旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习资料(填空简答)
一、填空题（每小题2分）：1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
若按作用与运距分有、与三部分。
若按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
3、随着经济的发展，科学技术的进步，旅客运输化已成为各国的目标，无论是发达国家，还是发展中国家，无论在航空、公路、铁路、水运方面都取得了巨大发展和成就。
4、根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为。
5、运输业为社会提供的效用不是实物形态的产品，而是一种。
6、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。
7、交通运输的移动设备主要是指。
8、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的辆数固定，车辆在列车中的顺序固定，结构固定。
9、旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应小于m，位于Ⅲ级铁路的客运站，其到发线不应小于m。
改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用m。
10、车站站房的平面布置应按旅客在站流水式通行的顺序来安排，应使流线、流线、流线畅通，尽量减少交叉干扰。
11、我国铁路用于客运的机车有、、三类。
12、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制和，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
13、在同一客流区段，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最值计算。
14、铁道部规定跨两局的列车其直通客流量不少于人，跨三局的列车不少于人，跨四局及其以上的列车不少于人。
15、、、合称“三乘”。
16、高速铁路是指时速在km以上的铁路。
17、铁路旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为、、三大环节；对客运生产部门而言，表现为、、三大环节。
旅客运输组织复习题.
旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三部分。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
旅客运输组织考试试卷(含答案)
一、填空题(每空1分,共10分）1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务.2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流.3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的编组辆数固定，车辆在列车中的辆数顺序固定，车辆结构固定。
4、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运输计划和客流计划，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
5、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最大值计算。
二、简答题(每小题10分,共40分）1、旅客运输有哪些特点？答：(1）旅客运输的动态性；(2）旅客运输有较大的波动性；(3)旅客运输的能力和产品的不可存储性；(4)客运服务的系统性；(5）旅客运输的高科技性；(6)旅客有着较强的自主性;(7)旅客运输服务的多样性。
2、混合式客运站的优缺点?答:混合式客运站的优点:当某一方向市郊客流量较大时,设置部分尽头线，可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便，与长途旅客流线分布，互不干扰。
混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活，在市郊列车行车量较少时，利用率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。
3、如何计算旅客列车车底需要数？答:1）图解法:根据客车方案图绘制客车车底周转图，从周转图上直接查得需要的车底数。
可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某一时刻截取线与运行线或车底停留线的交点数查得。
2）分析计算法:设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底(天），在一个周转时间内平均每天发出的列车数为K,则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运行方案图的编制原则?答：1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度。
长途客运旅客运输组织与管理考核试卷
