留学顾问如何接好第一通咨询电话
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此外，建议大家，平时除了要记住学校的排名外，请大家多关注一下美 国这个国家的文化和历史背景以及现在经济的发展程度。在前期的咨询上， 是非常有用的。
• Who 申请人的背景。申请人家庭的背景
打电话的人也许是学生的家长，也许是申请人自己。我们要仔细的挖掘 学生的背景。要分析学生的自身的优势和劣势。让家长“心服口服”。我这 里提到的优势和劣势不是指学生的ＴＯＥＦＬ，ＧＲＥ或者ＧＰＡ的成绩。 我说的是学生自身的特点。例如；学生在高中的成绩中数理化比较好，说明 学生的逻辑思维的能力很棒。在美国很多大学里，数理化程度决定了学生的 专业的研究方向和之后的薪酬待遇。我们常说的“学好数理化，走遍全天 下”。在美国仍然很适用，学生到美国还是有用武之地的。
能够去美国留学的人，家庭背景基本上都是“非富则贵”。 对于总是“哭穷”的客户，我们只能通过调查他们的家庭的背景来决定 如何报价。
• Why 申请人想去学习的专业 ，以及为什么申请
这个问题关系着申请人本身录取和拿奖学金的难度，当 然，更重要的是签证的难度。这个问题是考察咨询顾问本身的 专业素质的问题。平时，要多多浏览网站上的专业为佳。例如: 美国大学在研究生阶段是不设立国际贸易这个专业，即使设立 这个专业，也只是作为商学院的“SECONDARY COURSE”。 如果，你的客户想申请这个专业，需要我们找询其他的与国际 贸易的相关的专业才行。如果，在咨询时，碰见了疑难的专业， 例如，有个来电咨询的客户，想到美国大学去学“美容护肤” 这个专业。如果顾问真的是不知道这个专业，建议不要“不懂 装懂”。
有些客户的TOEFL，GRE，GMAT，SAT1的成绩不是很理想。对于这些客户，咨询 顾问要根据学生不同的特点给予合理化建议。例如，学生的TOEFL考了67分左右，学生 在校的英语成绩表现又非常的一般。第二次考试又在三个月之内 ，我建议你的客户放弃 考TOEFL。原因是，因为TOEFL成绩如果想有质的飞跃，最短的期限应该是三个月之后。 三个月，只是针对英语成绩比较好的学生，因为没有掌握TOEFL的考试的技巧或者不熟 悉机考，造成的失误。但是，这个失误也是有分数的要求，失误的分数一般说来定位在 80多分左右。换句话说，考了67分的客户，没有任何必要在参加第二次。因为，有两项 致命的东西，在短时间内是提高不了的，就是中国学生的口语，写作。（因为之前从事 过各种英语教学，所以，信息的来源是非常可靠的。）
A- 开场白和结束语不要千篇一律，应因人而异 B- 一定要强调公司的地址、电话 C- 强调随时愿意接受客户的咨询
第二个目的： 记录下来必要的信息，为今后与客户沟通奠定良好基础
（1）电话响起第二声接听，来电已经显示，马上记录பைடு நூலகம்（2）5个W 1个H
When 客户入学的时间，TOEFL/GRE/GMAT 考试时间 Where 客户的意向的国家，意向地区，意向学校 Who 申请人的背景。申请人家庭的背景 Why 申请人想去学习的专业 ，以及为什么申请 What 主要指的是客户之前都做了什么样的准备 HOW MUCH MONEY，
留学顾问 如何接好第一通咨询电话
客户第一次打来咨询电话，顾问要达到两个目的：
第一个目的： 给客户留下很好的印象，并由此对顾问产生信任感
（1）微笑服务，尽管对方看不到你，但是声音可以传达笑容 （2）改掉“口头语” （3）始终对客户使用敬语“您”“先生”“女士”等；慎用“小姐” （4）把每一次电话当成自己的一场演讲，一定要有开场白和结束语
我们首要的工作是把家长来进行分析各国目前的留学形势，大家一定要 做到“晓之以理，动之以情”。在家长对于美国留学认可后，我们在给家长 谈美国的大学。
有些顾问在前期咨询的时候，很盲目的推荐我们的学校，请大家关注一 下客户的意向学校，这为我们之后对于学校的开发，会起到很好的作用。客 户的意向学校和我们推荐的学校，我们要进行很好的对比，分别找出优缺点。 不要盲目的认为“我们是最好的”。因为这个世界上本来就没有最好，只有 更好。
• What 主要指的是客户之前都做了什么样的准备
