旅游企业文化资料
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化是指旅游企业内部所形成的价值观、信念、习惯、行为模式等共同遵循的规范和准则。
以下是一些常见的旅游企业文化名词解释：
1. 客户导向：旅游企业注重以客户为中心，追求满足客户需求，提供优质的旅游产品和服务。
2. 创新精神：旅游企业积极鼓励员工开展创新思维和创新能力，推动企业的持续发展和竞争力增强。
3. 团队合作：旅游企业强调团队合作意识，倡导员工之间的相互协作、互相支持，共同完成旅游项目和任务。
4. 持续学习：旅游企业鼓励员工不断学习和提升自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和客户需求。
5. 社会责任：旅游企业积极履行社会责任，关注环境保护、社会福利和社会公正等方面的问题，为社会做出贡献。
6. 透明沟通：旅游企业注重员工间和企业与客户之间的透明沟通，打破信息壁垒，促进信息流通和理解。
7. 品牌意识：旅游企业强调品牌形象的重要性，提升品牌知名度和美誉度，增强竞争力并获得客户认可。
8. 管理效率：旅游企业倡导高效的管理机制和流程，不断优化内部管理体系，提高工作效率和资源利用。
9. 持续改进：旅游企业鼓励员工积极参与问题解决和流程改进，追求持续改进和卓越表现。
10. 员工关怀：旅游企业注重员工的福利和发展，提供良好的工作环境和培训机会，促进员工的个人成长和工作满意度。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
第六章------旅游企业文化
一、旅游企业文化概说。
（一）、旅游企业文化概念
1、企业文化定义。自从1980年提出“企业文化”后。有关企业 文化的概念有120多种，主要是认识上的混乱和文化所涵盖的领域 及层面的广泛、难以把握。如在不同场合称谓有所不同， Corporate Culture（公司文化）、Organizational Culture（组织文化）、Enterprise Culture（企业文化）、 Firm Culture（商号、公司文化）、Company Culture（公 司文化）等，我国用Corporate Culture涵盖了所有概念，直译 为“企业文化”。
绿色理念具体内容有：精品采购，减少浪费、循环利用， 降低污染、保护环境，节能降耗、珍惜资源，开设绿色客 房，推广绿色食品，提供绿色服务，营造绿色环境等。
（B）特色服务理念。特色服务是饭店占领市场，保持战略 优势的主要手段。特色服务的前提是创新意识，包括设施 与装饰创新，服务观念创新等。
特色服务设计的基本原则。有个性化服务，人性化服务， 有形化服务和市场化服务等。
3、旅行社产品的文化内涵。旅行社的基本产品就是 旅游线路，首先，美的期待和美的享受是顾客的共 同心理，旅游线路的主旨要展示美、表现美、渲染 美；其次，旅行社产品要给人留下深刻印象，值得 人们去回味；再次，旅行社生产文化、经营文化、 销售文化，产品要突出文化性，欧洲的文化旅游有 整套的经营理念，包括文化的整体理念、主题化包 装、强调另类等。
尽管人们对企业文化认识的着眼点不同，但都强调企业精神和企业 价值观在企业文化中的核心作用，所以教材给的定义是：企业文化 为一种亚文化，属于组织管理文化的一个概念，是企业在长期的发 展中所创造和形成的具有本企业特色的精神，包括价值观、道德标 准、行为规范、员工文化素质以及蕴含在企业制度、企业形象和企 业产品之中的文化特色。其中价值观是核心内容。
《旅游企业文化》课件
3 填补创新的缺失
企业文化不仅为员工提 供一种思考、行动的基 础价值观，也能够为创 新提供广阔的思维空间， 协调创新与企业的长远 发展。
旅游企业文化的维护和传承
维护
旅游企业文化的维护需要顺 应时代潮流进行适度改进和 重新包装，使其适应当前旅 游市场的需要。
传承
旅游企业文化的传承需要重 复强调企业文化的内涵、方 向，通过新员工的培训、与 外部的互动等方式实现文化 的传承。
示范
旅游企业文化的传承需要具 有示范性，要通过榜样引领、 带头人实践、内部奖励等来 形成企业文化的积极传承。
实例分析
案例介绍
长沙某五星级酒店通过深入了 解客户需求、建立员工反馈机 制等方式，不断打造符合企业 特色的文化。
建设和维护经验
成果展示
酒店在文化建设的过程中，注 重自身特色和客户需求的结合， 通过课堂培训、活动策划等方 式培养员工文化理念。
2
要素
构建旅游企业文化需考虑组织文化、内外环境等要素的综合作用。
3
具体实施步骤