10.以下哪个不是长途客运车辆驾驶员的基本要求？（）
A.驾驶技能熟练
B.具备良好的心理素质
C.熟悉各种交通法规
D.具备一定的外语能力
11.在长途客运车辆运行过程中，以下哪个措施不能有效降低交通事故发生率？（）
A.定期对车辆进行保养和维修
B.对驾驶员进行安全培训
C.提高车辆行驶速度
D.未对旅客进行安全告知
16.以下哪些是长途客运企业品牌建设的关键因素？（）
A.服务质量
B.企业文化
C.媒体宣传
D.旅客口碑
17.以下哪些措施可以提升长途客运的旅客满意度？（）
A.提供个性化服务
B.改善车厢环境
C.提高准点率
D.提供丰富的娱乐活动
18.以下哪些是长途客运企业进行成本控制的主要内容？（）
A.购票
B.候车
C.乘车
D.行李托运
18.以下哪个不是解决长途客运运输纠纷的有效途径？（）
A.双方协商
B.旅客投诉
C.法律诉讼
D.行政处罚
19.以下哪个不是长途客运企业市场营销策略的主要内容？（）
A.产品策略
B.价格策略
C.渠道策略
D.广告策略
20.以下哪个不是影响长途客运企业竞争力的主要因素？（）
C.车内卫生
D.娱乐设施
8.以下哪些是长途客运企业进行服务质量控制的关键环节？（）
A.旅客满意度调查
B.驾驶员服务态度
C.车辆运行准时性
D.票务服务
9.以下哪些是长途客运企业需要遵守的法律法规？（）
A.道路旅客运输条例
B.道路交通安全法
C.劳动法
D.消费者权益保护法
旅客运输复习题
旅客运输复习题试卷一一、填空题：1.根据现代营销理论，客运产品的概念分为三个层次：核心产品、正式展品和附加产品。
2、旅客运输产品的质量特征是安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适3.乘客根据需要选择一定的运输方式，在一定的时间和空间内发生位移时形成客流。
客流要素包括流向、流量、流动时间、过程和出行目的4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流5.为办理铁路客运业务，铁路应具备相应的客运技术设备。
这些设备主要包括客运站、客车整备站、动车段、客运机车和客运车辆6、客运站的技术设备主要由站房、站场、站前广场7.站房平面布置应按站内旅客流动顺序布置，使旅客流线、行李流线、车辆流线畅通，尽量减少交叉干扰。
8、按作业方式的不同，可将客车整备所布置图分为按定位作业方式布置的和按位移作业方式布置得布置图9.乘客站台按高度分为低站台、一般站台和高站台。
10.本站客流调查范围可分为直接吸引范围和间接吸引范围。
11.铁路客运计划按时间分为远期计划、年度计划和日计划。
12.客运站的生产管理主要包括售票、客运上下机组织、行李包裹运输13？？？三个方面是我国铁路客票价格体系的主要影响因素。
14、客流调查一般分为综合调查、节假日调查、日常调查，？（第四个找不到）15、旅客列车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。
16.为保证旅客列车的安全，旅客列车乘务员实行固定班组制度。
旅客列车乘务组织形式一般包括包机制和轮换制两种乘务组织形式，以便于车辆维修和合理用工为原则。
17、旅客列车乘务组的工作制度有出退制度、趟计划、验票制、统一作业制18、编制旅客列车运行方案图及详图分为准备及审定资料阶段、编制阶段、实行准备阶段19.旅客列车的运行区段和运量基本上由客流计划确定。
确定旅客列车运行区段和运量的基本原则是“按流驾驶”20、客车整备所的设备一般有线路、客车外部洗刷设备、客车整备库（棚）、消毒设备、车底转向设备二、名词解释：1.旅客列车运行方案铁路旅客列车开行方案是确定旅客列车运行区段、列车种类、经路、开行对数及车底担当局的计划，直通旅客列车的开行方案由铁道部研究有关铁路局的建议后确定，管内旅客列车的开行方案由各铁路局自行确定，报铁道部批准备案。
旅客运输组织_习题集(含答案)
46.陆上运输线路与航空、水运线路的选线原则有何差异？
47.交通行为理论有哪些主要观点？
48.铁路旅客运输的任务是什么?
49.目前我国铁路对旅客列车是如何分类的?
50.铁路旅客运输的技术设备主要有哪些?
51.站前广场的用途是什么?
52.简述直接吸引范围与间接吸引范围的含义。
28.城乡道路客运一体化的内涵是什么？
29.机场的种类和等级的哪些？
30.航空运输生产计划包括哪些?
31.航路和航线的概念有何区别?
32.如何确定航班计划表?
33.影响民航运输安全的因素有哪些?
34.试述港口客运站的作业与设备。
35.试述客运航线形式和客运航次形式的区别与联系。
36.编制客运航线船舶运行时刻表应遵守哪些原则？
两个方面。
97.公共交通系统的经济效益评价可以分为和。
五、填空题3
98.智能公交管理系统主要由____、____和____中心组成。
99.从纯理论的角度可将线路划分为三种类型：________、__________、__________。
100.在铁路与公路运输中，车辆最高速度受到限制的原因主要是________；而海洋运输最高速度的限制原因则是________；就航空运输而言，为了保证飞机在空中飞行，对其________做了限制。
53.编制铁路旅客运输计划的主要依据是什么?
54.什么是客流图?客流图可分为哪几种?
55.什么是旅客列车的直达速度、旅行速度?
56.如何计算旅客列车车底需要数?
57.客运站的生产管理主要包括哪些内容？
58.旅客列车管理子系统包括哪些模块功能?
59.公路客运车票有哪些售票形式?
