第四章 个案工作方法
初级综合能力第四章复习总结(个案工作方法)
初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法）1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
社会工作师秘笈！7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。
常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。
特征：开放性。
9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。
10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。
11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
社会工作方法-个案工作方法课件
便是同一个问题，不同的案主其解决的方式与所需时间的长短可能也
不一样。将案主视为独特的个人，是个别化特点最简单直接的表达。
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基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
- 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以
阻止或责难
- 对于无助于目的之表达，应加以适当控制
4.1 社区工作行政
1. 间接的社会工作方法 2. 非直接向案主提供服务 3. 分为宏观和微观社会工作行政 4. 三大功能 5. 基本程序:计划\组织\管理\评估 6. 18项基本原则 7. 三类机构:全国,地方,单一性
5.1 社区工作督导.咨询
1. 定义 2. 三重功能 3. 开展的程序 4. 遵循的原则
或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为
案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。
(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而
把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分
的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能
接纳案主，排斥与案主交流。
具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的。此外，解决案
主问题的时间长短也能反映出专业关系的个别化特质。工作者在实践
中可能会发现，对于某些案主，只需要比较短的时间就能够解决，如
一次情侣吵架或工作纠纷所造成的案主沮丧与无所适从。有的案主面
临的问题则需要较长时间，需要与工作者进行多次互动才能解决。即
接纳案主，排斥与案主交流。
10
基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4
2016真题 单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习 单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小 文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对 小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小 翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对 你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到 现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接 治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中， 人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段 危机发生 第二阶段 解组 第三阶段 恢复
社会工作综合能力 初级 第4章 个案工作方法
第4章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。
第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式1930年，汉金斯，首次使用“心理社会”这个概念；1937年，汉密尔顿，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论；20世纪60年代，霍利斯，综合各种有关理论把该模式发扬光大。
（一）心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设。
人生活在特定的环境中，受到生理、心理、社会三个方面因素的影响。
这三个方面因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
2、对服务问题的假设。
服务对象的问题与其感受到的压力有关，体现在三方面：一在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二当前社会环境的压力太大，导致成长早期形成的问题表现出来；三对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法应付外部环境的要求。
这三方面相互作用最终使服务对象出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突。
3、对人际沟通的假。
人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
4、对人的价值的假设。
每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
该模式的目标是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
（二）心理社会治疗模式的治疗技巧1、间接治疗技巧2、直接治疗技巧（1）非反思性技巧：支持、直接影响、探索--描述--宣泄（2）反思性技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。
3、非反思性直接治疗技巧：社工直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
