感受万科
参观万科物业心得体会
参观万科物业心得体会作为一家全球领先的物业管理公司，万科物业以其专业的服务和卓越的管理能力享誉业界。
近日，我有幸参观了万科物业，并获得了一次难忘的体验。
以下将分享我在参观中的感受和心得体会。
参观当天，我来到了万科物业的总部大楼。
一进入大楼，我就被其现代化的氛围所深深吸引。
大厅宽敞明亮，装修简约而不失高雅，工作人员井然有序地忙碌着，给人以一种专业、高效的印象。
随后，我们来到了万科物业的展示中心。
展示中心的设计非常用心，分为不同的区域，展示了万科物业不同项目的管理方案和服务特色。
每一个展示区域都配有详细的说明和图片，让参观者更直观地了解万科物业的服务内容和质量。
在参观过程中，我对万科物业的管理模式和服务流程有了更深入的了解。
首先，万科物业对于每一个物业项目都精心策划了管理方案，根据不同项目的特点和需求，制定适合的管理方案和服务标准。
其次，万科物业注重人员培训和团队建设，通过严格的招聘和培训流程，确保员工的专业素质和服务态度。
再次，万科物业积极引入先进的科技手段，如物业管理系统和智能设备等，提高管理效率和服务质量。
最后，万科物业注重与业主和居民的沟通和互动，通过定期的沟通会议和网上互动平台，及时了解业主和居民的需求，并持续改进服务。
参观结束后，我感受最深的是万科物业对细节的重视。
无论是大厅的装修设计还是展示中心的布置，都体现了万科物业对于细节的关注。
在物业管理过程中，万科物业也同样注重细节。
比如，在保洁工作中，万科物业会对每个角落都进行细致的清洁，确保整个物业环境的卫生和整洁。
在维修工作中，万科物业也积极协调各类维修人员，提供及时、高效的服务。
此外，我还了解到万科物业在社区建设方面的努力。
万科物业不仅提供物业管理服务，还致力于创建一个和谐、便利、安全的社区环境。
万科物业通过开展丰富多彩的社区活动，如运动会、文化节、志愿者活动等，促进居民之间的交流和互动。
同时，万科物业还推出了一系列便民设施和服务，如物流快递、家政服务、健身设施等，提高了居民的生活品质。
万科实习期个人工作总结
万科实习期个人工作总结作为一个实习生，在万科公司度过了三个月的时间。
在这期间，我深刻地感受到了企业的文化和工作方式，也学习到了许多与专业有关的知识和技能。
接下来，我将就我的实习经历，从工作内容、工作环境、个人收获三个方面进行总结。
一、工作内容我所在的部门是万科地产的营销部门，主要负责楼盘的市场营销工作。
在实习期间，我的主要工作职责有三方面：一是收集分析市场信息，二是编写市场调研报告，三是协助制定营销方案。
其中，收集分析市场信息是我的主要工作内容。
我每天需要浏览各类房地产网站，搜集市场信息，进行数据分析和整理，根据数据和趋势，撰写市场分析报告。
在这个过程中，我学习到了如何有效地搜集信息和处理数据，提高了信息处理能力和分析思维能力。
同时，也加深了我对房地产市场的理解和认识。
此外，编写市场调研报告和协助制定营销方案，也是我的工作内容之一。
我在学习和实践中，了解到了如何分析市场需求，制定有针对性的营销策略，提高了对市场营销的认识。
二、工作环境万科地产作为国内知名的房地产企业，其工作环境和氛围也是非常优秀的。
在公司的大楼里，所有工作区域都是开放式的，员工们可以自由地交流和沟通，公司也提供了良好的各种设施和服务，如咖啡吧、健身房、篮球场等。
每周五还会有公司内部的文化活动和交流会，让员工们更好地认识彼此，增强彼此间的信任感。
万科的管理也是非常严格和规范的。
办公室里有清晰的工作流程和工作规范，所有工作都必须按照流程和规范来执行。
公司还有强大的人才培养体系和专业的学习平台，每位员工都有机会参与培训和课程学习，不仅提升了自己的技能和成长，也能为公司的发展贡献力量。
三、个人收获在万科实习期间，我受益匪浅，具体表现在以下三个方面：1. 了解房地产市场的发展和趋势。
在处理和分析海量的市场信息的过程中，我了解到了房地产市场的发展和趋势，对当前的市场环境有更加清醒的认识和判断。
2. 提高工作能力和人际沟通能力。
在万科，我意识到工作流程和规范的重要性，也学习到了如何与他人沟通交流，更加有效地完成工作。
万科物业项目参观感想
精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。
虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。
走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。
万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。
他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。
他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。
值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。
“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。
走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。
万科物业新人心得范文个人感想
的撰写是每一个万科物业新人入职之后都要完成的一项工作，下面是由学习啦分享的万科物业新人心得，希翼对你实用。
忙碌的 XX 年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准管家效劳。