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题单项选择 (每题1分，共30分) 填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B ）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C ）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
旅客运输组织复习试题
旅客运输组织练习题一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
旅客运输组织_习题集(含答案)
6.在编制旅客列车运行方案图时，应绘制，以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务，不仅为旅客运输行李，而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆，直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.（又称运输契约条款）是国内民航运输法规，由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba)，由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点，目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类？
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么？
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么？
67.评价的一般方法有哪些？
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么？
79.如何提高船舶工作指标？
80.城市客运交通系统有哪些特性？
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式？
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点？
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型，其特点是什么？
40.轨道交通线网规模如何确定？
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则？
旅客运输组织答案
《旅客运输组织》答案第一讲旅客运输系统一、填空1.旅客运输的主要服务对象是（旅客）、其次是（行李）、（包裹）和（邮件）。
2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（旅客的空间位移）。
3.铁路旅客运输以（人公里）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（旅客周转量）。
4.高速铁路是指列车时速在(200)km以上的铁路运输线。
5.我国的客运交通系统主要由（铁路）、（水运）、（航空）和（公路）等四种现代化运输方式组成。
6.客流也就是旅客(流量)、（流向）、（流时）、（流程）和（旅行目的）的通称。
7、客流的主要特点是在（时间）、（空间）分布的非均衡性，但从长时间来看，（方向）上是平衡的。
8.产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（核心产品）；（形式产品）；（附加产品）。
9.在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（席别）、（服务态度）等。
10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（工作标准）、（作业标准）和（管理标准）。
11.标准化工作的两个基本术语是（标准）和（标准化）。
12.客运服务部门推行标准化活动的总称是（服务标准），13.国家标准化法规定，我国标准分四类即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。
14.旅客运输产品的质量特性应该是（安全）、（准确）、（迅速）、（经济）、（便捷）、（舒适）和（文明服务）（占地少）、15.铁路的技术经济优势是（运能大）、（能耗小）、（成本低）、（全天候）（安全好）、（环境效益高）和（广泛的适应性）。
三、判断题 (正确的划√，错误的划×)1、高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。
（×）2、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。
（×）3、特快旅客列车最高运行速度不超过120km/h。
（×）5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题客运问题集第一章第一部分重点介绍客运的特点和任务:了解客运的特点:客运的任务和原则。
第二部分重点介绍客运系统的构成:中国客运系统的构成第三节中国客运系统面临的社会经济环境(略)第四节国外客运发展对中国的启示(略)第五节客运行为理论主要掌握:掌握旅客出行方式选择行为的影响因素:为旅客出行分析假设条件理解:交通行为理论的基本观点和交通行为模型的应用复习题:1。
填空1.旅游者的出行方式选择行为与普通消费者的行为相同。
它的研究基于微观经济学_ _ _ _ _ _ _ _ _理论。
2.旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客的出行需求，安全、快捷、准确、方便地将他们运送到目的地，并确保他们在旅途中获得舒适、愉快的物质和文化优质服务。
3.铁路运输方式可细分为_ _ _ _ _ _ _ _铁路、_ _ _ _ _ _ _ _铁路、_ _ _ _ _ _ _ _铁路和轻轨。
4.运输系统根据运输对象分为两个子系统。
根据功能和距离分为三部分。
根据运输方式和方式，现代运输系统由五个系统组成，即、、和管道，而现代客运系统由前四种运输方式组成。
5.公路运输可分为_ _ _ _ _ _、_ _ _ _。
第二，选择题1、客运服务对象包括()。
A.b .行李c .包裹d .邮件e .货物2.客运站应位于客流容易的地方()，以便乘客可以换乘不同的交通方式。
a .集合b .分发c .分散d .转移。
中长途客运主要由()承担。
a .公路b .铁路c .航空d .水运4.旅客在旅途中有不同的物质和文化需求，如()等，客运企业应满足这些需求。
饮食，休息，照明，温度5.高速铁路是指列车速度在()公里/小时以上的铁路运输线路。
答:在XXXX，通勤人数为400万，平均运输距离为35公里，350万人在地铁内运输。
平均运输距离为1，XXXX年旅客周转量和平均旅客运输距离。
3.如下表所示，在X个月内建立一个局来管理客运。
试着找出火车上的平均乘客数、公共汽车上的平均乘客数和乘客利用率。
旅客运输组织复习题
旅客运输组织复习题单项选择(每题1分，共30分) 填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B ）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C ）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
