女性领导沟通方法研究

根據《康健》雜誌在1998年對全台灣民眾健康 品質大調查發現，47.5％的受訪者覺得生活有 很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性 （22.7％）健康的影響更大於男性（12％）。
對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭， 尤其是照顧小孩。
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•職場家庭兩頭燒
沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。
男主管－有進取心 男主管－掌握細節 男主管－立場堅定 男主管－敢說話 男主管－運用權威 男主管－守口如瓶 男主管－有判斷力 男主管－閱歷豐富 男主管－追根究底
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女主管－得寸進尺 女主管－愛挑毛病 女主管－剛愎自用 女主管－大嘴巴 女主管－專權 女主管－神秘兮兮 女主管－太過主觀 女主管－有手腕 女主管－芝麻綠豆小事也管
美容、健身、居家DIY產業（自然美蔡燕萍、 亞力山大唐雅君、特力李麗秋）
過去以男性為主流的資訊服務業（惠普何薇 玲、微軟邱麗孟、英特爾吳惠瑜），都有女 將領軍，呈現出一個有別於過去單一男性主 導、更多采多姿的世界。
愈來愈多科學研究顯示，女性的敏銳易感， 其實是與生俱來，與男性天生不同。
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男女大不同
n 看似男性購買居多的消費電子產品，其實 一半以上是女性所購買。女性購買二分之 一的汽車，並影響80％的交易。
n 最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升 至57%，逐漸逼近六成。
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男女大不同
n 美國加州大學企管所的研究發現，同樣一種做事方 式或態度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男 主管與女主管：
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女性領導者的代表
n 女性的玻璃天花板 (glass ceiling) n 女性領導者
n 英國柴契爾夫人、以色列梅爾夫人、美國 亞利桑那州州長、副州長等
n 費奧莉娜（前惠普科技執行長） n 呂副總統、葉菊蘭、陳菊、張博雅等 n 殷琪（大陸工程董事長） n 何薇玲（台灣惠普科技董事長兼總經理） n 奧美集團總裁莊淑芬
• RRECEIVE • (Audiences
) decoding
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•nois
•Trough sound,
•CHANNEL •Smell, and
•Other media
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人際溝通常見的障礙
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n 溝通雙方缺乏誠信 n 主觀意志太強 n 缺乏充裕的時間 n 缺乏傾聽的技巧 n 溝通訊息不正確 n 人都有不檢討自己，
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•周哈里窗 (Johari Window)
•
自 己 不 知 道
道自 己 知
•
•盲目領域 •未知領域 •(背脊我) •(潛在我)
公開領域 (公眾我)
•隱藏領域 •(隱私我)
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•別人知道
別人不知道
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溝通的專注行為
n Egan (1986) SOLER
男人還沒調適好要面對一群思想獨立、 經濟自主、要求平等的新女性。
成功女性要練就外剛內柔的兩面工夫， 在工作中要果斷有競爭力，在男人前要 懂得低頭與溫柔，不同的成功性格拉扯 現代女性。
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•兩性失序
n 廣告業女性高階主管寫照:女性追求的 是一個平衡的生活
n 「女人還是要有感情，人生才是平衡圓 滿的。媽媽50分，妻子30分，工作70分， 加起來的付出是150分，Βιβλιοθήκη Baidu人家的100分 付出更多。」
n 美國「全球科學院學報」
n 女人的大腦構造，對感受、回憶，比男人要有 組織得多。
n 芝加哥大學的研究
n 女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時 雙腦並用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來 得厚，因此直覺反應較佳。
n 男性則擅長解讀三度空間，例如長於讀地圖， 也是因為腦裡某種元素影響視覺的認定。
