团队管理八大黄金定律 PPT课件
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八大质量管理原则图解课件

收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向,制定可 行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息,了 解产品、服务和过程的质量状况 和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施,优化产品 、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动,培 养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议,有助于提高决策的 科学性和民主性,减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神,为企业带来更多的创意和解 决方案,推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制 企业应建立完善的参与机制,为 员工提供多种参与方式和渠道, 如员工代表大会、质量小组活动 、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果 和采取改进措施,不断优 化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程,提高整体绩效;有 助于集中资源于关键过程,提高效率和效果;有助于组织各 部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与,以确保过程的识别、管理 和改进得到充分重视;需要跨部门协作,以实现过程的优化 和改进;需要不断收集和分析数据,以监测过程的有效性和 改进机会。
对改进活动进行监控和评估,确 保改进目标的实现和改进效果的 可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策 略,不断优化生产过程,提高产 品质量和生产效率,最终实现了 企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流 程和服务质量,提高了顾客满意 度和忠诚度,从而扩大了市场份 额和竞争优势。
《八大质量管理原则》PPT课件

品要求,对过程和产品进行监视和 测量,并报告结果;
A-行动:采取措施,以持续改 进过程业绩。
与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系标准,这两项标准相互补充,但也可单独使用。虽然两项
标准具有不同的适用范围,
但具有相似的结构,以有助
本标准中的某些内容有可能涉及
一些专利权问题,这一点应引起 注意,ISO不负责识别任何这样 的专利权问题。
国际标准ISO9001是由ISO/ TC176/SC2质量管理和质量保 证技术委员会质量体系分技术委 员会制定的。
由于ISO9001已作了技术性修订, ISO9001第三版取代第二版 (ISO9001:1994)。ISO9002: 1994和ISO9003:1994的内容已
组织与其供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
这八项质量管理原则形成了 ISO 9000族质量管理体系标准的 基础。
前言
国际标准化组织(ISO)是由各国 标准化团体(ISO成员团体)组成的
世界性的联合会。制定国际标准工 作通常由ISO的技术委员会完成。各
成员团体若对某技术委员会确定的
过程方法在质量管理体系中
应用时强调以下方面的重要 性:
a)理解和满足要求; b)需要从增值的角度考虑过 程;
c)获得过程业绩和有效性的 结果;
d)基于客观的测量,持续改 进过程。
图1所反映的基于质量管理体系 的过程模式展示了4-8章中所提 出的过程联系。这种展示反映了 在规定输入要求时,顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评 价顾客对组织是否满足其要求的 感知的相关信息。该模式虽覆盖 了本标准的所有要求,但却未详 细地反映各过程。
A-行动:采取措施,以持续改 进过程业绩。
与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系标准,这两项标准相互补充,但也可单独使用。虽然两项
标准具有不同的适用范围,
但具有相似的结构,以有助
本标准中的某些内容有可能涉及
一些专利权问题,这一点应引起 注意,ISO不负责识别任何这样 的专利权问题。
国际标准ISO9001是由ISO/ TC176/SC2质量管理和质量保 证技术委员会质量体系分技术委 员会制定的。
由于ISO9001已作了技术性修订, ISO9001第三版取代第二版 (ISO9001:1994)。ISO9002: 1994和ISO9003:1994的内容已
组织与其供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
这八项质量管理原则形成了 ISO 9000族质量管理体系标准的 基础。
前言
国际标准化组织(ISO)是由各国 标准化团体(ISO成员团体)组成的
世界性的联合会。制定国际标准工 作通常由ISO的技术委员会完成。各
成员团体若对某技术委员会确定的
过程方法在质量管理体系中
应用时强调以下方面的重要 性:
a)理解和满足要求; b)需要从增值的角度考虑过 程;
c)获得过程业绩和有效性的 结果;
d)基于客观的测量,持续改 进过程。
图1所反映的基于质量管理体系 的过程模式展示了4-8章中所提 出的过程联系。这种展示反映了 在规定输入要求时,顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评 价顾客对组织是否满足其要求的 感知的相关信息。该模式虽覆盖 了本标准的所有要求,但却未详 细地反映各过程。
《团队管理》(幻灯片)
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PMT—领导技能团队
课程回顾
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题
幻灯片No.