旅客运输组织复习题及答案
旅客运输组织复习题及答案单项选择(每题1分，共30分)填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
客运组织复习题
客运组织复习题（1----4章）一、填空题：1、是现代交通体系的一个重要组成部分。
2、铁路旅客运输生产的核心是。
3、铁路旅客运输在上具有较大的波动性。
4、铁路旅客运输的主要服务对象是，其次是，，和。
5、年，京张铁路建成。
6、我国建成的第一条高铁线路是。
7、我国的铁路售票系统是，调度指挥管理信息系统是，建设运输管理信息系统是。
8、我国国产动车组的三种类型有、、。
9、铁路旅客运输合同是明确与之间权利，义务关系的协议。
10、铁路旅客运输合同的基本凭证是除此之外还有和。
11、火车票票价包括、、、、、、。
12、铁路客运产品具有性，所以产品不能储存，不能调拨。
13、是我国交通运输的骨干力量，是国民经济的大动脉。
14、列车运行原则上以开往方向为上行，车次编为；为下行，车次编为。
15、在客运提速方面，、、是当代铁路技术发展的重要标志。
16、广深线首次在我国采用、最高速度达到。
17、建立铁路和是我国铁路客运营销走向现代化的重大举措。
18、我国的三大主要干线分别是、、。
19、动车组具有、、、等技术特点。
20、动车组的是用来牵引和引导车辆沿轨道行驶并承受与传递来自车体及线路的各种载荷，且缓和其动作用力。
21、我国动车组中的适合北方地区使用，适合南方地区使用，适合城际短途使用。
22、是有价证券，是不记名的乘车凭证，旅客丢失车票应。
23、验票原则上每一次。
24、旅客携带物品的范围是成人公斤，儿童公斤，外交人员公斤。
二、选择题1、我国的动车组最快时速是。
A、190KM/hB、180KM/ hC、200KM/ hD、210KM/ h2、负责全路的客运营销策划和宏观管理，重点抓跨的客运产品的设计的部门是。
A、铁道部运输指挥中心B、铁路局客运处C、客运站 D 、火车站3、我国的第一条高铁是。
A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线4、我国的国产动车以川崎IE---1000为原型设计的车型是。
A、四方动车组B、庞巴迪动车组C、长客动车组D、BSP动车组5、长客动车组的列车定员是。
旅客运输组织复习试题
旅客运输组织练习题一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
旅客运输复习题
旅客运输复习题第一章一、单项选择题1.高速铁路是指列车时速在多少公里以上的铁路运输线（A ）A.200kmB.300kmC.250kmD.350km2.长距离线上的旅客运输问题仅靠何种运输方式扩大通达范围是难以解决的（ C ）A.公路B.铁路C.航空D.水运3.中长途的旅客运输主要由何种运输方式来承担（B ）A.公路B.铁路C.航空D.水运4.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从怎样的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求（C ）A.最大利润B.最大效益C.一切为人民D.安全第一5.能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（A）A．公路B．水运C．铁路D．航空6.在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（D）最短路。
A．地理上的B．观念上的C．习惯上的D．时间上的7.为使旅客便于换乘不同的交通方式，客运站舍的位置宜设在客流易于（B ）A.聚集处B.集散处C.分散处D.疏导处二、多项选择题1.今后不同客运交通方式在竞争中决定成败的关键是（BD）A.安全B.高速C.舒适D.便捷E.价格2.影响旅客出行方式选择行为的因素有（BCDE）A. 出行时间B. 出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境3．根据运输对象的不同，交通运输系统可分为两个子系统（AC）A．客运系统B．铁路系统C．货运系统D．公交系统E．航空系统4.旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，旅客运输企业都应予以满足，它们是（ABCD ）A.饮食B.休息C.照明D.温度E.阅读5．旅客运输应最大限度地满足人民群众的旅行需求，做到（ABCDE）A．安全B．迅速C．便捷D．舒适E．经济 F. 顺利6.我国客运交通系统主要由（ABCD）等现代化运输方式组成。
A．铁路B．水运C．公路D．航空E．管道三、名词解释1.磁悬浮铁路：磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。
铁路客运组织复习题
铁路客运组织复习题一、填空题（共20分，每题2分）1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。
P12、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。
P103、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。
P494、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。
P675、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。
P806、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。
P847、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。
P1168、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。
P1279、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。
P15510、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。
P181二、选择题（共20分，每题2分）1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（A ）。
A、硬座客票票价率B、软座客票票价率C、空调票价率D、加快票价率2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。
A、20kmB、400kmC、100kmD、80km3、下列物品中能按包裹运输的是（C ）。
A、骨灰B、蜜蜂C、杂志D、灵柩4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.56、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。
A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍7、铁路长远计划一般为（C ）。
P67A、3年、5年B、2年、3年C、5 年、10年D、4年、5年8、我国的第一条高铁是（D ）。