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n 惠普何薇玲的先生石克強，也是半導體界有名 的企業家。
n 台灣高鐵的律師，國際通商法律事務所主持律 師陳玲玉也有個百分之百支持她的先生洪三雄。 洪三雄也是台大法律系畢業，當年為了不讓陳 玲玉當「第二名的律師」，所以到銀行法務室 工作。
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男性支持仍很重要
n 先生和家人是強力後盾 n 先生分擔家務時
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•女性領導者應具備的條
件
n 建立團隊與應變能力 應用科技能力
n 溝通與協調能力
與外界互動能力
n 持續學習能力
人際關係
n 對組織保持敏銳
正直、誠實的形象能力
n 領導變革能力
解決問題能力
n 壓力與情緒管理能力 創新能力
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•新兩性思考
n 新女性是不斷充實自己、了解自己的能力 與想過的生活，有紀律的安排工作，不論 多忙，一定要保有屬於自己的時間，利用 獨處的時間培養獨立與平衡，讓自己舒服 與放鬆，不論讀書、散步、聽音樂或是運 動。
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新兩性思考
n 兩性平等不只有經濟獨立，更需要兩性 有成熟的EQ，共同協調、溝通與包容。
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男女大不同
n 女性的同理心在多元人才的全球化企業管理也具 優勢。蓋洛普調查顯示，Ｘ世代女性61％寧願為 女人工作。
n 女企業家影響力興起，不只是因為女性的優勢凸 顯，更大的因素是社經環境的改變。
n 後天的社會環境也讓女性比較在意別人的感受， 學習講話要婉轉。
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女性领导沟通方法研究
n 多讚美、少批評 n 有耐心的分享家事心得 n 多感激、少比較
n 讓先生了解家務工作所代表的不只是理 家、照顧兒女等瑣碎雜事，而是代表對 「家人關心、照顧及愛」的表達。
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•新兩性思考
n 成功新女性是維持一種平衡和諧的狀態
n 工作 n 親密關係（愛情跟家人） n 社交關係（朋友關係） n 身體健康 n 自我實現工作成就 n 嗜好興趣 n 義務工作
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•大男人主義
當紅的台灣大哥大廣告片，是最能彰 顯台灣大男人主義的極致典型。
廣告畫面上那個男人要出國，身分是 一個經理人，畫面上有女人崇拜的眼 光，「這男人有權有勢、有女性崇拜， 控制一切，這是台灣男人要的東西， 40歲以上尤其明顯。」
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•前言
n 女企業家的勢力分佈服務業佔了一半，居最 多數，製造業與金融業各佔二五％。
n 「台灣最有影響力的女企業家」評比，二十 位女企業家中，就有十四位在服務業。 (天下雜誌，2003)
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•前言
n n n
n
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視聽的文化娛樂產業（聯合報王效蘭、東風 衛視張小燕、TBVS葛福鴻）
男女大不同
n 二十年來台灣的女性就業率，大幅成長了8％。 一九八一年時只有32.8％，二○○一年已達到 41％，大專以上學歷的佔30％，比男性的27％ 還高。
n 女性的消費能力是未來最大的商機，因為80％ 的消費產品是女性購買。女人的採購不限於為 自己，還包括先生、小孩、整個家庭。
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喜歡改變別人的毛病 n 人際關係差
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舉手投足營造溝通情
n 腦－保持清醒，整理成條理分明的重點 n 眼－眼神接觸，溝通之始，察言觀色 n 鼻－聞出溝通的氣氛是否和諧 n 嘴－病從口入﹑禍從口出，多說實話﹑婉轉﹑
好聽的話
n 臉－自然﹑輕鬆﹑微笑 n 頸－硬頸精神－沒有利害關係不宜太堅持，但
n 目的﹕促進瞭解、建立共識、增進友誼、滿足 需求、集思廣益、糾合意志、協調行動、 激勵士氣、完成目標。
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溝通模式
•SENDER •(Speaker) •encoding
•MESSAGES •Verbal/
•Nonverbal
•noise
•Content of •Skills and •knowledge
n S--Squarely，面向對方，大約45度角左右， 能面對又不會感到壓迫。
根據《康健》雜誌在1998年對全台灣民眾健康 品質大調查發現，47.5％的受訪者覺得生活有 很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性 （22.7％）健康的影響更大於男性（12％）。