PMT—领导技能团队幻灯片o.•团队管理途径•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
幻灯片No.
PMT—领导技能团队
团队建设途径 •人际关系途径 •角色界定途径 •价值观途径
•任务导向途径
幻灯片No. 14
团队领导的原则
优秀的团队领导:
PMT—领导技能团队
1.使团队的目的、目标和方式密切相关,并且有意义
2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合,并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系,其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
团队解决问题的方法(七步法)之二
第二步
明确问题
在前一步的基础上,明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时,可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动 词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得 到。确定在你的描述中包含了多少和多快。
幻灯片No.
PMT—领导技能团队
团队解决问题的方法(七步法)之三、四、五
幻灯片No.
PMT—领导技能团队
团队解决问题的方法(七步法)之一
第一步
定义当前形势与背景
任何时候进行变革,可以从分析当前的形势开始。分析形 势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的 事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑 到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。
6.做实际工作
幻灯片No.
15
团队的组织支持
PMT—领导技能团队
团队需要从组织中 得到哪些支持?
质量管理体系培训-八大原则 PPT

管他的,就这么做,反正 张副总也没告诉我们目标 在哪里,他从来没看我们 一次,也从没哼一句话。
哦!原来他就是张 副总!!我还以为 他是…
张副总
失成 败功 的的 领领 导导 统统 御御 事事 倍半 功功 半倍 怨万 声众 载一 道心
原则二:领导作用
领导作用—战略面
• 领导是质量方针的制定者 • 领导是质量活动和任务的分配者 • 领导是资源的分配者 • 领导是关键时刻的决策者
管理职责
顾
客
资源管理
要
求
顾
测量、分析、改进
客
满
意
产品 实现
产品
过程方法模型
原则四:过程方法
输入
顾客和其他相关方的要求。
输出
产品。
过程
组织内部四大“板块”。
输入
组织的所有员工,所有过程 都能在这个模式图中得到反 映,找到自己的位置。
过程
输出
原则四:过程方法 示例: • 某顾客A到邮局办事,他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。
原则一:以顾客为关注焦点
顾客的定义?
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次,如:代理商,中间商,最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客
对顾客的理解应是广义的,不能仅仅理解为产品的“买主”
例如:设计和制造汽车
如果只考虑驾驶员这一直接顾客,而不考 虑乘客这一最终使用者,汽车很可能出现质量 问题。
点
原则一:以顾客为关注焦点
由小孩买蛋糕的故事开始说……
王强的孩子5岁了,胆子较小,从来没离开过大人的身边,王强 一直为培养孩子的独立能力而发愁。
有一天晚上,孩子突然提出要吃肉松糕,王强心里一动,爽快 的答应了孩子,但有一个条件,就是孩子必须独自去住宅小区 门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫,还是拿着王强给的5元 钱走了。
八项质量管理原则讲解ppt课件

了解要点:
〔1〕组织依赖其顾客而生存,失去顾客 的组织必遭淘汰。
〔2〕组织应全面识别、了解并满足顾客 的需求,包括顾客明确规定的要求;顾 客未作规定,但产品适用于目的所必需 的要求;与产品有关的责任,如法规要 求等。
了解要点:
〔3〕顾客需求是不断变化和提高的,组 织应不断改良,继续满足顾客需求,并 争取超越顾客的期望。
了解要点:
〔8〕过程方法的优点:节效资金、缩短 周期、防止失误、降低本钱、提高过程 的有效性和效率。
原那么5:管理的系统方法
原那么5
针对设定的目的,识别、了解并管理一个 由相互关联的过程所组成的体系,有助 于提高组织的有效性和效率。
了解要点:
〔1〕系统〔体系〕就是 “相互关联和相互作 用的一组要素〞。在 2000版规范中,将要素 称之为过程。要素/过程是构成系统的根本 单元,要 素/过程与系统的关系是部分与整 体 的关系。要素/过程是在不断运动、变化 和开展的。相互关联是指要素与要 素、要素 与体系、系统与环境之间发生的相互作用。 系统的这种关联既反映多要素、多变量的复 杂关系,又反映多 层次、诸要素相互作用的 特点;同时,随着系统的开展变化,这种关 系更加复杂多变。
了解要点:
〔2〕决策是各级管理者的重要职责之一。 决策的正确与否直接影响到质量管理体 系的运转和组织的利益。
了解要点:
〔3〕许多方面需求最高管理者作出决策。例如: a.根据市场变化调整营销方针、产品构造或消
费安排。 b.经过管理评审作出质量体系改良的决议。 c.为提高产品竞争才干,作出开发或改良产品
原那么7:以现实为根据的决策方法
原那么7
对数据和信息的逻辑分析或直觉判别是有 效决策的根底
了解要点:
质量管理八项原则专题讲座PPT课件.ppt

一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程,质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法(PDCA)持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标,引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此,组织应当理解
顾客当前和未来的需求,满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的,组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义:一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素:
活动:输入转化为输出
2024/10/8
17
输入:是进行过程的基础
输出:是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的:
在质量管理体系中将要素称为过程,质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法(PDCA)持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标,引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此,组织应当理解
