打电话礼貌用语
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
英语常用电话用语及常用口语
英语常用电话用语及常用口语打电话常用表达：1. 拨打电话："Hello, may I please speak with [Name]?""Hi, is [Name] available?"2. 询问对方身份："Who am I speaking with, please?""May I ask who's calling?"3. 自我介绍："This is [Your Name] calling.""Hi, it's [Your Name] from [Company/Organization]."4. 请求转接："Could you please put me through to[Department/Extension]?""I'd like to speak to [Name], please."5. 询问是否方便："Is this a good time to talk?""Do you have a minute to talk?"6. 说明来电目的："I'm calling to discuss""I'm ringing about"7. 听不清对方："I'm sorry, I didn't catch that. Could you repeat it?""Could you speak up, please? I can't hear you very well."8. 请求稍等："Hold on a moment, please.""Could you hold for just a second?"9. 结束电话："It was nice talking to you. Goode.""Thank you for your time. Have a great day."日常口语表达：1. 问候："Good morning/afternoon/evening!""Hi there, how are you doing?"2. 询问近况："How's it going?""What's new with you?"3. 表达感谢："Thank you so much.""I really appreciate it."4. 道歉："I'm sorry for the inconvenience.""Excuse me, I didn't mean to interrupt."5. 请求帮助："Could you help me with this?""Do you mind giving me a hand?"6. 提供帮助："Sure, I'd be happy to help.""Of course, let me do that for you."7. 告别："See you later/tomorrow!""Take care, and goode."这些表达方式在日常生活中非常实用，能够帮助你在电话交流中表现得更加自然和流畅。
礼貌用语的规范
礼貌用语的规范1、 迎客：您好\早上好\晚上好!欢迎光临!2、 当意识到客人有需要服务时：请问先生/女士,有什么可以帮你吗?3、 能答应客人的要求时：好的,我马上办。
4、一时未能肯定是否能为客人办到的事情：先生/小姐，请稍等，我马上去看看。
5、对性急客人的抱怨，马上关照：对不起！先生/小姐，让您久等了。
6、当先服务先到的客人时，对后到的客人：先生/小姐，请稍等，我马上就来。
7、遇有问题不能解决时：先生/小姐，对不起，我马上通知领班来解决。
8、当妨碍了客人时：对不起！打扰了。
真的很抱歉，麻烦您了9、客人离开餐厅时：谢谢您，再见！欢迎您下次光临！礼节礼貌的规范1、 面部表情：微笑2、 迎送客人的表情：面对客人应热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。
3、待客的表情：(1)和客人交谈时应注视对方，频频点头称“是”。
(2)与客人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
(3)在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，作鬼脸。
(3)员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走过，应立即微笑示意，以表示注意他来临，不得无所表示，等客人先开口。
4、举手与礼貌(1)客人到来与离开要注意问好，任何时候不得说“喂”或“不知道”。
(2)无论从客人手上接过任何东西都要说“谢谢”。
客人说“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫无反映。
(3)要注意称呼客人姓氏，未知客人姓氏前，要称呼先生或小姐、女士。
(4)离开所服务的客人，一定要讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
不得一言不发，继续服务。
5、要注意的礼节(1)了解客人的国籍、风俗习惯、生活的特点.(如果有特殊要求的团队，营销部会在EO单上注明)(2)工作中要热情诚恳、谦虚有理、稳重大方，使客人感到亲切、温暖。
(3)日常工作中要保持安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过分的响声，严禁大声喧哗、开玩笑、吹口哨，哼唱歌曲，与客人打招呼也不可声音过高，若距离较远则点头示意。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
接待电话日常规范用语话术
客户
▪ .正在施工的客户： ▪ “请问您有什么事？” ▪ 客户回答：“…….” ▪ ．“我帮你接过去。” ▪ ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手 机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您 吧！ ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他 晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问：材料选择注意哪些问题？ ▪ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料， 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回 头再买，杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ ▪ 答：半包一般 元平方，全包 元平方，主要
看用材，人工费都差不多的。
当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室 等候） ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有 的请他自己打手机联系，或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏 天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言 （请用茶）。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收 设计费。
客户交谈问答
▪ 、问：你们设计哪些图纸？ ▪ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部 核准才能够进场施工以保障施工进度和施 工效果。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司预算定额的依据是什么？ 国家标准还是公司标准？如果是公司内部 定的，那么价格高了让我怎么办？