确定企业文化理念、建立文化传播渠道、构建监测评估机制等。
旅游企业文化的价值
1 提高绩效
有了完善的企业文化， 能够更好地调动员工积 极性和主动性，从而提 高企业绩效。
2 增强凝聚力
企业文化能够让员工明 确企业目标，形成对企 业的共同认同感和认同 度，有效增强企业凝聚 力。
该酒店在文化建设方面不断获 得市场和客户的认可，为企业 的稳健发展打下了坚实的基础。
结论
重要支撑
企业文化是企业发展的重 要支撑，可以促进企业内 部有效的沟通和协调等方 面。
长期投入
建设、维护和传承企业文 化需要长期投入，不断地 策划和引导相关方面的行 为。
同程旅游企业文化
同程旅游企业文化同程旅游是中国领先的在线旅游服务提供商，致力于为用户提供全面、便捷、安全的旅游服务。
该企业以其独特的企业文化而闻名，为员工创造了积极的工作环境，并推动了公司的发展和成功。
本文将介绍同程旅游企业文化的核心价值观和主要特点，并分析如何应用这些价值观来实现公司的长期目标。
一、核心价值观1. 用户至上同程旅游始终将用户需求置于首位。
公司始终以提供优质的旅游产品和服务为己任，致力于满足用户从旅游规划到行程体验的所有需求。
同程旅游建立了一支专业的客户服务团队，以确保用户能够获得及时、周到的支持和服务。
公司鼓励员工积极倾听用户反馈，并根据用户意见不断改进产品和服务的质量。
2. 创新引领同程旅游坚持不断创新，不断引领旅游行业的发展方向。
公司注重技术创新和服务创新，并投入大量资源用于研发新技术和解决方案。
同程旅游亦积极与合作伙伴合作，分享资源和经验，共同推动旅游行业的变革和提升。
3. 合作共赢同程旅游倡导合作共赢的理念，与供应商、合作伙伴和员工共同发展。
公司与各大酒店、航空公司等建立了长期的合作关系，确保能够为用户提供多样化、高质量的选择。
同时，同程旅游也鼓励员工之间的紧密合作和团队精神，以共同实现企业的目标。
4. 诚信守约同程旅游以诚信守约为基本原则，以确保与用户和合作伙伴之间的良好关系。
公司承诺提供准确的产品信息和透明的价格体系，并始终遵守与用户和供应商之间的约定。
同程旅游的诚信经营赢得了用户的信任，并成为推动企业发展的重要动力之一。
二、企业文化特点1. 关注员工发展同程旅游注重员工的职业发展和成长。
公司鼓励员工参加培训和学习计划，提供各种职业发展机会。
同程旅游还实施了激励计划，旨在激发员工的工作动力和创新能力。
2. 强调团队合作同程旅游强调集体智慧和团队合作的重要性。
公司鼓励员工积极参与团队讨论和决策，以促进总体工作效率和质量的提升。
团队合作不仅能够实现公司更好的业务结果，还能够培养员工之间的良好关系和团队精神。
旅游企业文化
本章概要: ❖ 本章从旅游介体文化的角度阐述了旅游
企业文化的内涵；说明了旅游企业文化 的功能；对世界主要企业文化类型进行 了跨文化分析；指出了旅游企业文化发 展趋势和旅游企业文化的建设的原则、 方法或途径。
第5章 旅游企业文化
学习目标： 1.理解并掌握旅游企业文化的概念、内涵、
（5）倾向于硬性管理的“传统文化”
（6）追求卓越、追求变革的创新文化
❖ 此外，“专制式”（自上而下）的企业决策方式、 重硬轻软的管理理念、忽视节约资源的习惯等也是 美国旅游企业文化的特点。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.2 日本旅游企业文化的特点
（1）以社为家、国家至上的价值观念 （2）强调价值观念的力量和民族精神的作用 （3）富有集体主义和团队精神 （4）重视感情投资与柔性管理 （5）兼容并包的“熔炉文化”
5.4 旅游企业文化发展趋势
5.4.1 注意学习氛围的培养
❖ 企业竞争说到底是学习力的竞争。学习对组 织的持续发展至关重要，新经济环境下最成 功的企业仍然会是学习型组织（在发展中形 成了持续的适应环境和变革能力的自适性组 织），学习型组织在旅游企业文化建设中将 进一步受到关注。
5.4 旅游企业文化发展趋势
5.4.2 与生态文化有机的结合
旅游企业文化发展需要与生态文化结合。因为，第一， 有一些旅游企业在发展中忽视了对周边环境的影响，付 出了沉重的代价；第二，现代消费群更青睐于绿色产品， 旅游企业应提高旅游产品的生态含量；第三，旅游企业 要实现可持续发展，“生态化”是其必由之路，生态文 化融入企业文化后不仅可扩大旅游企业文化的外延，而 且有利于旅游企业树立良好形象。
❖ 上述三个层次与文化的三个层次（观念层、制度层、 器物层）相对应，三者犹如心、手、脸之关系。旅游形 象塑造或做旅游CIS策划是为了使旅游企业的心、手、 脸有机统一，高度识别。
旅游企业文化