顾客当前和未来的需求,满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的,组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义:一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素:
活动:输入转化为输出
2024/10/8
17
输入:是进行过程的基础
输出:是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的:
八大管理原则PPT课件
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ISO/TS 16949
八
大 一、以顧客為關注焦點
管
理
原 則
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當 前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越 顧客期望。
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大
二、管理層作用
管
理
原 則
管理層確立本組織的宗旨及方向。他們應當創 造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內 容環境。
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
七、基于事實的決策方法
理
原
有效決策應建立在數據和信息分析的基礎上。
則
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八 大 管 理 原 則
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读!为了方便学习和使用,本文档的内容可以在下载后随意修改,调整和打印。欢迎下载!
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
三、全員參與
理
原 則
各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織帶來收益。
/TS 16949
八
大 管
四、過程方法
理
原 則
將活動和相關資源作為過程進行管理,可以更 高效地等到期望的結果。
汇报人:XXXX 日期:20XX年XX月XX日
內部訓練用
York Yang
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
五、管理的系統方法
理
原 則
八
大 一、以顧客為關注焦點
管
理
原 則
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當 前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越 顧客期望。
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大
二、管理層作用
管
理
原 則
管理層確立本組織的宗旨及方向。他們應當創 造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內 容環境。
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
七、基于事實的決策方法
理
原
有效決策應建立在數據和信息分析的基礎上。
則
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八 大 管 理 原 則
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读!为了方便学习和使用,本文档的内容可以在下载后随意修改,调整和打印。欢迎下载!
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
三、全員參與
理
原 則
各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織帶來收益。
/TS 16949
八
大 管
四、過程方法
理
原 則
將活動和相關資源作為過程進行管理,可以更 高效地等到期望的結果。
汇报人:XXXX 日期:20XX年XX月XX日
內部訓練用
York Yang
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
五、管理的系統方法
理
原 則
《质量管理八项原则》PPT课件
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质量管理八项原则
编辑版ppt
1
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结;
2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理 经验日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。
Leadership
原则三:全员参与
思考?
企业的“企”字有什么深意么?
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与,才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
7/21/2021
编辑版ppt
15
通用电力公司的全员参与
案例
员工扩大到了顾客、用户和供编应辑版商p。pt
16
全员参与 需关注个人成长、发展及满意度
组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
编辑版ppt
17
广东宏川集团公司企业文化
亲情 文化
协作 文化
满意
关注
文化
员工
领则四:过程方法
◊提高管理效率的有效手段
编辑版ppt
没有调查就 没有发言权
固定和不固定, 正式与非正式 渠道 注意失真或神仙 数字
直方图、柏拉 图、鱼骨图等
决策树、剥洋 葱法
勇于自我纠错
32
原则八:与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为组织的资源; >辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。
编辑版ppt
1
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结;
2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理 经验日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。
Leadership
原则三:全员参与
思考?
