(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

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护理服务满意度量表

护理服务满意度量表
以下是一篇护理服务满意度量表的范例，仅供参考：
尊敬的受访者：
您好！为了了解您对我们护理服务的满意度，特进行此问卷调查。

您的意见和建议对于我们提升服务质量至关重要。

感谢您的支持与参与！
请在相应的方框内打勾，表达您对以下问题的满意度：
1. 您对我们的接待服务满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2. 您认为我们的护士专业知识如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 您对我们的护士技能操作满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4. 您对我们的护士服务态度满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5. 您对我们的病区环境满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6. 您对我们的护士沟通交流能力满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7. 您对我们的护理服务整体满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8. 您有哪些建议或意见，以帮助我们提升服务质量？
（请在此区域内作答）
9. 您是否愿意推荐我们的护理服务给其他人？
□是，我愿意推荐□不愿意推荐
（如果您选择“是”，请跳转至第10题；若选择“否”，请跳转至第12题。

）
10. 您觉得我们的服务有哪些优点，值得推荐给他人？
（请在此区域内作答）
11. 您觉得我们的服务有哪些不足，需要改进？
（请在此区域内作答）。

（完整版）优质护理服务满意度调查表1

（完整版）优质护理服务满意度调查表1
优质护理服务满意度调查表
尊敬的病友您好！为了帮助我们找出不足改进工作，请您阅读下列项目后，在“是”与“否”上打“√”，并提出宝贵意见，谢谢！祝您早日康复！
1、入院时，护士接待处理是否及时？是否
2、入院时护士是否向您介绍入院须知、主任、护士长姓名等情况是否
3、护士是否每天整理床单元？是否
4、护士静脉穿刺是否一针见血？是否
5、护士静脉穿刺时如一针不成功，是否向您致歉？是否
6、如一针不成功，态度又让你不满意，告知护士长后是否退静脉输液费？是否
7、静脉输液时，护士是否告知您有几瓶液体？是否
8、静脉输液或换吊水时是否告知您药物名称及作用？是否
9、护士是否给您进行健康指导（饮食、起居、服药、检查检验、功能锻炼）是否
10、咨询或有需求时护士是否给予解答或帮助？是否您最满意护士：您最不满意护士：
如果您乐意的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢！
姓名：联系电话：
请您对我院护理工作提出宝贵意见和建议：。

住院患者满意度调查分析及对策

对影响住院患者对医院满意度评价的因素进行落实整改，可以医疗质量、医疗环境、医疗设备等四个方面，评价程度分为满
切实提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。
意、基本满意、不满意，另留空白处填写具体不满意内容及建
护理杂志，２００８，１４（１６）：１７９９．［２］陈捷，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志，２００８，１４（２７）：２８９３．（收稿日期：２０１１－０９—１３）
语或者地方方言与患者交流，使患者产生误解或不解，影响了
住院患者满意度调查分析及对策
诊治和解释病情不够细致、医疗技术水平有待提高，导致疗效
３．３现代医疗诊治离不开先进的医疗设备，作为基层医院，首先要满足基本常规的医疗设备供应，对于大型的医疗设备及医院尚未开展的检查项目，如高分辨率的ｃＴ及ＭＲＩ，在医
欠理想。
院暂无能力购置的情况下，可以通过与上级医院合作，开展检
作者简介：余婉婵，女，３４岁，大专，毕业于广东医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１１１＠１６３．ｃｏｒｎ１Ｏ９２
等。２．３医疗设备满意度为９２．３％．不满意的主要原因是医院基层医学论坛２０１１年第１５卷１２月下旬刊
设施不够先进，如欠缺高分辨率的ｃＴ机及ＭＲＩ检查仪等。２．４医疗质量满意度为９４．９％．不满意的主要项目是医生
３．２．５倾听老护士性格温和，善于倾听患者的倾诉，懂得

开展优质护理服务的效果评价

开展优质护理服务的效果评价发表时间：2012-03-21T15:15:21.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年3期供稿作者：董丽娜[导读] 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。

董丽娜（江西省乐安县人民医院江西抚州 344300）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。

方法采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。

结果实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。

结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。

【关键词】优质护理服务弹性排班护士分层分组【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \"five ones\" of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (P<0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。

住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。

□非常满意□基本满意□不满意2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。

□非常满意□基本满意□不满意3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。

□非常满意□基本满意□不满意4、您对责任护士的评价：□非常满意□基本满意□不满意5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。

□非常满意□基本满意□不满意6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。

□非常满意□基本满意□不满意7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。

□非常满意□基本满意□不满意8、您的护理级别是：□特级护理□一级护理□二级护理□三级护理9、护士巡视病房时间：□30分钟□1小时□2小时□不确定10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。