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留 多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
▪ 答：现在国家法规统一规定保修二年，水 电保修五年，我们采用分项验收制度保障 过程精品品质，二年保修终生维护，我们 每年都有回访制度，二年上门检测制度保 障您的长期利益，为您提供服务、建立口 碑，您满意了才会给我们介绍生意。
打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法
竭诚为您提供优质文档/双击可除打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法篇一：交际礼仪练习卷《交际礼仪》练习卷一、单项选择题1．在日常交往中，应注意使用称呼应该（b）。
A、就低不就高b、就高不就低c、适用D、以上都不对2．将刀叉呈“八”字形状摆放在餐盘上，且刀口向内，叉齿向下，代表（c）。
A、还未开始就餐b、正在就餐c、中途休息或离开时D、就餐完毕3.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（c）A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对4．男人外出穿西装，在国际交往中强调三一律原则是（D）。
A、上衣、裤子、鞋子颜色统一b、衬衫、腰带、公文包颜色统一c、上衣、腰带、裤子颜色统一D、腰带、鞋子、公文包颜色统一5．出入有人控制的电梯，陪同者应（c）。
A、后进后出b、先进先出c、后进先出D、先进后出6.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于(D)。
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部7.被称为欧洲大陆之始祖的是（A）。
A、意式菜b、俄式菜c、美式菜D、法式菜8.昆仲是（b）的代称。
A、姐妹b、兄弟c、夫妻D、父母9．商务礼仪的首要问题是（A）A、尊重为本b、规范为本c、友善为本D、招待为本10．以下不属于会议室常见摆台的是：（b）A、戏院式b、正方形c、课桌式D、u型11．会客时上座位置排列的几个要点是（A）A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上12.在没有特殊情况时，上下楼应（A）行进。
A、靠右侧单行b、靠左侧单行c、靠右侧并排D、靠左侧并排13.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：（D）A、单位、部门、职务、电话b、单位、部门、地址、姓名c、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名14．职场可以交谈的内容(D)。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。
9、再见。
三、打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理。
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。
23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。
26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。
29.请留步服务忌语1.有事快说。
2.不知道，问别人去。
3.快下班了，明天再来。
4.说了半天，您怎么还不明白。
5.这事我不管，想找谁找谁去。
6.他不在，到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂，这是政策规定。
9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11.有话就说，你管我姓什么。
12.你着什么急，没看我正忙着哩。
礼貌用语
一、礼貌用语1、称呼语：“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”（慎用）。
2、问候语：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好”。
3、迎送语：“您好，欢迎光临”、“您好，请进”、“很高兴认识您”。
4、应答语：“好的”、“我明白了”、“没问题，我马上去办”。
5、致谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您对我们工作的支持”。
6、致歉语：“对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”。
7、征询语：“我帮您提上去好吗？”、“我可以进去吗？”、“明天上午去您家里可以吗？”，“在这儿签上您的姓名好吗？”、“对不起，您再重复一遍好吗？”8、告别语：“再见”、“请慢走”、“打扰了，再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快”。
9、“礼貌十字”——您好、请、对不起、谢谢、再见。
10、“四轻”——走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。
11、“客套话”——”您好，让您久等了”、“您辛苦了”等。
二、电话礼仪接听电话：1、准备笔和记录本，停止一切不必要的动作；2、铃响三声之内接起电话。
如电话铃响了很久才拿起话筒，应向对方道歉；3、面带微笑，热情问候。
语气温和、亲切、甜美；声音清晰；4、简练报出公司及部门名称；5、询问对方来电意图，如果对方打错电话，切忌责备；6、接到投诉电话时，首先诚挚道歉，忌与对方争执和推卸责任，并表示尽快处理；7、转接电话要迅速；如来电者要找人，要礼貌的告知对方：“请稍等”，如所要找的人不在时，应主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
记录：1、扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理；2、对方如需帮助，要尽力而为；3、重要的电话应做记录，并详细记录对方留言内容：*致：给谁的留言*发自：谁的留言*日期：具体时间*记录者*内容4、重复对方留言内容挂断电话：1、对方结束谈话后应以“谢谢”、“再见”为结束语；2、呆对方放下话筒后再放下，以示对对方的尊重；3、放电话时动作要轻。
常用礼貌用语
一、接待文明礼貌用语1、逢面语:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您.感谢您的帮助。
拜托3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
赐教、海涵3告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
二、常用礼貌用语1．初次见面说:您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说:奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说:失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说:这是我应该做的18. 助人为乐说:我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了.21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
22、分手辞别语：再见；再会。
23、求助于人语：请；请问；请帮忙。
24、受人相助语：谢谢.25、得到感谢语：别客气,不用谢。
26、打扰别人语：请原谅;对不起。
27、听到致歉语：不要紧；没关系。