社工个案工作第四章
避免如下倾听 • • • • 1、不充分的倾听 2、批判性的倾听 3、过滤式的倾听 4、同情性的倾听
同理心
– 同理心是指工作者进入并了解案主内心 世界，并将这种了解传达给案主的一种 技术与能力。 – 在人际沟通情境中，同理心可以强化彼 此的互动关系，促使对方有「被了解」 的感受，并能满足心理需求。
(二)个案会谈的过程
单次个案会谈的时间一般规定为50分钟左右， 每次会谈都包括三个阶段： – 会谈的开始阶段（5-10分钟） – 会谈的发展阶段（30-35分钟） – 会谈的结束阶段（10分钟）
• 会谈的开始阶段：用简短的话语来“暖身” – 第一次会谈
• • • • • • • • • 表达对案主的接纳、同感和关怀 多倾听，鼓励案主充分表达 介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能 与案主订立专业关系 帮助案主进入角色并明确自己的职责 见面时表达关怀的问候 询问上次会谈之后这段时间里案主的特别经验和感受 了解家庭功课（如果有的话）完成的情况 给予适当的鼓励
• 鼓励应在工作者察觉了案主的退缩行为（沉 默、逃避目光接触、避免直接谈话、吞吞吐 吐）之后运用。 • 工作者应考虑到在个案会谈中案主特别需要 鼓励的时刻。（刚见面、需要做决定等） • 工作者的鼓励应针对具体的情境或案主的具 体行为和话语，而不是笼统地评价个人素质。
（2）引领性技巧 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经 验、处境、问题、观念等技巧。 – 提问 – 澄清 – 对焦 – 摘要
澄清
– 工作者引领案主对模糊不清、模棱两可的或意义隐藏的语 句作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说。。。？你能 再说一下吗？你能澄清。。。吗？你说的。。。是什么意 思？ – 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
个案工作第四章 个案工作的基本技巧
非娱乐 性
个案会谈过程
开始阶段
发展阶段 结束阶段
（提前10分钟）
单次会谈不要超过50分钟
个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈在自己良好的情绪 状态下进行。
对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的 阅读和思考。
沟通的含义
沟通
是一种交叉式的信息交流，强调双向互动 内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 不可避免的信息损失 是创造意义的过程 可以有不同的形式或种类
沟通的效果
接收到信息
理解信息
接受信息
心 悦 诚 服
沟通的原则与技巧
树立尊重的理念 培养同感能力 训练沟通技巧
尊重
重视 对方
接纳 对方
实务-工作者（访谈后） 模拟&实务观察-观察员（访谈中）
个案记录的功能 1 2 3 4 5 6 7
工作者执行工作的依据 工作者进行专业反思的依据 机构研讨和督导工作的依据 接受转案的机构或工作者工作的依据 个案工作评估的依据 可用于教学的案例分析 可用作有关社会研究的参考
个案记录的原则
个案记录的 原则
主动 倾听
言语信息、身体信息、解读案主； 不走神、快记忆、速思维、巧回 应
同理 心
情绪同理&角色同理； 三个层面因素：觉知能力、语言 表达能力、表达的及时性
鼓励 支持
时间：刚见面、做决定
个案会谈技巧
引领性
澄清 对焦
摘要
个案会谈技巧
影响性
提供 信息
自我 披露
建议
忠告
对质
提供建议时应注意的事项
第四章 个案工作方法(3)
第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
社会工作实务4.个案工作方法
第四章 个案工作方法
心理治疗模式的治疗技巧
治疗技巧
直接治疗
反思性 直接治疗
现 人心 实 格理 情 动发 况 力展
非反思性 直接治疗
支 持
直 接 影 响
描述 探索 宣泄
间接治疗
父
社
母亲区
朋属管
友邻理
同里人
事
员
第一章 个案工作方法
心理治疗模式的特点
第四章 个案工作方法
结案的形式
在最后一次服务面谈中直接告知 延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应 改变联系方式，面对面→非面对面
第四章 个案工作方法
评估
评估的内容
方法
服务对象的改变状况 工作目标的实现程度 各种人力、物力等资源
的投入情况
服务对象 社工同行 服务机构
第四章 个案工作方法
追踪过程中的任务
2023最新整理收集 do something
第四章 个案工作方法
姓名
职称
全国民政人才远程培训
第四章 个案工作方法
目录
1 学习重点 2 个案工作的主要模式 3 个案工作各阶段的工作重点 4 个案工作的常用技巧 5 课程小结
第四章 个案工作方法
学习重点
1.了解并熟悉个案工作的四种治疗模式 2.熟悉并掌握个案工作各个阶段的工作重点 3.重点掌握个案工作计划对社工的要求
准确分析服务对象的需要和问题 明确服务的目标、阶段、方法 熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识自身具备的能力 了解服务对象拥有的资源
第四章 个案工作方法
签订协议的内容
服务目标
服务的内容和方法
双方的权利和义务
初级社工教材 社工综合讲义 第四章 个案工作方法
1、小丽最近刚刚离婚，她不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。
为此，她感到十分绝望但又无能为力。
根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（）。
【单选】A.解组阶段B.危机阶段C.恢复阶段D.重组阶段【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:危机介入模式)在危机的解组阶段,服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱;如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。
从题干中的“正常生活受到了严重影响”、“感到十分绝望但又无能为力”可以看出，小丽处于危机的解组阶段。
2、如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重,无法维持表面上的一致,就可能导致（）。
【单选】A.心理适应失调B.心理适应不良C.神经症D.强迫症【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，这个时期服务对象就会面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。
