运营管理宜家战略
宜家家居STP+4P战略分析ppt课件
宜家家具用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十 万次，橱柜的柜门不停地接受开关的次数可以达到几十年。
产品策略
4、产品系列广泛
宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择 广泛的功能：顾客无需往返于不同的专卖店去购买家具用品。 风格范围广泛：不同品味的人在这里都能找到自己的所爱。 5、产品的编配方面 宜家家居所销售的大部分商品,各种商品摆放有序,像一个真“家”那样设 施齐全, 给消费者非常真实的感觉, 也更能给消费者视觉上的冲击,进一步 刺激消费者的购买欲望。此外在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童 样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使 他们更乐意光顾宜家。
价格策略
宜家的低价格策略贯穿于产品设计的始终。宜家的研发体制 非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。宜家的设计理 念是“同样价格的产品，比谁的设计成本更低”。
全球生产管理及
采用平板包
物流体系有利于 降低成本 采用新材料、新技
术来提高产品性能 并降低价格
产品或者是 产品的部分 数量放在亚 洲地区生产 ，降低运费 对成本的影
宜家在最初发迹之时便走的是大众与低价路 线，经过多年发展其市场定位逐渐清晰，宜家 的品牌定位为为大众提供买得起的家具，针对 这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格， 精美，耐用”的家居用品，形式上为单一风格 的家具用品。。
P--Positioning 市场定位
中国的宜家选择了重新定位的策略，宜家在
B
价格策略
C
略
1、产品定位方面
宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。宜
运营管理案例宜家的供应链优化案例
运营管理案例宜家的供应链优化案例运营管理案例：宜家的供应链优化案例宜家（IKEA）是一家瑞典家具零售巨头，以其独特的供应链管理而闻名于世。
供应链是宜家成功的关键之一，它通过不断优化供应链，实现了高效的物流和低成本的产品销售。
本文将介绍宜家的供应链优化案例，并探讨其成功的原因。
一、原有供应链模式的问题在宜家采取供应链优化之前，其原有供应链模式存在以下问题：1. 临时性需求调整困难：由于宜家销售的产品种类繁多，市场需求波动较大。
在原有供应链模式下，产品供应无法快速适应市场需求的变化，导致库存积压或供应不足的问题。
2. 物流效率低下：宜家的产品主要通过船运进行国际运输，而国内运输则通过卡车和货运列车完成。
但原有供应链模式下的物流网络并不紧密，导致运输时间长、成本高、货物损坏率较高。
3. 供应商合作困难：宜家的供应商遍布全球，而供应链的流程繁琐，使得与供应商之间的沟通和合作变得困难。
二、供应链优化的措施为解决原有供应链模式存在的问题，宜家采取了以下措施进行供应链优化：1. 预测市场需求：宜家通过市场研究和数据分析等手段，准确预测市场需求的变化。
这样，宜家可以提前调整生产计划，确保产品供应能够及时满足市场需求。
2. 建立高效物流网络：宜家加强与船运公司、卡车公司和货运列车公司等物流供应商的合作，建立起紧密的物流网络。
通过优化运输路线和提升运输效率，宜家可以降低物流成本并缩短物流时间。
3. 供应商合作和管理：宜家与供应商建立长期稳定的合作关系，共同制定质量标准和生产进度。
通过持续的合作和沟通，宜家可以提高供应商的响应速度和生产效率。
三、供应链优化的效果通过上述供应链优化措施，宜家取得了显著的效果：1. 响应市场需求更迅速：通过预测市场需求和灵活调整生产计划，宜家能够更快地响应市场需求的变化，避免了库存积压和供应不足的问题。
2. 物流成本和时间减少：通过建立高效物流网络，宜家降低了物流成本和时间。
从而使得产品可以更快地在全球范围内运达消费者手中。
isos宜家供应商运营管理
引言概述:在宜家供应链管理中，供应商运营管理是至关重要的一环。
isos是宜家的供应商运营管理系统，其目标是提高运营效率、降低成本、优化供应商关系，并确保产品质量和交货准时。
本文将深入探讨isos宜家供应商运营管理系统的具体内容，包括供应商绩效评估、供应商培训、供应商协同等五个主要方面。
正文内容:1.供应商绩效评估:1.1 设定关键绩效指标：isos系统帮助宜家设定供应商绩效评估的关键指标，如交货准时率、产品质量、成本控制等。
这些指标将被用于衡量供应商的整体业绩。
1.2 数据收集与分析：isos系统可以自动收集供应商的运营数据，并根据设定的指标进行分析。
通过绩效评估报告，宜家可以了解每个供应商的优劣势，为后续合作决策提供依据。
1.3 激励机制：通过isos系统，宜家可以准确追踪供应商的绩效，给予优秀供应商适当的激励措施，如奖金、订单优先等，以激发供应商的积极性，提高整体供应链的效率。
2.供应商培训:2.1 培训需求分析：isos系统可以收集供应商的培训需求数据，通过分析供应商的差距和短板，制定精准的培训计划。
2.2 培训策划与组织：isos系统提供培训计划的制定工具和资源，宜家可以根据不同供应商的需求制定相应的培训内容，并安排合适的时间和地点进行培训。
2.3 培训执行与评估：isos系统可以跟踪培训进度，记录供应商参与培训的情况，以及培训效果的评估。
基于培训评估结果，宜家可以调整和改进培训计划，确保培训能够对供应商的绩效产生积极影响。