自 XX、9 年 3 月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下发展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。
根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等发展培训。
培训后还发展了现场摹拟和日检查的形式发展，如“微笑、问候、标准”等。
我们根据平时成绩到月底发展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理》的发布和实施，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门发展沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们即将发整改书，令其即将整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们匡助业主解决这方面问题。
参观万科心得体会（精选3篇）
参观万科心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的参观万科心得体会（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
参观万科心得体会1物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
万科以客户为中心观后感
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.思考如何提高物业管理水平4.学习万科物业的经验正文（篇1）万科以客户为中心的理念万科是一家知名的房地产开发企业，其始终坚持以客户为中心的理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
在这一理念的指导下，万科在房地产行业取得了巨大的成功，成为了行业的佼佼者。
参观万科物业的感受近日，我参观了万科的物业项目，深切地感受到了万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践。
万科的物业项目不仅环境整洁、设施完善，而且物业服务非常周到，让人感受到了宾至如归的温暖。
思考如何提高物业管理水平参观完万科的物业项目后，我深感我们物业行业的差距。
如何提高物业管理水平，让业主满意，成为了我思考的问题。
我认为，首先要提高服务意识，真正做到以客户为中心。
其次，要提高服务质量，提供专业化、精细化的服务。
最后，要创新服务方式，适应时代的发展。
学习万科物业的经验万科物业的成功经验值得我们学习。
我们要学习万科以客户为中心的理念，真正站在业主的角度去思考问题，提供满意的服务。
同时，我们要学习万科的专业化服务，提高服务质量。
最后，我们要学习万科的创新精神，不断探索新的服务方式，满足业主的需求。
总之，万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践值得我们学习。
目录（篇2）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.万科物业与其他物业的差距4.对我国物业管理行业的启示正文（篇2）万科以客户为中心的理念万科是一家致力于为客户提供优质服务的企业，其以客户为中心的理念在行业中有着良好的口碑。
万科始终将客户的需求放在首位，通过不断提升自身的服务质量和创新能力，赢得客户的信任和满意。
在参观万科物业的过程中，这种理念得到了充分的体现。
参观万科物业的感受参观万科物业，让我深切地感受到了万科以客户为中心的理念。
万科物业的服务不仅体现在对客户需求的满足，更表现在对客户生活的关爱。
万科物业环境监控员工真实感受
万科物业环境监控员工真实感受万科物业环境监控员工真实感受一、引言作为现代社会中经济发展与环境保护同等重要的一环，物业管理在城市化进程中发挥着至关重要的作用。
而万科物业作为国内领先的物业管理公司，其环境监控员工更是承担着维护物业环境、保障住户生活质量的重要职责。
本文将围绕万科物业环境监控员工的真实感受展开讨论。
二、背景介绍物业管理在当今社会已经成为不可或缺的行业，而万科物业作为领先的物业管理公司，其环境监控员工更是这一行业中不可或缺的一份子。
物业环境监控员工主要负责监控物业公共区域的清洁、安全和设施设备运行，确保住户居住环境的质量和安全。
不仅要承受巨大的工作压力，还需要面对各种复杂的工作环境和问题。
三、工作内容及挑战作为万科物业环境监控员工，他们的主要工作内容包括对公共区域进行巡查、清洁、安全检查等。
巡查工作要求他们熟悉整个物业的布局和设施，确保各项设施正常运行，及时处理发生的问题。
清洁工作需要他们保持公共区域的整洁和卫生，保障住户良好的生活环境。
而安全检查是他们的重要一环，需要他们及时发现并处理物业中潜在的安全隐患，确保住户的人身和财产安全。
这些工作都需要他们具备细致入微的观察力和敏锐的反应能力。
然而，环境监控员工也面临着一系列的挑战。
工作环境复杂多变，可能需在户外恶劣天气下工作，需要耐寒耐旱。
工作时间灵活，可能需要轮班或者夜班，这对员工的生活时间安排带来了许多不便。
由于工作性质的特殊性，需要他们对应急事故做好预防和应对工作，时刻保持警觉。
这些都对员工的身体素质、心理承受能力和应变能力提出了更高的要求。
四、员工真实感受1. 工作压力万科物业环境监控员工在日常工作中承受着巨大的工作压力。
他们要根据物业管理的标准和要求，确保物业的环境质量和居住品质。