例如，都参加了哪些考试，TOEFL，GRE，GMAT，SAT1。从这个问题上，大家就 可以很准确的确定你的客户适合参加公司的哪个项目了。同时，通过你客户的TOEFL， GRE，GMAT，SAT1的成绩，你已经足以说服你的客户申请什么样的学校了。对于美国 大学的申请要求，虽然我们不能一一去查询，但是，我们需要一些“分水岭”式的学校。 例如：TOP50，TOP100，TOP150，TOP200等。我们要记住上述学校的申请要求。针对 于研究生，建议大家先常识记住一些比较“大众化”的专业，商，教，工，法，医。同 时，我们还要跟公司的申请部门的同事进行沟通，我们对于这些专业申请的最大极限是 什么。这样，大家在前面“呼悠”的时候，就不会过头了。
a-学生自己准备的钱 b-美国学校的收费
When 客户入学的时间，TOEFL/GRE/GMAT 考试时间
客户入学的时间，决定了客户签约意向的时间，同时，也 决定了顾问跟进的策略。我们是采取“持久战”，还是“闪击 战”。
对于已经参加过语言考试的留美客户来说，我们通常都 会问到，语言考试的时间。但是，对于只是参加ＴＯＥＦＬ， ＧＲＥ，ＧＭＡＴ考试报名的学生。我们却不知道如何处理。 提示大家，要把客户即将参加考试的时间记下来，我们可以准 确的掌握跟进客户的进度。我的习惯做法是，记下客户的考试 时间后，我会帮助客户查找一些比较有利于考试的信息，或者 给客户一些鼓励和考试的建议。缩短我和客户之间的距离感， 从而，更好的显示我们的服务。根据记录的考试时间，在考试 结束后，立即跟进客户，加快电话的沟通的次数和频率。为签 约做好各项的准备。
• Where 客户的意向的国家，意向地区，意向学校
如果你的客户对于去美国的意向不是很激烈，顾问在前期的咨询中要找 出美国的优势，其他国家的劣势。我们在下面要对其他国家的留学现状做好 功课才行。例如，澳大利亚目前就业的形势非常的不好，好多留学生跟本就 找不到工作。工作的问题没有办法解决，如何谈好的移民的政策。加拿大对 于申请的学生有个“坏习惯”。加拿大的很多顶尖学校，很喜欢美国大学的 “二手货”。喜欢招收很多申请美国名牌大学没有成功的学生，如果学生直 接申请加拿大留学，学校还会“另眼相看”。英国某些学校的费用比美国大 学的费用还要高，并且英国的学校的学习气氛不是很好，学生从英国毕业后， 学位证书和毕业证书的“含金量”不是很高，有很多从英国回来的“海归”。 还在家里面待业。
• Who 申请人的背景。申请人家庭的背景
打电话的人也许是学生的家长，也许是申请人自己。我们要仔细的挖掘 学生的背景。要分析学生的自身的优势和劣势。让家长“心服口服”。我这 里提到的优势和劣势不是指学生的ＴＯＥＦＬ，ＧＲＥ或者ＧＰＡ的成绩。 我说的是学生自身的特点。例如；学生在高中的成绩中数理化比较好，说明 学生的逻辑思维的能力很棒。在美国很多大学里，数理化程度决定了学生的 专业的研究方向和之后的薪酬待遇。我们常说的“学好数理化，走遍全天 下”。在美国仍然很适用，学生到美国还是有用武之地的。
能够去美国留学的人，家庭背景基本上都是“非富则贵”。 对于总是“哭穷”的客户，我们只能通过调查他们的家庭的背景来决定 如何报价。
• Why 申请人想去学习的专业 ，以及为什么申请
这个问题关系着申请人本身录取和拿奖学金的难度，当 然，更重要的是签证的难度。这个问题是考察咨询顾问本身的 专业素质的问题。平时，要多多浏览网站上的专业为佳。例如: 美国大学在研究生阶段是不设立国际贸易这个专业，即使设立 这个专业，也只是作为商学院的“SECONDARY COURSE”。 如果，你的客户想申请这个专业，需要我们找询其他的与国际 贸易的相关的专业才行。如果，在咨询时，碰见了疑难的专业， 例如，有个来电咨询的客户，想到美国大学去学“美容护肤” 这个专业。如果顾问真的是不知道这个专业，建议不要“不懂 装懂”。
有些客户的TOEFL，GRE，GMAT，SAT1的成绩不是很理想。对于这些客户，咨询 顾问要根据学生不同的特点给予合理化建议。例如，学生的TOEFL考了67分左右，学生 在校的英语成绩表现又非常的一般。第二次考试又在三个月之内 ，我建议你的客户放弃 考TOEFL。原因是，因为TOEFL成绩如果想有质的飞跃，最短的期限应该是三个月之后。 三个月，只是针对英语成绩比较好的学生，因为没有掌握TOEFL的考试的技巧或者不熟 悉机考，造成的失误。但是，这个失误也是有分数的要求，失误的分数一般说来定位在 80多分左右。换句话说，考了67分的客户，没有任何必要在参加第二次。因为，有两项 致命的东西，在短时间内是提高不了的，就是中国学生的口语，写作。（因为之前从事 过各种英语教学，所以，信息的来源是非常可靠的。）
