市场部胜任素质模型

市场人员胜任力模型

BOB团队——腾讯公司市场人员胜任力模型一、人际沟通灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。

1. 承认灵活性的必要2. 灵活地运用标准3. 采取一定战术4. 采取特别的战略影响能力为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。

1. 采取了单项行动去说服2. 采取了多项行动去说服3. 运用非直接影响4. 运用复杂的影响策略人际理解能力即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。

1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。

2. 对目前情感和明显内容都理解。

3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解4. 起草文件以及其他沟通的能力（文案能力）二、问题处理1、善于处理突发事件面临压力和困境时能够控制2、可以较好地安排事情的优先次序3、处理问题理智三、团队合作领导能力即有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。

领导能力往往以一个正式的权威位置来体现，尽管不一定全是这样。

1. 确保人们得知必要信息2. 增强团队的工作效率3. 关心本团队形象，以身作则4. 用激动人心的预见激励大家团队精神即愿意与他人合作，作为某团体的一分子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。

这个素质如能起有效作用，其愿望应该是真切的。

只有在对象是某团体、某群人的人一员时，才能考虑合作精神。

1. 表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人智慧的尊重。

2. 关注他人的观点，改善团队合作。

3. 鼓励他人4. 建立团队精神四、创新意识1、善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规2、对工作方式或组织运行的创新、改进3、不按常规做事，不按部就班，灵活五、时间管理1、做事速度快，强调效率、时间2、乐于遵守时间表规定的进程六、工作动力1、激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。

胜任力模型及标准

目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。

可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。

一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。

胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。

胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。

也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。

随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。

胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。

针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显着区分优秀与一般绩效的个体的特征。

●动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；●特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；●自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；●知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；●技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；●社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。

市场运营人员素质模型

1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、新闻、广告、中文、市场营销等相关专业 2、三年以上文案策划或自媒体策划经历其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起薪酬 2、绩效：2000 执行力 1、结合公司产品和用户的需求，挖掘亮点与卖点，对产品进行营销文案的包装和描述，使其品牌化、拟人化、场景化； 2、负责微信、微博等自媒体内容文案策划,与团队协作写出优秀的互动创意概念，或新媒体应用创意；岗位职责 3、负责产品品牌宣传文案的策划、创意、撰写和执行 4、负责公司市场活动的广告海报，编辑排版，热点事件的创意图文设计策划 5、负责企业形象宣传，维护媒体关系、公关服务关系等。
文案策划经理胜任力模型
职业形象形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用）
文案策划： 1、具有良好的自媒体内容生产/策划能力（微博、微信、论坛等） 2、熟悉网络软文及新闻源软广告的写作技巧，擅长产品与品牌软文写作。 3、曾有过成功的互动/创意类的自媒体案例职业技能市场运营： 1、熟悉互联网各种宣传、推广方式及特点 2、精通新媒体运营，能熟练运营微信、微博公众平台等商务沟通： 1、具备良好的沟通能力 2、善于掌握对方核心诉求
业务总监理胜任力模型
职业形象形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用）业务技能： 1、熟悉互联网行业，良好的商务沟通能力 2、具备大客户开发、机构客户的开发和维护经历培训： 1、良好的合作方案策划能力 2、具有培训理念、有过业务团队的培训经验职业技能市场： 1、对互联网行业活动了解、并经常参与相关活动 2、对招聘行业了解在线自媒体（社群）： 1、具有良好的自媒体内容生产、专业话题有自己的思考及观点 2、社群中善于互动 1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、市场营销、工商管理等相关专业 2、三年以上销售工作经验其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起薪酬 2、绩效：2000 执行力