如果出现问题，不仅需要处理成千上万位住户的投诉，还会因此受到领导的批评和处罚，承受来自各方面的压力。
2. 持续学习万科物业环境监控员工需要不断学习和了解物业管理方面的知识和技能。
万科以客户为中心观后感
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）一、万科企业文化概述二、万科以客户为中心的理念三、参观万科物业的观后感四、万科物业与别的物业的差距五、对我国物业管理的启示正文（篇1）万科是一家以客户为中心的企业，其企业文化非常注重客户的需求和满意度。
万科认为，只有以客户为中心，才能真正为客户提供优质的产品和服务，从而实现企业的可持续发展。
参观万科物业后，我深有感触。
万科的物业管理非常到位，无论是小区的安全管理，还是环境卫生，都非常出色。
万科物业还提供了很多增值服务，比如家居维修、园林绿化等，这些服务都非常贴心，让人感到很温暖。
与别的物业相比，万科物业的差距非常明显。
万科物业注重细节，注重客户的体验，而别的物业则更多地关注自己的利益。
万科物业的员工也表现出更高的职业素养和专业水平，他们真正做到了以客户为中心。
对我国的物业管理来说，万科物业的经验值得学习和借鉴。
我国的物业管理需要更加注重客户的需求和满意度，需要提高员工的职业素养和专业水平，需要提供更多增值服务，以满足客户的多样化需求。
总的来说，万科以客户为中心的理念，使其在物业管理方面取得了很大的成功。
目录（篇2）一、万科以客户为中心的理念二、参观万科物业的感受三、对比自我物业的反思四、借鉴万科经验提升自我物业服务正文（篇2）万科以客户为中心的理念：万科物业作为中国最大的房地产开发商之一，其以客户为中心的理念在行业中具有广泛的影响力。
万科认为，客户是企业生存和发展的核心，只有不断满足客户的需求，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，万科始终将客户放在首位，以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更优质的物业服务。
参观万科物业的感受：近日，我参观了万科物业，深有感触。
万科物业的服务细致入微，从物业管理到客户服务，从安全保障到环境卫生，每一个环节都体现了万科对客户的尊重和关心。
在万科物业的每一个小区，都有专业的物业人员负责管理，他们不仅熟悉小区的每一个角落，还了解每一个业主的需求和习惯。
再向万科学习参观心得
再向万科学习之参观心得众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
X年1X月X日，在公司领导的带领下我们一行9人来到了重庆万科进行考察交流学习。
这一次的考察带给我的感受是强烈的震撼，以前就像待清朝的闭关锁国，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
本次考察的楼盘为重庆万科——万科锦程，该楼盘的建筑面积为40万平米。
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调"一言一行皆品质"。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。
一、万科印象重庆万科给我的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起、垃圾桶的位置特有设计非常不错。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……二、市场化需求，节约人工成本重庆万科利用市场的需求，将保洁、绿化维护、电梯维护等项目通过招标的方式分包出去，再建立一套有效的对外管理制度，促进了管理人员管理水平的增长，有效的节约了本公司的在编成本的同时还保证了物业的基础业务品质，将风险进行分摊。
三、与时俱进——科技化管理在跟万科团队直接交流时看见他们的官方微信、微博、开发软件系统等现代化设备，利用社交软件建立属于物业公司与业主之间的一个直接交流圈子，让业主们感到物业公司无时无刻在为他们服务，也让业主间接成为了我们的品质督导人员，让物业公司在这方面在此精简员工，有效控制成本。
万科参观观后感
万科参观观后感1. 引言最近，我有幸参观了中国知名房地产开发商万科集团的总部，并参观了他们的展示中心。
这次经历让我对万科这个企业有了更深入的了解，以下是我对参观后的一些观后感。
2. 公司背景万科集团成立于1984年，是中国历史最悠久、规模最大的房地产开发企业之一。
公司总部位于深圳，并在全国范围内拥有多个分支机构。
万科以高品质、生态友好的楼盘而闻名，被公认为中国房地产市场的领导者之一。
3. 展示中心参观在参观万科总部展示中心的过程中，我对他们精心设计的展示与交流环境印象深刻。
首先，展示中心的布局非常合理，每个楼层都有不同的主题和展示内容，使参观者能够有条不紊地了解万科的发展历程、项目规划以及未来发展方向。
3.1 项目展示展示中心展示了万科在全国范围内的多个项目，包括住宅、商业和办公楼等。
每个项目都有详细的介绍和模型，让参观者可以更加直观地了解万科在不同领域的投资和建设情况。
特别是他们的住宅项目，设计精美，注重居民的舒适度和社区的生态环境。
3.2 技术创新展示万科在展示中心还展示了一些最新的技术创新成果，如智能家居系统、绿色建筑材料和可再生能源利用等。
这些创新技术体现了万科对于可持续发展的承诺，以及对于环境保护的重视。
参观者可以通过互动体验来感受这些技术带来的便利和环保效益。
3.3 交流与互动环境万科展示中心重视参观者与展示内容之间的互动与交流。
