第2章 管理信息系统与组织(第二版)

系统的5个要素 输入 处理 反馈 控 制 输出
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• 系统的抽象
…
…
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• 系统的分类
自然系统 否 动态系统 是 其状态 是否随时间 变化 系统 否 其要素 之间有无比 例关系 是 否 非适应系统 人工系统 是 其形成 与人类有无 关系 与环境 有无相互 作用
是
开环系统
静态系统
否
否
闭环系统
非线性系统
第2章 管理信息系统与组织
2.1 系统与信息系统 2.2 信息系统与组织 2.3 信息系统与决策
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2.1 系统与信息系统
2.1.1 系统 2.1.2 信息 2.1.3 信息系统 2.1.4 系统工程 2.1.5 信息系统工程
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2.1.1 系统

系统的概念 系统的定义 系统的结构与分类 系统的特点
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数据与信息
1、数据
定义：是反映客观事物的性质、形态、结构和特性的 符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体的 属性。 数据代表真实世界的客观事物，是指原始的未经加工 过的事实，其本身并没什么价值。 数据的描述方法：是通过客观事物的属性和属性值来 描述的。数据仅是一种符号，本生没有什么特定的意 义。 如：船上装载货物的重量为100吨
管理信息系统
用于经营管理方面的信息系统称为管理信息系统。
广义管理信息系统包括各种形态、各种模式的用于经 济、管理领域的计算机信息系统。 狭义的管理信息系统常常指为组织内部管理层服务的 计算机信息系统
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信息系统的结构分类
信息系统的结构是指各部件的构成框架。对部件的不同理解 构成了不同的结构方式。 概念结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 功能结构：信息系统总是具有一个目标和多种功能，各种 功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体， 形成一个功能结构。 硬件结构：信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接 方式和硬件所能达到的功能。 软件结构：支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块 所组成的系统结构。信息系统的软件结构通常是树状结构。
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信息系统的定义
信息系统(Information System 简称IS) 技术定义：IS是一系列相互关联的可以收集(输入)、 操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提 供反馈机制以实现某个目标的元素或组成部分的 集合。 简单的讲就是输入的是数据输出的是信息的系统.
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信息系统的结构
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（2）层峰结构 ①机器型层峰结构
机器型层峰结构结构也叫直线职能制，是按劳动分工 来组成不同的部门，按从最高层领导到基层一线人员 的生产指令的流动执行将各个部门分到不同层次中去， 构成行政层次结构 它的特点是分工明确、各尽其职。缺点是下层接收上 层指令，并按此指令运作，但下层员工自行解决问题 和决策权力极其有限，这一点制约了下层员工的主观 能动性，并降低了整个系统对市场的响应速度。这种 结构适应环境变化能力较弱，提供的是标准的产品或 服务。 信息系统的运用使传统的组织结构中的管理层次正在 减少向扁平组织结构方向发展。
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信息的生命周期 • “信息生命周期”，是指从信息的产生到 信息失去价值的整个时间跨度。信息与动 植物一样，也有一定的“生命周期”。信 息只有在其有限的“生命周期”内，才有 一定的价值，否则，信息将会变成消息， 甚至是没有任何意义的垃圾。
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2.1.3 信息系统
信息系统的定义 管理信息系统 信息系统的结构分类
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2.2.1 组织

什么是组织 组织的特性 组织的结构
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什么是组织
1、詹姆斯。穆尼（James D.Mooney)的定义是 ：
组织是某一种人群联合起来为了达到某种共同目标的形式。
2、切斯特。巴钠德（Chester Barnard)的定义是 ： 组织是一种有意识地对人的活动或力量进行协调的关系， 是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个 体系。
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系统的概念
系统是管理信息系统三大基础概念之一，来源于人类长 期的社会实践 认识发展：
• 轮廓及表面现象 • 局部现象 • 事物的整体，以及构成整体的各个局部之间的相互联系