胜任力模型手册

岗位胜任力模型评估手册目录第一部分岗位胜任力模型搭建 (1)一、####核心能力要素 (1)二、####专业能力要素 (1)三、岗位胜任力模型构成 (2)第二部分岗位胜任力评估 (3)一、评估者 (4)二、评估原则 (4)三、评估过程 (4)四、评估管理 (6)附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分 (8)1、知识 (8)2、工作技能与综合能力 (9)3、工作经验 (9)4、工作成果（研发、技术序列专用） (10)附录2 岗位胜任力模型要素库 (11)一、专业知识库 (11)1、化工知识 (11)2、专业技术知识 (11)3、产品知识 (12)4、质量管理知识 (12)5、生产管理知识 (13)6、战略知识 (13)7、营销知识 (14)8、财务知识 (14)9、人力资源知识 (15)10、法律知识 (15)11、计算机及信息系统知识 (16)二、工作技能与综合能力要素库 (17)1、弹性与适应 (17)3、沟通协调 (18)4、关注细节 (18)5、绩效导向 (19)6、激励 (19)7、计划制定 (20)8、计划推行 (20)9、解决问题 (21)10、培养他人 (21)11、前沿追踪 (22)12、全局观念 (22)13、人际交往 (23)14、市场导向 (23)15、市场分析 (24)16、授权 (25)17、团队合作 (25)18、团队整合 (26)19、信息分析 (26)20、学习发展 (27)21、以客户为中心 (27)22、指导与监控 (28)23、制度优化 (29)24、专业化 (29)25、资源整合 (30)26、自我控制 (30)27、执行 (31)28、创新 (31)29、分析判断 (32)30、排除疑难 (32)31、质量导向能力 (33)32、技术应用能力 (34)34、安全导向能力 (34)35、应付突发事件能力 (35)36、策略性推销技能 (35)37、表达能力 (36)三、个性要素库 (36)1、责任心 (36)2、信心 (37)3、组织认同 (37)4、敬业 (38)5、成就导向 (38)6、分析能力 (39)7、概念式思考 (39)8、心理承受力 (40)9、分析判断 (40)10、严谨性 (40)11、人际交往 (41)12、同理心 (41)13、诚信 (42)14、进取心 (42)第一部分岗位胜任力模型搭建一、####核心能力要素####的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。

市场部岗位职能与胜任素质

3级
1、能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展。
2、了解外部人员的性格、个人喜好，与之建立并维系长期融洽的合作关系。
3、建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展得异常顺利。
商务谈判能力
在谈判中有效地共识并最大限度地争取和维护企业的利益。
1级
能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则，并维护企业的利益。
应变能力
能够适应不断变化的环境，并能够通过个人的努力按照既定目标完成工作，沉着面对并妥善处理突发性事件。
2、建立、改善与团队内其他人的关系
3、与他人维持积极有效的关系。
2级
1、建立直接联系之外的正式、非正式关系。
2、促进本团体之外的正式或非正式的接触关系。
3、建立并维持有用的联系资料库并与之保持联系。
3级
1、利用其关系网络将自己的工作与企业内其他部门正在进行的工作进行整合。
2、与别的组织内有影响力的个人创建有效联系，开发广泛的组织内外联系网络。
市场部职能分解
职能
职能分项
职能细化（职责）
销售
管理
1、市场调研与分析
（1）制定市场调研计划，负责组织公司产品市场份额的调研工作。
（2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并对其进行整理和分析，为营销决策提供支持。
（3）综合客户的反馈意见，定期撰写市场调研报告，为决策提更参考。
（4）收集整理各类市场情报及相关行业的政策与信息，为市场部和其它部门提供信息决策支持。
2级
能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑。
3级
1、对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性。

市场人员能力素质模型

市场人员能力素质模型
某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。

市场人员能力素质模型公司知识
产品知识
营销策划
知识
公共关系
知识
信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立
商务谈判能力
判断能力、沟通能力创新能力、协调能力
成就导向客户导向团队意识
工作主
动性
能力素质模型。