A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线9、中间站在旅客列车到站前（ B ）开始检票。
交通大学铁路旅客运输组织题库复习题
1旅客运输系统分类图普普通铁路〕高速铁路铁路磁悬浮铁路f轻轨铁路地下铁道II其他J干线（区域）运输城市（含市郊）运输旅客运输系统公路］高速公路I― 干线（区域）运输I道路交通I 一城市交通航空民用航空——干线（区域）运输r高速水运］I水运«海运河运JF干线（区域）运输2铁路的优势与不足优势：运量大；速度快；运营成本和运价低廉；全天侯运输，不受季节影响；安全性好。
缺点：造价较高。
3客流分类直通客流：旅行距离跨两个及其以上铁路局的客流。
管内客流：旅行距离在一个铁路局范围以内的客流。
含市郊客流。
4上、下行方向上行：向北京方向；支线向干线方向；被指定为上行方向的方向。
下行：与上行相反。
5客运设施的分类客运站；客车整备所和动车段；移动设备客运服务作业；客运业务；技术作业7客运站的分类（按线路布置图型）及其特点与优缺点（1）尽端式客运站（尽头式客运站）；特点：到发线是尽头线，站房设在到发线一端或一侧。
优点：•站坪较短、占地少、车站较易伸入市区；•有一端咽喉，进站线路与城市交通道路交叉干扰少；•旅客出入车站可不必跨越线路。
缺点：•所有作业集中在一端咽喉区进行，交叉干扰严重，车站通过能力小；•通过旅客列车必须变更运行方向，作业不方便；•列车进出站占用咽喉时间长；•旅客进出站走行距离长；•旅客流线、行包流线在分配站台交叉严重。
（2）通过式客运站；特点：线路都是贯通式的，站房在线路的一侧。
优点：•车站有两个咽喉区，作业分在两端进行，交叉干扰少，车站通过能力大；•通过旅客列车不必改变运行方向，作业较方便；•旅客进出站走行距离短；•到发线可供各种列车使用，机动灵活，互换性大；•旅客流线、行包流线交叉干扰少。
缺点：•两个咽喉区，站坪长，占地多；•进站线穿越城市，与城市交通道路干扰大；•车站不易伸入市区，旅客乘车不太方便。
（3）混合式客运站；特点：部分线路为贯通式，部分线路为尽头式。
优点：•当某一方向城际（市郊）客流量较大时，设置部分尽头线，可节省用地及投资；•城际（市郊）旅客流线与长途旅客流线分开，互不干扰。
铁路客运组织复习题
客运组织复习题一、单项选择1、旅客运输的工作计划是指 D 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是 B ;A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以 C 为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定;A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买A ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应 C ;A、查明情况属实,让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理; DA、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴; BA、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员; BA、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、客运职工在顺线路行走时,应走 D ;A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买 B ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标 CA、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客列车旅行速度D、旅客平均运距13、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%14、客运站到发线有效长度不应小于 BA、800米B、600米C、1000米D、500米15、旅客托运的行李每件的最大重量为 A 千克;A、50B、60C、80D、10016、高站台高出相邻线路轨面 A 米;A、1100B、800C、500D、30017、下列人员, D 属于列车乘务组的客运乘务员;A、乘警B、检车员C、空调员D、餐车工作人员18、旅客运输计划的任务计划是指 C 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常19、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于数量指标 AA、发送旅客人数B、旅客列车车底需要数C、旅客列车旅行速度D、旅客列车载客人数二、填空题1、旅客票价包括基本票价和保险费两部分;2、T32次旅客列车车次的正确读法是：特三十二次旅客列车 ;3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;4、客票有效期间按乘车里程计算,如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日;5、旅客携带品的免费重量,儿童是10千克,外交人员35千克,其他旅客是 20 千克;6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分;7、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票 ;8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克;9、客运站跨线设备可分为天桥、地道、平过道;10、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;11、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;12、客运站是指专门办理大量客运业务的车站;13、从核心产品层次上说客运产品就是旅客位移 ;14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有定位作业和流水作业两种 ;15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;16、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;17、K165次旅客列车车次的正确读法是：快一百六十五次旅客列车 ;18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置;三、判断题错 1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种;一般以节假日调查为主;错 2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票;对 3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票;错 4、车票有效期间在任何情况下都不能延长错 5、旅客开始旅行后,无论任何原因都不能退票;错6、T46次列车是下行特快旅客列车;对 