□非常满意□基本满意□不满意11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项：□非常满意□基本满意□不满意12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。

会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选）□床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌□看腕带确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）□问询确认式（请问您叫什么名字？）13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。

□非常满意□基本满意□不满意14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。

□非常满意□基本满意□不满意15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。

□非常满意□基本满意□不满意16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决□非常满意□基本满意□不满意17、您对护士的护理操作水平□非常满意□基本满意□不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。

关于病房护理工作满意度调查分析与改进措施范本（范本）

关于病房护理‎工作满意度调‎查分析与改进‎措施范本关‎于病房护理工‎作满意度调查‎分析与改进措‎施范本关‎于病房护理工‎作满意度调查‎分析与改进措‎施范本本季‎度发放满意度‎调查表85份‎，收回85份‎，参与率达1‎00%。

本季‎度病人满意度‎调查结果科室‎骨科满意度明‎显高于其他病‎房。

本季度病‎人较前一季度‎有所减少，所‎以护士对疾病‎宣教及时准确‎，病人遇到困‎难时护士都能‎积极主动的帮‎忙解决，增加‎了病人对护士‎的信任感，因‎此病人对护理‎工作的满意度‎也得到了提高‎。

满意度分析‎：优‎质护理病房9‎5%，与上季‎度相比上升3‎%，其它临床‎科室94%，‎与上季度相比‎无变化，手术‎室93%，与‎上度季度相比‎上升3%，消‎毒供应室90‎%，与201‎X年上季度相‎比无变化，门‎急诊94%，‎与上季度相比‎上升1%，总‎满意率94%‎，与上季度相‎比上升1%。

‎‎一、存‎在问题：‎（‎一）住院患者‎对病房护理工‎作满意度调查‎；1、‎患者不熟悉自‎己饮食。

由:‎.LWlM.‎C Om‎2、护士在为‎病人做治疗时‎不能及时告知‎用药；‎3、护士巡视‎病房不够主动‎；43‎、夜班护士未‎及时巡视病房‎；5、‎病人住院期间‎床单、被罩、‎枕套未及时更‎换；6‎、病区环‎境差，以妇产‎科、急诊科病‎人反映最为突‎出。

（‎二）优质护理‎示范病房满意‎度调查‎1、护士长不‎能及时下病房‎了解病人病情‎；2、‎病人对病房的‎卫生不满意；‎3、责‎任护士对住院‎病人的病情、‎饮食、睡眠、‎活动了解不够‎充分。

‎（三）临床‎科室对供应室‎工作满意度调‎查1、‎下收下送工作‎不能在规定时‎间内送到科室‎；2、‎护士长征求各‎科室意见不够‎主动；‎3、消毒供应‎室工作人员服‎务态度及工作‎主动性差；‎（四）手‎术相关科室人‎员对手术室护‎理工作满意度‎调查1‎、对手术室安‎排手术不满意‎；2、‎手术室护士接‎到手术通知单‎后，接病人不‎及时；‎3、对手术室‎护士物品准备‎及术中配合不‎满意；‎4、手术室护‎士在手术过程‎中闲聊；‎二、‎分析1‎、有些科室护‎士长不能及时‎下病房，造成‎病人对护士长‎工作不太满意‎。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

住院患者护理服务满意度调查表

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项
15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见
16、您对护士长的工作表现
17、您对护士的的服务态度
18、您对护士的技术操作水平
19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）
20、您对护理服务的总体评价
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住院患者护理服务满意度调查表
病区：床号：联系电话：
项目
满意基本满意不满意
5分4分1分
1、当您入院到病房时，护士对您的接待
2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知
3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私
4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣
5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生
6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐
7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答
8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务
9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务
10、您在住院期间，护士对您的照顾
11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房
12、护士能够做到为您提供饮食指导
13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项
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请您写出最满意的护士：____________________________
您选择的理由：______________________________________________________________

