品质管理质量成本质量的经济性与质量成本管理

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质量经济性管理

主要是通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业创造最佳的经济效益。

从经济性角度出发，应用成本收益分析方法，对不同的质量水平和不同的质量管理改进措施进行分析和评价，从中挑选出既满足顾客需求

又花费较低成本的质量管理方案。

第一节 质量损失

第二节　质量成本

第三节　全面质量成本

一、质量损失概念

二、质量波动与质量损失

一、质量损失概念

显见质量损失

潜在质量损失

水面冰山

质量损失——企业在生产经营过程和活动中,由于没有发挥资源的潜力而

导致的损失。

质量损失1.生产者损失

2.消费者损失

3.社会损失

有形损

失

无形损失

1.剩余质量

2.机会损失

两个概念

在产品使用过程中，由于质量缺陷而使

消费者蒙受的损失。

由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，

对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社

会秩序、社会安定的不良影响等。

年计划完成量产品使用寿命合计

厂家年产量

（万个）

A轮胎厂210105%35000千米/个735万千米B轮胎厂200100%40000千米/个800万千米

从质量损失的观点解释上表。

二、质量波动与质量损失田口玄一质量损失函数：

其中：

L(y)——当质量特性值为y时的波动损失；

y——实际的质量特性值；

m——理想的目标值，（y-m）为偏差；

——质量波动（或变异）时的标准差；

k——比例常数。

Target (t)L o s

s (

$

)

Customer's Tolerance Band

Loss

Lower Spec Limit Upper

Spec Limit L

d

Taguchi's Quality Loss Function

Any deviation from target causes a loss to society

例1：若加工某一零件，尺寸偏差Δ超出±5μm时，则规定要求返 修， 其损失为A=600元，求损失函数L（X）。

解：根据质量损失函数的公式，可得下列算式：

600= k ( x – m )2

经整理得： k = 600/(x – m)2=24

L(x) = 24 ( x – m)2

例2：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=200V，当实际输出电压超出m ±15V时，电源则不能使用，会造成用户损失3200元，求质量

损失函数L（X）

1.质量成本

质量成本也称为质量费用，有两种理解：

１）实现质量的成本

２）由于不良的质量而引发的额外成本

ISO9000：

指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆首次提出质量成本概念.

1951年，朱兰出版的《质量控制手册》，提出了在不合格品上发生的成

本就像一座金矿，有待开发，这就是“矿中黄金”的名言的来历。

2.质量成本分类

质量损失模式

（按质量成本存在形式）显性质量成本隐性质量成本

按质量成本性质划分外部活动成本内部运行成本

按与产品的联系划分直接成本简接成本

√

3.质量成本构成质 量 成

本外部活动质量成本投 入损

失①

预防成本

②鉴定成本③内部故障成本

④外部故障成本外部质量保证成本

内部运行质量成本

故障

成

本控

制

成

本

①预防成本（Prevention costs ）

致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。

如:质量规划费用、过程控制费用、顾客需求调查费用、供应商评价费用、质量体系的研究和管理费用等。

预防成本主要包括：

①质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量，开

展质量管理所需的各项有关费用）；

②质量培训费；

③质量奖励费；

④质量改进措施费；

⑤质量评审费；

⑥工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）；

⑦质量情报及信息费等。

②鉴定成本（Appraisal costs ）

鉴定成本一般包括：

①进货检验费 ②工序检验费

③成品检验费 ④检测试验设备的校准维护费⑤试验材料及劳务费

⑥检测试验设备折旧费

⑦办公费（为检测、试验发生的）

⑧工资及附加费（指专职检验、计量人员）

评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的费用。 如原材料检验费、质量审核费、顾客满意调查费等

内部故障成本包括：

①废品损失； ②返工或返修损失； ③因质量问题发生的停工损失；④质量事故处理费； ⑤质量将等、降级损失等。

涵义：

在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。

制造过程中所产生的各种缺陷造成的损失。如：废品损失、返工返修、内审外审的纠正措施费等。