28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶.29、送别客人语:再见;慢走；欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉;实在对不起；请原谅.31、礼称别人语：同志；先生；小姐;师傅；朋友。
32、提醒别人语:请您小心；请您注意；请您别着急.33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗？38、提请等候语：请稍候（等)，我马上就来。
39、提请排队语:请大家自觉排队；请您排队好吗？40、接打电话语：接：您好！我是×× × ,请讲话。
接打电话礼貌用语
拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰•轻声问，您好，这是XXX公司, 请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见•其实很简单的事啊•关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快〜接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
^ 口：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
口：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
（三）打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10 点之前，晚上10 点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
招聘电话礼貌用语
招聘电话礼貌用语当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。
下面，店铺整理了招聘电话礼貌用语给大家，希望帮助大家。
招聘电话礼貌用语：话术参考1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份，也给对方反应的时间。
2、我是某某公司人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗?报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。
3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。
4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。
如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。
6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗?7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。
整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。
电话招聘礼貌通知用语1. 面试通知：您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部，(停顿2秒)A如果是投了我们公司简历的就说：我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.B如果只是在招聘网上找的简历的就说：是XX网站给我们推荐你的简历的。
仔细。
接待文明礼貌用语
文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1。
见面语:“早上好"、“下午好”、“晚上好”、“您好"、“很高兴认识您"、“请多指教”、“请多关照”。
2。
感谢语:“谢谢"、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3.致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉"、“请多包涵",接受对方致谢致歉时:“别客气"、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4.告别语：“再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语1.与客人相见说：“您好",问人姓氏说:“贵姓”，2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说:“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3。
向人询问说:“请问”,请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4.求人办事说:“拜托”，麻烦别人说：“打扰"，求人方便说:“借光”。
5。
得人帮助说:“谢谢”，祝人健康说:“保重”，向人祝贺说：“恭喜”.6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说:“高见"，归还物品说：“奉还”.7. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说:“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
8。
言行不妥：“对不起”，慰问他人说:“辛苦”，迎接客人说：“欢迎"。
9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
10。
客人入座说:“请坐”，临分别时说：“再见”。
11。
欢迎顾客说:“光顾”，好久不见说：“久违”,与人分别说:“告辞"。
12.中途先走说：“失陪"，请人勿送说：“留步”，送人远行说:“平安。
三、接听电话用语1.您好！波士轮盘锦旗舰店,客服部门。
2。
我是客服专员××。
3。
请问您有什么事？4.您放心,我会尽力的.5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗）7。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
电话客服礼貌用语
电话礼貌用语情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是**公司的这里是**公司问对方身份你是谁? 请问您是……?问别人姓名你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么? 请问你贵姓?要别人电话你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!问找某人你找谁啊? 请问您找哪一位？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……他不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗? 做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。
没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？接电话基本步骤一、向人问好：你好！二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？请问你有什么事吗？四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！要注意的问题一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。
多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是北京金中安公司”，“这里是总经理办公室”。