市场部人员胜任力素质模型

市场部人员胜任力素质模型引言市场部是一个关键的部门，对企业的成功至关重要。

为了确保市场部人员具备胜任所需的能力，制定一个胜任力素质模型是至关重要的。

胜任力素质模型的重要性胜任力素质模型能够帮助企业识别出市场部人员所需的关键能力和技能。

这样一来，在招聘、培训和评估市场部人员的时候，可以更加有针对性和有效性地进行。

市场部人员胜任力素质模型以下是市场部人员胜任力素质模型的几个关键要素：市场知识市场部人员需要具备深入了解市场行情、产品和竞争对手的知识。

他们需要了解消费者需求、市场趋势和变化，并能够将这些知识转化为实际的市场营销策略。

战略思维市场部人员应具备战略思维能力，能够制定长期和短期的市场发展策略，并有效地执行和调整这些策略。

他们需要考虑市场的整体情况，并将业务目标与市场需求相结合。

创新能力市场部人员需要具备创新能力，能够提出独具一格的市场推广和营销活动。

他们应该持续关注市场动态，并寻找新的机会和方法来增加市场份额和增加销售额。

沟通能力市场部人员应具备良好的沟通能力，能够有效地与内部团队和外部利益相关者进行沟通和协作。

他们需要能够清晰地传达市场策略和目标，以及协调不同团队之间的合作。

分析能力市场部人员需要具备良好的数据分析能力，能够从市场数据中提取有用的信息和见解，并用于制定市场推广策略和决策。

他们需要熟练使用市场调研工具和数据分析软件。

结论市场部人员的胜任力素质模型对于企业的成功至关重要。

通过建立一个明确的素质模型，可以确保市场部人员具备必要的能力和技能，为企业的市场发展和业务增长做出贡献。

*以上为市场部人员胜任力素质模型的主要内容。

为了保持简洁，尚未对每个要素进行详细阐述。

根据具体需求，可以进一步扩展以满足实际情况。

*。

市场营销人员招聘岗位胜任力素质模型

软件科技公司营销部门招聘岗位胜任力素质模型18教育水平：初中、高中（职高、中技、中专）、大专、本科、硕士、博士专业：市场营销、工商管理、经济学、投资管理、信息管理、计算机应用、软件工程、人力资源管理、行政管理、财会、审计、统计、国际贸易、物流管理、法学、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程、建筑工程、电气技术、电子技术、生物工程、免疫学、分子生物学、临床医学、检验医学、公共关系、物业管理、各种专业技能专业等（包括但不限于以上专业）一般经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。

部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。

要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为行业经验：部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，指任职者在本行业所有工作时间的总和。

年以上。

0-1-3-5-8-10-15-20-20在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为18岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。

部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。

的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。

规章制度：指由公司和部门正式发布，保障公司、部门管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。

级别具体要求及能力描述级别18工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。

公司产品知识：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。

计算机基础知识：指了解计算机相关基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。

公司管理岗位能力胜任力模型

河南分公司岗位胜任力模型岗位胜任力模型的基准模型：岗位行为通用能力经过梳理各岗位的职能要求及行为能力、技术能力、职业睁开路径，提炼各岗位的基础素质能力自我管理：专业知识、情绪管理、自我管理关系协调：沟通能力、团队协作工作效能：客户导向、思想能力、执行力连续睁开：学习能力、创新能力人员管理：人员管理与培养岗位行为专属能力经过梳理各岗位的专业技术领域及对核心能力的要求，提炼各岗位对应的岗位要点专业技术专属能力：详尽能力由各岗位的详尽专业领域和核心能力而确定岗位通用能力一、自我管理（1〕专业知识定义：指对其工作岗位所涉及的相关知识〔包括业务、流程等〕的掌握。