企业的“企”字有什么深意么?
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与,才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
7/21/2021
编辑版ppt
15
通用电力公司的全员参与
案例
员工扩大到了顾客、用户和供编应辑版商p。pt
16
全员参与 需关注个人成长、发展及满意度
组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
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17
广东宏川集团公司企业文化
亲情 文化
协作 文化
满意
关注
文化
员工
领则四:过程方法
◊提高管理效率的有效手段
编辑版ppt
没有调查就 没有发言权
固定和不固定, 正式与非正式 渠道 注意失真或神仙 数字
直方图、柏拉 图、鱼骨图等
决策树、剥洋 葱法
勇于自我纠错
32
原则八:与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为组织的资源; >辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。
团队管理八大黄金定律

讲师——禹虎
01自我管理
对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自 己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理 自己的事务,最终实现自我奋斗目标的一个过 程。
什么是自我管理
解义
工作不养闲人,团队不养懒人,每天撕开今 天的工作价值几分?如果满分是5分,那么你 想想,你单日能得多少分?
抱怨带来什么
抱怨只能让人觉得你能力有限。你一旦开始抱怨,就觉得自己 受到了伤害,希望得到别人的认同和同情,让人感觉你是受害 者,是弱者,大家应该同情你。或许还有居心不良之人在等着 看你的笑话。 抱怨容易产生消极心理。如果你经常沉浸在这种抱怨的氛围里, 久而久之很容易产生这种消极心态,看什么事都觉得不公平, 怎么都觉得自己委屈的不得了,常此下去,你将失去斗志,慢 慢会成为一个只会挑毛病的人。
07行动力第一
解义
让人迷茫的原因只有一个 那就是———— 本该拼搏的年纪,却想的太多,做得 太少。 08克服抱怨和抗拒 Nhomakorabea解义
人们总是能通过心理和情感态度影响 彼此。最让人难以忍受的态度莫过于 无休止的批评、抱怨和无端的抗拒。 没有事情能自始至终地保持正确、完 美或经过深思熟虑,因此nen这些人 总能挑出毛病来。我们不断追求改善 即可。
eightgoldenlawsteammanagement讲师禹虎什么是自我管理对自己的目标思想心理和行为等等表现迚行的管理自己把自己组织起来自己管理自己自己约束自己自己激励自己自己管理自己的事务最终实现自我奋斗目标的一个过工作丌养闲人团队丌养懒人每天撕开今天的工作价值几分
团队管理八大黄金定律
The eight golden laws of team management
管理定律大全课堂PPT

不一定是最好的回答。
• 提出者:美国管理学家摩斯科。 • 点评:刨根得根,问底知底。
.
30
十二、预测
• 罗杰斯论断 :成功的公司不会等待外界的
影响来决定自己的命运,而是始终向前看。
• 提出者:美国IBM公司前总裁罗杰斯。 • 点评:只想随波逐流,难有理想彼岸。
.
31
• 萨盖定律 :戴一块手表的人知道准确的时
• 提出者:美国培训专家吉格吉格勒 • 点评:水无积无辽阔,人不养不成才。
.
21
• 犬獒效应 :当年幼的藏犬长出牙齿并能撕
咬时,主人就把它们放到一个没有食物和 水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬,最 后剩下一只活着的犬,这只犬称为獒。据 说十只犬才能产生一只獒。
• 点评:困境是造就强者的学校。
.
22
• 点评:善疏则通,能导必安
.
10
四、协调
• 氨基酸组合效应 :组成人体蛋白的八种氨
基酸,只要有一种含量不足,其他七种就 无法合成蛋白质。
• 点评:当缺一不可时,一就是一切。
.