3.供应商协同:3.1 订单协同：isos系统通过与供应商的订单信息共享，实现供应商与宜家的订单协同管理，包括订单确认、交货时间协商、库存管理等。
这样可以提高订单的准确性和交货的及时性。
3.2 生产计划协同：isos系统根据宜家的销售预测和供应商的产能情况，进行生产计划的协同，确保供应商能够按时满足宜家的需求，减少库存积压和缺货情况。
3.3 问题解决协同：isos系统提供供应商的问题管理工具，供应商可以及时上报和解决生产中遇到的问题。
运营管理宜家案例分析(南京邮电大学2015届mba-运营管理1组)
• 地处成熟的家具建材商圈 ，比如说宜家广州店开在 了天河林和中路，属于广州最旺的商圈------天河商圈 之内。
• 建筑面积。由于宜家家居店要求既要有销售的功能， 又必须有仓储的功能，所以宜家店铺需要比较大的建 筑面积。
体验式营销
宜家的布局通过预设路径引导顾客穿过家具模型，产品的搭配摆放都是 精心设计，顾客可以亲身体验。轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。
11 2021/6/5
目录
1 宜家的优先竞争优势 2 新产品开发流程 3 为顾客创造额外价值 4 店铺选址
12 2021/6/5
新产品开发流程
宜家通过科学的计算决定了在哪里销售的哪些产品在本地生产，在哪里生产的产品需 要出口到海外。同时，每个宜家商场都根据自己的需要向宜家的贸易机构进行必要采购， 同时还可以通过与这些贸易公司的交易把商场的部分利润转移到国外低税收甚至免税收 的国家和地区，从而实现赢利最大化。
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客户服务
• 将客户服务融入到产品销售环节中
20 2021/6/5
新产品开发总结
• 原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程，这些过程是 按照微笑曲线状态分布的，宜家没有采用传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设 计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服务已经融入到销售环节中去，其余的利润 回报较低的环节基本采用外包的方式
体验式 营销
节省成本
•未设销售员 •运输 •安装 •节省空间 •节省时间
节省 成本
2021/6/5
传播理念
•传播现代世界生活理念 •节省资源 •保护环境 •热爱生活
宜家家居的生产运营管理
宜家家居的生产运营管理1. 引言宜家家居是全球知名的家居用品零售商，总部位于瑞典。
宜家家居以其新颖、实用和价格亲民的产品而闻名于世，拥有广泛的产品线和销售渠道，深受全球消费者的喜爱。
宜家家居的成功得益于其高效的生产运营管理，本文将对宜家家居的生产运营管理进行分析和探讨，以期更好地理解宜家家居的成功之道。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理是指企业为实现产品生产和运输过程中的高效率、高质量和低成本而采取的各种管理活动。
对于宜家家居这样的大规模家居用品零售商来说，一个良好的生产运营管理系统至关重要。
宜家家居以其独特的设计、卓越的品质和合理的价格吸引了广大消费者，而这些优势很大程度上依赖于其高效的生产运营管理。
3. 宜家家居的供应链管理在宜家家居的生产运营管理中，供应链管理扮演着至关重要的角色。
宜家家居与全球各地的供应商建立了紧密的合作伙伴关系，实现了从原材料采购到产品制造的整个流程的高度整合。
通过有效地管理供应链，宜家家居能够确保高质量的原材料供应，以及准时交付产品给全球各地的门店。
4. 宜家家居的产品设计和研发另一个宜家家居生产运营管理的重要方面是产品设计和研发。
宜家家居注重产品的创新和可持续发展，采用环保材料和可再利用的设计理念，以满足现代消费者的需求。
宜家家居的产品设计和研发团队紧密合作，不断推出新产品和改进现有产品，不断提升产品的质量和功能。
5. 宜家家居的生产过程管理为了保证产品的质量和生产效率，宜家家居实行了严格的生产过程管理。
通过对生产流程的优化和标准化，宜家家居能够确保每个产品都符合高品质和可靠性的要求。
宜家家居采用先进的生产设备和技术，优化生产线布局和流程，提高生产效率，并减少生产过程中的浪费和错误。
6. 宜家家居的物流管理物流管理也是宜家家居生产运营管理的重要组成部分。
宜家家居拥有庞大的仓储和物流网络，通过优化供应链和物流运作，实现了产品的高效配送。
宜家家居利用先进的物流技术和信息系统，实现了对产品运输和库存管理的精确控制，确保产品按时到达目的地，并最大程度地降低运输成本。
宜家运作战略分析
产品 约9500款系列产品
网站访问量 超过15亿
员工 147000人
《家居指南》30种语言，发行2.17亿册
生产 59%的产品在欧洲生产
宜家食品 年营业额14.6亿欧元
商场数量 27个国家/地区分布着315家商场
供应商 在51个国家/地区拥有1002个家居产品供应商
2. 企业经营现状
产品种类： 销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列， 厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储 藏系列，儿童产品系列等种类的产品。
目录
CONTENT
01 企业现状分析 Analysis of the status of the company
02 运作战略理论分析 Analysis of the theory of operating strategy
03
存在的不足分析
Analysis of the existing problems
