关于电力公司中的信息化服务营销策略分析

关于电力公司中的信息化服务营销策略分析

摘要国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，本文就这些问题探讨电力营销更为有效的方向发展。

关键词电力公司；服务；营销策略

前言

营销策略是公司以顾客的需求为出发点，根据所积累的经验获得顾客的需求量以及购买力的有关信息，并且有计划地组织各种经营活动，再通过协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，为顾客提供满意的商品和服务而实现公司目标的一个过程。其重要性对任何以市场为导向的企业都不言而喻，文章着重对电力公司的营销策略及其重要性进行探讨。

1 电力营销与电力服务的关系

在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程[1]。

2 我国电力营销服务存在的主要问题

2.1 电力营销服务行业的服务制度不够完善

阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。

2.2 电力营销服务行业的管理工作相对落后

传统的电力管理模式已经无法适应社会主义现代化的建设，无法满足社会主义经济建设的需要，服务工作的不到位，电力员工工作缺乏积极性，工作热情不够，这样就会失去很多老客户，行业竞争力能力减弱，当管理者及员工只考虑自身的利益，服务意识淡薄，在工作中不追求更高的职业理想，在职业生涯中不求有功，但求无过。在当今时代市场经济条件下，市场竞争是非常的激烈的，企业的生存之道就是坚持“客户至上”，而不能将企业的生存发展不择手段。提高企业的市场竞争力，减少客户的流失，增加经济效益，电力企业不仅要以自身的利益为主，还要在管理流程上更加精准。

2.3 电力企业服务方式脱节于中国现行的经济需求

电力企业在实际工作中做得并不好，尤其在于不重视客户的需求，导致企业客户外流，这是企业脱离实际，是脱离了电力营销主要服务对象—广大的普通人，是电力营销服务工作脱离百姓的实际需求。企业的管理者制定的服务制度无法使客户满意，则无法留住顾客，只有坚持“客户至上”的理念，为顾客提供细致的周到的服务，才能留住回头客，企业蒸蒸日上，同时应该注意对客户的信息需求的收集工作。否则不能为客户提供优质的服务，企业领导也很难在工作中做出科学的决策，将影响企业的长远发展[2]。

3 电力营销管理问题的有效对策

3.1 提升服务理念

服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。企业通过服务理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。

3.2 营销手段创新

电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便

化；四是提供多样化的服务方式，可以通过改变企业的服务方式，针对不同的客户人群制定相应的服务管理模式，不仅可以使服务内容多样化，还能拓宽企业的服务范围；五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度，实现对客户反馈信息的处理，从根本上提升企业的服务质量。

3.3 服务质量创新

为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。

3.4 建立健全服务管理制度

要实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的服务营销管理制度。在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进行精细化管理，对终端供电系统进行完善的管理。还可以通过将精细化的服务流程运用在电力服务中，并对终端的营销服务的管理体系进行有序的完善管理，达到电力运营经济体系与服务的动态监控体系统一运行，从而避免因监管制度不到位的问题对电力营销服务的安全运行造成影响，因此，建立健全电力营销服务体系的管理制度，不仅可以形成精细化的服务流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。

3.5 建立健全服务管理制度

在提升电力营销服务的过程中，在了解用户实际供电的情况下，健全相应的服务管理措施，可以建立任务驱动目标进行流程化管理，将电力营销过程中的服务功能及操作程序进行系统性的整合，从而使信息达到高度集成与共享，构建简单、通暢的运转流程，实现供电企业的统一、规范的监控管理[3]。

4 结束语

综上所述，电力营销是电力企业的核心，决定着企业在电力市场中的竞争力。因此我们必须加强电力营销服务的精细化和智能化，从而进一步改善营销的工作流程和业务制度，以便为顾客提供全方位和全过程的科学性服务，这样一来既能改善电力营销服务的整体竞争力和核心素质，还能有效的促进电力企业的持续化发展。

参考文献

[1] 简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013，（24）：222-223.