他们安排了专业的讲解员，为参观者提供详细的解说和答疑。
此外，展示中心还设有多个互动区域，供参观者体验和探索万科的产品和理念。
这种互动环境让我感受到了万科的开放和创新精神。
4. 对万科的观后感通过参观万科总部展示中心，我对万科这个企业产生了深刻的观后感。
首先，万科在房地产行业的领先地位得以证明。
他们多年来一直致力于高品质、环保的楼盘开发，在各大城市树立了良好的声誉。
参观展示中心，我看到了他们在不同领域的投资和创新，这进一步加强了我的认可。
其次，万科对于可持续发展有着积极的追求，这在展示中心体现得尤为明显。
感受万科.doc
感受万科——写作社区万科高层普遍有一种敢于面对问题的心态，为万科的发展和提高营造了良好的环境万科的一些管理经验后，来自国内30多家房地产开发商总经理在会议上问我：“您认为万科领先我们多少年？我们要用多少年才能赶上？”“两年内我们将成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标，而且他们也确实有相当的实力。
同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。
但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长。
持续的超越需要从组织的基本要素上着手，在战略、组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的执行力的保障下才能取得成功。
而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动力支持。
象最深的是一些关于王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表现自我”。
随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万的咨询项目开展才真正体会到其卓越的管理优势。
一份邮件，对培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每一位参加培训的员工。
而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到同样的效果评估报告。
而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。
一次在北京万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。
看似一项简单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。
万科新员入职培训心得感悟
万科新员入职培训心得感悟作为一名刚刚加入万科的新员工，我有幸参加了公司为新员工举办的入职培训。
在这段时间里，我不仅接受了丰富的知识，更深入感受到了万科企业文化的魅力，让我不由自主地产生了许多感悟和思考。
培训课程内容入职培训的课程内容非常丰富多样，主要包括了公司概况、战略规划、团队合作、沟通技巧、情绪管理、岗位职责、客户服务等方面的内容。
其中，公司概况和战略规划的课程让我对公司的发展方向和愿景有了更清晰的认识，让我深刻感受到了万科作为行业领军企业的实力和潜力。
团队合作和沟通技巧方面的课程则让我收获颇丰，不仅对团队的重要性有了更深刻的认识，也学习到了一些实用的沟通技巧和工作技巧。
情绪管理和客户服务方面的课程则让我在工作中能够更加理性地处理情绪和更加专业地对待客户。
培训师的指导入职培训的讲师都是公司内部的资深员工，他们不仅在知识和经验上都非常丰富，更重要的是他们非常贴心地分享了自己的工作经验和心得体会，并对我们提出的问题进行了耐心的解答。
在与他们的交流中，我受益匪浅，不仅对公司的战略规划有了更深刻的理解，也收获了不少在工作中实用的技巧和经验。
特别是在情绪管理和客户服务方面，他们的建议和指导让我受益匪浅，也让我更有信心地面对未来的工作挑战。
与同事的交流除了培训讲师的指导，我还有幸与其他新员工进行了深入的交流，在这个过程中，我们互相分享了自己的入职感悟和工作计划，也互相欣赏了对方的优点和特长。
在与他们的交流中，我不仅结交了许多朋友，也从他们身上学到了不少宝贵的工作经验和个人技巧。
特别是在团队合作和沟通技巧方面，他们的建议和经验让我受益匪浅，也让我更有信心地融入到团队中去。
对工作的展望在入职培训的过程中，我对自己的工作和发展有了更加清晰的规划和期待。
我深知自己作为一个新员工，需要继续不断地学习和提升自己，需要不断地拓展自己的眼界和能力，以便更好地融入到公司的发展中去。
我以前都对“以客户为中心”的工作理念有一定的认识，但在这次培训中更是深深感受到了这一点，因此我将会更加努力地提升自己的专业技能和服务意识，以便更好地为客户提供更加优质的服务。
万科万物为家价值观服务心得
万科万物为家价值观服务心得万科万物为家（Vanke，万科集团）作为中国最大的房地产开发商之一，以其独特的价值观和服务理念著称。
万科万物为家的价值观是指，无论是在建设住宅、商业还是其他类型的房地产项目中，万科都致力于为客户提供舒适、便捷、安全的居住和生活环境。
我曾有幸购买了一套万科的住宅，并体验了他们的服务，下面我将分享一下我的心得体会。
万科万物为家的核心价值观是“家”的概念。
他们将住宅视为一个家庭的温暖港湾，而非简单的物理空间。
在我购买房屋时，万科的销售人员非常注重了解我的家庭需求，并根据我的需求推荐了适合的房型和户型。
他们注重细节，为我提供了一个符合我家庭成员生活习惯的理想住宅。