A- 开场白和结束语不要千篇一律，应因人而异 B- 一定要强调公司的地址、电话 C- 强调随时愿意接受客户的咨询
第二个目的： 记录下来必要的信息，为今后与客户沟通奠定良好基础
（1）电话响起第二声接听，来电已经显示，马上记录பைடு நூலகம்（2）5个W 1个H
When 客户入学的时间，TOEFL/GRE/GMAT 考试时间 Where 客户的意向的国家，意向地区，意向学校 Who 申请人的背景。申请人家庭的背景 Why 申请人想去学习的专业 ，以及为什么申请 What 主要指的是客户之前都做了什么样的准备 HOW MUCH MONEY，
留学顾问 如何接好第一通咨询电话
客户第一次打来咨询电话，顾问要达到两个目的：
第一个目的： 给客户留下很好的印象，并由此对顾问产生信任感
（1）微笑服务，尽管对方看不到你，但是声音可以传达笑容 （2）改掉“口头语” （3）始终对客户使用敬语“您”“先生”“女士”等；慎用“小姐” （4）把每一次电话当成自己的一场演讲，一定要有开场白和结束语
我们首要的工作是把家长来进行分析各国目前的留学形势，大家一定要 做到“晓之以理，动之以情”。在家长对于美国留学认可后，我们在给家长 谈美国的大学。
有些顾问在前期咨询的时候，很盲目的推荐我们的学校，请大家关注一 下客户的意向学校，这为我们之后对于学校的开发，会起到很好的作用。客 户的意向学校和我们推荐的学校，我们要进行很好的对比，分别找出优缺点。 不要盲目的认为“我们是最好的”。因为这个世界上本来就没有最好，只有 更好。
• What 主要指的是客户之前都做了什么样的准备
例如，都参加了哪些考试，TOEFL，GRE，GMAT，SAT1。从这个问题上，大家就 可以很准确的确定你的客户适合参加公司的哪个项目了。同时，通过你客户的TOEFL， GRE，GMAT，SAT1的成绩，你已经足以说服你的客户申请什么样的学校了。对于美国 大学的申请要求，虽然我们不能一一去查询，但是，我们需要一些“分水岭”式的学校。 例如：TOP50，TOP100，TOP150，TOP200等。我们要记住上述学校的申请要求。针对 于研究生，建议大家先常识记住一些比较“大众化”的专业，商，教，工，法，医。同 时，我们还要跟公司的申请部门的同事进行沟通，我们对于这些专业申请的最大极限是 什么。这样，大家在前面“呼悠”的时候，就不会过头了。
a-学生自己准备的钱 b-美国学校的收费
When 客户入学的时间，TOEFL/GRE/GMAT 考试时间
客户入学的时间，决定了客户签约意向的时间，同时，也 决定了顾问跟进的策略。我们是采取“持久战”，还是“闪击 战”。
对于已经参加过语言考试的留美客户来说，我们通常都 会问到，语言考试的时间。但是，对于只是参加ＴＯＥＦＬ， ＧＲＥ，ＧＭＡＴ考试报名的学生。我们却不知道如何处理。 提示大家，要把客户即将参加考试的时间记下来，我们可以准 确的掌握跟进客户的进度。我的习惯做法是，记下客户的考试 时间后，我会帮助客户查找一些比较有利于考试的信息，或者 给客户一些鼓励和考试的建议。缩短我和客户之间的距离感， 从而，更好的显示我们的服务。根据记录的考试时间，在考试 结束后，立即跟进客户，加快电话的沟通的次数和频率。为签 约做好各项的准备。
• Where 客户的意向的国家，意向地区，意向学校
如果你的客户对于去美国的意向不是很激烈，顾问在前期的咨询中要找 出美国的优势，其他国家的劣势。我们在下面要对其他国家的留学现状做好 功课才行。例如，澳大利亚目前就业的形势非常的不好，好多留学生跟本就 找不到工作。工作的问题没有办法解决，如何谈好的移民的政策。加拿大对 于申请的学生有个“坏习惯”。加拿大的很多顶尖学校，很喜欢美国大学的 “二手货”。喜欢招收很多申请美国名牌大学没有成功的学生，如果学生直 接申请加拿大留学，学校还会“另眼相看”。英国某些学校的费用比美国大 学的费用还要高，并且英国的学校的学习气氛不是很好，学生从英国毕业后， 学位证书和毕业证书的“含金量”不是很高，有很多从英国回来的“海归”。 还在家里面待业。