18秋东财《金融服务营销》在线作业三(更新)

(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。

A: 满足较小部分客户群

B: 金融产品和服务的对称性

C: 有较大的竞争优势

D: 较短时间内有效的较大购买力

E: 较长时间有效的较大的购买潜力

正确答案:

(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。

A: 核心产品

B: 资产业务产品

C: 基本产品

D: 外延产品

正确答案:

(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值

B: 高度的效价和高度的期望值

C: 高度的效价和低度的期望值

D: 低度的效价和高度的期望值

正确答案:

(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销

B: 内部关系营销

C: 外部关系营销

D: 市场营销

正确答案:

(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品

B: 品牌创始人

C: 品牌代言人

D: 品牌使用者

正确答案:

(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A: 形象定位

B: 利益定位

C: 客户定位

D: 产品定位

正确答案:

(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。A: 满意度

B: 效价

C: 期望值

D: 动力

正确答案:

(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行

B: 中国银行

C: 中国工商银行

D: 中国农业银行

正确答案:

(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A: 原始式的

B: 法治式

C: 人治式

D: 人性化的

正确答案:

(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。

A: 外汇

B: 存款

C: 支票

D: 定期存款

正确答案:

(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B: 注重企业实际调查研究

C: 具有人性管理精神，以人为本

D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

正确答案:

(单选题) 12: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A: 经济性

B: 可进入性

C: 可衡量性

D: 差异性

正确答案:

(单选题) 13: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A: 相同

B: 较低

C: 较高

D: 太低

正确答案:

(单选题) 14: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A: 银行整合营销的定位

B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位

C: 银行视觉形象的定位

D: 银行经营哲学和战略目标的定位

正确答案:

(单选题) 15: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。A: 弱势

B: 威胁

C: 优势

D: 机会

正确答案:

(单选题) 16: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象

B: 有助于减少产品组合

C: 可以保护企业合法权益

D: 有利于约束企业的不良行为

正确答案:

(单选题) 17: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A: 精确

B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算

C: 中意

D: 便宜

(单选题) 18: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A: 原始式的

B: 法治式

C: 人性化的

D: 人治式

正确答案:

(单选题) 19: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。A: 外延产品

B: 基本产品

C: 资产业务产品

D: 核心产品

正确答案:

(单选题) 20: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A: 增加银行产品数量

B: 提升银行形象

C: 满足客户需求

D: 增加收益

正确答案:

(多选题) 1: 机构客户市场细分的标准主要有（）。

A: 企业所处行业的因素

B: 企业信用等级因素

C: 企业性质因素

D: 企业地理因素

E: 企业规模因素

正确答案:

(多选题) 2: 下列选项中（）是银行企业文化的特点。

A: 普遍性

B: 稳定性

C: 浸润性

D: 导向性

E: 特殊性

正确答案:

(多选题) 3: 银行营销的特点有（）。

A: 非产品质量因素打造金融产品品牌

B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程

C: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导

D: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导

E: 金融市场的规范化是银行营销的前提

正确答案:

(多选题) 4: 客户经理绩效考核激励的原则有（）。

A: 合理性

B: 公开性

C: 科学性

D: 全面性

E: 公平性

正确答案:

(多选题) 5: 银行实施内部关系营销的途径有（）。

A: 建立畅通的内部信息渠道

B: 建立内部对话机制

C: 建立全员营销标准流程

D: 实施内部关系营销计价

E: 树立“以客户为中心”的营销理念