3、旅游企业精神的塑造
概念
企业精神是指企业在长 期的经营实践中，由企 业家积极倡导，全体职 工自觉实践形成的一种 群体意识。
广州花园酒店—红 棉精神：挚诚、竞争、
进取
深圳竹园宾馆—竹 子精神：虚心、劲节、
诚信
4、旅游企业精神的贯彻
条例法。 标语法。 编歌法。 广告法。
文化仪式
“以人为本”中的“人”包括：
类存在意义上的人 社会群体意义上的人 具有独立人格的个人
实现自我
（美）社会学家丹尼尔· 贝尔 在《后工业社会的来临》一 书中在对社会未来的预测时 指出：在后工业社会中，社 会可分为：政体、社会结构 （经济）和文化三个部分， 每一方面都有一个不同的中 轴原理起支配作用。
(一)旅游企业精神建设？
旅游企业精神 审美观 信仰
1、价值观
价值观是人们衡量事物是非、美丑、 好坏的判断标准。 旅游企业价值观是企业决策者对企 业性质、目标、经营方式等取向所 作出的选择，并使员工所接受的共 同观念。
2、旅游企业价值观类型
（1）“以人为本”的价值观（内向型）
三、旅游企业文化结构
核心：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化
物质文化：酒店建筑风 格、设备设施、用品和 服务项目等 行为文化：旅游企业办 事效率、技术水平、服 务质量、员工品行、仪 表、礼节等 制度文化：工作制度、 考勤制度、生产管理制 度等 精神文化：经营哲学、 企业精神、企业
社会结构的中轴原理：经济化； 现代政体的中轴原理：参与管 理； 文化的中轴原理：实现自我并 加强自我的愿望。
第七章旅游企业文化
2、道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约
束企业领导者和职工的行为。如果人们
违背了道德规范的要求，就会受到舆论
的遣责，心理上会感到内疚。
同仁堂药店“济世养生、精益求精、
童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束
着全体员工必须严格按工艺规程操作，
严格质量管理，严格执行纪律。
（三）凝聚功能
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而 在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和 睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形 成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形 成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一 个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目 标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成 统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻” 成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家” 就会变成他们的实际行动。
规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、
公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准
来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具
有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效
应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有
自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，
是约束企业和职工行为的重要手段。
经营哲学决定了企业经营的思维方式
和处理问题的法则，这些方式和法则指导
经营者进行正确的决策，指导员工采用科
学的方法从事生产经营活动。
企业共同的价值观念规定了企业的价 值取向，使员工对事物的评判形成共识， 有着共同的价值目标，企业的领导和员工 为他们所认定的价值目标去行动。
2、企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，
