中国联通微信营业厅使用指南
运营商账户绑定、认证流程说明【模板】
运营商账户绑定、认证流程说明已办理运营商宽带套餐的账户需进行运营商账户绑定后，方可登录使用无线网络和宿舍有线网络。
下面以联通账户为例，说明运营商账户绑定操作流程。
绑定运营商账号格式：联通用户输入在联通营业厅开的账户，如：********，绑定密码是在联通营业厅开户时对应的密码，如：********。
1、选择无线网(SSID：WXXY_ChinaUnicom)，点击连接如下图所示：2、打开浏览器访问【网址】“自服务”页面。
3、输入账户(学生账号为学号)和密码(校园网账户密码)，（账户、密码不是运营商的）点击“登录”，如下图所示：4、登录成功后，点击左侧“多运营商绑定”，如下图所示：5、选择产品名称为“联通”一栏，点击该栏目右侧的“启用”，如下图所示：6、绑定状态为“启用”时，点击“绑定”，如下图所示：7、点击绑定后弹出“多运营商绑定”窗口，在该窗口下输入联通营业厅所开账户和该账户对应的密码，点击“绑定”，即可完成运营商账户的绑定，如下图所示：8、打开浏览器访问任意非https网页，如【网址】，自动跳转到认证页面输入用户名和密码，用户名为：校园网账户@chinaunicom，密码为：校园网账户对应密码，（账户、密码不是运营商的）如下图所示：注意：用户名必须加上：@chinaunicom，且chinaunicom均为小写。
9、登录成功后弹出“登录成功”对话框，如下图所示：10、为了避免再次账户登录时出现意外错误，当不需要使用网络时，建议点击“登录成功”对话框上的“注销”按钮，进行正常的账户注销流程。
11、一体化宿舍(210—223号楼)有线网络认证，原认证的用户名：学号@studnet方式已经无法使用，宽带连接中用户名、密码与无线一样。
如下图所示1)假如你是联通的账户，那么宽带连接时，用户名：账户@chinaunicom 密码：无线网认证密码2)假如你是电信的账户，那么宽带连接时，用户名：账户@chinanet 密码：无线网认证密码3)假如你是移动的账户，那么宽带连接时，用户名：账户@cmcc 密码：无线网认证密码。
“116114商旅”微信公众号操作手册
“116114商旅”微信公众号操作手册
业务介绍：
“116114商旅”微信公众号是116114基于中国联通机票业务平台及自有机票票源，通过微信公众号进行展现、以微支付方式进行收款、面向消费者提供商旅机票预订服务的移动互联网应用业务，此业务能够为您提供机票的搜索、预订、出票、占座、保险等服务。
关注方式：
116114商旅”微信公众账号添加流程：打开微信→点击通讯录→添加朋友→查找公众号→搜索“116114商旅”公众账
号→添加关注。
功能介绍：
“116114商旅”微信公众号具体形式为微信服务号，功能如下：
（1）特价机票查询预订；
（2）机票搜索、预订；
（3）支付后航班动态推送；
（4）值机服务；
（5）订单查询（含航程信息、飞行时长、飞行里程、飞行次数等数据）；
开通时间
2014年4月29日全国范围内试商用。
辽宁联通掌上工单用户使用手册
辽宁联通掌上工单用户使用手册辽宁联通掌上工单用户使用手册辽宁联通掌上工单系统用户使用手册北京合力亿捷科技股份有限公司版权所有违者必究文件修改记录123辽宁联通掌上工单系统简介关注辽宁微信工单公众账号，就可以通过微信处理工单，简单快捷方便，有限的提高业务部门处理工单的效率。
1.1 关注平台关注平台通过以下两种方式进行关注：1. 查找微信ID：在微信的通讯录中添加号码，搜号码“合力亿捷客服”进行查找关注。
2. 扫二维码：在微信中打开扫一扫功能，扫描下图的二维码进行关注【待辽宁联通掌上工单公众账号申请完成后会变更，目前使用的是合力亿捷的账号】点击“关注”，则会收到一条消息，如下图所示，表示关注平台的微信号成功。
1.2 掌上工单1.1.1绑定账号和解除绑定绑定账号进入微信对话界面点击【待处理工单】或者【已处理工单】，则会收到一条消息，如下图所示：点击此链接进行账号绑定操作，会跳转到如下页面：输入工号和密码，点击“点击我获取短信验证码”，会下发一条验证码短信至对应联系号码上，输入短信验证码，点击“确认绑定”。
账号绑定成功之后会进入绑定成功页面，点击“返回”，可以回到主界面。
解除绑定如果用户需要换账号登陆或者不需要登陆该平台处理工单，可以将账号解除绑定，解除后需要重新绑定才能登录掌上工单处理平台。
点击菜单上的【更多】→【账号解绑】，操作成功会收到一条消息是“解绑成功”。
1.1.2功能介绍1.1.2.1待处理工单点击菜单上的“待处理工单”，会收到一条信息如下图所示：式的所有待处理的工单信息。
如下图所示：选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的信息，然后可以对工单进行“处理”、“误派”的操作。
如下图所示：处理选择“原因定性”，填写“故障原因”、“处理结果”、“答复内容”等各项信息，点击“处理”，完成对工单的处理。
此时可以在“已处理工单”中看到信息。
误派输入处理结果，点击“误派”按钮。
操作成功后在待处理列表中消失，该工单回到派送给自己的部门。
联通网上营业厅靓号专区使用手册
联通网上营业厅“靓号专区”用户使用手册（适用于北京、广东、陕西、湖北、浙江五省联通网上营业厅）专区简介 专区简介:功能介绍温馨提示常见问题靓号专区目前有百万顶级靓号、特色靓号供您挑选。