这种关注和关怀让我感受到了万科对客户的真诚关怀和服务。
万科万物为家注重居住环境的品质。
他们在房地产项目的规划和设计阶段，充分考虑了居民的生活需求和社区的发展需求。
他们注重绿化环境和公共设施的建设，使居民能够享受到舒适的居住环境。
我所居住的万科小区，绿树成荫、花香四溢，小区内还有公园、游泳池等公共设施，方便了居民的生活。
这种关注环境品质的做法，使我感受到了万科对居民幸福生活的追求。
万科万物为家注重社区建设和居民参与。
他们积极组织社区活动，为居民提供交流和互动的机会。
在我所居住的小区，万科定期举办各种活动，如健康讲座、文化表演等，使我们居民能够更好地认识彼此，增进邻里关系。
同时，他们还建立了居民委员会，让居民参与到社区管理和决策中。
这种注重社区建设和居民参与的做法，体现了万科对居民需求的关注和尊重。
万科万物为家的服务让我深受感动。
他们不仅仅是一个房地产开发商，更是一个致力于为客户提供舒适居住和幸福生活的企业。
他们以家的概念为核心，注重居住环境的品质和社区建设，让居民感受到家的温暖和幸福。
我相信，随着万科的不断发展壮大，他们将继续以万物为家的价值观为指导，为更多的人提供优质的居住和生活环境。
入职万科3年的感受和收获
入职万科3年的感受和收获作为一名在万科工作了三年的员工，回顾这段时间，我不禁感慨万分。
这三年对我来说是充满挑战和成长的三年，让我体验到了职场的酸甜苦辣，也让我收获了许多宝贵的经验和知识。
入职万科的第一年，对我来说是最具挑战性的一年。
刚加入公司时，我对房地产行业的了解非常有限，对万科的业务模式和运作机制更是一无所知。
然而，正是在这个过程中，我逐渐明白了万科作为房地产业巨头的核心竞争力所在。
通过与同事的合作和学习，我逐渐熟悉了公司的运作流程，并逐渐提升了自己的业务能力。
在这一年里，我学会了如何与客户进行有效沟通，并且在项目推进中承担了一定的责任，不断地提高自己的专业素养。
进入第二年，我逐渐融入了万科这个大家庭，并且开始承担更多的工作责任。
在这一年里，我有幸参与了一个重要项目的推进工作。
通过与项目组成员的紧密合作，我学会了如何协调各方资源，解决问题并推动项目进展。
这个项目的成功不仅对我个人而言是一个巨大的成就，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。
同时，我在这一年里也结识了许多优秀的同事，他们的职业素养和工作态度都给我留下了深刻的印象，也激励我不断提升自己。
进入第三年，我开始逐渐扩大自己的影响力，成为团队中的中坚力量。
在这一年里，我有机会参与了一些重要决策的讨论，并且能够发表自己的意见和建议。
这种参与感和归属感让我对公司更加有认同感，也更加珍惜这次宝贵的机会。
同时，我也逐渐明确了自己的职业发展方向，并制定了一些个人的职业规划。
我意识到，只有不断学习和提升自己，才能在职业道路上走得更远。
除了工作上的收获，我还在万科的三年里结交了许多优秀的朋友。
和他们一起工作和学习，不仅让我拓宽了视野，也让我在生活中感受到了更多的快乐和幸福。
我们一起经历了项目的起伏和挑战，也一起分享了成功的喜悦。
这些宝贵的友谊将伴随我一生，成为我人生中最美好的回忆之一。
回顾这三年，我深深感受到了万科这个大平台给予我的成长机会和发展空间。
万科培训心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科培训心得体会篇一：万科学习培训心得中旭培训学习心得参加了两天的培训课程，受益颇多。
一直以来，总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱，很多东西让人只能远观。
而这两天的学习，让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨，它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时，万科能开拓视野，不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节，万科从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触，主要有以下几点：（1）以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
（2）以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中，万科首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。
目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
学万科,深有感
学万科,深有感学万科,深有感学万科、深有感放眼国内经济，房地产是看起来最好做的产业之一，诞生无数财富神话和亿万富豪的传说，但诺大的市场上，经久不衰，始终站在房产金字塔顶端的企业却只有一个万科。
纵观国内市场，万军之中，一眼望去，败多胜少，军阵不整。
近7年来，整个行业每年增长30%以上，但房地产类公司净资产收益率的平均值却一路下滑。
这中间万科独具特色，不仅保持长期稳定增长，去年更是交出了一份出色的成绩单：公司业务增长近80%，单一公司产量已交付117万平方米，位居世界前茅，营业额以50亿人民币在中国夺冠。
这不能不引起一向“学先进”的桦林建设集团的特别关注。
学习万科，文化先行。
万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。