故选A。
3、为了消除服务对象对老鼠的恐惧,直接把服务对象放置于大群老鼠之中，属于行为治疗模式中的（）技术。
【单选】A.模仿B.放松练习C.满灌疗法D.厌恶疗法【答案】C【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)满灌疗法，又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
题中描述的就是满灌疗法技术的运用。
4、社会工作者小李对某服务对象说我也有过和你差不多的经历,我可以对你说说我当时是怎么处理的,看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验,不一定完全适合你。
”上述对话中，小李釆用的是影响性技巧中的（）。
【单选】A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:个案工作的常用技巧——影响性的技巧）自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。
社会工作综合能力(初级)学习笔记第四章个案工作方法
第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式：美国，史密斯学院，汉金斯，1930年首次使用“心理社会”概念。
1937年，美国哥伦比亚大学，汉密尔顿，系统阐述心理社会治疗模式的相关理论。
1964年，美国，哥伦比亚大学，霍利斯，《个案工作：一种心理社会理论》概括，强调这种治疗模式具有双重性，既关注心理也关注社会。
2、心理社会治疗模式的假设：始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境及两者之间的互相影响。
就心理社会治疗模式理论的假设而言，主要包括4个方面：1）对人的厂长发展的假设；2）对服务对象问题的假设；3）对人际沟通的假设；4）对人的价值的假设。
3、心理社会治疗模式的治疗技巧：包括直接治疗技巧（非反思和反思）和间接治疗技巧。
4、心理社会治疗的特点：表现在个案工作服务开展的过程中，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。
1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（从第一次与服务对象解除到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段）。
；2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因(对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段)3）采用多层面的服务接入方式帮助服务对象（对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶段）。
5、心理社会治疗模式的服务介入氛围5个层面：1）减轻服务对象的不安；2）减轻服务对象系统功能的失调；3）增强服务对象的适应能力；4）开发服务对象的潜在能力；5）改善服务对象的人际交往关系。
6、危机介入模式：1946，林德曼于卡普兰，“危及调试”概念，认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系。
20世纪50年代，美国，成立预防自杀的危机介入中心。
1974年，美国，危机介入模式列入社会服务的重要项目，并逐渐在社会工作领域推广开来。
第四章-个案工作的技巧PPT课件
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三、学习技巧的四部曲
1.觉知 2.笨拙 3.熟练 4.“统整”阶段
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第二节 会谈的技巧
一、个案工作中的会谈 1.会谈的含义 2.社会工作会谈与一般谈话的异同
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二、基本的会谈技巧
1.专注———积极地与当事人同在 2.倾听———站在当事人的立场上，设身处
地理解当事人 3.小小鼓励———促进当事人开放自己 4.反映感受———促使当事人更加了解自己
（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就 会忘掉或者混淆一些细节。
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三、个案记录的形式
1.过程记录
2.摘要记录（1）描Fra bibliotek当事人面临的问题。
（2）描述当事人产生问题的原因。
（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。
（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈 的安排。
（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决 策略。
（1）要有完整的当事人的基本资料。
（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员 做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。
（3）应尽量准确使用语言。
（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要 为原则，并记下每次与当事人见
（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案， 按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。
2.影响社会工作者应用技巧的因素是什么? 3.如何与家庭一起工作? 4.不同的个案记录形式在什么情况下适用?
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第四节 小 结
本章要点 ：
1.会谈的基本技巧。 2.和家庭一起工作的技巧。 3.个案记录的基本模式。
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第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
个案工作方法
第四章个案工作方法个案工作是值运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的程序，帮助有困难的个人或者家庭发觉和运用自身及周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。