更有号码随心搜、号码筛选等贴心的选号功能，助您方便快捷地找到心仪的靓号。
靓号专区提供一站式号码购买服务，让您足不出户就能买到心仪的靓号！ 靓号专区目前仅在北京、广东、浙江、湖北、陕西五省联通网上营业厅开放，其他省市敬请期待！靓号专区入口位于网上营业厅首页， 左侧导航栏第一排的“至尊靓号”，可以直接点击进入。
基 本 信 息号 码 随 心 搜 功功能介绍: 如果已经知道想要什么类型的号码，可以使用首页或单靓号页的“号码随心搜”功能进行搜索。
号码随心搜功能在使用时有一定的规能 范， 具体如下：专区首页“号码随心搜”功能单靓号页面的号码搜索功能与首页一致。
所有搜索结果都会在单靓号页面显示，可以选中心仪的号码，直接点击购买。
号 码 筛 选除了号码随心搜，靓号专区还提供了号码筛选功能，可以使用以下筛选条件，选出心仪的靓号： 首先，需要选择号码归属地，也就是准备在哪里使用号码，此为必选且非常重要！ 顶级靓号是末位数字有规律的号码，易读好记，更有 888、1818 等吉祥寓意。
顶级靓号有多种组合形式供选择，例如：功 ABCD=186XXXX1234 能 特色靓号则是富含深刻寓意或特殊含义的号码。
这类靓号读起来有诗句般的效果，不同的涵义适用不同的人群。
例如：爱情靓号 适用于情侣，可以给心爱的 ta 买个爱情靓号 186XXXXX520（我爱你）。
事业靓号适用于职场人士、 “白骨精”，186XXXXX518（我 要发）助您财运亨通，186XXXXX123（步步高升）助您职场平步青云。
如果想要纪念一些特别的日子，比如生日、结婚纪念日等，则可以筛选日期靓号。
日期靓号按照日期 XXYY 的规则对号码后 4 位进行筛选。
例如 1 月可以筛选出：186XXXX01XX（最后两位为日，限 01--31）。
联通手机营业厅IOS系统使用操作手册
手机营业厅
软件简介:中国联通手机营业厅客户端是一款提供查询、缴费和办理等自助服务功能的客户端软件。
主要功能:话费查询、积分查询、业务查询、缴费充值、3G套餐变更、密码修改、积分兑换、网点查询、3G网络覆盖查询、puk码查询、3G专区、促销活动等，随着客户端不断优化升级，将会提供更多服务功能。
下载安装：在手机APP STORE或者电脑Itunes中搜索手机营业厅,根据系统提示操作即可免费下载安装。
使用介绍：
1、登录：点击右上方登录按钮，输入手机号码、密码即可成功登录。
2、查询话费、办理业务：点击查询即可进行话费、积分等查询，点击办理即可办理相关业务。
用户可随时
随地办业务
用户可随时
随地查询话
费及帐单信
息
3、套餐变更:在业务办理中选择套餐变更，选择需要变更的套餐档，点击确定即可办理成功。
(售后服务)中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
沃联盟操作手册
沃联盟操作手册2.1 沃联盟首页2.1.1 非微信浏览器直接在手机浏览器输入沃联盟网址，进入沃联盟平台首页，如图：2.2登录未登录状态下，点击沃联盟首页右上角“登录”按钮，进入登录页面，如图：或点击首页浮层的按钮，如图点击进入到引导页面，如下图：或者点击首页导航“、、钱”等导航，进入登录页面。
2.2.1 中国联通用户登录输入手机号和服务密码点击按钮，如图：2.2.2 注册用户登录注册用户可通过选择“用户名”进行登录，输入密码“******”，点击登录按钮登录成功跳转到首页2.2.3 第三方账号登录选择第三方账号，如QQ和支付宝登录沃联盟系统，如图：2.2.4 忘记密码点击登录页面的“忘记密码”按钮，进入密码找回页面，如图：在找回密码页面输入手机号或邮箱号**********点击，进入到下一个页面如图点击中国联通官网服务号沃联盟的“关于我们”，进入沃联盟平台介绍页，如图：2 2.3注册2.3.1 免费注册点击登录页面的“快速注册”按钮可进入到用户注册页面，如图：在注册页面输入“邮箱、密码、验证码”点击；成功后直接跳到沃联盟首页。
2 2.4邀请注册点击中国联通官方服务号导航菜单“邀请加盟”（微信版）或登录后在沃联盟首页，进入邀请加盟引导页面，如图：在邀请好友一起赚钱页面点击按钮，进入邀请注册转发页二维码生成页面，邀请身边好友用微信扫一扫扫描该二维码，可进入邀请注册转发页（后续的操作与微信版的操作一致），如图：或长按二维码图片将其保存到手机本地后，利用微信二维码扫描工具扫描后，打开邀请注册转发页，点击右上角“**”按钮，对本页面进行转发；您就可以得到相应的成长值，并且可以在我的沃联盟-我的好友中查询到被你邀请的好友。
2.5我的财富登录后在沃联盟首页点击，进入到我的财富页面，如图：2.5.1 财富明细在我的财富页面点击进入到财富明细页面，如图：没有财富明显时页面提沃妹的提示信息在我的财富页面点击，如果没有添加银行卡，会提示去添加银行卡，如图：在弹出框中点击按钮，进入到添加银行卡页面，在该页面可以添加你所有的开户银行卡2.5.2 去提现在我的财富页面点击，如果添加过银行卡就会直接进入到体现页面，如图：钮，进入到输入体现密码页面，输入你的体现密码，点击确认体现。
联通手机营业厅使用手册