万科很早就解决了产权问题，也很早股份化，又很早上市，它的创业者和管理团队始终以职业经理的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。
所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化(白领文化)。
万科的管理，点点滴滴中都透露出由此而带来的专业、专注和细致、严谨。
这种价值观和文化，甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。
万科的“企业视角、人文关怀”充分表达了经理人文化的内涵，同时也恰到好处地关照了白领阶层的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟。
公司的核心价值观才是企业的根，纵观桦林集团从组建公司到今日已有二十多个年头，已经形成一种文化氛围：人人为桦林，桦林是我家。
在公司服务的时间里，我感受到的是主人温馨，使人融入其中，快乐工作。
文化成型，模式定位。
国内的房地产公司一向以“开发商”自居，似乎“开发”是房地产公司的惟一模式。
的确，我们只要稍微观察一下，万科成功的秘诀就在于，定位准确。
目前万科的专业化不仅体现为将主业集中到房地产，更在实践中将所有产品简化为城乡结合部面向新兴白领的成片居住社区。
如今万科生产房子就像沃尔玛开店一样，已经形成大规模复制的能力。
美国的可口可乐公司单靠卖可乐可以成为世界第一，今日中国的万科单靠卖一种小白领的住宅也成为产量世界领先的公司。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是整理的参观万科物业心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业心得体会(1)为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的”睿”管家服务、FIT模型的”睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会(2)众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调”一言一行皆品质”。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
万科员工工作个人心得个人感受
万科员工工作个人心得个人感受推荐文章员工转正个人职业规划发展书范文热度：银行员工个人职业规划范文热度：银行个人职业生涯发展目标规划范文热度：入职三个月的员工工作规划范文热度：公司新入职员工工作计划怎么写热度：对于万科员工来说，工作就是个人学习的一个重要过程，所以总会有很多心得体会。
下面是店铺为大家带来的万科员工工作个人心得，相信对你会有帮助的。
万科员工工作个人心得(一)两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。
回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的精神，于是事半功倍。
持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。
往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。
同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。
因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。
参观万科感受
参观万科感受范文（仅供参考）我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进...我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。
简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。
通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。
此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：一、万科印象：走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……在近一个月的学习中，让我们感受颇深的是万科人的那种自豪感、敬业心和专业精神。
培训师贾烨，在提到筹备业主大会所经历的林林总总时，我们从她眼中读出的是自豪，虽然为工作付出了很多很多，但这一切是值得的、令人自豪的；培训师何艳苹，除了给人一种干练、专业的印象外，更让人感到一种很强的亲和力，这是她多年的专业素养所体现出来的一种魅力；培训主管杨慧麟，讲课声情并茂，课堂气氛活跃，讲课形式多样，使枯燥的BI课（员工行为规范）也因此而生动；班主任罗福映讲课幽默生动，通过一个巧妙而有趣的动漫场面描述，把客服沟通的金科玉律解读的淋漓尽致……让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。
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感受万科在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标，而且他们也确实有相当的实力。
同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。
