问题分析与解决总结

问题的定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。

问题分为：是什么，为什么，怎么办三类

一、问题是什么：

1、确定问题真实性：

（1）自己调查研究（眼见为实，以数据说话）

（2）他人说法（多人打听说法跟接近事情原型）

“真的吗，谁说的，我来看看怎么回事”

2、界定问题（5W1H）：“事情目前是怎么一个状况”（给予目前事情定性）

（1）什么时间（when）包括曾经及可能发生

（2）什么地方（where）

（3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（全面考虑事物所有的因素和优缺点）

（4）什么原因（why）--（下一节内容）

（5）什么程度（how）量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性（“为什么这个问题显得很重要？”“为什么要在这个时候解决这个问题？”“如果什么也不做，会如何？”）（轻重缓急）

二、问题的原因：1、层别法：

具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因

时间

地点

主语

方法

宾语

环境

程度

可能原因（可用假设）验证原因

证实发生证实未发生无法证实确定主因（用反正法）暂时对策永久对策

2、鱼骨图（使用创新思维能力）：

3、5WHY：根本问题不在一个层面（漏油），注意资料收集

三、问题解决：（其他有直觉法、经验法、冷处理法）

1、明确决策目的（必须目标、愿望目标）（短期、长期）

（1）什么时间（when）

（2）什么地方（where）

（3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境

（4）什么程度（how）量化问题程度

2、评估选择方案（创新能力）采用层别法和鱼骨图

3、评估决策风险：效益性、把握性、困难性

4、做出最终决策（权衡利弊）（制定标准和惩罚机制）

四、应变措施

1、识别潜在问题

2、找出可能原因

3、采取预防措施

4、计划应变措施