2、价值观念
01文化旅游集团企业文化素材【完整版】
01文化旅游集团企业文化素材【完整版】中金国泰文化旅游集团企业文化素材目录一、公司简介 (2)二、管理团队 (3)三、愿景理念 (4)四、历史沿革 (4)五、组织架构 (4)六、旗下企业 (5)七、股东介绍 (5)八、独立董事 (5)九、专家团队 (6)十、差异竞争 (6)十一、业务模式 (6)十二、产品介绍 (7)十三、产品亮点 (8)十四、技术力量 (8)十五、成功案例 (9)十六、合作伙伴 (9)十七、重大事件 (9)十八、新闻报道 (9)十九、重大合同 (10)二十、企业荣誉 (11)二十一、战略目标 (11)二十二、公益活动 (12)二十三、社会责任 (12)一、公司简介中金国泰文化旅游集团是中金国泰控股集团的二级子集团，成立于2011年，注册资本金3亿元人民币。
在十三五规划的政策指引下，始终以振兴地方旅游经济为使命，坚持差异化、品质化、智能化的旅游发展战略思路，提出整体策划、整体规划、整体设计、整体投资、整体开发、整体运营的“六位一体”全产业链服务模式，聚焦打造“吃、住、行、游、购、娱、赏、拜、学、疗”十大元素的全年龄层度假体验游，并紧跟“旅游+”国家战略，跨界融合新能源、文化教育、体育、科技、医疗、康养、观光农业、智慧旅游等多要素产业，形成以核心旅游产品为主导，以多样化旅游产品与相关业态为支撑的发展格局，相互提升众多产业的发展水平与综合价值，最终打造高端品质、成熟完善的全年全景全要素式旅游项目。
目前，集团已与四川省、浙江省、湖南省、山东省、山西省、辽宁省、江西省、新疆维吾尔自治区等资源型城市政府形成紧密的战略合作，并凭借强大的资源整合能力，联袂行业内国际顶尖企业共同打造休闲度假旅游目的地。
二、管理团队中金国泰文化旅游集团重视优秀人才的汇聚和培育，构建了一支国际化、专业化、规模化、中青结合的旅游策划、规划、设计、投资、开发、运营团队，全面优化及培育旅游市场，充分激发地方旅游业发展的内在动力与活力。
国旅的企业文化
国旅的企业文化国旅，成立于2005年，是中国领先的旅行社。
国旅的企业文化可用“精益求精、客户第一、勤奋创新、责任共担”这几个关键词来概括。
这些长期以来被国旅的员工们烙印在心中，并铸就了国旅未来的品牌。
一、“精益求精”“精益求精”是国旅传承超过十年的企业文化，并贯穿了国旅的每一个环节。
在国旅中，精益求精主要指的是不断追求品质，这是任何一家旅行社都不能违背的理念。
在这一理念的指导下，国旅致力于挖掘更多高品质旅游资源，提升服务质量，用专业、人性化的服务为客户提供卓越的旅游体验。
在“精益求精”这种理念下，国旅重视员工的品质，要求员工继续学习和提高自己的专业素质。
每位员工都必须严格认真地遵守操作规范，保证供应链的优质和时效性。
二、“客户第一”国旅的宗旨是以客户为中心，以服务为目标。
在国旅的内部，每一名员工都应该时刻关注并理解客户的需求，提供专业、贴心的服务，保证客户的权益。
具体体现是，国旅推出各种形式的优惠活动，比如节日优惠、促销优惠等等。
同时，不论是假日还是工作日，国旅的客户服务中心都会全天候为客户服务，保障客户在旅游过程中的安全和舒适。
在“客户第一”这种文化中，国旅始终坚信，只有通过创新的思维和高质量的服务才能赢得客户的信赖和口碑。
三、“勤奋创新”“勤奋创新”是国旅的核心价值观。
在国旅的员工中，勤奋和持续的创新是两个非常重要的品质。
国旅深知制胜历史的痕迹，因此不断突破自我，创新和改进产品和服务，以满足客户的需求。
为了实现“勤奋创新”这种文化的目标，国旅还建立了内部知识库，专门收集各类行业知识，以及公开的基础架构。
这使得国旅内部的员工能够不断地学习和升级，理解和探究各种新技术和新趋势，以提供更好的服务。
四、“责任共担”“责任共担”是国旅员工的共识，也是国旅企业文化的重要方面。
每位国旅员工都认识到，旅游业是一种对环境和文化遗产的特殊性行业，因此，必须负起对社会和环境负责任的责任。
国旅将“责任共担”这种文化仅限于了员工的内部，还正在向社会各界发出倡议。
旅游企业文化培训
旅游企业文化具有系统性、独特性和难交易性等特征。
旅游企业文化的构成要素
物质文化
包括旅游企业的建筑风格、制 服、标志、产品特色等，是旅
游企业文化的外在表现。
行为文化
指旅游企业员工在生产经营、 学习娱乐中产生的文化，包括 企业经营、教育宣传、人际关 系活动等。
以顾客为中心
顾客满意度
旅游企业文化应始终以顾客为中 心，关注顾客的需求和期望，努 力提供优质的服务和产品，提高 顾客满意度。
顾客至上
