质量意识与质量管理培训课件
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❖ 就是对待质量管理的工作态度 ❖ 质量源于我心，态度决定一切
品质=90%意识+10%知识
❖ 质量在于生产 ❖ 细节决定成败 ❖ 公式：1%=100% ❖ 品质=90%设计+10%制造
2020/4/20
7
三、基本质量意识
（1）质量是相对的；用客户的标准来判断。
客户的标准在不断变化、提高。
（2）质量管理追求一致性和稳定性。
通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源 不断地生产不良品。
2020/4/20
23
（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
2020/4/20
3
质量的特性：
产品质量特性： — 性能； — 寿命； — 可靠性； — 安全性； — 经济性。
服务质量特性： — 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性；
— 经济性。
2020/4/20
4
❖ 一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平； ❖ 二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格； ❖ 三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。
一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识
2020/4/20
1
一、什么是质量？
质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度； 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的 的能力的特性总和。
从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能 力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各 种各样的需要。
2020/4/20
5
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切 身利益，关系到企业的发展。
优质 劣质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质 量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
2020/4/20
6
二、质量意识与观念
2020/4/20
8
（3）质量是制造出来的，不是检验出来的。
为什么? 检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中
验证加工制造的符合性。
2020/4/20
9
— 产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品， 也不能将良品变成不良品。
质检人员只能按标准把良品与不良品分 开，判定、监管和反映产品的质量状态。
2020/4/20
12
（4）工作质量是产品质量和服务质量的基 础。
追求零缺陷——第一次就做好！
2020/4/20
13
一次做好
“一关做好，关关做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35
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14
返工/返修
会浪费大量的人力、物力和财力。
额外成本！
*严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ *会影响产品质量，影响客户对我们的信任度
2020/4/20
2
ห้องสมุดไป่ตู้
质量的内涵：
1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
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不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应该：第一时间将问题提出！ 不应该：事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产
出来的产品也有质量问题。
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18
不制造不良品： 严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能
私自改变标准。 不将不良品给下一道工序（不传递）： 做好“出货检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。
2020/4/20
10
真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和 每一道工序都不出错，才能第一次就 生产出优质的产品来。
2020/4/20
11
– 要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量 成本，必须：
强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、 均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。
呼吁：一次做好！！！
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15
❖ 良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。
5S效果：
❖ 零更换----------品种多样化
❖ 零库存-----------问题表面化
❖ 零无用功--------削减成本
❖ 零劣质产品-----保证产品质量
❖ 零故障-----------保证生产
❖ 零停滞-----------缩短交期
❖ 零灾害-----------安全第一
“5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品
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（6）质量管理“三不”主义。
DON’T ACCEPT 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
DON’T MAKE 不制造!! 不制造不良品；
DON’T DELIVER 不传递!!! 不将不良品给下一道工序；
行预防，防止其发生； 有改善活动，才真正有机会消除不良。
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22
b）、源头控制意识
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下 游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
发生质量问题，应： 第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：
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19
（7）现场管理“五项”主义。
❖ 现场 ❖ 现物 ❖ 现实 ❖ 原理 ❖ 方法
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（8）标准化和变化点的管理是质量管理的重点。 质量管理重在预防。
a）、预防为主的思想
防止再发生：
问题
分析
因果
对策
规范
从开始就不允许失败，第一次就把工作做好： 实控 预测 对策 规范
后者是根本意义上的预防。
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稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的企业训 练；
作业规范化，程序文件化，管理标准化； 对机器设备进行预防性维修保养； 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来料的品
质； 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活动； 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的不良进
品质=90%意识+10%知识
❖ 质量在于生产 ❖ 细节决定成败 ❖ 公式：1%=100% ❖ 品质=90%设计+10%制造
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三、基本质量意识
（1）质量是相对的；用客户的标准来判断。
客户的标准在不断变化、提高。
（2）质量管理追求一致性和稳定性。
通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源 不断地生产不良品。
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（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
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质量的特性：
产品质量特性： — 性能； — 寿命； — 可靠性； — 安全性； — 经济性。
服务质量特性： — 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性；
— 经济性。
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❖ 一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平； ❖ 二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格； ❖ 三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。
一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识
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1
一、什么是质量？
质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度； 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的 的能力的特性总和。
从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能 力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各 种各样的需要。
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提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切 身利益，关系到企业的发展。
优质 劣质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质 量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
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二、质量意识与观念
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（3）质量是制造出来的，不是检验出来的。
为什么? 检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中
验证加工制造的符合性。
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— 产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品， 也不能将良品变成不良品。
质检人员只能按标准把良品与不良品分 开，判定、监管和反映产品的质量状态。
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（4）工作质量是产品质量和服务质量的基 础。
追求零缺陷——第一次就做好！
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一次做好
“一关做好，关关做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35
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返工/返修
会浪费大量的人力、物力和财力。
额外成本！
*严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ *会影响产品质量，影响客户对我们的信任度
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ห้องสมุดไป่ตู้
质量的内涵：
1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
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不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应该：第一时间将问题提出！ 不应该：事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产
出来的产品也有质量问题。
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不制造不良品： 严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能
私自改变标准。 不将不良品给下一道工序（不传递）： 做好“出货检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。
2020/4/20
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真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和 每一道工序都不出错，才能第一次就 生产出优质的产品来。
2020/4/20
11
– 要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量 成本，必须：
强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、 均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。
呼吁：一次做好！！！
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❖ 良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。
5S效果：
❖ 零更换----------品种多样化
❖ 零库存-----------问题表面化
❖ 零无用功--------削减成本
❖ 零劣质产品-----保证产品质量
❖ 零故障-----------保证生产
❖ 零停滞-----------缩短交期
❖ 零灾害-----------安全第一
“5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品
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（6）质量管理“三不”主义。
DON’T ACCEPT 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
DON’T MAKE 不制造!! 不制造不良品；
DON’T DELIVER 不传递!!! 不将不良品给下一道工序；
行预防，防止其发生； 有改善活动，才真正有机会消除不良。
2020/4/20
22
b）、源头控制意识
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下 游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
发生质量问题，应： 第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：
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（7）现场管理“五项”主义。
❖ 现场 ❖ 现物 ❖ 现实 ❖ 原理 ❖ 方法
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20
（8）标准化和变化点的管理是质量管理的重点。 质量管理重在预防。
a）、预防为主的思想
防止再发生：
问题
分析
因果
对策
规范
从开始就不允许失败，第一次就把工作做好： 实控 预测 对策 规范
后者是根本意义上的预防。
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稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的企业训 练；
作业规范化，程序文件化，管理标准化； 对机器设备进行预防性维修保养； 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来料的品
质； 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活动； 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的不良进