03 PART THREE
存在的不足分析
Analysis of the existing problems
存在的不足分析
电子商务的空缺
随着电子商务的兴起，家 具产品网络销售如火如荼，统 计数据显示，家居类产品在网 上的销量很大，而且增长速度 非常快，每年都以成倍的速度 在上升。但宜家并没有紧跟时 代的步伐，其家居产品网络销 售仍是一片空白。若有效地的 将宜家传统的自建商场销售渠 道与电子商务相结合，不仅能 扩张销售区域，提高销售量， 更促进企业快速发展。
1. 卖场展示策略——空间组合与展示陈列
样板间
“kompakte”区
宜家的商品展示主要靠两种主要方式：一种是用大量产品布 置的样板间；另一种是被叫做“kompakte”的区域，里面放特定 商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选。
宜家企业运营管理存在的问题
宜家企业运营管理存在的问题问题一：供应链管理不合理宜家作为全球知名家居品牌，在其产品供应链管理方面存在一些问题。
首先，宜家的供应链过于庞大复杂，涉及全球多地的生产基地、仓储中心和物流配送，导致了物流运输成本和时间成本的增加。
其次，供应链中的信息流不畅，造成了生产、仓储和配送环节的信息不对称，进而影响了物流吞吐效率。
此外，宜家在采购过程中缺乏有效的供应商管理机制，导致了货源的不稳定和质量的波动。
问题二：产品定位不明确宜家作为家居品牌，其产品线涵盖家具、家居饰品、家电等多个领域。
然而，在宜家的产品定位上存在一定的模糊性。
宜家的产品既包括高端定制家具，又包括低价实用家居用品，这种产品定位不明确给消费者选择带来了一定的困扰。
同时，这也给宜家自身的品牌形象和市场定位带来了一定的负面影响。
问题三：人力资源管理不完善宜家作为一家全球性企业，其人力资源管理方面存在一些问题。
首先，宜家在员工培训和发展方面投入不足。
虽然宜家在招聘过程中注重人才的选拔和培养，但在员工的职业发展和晋升方面缺乏有效的规划和支持，导致了员工的流失和团队的不稳定。
其次，宜家的员工福利体系不完善，导致员工对于企业的认同感和归属感较低，影响了员工的工作积极性和创造力。
问题四：市场营销策略不够灵活宜家在市场营销方面存在一些问题。
首先，宜家的广告宣传以品牌形象为主，而缺乏对产品特点和功能的宣传，这使得消费者对于宜家的产品了解不够。
其次，宜家的市场营销策略较为保守，缺乏创新和差异化竞争的手段。
宜家在推广渠道选择上，过于依赖传统的线下门店，没有充分发挥互联网和新媒体的作用，限制了宜家品牌的传播效果。
问题五：企业文化建设亟待加强宜家作为一家具有独特企业文化的企业，其企业文化建设亟待加强。
首先，宜家的核心价值观和企业使命没有充分贯彻到各个层级和部门中，导致员工对企业文化的理解和认同度不够高。
其次，宜家在沟通和协作方面存在一定的问题，造成了部门之间的信息孤岛和工作协同不畅。
宜家运营方案
宜家运营方案一、宜家运营方案概述宜家是全球知名的家居用品零售商，致力于为全球消费者提供优质、实惠、时尚的家居产品和解决方案。
作为全球零售业的领军企业之一，宜家一直在积极探索和创新，不断提升自身的运营效率和服务质量，以满足消费者不断变化的需求。
本文将针对宜家的运营方案进行详细分析和探讨，希望为宜家未来的发展提供一些有益的参考建议。
二、宜家的品牌定位与核心竞争力1.品牌定位宜家的品牌定位主要体现在以下几个方面：（1）提供高品质、时尚、实惠的家居产品和解决方案。
（2）以“为大多数人提供更好的生活”为企业使命，致力于为全球消费者创造更美好的家居生活体验。
（3）注重可持续发展，积极推动绿色环保和社会责任，为消费者提供健康、环保的产品和生活方式。
2.核心竞争力宜家的核心竞争力主要集中在以下几个方面：（1）产品设计和研发能力：宜家拥有强大的产品设计和研发团队，能够不断推出具有创新和时尚感的家居产品，满足消费者多样化的需求。
（2）供应链管理能力：宜家建立了全球化的供应链网络，能够高效地管理供应商、采购和库存等环节，保证产品的高品质和及时供应。
（3）营销和品牌推广能力：宜家在全球范围内开展了多样化而创新的营销和品牌推广活动，建立了强大的品牌影响力和忠诚度。
（4）客户服务和体验能力：宜家注重客户服务和体验，提供多样化的购物方式和便捷的售后服务，赢得了消费者的信赖和支持。
以上是宜家的品牌定位和核心竞争力的主要特点，也是宜家取得成功的重要保障。
三、宜家的运营管理体系1.供应链管理（1）成本控制：宜家要不断优化供应链网络，降低采购成本，提高运输效率，确保产品以最低的成本高效地流通和销售。
（2）质量管理：宜家要加强对供应商的质量管理和监督，确保产品的质量和安全标准，提高消费者的满意度和信任度。
（3）库存管理：宜家要建立合理的库存管理系统，根据销售情况和市场需求合理安排库存，降低滞销产品对资金的占用，提高资金利用率。
2.销售渠道管理（1）线下渠道拓展：宜家要不断开设新的实体店面，提高产品的覆盖率和渗透度，进一步巩固和拓展在全球的市场份额。
运营管理宜家战略
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宜家家居 生活从现在开始
一、公司简介：
