连锁门店店长的作业化管理
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4.产品知识技能:如何了解商品的面料知识,积极学习掌握每 季的产品知识:科技面料,面料功能,好的产品给顾客带来好 处; 将产品知识运用到销售推荐中
店长助理（或称值班长）的作用与职责 １店长的助理 ２代理店长 ３实习店长
店长的资质要求 知识 技能 身体 品格 性格
实习日志：对店长角色的体会
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 像我就是 每天呆在店里做着同样的工作，觉得枯燥乏味。但是工作简 单也不能马虎，你一个小小的错误 可能会给公司带来巨大 的麻烦或损失， 还是得认真完成。 而同店长组长他们相比 还是很不错了，他们每天得做好店里各种内外工作，口干舌 燥先不说，还要受气，忍受一些顾客的不友好的语气有些甚 至说要投诉， 还要处理好店里小伙伴之间的关系，每个星 期还要考虑小伙伴的不同需求排班表，他们必须具备坚韧不 拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时 不能赌气就辞职。所以每个岗位都有每个岗位的不容易，我 们都要努力做好每一份工作，做好自己的角色。
连锁门店店长的作业化管理
资料导入：金牌店长资料分析
中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长” 推选活动，通过总结与分享金牌店长的先进经验，为促进
连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到 了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39 岁，学历水平大专占比最高。
1
学历情况 硕士及以上
本科 高职（大专） 高中（中专） 初中及以下
比例 2% 23% 42% 32% 1%
1店长的地位与职责
店长：连锁企业门店的最高管理者。 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的
指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的 协调者，营运与管理业务的控制者，工作成果的分析者。
店长的主要职责
１宣布与执行总部各项指令和规定 ２完成总部下达的各项经营指标 ３门店店员的管理 ４负责商品的管理 ５负责财务的管理 ６监督审核门店的会计、收银 ７维护门店的清洁与安全 ８各种信息的书面汇报 ９各类突发事件的处理 １０顾客投诉与意见处理
案例：７－１１的员工管理
制定了所有员工每天工作的计划表
首先你必须要懂得一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做, 哪些重哪些轻
在权衡轻重之后做出安排.当然你要懂得如何做出合理的安排
同样你的工作也取决于你的上级给予你的指示及安排!
3.1.3人员的心态调整
✓ 员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真; 迎宾服务是否真诚; 销售推介是否用心;
评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为 “合格”；2个“×”以上为“不合格”。
店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为 员工当月绩效评估的依据之一。
待办单应包括什么: 非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情
待办单怎么用:
3.1人力资源管理
3.1.1择人善任
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的 人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开 花不结果。
是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是 优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流的业绩与一流的店 铺。
3.1.2人员工作安排
——安排即为要求,每天都要安排些什么呢? 安排人员清洁卫生; 安排人员陈列; 安排人员迎宾服务; 安排人员收银; 安排人员整理卖场及仓库; 安排人员充电; 安排好你的员工一天所必须要做的工作！
2店长的作业百度文库程
店长时段工作项目工作重点.doc连锁门店的运营管理\店长时 段工作项目工作重点.doc
P42
店长辅助管理工具
客户的满意会给我们带来销量 通过不定期的店面自评可以提高客户满意度 这,就是店面客户满意评价表的意义和价值
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有的培训、考核（一个 岗位对应一张检查表）。
如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办？
员工经常出现的心态问题:
心情不好,没有精神上班,更不想做销售. 员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班. 家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法.
实习日志：对店长管理的思考
每次开门市会议，店长只是介绍新一期双周刊内容，再有就 是反复强调那些似乎永远都做不好但却很重要的工作，从来 没有对大家的鼓励。对大家的激励，很大一部分是对大家工 作的肯定，还有一点是目标激励。确定一个前进的目标，比 如说本月神秘顾客以及访店小组的评分争取达到B级或80分 以上，取得好的综合评分，最现实的奖励自然不必说——公 司奖金。哪怕大家的努力没有换来公司下发的奖金，只要大 家的努力有了一点点进步，店长给予肯定，奖励每人一根棒 棒糖，也会增加大家的情谊。
1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销
5 保持灵活
用户服务确认单 用户留言本
用户回访记录
培训月历 员工培训追踪卡
课堂练习
店长应该怎样激活员工？ 店长该如何管理员工的情绪？
3店长作业化管理的重点
✓ 店长对门店人员的有效管理 ✓ 店长对货品的管理与掌控 ✓ 店长顾客的管理
中国有句古话是“屁股决定脑袋”，处在店长的位置，很多 问题可能已经意识到，但没有找到好的解决方法，现在我还 没能处在一个管理者的位置，但总感觉店长和店员缺乏沟通， 其实沟通可以了解到店员的思想价值以及很多工作想法和建 议。两个店长在激励和与员工沟通方面的工作做的不是很完 善，我也没能学到相关经验，自己只能在以后超市的运营管 理中不断学习和摸索。总结：营运管理一家店真的很难，而 难中之难便是管人。
3.1.4人员技能提升
1.店务技能:如何进行卫生,如何整理我们的货品,如何运用 货品进行陈列,及销售外的一些细节工作
2.服务技能:如何抱以良好的心情对待顾客,面部微笑,举止, 说话语气,销售的耐心,对客的关注度,售后服务,服务要求等
3.销售技能:如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求, 如何进行主动的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交; 及面对 各种类型的顾客我们要如何应对