主题与元素：基础业务、工作流程、知识更新行为等级：1.根本掌握岗位涉及的业务知识与工作流程。

2.熟练掌握并能及时更新本岗位的技术知识。

3.主动扩展知识基础，掌握小范围的新资讯，不断研究获取新知识。

〔2 〕情绪管理定义：指对自己情绪的有效调治，保持优异的心态投入工作；在面对压力或紧张的环境时能够保持牢固的情绪与行为。

主题与元素：积极心态、自我调治行为等级：1.在面对压力时，保持牢固的情绪、行为，无消极及攻击性行为。

2.在面对压力时，可以有效转移/ 转变工作中的各样压力。

3.可以经过各样调治方式，成立积极心态，并且可以以优异心态去影响团队成员。

〔3 〕自我管理定义：指其对自己管理的综合要求，包括主动睁开有效的时间与方案管理，主动发现、鉴识工作中存在的问题，主动追求改进措施。

主题与元素：责任感、时间管理、自我改进行为等级：1.可以依照既定的标准和要求展动工作。

2.经过有效时间与方案管理，不断努力促使工作目标的完成。

3.不断进行自我提升，不需要正式的授权或命令，认真对待并超出希望的完成工作。

二、关系协调〔1 〕沟通能力定义：积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；向他人清楚地说明相关信息与自己看法；遇到矛盾时能有效控制场面，化解危机。

主题与元素：倾听、理解、表达行为等级：1.可以倾听并理解他人的表述。

市场部经理胜任力模型

使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。
能够组织本公司外资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织不同机构实施不同的行为去完成目标，使公司在一致行动中获益。随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题，并经常向其他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识。
全面、准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。
解决问题能力
处理工作中出现问题的运用有效的方案去解使用严格的逻辑和方法，能力。决困难的问题，为解运用有效的方案去解决困决问题探询有价值的难的问题，为解决问题探资源，看到隐藏的问询有价值的资源，看到隐题，超越明显的答案- 藏的问题，超越明显的答不停留在问题的第一案- 不停留在问题的第一个答案上。个答案上。组织资源,协调人员去完成工作的能力。明确的计划和任务说能够在指导和提示下组织明书指导下能够组织资源（人员、资金、材料资源（人员、资金、和支持）去完成工作。材料和支持）去完成工作。
市场部经理胜任力素质模型
档次标准素质指标定义 1分 2分 3分合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。 4分 5分工作的完成情况以上对待工作认真负责，尽量个人对自己、团队、公班时间为界，对未完在规定时间内保质保量的司所负责任的认识、情成的工作拖拉，找借完成。感和信念，以及与之相口。应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。合理安排并规划自己的工以公司为家，事业心较重，对于自作，对于计划或要求内的己、部门的工作，甚至公司未来的工作想尽一切办法完成。发展方向等问题主动思考，并以此为己任，感到自己身负责任重大。

销售人员的胜任力(能力素质模型)

•能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。 •基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。
C:\Documents and Settings\zhanghs\桌面\面试问话的基本提纲.lnk
善用招聘海报
1、编写招聘广告的原则突出应聘者感兴趣的内容，以简单扼要的文字表达出来，但一定要描述事实。互动：应聘者感兴趣的内容是什么？这是塑造吸引力的根源。 2、文字组合的原则避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料的矛盾避免出现语病，影响公司形象避免出现可有可无的字句，要简单扼要避免行文不符合格式要求，应按公文的规范、格式行文
•积极有效的安排和利用时间。 •根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提
高销售业绩。 •对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪
感和满足感。 •为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地
分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。招聘岗位：
案例
商务代表：（做销售工作）
任职要求： 1.性别不限，大专或以上学历 2.专业不限，市场营销或电子商务类专业优先
高效的招聘面试问话技巧
面试商务代表时应考察的基本素养流利的表达（请做个自我介绍）性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合）自信（观察对方言谈、语气、眼神、肢体动作）具有目标感（你的目标是什么？----具体到月收入到达到多少钱才是满意的收入，低

销售人员的胜任力( 能力素质模型 )

销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。

我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。

1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。

销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。

沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。

销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。

1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。

因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。

这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。

只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。

1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。

因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。

抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。

销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。

2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。

这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。

只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。

2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。

他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。

他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。

只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。

销售人员的胜任力(-能力素质模型-)

