《汽车营销》期末试卷3及答案

期末试卷三

一、填空题：（每空1分，共30分）

1、机体组包括、、、、等。

2、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为和。

3、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和五方面特征。

4、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。

5、汽车的产品质量特性一般以汽车的、、、、车身及空间评价等六个方面来反映。

6、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。美国自年开始实施汽车召回制度。

7、简称“3C”认证。

8、合同法是调整平等主体的自然、、其他组织之间设立、变更、终止法律规范的总称。

9、汽车“三包”政策明确规定：家用汽车产品销售商、制造商、修理商的、、责任。

10、产品质量是指产品、体系或过程的和的能力。

二、判断题：（每题2分，共20分）

1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。（）

2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。（）

3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。（）

4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。（）

5、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。（）

6、销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（）

7、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。（）

8、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。（）

9、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（）

10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。（）

三、选择题（每题2分，共20分）

1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。

A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。

B、带有色眼镜或墨镜。

C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。

D、女性不穿短裤或超短裙。

2、给客户递交名片时应该名片的（）。

A、无所谓

B、不同顾客有不同的要求

C、反面向顾客，名字朝自己

D、正面向对方，名字向顾客

3、优美、规范的蹲姿有（）等。

A.双腿交叉式

B.双腿平衡式

C.双腿前后式

D.高低式

4、公共距离适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离”，其距离在（）。

A、大于0.5米，小于1.5米

B、大于0.2米，小于0.5米

C、3米开外

D、大于1.5米，小于3米

5、试乘试驾的流程应该是（）。

A、试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时

B、试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试

乘时

C、试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试乘时——引导客户回展厅

D、试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时——引导客户回展厅

6、当您的同事不在，您代他接电话时，应该（）。

A、先问清楚对方是谁

B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事

D、先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

7、面对直接询价的客户，下面说法不正确的是（）。

A、绝不见面就谈价

B、绝不谈价就打折

C、顾客是上帝，应该在价格上作出让步

D、让步应有带价

8、汽车4S店不包括（）。

A、信息反馈

B、售后服务

C、旧车置换

D、零配件供应

9、一般情况下保险合同的保险期限是（）

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

10、以下险种不属于附加险的是（）

A、全车盗抢险

B、不计免赔特约险

C、第三者责任险

D、玻璃单独破碎险

四、名词解释（每小题2分，共10分）

1、制动器制动力

2、经济性

3、间隙失效

4、通过性

5、发动机转速特性曲线

五、简答题（每小题5分，共20分）

1、穿制服、西服、裙服有哪些禁忌？

2、介绍他人时要讲究哪些规则？

3、什么叫CSI?

4、汽车“三包”政策中，哪些情形可以退货处理？

期末试卷三答案

一、填空题（每空1分，共30分）

1、汽缸体汽缸盖汽缸套汽缸垫曲轴箱油底壳

2、自检互检

3、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能、超值性

4、交强险、基本险、附加险、交强险

5、动力性、燃油经济性、安全性、平顺性、操纵稳定性

6、2004.10.1 1966

7、中国强制认证

8、法人民事权利义务关系的

9、修理更换退货

10、一组固有特性满足顾客其它相关方要求

二、判断题（每题2分，共20分）

1-5 ××√×√6-10 √××√√

三、选择题（每题2分，共20分）

1-5 BDACD 6-10 DCCAC

四、名词解释（每题2分，共10分）

1、制动器制动力：在轮胎周缘为了克服制动器摩擦力矩所需的力。

2、经济性：在保证动力性的条件下，汽车以尽量少得燃油消耗量经济行驶的能力。

3、间隙失效：由于汽车与地面间的间隙不足而被地面托住、无法通过的情况，称为间隙失效

4、通过性：是指汽车能以足够高的平均车速通过各种坏路和无路地带及各种障碍的能力。

5、发动机转速特性曲线：发动机的功率、转矩以及燃油消耗率与发动机曲轴转速之间的曲线关系。

五、简答题（每题5分，共20分）

1、答：制服的禁忌：（1）制服和便装混杂；（2）又脏又破，过脏过乱，随意搭配。