店长助理（或称值班长）的作用与职责 １店长的助理 ２代理店长 ３实习店长
店长的资质要求 知识 技能 身体 品格 性格
实习日志：对店长角色的体会
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 像我就是 每天呆在店里做着同样的工作，觉得枯燥乏味。但是工作简 单也不能马虎，你一个小小的错误 可能会给公司带来巨大 的麻烦或损失， 还是得认真完成。 而同店长组长他们相比 还是很不错了，他们每天得做好店里各种内外工作，口干舌 燥先不说，还要受气，忍受一些顾客的不友好的语气有些甚 至说要投诉， 还要处理好店里小伙伴之间的关系，每个星 期还要考虑小伙伴的不同需求排班表，他们必须具备坚韧不 拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时 不能赌气就辞职。所以每个岗位都有每个岗位的不容易，我 们都要努力做好每一份工作，做好自己的角色。
连锁门店店长的作业化管理
资料导入：金牌店长资料分析
中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长” 推选活动，通过总结与分享金牌店长的先进经验，为促进
连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到 了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39 岁，学历水平大专占比最高。
1
学历情况 硕士及以上
本科 高职（大专） 高中（中专） 初中及以下
比例 2% 23% 42% 32% 1%
1店长的地位与职责
店长：连锁企业门店的最高管理者。 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的
指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的 协调者，营运与管理业务的控制者，工作成果的分析者。
店长的主要职责
１宣布与执行总部各项指令和规定 ２完成总部下达的各项经营指标 ３门店店员的管理 ４负责商品的管理 ５负责财务的管理 ６监督审核门店的会计、收银 ７维护门店的清洁与安全 ８各种信息的书面汇报 ９各类突发事件的处理 １０顾客投诉与意见处理
案例：７－１１的员工管理
制定了所有员工每天工作的计划表
首先你必须要懂得一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做, 哪些重哪些轻
在权衡轻重之后做出安排.当然你要懂得如何做出合理的安排
同样你的工作也取决于你的上级给予你的指示及安排!
3.1.3人员的心态调整
✓ 员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真; 迎宾服务是否真诚; 销售推介是否用心;
评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为 “合格”；2个“×”以上为“不合格”。
店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为 员工当月绩效评估的依据之一。
待办单应包括什么: 非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情
待办单怎么用:
3.1人力资源管理
3.1.1择人善任
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的 人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开 花不结果。
是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是 优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流的业绩与一流的店 铺。
3.1.2人员工作安排
——安排即为要求,每天都要安排些什么呢? 安排人员清洁卫生; 安排人员陈列; 安排人员迎宾服务; 安排人员收银; 安排人员整理卖场及仓库; 安排人员充电; 安排好你的员工一天所必须要做的工作！
2店长的作业百度文库程
店长时段工作项目工作重点.doc连锁门店的运营管理\店长时 段工作项目工作重点.doc
P42
店长辅助管理工具
客户的满意会给我们带来销量 通过不定期的店面自评可以提高客户满意度 这,就是店面客户满意评价表的意义和价值
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有的培训、考核（一个 岗位对应一张检查表）。
如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办？
员工经常出现的心态问题:
心情不好,没有精神上班,更不想做销售. 员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班. 家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法.
实习日志：对店长管理的思考
每次开门市会议，店长只是介绍新一期双周刊内容，再有就 是反复强调那些似乎永远都做不好但却很重要的工作，从来 没有对大家的鼓励。对大家的激励，很大一部分是对大家工 作的肯定，还有一点是目标激励。确定一个前进的目标，比 如说本月神秘顾客以及访店小组的评分争取达到B级或80分 以上，取得好的综合评分，最现实的奖励自然不必说——公 司奖金。哪怕大家的努力没有换来公司下发的奖金，只要大 家的努力有了一点点进步，店长给予肯定，奖励每人一根棒 棒糖，也会增加大家的情谊。
1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销
5 保持灵活
用户服务确认单 用户留言本
用户回访记录
培训月历 员工培训追踪卡
课堂练习
店长应该怎样激活员工？ 店长该如何管理员工的情绪？
3店长作业化管理的重点
✓ 店长对门店人员的有效管理 ✓ 店长对货品的管理与掌控 ✓ 店长顾客的管理
中国有句古话是“屁股决定脑袋”，处在店长的位置，很多 问题可能已经意识到，但没有找到好的解决方法，现在我还 没能处在一个管理者的位置，但总感觉店长和店员缺乏沟通， 其实沟通可以了解到店员的思想价值以及很多工作想法和建 议。两个店长在激励和与员工沟通方面的工作做的不是很完 善，我也没能学到相关经验，自己只能在以后超市的运营管 理中不断学习和摸索。总结：营运管理一家店真的很难，而 难中之难便是管人。
3.1.4人员技能提升
1.店务技能:如何进行卫生,如何整理我们的货品,如何运用 货品进行陈列,及销售外的一些细节工作
2.服务技能:如何抱以良好的心情对待顾客,面部微笑,举止, 说话语气,销售的耐心,对客的关注度,售后服务,服务要求等
3.销售技能:如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求, 如何进行主动的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交; 及面对 各种类型的顾客我们要如何应对