期：
制定日期：
十二、检讨与改进
（一）活动检讨
活动项目优点缺点或今后努力方向（二）心得感想
十三、下期活动主题选定
（一）选题过程
评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定
√
（二）下期活动主题
（三）选题理由
附：品管圈第一次圈会会议记录
编号：会议时间年月日时分至时分会议地点：主持人：记录：
应到人数：实到人数：出席率：出席者签名：缺席者：
会议内容本次会议主题：完成品管圈组圈
建议圈名得票说明
决议事项1、2、3、
下次会议：年月日下次会议地点：辅导员意见
辅导员：圈长：
**圈会议记录
编号：
圈名所属单位
开会时间开会地点
辅导员圈长
主席本次为第次会议
本次进度：□选题□目标设定□计划拟定□现况把握□解析□拟定对策□对策实施□效果确认□标准化
□检讨与改进□其他
出席者签名：
缺席者（注明原因）：出席率：实到人数/应到人数
×100%=
会议记录：请依下列顺序记录，并将相关原始数据、报表作为记录附件
上次会议议题：
上次决议事项执行情况：
讨论事项与决议
结论及工作分配
推行单位：主管部门：辅导员：圈长：记录：
会议记录：
辅导员评语：
下次会议时间：地点：
主席：记录：
辅导员：圈长：
**品管圈成员基本数据表
编号：
部门：组圈日期：年月日圈名：辅导员：
圈名意义：圈长：
圈员合计人
成员基本数据
职务姓名年龄职称手机
圈长
圈员
平均
主要工作：
品管圈活动时间：年月至年月
辅导员：圈长：。