11
• 米格-25效应 :前苏联研制的米格-25喷气
式战斗机的许多零部件与美国的相比都落 后,但因设计者考虑了整体性能,故能在 升降、速度、应急反应等方面成为当时世 界一流。
留不住。
.
24
• 美即好效应 :对一个外表英俊漂亮的人,
人们很容易误认为他或她的其他方面也很 不错。
• 提出者:美国心理学家丹尼尔麦克尼
尔。
• 点评:印象一旦以情绪为基础,这一
印象常会偏离事实。
.
25
九、任用
• 奥格尔维法则 :如果我们每个人都雇用比
我们自己都更强的人,我们就能成为巨人 公司。
• 提出者:美国管理学家摩斯科。 • 点评:刨根得根,问底知底。
.
30
十二、预测
• 罗杰斯论断 :成功的公司不会等待外界的
影响来决定自己的命运,而是始终向前看。
• 提出者:美国IBM公司前总裁罗杰斯。 • 点评:只想随波逐流,难有理想彼岸。
.
31
• 萨盖定律 :戴一块手表的人知道准确的时
• 提出者:美国培训专家吉格吉格勒 • 点评:水无积无辽阔,人不养不成才。
.
21
• 犬獒效应 :当年幼的藏犬长出牙齿并能撕
咬时,主人就把它们放到一个没有食物和 水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬,最 后剩下一只活着的犬,这只犬称为獒。据 说十只犬才能产生一只獒。
• 点评:困境是造就强者的学校。
.
22
• 点评:善疏则通,能导必安
.
10
四、协调
• 氨基酸组合效应 :组成人体蛋白的八种氨
基酸,只要有一种含量不足,其他七种就 无法合成蛋白质。
• 点评:当缺一不可时,一就是一切。
.
11
• 米格-25效应 :前苏联研制的米格-25喷气
式战斗机的许多零部件与美国的相比都落 后,但因设计者考虑了整体性能,故能在 升降、速度、应急反应等方面成为当时世 界一流。
留不住。
.
24
• 美即好效应 :对一个外表英俊漂亮的人,
人们很容易误认为他或她的其他方面也很 不错。
• 提出者:美国心理学家丹尼尔麦克尼
尔。
• 点评:印象一旦以情绪为基础,这一
印象常会偏离事实。
.
25
九、任用
• 奥格尔维法则 :如果我们每个人都雇用比
我们自己都更强的人,我们就能成为巨人 公司。
《八大质量管理原则》课件
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客户满意度
提供优秀的产品和服务,最终达到客户满意度和忠诚度。
《八大质量管理原则》 PPT课件
掌握这八大管理原则,提高质量,提升效率,成为卓越的专业人士。
什么是八大质量管理原则?
客户至上
把客户的需要和期望放在首位。
事实数据和决策制定
用数据和事实来做出科学决策。
领导力
公司领导应该创造并维护一个稳定的环境,鼓 励员工参与持续改进的过程。
持续改进
不断改善过程和系统来增加效率和效益。
4
执行计划
基于上一步的结论,制定并实施下一步计划。
事实数据和决策制定的原则
数据分析
科学决策
准确收集数据,分析和解读数据。
基于事实数据和客观分析,做出 科学决策。
反馈机制
建立反馈机制,不断优化决策, 提高质量。
质量至上,持续改进
提高生产效率
通过持续改进,提高生产质量和效率。
减少资源浪费
消除产品或过程中浪费的资源。
人员参与和培养
1 员工参与
2 员工培训
鼓励员工参与管理,发挥员工的积极性。
提供必要的培训,使员工得到提升。
3 员工满意
重视员工的工作和生活质量,提高员工满意度。
过程管理和持续改进
1
制定计划
对要改善的过程或产品进行计划。
2
实施计划
根据计划,实施具体的工作,监督执行过程。
3
得出结论
通过数据分析,得出实施效果,制定下一步计划。
客户至上的原则
1
市场分析
了解客户需求,满足客户期望。
2ห้องสมุดไป่ตู้
客户服务
全面贯彻“顾客第一”理念,积极主动为客户提供优质服务。
八大管理详解PPT课件教材讲义