有关概念 系统科学
• 研究领域十分广阔，几乎包括一切与系统有关的学科和理 论，如管理科学、运筹学、信息论、控制论、科学学、行 为科学、经济学等 • 它给各门学科带来新的动力和新的研究方法，同时，也吸 收其他学科的研究成果 • 它沟通了自然科学和社会科学、技术科学和人文科学之间 的联系，促进了现代科学技术发展的整体化趋势。
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数据与信息 2、信息
定义：从信息系统的角度来说，信息可理解为加工后 的数据，具有特定的价值。 信息是一种已经加工为特定形式的数据。这种数据形 式对接收者来说是有确定意义的，对人们当前和未来 活动产生影响，并对接收者的决策具有实际价值。 例如学生的各科考试成绩，只是用以表示客观事实的 数字，它只是数字。但将成绩由高到低重排后，就可 知道班上学生的考试名次，可以据此评定奖学金，此 时考试成绩具有特定的意义，即由数据加工（重排） 成了信息（重排后的成绩）。
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•机器型层峰组织结构图
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②专业型层峰结构
专业型层峰结构是基于知识的组织。如律师事务所、学校、会计 事务所、医院。它的 特点是组织依赖于知识和专业人员的技 能；适合相对于缓慢变化的环境；受部门领导左右，集权程度较 弱；组织内的成员拥有足够的信息和权力来创造产品和服务。
③事业部制结构
事业部制结构也叫产品部制结构，是基于产品类别、地区或经营 部门划分成若干事业部门（或成分公司），该部门的全部业务， 从产品设计，原材料采购，产品制造一直到销售，全部由事业部 负责，实行独立经营独立核算，如图2-11所示。它的特点是组织 战略与运营决策职能分离,事业部是利润中心,适合规模大产品多的 企业。不足是总部与事业部信息不对称，部门重叠。
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系统的定义
1、美国国家标准协会(ANSI)对系统的定义是 ： 各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的相互作用，以 构成一个有机的整体。
2、国际标准化组织技术委员会（ISO/TC）对系统的定义是： 能完成一组特定功能的，由人、机器以及各种方法的有机集 合体。
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系统的定义
3、系统论对系统的定义： 为了达到某种目的由一些相互联系和相互作用的若干要素以 一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
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进一步理解组织
– 组织是一个社会实体 – 组织有明确的目标 – 组织有精心设计的结构和协调的活动性系统 – 组织与外部环境相联系
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组织的通用模型
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组织的特性
• 标准操作流程 • 组织的政策 • 组织文化
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组织的结构
（1）创业型结构
–创业型结构也叫主办者方式结构，是一种简单的、小 型化、属主办者拥有的组织结构，如图2-9所示。它的 特点是主办者一个全权管理，能适应环境的快速变化。
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2.1.4 系统工程

系统工程的概念 系统工程方法论 系统工程的特点
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系统工程的概念
是一统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开 发、设计、实施和运用的工程技术。 是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有 关的先进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、 要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理 和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理 和最优控制的目的。
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系统工程方法论
美国学者霍尔在1969年所提出的系统工种三维结构。 系统工程三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密 连接的七个阶段和七个步骤，同时考虑到为完成各阶段和 步骤所需要的种种专业知识。这样为解决规模较大、结构 复杂、涉及因素众多的大系统、提供了一个统一的思想方 法。三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的立体空 间结构。
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组织的系统关系图
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2.2 信息系统与组织
2.2.1 组织 2.2.2 信息系统对组织的影响 2.2.3 信息系统与竞争优势
信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面，信息技术的应用 带来了组织结构和行为上的变化。它使得组织结构趋于扁平，促 使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作的 基本手段，形成了更高程度的流程化和制度化。同时，信息技术 带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的变化和调 整；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。 组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将 对系统结构和系统功能诸方面产生影响。这就要求信息技术和信 息系统在理论上和应用不断创新，同时也要求信息技术和相应的 系统具有适应变化的能力。
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三维结构体系图
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系统工程的特点
研究方法的整体性 技术应用上的综合性 管理上的科学化
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2.1.5 信息系统工程
信息系统工程，有时又称信息系统分析与设计，是信息 系统研制和应用的科学方法。 从概念和实践两方面，信息系统工程都有别于软件工程， 它包括硬件工程、软件工程以及管理工程。 按照系统工程的观点，可以把一个组织简单地看成是由 三个子系统所组成：管理子系统、执行子系统和信息子 系统
按反映形式
数字信息 图像信息 声音信息 视频信息
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2、信息的特性

事实性 时效性
不完全性
可压缩性 等级性


变换性
价值性 共享性 传输性
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信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不 确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息 量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量 就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。