体验式商业运营PPT课件
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体验式营销活动现场显示PPT(最终版)
品牌宣传
品牌故事
讲述品牌的发展历程、核心价值观和 企业文化，提升品牌形象。
品牌合作与荣誉
展示品牌与知名合作伙伴的关系，以 及所获得的荣誉和奖项，提升品牌信 誉。
销售策略
促销活动
推出限时优惠、捆绑销售等促销活动，吸引潜在客户购买。
客户案例分析
分享成功客户案例，展示产品在实际应用中的效果，增强客 户信任感。
活动目的
增强品牌知名度和美 誉度。
收集消费者反馈，优 化产品或服务。
提高产品或服务销售 额。
活动时间和地点
时间
XXXX年XX月XX日，下午XX点-XX点
地点
市中心广场
02
活动内容
活动主题
01
02
03
主题明确
活动主题应与品牌或产品 紧密相关，能够吸引目标 受众的关注。
创意独特
主题应具有独特性和创意 性，能够与其他品牌或活 动相区别。
对收集到的反馈进行整理和分 析，提炼出有价值的建议和改 进点。
营销效果评估
分析活动期间的销售额、订单数 量等关键指标，评估营销活动的
直接效果。
跟踪参与者在活动后的购买行为 和复购率，评估活动的长期效果
。
结合参与者的反馈意见和市场反 应，评估活动的综合效果和影响
力。
06
总结与展望
活动收获
提高了品牌知名度和影响力
通过活动现场的互动和展示，让更多人了解 和关注我们的品牌。
增强了客户忠诚度
通过活动与客户的互动，增进了彼此之间的 信任和情感联系。
促进了产品销售
活动现场的体验让消费者更深入地了解了产 品的特点和优势，提高了购买意愿。
收集了市场反馈
活动现场的调查和反馈环节，让我们更好地 了解市场需求和消费者需求。
体验式营销培训课件ppt
宜家的家居设计体验
总结词
宜家通过提供家居设计服务和样板间展示，让顾客亲身体验各种家居设计方案，从而激发顾客的购买 欲望和参与度。
详细描述
宜家将家居设计和展示融为一体，通过设置各种风格的样板间和提供家居设计服务，让顾客能够亲身 感受不同的设计方案和搭配效果。这种体验式营销方式不仅让顾客更加了解宜家的产品和服务，还激 发了顾客的创造力和参与度，提高了顾客的购买意愿和满意度。
02
它强调客户在消费过程中的情感 和心理需求，通过创造积极的体 验来提高客户满意度和忠诚度。
体验式营销的特点
客户参与
体验式营销注重客户的参与和互 动，鼓励客户积极参与体验过程 ，从而增强客户对产品的认知和
兴趣。
个性化体验
体验式营销根据客户的个性化需求 和偏好，提供定制化的体验，以满 足不同客户的需求。
随着科技的不断发展，越来越多的现代科技手段可以应用于体验式营销中，如 虚拟现实、增强现实、人工智能等。利用这些技术手段可以提升客户体验的品 质和效果，为客户带来更加丰富、逼真的体验感受。
建立良好的客户关系
总结词
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
良好的客户关系是体验式营销成功的关键之一。通过建立良好的客户关系，可以 更好地了解客户的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度和 忠诚度。同时，良好的客户关系也有助于树立品牌形象和口碑效应。
。
通过以上四个方面的策划，可以 成功地组织一场吸引人的体验式 营销活动，提高品牌知名度和消
费者忠诚度。
05
体验式营销的挑战与前景
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服务体验，与 竞争对手区分开来，吸引消费者关注 。
体验式营销培训课件ppt (2)
宜家
通过提供家居展示和DIY体验，让 顾客在购物过程中感受到产品价值 。
特斯拉
通过创新的试驾体验，让顾客感受 到电动汽车的优越性能和未来科技 的魅力。
体验式营销的挑战与解决方案
挑战
如何创造独特的用户体验，以区别于竞争对 手？
解决方案
深入了解目标客户的需求和喜好，提供个性化 的体验服务。
挑战
如何将线上和线下体验相结合，提高营销效果？
展望
