18秋东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
兰大《金融服务营销》18秋平时作业3(满分)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）A: 不可感知B: 品质差异性C: 所有权的不可转让权D: 外部营销正确答案:(单选题) 2: 包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
A: 有利于内部营销B: 有利于沟通C: 有利于发展分销渠道D: 有利于推广金融创新正确答案:(单选题) 3: 金融生态环境评价指标体系主要由三类指标组成，不包括（）A: 总量增长速度指标B: 平均增长速度指标C: 司法环境指标D: 结构相对指标正确答案:(单选题) 4: 根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）A: 宣传性公关B: 社会性公关C: 维系性公关D: 交际性公关正确答案:(单选题) 5: 金融企业的市场定位战略不包括（）A: 正向定位B: 特色定位C: 拾遗补缺定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 6: 市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（）A: 联合市场领导者B: 攻击市场领导者C: 攻击与己实力相当者D: 攻击区域性小型企业正确答案:(单选题) 7: 下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）A: 科学性、系统性B: 可行性、准确性C: 准确性、地域性D: 完备性、非可比性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 金融企业的定位选择不包括（）A: 正向定位B: 反向定位C: 执行定位D: 逆向定位正确答案:(单选题) 9: 金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）A: 特色定位B: 拾遗补缺定位C: 垂直定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 10: 市场挑战者的进攻策略不包括（）A: 正面进攻B: 全面进攻C: 围堵进攻D: 迂回进攻正确答案:(判断题) 1: 由于网点数量或推销队伍的规模所限，利用直接渠道不能迅速提高市场覆盖面。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0004
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0004
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
答案：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
答案：D
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
答案：D
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
答案：A
下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益。
东财18年秋季《金融服务营销》在线作业三(更新)满分答案
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
正确答案:C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS。
奥鹏作业东财《金融服务营销》单元作业三
东财《金融服务营销》单元作业三
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
选项【A】:客户需求度
选项【B】:客户忠诚度
选项【C】:客户偏好度
选项【D】:客户满意度
正确选项：D
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
选项【A】:经济性策略
选项【B】:集中策略
选项【C】:差异性策略
选项【D】:关系策略
正确选项：C
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
选项【A】:零矛盾
选项【B】:零成本
选项【C】:零投诉
选项【D】:零距离
正确选项：D
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
选项【A】:银行产品营销
选项【B】:银行市场营销
选项【C】:银行服务营销
选项【D】:银行关系营销
正确选项：C。
18秋东财《金融服务营销》在线作业二(更新)
(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 3: 下列说法中正确的是（）。
A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 7: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A: 外延产品B: 核心产品C: 基本产品D: 资产业务产品正确答案:(单选题) 8: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 9: 金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的变化性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性正确答案:(单选题) 10: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0023
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0023
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或
者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的
销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收
益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
答案：A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
答案：B
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
答案：C。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0015
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0015
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
答案：D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
答案：D
下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
答案：B
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
答案：A
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序。
18秋东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品B: 品牌创始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正确答案:(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 形象定位B: 利益定位C: 客户定位D: 产品定位正确答案:(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
18秋东财《金融服务营销》在线作业一(更新)
(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: MI的行为化延伸和展现是（）。
A: BIB: CISC: VID: MI正确答案:(单选题) 3: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A: 折扣定价B: 撇脂定价C: 心理定价D: 适中定价正确答案:(单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案:(单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 7: 激励--保健理论是（）提出的理论。
A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案:(单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案:(单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员正确答案:(单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案:(单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案:(单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案:(单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
东财《金融服务营销》在线作业三[参考答案]
![东财《金融服务营销》在线作业三[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/388b947676c66137ee0619f4.png)
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.花旗银行
B.渣打银行
C.汇丰银行
D.中国工商银行
答案:A
2.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行视觉形象的定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位
C.银行整合营销的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:C
3.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A.90%，10%
B.80%，20%
C.70%，30%
D.60%，40%
答案:B
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
5.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
答案:C
6.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.经济性
B.差异性
C.可进入性
D.可衡量性。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0012.BD2F0D71-
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0012
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
答案：A
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动。
东北财经大学《金融服务营销》在线作业三（更新）-0024
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0024
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
参考选项：A
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
参考选项：C
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
参考选项：A
下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A:请名人代言
B:名人借势方法
C:借住公有资源
D:与名人合作开发名人资源
参考选项：C