但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长。
持续的超越需要从组织的基本要素上着手，在战略、组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的执行力的保障下才能取得成功。
而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动力支持。
虽然身处深圳并从事管理咨询的职业，但在两年前对万科的了解印象最深的是一些关于王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表现自我”。
随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万科的咨询项目开展才真正体会到其卓越的管理优势。
第一次给深圳万科地产进行培训后的第二天我就收到了来自万科项目组的一份邮件，对培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每一位参加培训的员工。
而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到同样的效果评估报告。
而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。
一次在北京万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。
看似一项简单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。
给万科做咨询可以说是件非常愉快也是非常有收获的一件事。
万科的流程卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。
与其它公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结合了流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主流程和近200 个子流程以及流程之间的关系。
卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。
根据效率与风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。
在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理流程的目的时写道“站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，致力于实现客户与公司的双赢”。
当时总经理吴有富博士立刻指出：“这种思想是不正确的，处理客户的投诉不能总是想要平衡和双赢，我们必须全面考虑顾客的利益，顾客的要求是第一位的”，文件中对投诉处理时效要求“非工作时间收到的投诉，应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内将投诉情况提交给客户服务中心和相关部门第一负责人安排处理。
”吴总再一次激动地站起来“顾客关心的是以最快的速度解决问题，为什么还要等到工作时间处理？我们在安心休息而顾客却在烦恼。
这怎么体现以顾客为关注焦点的思想？。
”在万科的每个公司都有专门的客户服务中心组织进行每年度的顾客满意调查、网上、书面及电话投诉顾客投诉处理和跟踪，对投诉进行7大类的分类分析，对每个顾客投诉进行100％满意度回访以确保每个投诉都得到有效解决，仅在深圳万科就有5名职员负责该项事务。
万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。
从产品定位、设计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。
尤其是上海万科在工程质量方面的控制非常严格。
项目部不仅每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对在施工过程负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措施的实施并帮助他们进行管理的改进。
万科流程结构上的系统性表现在基于纵向的横向系统性，可以用立体的三座标来形容，万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，万科各公司必须遵循的纵座标Z轴。
横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的流程管理体系，建立了面向目标而不是职能的流程运作体系，流程结构从管理手册（描述总体运作流程要求）、运作程序（主流程和运作方法）、作业指引（子流程和作业方法）到运行使用的表格四层结构基本覆盖了所有业务及管理流程和要求。
横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。
王石曾经要求万科要像麦当劳一样运作，如果没有详细的作业要求或作业标准，很难想象万科能够平均每年新开一家分公司，已经遍布于全国的13家万科公司能够保证内部运作的一致性和协调性，而今年42个项目的同时运作还能够保证所有产品和服务的高质量。