宜家家居于1943年创建于瑞典，是一间跨国性的私有居家用品零售企 业。贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。目前是 全世界最大的家具零售企业。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于 美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。“为大多数人创造更加美好的日常 生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。IKEA的创始人是瑞典 人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家 具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。 目前，宜家全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系 列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列 ，房屋储藏系列，儿童产品系列等等
货物自提区五宜家中国经营问题分析定价偏差宜家中国发展的劣势定价偏差传统定位低价的平民式定位关税以及物流运输成本高国内人力成本的低廉相似的模仿性进口产品高价本土产品低价竞争商受益口碑虽好但是销售额以及利润率却不高宜家中国发展的劣势定位偏差老百姓能买的起的平民化路线标准化的定位偏高于普通消费者的消费能力实际中国外是平民朋友的宜家国外是平民朋友的宜家在中国在中国变成了小资身份的象征变成了小资身份的象征宜家中国发展的劣势文化落差高雅庄重的审美观家具销售商送货上门中国式的装修风格差异导致误解简洁艺术的审美观平板式包装的自助式diy服务浓郁的北欧购物氛围宜家发展的评价宜家是世界上第一的家具制造商和销售商
（2）强大的研发设计能力，标准化创新思维
1 市场调查 定期测量 倾听消费者 声音 消费者家访 2 低成本设计 先设计价签 再设计产品 积极采用新 材料、新技术 开展设计竞 争, 高质低价 取胜 3 模块化设计 宜家家具都是 拆分的组装货 ，产品分成不 同模块，分块 设计。
宜家的经营策略分析及启示
多渠道销售策略
宜家采用多渠道销售策略，包括 实体店、在线销售和目录销售等 ，以满足不同国家和地区消费者
的需求。
本地化营销策略
宜家在各个国家和地区实施本地 化营销策略，根据当地消费者的 喜好和文化背景，推出符合市场
需求的产品和宣传活动。
创新的产品设计
01
简约、实用的设计理念
宜家的产品设计遵循简约、实用的理念，注重产品的功能性和实用性。
标准化、模块化设计
宜家的产品设计采用标准化、模块化原则，这有助于简化 生产流程，降低生产成本，同时提高产品的可组装性和可 拆卸性。
高效的物流配送系统
宜家在全球范围内建立了高效的物流配送系统，通过集中 配送、集装箱运输等方式，降低运输成本，提高物流效率 。
全球化的营销策略
国际化品牌形象
宜家通过建立统一的品牌形象和 店面设计，吸引了全球范围内的 消费者。它利用全球化的广告和 宣传策略，提高了品牌知名度和
渠道策略
实体店与线上销售相结合
宜家在全世界范围内开设了大量的实 体店，同时也在其官网上提供线上购 物服务。
合作伙伴
国际扩张
宜家不断拓展国际市场，将瑞典的传 统家居理念传播到世界各地。
宜家与多家物流公司合作，确保产品 能够快速、准确地送达消费者手中。
促销策略
广告宣传
宜家通过各种媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
总结词
宜家通过制定全球化营销策略，成功开 拓了国际市场，实现了品牌的全球扩张 。
VS
详细描述
宜家在全球化营销策略中，注重本土化运 营，根据不同国家和地区的市场特点，制 定相应的营销策略。同时，宜家还通过建 立全球供应链体系、优化物流配送等方式 ，确保产品在全球范围内的快速流通。
谈宜家经营策略2
谈宜家经营策略谈宜家经营策略宜家是创立于 1943 年的一家瑞典家居用品企业，创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。
IKEA 发展稳健而迅速，在60 年的时间里，发展到在全球共有 180 家连锁商店，分布在 43 个国家，雇佣员工 7 万多名。
2003 财年度 IKEA 获取了 110 亿欧元的销售收入和超过 11 亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。
宜家获得成功的原因在很大程度上归结于其经营策略。
它的经营策略主要有四个部分。
一、IKEA 的产品策略（production）1、准确的产品市场定位 IKEA 的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
2、产品风格独特，有利销售宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同。
宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；宜家家居用品的风格是瑞典家居设计文化史的凝聚，而瑞典家居设计文化源远流长：19 世纪末，艺术家 Carl 和 Karin Larsson 将古典风格与瑞典的民间格调相结合，他们创造了瑞典家居设计的典范，流传至今；到了 50 年代，随着现代主义和实用主义风格在瑞典得到了发展。
时至今日，我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。
宜家的这种风格贯穿在产品设计、生产、展示销售的全过程。
为了贯彻实现这种风格，希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球，IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”另外，宜家这种简约自然的产品风格还有助于形成宜家的另一个优势，那就是低价格。
宜家家居STP+4P战略分析教学内容
宜家在全世界54个国家有多达1300 家供应商，同时在16个国家设立了27 家物资分拨中心。