第一节个案工作的主要模式心理治疗模式、危机接入模式、行为治疗模式、人本治疗模式一、心理社会治疗模式的内容及特点p68美国的汉金斯在1930年首次使用“心理社会”这个概念。
到了1937年汉密尔顿系统的阐述了心理社会治疗模式的有关理论。
20世纪60年代综合各有关理论社会治疗模式加以发扬光大。
（一）心理治疗模式的内容1.心理治疗模式的理论假设心理治疗模式具有很大的开放性（1）对人的成长发展的假设。
（2）对服务对象的假设（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设2.心理治疗模式的治疗技巧一直接治疗(1)非反思性治疗A支持B直接影响C探索—描述—宣泄(2)反思性治疗A现实情况B心理动力C人格发展（二）心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式依据医学模式的概念，把服务的过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。
1.注重从人际交往的场景中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。
2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。
3.采用多层面的服务接入方式帮助服务对象心理治疗模式的服务介入分为五个层面：一减轻服务对象的不安；二减轻服务对象系统功能的失调。
三增强服务对象的适应能力；四开发服务对象的潜在能力；五改善服务对象的人际关系。
二、危机接入模式的内容及特点p72（一）危机介入模式的内容1.危机介入理论2.危机的定义危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破产二产生的身心混乱的状态。
危机分类：一成长危机二情景危机。
3.危机的发展阶段（1）危机发生（2）危机应对（3）危机解决（4）恢复期4.危机介入的基本原则（1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）并培养自主能力（二）危机介入模式的特点ｐ７３１．迅速了解服务对象的主要问题２．快速做出危险性判断３．有效稳定服务对象的情绪４．积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容及特点（一）行为治疗模式的内容1.行为治疗模式的三种学习理论（1）经典条件作用理论巴甫洛夫在有关刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立的条件反射理论。
社工培训 - 4
A.立即寻找资源，提供支持 B.与服务对象共同探讨解决问题的办法 C.输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气 D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生
答案：D
• 在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了 服务对象相关资料后，下一步的工作应是（ ）。 • A.评估服务对象问题 • C.开展服务咨询活动 B.制订服务计划方案 D.明确服务发展目标
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• • • • 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） 1.心理社会治疗模式的理论假设 （1）对人的成长发展的假设 – 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• • • • • • • • 考点22：个案工作各阶段的工作重点P74 （必考两题，单选多选都有） （一）接案或转介（重点） （二）预估与问题诊断 （三）制订计划（重点） （四）开展服务 （五）连接社会资源与协调服务（重点） （六）评估与结案（重点）
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答案B
• 下列工作情景中，社会工作者运用心理社会 治疗模式开展的间接治疗是（ ）。 • A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因 • B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸
• C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系
• D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
第4章个案工作方法PPT课件
初级*综合能力*第二单元
6
（二）特点
❖ 把服务过程分为研究、诊断和治疗相互紧密关联的 实施阶段。这三个实施阶段相互影响、相互促进， 形成心理社会治疗模式自身的特点。当然这三个阶 段并不是绝对独立，有时是交叉进行的。
1．注重从人际交往的场景中了解服务对象，如一个 15岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的 问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度 等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。
初级*综合能力*第二单元
5
2、治疗技巧
（2）间接治疗技巧 ❖ 通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服务
对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同事、 亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把服务介 入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的其他社会 成员，建立了一个受服务群体。如对流浪儿童问题 的解决还要涉及到他的家庭、当地管理机构等。
初级*综合能力*第二单元
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四、签订协议