7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者,视为无票论处;对 8、在乘车前丢失车票,旅客应另行买票;错 9、铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定错 10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票;错 11、节日,特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流;对 12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法;一般都采用利用率计算法;错 13、N366次列车是上行特快旅客列车;对 14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定;四、名词解释1、客运站专门和主要办理旅客运输作业的车站,是铁路客运的基本生产单位;2、客运车辆直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆;如餐车、软硬卧车等;3、管内客流指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流;4、包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘;根据车底使用情况不同,可分为包车底制和包车次制;5、咽喉道岔指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔组;6、直通客流指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流;7、旅客最高聚集人数指车站全年旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时8-10分钟出现的最大候车人数含送客者的平均值五、简答题1、何谓“流线”简述事先购票,不办理行李托运手续的普通旅客进站流线,并说明流线的组织原则;答：流线是指客运站内,旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路;进站前托运行李的普通旅客进站流线：站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车;流线组织原则：1各种流线避免互相交叉干扰；2最大限度地缩短旅客走行距离,避免流线迂回;2、试简述客运调度的日常工作的主要内容;答：1正确组织旅客及行包运输2经济合理地使用客车3监督列车按运行图运行4客运调度工作的分析5客运调度报告制度3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的客统2、3、4分别指什么答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递,有三种1乘车人数通知单——客统3；简称一单；2列车密度表——客统4；简称一表；3旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则;答：1减少停站次数及停站时间,提高旅客列车的直通速度2列车始发、终到、通过各主要站的时刻,应方便旅客旅行3经济合理地使用机车车辆4旅客列车与货物列车运行线应有良好配合5旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调6处理好各方面关系,避免和克服抢好点和抢热门车的现象5、试简述道岔分组的方法;答：1不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组2可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔,不能并为一组;3可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔,必须并入其中任一组; 4有个别道岔既不可并入这一组,又不可并入另一组,则单独成一组;6、我国旅客列车的种类分哪几种答：1动车2直达旅客列车3特别旅客快车4快速旅客列车5普通旅客列车6临时旅客列车7旅游列车8回送车底列车9因故折返旅客列车。
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旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三部分。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上的9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。
A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到（）。
A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺利11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是（）。
A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条件三、名词解释交通行为理论四、问答题1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?举例说明。
2、旅客运输工作的原则有哪些?3、试述四大客运交通方式的特点和优势？4、旅客运输有哪些特点？5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。
第二章第一节旅客运输产品与质量特性重点掌握：旅客运输产品的质量特性掌握：旅客运输产品的概念第二节铁路旅客运输服务重点掌握：旅行服务的特点掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征了解：旅行服务的基本内涵第三节旅客运输服务质量分析与控制掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证第四节客运服务标准化掌握：服务标准化的概念、分类了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性第五节旅客运输工作主要指标重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算复习题：一、填空题1、客流数量表示客流的______。
2、客流的主要特点是在时间、空间分布的__________。
但从长时间来看，__________上是平衡的。
3、旅行服务产品是以“活动”形式提供的__________。
4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。
它的内涵还包括旅客、、、、。
5、旅客运输产品的质量特征有、、、、、。
6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度。
7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即______ 。
8、产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：_____ _；_____ _；_____ _。
