旅行社服务礼仪学习

学习任务：旅行社服务礼仪

学习页（二）

第一部分：【明确工作（学习）任务】

1、学习目的

通过对旅行社服务礼仪的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪规范操作、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练运用。

2、学习任务

知识目标：

（1）掌握旅行社服务礼仪内容。

（2）掌握销售员接待和导游接待的相关礼仪知识。

能力目标：

（1）体会并学会服务礼仪知识

（2）在日常的生活中比较恰当的运用服务礼仪知识

3、教学建议：需要8学时

4、教学地点：盛世双元旅行社

第二部分：【学习过程】

一、问题的思考

什么方法能让第一次接触的客人就信任你

到底如何能留住你的客人

竞争激烈的行业，什么才能一直的保证自己旅行社的销售业务

为了回答以上三个问题，引出“子曰：‘不知礼，无以立也。’”由此可知，礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。所以，对待客人要运用一些礼仪礼貌的知识，以礼待人才能以礼服人。

二、销售接待礼仪

销售接待场所：旅行社办公室和旅行社门市。是旅行社与公共联络的媒介；

也是旅行社销售产品与服务的主要场所。其办公环境和整体面貌，体现着旅行社的工作人员素质、管理水平以及企业实力。

“5S”管理：⑴清理⑵整理⑶清洁⑷维持⑸素养

（一）接待礼仪

1、办公室接待礼仪

工作人员的仪容仪表礼仪

接待礼仪

问候礼仪

送别礼仪

2、门市接待礼仪

工作人员的仪容仪礼仪

问候礼仪

接待礼仪

产品介绍礼仪

送别礼仪

（二）以两人位小组进行服务礼仪步骤演示。

三、实施与展示：

1、各组根据小组训练好的礼仪姿势进行演示。

2、演示要求：

（1）注意礼仪姿势

（2）注意面部表情

（3）动作的规范程度

（4）语气语调

四、检查与评价：

五、学完本任务后心得体会：