中国联通中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30目录一、简介 (1)二、访问方式 (1)（一）网页版 (1)（二）客户端 (1)三、常用功能 (1)（一）客户端各功能 (1)1.当月话费 (1)2.套餐余量 (2)3.历史账单 (2)4.通话详单 (3)5.手机充值 (3)6.积分查询 (4)7.上网流量 (4)8.网点查询 (5)9.3G资费 (5)10.修改密码 (6)11.我的信息 (6)12.可用余额 (7)（二）手机营业厅网页版功能列表 (7)1、话费查询 (8)2、交费充值 (9)3、3G业务办理 (9)4、积分服务 (10)5、新业务查询订购 (11)四、忘记密码 (11)五、目前手机厅促销活动 ........................................................................ 错误!未定义书签。
一、简介中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。
目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。
二、访问方式（一）网页版中国联通手机营业厅网页版是面向普通手机上网用户、可提供7×24小时服务的营销平台。
您只需在手机浏览器上输入，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。
（二）客户端下载方式：手机登陆下载手机登录下载目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian 版共五个版本的客户端供用户选择下载。
不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。
三、常用功能（一）客户端各功能1.当月话费用户登录客户端后，点击当月话费按键，可显示用户当月话费情况。
新疆联通微信沃卡业务
新疆联通微信沃卡资费标准
一、资费标准
二、版本要求：微信5.0及以上
三、业务订购与退订：
1、营业厅
2、热线人工服务
四、使用说明：
1、开通“微信沃包-5元包300M国内定向流量”。
2、需微信添加“新疆联通”，通过页面【微信特权】，开通特权后享受微信沃卡相关业务。
3、一个手机号码只能为一个微信账号开通微信特权。
五、生效时间：
1、用户申请订购立即生效产品，当时申请立即生效。
用户申请次月生效产品，次月1日生效。
2、用户退订，当月申请，当月月底生效。
用户申请退订后，截止退
订当月末，用户仍可继续使用业务。
六、享受特权：
微信六大特权：群组特权、表情特权、流量特权、游戏特权、支付特权、高清特权。
中国联通手机营业厅客户端使用手册
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册（V2.0）1.未登录1.1 更多-常用功能1.1.1 营业厅分布➢单击-更“更多”- “常用功能”-“营业厅分布”，出现下图所示的网点查询页面➢注：系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。
在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。
或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。
1.1.2 手机号码归属地单击-“更多”-“常用功能”-“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示1.1.3 找回上网卡号码单击“更多”-“常用功能”-“找回上网卡号码”，可以查询用户的ICCID码1.1.4重置密码点击重置密码，进入重置密码页面如图：1.2 更多-3G专区1.2.1 3G业务3G专区-3G业务，出现3G业务相关内容列表，包括：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机116114”（下图）单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机116114”出现相关的介绍页面，下图是无线上网卡的介绍页面。
1.2.2 3G业务资费3G专区-3G业务资费，出现现相关的内容列表，包括：3G基本套餐资费，3G预付费套餐资费，iPhone套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其他资费，如图所示：1.2.2.1 3G基本套餐资费单击“3G基本套餐资费”，进入套餐列表，包括A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。
1.2.2.2 3G预付费套餐资费单击“3G预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.3 iPhone套餐资费单击“iPhone套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.4 增值业务资费.单击“增值业务资费”进入增值业务资费列表页面，包括“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”（下图）单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”，会进入到各自的详细信息介绍页面，以手机音乐为例（如下图）1.2.2.5无线上网卡资费.单击“无线上网卡资费”，出现相关的内容列表，包括：“50元学生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下图）单击某个套餐，进入到该套餐详细信息页面，以50元学生套餐为例，（下图）1.2.2.6其他资费单击“其他资费”，可进入到其他资费详细介绍页面，如图1.2.3 iPhone合约计划单击“更多”-“3G专区”-“iPhone合约计划”，出现以下页面1.2.3.1预存话费送手机单击“3G专区-iPhone合约计划-预存话费送手机”出现下图所示的页面。