❖ 工作协议不仅是服务对象获得合适服务的法律保障， 同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与 社会工作者积极配合的必要保证。通常包括五个方 面的基本内容：服务目标；服务的内容和采用的方 法；服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时 间、期限和次数；服务双方签字。工作协议可以是 书面的，在实际个案工作中，通常会采用口头的工 作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严 格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本 的权利和义务以及基本的服务安排，就可以开展具 体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。
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对以上模式的比较：
1．心理社会模式对人的价值的肯定，人的成长受生理、心理、 社会因素的影响，强调沟通的作用，对问题的探索较为深刻， 把社会工作者置于一个较为权威的角色上，把服务对象置于 一个较为服从的角色上，同时要求服务对象的表达能力、思 维都较好，工作的周期相应也较长。
第04章个案工作基本技巧——会谈和访视
第04章个案工作基本技巧——会谈和访视会谈和访视是个案工作中非常重要的技巧和方法。
通过与个案的会谈和访视，可以更深入地了解个案的情况、需求和问题，从而更有效地为其提供帮助和支持。
本章将介绍会谈和访视的一些基本技巧和注意事项。
一、会谈技巧会谈是个案工作中常用的沟通方式。
一个良好的会谈可以让个案感受到被尊重和被关注，也有助于建立个案与工作人员之间的信任和合作关系。
以下是一些进行会谈的技巧和要点：1.创建安全的环境：确保会谈的环境安静、私密，并能让个案感到舒适和放松。
可以通过提供饮料、调整温度和音量等方式来创造一个舒适的环境。
2.倾听和尊重：在会谈中，工作人员应以倾听和尊重的态度去对待个案。
积极倾听个案的意见和想法，避免打断或假设个案的问题。
3.使用开放式问题：在会谈中，使用开放式问题可以促进个案的思考和表达。
开放式问题可以引导个案详细地描述自己的情况、问题和需求。
4.注意非语言沟通：个案的非语言沟通也是需要工作人员关注和理解的。
例如，个案的眼神、姿势和面部表情等都可以提供有关个案情绪和感受的线索。
5.管理会谈时间：在会谈中，工作人员需要合理地管理时间，确保充分地了解个案的情况和问题。
可以设定会谈的时间限制，或者在会谈开始前和个案商讨好会谈的时间安排。
二、访视技巧访视是指工作人员到个案的现场进行观察和了解的活动。
通过访视，工作人员可以直观地了解个案的生活环境、家庭状况和日常活动，从而对个案进行更全面和深入的了解。
以下是一些进行访视的技巧和要点：1.提前计划：在进行访视前，工作人员需要提前计划好访视的目的、内容和时间等。
可以向个案提前说明访视的目的，并与其商讨好合适的访视时间。
2.观察和记录：在访视过程中，工作人员需要密切观察和记录个案的言行举止、环境和互动等。
可以使用观察记录表或心理评估工具来帮助观察和记录。
3.尊重隐私和界限：在进行访视时，工作人员需要尊重个案的隐私和界限。
不可以侵犯个案的私人空间和个人权益，同时要确保自己的行为和言辞符合职业道德和行为规范。
第四章个案工作方法
第一节个案工作的主要模式•个案工作的概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧（基础）、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人和家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平（目标）。
第一节个案工作的主要模式•心理社会治疗模式•危机介入模式•行为治疗模式•人本治疗模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1、心理社会治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设（2）对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设（1）对人的成长发展的假设个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。
三个因素彼此相互影响。
案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。
人的行为是由生理,心理和社会三重因素综合作用的结果。
（2）对服务对象问题的假设强调服务对象的问题与服务对象感受的压力有关:•个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中，没有解决而形成的压力；•当社会压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；•个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。
弗洛伊德--精神分析理论焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。
童年生活经验将对成年生活产生重大影响。
（3）对人际沟通的假设十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。
（4）对人的价值假设每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体，即使是暂时面临困境的服务对象也不例外。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象挖掘自己的潜能，促进自身健康成长。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧2、心理社会治疗模式的治疗技巧——直接治疗非反思性治疗——支持首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示支持。
社会学习理论
理动力反映和人格发展反映。
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间接治疗技巧，通过改善周围环境或者辅导第三 方间接影响服务对象，往往也非常重要。
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（二）特点
依据医学模式，将服务过程分为研究、诊断和 治疗三个密切联系的阶段。
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ注重从具体的人际交往的场境中了解服务 对象。
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的 原因。诊断阶段，包括心理动态诊断、缘由诊 断、分类诊断。