旅游企业应将顾客视为最重要的 资源，尊重顾客的权益，积极解 决顾客的问题和投诉，树立良好 的企业形象。
强调团队精神
协作精神
旅游企业应培养员工的协作精神，鼓 励员工之间的合作与沟通，共同完成 工作任务。
意度和幸福感。
员工成长与发展
旅游企业文化关注员工的成长与 发展，通过培训和晋升机制为员 工提供发展空间，激发员工的创
造力和潜力。
对顾客的影响力
服务质量
旅游企业文化影响员工的服务态度和行为，从而影响顾客 的满意度和忠诚度。优秀的企业文化能够提高员工的服务 意识和技能，为顾客提供优质的服务体验。
品牌形象
通过领导者的示范作用进行传承
01
领导者以身作则
旅游企业领导者应成为企业文化的践行者，通过自身的言行举止来传递
企业的价值观和理念，引导员工对企业文化的认同。
02
领导者在决策中体现企业文化
领导者在决策过程中应充分考虑企业文化的因素，使企业的决策符合企
业文化的价值观和理念，增强员工对企业文化的信任和认同。
开展团队建设活动
总结词
开展团队建设活动是旅游企业文化建设 的有效手段，有助于增强团队凝聚力， 提高员工归属感。
旅游景区企业的企业文化
旅游景区企业的企业文化引言：旅游景区作为体现国家文化魅力的重要窗口和旅游业发展的重要组成部分，其企业文化的建设具有重要意义。
优秀的企业文化有助于景区企业形象的塑造和品牌价值的提升，对员工的凝聚力和创新能力也起到积极的作用。
本文将从企业文化的定义、意义和建设措施等方面探讨旅游景区企业文化的重要性。
一、企业文化的定义和意义企业文化是指一组共同的信仰、价值观和行为准则，以及与之相吻合的组织结构和管理制度。
旅游景区企业文化作为景区运营的核心要素，具有以下几个重要意义：1. 塑造企业形象：企业文化体现了景区企业的精神氛围和核心价值观，可以形成独特的企业个性和品牌形象，提升景区的知名度和吸引力。
2. 提升品牌价值：优秀的企业文化可以增强景区的核心竞争力，形成良好的品牌声誉和口碑效应，进而提高企业的市场竞争力和经济效益。
3. 凝聚员工力量：企业文化是员工共同价值观念的凝聚力，有助于增强员工的认同感和归属感，激发员工的积极性和创造力，从而提升团队的凝聚力和工作效率。
4. 促进创新发展：建立积极健康的企业文化可以培养员工的创新意识和能力，激发员工的潜能，推动景区持续创新和发展。
二、旅游景区企业文化的内容旅游景区企业文化的内容应该具备以下几个方面：1. 价值观念：景区企业要明确和宣传的核心价值观念，如服务至上、追求卓越、诚信守法等，以此引导员工的行为准则。
2. 组织结构：景区企业应该建立合理的组织结构，形成清晰的职责分工和权责体系，实现有效的管理和高效的决策。
3. 人才培养：景区企业文化应注重员工的培训和发展，提供良好的学习机会和晋升通道，吸引和留住人才。
4. 公平公正：景区企业要建立公平公正的激励机制，为员工提供良好的工作环境和公平的晋升机会。
5. 文化传承：景区企业文化应注重传承和发扬本地文化，弘扬民族精神，为游客提供丰富的文化体验。
三、旅游景区企业文化的建设措施为建立和发展优秀的旅游景区企业文化，可采取以下措施：1. 制定文化宣言：景区企业应明确企业的使命和愿景，并将其融入到企业文化中，形成一份具体的文化宣言，以此引导员工的行为准则。
[管理学]旅游文化 教学课件第九章 旅游企业文化
![[管理学]旅游文化 教学课件第九章 旅游企业文化](https://img.taocdn.com/s3/m/5423f152a417866fb84a8e33.png)
。
（四）企业文化关键要素
1. 企业价值观。企业在生产经营过程中推崇的、共同信奉的信念和 行为准则。它是企业生存发展的方向和指南，是企业中领导和员工据 以评判事物的标准。 2. 企业道德。企业调整内外关系的准则和规范。以正义、美善、诚 实、公正等道德范畴为标准来评价企业和员工的行为。旅游业是服务 性行业，职业道德显得尤为重要。 3.企业精神。企业为适应时代的要求和企业的发展，积极倡导、精 心培育的群体意识。通常以非常的词句概括，或通过店歌、店训、店 徽等形式表现出来。 4. 企业经营哲学。是指企业在经营管理过程中，所表现出来的世界 观和方法论。 5. 企业制度。是企业的行为的规范。它包括领导体制、组织机构、 管理制度等。一经制定 带有强制性约束着企业的每一个人。 6. 企业环境。是企业生产经营活动相关的经济、文化、工作环境等。 环境的优劣，直接影响着企业员工的工作效率和情绪。 7. 企业形象。是企业在公众中留下的深刻、系统的印象、看法和评 价。
一、企业文化概述
（一）企业文化理论的形成