电话沟通礼貌用语
电话沟通礼貌用语礼貌用语的正确、灵活运用在电话沟通中起着相当重要的作用，是良好客户运营关系维护的润滑剂，现将电话沟通中常用礼貌用语及其使用时机小结如下，希望对大家的工作有所启发和帮助。
接听（转接）礼貌用语1.您好，大地教育，请问有什么可以帮到您呢？2.早上（上午、下午、周末）好，大地教育，请问有什们可以帮到您呢？3.节日快乐（可以以节日开头，比如春节快乐、圣诞快乐…），大地教育，很高兴今天接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？4.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？5.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？6.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，请问有什么地方可以为您效劳？7.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？8.（转接）您稍等，我马上为您转接？9.（转接）我马上为您转接，请稍候？10.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 正在与客户通话，可否请您告诉我您的姓名，稍后我让XXX 给您电话？11.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 现在不在位置上，等他回来后我马上让他给您电话？12.13.（转接占线、同事不在位置，问询客户是否需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，要不，您将需要处理的问题告诉我，等会儿我为您转告并让他给您复电话？14.（转接占线、同事不在位置，需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，请您将问题告诉我，我会作好记录并转告我的同事，好吗？15.（需转告同事，记录完毕）感谢您的阐述，为了保证信息的准确，我这里再简单复述一遍，请您看看有没有遗漏的地方。
16.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，稍后我将转告我的同事并让他给您电话。
17.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，我简单重复一遍，请您看看还有没有遗漏的地方？拨出（拨出转接）礼貌用语与新客户首次沟通1.您好，X 总，我是大地教育XXX，很高兴能有机会为您服务，相信我们今后的合作将十分的融洽和愉快。
前台电话用语及技巧
前台电话用语及技巧一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然；问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人；用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
电话服务的基作应对：电话铃响了，立即去接听。
如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。
;要使用适当的问候语。
说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。
如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗？;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。
;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。
;1、最好在电话铃声响的2-3声时接听2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项）以好报知，因为你都不知道谁来电就转接的话，领导会不看好你。
4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。
礼貌用语
一、日常礼貌用语：
1、您好！
2、请！
3、谢谢！
4、对不起！请稍等！
5、再见！
6、您好，欢迎光临！
7、请慢走，欢迎再次光临！
二、接、打电话礼貌用语：
8、您好！丽英猎豹4S店，请问有什么可以帮到您的吗？（接电话时候用的）
9、您好！请问您是XX先生\女士吗？
10、请问您现在方便接电话吗？
11、您好，请稍等
三、展厅接待礼貌用语：
12、请问您是来看车还是找人？
13、您好，请坐。
14、您是自己先熟悉一下，随便看看呢？还是我又重点地给您介绍一下？或者先到那边的
客户休息区，喝杯茶，我给您拿几分资料看看？
15、这里有奶茶‘咖啡和纯净水，请问您需要那种？
16、您好，请这边走。
四、黄金七问：
17、请问您购车的主要用途是什么？
18、请问您最关注汽车的哪个方面？
19、请问您对车的配置上有什么要求？
20、请问您以前开过类似的车没有？
21、请问您觉得以前的车哪些方面让您很满意？
22、请问还有那些方面还需要改进？
23、请问您最看重车的那些方面？
五赞美客户用语：
24、您真是这方面的专家
25、您的这个问题太有专业了。
26、您的这个问题太有代表性了。
27、您的这个问题太深奥了。
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一、员工电话礼貌用语
情景不当用语礼貌用语
向人问好喂您好
自报家门我是**公司的这里是**公司
问对方身份你是谁?请问您是……?
问别人姓名你叫什么名字?能告诉我您的姓名吗？
问对方姓氏你姓什么?请问您贵姓?
要别人电话你电话是多少?能留下您的联系方式吗？
要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人你找谁啊?请问您找哪一位？
问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿
人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……人不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告? 呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?
做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!（不好意思,这个我们可能办不到。
）
不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。
没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？
二、接电话基本步骤
1．向人问好：你好！
2．自报家门：这里是**公司。
3．询问来电原因：请问您找哪一位？请问您有什么事吗？
4．解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
5．关于这个问题，我想要向您解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
6．结束谈话：谢谢你的来电，再见！
三、要注意的问题
1．接电话要快，铃声响三声内要接起。
2．不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
3．要先自报家门，再询问别人身份。
4．对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
5．态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。
多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”。