运营管理考核标准

运

营

管

理

考

核

标

准

运营管理部2016年10月15日

一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准

根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》：

本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。

考评标准依据：

（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则

（二）项目经理工作绩效考核标准

（三）项目运作管理日常考核检查表

（四）项目考核检查时间安排表

考评阶段安排：

（一）试行管理考评阶段：

2016年10月15日-2016年12月30日

（二）实操管理考评阶段：

2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。

武汉市雨阳物业管理有限公司

运营管理部

2016年10月8日附：《公司运营管理实施计划与执行方案》

《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》《项目经理工作绩效考核管理标准》

《项目运作管理日常考核检查表》

《项目考核检查时间安排表》

二、公司运营管理实施计划与执行方案

总经办：

根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。

第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。

第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下：

（1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。

（2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。

（3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在

的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。

运营部2016.10.8

三、考核评分标准（一）

武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则

项目名称：年月日

考核评分标准（二）

教育资料

四、考核评分标准（三）

项目运作管理日常考核检查表

教育资料

五、项目运作管理日常考核检查汇总表

检查时间（2016年10月16日--10月31日）

教育资料

六、项目考核检查时间安排表

第一条线路：（运营管理部汇总考核评分结果）

湖北省公安厅（2016年10月17日）

湖北省水利厅（2016年10月18日）

湖北省国土资源厅（2016年10月19日）

湖北省体育局（2016年10月20日）

湖北省统战部（2016年10月21日）

湖北省统计局（2016年10月24日）

湖北省博物馆、湖北美术馆（2016年10月25日）

湖北省人防（2016年10月26日上午）

湖北省残联（2016年10月26日下午）

湖北省住建厅（2016年10月27日）

湖北省南水北调（2016年10月28日）

湖北省粮食局（2016年10月31日）

第二条线路：（运营管理部汇总考核评分结果）

东西湖招商、东西湖台商、东西湖交通大队、轻工大学

（2016年11月1日-3日）

第三条线路：（运营管理部汇总考核评分结果）

湖北省人民检察院（2016年11月4日）

湖北省检察官学院（2016年11月7日）

湖北省民政厅（2016年11月8日）

口腔医院（2016年11月9日）

湖北体育职业学院（2016年11月10日）

质检中心（2016年11月11日）

中山医院、优抚医院（2016年11月14日）

财政学校、蔡甸医院（2016年11月15日）

普仁医院（2016年11月16日）

武东医院（2016年11月17日）

警卫局、茶港小区、梅苑小区（2016年11月185日）

舰船研究所（2016年11月21日）

注明：

★从11月25日-12月30日按照以上顺序对照考核标准进行考核对项目部发现的问题及时纠正、处理、整改。

教育资料