18世纪60年代开始的工业革命，生产性质的转变和生产规模的扩大， 使企业管理的重要性显得十分突出。 19世纪末20世纪初，在美国以泰勒为代表的“科学管理理论”把人 看作是一种没有情感的“经济人”，忽略了人的情感因素。 20世纪20年代，哈佛大学梅奥教授为代表的“行为科学”，强调人 在生产中的作用，关注职工的社会性需求与成就感的满足。 20世纪70年代，引起了对日本与美国的企业管理的比较研究。美国 的管理偏重于从经济角度考虑管理问题，日本的管理却把企业看成既 是经济组织，又是文化组织，从社会文化角度处理管理问题，注重企 业目标、价值观、信念、宗旨等因素，讲究的是管理科学。 20世纪80年代初一些美国学者首先提出企业文化的观念，经过近20 年研究与实践，较快形成了企业文化理论体系。 企业文化作为现代企业新的管理理论和管理方法日渐风行全球。企业 文化的兴起是现代管理理论发展的必然趋势。企业文化把企业管理从 非人性化的“科学管理”，转变为具有现代人文精神的管理理论和方 法是管理思想发展史上的一场革命。
第六章 旅游企业文化
3、旅游饭店的精神文化 • 经营哲学：基本理念和追求 • 饭店道德：调节关系的准则 • 饭店精神：团体精神和意识 • 饭店目标：出发点和归宿 • 饭店风气：精神风貌
（三）饭店企业文化网的要素体系
• • • • • • • 组织标识：标志性形象 服饰礼仪：服饰、言谈、举止、礼仪 仪式惯例：饭店组织的特定程序 故事：宣传（上层、中层、基层） 服务流程：饭店产品的核心部分 心理契约：组织与员工的责任与义务信念系统 组织控制：各权力部门之间的分工与合作
（二）企划阶段
1、企业使命（存在的意义） 2、价值观 • 如何完成使命的远景行为准则的确定 3、相关理念 • 企业精神、工作作风（行动口号）、客户观 • 诚信观、质量观、学习观、道德规范、领导者 代表语
4、行为部分 • 关键行为准则；员工行为规范；
• 员工形象规范；体现企业经营哲学的基 本规章制度和工作流程 5、表层形象部分 • 象征物、英雄、故事、视觉识别等
2、对应于旅游企业行为文化层面的构建
• 顾客愉悦性原则——通过优质高效的服务活 动和服务行为树立良好的服务形象，使顾客 产生满意感（希尔顿） • 规范性原则——树立企业行为规范、人际关 系的规范和公共关系的规范 人际行为、与原规范、个人仪表、上下班等
3、对应于旅游企业精神文化层面的构建
• 以人为本的原则——把人视为管理的主要对象 和企业最重要的资源 雇员满意——客人满意——获得利益 • 市场导向原则——企业经营管理出发点和归宿 洞悉市场变化、遵循市场规律
（三）打造积极的旅游企业精神
1、选择企业精神的合适表达方式
• 企业精神含义应确切清晰，语言形式具 体明确 • 两种形态：单一式、复合式 “中外通商之途，殷勤待客之道” “假日旅馆精神”
旅游企业文化口号
旅游企业文化口号作为旅游企业，我们一直秉持着以客户为中心的经营理念，致力于为广大游客提供最优质的旅游服务和最好的旅游产品。
我们的企业文化口号是：“开启旅途、梦想起航。
”“开启旅途”，是我们的首要任务。
我们将为每一位游客提供最完善的服务，使得他们的旅途开启得畅通无阻，无论是酒店预订、机票订购还是旅游路线规划，我们都将做到心中有数，让游客无后顾之忧。
我们致力于为广大游客倾情打造个性化、新颖且充满魅力的旅游项目，让旅途不再单调乏味。
“梦想起航”，是我们的经营宗旨。
我们坚信，每一位游客都有自己的梦想和追求，我们将竭尽全力为游客的梦想量身定制独一无二的旅游体验，让他们的梦想得以一步步地实现。
我们也希望通过旅游，让更多的人开启心灵的旅途，释放心中的压力和疲惫，让旅游成为人们心中的港湾。
“开启旅途、梦想起航”，这是我们一直以来的企业文化口号。
我们相信，只有秉持着这样的理念，我们才能始终保持创新和竞争力，为每一位游客提供最好的旅游产品和最全面的服务。
我们期待着与更多的游客一起奔赴未知的旅途，携手漫步在美好的旅行时光里！除了我们的企业文化口号，我们也有一系列的核心价值观念，这些价值观念是我们公司文化的基石。
以下是我们的核心价值观念：1. 客户为先：我们的企业文化始终放在客户需求和体验的核心，我们为客户开启旅途，梦想起航。
2. 创新力驱动：我们时刻保持创新意识，在旅游产品研发、运营模式、服务流程等方面持续不断地探索创新。
3. 同心共创：我们愿意与每一位员工携手并肩，为客户提供优质的旅游服务，同心共创公司发展的美好未来。
4. 敬业精神：我们用敬业的态度迎接每一位客户，时刻保持积极的心态，尽心尽责地为客户服务，不忘初心。
5. 团队合作：我们重视团队协作，在企业文化的基础上，强化团队沟通和协作，不断提升团队整体水平和解决问题的能力。