9、影响服务质量的因素有：_____ _；_____ _；_____ _。
10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为_____ _；_____ _；____ _ _三种类型。
11、标准化工作的两个基本术语是和。
12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包含、、、、。
13、客运服务部门推行标准化活动的总称是。
二、选择题1、发送地点至到达地点的行程表示客流的( )。
A.方向B.客流量C.运输量D.距离2、旅客列车车底周转时间以( )为计算单位。
A.天B.小时C.分钟D.月3、铁路运输工作中最重要的数量指标有( )。
A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数4、以下属于舒适性指标的有( )。
A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车环境舒适度D.旅客旅行舒适度E.客车车辆人均占有面积5、我国客流的基本特点是( )。
A.数量大B.行程短C.行程长D.城镇文化程度低E.城镇文化程度高6、计算旅客周转量时，旅客人数应以( )为准。
A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是( )问题。
A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.时间性8、铁路客运部门的服务标准分为( )。
A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准9、铁路旅客运输以( )为计量单位。
A.公里B.换算公里C.吨公里D.人公里10、旅客在乘坐列车过程中的舒适程度指( )。
A.舒适指标B.乘坐舒适度C.条件满足程度D.旅客满意度11、以下属于客车运用指标的有( )。
A.旅客列车车底周转时间B.旅客列车车底需要数C.旅客列车载客人数D.运用客车需要数E.客车载客人数三、名词解释1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、客流5、服务标准6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转量9、旅客平均运距10、旅客运输密度 11、旅客列车技术速度 12、旅客列车旅行速度13、速度系数 14、旅客列车直达速度 15、旅客列车车底周转时间16、旅客列车始发正点率 17、旅客列车运行正点率四、判断题1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。
（）2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。
（）3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。
（）4、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。
（）5、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。
（）6、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。
（）五、问答题1、质量保证体系的基本内容是什么?2、旅行服务的内涵是什么？有哪些基本特点？3、影响顾客服务期望的主要因素有哪些？六、计算题1、T10次列车从重庆10：10出发，第二天10：54到北京，T9次列车15：42从北京出发，第二天15：58到达重庆。
已知车底在配属站整备时间为9小时，在折返站整备时间为4小时，每天开行一对，每个车底编成辆数为17辆，计算T9/T10次列车的车底组数及运用客车需要数。
（重庆为本段）2、设某局今年市郊运输的发送人数为400万，平均运程35公里，管内运输350万人，平均运程120公里，直通运输发送人数800万人，在管内的平均运程210公里，直通运输到达人数500万人，在管内的平均运程150公里，直通运输通过该局的人数300万人，在管内的平均运程320公里。
求该局全年的旅客周转量和旅客平均运程。
3、设某局管内X月份客运情况如下表所示，试求其列车平均载客人数，客车平均载客人数和客座利用率（每月按30日计）：第三章第三章铁路旅客运输系统概述第一节铁路旅客运输的地位与作用（略）第二节铁路客流分类及旅客列车种类重点掌握：客流的概念、旅客列车了解：客流的分类、旅客列车的车次、行包、行邮列车的分类第三节铁路旅客运输生产管理系统（略）复习题：一、填空题1、我国铁路对客流的分类，是按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限，将客流分为两种：、。
其中旅客乘车行程跨及两个及其两个以上铁路局的客流称为________。
2、行邮、行包列车根据其技术水平和服务特色分为、和三大类。
二、选择题1、为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个识别码，这就是( )。
A.车次B.车号C.车码D.编号2、列车在全过程运行中，( )。
A.可以变更车次B.不能变更车次C.可以变更等级D.不能变更等级3、铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（）。
A.下行B.顺序C.逆行D.上行4、我国铁路的旅客列车车次主要采用何者为标识（）。
A.阿拉伯数字B.英文字母C.拉丁字母 D英文5、上行方向的车次编码为（）。
A.单数车次B.双数车次C.阿拉伯数字的车次D.英文字母的车次三、名词解释1、直通客流2、市郊客流3、管内客流四、问答题1、直通客流、管内客流的旅行需求有哪些不同？2、现行运行图上开行的旅客列车分为哪几种？按等级高低进行排序。
第四章第四章铁路旅客运输设备第一节客运站概述重点掌握：客运站各种布置图的优缺点掌握：客运站作业的分类了解：客运站分类、客运站设备的分类第二节客运站流线组织掌握：流线疏解的基本方式了解：客运站内各种流线的特点、及流线组织的原则第三节旅客站房了解：旅客站房的分类、旅客站房的位置、各种客运用房的布置第四节站场了解：各种站线应如何布置、旅客站台、跨线设备的设计与布置第五节站前广场掌握：站前广场的功能了解：站前广场的范围、布置、组成及交通组织第六节客车整备所掌握：客运整备所的布置图的类型了解：客车整备所的作用与设备第七节客运机车（略）第八节客运站能力计算掌握：客运站咽喉道岔（组）、到发线、客车整备线的通过能力的影响因素了解：候车室、行包房、售票室、跨线设备以及出入站口的通过能力的影响因素复习题：一、填空题1、旅客站台的布置随______的不同而不同。
2、车底在客车整备所的各项作业采用______作业和流水作业两种方式。
3、尽端式客运站的旅客列车的到发线均为__________。
4、为办理铁路旅客运输，铁路应具备相应的客运技术设备。
这些设备主要包括、、。
5、客车整备所布置图，按作业方式不同，可分为两种类型、。
6、车站站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使流线、流线、流线畅通，尽量减少交叉干扰。
7、客车整备所应具有的设备、、、、。
8、旅客站台按高度分可分为________、________和________。
9、客运站全年旅客最高月份中，日平均一昼夜内旅客同时在候车室内的最大候车人数即为。