住院患者满意度调查结果总结与分析

x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。

一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。

2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。

3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。

本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。

以确保调查结果的可靠性和真实性。

调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。

见图1。

图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。

图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。

（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。

妇幼保健院住院患者满意度调查

妇幼保健院住院患者满意度调查
您好！感谢您对我院的信任和关爱，选择到我院保健就诊。

为了改进服务，我院将持续进行“患者满意度调查”活动。

请您根据亲身经历或感受，真实、客观地对我院门诊工作人员进行评价，请您在下面相应的“”内划“。

衷心感谢您的支持与合作!祝您合家幸福！
您的住院科室：
1您对入院接诊护士的服务态度是否满意？
OA.非常满意O B.满意O C∙一般O D.不满意OE∙非常不满意
2 .您对责任护士的服务态度是否满意？
OA.非常满意C)B.满意O C∙一般O D.不满意O E.非常不满意
3 .您对护士的治疗及护理技术是否满意？
OA.非常满意O B.满意O C∙一般O D.不满意O E∙非常不满意
4 .您对主管医生的服务态度是否满意？
OA.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意OE∙非常不满意
5 .您对医生的技术水平是否满意？
OA.非常满意O B.满意C)C.一般O D.不满意O E∙非常不满意
6 .您对主管医生的病情讲解、治疗方案是否满意？
OA.非常满意O B.满意O C.一般。

D.不满意O E∙非常不满意
7 .您对病房环境卫生是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8 .您对我院工作的意见或者建议。

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

者需求。方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括４个主题２Ｏ个项目。由科护士长随机对３个开展优质护理服务的病区发放住４院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥３ｄ的患者，共发放并回收调查表７５２份，计算每份．分值，统计每个病区调查表平均分，并总再
调查研究Ｄｉｏｈｙｎｉ《国学》卷第２期（第２期２１年７ａｃａａｊ中医创新第９ｕ０总３）００２月
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
冯书梅 ①
【摘要】目的：开展优质护理服务进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改进护理生部和河南省卫生厅关于开展优质护理服务工作在部分病区开展优质护理服务病区试点工作，至２１年１０１２月底，已在全院３４个病区开展优质护理活动。制订了适合本院的优质护理服务工作实施方案，以落实基础护理服务项目为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动服务意识增强，
进行统计分析。结果：２７５份满意度调查表共１０４５０项，满意率为９．％，不满意率０５％；提出合理化建议归纳ｌ。总体评价肿瘤内７５．９２条
科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置不足的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
区平均发放 ≥ １份，共发放并回收凋查表７５。５２份
１２表格的设置采用笔者所在医院自行设计的住院．患者满意度调查表，内容包括４个主题２０个项目。４个主题分别是：区环境、护理技术水平、护理服务质量、病

(完整word版)住院病人护理评估表精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版
XXXXX医院住院病人护理评估表
2、首次评估时间为：患者入院2小时内。

3、再次评估时间为：①患者手术后返回病房2小时内；②病危、一级护理的患者，高危因素每周评估1次；③其它，根据病情、用药变化随时评估。

4、Braden评分标准：①中危，每1周全面评估一次。

②高危，每3天全面评估一次。

③极高危，每天全面评估一次。

④分值＞14分停止评估。

5、Braden评分标准≤12分，属于压疮高危患者，评估护士需上报护士长,护士长督促责任护士严格采取相应预防措施；当发生压疮时，按照《XXX医院压疮上报流程》上报，并填写《压疮发生上报表》，采取相应的预防、监控、治疗措施。

6、坠床／跌倒评分≥5分者属于高危人群，1-4分者属于低危人群，0分者属于无危度人群，每周评估1次，科室内须积极采取相应措施预防，无需上报护理部，防止坠床／跌倒不良事件的发生；当发生坠床／跌倒不良事件时填写《护理不良事件报告表》按照不良事件上报流程上报。

7、管路评分≥13分属高危患者，每周评估1-3次，科室内须积极采取相应措施预防，无需上报护理部，防止管路滑脱不良事件的发生；当发生管路滑脱不良事件时填写《护理不良事件报告表》按照不良事件上报流程上报。

8、其它高危因素根据实际情况评估并采取相应措施。

二、跌倒或坠床风险评估表
三、管道滑脱危险因素评估表。

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆ９９．５３％ａｎｄｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｈｅａｌｔｈｅｄｕｃａｔｉｏｎｏｆ９８．６１％ｆＰ＜０．０５）．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＴｈｅｑｕａｌｉｔｙ
２０１３年９月第３卷第１７期
・调查研究・
优质护理服务前后住院患者满意度调查分析
杨茂君王燕
郑州大学附属肿瘤医ຫໍສະໝຸດ 生物治疗科，河南郑州４５０００３
【摘要】目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。方法选取本院２０１０年３月～２０１１年２月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析，分析优质护理服务的临床效果。结果服务态度满意率是９９．７６％、专业技术满意率是９７．４５％两项，观察组与对照组无显著差别，而人院介绍满意率是９９．５３％、健康教育是９８．６１％，观察组
ＩＡｂｓｔｒａｃｔ】０ｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｃｌｉｎｉｃａｌｅｆｆｅｃｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｆｏｒｉｎｐａｔｉｅｎｔｓ．ＭｅｔｈｏｄｓＡｓｕｒｖｅｙｏｎｔｈｅ
Ａｓｕｒｖｅｙｏｎｉｎｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｅｆｏｒｅａｎｄａｆｔｅｒｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。