象与设计管理相关的有10个运作流程，涵盖了设计和装修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修）的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。
行政管理的工作资源配臵文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配臵的办公空间大小、办公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。
看上去似乎没有什么意义，实际上对保证内部管理的公平和公开有重要作用。
北京一家房地产公司就因此而带来了管理上的麻烦。
公司的一位副总经理向我抱怨说下属的一位员工曾向他申请购买一台笔记本电脑，考虑到工作上已经有台式电脑而工作本身性质无此必要性，因此没有同意，而该员工直接将申请报告交到董事长，董事长很爽快地批准了，由此带来了一系列的问题。
由于副总经理没有同意使该员工觉得他“不够意思”，而由于董事长的“送人情”将该副总经理推向了一个尴尬的管理境界。
如果有一份规范大家按照要求执行就不会出现这种状况。
一件小事可能因此彻底摧毁内部的管理文化。
万科的制度只要与流程有关都会在流程中加以反映，并保证制度与流程作业要求的一致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制度并不能有效地指导职员完成好工作，也不能对工作的绩效进行公平的评价，因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采购方式，包括直接采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的审批权限的规定，各分公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别融合在《采购方式选择作业指引》《工程战略采购作业指引》《工程招标采购作业指引》《工程直接采购作业指引》等相应的流程中，详细规定了从招标领导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任和权限以及评审的范围。
在与万科的职员交流时感觉他们比较少谈起制度，而说起最多的还是流程，从总经理到普通职员对相关流程都非常熟悉而且也非常关注。
制度已经是习以为常必须遵守的内部法规，而流程却需要根据市场和内部环境进行不断的调整和创新，也是组织最具挑战性和创造力的要素。
万科的员工都说万科是房地产业的黄埔军校，确实万科是培养职业经理人的最好的摇篮，其人力资源管理体系提供了我见到的最具人文关怀及最能适合员工成长和职业发展的最好的环境。
它的优势甚至超过了很多国际优秀的制造业。
下面是万科的一份新员工《录用通知函》：先生/女士：您好！非常感谢您应聘我公司！经过慎重筛选，我公司已决定录用您到部门岗位任职，正式报到日期为年月日。
在您正式报到前，还有如下事项需要办理：请提供原单位离职证明（注明档案、保险情况）；请携带一寸照片一张到我公司指定医院——体检。
（地址：崇文门地铁站北；108、104电车崇文门站。
体检时间：每周一、四上午，取体检结果时间为周二、周五下午）；请领取并按规定填写《员工登记表》；准备一寸、二寸彩色照片各六张；请办理中国银行长城电子借记卡一张，用于发放工资。
（指定银行：中行北京分行海淀支行。
地址：海淀区知春路58号。
电话：62614269） 请办理招商银行一卡通一张，用于各种补贴的发放及其它日常费用报销。
在正式报到时，将《员工登记表》规定的相关资料原件交我公司查验，根据我公司《职员手册》有关规定，持假证件者一经发现将立即终止试用。
报到后，我们会为您做职前介绍，并安排您完成入职培训，祝您在我公司工作愉快，如果你有疑问，请与我们联系。
联系人：电话：人力资源部年月日从这份通知函中不难看出万科做事的严谨性和程序化，更能体会到其对员工的关怀，一位尚未到万科报到的员工一定会已经体会到万科的管理和文化，而这位员工也会融合到这种相互尊重的文化中。
大到万科每年都要进行的大规模的员工内部满意度调查，小到每天下午安排的精致的下午茶，每项活动每个细节都充分感受到万科对人的尊重。
新职员一旦进入公司，人力资源部门就已经安排好入职引导人，同时启动新职员培训程序，了解培训需求，进行网络培训、NEO培训（新职员入职培训）并考试以及对相关业务流程和作业指引的培训。
在万科一般管理人员平均每两周要接受一次培训，而且这些培训基本都安排在周六或周日，与其他一些公司不同，万科的员工都非常乐意参加这些培训，并将之作为职业发展提高的重要手段。
正是由于万科对员工尊重并给员工提供了一个良好的职业发展通道，使得万科能够吸引大量的优秀员工，从普通职员到中高层职员都有很高的忠诚度。
两年中曾经有四家房地产开发企业希望我能够帮助他们从万科“找”一些人，承诺给出远高于万科的待遇和职位。
基于职业道德我显然不能接受这一重托。
有一次在北京万科我曾经试探性地问一位在万科工作了三年，毕业于某知名大学的研究生，在万科工作的感觉如何？是否有过到其它公司的想法？他第一句话就说：“在万科工作感觉到有一种荣誉感和归属感，而且持续的学习环境对我非常有吸引力，现在还没有考虑走出去。
”据我所知，他的职位是一名普通主管，入司三年工资已经从17级晋升到19.5级,但年收入不超过12万元。
在当今金钱为王的社会环境里，能够这样评价自己的公司的员工并不多。
现在只要有公司希望我帮忙从万科挖人我就会开玩笑地回绝：“万科的员工不是人，已经被万科文化熏陶成神，您和我都无法请到神”。
万科的职员在相互尊重的环境中工作，因此他们每一位员工都会尊重他们的客户包括他们的合作伙伴，无论是什么类型的供应商他们都能受到礼遇，每一次到万科我都有这种感觉。