吐血咨询公司整体运作流程56页PPT
咨询公司整体运作流程ppt课件
培训/咨询 super skill
客户完整档案的建立
卓越知识共享，高效团队业绩
3
服务项目的界定和包装
核心项目+成长项目+未来项目
核心项目 1、企业文化 2、人力资源 3、营销管理 1、战略管理 2、工业工程 3、流程重组
培训/咨询 super skill
成长项目
未来项目
1、CMM 2、ERP 3、CRM
卓越知识共享，高效团队业绩
9
市场开发的运作流程
培训/咨询 super skill
电话开发 客户
客户主动 来电联络
查找客户基本资料，确定下一步 的联络重点和切入点
介绍公司状况和服务项目
准备相关资料，约见拜访客户或 提供有偿培训
询问客户的基本状况和需求
完成拜访后，大量收集客户和相 关资料，准备提案的编写
卓越知识共享，高效团队业绩
7
市场部门考核KPI
• 市场部考核标准 • 一、直接技术的控制与考核 • A．新市场开发数量、报告会、小推会的场次 • B．市场拜访数量 • C．提案机会争取数量 • D．访谈及市场需求分析的正确性、访谈的数量 • E．提案的规划质量 • F．提案的讲解数量与质量 • G．签约量 • 二、间接考核：综合专业能力水平（个人能力、 专业服务项目、行业的系统了解）
留下联络方式，传真和EM资料 在5分钟后确认收到与否 寻求实地拜访的机会，准备拜访 的主题和技术技巧
和相关部门合作，完成方案的编 写和内部演练
约定客户，完成提案工作，并签 定合作合同
卓越知识共享，高效团队业绩
10
标准电话话术
培训/咨询 super skill
• 1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.5分 钟内完成 • 2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户 • 3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需 求意向——如果对方不留，可以不提供任何的资料 • 4、记住——在资料发送（传真、电邮）后的5分钟，请通知 客户联络人 • 5、对了——让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户 会根据你的声音判断你的能力和水平
咨询公司的工作步骤与方法(ppt 31页)
咨询项目流程
咨询公司项目过程基本类似，主要的不同之处在于各个公司的理念、理 论、方法、工具、习惯及作风等方面。
例如麦肯锡的项目完结点仅到提交报告，也就是给企业开出药房为止，而埃森哲的服务还包括报 告的辅助实施。
咨询服务类项目交叉性很强，每家公司的步骤是不完全相同的，但是整个过程中的调查、访谈和 数据收集分析是重点工作，也是必不可少的步骤。
咨询项目工具与方法
行业分析模型 行业价值链分析
原材料
初级 加工
零部件 制造
产成品 生产商
分销商 零售商
服务
技术开发支持
人力资源管理支持
企业基础设施与行政管理支持
物流采购管理支持
行业价值链分析
价值链理论是麦克·波特于1985年提出的理论，他认为：“每一个企业都是用来 进行设计、生产、营销、交货等过程及对产品 起辅助作用的各种相互分离的活 动的集合。” 产业价值链是波特价值链的发展和延续，它指出产业链背后所蕴藏的价值组织 及创造的结构形式,产业价值链代表了产业链的价值属性,产业价值链反映了产业 链更深层的价值含义,决定产业链的经营战略和竞争优势。
产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农 (Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国 际贸易》一文中首次提出的。
策略。此外，产品生命周期只考虑销售和时间 两个变数，简单易懂。
咨询项目工具与方法
环境分析模型 PEST分析
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环 境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各 种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业 和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内 容会有差异，但一般都应对政治（Political）、 经济（Economic）、技术（Technological） 和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部 环境因素进行分析。
咨询公司工作流程
咨询公司工作流程在咨询公司工作的流程中，我们需要明确几个关键的步骤和环节，以确保工作的高效和顺利进行。
首先，我们需要对客户的需求进行充分的了解和分析，这包括与客户进行沟通，收集相关信息，以及对市场和行业的调研。
在这个阶段，我们需要确保与客户的沟通畅通，了解他们的具体需求和期望，同时也需要对市场和行业的最新动态有所了解，以便为客户提供更专业和全面的建议。
接下来，我们需要进行问题诊断和分析，这一步是非常关键的，需要对客户提出的问题进行深入的分析和诊断，找出问题的根源和影响因素。
在这个阶段，我们需要运用各种分析工具和方法，对问题进行全面的分析，以便为客户提供更具针对性的解决方案。
然后，我们需要进行方案设计和提出，根据对问题的分析和诊断，我们需要为客户提出具体的解决方案和建议。