6. 全面发展：我们重视员工的个人成长和发展，在员工培养、福利待遇、工作环境等方面提供全面支持。
第十一章旅游企业文化
6．企业形象
企业形象是指公众对企业综合认识以后形成的最终印象，是企 业价值观、经营宗旨和道德观等构成要素的形象体现。正因为有 了企业形象，才能把那些看不见、摸不着的企业文化构成要素变 成可以为社会感知、记忆和传播的东西。企业形象具有四大特性： 第一，企业形象形成的客观性。由于介业形象是人们在对企业各 方面有了具体的感知和认识之后才形成的总印象，所以企业形象 的形成具有客观性。第二，企业形象表现的主观性。尽管企业形 象是在客观基础上形成的，但其表现却反映出一定的主观性特点， 也就是说企业的这一客观那实是通过企业有意塑造才被认识的。 第三，企业形象的相对稳定性。公众对某企业的总体印象产生之 后，一般不会轻易改变，这就使得每一个企业的形象具有相对稳 定性的特点。第四，企业形象塑造的传播性。企业为了能够主动 地在广大公众心目中树立良好的企业形象，必须借助传媒这一主 要的渠道和手段。为此，旅游企业如何塑造和维护良好的企业形 象，改变不和的企业形象，成为企业文化建设的重要内容。
4．企业目标
它是企业在一段时期内为适企业的使命。企业目标一船包括两层含义：其一是物 质性、实利性目标。即任何一个企业都必须把追求和润最大化作为其员 基本的使命，通过此目标来提高员工的信心，激发员工的积极性。否则， 企业就失去了发展的动力。其二是企业对社会的责任。企业除了追逐和 润外；还必须承担相应的社会责任，从而实现企业可持续发展。为此， 经营者和管理者在制定经营目标时应该站在社区、社会的高度，以求得 经济效益、环境效益和社会效益三者的平衡。
3．企业精神
企业精神是指企业在独立经营和长期发展过程中，适应时代的要求， 由企业家积极倡导、全体职工自觉实践而形成的代表职工信念、激发企 业活力、推动企业生产经营的规范化和信念化了的先进群体意识，是企 业服务宗旨、价值准则、经营思想和管理哲学的集中体现。它反映了一 个企业的精神风貌，成为凝聚企业员工共同奋斗的精神源泉。首先，企 业精补是一种群体意识，是把企业先进的、具有代表性的理想和信念转 变为企业的一种群体态识而培植于员工的思想深处，通过员工的某种默 契、共识和觉悟而发生作用。其次，企业精神具有强烈的实践性，是企 业在长期的实践中发展起来的，并由企业领导加以凝练、倡导和垂范的 一种应用型的精神，在这个过程中，企业领导自身的经营思想、价值取 向、工作作风和方法会不同程度地融人企业精神之中。再次，企业精神 是一种官有本企业特色的意识，它能真正反映本企业经营管理和追求目 标的特殊性，实践已经表明，只有真实反映企业个性的企业精神，才能 成为企业发展的动力，才能对企业的职工有强烈的激励作用。
旅游企业文化的核心价值观
旅游企业文化的核心价值观旅游行业作为服务业的重要组成部分，其企业文化的核心价值观具有重要的意义和作用。
旅游企业要根据自身特点和经营理念，积极构建有鲜明特色、有影响力、有价值的企业文化，以此激励员工工作动力，吸引客户，提高市场竞争力。
下面是旅游企业文化的核心价值观。
一.品牌意识作为旅游企业，品牌意识是企业文化的重要内容。
只有在品牌意识的引导下，企业才能真正成为有价值的品牌。
哈尔滨市是中国东北地区的旅游城市之一，因而哈尔滨旅游的品牌形象具有很高的社会知名度和美誉度，但是只有旅游企业深入挖掘市场需求，专业提供旅游产品和服务，才能在竞争中脱颖而出。
针对不同客户的需求，推出定制化、专业化旅游产品，提高市场份额。
二.客户导向旅游企业文化应以客户为导向，全心全意为客户服务，迅速解决客户的问题和诉求，以此提升企业的口碑和市场竞争力。
为了做好服务，旅游企业应加强员工培训，培养良好的职业素养和服务技能，实现对客户需求的快速、准确反馈。
同时，加强对客户的交流和沟通，建立良好的客户关系等，提高客户对企业的认同感和忠诚度。
三.创新驱动创新是企业文化的重要特质，也是企业发展的关键因素之一。
旅游企业也不例外。
不断引入新的旅游产品和服务，创造新的旅游模式和经营模式，以此增强市场竞争力。
在发展过程中，旅游企业应紧密联系市场需求和客户诉求，探索更多的市场机会和商业模式，不断应对市场变化和不确定性的挑战。
四.团队协作旅游企业是一个数据量大，任务繁重，复杂的行业。
团队协作对于企业的快速、高效、准确的响应市场需求和客户要求至关重要。
因此，建立团队合作精神，完善团队协作机制，通过严格的分工合作，让员工们在团队协作中互相学习、互相支持，共同完成任务和工作，是企业发展的重要保障。