對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭， 尤其是照顧小孩。
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男性支持仍很重要
n 歐美研究顯示，愈來愈多男性不願意離開家，爭 取不要太多加班、外派，以免犧牲家庭和生活。 甚至，他們選擇有個能幹的太太，自己在家。
n 「五十位最有影響力的女企業家」報導，就統計 出這五十人的先生，有三分之一無全職工作，甚 至專心當「家庭主夫」，太太賺錢養家。 (Fortune)
n 三位「揭弊女英雄」，也有兩位的先生是全職家 庭主夫。(時代雜誌)
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男性支持仍很重要
n 「台灣最有影響力的女企業家」評選出來二十 位全部有（或有過）婚姻，有六位曾離婚。 「有些就是因為先生不能體諒，如果不離婚， 她們今天就衝不出事業來了。」
不合情理之事，不受威脅，應堅守原則
n 心－關懷包容及感恩的心 n 肩－寬﹑厚，承諾之事一肩承擔，負責到底 n 腳－主動，放下身段，移尊就教
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周哈里窗 (Johari Window)
n 公開領域 (公眾我) n 隱藏領域 (隱私我) n 盲目領域 (背脊我) n 未知領域 (潛在我)
•大男人主義
當紅的台灣大哥大廣告片，是最能彰 顯台灣大男人主義的極致典型。
廣告畫面上那個男人要出國，身分是 一個經理人，畫面上有女人崇拜的眼 光，「這男人有權有勢、有女性崇拜， 控制一切，這是台灣男人要的東西， 40歲以上尤其明顯。」
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•職場家庭兩頭燒
沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。
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•溝 通
n 定義﹕個人或組織藉語言、文字、訊號、肢體 動作等媒體，相互交換訊息的過程。
n 原因﹕人與人之間的理念、想法、看法、作法 的不同，而形成的一道鴻溝使得彼此之 間產生隔閡，造成誤會猜疑或衝突。
n 希望﹕在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏 濬心靈河川的障礙，使彼此能通情、通 理、通心。
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2020/11/16
女性领导沟通方法研究
•前言
n 根據主計處的統計，台灣企業管理階層的女性 比例只有15％，全世界排名六十一。雖然這個 比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25％、 新加坡的23％，而排行第一的美國，比例高達 四五％。
n 根據一千大企業列出女性主管，「總」字輩人 物（含副總經理）已超過八十位。(天下雜誌， 2002)
領導者需要掌握的十項工作
n 規劃發展策略 n 慎重科學決策 n 落實策略執行 n 建立領導團隊 n 配置人力資源
制定組織制度 塑造組織文化 重視溝通激勵 處理外部關係 應對組織危機
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• 兩性失序
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成功的未婚女性找不到對象的困境。
已婚職業婦女在工作、先生與小孩之間 精疲力盡。
•前言
n 為什麼女企業家在服務業最能發揮影響力？ 成就最突出？
n 因為不再是比「勞力」，新經濟是以「腦力」 為主的時代。
n 女企業家憑著對行銷、服務、顧客想法的敏 銳度，以及關懷別人的特質。
n
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掌握顧客需求及顧客心理致勝的時代，轉化 為商場上的絕佳優勢。
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•男女大不同
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語言曖昧不清
n 碰到講一聲 n 竹竿對豬肝 n 原稿拷一拷
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溝通
Communication的字源是拉丁語的 Communis﹙相當於英文的Public Share是共通，分享的意思﹚與 Communicatus﹙與他人交換﹚二字 所構成
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女性領導者應具備的特質
n 「時代的轉變，恰好符合女性的特質」 ~彼得．杜拉克~
n 女性領導者應具備的特質為何？ n 細膩、敏感、體恤、了解別人 n 傾聽、激勵、提供他人資源
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女性領導者應具備的條件
n 女性領導者應具備的條件為何？ n 靜態—分析能力 n 動態—化解衝突、人際關係與溝通的 能力