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
参考选项：A
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A:目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:长期成本效益分析
1。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案3
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场2.正强化和负强化都是增强行为的方法。
()A.正确B.错误3.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化B.正强化C.惩罚D.自然消退4.银行营销的特点有()。
A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前提5.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。
A.有利于促进企业不断发展B.以销定产，减少库存积压C.满足消费者个性化需求D.技术和信息的更新换代快6.金融服务的创新主要体现在()。
A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新7.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销8.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的B.人性化的C.人治式D.法治式9.下列选项中()是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户B.留住客户C.全面实施D.赢得客户E.发展客户10.下列不属于品牌对营销者的作用的是()。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.可以保护企业合法权益C.有助于减少产品组合D.有利于约束企业的不良行为11.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。
A.绩效工资制B.基本工资加绩效工资制C.年薪制D.基本工资制12.机构客户市场细分的标准主要有()。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A. 弱势B. 威胁C. 优势D. 机会满分：3 分正确答案:D2. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A. 市场追随者战略B. 市场挑战者战略C. 市场领导者战略D. 市场补缺者战略满分：3 分正确答案:C3. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A. 淘汰下岗B. 进行本岗位再培训C. 交流到其他岗位D. 派到低一级岗位满分：3 分正确答案:C4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 下列说法中正确的是（）。
A. 做产品就是做品牌B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C. 品牌可以任意延伸D. 品牌是靠广告打出来的满分：3 分正确答案:B6. 大众营销的核心是（）。
A. 市场份额B. 顾客份额C. 产品份额D. 其他满分：3 分正确答案:A7. 金融市场细分的约束条件是（）。
A. 客户需求的变化性B. 客户需求的多样性C. 客户需求的同质性D. 客户需求的差异性和相似性满分：3 分正确答案:D8. 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A. 识别顾客B. 双向沟通C. 顾客差别化D. 赢得客户满分：3 分正确答案:D9. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A. 整数定价B. 尾数定价C. 招徕定价D. 声望定价满分：3 分正确答案:C10. 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 收缩战略B. 持续战略C. 市场改革策略D. 撤退战略满分：3 分正确答案:C二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
东财18年秋季《金融服务营销》在线作业一(更新)满分答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
正确答案:A
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
正确答案:C
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
正确答案:D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
正确答案:C
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略。
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(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品B: 品牌创始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正确答案:(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 形象定位B: 利益定位C: 客户定位D: 产品定位正确答案:(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B: 注重企业实际调查研究C: 具有人性管理精神，以人为本D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:(单选题) 12: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性正确答案:(单选题) 13: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案:(单选题) 14: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 15: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势B: 威胁C: 优势D: 机会正确答案:(单选题) 16: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为正确答案:(单选题) 17: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜(单选题) 18: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式正确答案:(单选题) 19: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 20: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(多选题) 1: 机构客户市场细分的标准主要有（）。
A: 企业所处行业的因素B: 企业信用等级因素C: 企业性质因素D: 企业地理因素E: 企业规模因素正确答案:(多选题) 2: 下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A: 普遍性B: 稳定性C: 浸润性D: 导向性E: 特殊性正确答案:(多选题) 3: 银行营销的特点有（）。
A: 非产品质量因素打造金融产品品牌B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程C: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E: 金融市场的规范化是银行营销的前提正确答案:(多选题) 4: 客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A: 合理性B: 公开性C: 科学性D: 全面性E: 公平性正确答案:(多选题) 5: 银行实施内部关系营销的途径有（）。
A: 建立畅通的内部信息渠道B: 建立内部对话机制C: 建立全员营销标准流程D: 实施内部关系营销计价E: 树立“以客户为中心”的营销理念(多选题) 6: 银行营销竞争的主要类型有（）。
A: 特色定位型B: 迅速占领型C: 联合进攻型D: 稳定市场型E: 模仿创新型正确答案:(多选题) 7: 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A: 市场变量B: 人口变量C: 地理变量D: 行为变量E: 心里变量正确答案:(多选题) 8: 薪酬制度制定的原则有（）。
A: 对个人的激励性B: 易于管理性C: 最低成本性D: 对内具有公平性E: 对外具有竞争力正确答案:(多选题) 9: 银行实施外部关系营销的途径有（）。
A: 开展业务代理B: 公开业务关系C: 合作投入D: 参与公益活动E: 提供特色服务正确答案:(多选题) 10: 下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A: 品牌代言人B: 品牌历史C: 公关赞助;D: 产品特征E: 价格因素正确答案:(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品B: 品牌创始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正确答案:(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 形象定位B: 利益定位C: 客户定位D: 产品定位正确答案:(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B: 注重企业实际调查研究C: 具有人性管理精神，以人为本D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:(单选题) 12: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性正确答案:(单选题) 13: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案:(单选题) 14: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 15: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势B: 威胁C: 优势D: 机会正确答案:(单选题) 16: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为正确答案:(单选题) 17: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 18: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式正确答案:(单选题) 19: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 20: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(多选题) 1: 机构客户市场细分的标准主要有（）。
A: 企业所处行业的因素B: 企业信用等级因素C: 企业性质因素D: 企业地理因素E: 企业规模因素正确答案:(多选题) 2: 下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A: 普遍性B: 稳定性C: 浸润性D: 导向性E: 特殊性正确答案:(多选题) 3: 银行营销的特点有（）。
A: 非产品质量因素打造金融产品品牌B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程C: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E: 金融市场的规范化是银行营销的前提正确答案:(多选题) 4: 客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A: 合理性B: 公开性C: 科学性D: 全面性E: 公平性正确答案: 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。