五.社会责任作为旅游产业的重要组成部分，旅游企业要对社会承担应有的责任，进一步加强社会责任意识，深入参与公益活动，积极支持地方经济建设，提高社会知名度、美誉度和公信力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开拓、拼搏
精益求精、超越、领 先一步。
团结、合作
3、旅游企业精神的塑造
概念
企业精神是指企业在长 期的经营实践中，由企 业家积极倡导，全体职 工自觉实践形成的一种 群体意识。
广州花园酒店—红 棉精神：挚诚、竞争、
进取
深圳竹园宾馆—竹 子精神：虚心、劲节、
诚信
4、旅游企业精神的贯彻
1、通过塑造企业家形象
企业家是企业价值观、企业精神的集中体 现，对员工具有启示、榜样、示范作用。
比尔·盖次：进取心强、竞争、冒险精神 张瑞敏：勇于开拓、质量制胜
2、英雄人物塑造
企业英雄是企业价值观、企业精神的实践者、 典型和象征。
王进喜：拼搏 李素丽：爱岗敬业 乔丹：竞争
非正式系统：人际关系、走访、联欢、 旅游等
（二）旅游企业制度文化建设
建设内容：
建设具有现代化功能的组织结构 明确各部门岗位职责 制定规范行为标准的人事管理制度 制订公平竞争的考核制度 制订具有激励作用的薪资制度 制订与员工分享的福利制度 建立有效的沟通手段。
（三）旅游企业行为文化塑造
三、旅游企业文化结构
核心：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化
物质文化：酒店建筑风 格、设备设施、用品和 服务项目等
行为文化：旅游企业办 事效率、技术水平、服 务质量、员工品行、仪 表、礼节等
制度文化：工作制度、 考勤制度、生产管理制 度等
精神文化：经营哲学、 企业精神、企业
“以人为本”中的“人”包括：
类存在意义上的人 社会群体意义上的人 具有独立人格的个人
实现自我
（美）社会学家丹尼尔·贝尔 在《后工业社会的来临》一 书中在对社会未来的预测时 指出：在后工业社会中，社 会可分为：政体、社会结构 （经济）和文化三个部分， 每一方面都有一个不同的中 轴原理起支配作用。
社会结构的中轴原理：经济化； 现代政体的中轴原理：参与管
理； 文化的中轴原理：实现自我并
加强自我的愿望。
尊重人：尊重人的独立 顾客第一、员工第一
人格、需求、能力差异、 我们是为女士和绅士 平等、创造个性和权利。 服务的女士和绅士。
解放人： 信任人：
尊重、关心、爱护每 一个员工。
从广义上说，
是指旅游企业在社会实践过程中所创造的物质 财富与精神财富的总和；
从狭义上说，
是指旅游企业在经营管理过程中所形成的独具 特色的思想意识、价值观念和行为方式，是以 价值观为核心的企业内在素质及其外在表现。
二、旅游企业类型
酒店 旅行社 景区（点） 旅游商店 其他
第六章、旅游企业文化
引言：
1.企业文化与旅游企业文化？ 2.旅游企业文化的竞争阶段？
价格 质量 文化
3.旅游企业文化现状？
第一节、旅游企业文化及特点
一、概念 二、类型 三、结构 四、特点
一、旅游企业文化概念
旅游企业文化概念分为两种：
狭义的旅游企业文化 广义的旅游企业文化
条例法。 标语法。 编歌法。 广告法。
文化仪式
工作仪式、奖励仪式、 庆祝会、表彰会、
典礼、总结、评功、 宣誓、唱厂歌、
穿厂服、游艺、联欢、 会演等。
文化网络统。
正式系统：广播、闭路电视、报纸、会 议等
四、旅游企业文化功能
1、导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能
顾客就是上帝 顾客第一 顾客永远是对的
五、旅游企业文化的特征
服务性
六、如何建设旅游企业文化？
旅游企业文化建设的主要要素：
（一）旅游企业精神文化
企业价值观、道德、精神
（二）旅游企业制度文化 （三）旅游企业行为文化 （四）旅游企业物质文化
发展人： 塑造人：
事业留人、环境留人、 感情留人。
（2）面向顾客的价值观（外向型）
“顾客至上”、“顾客就是上帝‘ “顾客永远是对的” “顾客第一、员工第二” “顾客第一、员工第一” “顾客是衣食父母”
（3）灵活的价值观（创新型）
根据企业状况和市场变 化，灵活制定企业价值 观。
3、其它方式 培训 激励
（四）旅游企业物质文化建设
美化 绿化 舒适
课堂思考题
旅游企业文化如何建设？
(一)旅游企业精神建设？
旅游企业精神包括：
价值观 道德观 审美观 信仰
1、价值观
价值观是人们衡量事物是非、美丑、 好坏的判断标准。
旅游企业价值观是企业决策者对企 业性质、目标、经营方式等取向所 作出的选择，并使员工所接受的共 同观念。
2、旅游企业价值观类型
（1）“以人为本”的价值观（内向型）