宜家的销售网点
宜家的供应商网点
宜家的物资分拨中心
宜家员工总数达12.78万人，分布在 39个国家和地区。
宜家STP战略
1 S-Segmenting市场细分 2 T-Targeting目标市场 3 P-Positioning市场定位
宜家——全球最大的家具家居用品商家
宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美 好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。 IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮 购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中 ，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。
目前，宜家全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座 椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列 ，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等等
T--Targeting目标市场
宜家在最初发迹之时便走的是大众与低价路 线，经过多年发展其市场定位逐渐清晰，宜家 的品牌定位为为大众提供买得起的家具，针对 这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格， 精美，耐用”的家居用品，形式上为单一风格 的家具用品。。
P--Positioning 市场定位
中国的宜家选择了重新定位的策略，宜家在
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中国的市场定位是 “ 想买高档货，而又付不
起高价的白领 ” 。这一重新定位成功的提高
了一度在中国萎靡不振的销售额。
今天很多来宜家的顾客已不再是纯粹的购物，在这里顾客可以感受宜家所 特有的自由放松的生活氛围，宜家已经成为他们一个休闲的地方，一种自 然简约时尚的生活方式的象征。
宜家家居战略管理案例
宜家家居战略管理案例宜家家居是全球知名的家居用品零售商，总部位于瑞典。
它以其独特的设计理念、平价的产品和独特的购物体验而闻名于世。
本文将探讨宜家家居的战略管理以及其成功的原因。
其次，宜家家居在战略管理中注重创新和设计。
宜家家居以其独特的设计理念和创新的产品而受到广泛关注。
它与各类设计师和供应商合作，推出多样化、实用且美观的产品。
同时，宜家家居通过持续的创新和产品研发，不断推出新的产品和解决方案，以满足顾客不断变化的需求。
这种注重创新和设计的战略管理使宜家家居在竞争激烈的市场中保持领先地位，并保持持续的增长。
此外，宜家家居的战略管理还注重可持续发展。
它致力于环保和社会责任，并将这些价值观融入到其运营中。
宜家家居通过使用可再生材料、提倡资源回收和循环利用等方式，降低其对环境的影响。
此外，宜家家居积极参与社区项目和慈善活动，回馈社会。
这种注重可持续发展的战略管理不仅使宜家家居在可持续发展领域树立了良好的形象，还吸引了越来越多的顾客。
最后，宜家家居的成功还归功于其卓越的供应链管理。
宜家家居与全球各地的供应商建立了稳定的合作关系，并通过建立全球供应链网络来确保产品的质量和供应能力。
宜家家居通过在生产、运输和仓储方面的优化，降低了成本并提高了效率。
这种卓越的供应链管理使宜家家居能够提供各类产品，并保持竞争力。
总结起来，宜家家居凭借以顾客为中心的战略管理、注重创新和设计、注重可持续发展以及卓越的供应链管理等方式取得了成功。
宜家家居的战略管理对于其他企业来说是一个良好的学习案例，它展示了如何在竞争激烈的市场中保持领先地位并实现持续增长。
宜家的经营策略分析及启示
全球化战略
从瑞典起步，宜家逐步拓展至全球 各地。通过适应不同市场的消费习 惯和文化背景，成功实现了全球化 经营。
创新与拓展
宜家不断在产品设计、生产工艺和 商业模式上进行创新，如推出平板 包装、自助购物模式等，以降低成 本并提升购物体验。
宜家的经营范围与产品
家居用品
宜家提供各式各样的家居用品， 包括家具、床上用品、厨房用品 、卫浴用品等，满足消费者一站
社会责任与企业形象
企业需积极履行社会责任，关注环保和可持续发展，这不仅有助于提升企业形象 ，还可获得更多消费者的青睐。
数字化与智能化将深度改变家居行业运营模式
数字化转型：随着互联网技术的发展， 家居行业逐步实现数字化转型，通过电 商平台、社交媒体等途径拓展销售渠道
，提高品牌曝光度。
智能化技术应用：人工智能、物联网等 技术的引入，将家居产品与智能设备相 融合，实现家居环境的智能化管理，为 消费者提供更加便捷、舒适的居住体验
综上所述，宜家通过重视顾客体验与价值创造、 创新与差异化以及低成本与高效率等经营策略， 成功构建了竞争优势，实现了持续盈利。这些策 略对于其他家居企业具有重要的借鉴意义。
04
从宜家经营策略看未来家居行 业的发展趋势
个性化与定制化的需求增长
消费需求变化
随着消费者对个性化需求的增长，他 们更希望家居产品能够体现个人风格 和品味，因此对于定制化和个性化设 计的需求越来越高。
低生产成本。简约设计意味着更少的材化策略
独特的设计风格
宜家以其北欧简约设计风格赢得了众多消费者的喜爱，这种独特的设计风格在 市场上具有很强的辨识度，使得宜家在家居行业独树一帜。
定制化服务
宜家提供丰富的定制化服务，消费者可以根据自己的需求和喜好，定制个性化 的家居产品。这种差异化服务满足了消费者的个性化需求，提高了市场竞争力 。