2023/5/24
3
综上所述
胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职位的绩效要求的一种状态或综合品质，具有可指导、可观察和可衡量三个特征。
2023、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式
在这个基础上，麦克莱兰又追加说，这些个人特质在人格中扮演深层次、持久性的角色，它们能够准确地预测出一个人在复杂的工作情景及重要职位上的行为表现。
2023/5/24
2
1994年，斯班舍在其著作《胜任素质评估方法》中再次对胜任力的定义进行了辨析：
胜任力可以是动机、特质、自我概念、态度或价值观、具体知识化、任职或行为技能——也就是可以被准确测量或计算的某些个体特性，这些特性能够明确地区别出优秀绩效执行者和一般绩效执行者，或者说能够明确地区别出高绩效执行者和低效率的绩效执行者。
素质解读以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
•对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。 •对公司的产品有信心，能够向客户清楚地介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理。 •喜欢具有挑战性的工作，对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。 •面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。
满意的收入，低于4000元/月的目标太小，对财富没有欲望，淘汰） e、有思想（你的人生信条是什么？或者是座右铭-----这个信条是怎么
形成的？）
2023/5/24
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2）如何考察的基本素养
a、请问你应聘什么岗位？

员工胜任力模型及标准

目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。

可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。

一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。

胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。

胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。

也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。

随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。

胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。

针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。

市场部胜任素质模型

市场部胜任素质模型 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
市场部胜任素质模型
3.1 市场部人员胜任素质模型3.2 市场部人员职业素养定义表
职业素养
成就导向
又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标
准，强烈追求成就的持续性愿望
客户导向
指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为
客户创造价值的意愿和态度
团队意识
指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识工作主动性
在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作
3.3 市场调研经理胜任素质模型
3.4 公关经理胜任素质模型。

市场部经理胜任素质模型与任职资格

市场部经理胜任素质模型与任职资格
岗位胜任特征是根据岗位的工作要求，确保该岗位的员工能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构。

本书结合市场部经理的工作职责及企业实际，制定了市场部经理胜任素质模型，具体内容如图4-1所示。

图4-1 市场部经理胜任素质模型
市场部经理的任职资格条件如表4-1所示。

表4-1 市场部经理任职资格条件
关键行为与结果要求
工作标准与规范
指标界定与目标值
市场调研管理
制订市场调研管理办法、调研计划方
案，组织实施分析、诊断并提交报告
报告提交及时率达 % 报告提交及时率＝
%100 实际调研次数
及时提交报告次数
市场策划管理
负责编制企业形象手册以及品牌定
位、营销战略、公关活动方案等规范主要考核市场策划各方案的达成情况
市场推广管理
撰写市场调研分析报告、市场推广方
案，并进行开拓产品或服务销售渠道
主要考核推广活动费用控制率、推广活动销售增长率、推广活动效果核
全局观念（3级）
营销知识（3级）
公司知识（3
主动性（3级）市场信息分析能力
（3级）
产品知识（3级）
计划管理能力
（3级）
市场导向能力
（3级）培养他人能力
（3级）团队建设能力（3
成就导向（3
关系网建立能力（3
级）
市场策划实施能力（3级）
公共关系知识（3
级）
客户意识（3
技能／能力
技能／能力
知识
职业素养
职业素养
知识
创新能力（3级）。

员工胜任力模型及标准

目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。

可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。

一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。

胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。

胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。

也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。

随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。

胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。

针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。

胜任素质模型与招聘——市场总监助理

职位：市场总监助理
一、胜任素质
知识：
掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉管理、法律、组织变革、心理学、市场营销知识
技能能力：
具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队领导能力和领导能力、战略规划能力，适应能力强，应变能力强，市场开拓能力出众。

职业素养：
工作主动性、积极性高，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强，事业心强。

二、任职资格
教育背景:
◆市场营销或相关专业本科以上学历。

培训经历:
◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。

经验:
◆5年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。

技能技巧:
◆对市场营销工作有深刻认知；
◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度:
◆工作努力，积极进取，责任心强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力；
◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。