体验式营销将更加注重与消费者 的情感连接，提升品牌价值。
感谢观看
THANKS
体验式营销培训课 件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 体验式营销概述 • 体验式营销策略制定 • 体验式营销实施要点 • 体验式营销效果评估 • 体验式营销案例分享
01
体验式营销概述
体验式营销的定义
01
体验式营销是一种以客户为中心 的营销方式，通过创造有价值的 体验来吸引和保留客户，从而实 现商业目标。
解决方案
利用社交媒体、虚拟现实等技术，打造线上线下的 全渠道体验。
挑战
如何评估体验式营销的效果？
解决方案
通过用户反馈、数据分析等方式，量化体验式营销的效 果，持续优化和改进。
未来体验式营销的趋势和展望
趋势
个性化体验将更加重要，满足消 费者多样化的需求。
趋势
虚拟现实、增强现实等技术将更 广泛地应用于体验式营销。
营销效果评估
制定有效的营销效果评估标准和方法，以监测和评估体验式营销活动的实际效 果，及时调整和优化营销策略。
03
体验式营销实施要点
营造良好的体验环境
01
02
03
创造舒适的环境
体验式营销培训课件ppt
跨界合作的体验式营销
品牌合作
01
与其他品牌或行业合作，共同打造独特的体验活动。
共享资源
02
共享双方资源，实现互利共赢，提升品牌影响力。
创新思维
03
突破传统思维，创新体验方式，满足消费者不断变化的需求。
04 体验式营销的案例分析
星巴克的体验式营销
总结词
星巴克通过独特的咖啡文化、舒适的消费环境和优质 的客户服务，为顾客创造了一种独特的体验，从而实 现了品牌价值的提升。
宜家的体验式营销
总结词
宜家通过将家具展示和购物体验相结合，让顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适， 从而实现了品牌价值的提升。
详细描述
宜家将家具展示和购物体验相结合，通过提供各种风格的家具展示和家居装饰方案，让 顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适。此外，宜家还通过提供DIY体验和儿童游乐 区等设施，让顾客在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。这些措施不仅提高了顾客的
利用线上平台和线下渠道进行宣传和推广，扩大 品牌知名度和影响力。
多渠道营销
运用广告、公关、内容营销等多种手段，提高品 牌曝光度和认知度。
营销效果评估
对营销效果进行跟踪评估，不断优化营销策略， 提高营销效果。
03 体验式营销的实践
线下实体店的体验式营销
实体店环境
营造舒适、有吸引力的店面环境，提供良好的购物氛围。
用户体验的持续优化
企业需不断优化用户体验，以保持竞争优势。
新兴市场的拓展
随着全球化的推进，新兴市场为体验式营销提供了广阔的 发展空间。
THANKS
满意度和忠诚度，还为品牌带来了口碑传播和更多的商业机会。
小米的体验式营销
要点一
总结词
体验式营销ppt课件
15
16
2 感官上的享受
在视觉上，星巴克公司聘请专业的设计 师和艺术家为星巴克咖啡在各地建设专门的 星巴克咖啡店。在听觉上，星巴克选择合适 的音乐适应顾客的需求。以使顾客在咖啡店 内得到充分的放松。在触觉上，星巴克的店 内家具等都采用木质材料，给消费者一种温 馨、典雅、舒适的感觉，让顾客体会到一种 无拘无束的氛围。在味觉和嗅觉上，星巴克 以独特的“星巴克烘培法”来烘陪咖啡豆， 在磨豆以及煮咖啡时，会产生一种浓郁而独 特的香味来吸引顾客的注意。
17
2 情感体验上的放松
消费者情感产生的主要因 素是消费情景。星巴克就为人 们提供了一个独自享受，随意 谈笑，可以歇息的第三空间。 它为处于忙碌中的人们提供了 一个可以整理心情的空间，接 触有着相同人生情调及社会价 值观的文化体验，让处于不断 忙碌中的人们得以喘息。
18
2 思考体验上的刺激
在思考体验中，刺激占 41.6%，顾客的思考以刺激为主， 即创造出可以激发消费者讨论 的事件，例如顾客的优雅举止 等，给顾客提供一种开阔的视 野，使顾客感到星巴克不再仅 仅是一个咖啡馆，还是一个舒 适的，文化氛围极好的思考之 地。