宜家家居公司的企业战略分析
宜家家居公司的企业战略分析宜家家居公司是瑞典的一家全球知名的家居零售企业，以其低价、时尚和功能性的产品而闻名于世。
在过去几十年里，宜家家居通过其独特的商业模式和市场战略在家居零售行业中取得了巨大成功。
以下是关于宜家家居的企业战略分析。
1.企业定位和品牌塑造：宜家家居通过其独特的品牌定位和塑造，成功地将产品定位为时尚、实用、环保和经济实惠。
宜家家居的品牌使命是“为大多数人提供美好生活”，旨在通过提供高品质、价格实惠的产品，为消费者创造更美好的生活。
2.产品设计和供应链：宜家家居通过其优秀的产品设计和供应链管理，为消费者提供具有创新性和价值的产品。
宜家家居注重产品的实用性和功能性，同时也以其独特的设计风格而备受关注。
宜家家居公司通过与制造商的合作建立了自己的供应链，以确保产品的高质量和竞争力价格。
3.低成本运营模式：宜家家居以低成本运营模式闻名，这使得它能够向消费者提供较低价格的产品。
宜家家居采用扁平化的管理结构和高度自动化的生产方式，以降低运营成本并提高效率。
4.国际拓展和市场多样化：宜家家居通过积极的国际拓展战略，在全球范围内开设了越来越多的门店。
宜家家居利用全球化的经济优势，将其品牌和产品带到不同的国家和地区，并满足当地消费者的需求。
此外，宜家家居还针对不同市场的特点和需求开发了个性化的产品和服务。
5.可持续发展：宜家家居在可持续发展方面始终走在前列。
宜家家居致力于减少对自然资源的消耗，推动循环经济，并承诺使用可持续材料和生产方式制造产品。
宜家家居倡导生活方式的可持续发展，通过提供可重复使用和可再利用的产品来减少塑料和废弃物的使用。
6.建立顾客关系：宜家家居注重与消费者建立长期的、稳固的关系。
宜家家居通过提供高品质的产品和优质的客户服务来赢得消费者的信任和忠诚度。
宜家家居还通过提供家具组装服务和在线购物渠道等便利的服务，满足消费者不断变化的购物需求。
总之，宜家家居成功的企业战略体现在其产品定位、供应链管理、低成本运营模式、国际拓展、可持续发展和顾客关系等方面。
运营管理宜家案例分析南京邮电大学MBA运营管理1组
产品销售——摆脱传统的家具销售模式
• 无销售员或明星价格折扣 • 不送货上门，顾客自己组装 • 不配置整体的背景，将家具按种类分区域，按区
域装修主题式家具卖场，卖场布局：通过预设路 劲来引导顾客穿过一些实际家居模型 • 价格标签，友好明了，低价产品用黄色价格标签 标注，提供信息处来给予要进行家居装修人咨询 意见
为大众创造更美好的日常生活
与供应商良好的战略合作关系
宜家与供应商形成长期紧密的 合作关系，供应商对宜家的需求有 较好的了解，更好地帮助宜家实现 低成本。
产品设计的差异化
宜家的研发体系采取一种独特的做法，首先 确定价格，即设计师在设计产品之前，要先为该 产品设定比较低的销售价格，然后再反过来寻求 能够以该售价以下的成本价提供产品的供应商， 从而把低成本与高效率合为一体。
产品设计
• 给定价格和生产商的情况下，使用内部竞争的方式寻找设计师、选择产品设计方案，再有 设计组合自由设计师做出改进达成最后生产方案，目标是产品能够用最低的成本实现
• 产品设计不单单只是一个环节，而是融入到新产品开发的整个过程中，灵活的调整产品设 计来使产业链的各个环节达到节能、高效，为实现“低价产品”创造足够空间
目录
1 宜家的优先竞争优势 2 新产品开发流程 3 为顾客创造额外价值 4 店铺选址
新产品开发流程
宜家通过科学的计算决定了在哪里销售的哪些产品在本地生产，在哪里生产的产品 需要出口到海外。同时，每个宜家商场都根据自己的需要向宜家的贸易机构进行必要采 购，同时还可以通过与这些贸易公司的交易把商场的部分利润转移到国外低税收甚至免 税收的国家和地区，从而实现赢利最大化。
体验式 营销
节省成本
•未设销售员 •运输 •安装 •节省空间 •节省时间
宜家家居运营管理模式
宜家家居运营管理模式1. 简介宜家家居是一家全球知名的家居用品零售商，以提供低价、高品质的家具和装饰品而闻名。
宜家家居的运营管理模式是其成功的关键之一，该模式注重产品设计、供应链管理和客户体验，为公司的持续增长和成功做出了重要贡献。
2. 产品设计宜家家居的产品设计具有独特的风格和功能性。
它们以简约、现代、功能齐全的设计理念受到消费者的喜爱。
同时，宜家家居注重产品的可持续性和环保性，致力于使用可再生材料和减少废弃物的产生。
这种注重环保的设计理念也是宜家家居的核心价值观之一。
3. 供应链管理宜家家居通过强大的供应链管理系统实现了高效的物流和库存管理。
该系统涵盖了从原材料采购到产品运输和配送的全过程。
宜家家居与全球各地的供应商建立了密切的合作关系，并通过技术支持和培训提升供应商的生产能力和质量标准，以确保产品的质量和可靠性。
此外，宜家家居还通过对库存的精确预测和及时调整，减少了库存积压和滞销产品的风险。
4. 客户体验宜家家居致力于为顾客提供独特而满意的购物体验。
从进入店铺到离开店铺，宜家家居为顾客营造了宜人的环境和舒适的购物氛围。
宜家家居设计了沿途的参观路线，引导顾客流畅地浏览商品，并提供专业的销售人员进行咨询和建议。
此外，宜家家居还提供自助服务，使顾客能够方便地自行选购和购买商品。
宜家家居的顾客体验重视顾客的参与感和快乐感，让顾客成为购物过程的主角。
5. 团队管理宜家家居注重员工的培训和激励。
它建立了完善的培训体系，为员工提供专业知识和职业技能的培训，以提升员工的能力和素质。
同时，宜家家居鼓励员工的创新和团队合作，为员工提供发挥才能的机会和平台。
宜家家居通过激励计划和奖励制度，激励员工提供卓越的服务和优质的工作表现。
6. 社会责任宜家家居积极履行社会责任，致力于可持续发展和公益事业。