（5）模仿，是运用比较广的一种行为治疗技术，包括两 方面：榜样的示范和模仿练习，即首先由社会工作者或者 其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后 让服务对象练习需要学习的行为。但在实际工作中，由于 条件的限制，有些时候服务对象没有练习的机会，这种模 仿称为被动模仿。如果服务对象同时具有示范观察和模仿 练习的机会，这样的模仿就是主动模仿。
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 治疗阶段。五个层面的介入：降低服务对象的 不安；减轻其系统功能失调；增强其适应能力； 开发其潜在能力；改善其人际交往关系。
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二、危机介入模式的内容及特点
危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事 件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针 对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。 危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程 中需要面对不同的任务而产生的危机;情境危机，即因生 活情境的突然改变而引发的危机。
（2）系统脱敏，如果服务对象对某物或者某事感到害怕、 恐惧，不敢接近，就可以运用系统脱敏的行为治疗技术。
（3）满灌疗法（又称快速脱敏法），与系统脱敏法相反 的治疗策略，从服务对象最害怕的开始。
（4）厌恶疗法，让服务对象的不适应行为与某种厌恶性 反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐 放弃不适应的行为。
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考试内容
（一）个案工作的主要模式： 1、心理和社会治疗模式 2、危机介入模式的内容及特点 （二）个案工作各阶段的工作重点 （三）个案工作的常用技巧Leabharlann 第一节 个案工作的主要模式
一、心理社会治疗模式的内容及特点 （一）心理社会治疗模式的内容
1.心理社会治疗模式的理论假设： （1）对人的成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
第一节 个案工作的主要模式
（二）人本治疗模式的特点 1.注重社会工作者自身的品格和态度 2.强调个案辅导关系 表里如一 不评价 同感 无条件的接纳 无条件的爱 保持独立性 3.关注个案辅导过程
第二节 个案工作各阶段的工作重点
一、接案或转介
1.了解求助对象的求助愿望 2.促使有需要的求助对象成为服务对象 3.明确服务对象的要求 4.初步评估服务对象的问题和需要 二、收集资料 1.收集与服务对象问题有关的资料 2.对服务对象的问题进行评估
第三节 个案工作的技巧
（三）影响性的技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 二、建立关系 1.感同身受 2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式 3.制造气氛 4.积极主动
第三节 个案工作的技巧
三、收集资料
1.会谈的运用 2.调查表的运用 3.观察的运用 4.现有资料的运用 四、方案策划 1.目标清晰而且现实 2.服务对象的范围明确 3.策略合理
第三节 个案工作的技巧
五、评估
1.正确运用评估类型 2.合理运用评估的方法 服务对象的积极参与 坦诚保密
者、倡导者、治疗者 六、结案 1、结案的五种情况 2、社会工作者需要做好的工作 3、结案的三种形式 七、评估 1、评估的内容 2、评估的方式：服务对象评估、同行评估、机构评 估 八、追踪 追踪的任务
第三节 个案工作的技巧
一、会谈
（一）支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励 （二）引领性的技巧 澄清 对焦 摘要
第二节 个案工作各阶段的工作重点
三、制订计划
1、服务工作计划的基本内容 2、制定一个完备的服务方案对工作者的要 求 四、签订协议 1、协议的形式：口头、书面 2、协议包括的基本内容：目标、内容和方 法、权利和义务、服务的地点、时间、期限 和次数、签字
第二节 个案工作各阶段的工作要求
五、开展服务 社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育
第一节 个案工作的主要模式
2.心理社会治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧 反思性直接治疗方法 现实情况反映 心理动力反映 人格发展反映 非反思性直接治疗方法 支持 直接影响 探索－描述－宣泄 间接治疗技巧
第一节 个案工作的主要模式
（二）心理社会治疗模式的特点 （1）注重从人际交往的场景中了解服务 对象 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象 问题的原因：心理动态诊断、缘由诊断、 分类诊断 （3）采用多层面的服务介入方式帮助服 务对象
（一）人本治疗模式的内容 1.人本治疗模式的理论假设 （1）对人性的基本看法 （2）自我概念 （3）心理适应不良和心理适应失调
第一节 个案工作的主要模式
2.人本治疗模式的治疗策略 （1）能够准确领悟周围的人和事物，具 有基本的安全感，是理性的人 （2）能够充分把握每一时刻 （3）能够依据自己的真实愿望选择生活 方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己 （4）面临众多的选择，而且能够体会到 心理上的极大自由 （5）积极生活在不断变化的环境中，具 有丰富的创造力
第一节 个案工作的主要模式
2.行为治疗模式的治疗技巧： （1）放松练习 （2）系统脱敏 （3）满灌疗法 （4）厌恶疗法 （5）模仿 （二）行为治疗模式的特点 注重服务对象行为评估 关注服务对象行为修正 侧重修正行为效果的评估
第一节 个案工作的主要模式
四、人本治疗模式的内容及特点
第一节 个案工作的主要模式
（二）危机介入模式的特点 1.迅速了解服务对象的主要问题 2.迅速作出危险性判断 3.有效稳定服务对象的情绪 4.积极协助服务对象解决当前问题
第一节 个案工作的主要模式
三、行为治疗模式的内容及特点
（一）行为治疗模式的内容 1.行为治疗的三种学习理论： （1）经典条件作用理论 （2）操作性条件作用理论 （3）社会学习理论
第一节 个案工作的主要模式
二、危机介入模式的内容及特点
（一）危机介入模式的内容 1.危机介入理论 （1）危机的定义、分类（成长危机、情境危机） （2）危机的发展阶段：危机发生→应对→解决危机→恢 复期 2.危机介入的基本原则 （1）及时处理 （2）假定目标 （3）输入希望 （4）提供支持 （5）恢复自尊 （6）培养自主能力