21
3
星巴克之所以能够取得这样的成就，无不得 益于他的体验式营销。都市白领中流传着这样一 句经典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路 上。”可见，星巴克已成为了一种时尚文化的象 征，而这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力 之所在。总之，它是以顾客的体验为核心的咖啡 文化，所以有了相当的认同和忠实的客户队伍。
8
2 方式与特点
围绕顾客 关注顾客的体验 以体验为导向设计、制作和销 售你的产品
情景检验 检验消费情景 顾客既是理性的又是情感的 体验要有一个“主题” 方法和工具有多种来源 体验营销更注重顾客在消费过 程中的体验
16
2 感官上的享受
在视觉上，星巴克公司聘请专业的设计 师和艺术家为星巴克咖啡在各地建设专门的 星巴克咖啡店。在听觉上，星巴克选择合适 的音乐适应顾客的需求。以使顾客在咖啡店 内得到充分的放松。在触觉上，星巴克的店 内家具等都采用木质材料，给消费者一种温 馨、典雅、舒适的感觉，让顾客体会到一种 无拘无束的氛围。在味觉和嗅觉上，星巴克 以独特的“星巴克烘培法”来烘陪咖啡豆， 在磨豆以及煮咖啡时，会产生一种浓郁而独 特的香味来吸引顾客的注意。
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2 情感体验上的放松
消费者情感产生的主要因 素是消费情景。星巴克就为人 们提供了一个独自享受，随意 谈笑，可以歇息的第三空间。 它为处于忙碌中的人们提供了 一个可以整理心情的空间，接 触有着相同人生情调及社会价 值观的文化体验，让处于不断 忙碌中的人们得以喘息。
18
2 思考体验上的刺激
在思考体验中，刺激占 41.6%，顾客的思考以刺激为主， 即创造出可以激发消费者讨论 的事件，例如顾客的优雅举止 等，给顾客提供一种开阔的视 野，使顾客感到星巴克不再仅 仅是一个咖啡馆，还是一个舒 适的，文化氛围极好的思考之 地。
21
3
星巴克之所以能够取得这样的成就，无不得 益于他的体验式营销。都市白领中流传着这样一 句经典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路 上。”可见，星巴克已成为了一种时尚文化的象 征，而这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力 之所在。总之，它是以顾客的体验为核心的咖啡 文化，所以有了相当的认同和忠实的客户队伍。
8
2 方式与特点
围绕顾客 关注顾客的体验 以体验为导向设计、制作和销 售你的产品
情景检验 检验消费情景 顾客既是理性的又是情感的 体验要有一个“主题” 方法和工具有多种来源 体验营销更注重顾客在消费过 程中的体验
体验式营销培训课件ppt
Airbnb的共享住宿体验
总结词：社区互动
详细描述：Airbnb鼓励房东和房客之间的互动，通过组织各种社区活动和旅行攻 略分享会等，让房客能够更好地了解当地的文化和生活方式。这种社区互动让旅 行者能够结交更多的朋友，丰富旅行的经历。
04
体验式营销的挑战与应对
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服 务，创造与众不同的体验 ，从而在市场中脱颖而出 。
总结词
样板间展示
详细描述
宜家的样板间展示是家居设计体验的重要组成部分。通过 展示不同风格、功能齐全的样板间，宜家为顾客提供了直 观的家居设计参考。顾客可以在样板间中感受家居搭配的 效果，从而更好地选择适合自己的产品。
总结词
DIY体验
详细描述
宜家鼓励顾客参与到家居DIY的过程中，提供各种工具和 材料，让顾客自行组装家具。这种DIY体验不仅满足了顾 客对个性化的需求，还增强了顾客与品牌之间的互动和联 系。
更多潜在客户。
创新组织文化
建立鼓励创新和尝试的组织文化 ，激发员工的创造力和积极性，
推动企业持续创新发展。
05