它通过减少资源消耗、降低碳排放和推广环保意识来积极应对气候变化。
同时，宜家家居也关注社区和教育事业，通过与当地组织合作，在公益项目上做出贡献，例如支持教育项目和儿童福利机构。
宜家职能战略分析
行业分析
行业经济特征：
处于完全竞争阶段、竞争角逐范围是全球性
行业能力：
竞争激烈、处于成熟期演变阶段，行业能力较为强大
行业竞争力：
波特五力模型分析法
宜家波特五力模型分析
潜在竞争者：任何“有利 可图”的行业都有；未来 投资者，如阿里巴巴集团
全球化采购战略；劳 动力成本上升
卖方议价能力
新进入者的威 胁
中国已成为世界经济的焦点。快速增长的经济,庞大的消费 人群,巨大的市场潜力,中国市场的诱人前景使得宜家更加注重中国 市场,满足更多中国消费者的需要。
随着中国经济飞速发展,人均收入和消费水平不断提高,购 买力不断增强。人们在追求了生理需要后,就会追求更高层次的生 活享受。
3．社会文化环境——生活方式不断转变
宜家职能战略分析
制作组：谢蕙蔓 方江婷
宜家
宜家简介 环境分析 职能层战略 看法与建议
宜家简介
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1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家 具家居用品商家。
宜家创始人
宜家的创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)1926年出生在瑞典南部的斯马
兰。1943年，英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。 宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd) 以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。
资源
财务资源 市场和营销资源
企业员工资源
设备和设施资源
企业形象资源 组织资源
企业战略能力分析
财务能力分析
宜家拥有雄厚的资金资源以及合理的负债数量，他们与
01
许多银行都建立了良好的合作关系，这就更加有利于他
宜家运营管理的优点和缺点
宜家运营管理的优点和缺点宜家作为全球知名的家居零售巨头，以其独特而高效的运营管理而闻名。
然而，就像其他公司一样，宜家也存在着优点和缺点。
本文将就宜家运营管理的优缺点展开讨论。
优点1. 立足于客户需求宜家以满足客户需求为核心理念，并将其贯穿于其运营管理的方方面面。
宜家积极主动地倾听客户的意见和建议，并将其纳入产品设计和服务改进的过程中。
这种客户导向的经营理念使得宜家能够更好地了解客户的喜好和需求，进而提供更加符合市场和客户期望的产品和服务，赢得了广大消费者的信赖和忠诚。
2. 建立统一的品牌形象宜家在全球各地的门店都具有统一的品牌形象，包括标志性的蓝色和黄色标识、简约而实用的产品设计、明亮而温馨的店内环境等。
这种一致的品牌形象与其产品的质量和价格相匹配，使得消费者能够在任何宜家门店享受到相同的购物体验。
并且，宜家还通过一系列的广告和宣传活动进一步巩固了其品牌形象，使得其成为家居装饰领域的顶尖品牌。
3. 高效的供应链管理宜家拥有一个高效而可靠的供应链管理系统，以确保产品及时地交付到每个门店。
宜家通过与供应商建立长期稳定的合作关系，使得供应链更加稳定和可控。
此外，宜家还借助先进的信息技术和物流系统，实现了对产品流向的实时监控和管理，从而确保了产品的准时交付和库存的控制。
4. 简约而高效的产品设计宜家以其简约实用的产品设计而受到广大消费者的喜爱。
宜家的产品以功能性、耐用性和价格合理性为核心，注重产品的实用性和易于组装。
此外，宜家还注重产品的创新和绿色环保，致力于提供符合可持续发展理念的产品，进一步满足了现代消费者对品质和环保的追求。
缺点1. 产品可靠性问题近年来，宜家曾因其部分产品存在质量问题而引发争议。
一些消费者反映，宜家的产品在长时间使用后可能出现一些质量问题，如家具的材质易受损、五金配件易磨损等。
虽然宜家承诺会在一定期限内提供售后服务，但这仍然影响了消费者对宜家产品的信心和满意度。
2. 客户服务不足尽管宜家在产品质量和价格方面具有竞争优势，但其在客户服务方面存在一些不足之处。
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宜家的销售网点
宜家的供应商网 点
宜家的物资分拨中心
地区采购分布（单位：百分比）
五、全球化采购模式
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％， 在宜家采购国家中排名第一。 宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采 购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全 球的商场。宜家在全球的16个采购贸易区设立 了46个贸易代表处分布于32个国家。
• 宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购 贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北 区。
成都宜家
北京宜 家 广州宜家
上海宜家
深圳宜家
三 ︑ 宜 家 发 展 历 程
四、遍布全球的经营网络