３．２．２　加强健康教育　有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。

因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。

３．２．３　加强营养　加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。

必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。

３．２．４　其他护理措施　有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。

开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。

４　小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。

参　考　文　献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲　张　婷）工作单位：２５１７００　滨州　山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要　目的　通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。

优质护理服务相关评价标准

一项不知道扣1分
8
考核者：
（三）健康教育质量评价标准
科室年月日得分
内容
质量标准
分值
评分
细则
扣分项目
应扣分
实得分
组织管理
（10分）
有健康教育制度、有健康教育手册、有培训、护士知晓。
3.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，可信度高，住院患者满意率≥95
一项不符合扣1分
2
4.对患者的投诉进行调查处理
一项不符合扣1分
1
5.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施
不符合要求不得分
2
合计
100
考核者：
（二）责任制整体护理质量评价标准
科室年月日得分
内容
质量标准
评分细则
分值
扣分项目
2
出院宣教：患者出院后用药、饮食、休息、康复指导及生活工作中的注意事项；指导患者按时来院复诊。
3
护理效果（18分）
访谈5名患者对护理工作满意度。
一名患者不满意扣1-2分
10
患者认识主管医生、责任护士、科主任、护士长；对自己的疾病和健康状况有了解；知晓主要药物名称、副作用、注意事项；知晓特殊检查治疗的作用和注意事项；出院病人掌握自我康复知识。
4
每月对责任制整体护理工作检查，对存在的问题分析并整改落实。
未查扣5分、记录不全扣2-4分
5
排班模式（12分）
按责任制整体护理模式围绕病人安全实行弹性排班，同时体现护士排班意愿。
一项不合格扣2分
6
不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者，充分体现能级对应。
6
责任护士（35分）
责任组长除负责分管病人外，指导责任护士工作。

住院病人对护理工作满意度调查表

10.您对护士的护理技术是否满意
11.您对病房内环境的温馨、舒适是否满意
12.您对护士仪容仪表和举止是否满意
其他意见：
年龄：
婚姻状况：
以下请选择打“√”
教育程度
小学
中学
大学
无
职业
农
商
学生
自由职业
其他
工人
住院次数
2次
3次
1次
是否住过其他医院
否
是
请回答下列问题并选择打“√”
士为您介绍环境及有关注意事项
2.检查、操作及用药前，护士为您作简要说明和介绍
3.当您静脉滴注时，护士经常来巡视，并能随时呼叫到护士
住院病人对护理工作满意度调查表
同志：您好！
为准确评价医院护理人员的行风情况，我们组织这次问卷调查，希望得到您的大力支持。请您仔细阅读每一题。请根据您在医院住院期间的体验和感受，在您认为最适合的空格中打“√”，您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！
XXX市胸科医院
性别：
4.当您病情需要时，护士能协助您翻身、下床及活动。
5.护士能了解您进食的情况，并在您需要时能给予协助
6.在您手术前后，护士能告知您或家属有关护理知识及注意事项
7.护士能保持亲切的态度，给您关怀或倾听您（或家属）的要求
8.当您有疑问或困难时，护士能耐心解答
9.护士能尊重病人，为您执行治疗或照顾时，给您适当的遮蔽

(完整word版)优质服务活动工作台账

5月
已经落实
已经落实
已经落实
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
医院建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效的帮助。
以病人为中心优质护理服务工作台账2015完成完成时限情况一优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热1门诊大厅导医隶属护理部管理护理部不定时已经实设施布局情正确引导患者检查其工作状态
以病人为中心优质护理服务工作台账2015
项目
工作指标
措施
完成
时限
完成
情况
一、优化诊区设施布局
导医导诊服务人员要及时主动热情正确引导患者
责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。
1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。
3、要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。
7月
正常运行中
3、免费为患者测量血压、体温、脉搏
1、住院患者由责任护士落实。
2、门诊患者由大厅导医落实。
5月
已经实施
4、免费为患者提供饮用水、应急电话、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸张等便民服务。
1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院患者使用由责任护士负责提供。