体验式营销的未来展望
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将为体验式营销带来 更多可能性。通过这些技术，企业可以创建高度逼真的虚拟 环境，让消费者在沉浸式的体验中与品牌互动，感受产品的 独特魅力。
根据消费者的需求和偏好，提供个 性化的产品和服务，提高客户满意 度。
持续互动与沟通
加强与消费者的互动和沟通，及时 了解客户需求和反馈，不断改进产 品和服务。
如何持续创新体验
创新产品和服务
不断推陈出新，提供新颖、有趣 的产品和服务，吸引消费者关注
体验式营销标准流程与话术PPT课件
国产大牌质量好、正品行货承诺、保修保证、礼品赠送（如有）
2019/12/23
16
六步曲营销术语标准—确认手机，推荐产品和套餐
5、确认手机，推荐产品和套餐。
产品和套餐推介
事项
存费送 机套餐 话术推
荐
套餐/业务受理 999存费送机 1199存费送机 1599存费送机
2699存费送机
事项
超值礼 包套餐 话术推
你要做的事
切记不能做的事
通过留意观察客户的年龄﹑服装﹑谈 吐﹑举止﹑使用的手机型号等初步判断 客户属于哪种类型 在交谈中夹杂探测性的问题加以确认 客户的性格 可适当的通过提供额外服务（如摆放 雨具）﹑赞赏客户的手机或其它方面来 取悦客户，拉近与客户的距离
枉顾客户的身份特征，直接详细推介 热销产品 不关注客户面目表情，回应的语气， 强行试探发问 态度平淡，对客户爱理不理
学习要点： 1、下雨天客户进厅，给客户最简单的关怀，有助于迅速建立关系 2、主动上前与客户打招呼，而不是被动等待客户前来 3、迅速与客户拉近距离，为接下来的销售打开成功之门
设计目的：
案例是营业厅很常见的情况，通过反复演练，提升营业员亲和力，使之成 为一种习惯
2019/12/23
4
六步曲营销术语标准—判断客户类型 2、判断顾客类型（了解你的客户是什么类型的人群）
将适合客户的手机推介给客户
你要做的事
切记不能做的事
让客户感受到我们的亲切热情与专业，不 论有什么疑问，我们都能为其提供解答 抓住客户的某些需求结合产品进行推介， 证明产品确实适合客户 让客户感受我们是时刻站在客户的角度为 他着想的 让客户感受我们的专业水平，并对业务使 用的充满信心
根据客户的需求给客户做出适当的建 议 仅仅将产品和业务的特点优点像背书 一样告知客户 与客户一问一答式地进行产品介绍， 只要客户不发问，你也不主动介绍 对客户的疑问敷衍推诿
2019/12/23
16
六步曲营销术语标准—确认手机，推荐产品和套餐
5、确认手机，推荐产品和套餐。
产品和套餐推介
事项
存费送 机套餐 话术推
荐
套餐/业务受理 999存费送机 1199存费送机 1599存费送机
2699存费送机
事项
超值礼 包套餐 话术推
你要做的事
切记不能做的事
通过留意观察客户的年龄﹑服装﹑谈 吐﹑举止﹑使用的手机型号等初步判断 客户属于哪种类型 在交谈中夹杂探测性的问题加以确认 客户的性格 可适当的通过提供额外服务（如摆放 雨具）﹑赞赏客户的手机或其它方面来 取悦客户，拉近与客户的距离
枉顾客户的身份特征，直接详细推介 热销产品 不关注客户面目表情，回应的语气， 强行试探发问 态度平淡，对客户爱理不理
学习要点： 1、下雨天客户进厅，给客户最简单的关怀，有助于迅速建立关系 2、主动上前与客户打招呼，而不是被动等待客户前来 3、迅速与客户拉近距离，为接下来的销售打开成功之门
设计目的：
案例是营业厅很常见的情况，通过反复演练，提升营业员亲和力，使之成 为一种习惯
2019/12/23
4
六步曲营销术语标准—判断客户类型 2、判断顾客类型（了解你的客户是什么类型的人群）
将适合客户的手机推介给客户
你要做的事
切记不能做的事
让客户感受到我们的亲切热情与专业，不 论有什么疑问，我们都能为其提供解答 抓住客户的某些需求结合产品进行推介， 证明产品确实适合客户 让客户感受我们是时刻站在客户的角度为 他着想的 让客户感受我们的专业水平，并对业务使 用的充满信心
根据客户的需求给客户做出适当的建 议 仅仅将产品和业务的特点优点像背书 一样告知客户 与客户一问一答式地进行产品介绍， 只要客户不发问，你也不主动介绍 对客户的疑问敷衍推诿