在这一步，我们需要充分发挥团队的专业能力和创造力，为客户量身定制最适合的解决方案，同时也需要与客户进行充分的沟通和协商，以确保方案的可行性和有效性。
接着，我们需要进行方案实施和跟踪，一旦客户接受了我们提出的解决方案，我们就需要开始进行具体的实施工作。
在这个阶段，我们需要制定详细的实施计划和时间表，明确各个环节和责任人，以确保实施工作的顺利进行。
同时，我们也需要对实施过程进行全程跟踪和监控，及时发现和解决可能出现的问题和风险。
最后，我们需要进行成果评估和总结，一旦实施工作完成，我们就需要对成果进行全面的评估和总结，看看我们的解决方案是否达到了客户的预期效果，以及我们在实施过程中有哪些经验和教训。
在这个阶段，我们需要与客户进行充分的沟通和反馈，以便为今后的工作提供更好的参考和借鉴。
总的来说，咨询公司工作的流程是一个非常复杂和繁琐的过程，需要我们充分发挥团队的专业能力和创造力，与客户进行密切的沟通和合作，以确保我们能为客户提供更优质和更专业的服务。
希望我们能在今后的工作中不断总结经验，不断提高工作效率和质量，为客户创造更大的价值。
咨询公司工作流程
客户、项目部 需求验证，修改确认 听取接纳客户的反馈意见，进一步修改/完善项目建议书
项目经理、 专家委员会
合同审议
项目经理就项目建议书工作内容制定合同，标定工作范围，收费标准 以及工作时限等。递请专家委员会审议。
客户、项目部
确认项目团队
企业与公司双方成立共同项目小组。
客户、项目组பைடு நூலகம்
项目启动会
项目启动仪式，项目组成员及双方主要领导参加。
项目流程工作标准
流程名称
项目工作流程
流程编号
PLLC--Ⅰ--08
节点 1 2 3 4 5 6 7 8
部门/责任人 工作程序/ 责任
流程说明
市场部
市场部、 项目部 市场部、 项目部
项目经理
信息收集 接洽沟通 初步研究 项目建议书
市场部人员负责前期收集企业的基本信息，为项目洽谈做好基础工 作。 市场部和项目部主要负责人员/专家与企业管理层进行接触，探究企 业需求，介绍咨询公司服务概况。 针对客户企业需求研究所提供的产品服务结构，为《项目建议书》撰 写奠定技术基础。 确定项目总体服务/工作路线，撰写《项目建议书》（详见《标准化项 目建议书》撰写技巧）
1-3 日
启动会后 2 日内
《……》培训文件 《项目工作行事历》
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项目组
项目调研
制定项目调研计划，展开项目调研工作
计划
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项目组、专家 委员会
调研报告框架审议
项目团队就调研情况撰写《调研分析报告》结构文件，提请召开项目 研究会，由专家委员会专家给予技术调整意见。
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项目组、专家 委员会
调研报告审议
酬金核发
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项目结束
咨询工作步骤PPT课件
第4节 信息分析与预测的基本步骤
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选定课题
•
制定研究计划
• 课题目的
• 调查大纲
• 研究方法
• 预计成果形式
• 人员分工
• 完成时间与步骤
• 课题计划表
•
组建研究团队
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• 收集和整理信息资料 • 深入分析判断，建立预测模型 • 作出预测和评估 • 编写研究报告 • 协助实施、跟踪与反馈
• 信息的挑选、分类和整理 • 筛选：将质量低劣、内容不可靠、不需要或者重复的资料剔除 ； • 整理：外部形式整理与内容整理 （分类整理、数据整理、观点整理、情 况整理）；
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第3节 人员组织
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•
信息分析与预测人员的素质要求
• 首先，要求信息分析人员志趣广泛、博学多才。既要有较高的专业水 平，又要有广博的科学知识；
第1节 课题选定
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课题的来源
• 用户委托：政府部门下达和其他用户委托 • 主动选题：信息分析与预测人员自选
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• 课题的类型 • 为制定宏观政策进行信息分析与预测 • 配合科研项目的课题 • 配合大型工程建设项目的课题 • 配合技术与设备引进的课题 • 配合产品开发的课题 • 配合管理活动的课题
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谢谢您的观看！
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信息收集
• 实际调查 ：
• 直接征求决策者对选题的意见与要求
• 基层进行参观、学习或座谈
• 参加各种专业与行业的会议
• 参加各种外事活动
• 其他信息获取手段与途径 ：