宜家在全世界的36个国家和地区中拥有 292家大型门市（其中258家为宜家集团独自 拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位 于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲 和澳洲。其中有9家在中国,北京、上海、广 州、成都、深圳、南京、大连等地均设有分 店。 宜家在全世界54个国家有多达1300家供应 商，同时在16个国家设立了27家物资分拨中 心。 宜家员工总数达12.78万人，分布在39个 国家和地区。
瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家, 销售主要包括约10，000个产品，并且拥有独立所有 权的品牌以及相关的销售渠道。宜家集团在2008年 的销售额达到了212亿欧元，并且预计在2010年度达 到300亿欧元的总销售额。
1999-2009年销售额（单位：十亿欧元）
二、卖场分布
• 目前宜家家居在全球多个国家和地区拥有多个商场。目前有八家 在中国大陆，分别在北京，上海，广州，成都，深圳，南京，大 连，沈阳。
偏高于普通消费者的消费能力
宜家中国发展的劣势——文化落差
中 方 文 化 西 方 文 化
高雅庄重的审美观
简洁艺术的审美观
家具销售商送货上门
差异导致误解
平板式包装的自助式 DIY服务
中国式的装修风格
浓郁的北欧购物氛围
宜家发展的评价
宜家是世界上第一的家具制造商和销售商。是世界企业管理的一种 馈赠。
宜家品牌定位现在虽然似乎是宜家发展最好的解释，但是未来呢? 这种平民化的定位是否会真正符合未来的客户需要，尤其是中国客户 的认可。以及过度的成本压缩，但是过多的压缩成本使得一些产品已 经接近物理上的底线，这样真的能够适应未来的经营风险吗？对此持 有一定的保留意见。
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感受环节 设计环节
参与环节
消费者体验流程
个性化环节 运输环节
参与环节
感受环节
设计环节
走进宜家，随处可见装满铅 笔、直尺的工具架，供购物 者随意使用，方便其测量、 计算，并选择合适的装饰
在每一个宜家店中，消费者都 可以亲身到床、沙发等物品上 体验，希望通过消费者亲身的 感受来影响消费者。
将现有的产品不同部件进行创 意性的组合，形成自己喜欢的 产品，让消费者感觉到这是自 己亲自设计的感觉。
（2）强大的研发设计能力，标准化创新思维
1 市场调查 定期测量 倾听消费者 声音 消费者家访 2 低成本设计 先设计价签 再设计产品 积极采用新 材料、新技术 开展设计竞 争, 高质低价 取胜 3 模块化设计 宜家家具都是 拆分的组装货 ，产品分成不 同模块，分块 设计。
（3）体验式销售
地区采购分布（单位：百分比）
前5名采购国家占比（单位：百分比）
贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理 念评估供应商，在总部及供应商之间进行协调 ，实施产品采购计划，监控产品质量，关注供 应商的环境保护，社会保障体系和安全工作条 件。如今，宜家在全球54个国家有大约1300个 供应商。
1.设计、采购、生产模式
传统定位——低价的平民式定位
偏 差
口碑虽好 关税以及物流运输成本高 国内人力成本的低廉 相似的模仿性 进口产品高价 本土产品低价 竞争商受益
但是销售额
以及利润率
却不高
宜家中国发展的劣势——定位偏差
标准化的定位 老百姓能买的起的平民化路线
偏 差
国外是平民朋友的宜家 在中国 变成了小资身份的象征
实际中
个性化环节
运输环节
货物自提区
家居产品无限种组 合的可能性为消费 者提供了广阔的尝 试性创造的可能， 使得彼此间相同的 概率大大降低。
因为有标准化组 合式的平板构建 ，使得消费者整 体打包，运输也 相当的方便。
五、宜家中国经营问题分析
1. 定价偏差
2. 定位偏差
3. 文化落差
宜家中国发展的劣势——定价偏差
宜家家居 生活从现在开始
一、公司简介：
宜家家居于1943年创建于瑞典，是一间跨国性的私有居家用品零售企 业。贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。目前是 全世界最大的家具零售企业。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于 美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。“为大多数人创造更加美好的日常 生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。IKEA的创始人是瑞典 人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家 具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。 目前，宜家全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系 列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列 ，房屋储藏系列，儿童产品系列等等
供应商A 商场A
设计 完成
供应商B
中央仓库
分拨 中心
商场B
供应商C
商链的“有所为，有所不为”
强大研发设计能力&标准化创新思维
宜家的成功之 处就在于其与 众不同的研发 和经营模式。
体验式销售
（1）基于产业链的“有所为，有所不为”
从家居产品的产业链分布看 ，由原材料供应、产品设计开 发、生产加工制造、销售流通 、客户服务五个过程，这些过 程是按照微笑曲线状态分布的 ，宜家没有采用传统的“前店 后厂”经营方式，而是抓住了 产品设计和销售这两个利润回 报最大的环节，同时将服务已 经融入到销售环节中去，其余 的利润回报较低的环节基本采 用外包的方式完成产业链的协 同