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的是顾客的哪
一、 以顾客为关注焦点
在经济学中,需求和需要是有区别的。需要是 本身具有的,需求是需要的反映,是需要和实 际购买能力相结合的产物,是受条件限制的需 要。理解和把我顾客当前的需求,是为了当前 直接满足这种需求。理解和把我顾客将来的需 求,一是为了激发这种潜在的需求,使其变为 未来现实的需求;二是为了进行技术储备、产 品开发,以便在将来满足这种需求。 随着社会的发展和科技的进入,
一、以顾客为关注焦点
组织和顾客之间进行商品(货币是特殊商品) 交换,就必然要遵循等价的原则。受市场供求 状况的制约,交换也可能出现暂时的“不等 价”,但迟早都会趋于等价。从整个社会的角 度考察,交换的双方更是完全等价的。再加上 交换双方是自由的,顾客可以买也可以不买, 组织可以卖也可以不卖,这样就决定了组织和 顾客之间的关系是自由的、平等的。任何一方 要凌驾于另一方之上,至少在法律上是不允许 的。
采购方。顾客与供方密切相关,供方是提供产品的
组织或个人,例如:制造商、批发商、产品零售商
或商贩、服务或信息的提供方。没有供方,就没有
顾客;反之,没有顾客,供方也难以存在。供方可
以是组织内部的或外部的,顾客可以是供方组织内
部的或外部的。也就是说,顾客不仅存在于组织外
部,也存在与组织内部。按全面质量管理的观点,
2. 组一织与、顾客以的顾关系客为关注焦点
现代组织生产的目的,不是为了自己消费, 而是为了交换。组织提供给顾客,顾客用货 币汇报组织,双方形成交换关系。虽然也可 能有极少数例外,组织无偿提供产品给顾客, 但是顾客虽然未用货币予以汇报,却可能用 其他方式(如广告效应、感情)汇报组织。 一个组织不能没有顾客,没有顾客的组织就 不可能生存。因此,组织是依存于顾客的。 在市场经济条件下,这是组织和顾客之间最 基本的关系。
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总结---学习---实践
解义
入一行,先别惦记着能赚钱,先学着让自己 值钱。先值钱,再赚钱!学习是永远不会错 的投资。钱是投资出来的,首先投资大脑。z Nhomakorabea3
03聚焦坚持
什么叫聚焦与坚持
聚焦:个人的所有思想、行为、注意力都在一 点上。 坚持:坚持也有两意,坚即意志坚强,坚韧不 拨,持即持久,有耐性;坚持是意志力的完美 表现。坚持常常是成功的代名词。
10
THANK YOUR
Add your text here and write down your opnion thank you add your text here
11
6
06态度决定高度
解义
只有先改变自己的态度,才能改变人 生的高度。只有先改变自己的工作态 度,才能有职业高度
7
07行动力第一
解义
让人迷茫的原因只有一个 那就是———— 本该拼搏的年纪,却想的太多,做得 太少。
8
08克服抱怨和抗拒
解义
人们总是能通过心理和情感态度影响 彼此。最让人难以忍受的态度莫过于 无休止的批评、抱怨和无端的抗拒。 没有事情能自始至终地保持正确、完 美或经过深思熟虑,因此nen这些人 总能挑出毛病来。我们不断追求改善 即可。
团队管理八大黄金定律
The eight golden laws of team management
讲师——禹虎
1
01自我管理
对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自 己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理
什么是自我管理 自己的事务,最终实现自我奋斗目标的一个过
程。
解义
工作不养闲人,团队不养懒人,每天撕开今 天的工作价值几分?如果满分是5分,那么你 想想,你单日能得多少分?
