车间员工质量意识培训原件课件
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生产员工质量意识培训(全面)PPT课件
20
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
Page 21
人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
Page 23
走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
Page 25
所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
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人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
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所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
车间员工质量意识培训 PPT课件
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
车间员工质量意识培训ppt课件
11
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
14
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
6
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
7
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
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企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
车间员工质量意识培训ppt180620
➢5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） ➢6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
车间员工质量意识培训原件
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是
会
随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量 ﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
这个故事告诉了我们什么？？？
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探 询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短 ，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来 说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.
如何保证第一次做对呢？
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
外径偏小0.02mm
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
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第12页
二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
4
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
车间员工质量意识培训原件
“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
车间员工质量意识培训原件
6
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
车间员工质量意识培训原件
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
车间员工质量意识培训原件
培训内容
1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护
车间员工质量意识培训原件
1、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
车间员工质量意识培训原件
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了 。
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
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产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用 户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征 和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品 也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必 须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的 好坏。
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
车间员工质量意识培训原件
车间员工质量意识培训原件
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
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质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是
合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量
﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
4.舒适性 5.文明性
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什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
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故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？”
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全 性等.
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要 ？
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引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
成都西菱动力部件有限公司
质量意识培训教材
2014年2月
非常高兴与各位新同事共同学习
皮带轮质量部
王谊
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培训要求
车间员工质量意识培训原件
公司质量方针追求完美，创造卓，成就最佳车间员工质量意识培训原件
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
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-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是
会
随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。