陕西联通---微信特权包
陕西联通---微信特权包
开通时间：2014年1月13日
用户范围：陕西联通全网2G/3G用户（含预付费）
具体内容：1、流量特权：未绑定也可使用(如未绑定则无法在流量特权中查询流量剩余情况)
备注：500M定向流量为省内流量，包含通过微信客户端发送及接受文本、语音、视频信息、朋友圈、附近的人等常用功能，但不包含从微信内外链使用产生的流量，如访问网页、扫街景、播音乐等。
2、功能特权：需要在微信中进行手机号码和微信账号绑定，才能激活使用群组特权、表情特权、游戏特权、支付特权、高清特权
订购、取消：
1、短信操作方式：
2、可通过10010及联通营业厅等渠道申请：
业务规则：
1、在省内使用定向内容以外数据业务、省外或国外使用数据业务会照常收取流量费用。
2、特权开通：开通微信特权包后，通过微信客户端中查找“陕西联通”公众账号，要在“陕西联通”公众号中输入手机号，输入收到的验证码（4位数字，30分钟有效），方能激活微信特权。
3、一个手机号码只能为一个微信账号开通微信特权。
4、手机号二次放号后，当新号对待，可以授权其他微信号。
5、取消微信特权包或手机销号时，特权会被冻结，冻结特权后各项微信特权暂时不能正常使用。
6、特权冻结后，可以用新的特权手机号授权，以解冻特权。
7、如用户处于wifi状态下，暂时无法正常使用流量特权，流量特权中也无法显示500MB流量包内剩余情况。
8、订购产品后，微信特权包流量计入6G流量封顶信控策略，超过6G之后会自动关闭数据功能，下月自动开通。
联通微信营业厅前端功能用户手册
中国联通微信营业厅中国联通微信营业厅用户手册前端功能分册版本【V2.0】编号：UFIDA 用友软件公司第1页总22页文件修订历史版本日期修订人评审人内容描述编号：UFIDA 用友软件公司第2页总22 页编号：UFIDA 用友软件公司第 3 页 总 22 页1. 二期前台功能需求清单中国联通微信营业厅二期前端自定义菜单一级菜单二级菜单三级列表四级列表套餐与优惠最新优惠 3G 套餐3G 终端3G 流量包531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效国际业务61、国际及台港澳漫游套餐业务611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐 613、出访数据漫游包流量套餐（70元档）614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效62、国际及台港澳长途套餐业务621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元623、开通定向叠加包套餐C 类30元 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 625、开通3G 定向叠加包套餐自助服务当月话费套餐余量账户余额历史账单默认展现上月账单信息,可回复ZD+月份编号：UFIDA 用友软件公司第 4 页 总 22 页数字进行该月历史账单查询近半年历史账单信息更多服务触发文本菜单一级列表 充值交费银行卡充值 充值卡充值中国联通微信营业厅二期前端文本菜单结构一级列表二级列表三级列表1、当月话费2、套餐余量3、账户余额4、历史账单默认展现上月账单信息，可回复ZD+月份数字进行该月历史账单查询，可查询近半年历史账单信息5、3G 业务51、最新优惠52、3G 套餐与终端521、3G 套餐 522、3G 终端53、3G 流量包531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效6、国际及台港澳业务61、国际及台港澳漫游套餐业务611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐613、出访数据漫游包流量套餐（70元档）614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效62、国际及台港澳长途套餐业务621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元编号：UFIDA 用友软件公司第 5 页 总 22 页623、开通定向叠加包套餐C 类30元 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 625、开通3G 定向叠加包套餐7、充值交费71、银行卡充值72、银行卡交费 73、充值卡充值 0、其他服务10、21M 开通 20、定制业务查询30、积分查询 40、我的套餐 50、营业网点查询2. 微信前端功能说明2.1 账号绑定与解绑绑定功能流程说明：1、用户首次进入中国联通微信营业厅界面/用户发送解绑指令2、系统自动推送账号绑定入口3、用户点击绑定进入用户绑定页面4、用户输入服务账号+服务密码/随机码，进行服务账号与微信账号绑定。