2
02投资大脑
投资大脑就是学习;不管你从事什么行业,这 个行业都有着自己的知识领域,要想在这个行 业做得好,一定要不断的去学习,而钻读相关
什么叫投资大脑 技术文档是首选途径。过程:学习---实践---
9
抱怨带来什么
抱怨只能让人觉得你能力有限。你一旦开始抱怨,就觉得自己 受到了伤害,希望得到别人的认同和同情,让人感觉你是受害 者,是弱者,大家应该同情你。或许还有居心不良之人在等着 看你的笑话。 抱怨容易产生消极心理。如果你经常沉浸在这种抱怨的氛围里, 久而久之很容易产生这种消极心态,看什么事都觉得不公平, 怎么都觉得自己委屈的不得了,常此下去,你将失去斗志,慢 慢会成为一个只会挑毛病的人。
解义
走下坡路,往往很舒服。没有哪个行业的钱 是好赚的,选对行业、聚焦、坚持、才能达 到终点。
4
04磨练才能成功
解义
干工作,没有哪个是顺利的,受点气 是很正常的,合理的是训练,不合理 的当做磨练。
5
05坚信未来能赚钱
解义
第一份工作,不要想赚大钱。 赚不到钱,赚知识; 赚不到知识,赚经历; 赚不到经历,赚阅历; 以上都赚到了就不可能赚不到钱。
解义
入一行,先别惦记着能赚钱,先学着让自己 值钱。先值钱,再赚钱!学习是永远不会错 的投资。钱是投资出来的,首先投资大脑。z Nhomakorabea3
03聚焦坚持
什么叫聚焦与坚持
聚焦:个人的所有思想、行为、注意力都在一 点上。 坚持:坚持也有两意,坚即意志坚强,坚韧不 拨,持即持久,有耐性;坚持是意志力的完美 表现。坚持常常是成功的代名词。
10
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6
06态度决定高度
解义
只有先改变自己的态度,才能改变人 生的高度。只有先改变自己的工作态 度,才能有职业高度
7
07行动力第一
解义
让人迷茫的原因只有一个 那就是———— 本该拼搏的年纪,却想的太多,做得 太少。
8
08克服抱怨和抗拒
解义
人们总是能通过心理和情感态度影响 彼此。最让人难以忍受的态度莫过于 无休止的批评、抱怨和无端的抗拒。 没有事情能自始至终地保持正确、完 美或经过深思熟虑,因此nen这些人 总能挑出毛病来。我们不断追求改善 即可。
团队管理八大黄金定律
The eight golden laws of team management
讲师——禹虎
1
01自我管理
对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进 行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自 己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理
什么是自我管理 自己的事务,最终实现自我奋斗目标的一个过
程。
解义
工作不养闲人,团队不养懒人,每天撕开今 天的工作价值几分?如果满分是5分,那么你 想想,你单日能得多少分?
2
02投资大脑
投资大脑就是学习;不管你从事什么行业,这 个行业都有着自己的知识领域,要想在这个行 业做得好,一定要不断的去学习,而钻读相关
什么叫投资大脑 技术文档是首选途径。过程:学习---实践---
9
抱怨带来什么
抱怨只能让人觉得你能力有限。你一旦开始抱怨,就觉得自己 受到了伤害,希望得到别人的认同和同情,让人感觉你是受害 者,是弱者,大家应该同情你。或许还有居心不良之人在等着 看你的笑话。 抱怨容易产生消极心理。如果你经常沉浸在这种抱怨的氛围里, 久而久之很容易产生这种消极心态,看什么事都觉得不公平, 怎么都觉得自己委屈的不得了,常此下去,你将失去斗志,慢 慢会成为一个只会挑毛病的人。
解义
走下坡路,往往很舒服。没有哪个行业的钱 是好赚的,选对行业、聚焦、坚持、才能达 到终点。
4
04磨练才能成功
解义
干工作,没有哪个是顺利的,受点气 是很正常的,合理的是训练,不合理 的当做磨练。
5
05坚信未来能赚钱
解义
第一份工作,不要想赚大钱。 赚不到钱,赚知识; 赚不到知识,赚经历; 赚不到经历,赚阅历; 以上都赚到了就不可能赚不到钱。