住院病人对护理工作满意度调查表

10.护士是否能经常巡视病房是尚可不能
11.护士是否能与您交流和沟通是尚可不能
12.当您有困难告诉护士时,是否能及时得到帮助是尚可不能
13.护士在做治疗时能向您作解释和说明是尚可不能
14.您对住院的病床是否感到整洁,舒适是尚可不是
15.您对病房的护理工作总体是否满意满意尚可不满意
16.您对医院的工作有何意见和建议:
住院病人对护理工作满意度调查表
1.您入院时是否得到护士的热情接待热情一般不是
2.入院时,接待您的护士是否(1)作自我介绍是否
(2)介绍了病房环境是否
(3)介绍了医院管理要求是否
3.您知道您的管床护ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是谁吗?是否
4.主管您的护士是否给您(或家属)
(1)介绍了有关您疾病方面的知识是否
(2)介绍了有关您饮食方面的知识是否
(3)介绍了有关所用药物方面的知识是否
(4)介绍了锻炼与身体康复方面的知识是否
5.您/家属是否知道您住院期间将接受哪些护理措施是否
6.您对护理措施是否满意满意较满意不满意
7.您对护士的服务态度是否满意满意较满意不满意
8.您对护士的技术操作是否满意满意较满意不满意
9.护士能否语言文明,有礼貌是尚可不满意

住院患者对护理工作满意度调查表

□很满意□满意□尚可□不满意
8、护士能否经常巡视病房？
□很满意□满意□尚可□不满意
9、当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边并解决问题？
□很满意□满意□尚可□不满意
10、为您进行治疗或护理时，护士能否主动为您提供适当的遮蔽，您的感受是：
□未做手术□很满意□满意□尚可□不满意
11、在您手术前后，护士能否主动为您或您讲解感到：
病区：_______责任护士：______
调查时间：______年___月___日科室电话：
□很满意□满意□尚可□不满意
12、护士在做治疗前能告知您及您的家属关于治疗的注意事项及配合方法
□很满意□满意□尚可□不满意
13、用药及治疗前护士能认真核对您的床号、姓名或腕带信息
□很满意□满意□尚可□不满意
14、在您不能下床又无陪护时，护士能够协助您翻身、下床、进食、洗漱等活动
□生活能自理□很满意□满意□尚可□不满意
□很满意□满意□尚可□不满意
2、您入院时，对护士为您介绍管床医师、护士、主任、护士长、病区环境、病区设施（呼叫器、床档、热水器、电源、餐厅等）的正确使用方法感到：
□很满意□满意□尚可□不满意
3、入院时您对护士的仪表、举止、态度是否满意?
□很满意□满意□尚可□不满意
4、护士是否主动介绍您所在的病区是“优质护理服务病区”?
□主动介绍 □未介绍
5、入院时，护士详细为您介绍各项安全注意事项（如禁用非医院配置大功率电器、禁烟、财物保管、不许外出等）
□很满意□满意□尚可□不满意
6、您对护士向您介绍的各项检查、采血及给药注意事项感到：
□很满意□满意□尚可□不满意
7、护士是否采用您所能理解的方式告诉您疾病的相关知识、饮食注意事项?您对护士的讲解感到：

开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析

国际医药卫生导报２０１３年第ｌ９卷第２３期
ＩＭＨＧＮ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２０１３，Ｖｏ１．１９Ｎｏ．２３
延长导致胎儿窘迫与产后出血的发生ｌ２ｌ，从而增在产程中出现大喊大叫、要求止痛、要求剖腹产
加剖腹产的机率，分散产痛可使母体血液中儿茶的情况大大减少，使宫缩更协调，体力消耗降低，酚胺类收缩血管物质的含量减少，减少过度换气，产程中及时进食进水，从而增强了产力，有效减减轻酸碱失衡，保证子宫胎盘血液的供应，从而轻产时疼痛，缩短产程，提高顺产率。降低新生儿窒息率】。在产程中给予指导正规腹
徐名妨，王晓辉，翁田茵，等．腹式深呼吸和人性化护理对减轻分娩疼痛的效果观察ｌＪ１．中国妇幼保健，
２００６，２１（１）：９６ — ９７．
力、疼痛，使分娩过程顺利进行，由于临产孕妇『５］林惠嫦，曾兰玉．舒适护理对减轻初产妇分娩疼痛的
【关键词】优质护理服务；满意度；专科医院；护理质量；
ＤＯＩ：１０．３７６０／ｃｍａ．ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－１２４５．２０１３．２３．００５
基金项日：肇庆市科技创新｝Ｉ－２￣Ｊ项日（２０１１Ｅ３７５）作者单位：５２６０２０肇庆市结核病防治所通信作者：谢永平，Ｅ — ｍａｉｌ：４４２００３４９２＠ｑｑ．ｆ！ＯＨＩ