手机营业厅使用介绍
五、功能、使用介绍
通话详单 成功登录iPhone客户端， 单击“主页-通话详单”，
出现按月查询和按天查询，
在该页面中按月查询可以选择查询最近 6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出 当天的详细通话记录，下图是按月查询
五、功能、使用介绍
更多-客户服务 营业厅分布查询
五、功能、使用介绍
当月话费 iPhone客户端， 单击“主页-当月话费”，出现下图 所示的页面， 在该页面中包括查询日期，当月话 费以及账单的详细信息。：
五、功能、使用介绍
套餐余量查询 成功登录iPhone客户端， 单击“主页-套餐余量查询”，
出现下图所示的页面，
目前可以提供的功能包括: ※话费查询 （当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费） ※业务查询 （手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业 务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询） ※详单查询 （通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单） ※积分查询 （积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录） ※办理 （基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保 号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡） ※客户服务 （营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网 卡号码查询） ※ 3G专区 （3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iphone合约计划、乐phone合约计划） ※更多 （重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联 系我们）
内部资料 注意保密
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国联通微信客户端使用指南
一、基本介绍
以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。
1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。
2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。
3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。
二、服务指南
1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程：
绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。
其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间
自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。
人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。
4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。
5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
三、资费标准
1.中国联通微信营业厅依托微信公众平台，客户登录后是按照正常资费收取流量费。
目前广东联通微信沃卡客户可使用300M的微信定向流量包。
【常见问题】
1.如何找到人工服务入口？
答：通过输入文本指令进入中国联通微信营业厅人工客服。
如果您已经绑定手机号码，可直接输入00自动进入号码归属省分人工客服。
如果您没有绑定手机号码，则需输入00后再行选择您需要接入的省份，接入人工客服。
2.为什么微信营业厅输入00后没有进入人工服务？
答：目前中国联通微信营业厅已全面升级，如果原来已经关注“中国联通”，建议您取消原来的关注，重新在微信通讯录中查找“中国联通”并关注，再输入00即可进入人工服务。
3.套餐余量查询查不出相应的内容？
答：由于中国联通微信营业厅仍在不断优化当中，可能存在部分查询业务不完善的情形，建议您稍后再试或者登陆网上营业厅进行查询、办理！
4.微信营业厅话费充值有优惠吗？
答：中国联通微信营业厅话费充值和网上营业厅充值优惠一致，客户均可以享受9.85折的优惠。
5.微信营业厅能提供哪些服务？
答：除自定义菜单、文本指令菜单提供的业务查交办服务项目外，人工客服还可提供更多服务引导。
您也可按照文本菜单指令输入“8”，直接查看“使用帮助”来了解微信营业厅的服务提供情况。