天猫客服面试技巧

天猫客服面试技巧

【篇一：淘宝运营面试技巧】

一丶填空题：

1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价____元 4丶c店设置后的手机专享价_1_元5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是7

丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主

图的尺寸：____ 以上，____以内，

要求____或者____格式，将可以实现____功能。 9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。 10 首页由________组成。二丶选择题：

1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（）a丶宝贝虚高价最低价b 丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价

之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（） a丶3

张b丶4张c丶5张 d丶可自由选择3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（）a丶有 b丶没有

4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（）a丶5元 b丶15元c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d 丶已勾选亮灯显示

6.官方活动是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？（） a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求

7. 淘宝详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素

8. 店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢

8. 满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓

9. 天猫详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素

10. 宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选a丶图片清晰b丶真实

或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务

11. 天猫店的主图可以添加什么（） a.折扣信息b.店铺logoc.产

品名称 d.产品价格三丶判断题：

图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（）淘宝（or天猫）

可以做站外网页的链接。（）详情页中的图片上用加热点的方式

设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）天猫的五张主图都

可以自主设计，添加很多文案和效果？（）淘宝发布宝贝有没有

数量限制的？（）“关注“是天猫独有的功能（）四丶名词解释

亮点图；成交主张；成交三因素；五丶简答题：

1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？2一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点和相同

点呢？

3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？

4.为什么设置活动要做关联销售呢？

5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？

6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一

一列出.

7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：淘宝

客服技巧以及招聘面

试常用问题

现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客

服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉

客服；还有专门帮店主打

包的客服等等。兼职的话，大多还是在线时间越长越好。要求肯定

是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他

的可能还需要知道：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。

是否有货等等。

2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况

给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发

货等等。具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘

淘宝客服兼职的掌柜，然后与

其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时

的一些工作内容，楼主只

需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺

提供给掌柜，掌柜会在他

自己的店铺上将你编辑进去的。现在很多的兼职客服一般都是按照

提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流

程，做好热情接待每个客户，那就可以了。建议楼主可以去一个比

较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘

以及求职者提供的一个平台。楼主在网站里面可以根据所在的城市

比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，

还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各

类淘宝商家发布的招聘

信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没

成功有一个问题特别回答

不好：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的

工作经验求助：我该怎么

回答这个问题最好

答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最

终目的都是偷师，与其拐

弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得

太直接，不能直接回答他

说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。

可以委婉的回答，因为自

己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，

电子商务在中国才刚刚起

步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中

国才8%左右，有广大的发

展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己

没有经验，所以选择从最

基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商

务界做出一定的成绩，与