体验店建设运营指导手册 ppt课件
2100年目标
数量目标 ➢ 开店地区多元化，规模扩大，目标760家 管理目标 ➢ 实施智能体验店认证制
认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等 ➢ 店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺
等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden) ➢ 培养具有盈利能力的体验店
运营支援体系
三星手机体验店 建设运营指导手册
v3.0
HHP Div. Retail Marketing 2011.03
背景
从消费者的角度 ➢ 2011年，随着Smart Phone 和 Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的
需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。 ➢ 智能手机的消费者乐于尝试新事物，但在购买前倾向通过看、听、触摸、试
洽谈休5闲区 广告片播放、TV-Out体验、 重力游戏体验、WIFI上网、 软件升级 洽谈、充电
6
配件陈列/ 销售区
7
展示区
18
建设中-设计-设计方案 3 主形象墙及服务区
三星形象、收银、服务
4 洽谈休闲区
3 4
2 手机销售区
5 2
1
Entrance 入口
1手机展示区 展示柜
5 配件陈列/销售
建设中-设计-设计方案
C.S
--售后服务认证体系确立 --相应服务配套跟进 --评估考核体系确立
Experience Brand Shop
Client
Marketing Activity
Channel
价格体系及销售策略制定 特殊配件供应等
HHP Div. Retail Marketing
客户选择标准制定 SI/SO销售考核tracking 支社甄选/跟进
儿童体验型商业案例分析ppt课件
项目要求
• 商业综合体内，具备复 合一站式的商业氛围 • 层高5米以上，单层面积 5000平米以上
公共交通 系统发达
周边商业 氛围复合
完整最新ppt
2
儿童体验主题型商业运营的竞争力KPI
和政府机构合作， 高效整合城市的儿 童教育资源，确保
长期稳定客流
M1
针对儿童消费客 群独特性，延展 儿童周边商业消 费链，提升商业 的吸引力和盈利
M2 能力
M4
产品硬件上：开发 更丰富的职业任务， 制造新鲜体验；内 部增加消费者的休
憩消费空间
M3
产品软件：服务 接待流程的特定 人性化，接待人 员服务水平标准 化提升非常关键
完整最新ppt
3
对青浦康欧路项目的启示：
1、儿童体验主题乐园对区位交通、周边商业氛围有最基本的要求， 加上目标市场容量和培育难度的考虑，青浦项目后期引入和运营 类似商业业态的机会有限。
健康 生活
发展 空间
体验场馆的商业模式不仅满足了儿童日常娱乐需求，更能够给我 们祖国的下一代尽早地给自己一个社会定位，树立自己努力方向， 同时更能够在体验过程中及早纠正他们的不成熟社会心理，可避 免许多社会问题。
DO都城现仅开放了100个职业，日后经营上升空间大。循环的消 费模式，增加了这种商业模式的寿命。因此在未来项目的升级上， 扩充场地面积、扩大职业范围、增加主题活动内容和规模、寻找 更多不同的合作商家都是有效的升级手段。
引领健康潮流
6
Case1:杭州DODO城
规划布局：采用环形流线布局，形成最大化临街面，双向业态布局
休闲活动区现代汽车展厅卡丁车场出 口火灾现场
嘟嘟城大剧场
工商银行
入口
主要节点 车行道 人行道
生活体验式购物广场PPT课件
特点分析
品牌和品类丰富
生活体验式购物广场汇聚了众多知名品牌和丰富的品类选择，满足消 费者一站式购物的需求。
空间设计独特
生活体验式购物广场注重空间设计和环境营造，通过独特的建筑风格、 室内装饰和景观设计，为消费者创造愉悦的购物环境。
娱乐和休闲设施齐全
生活体验式购物广场配备有丰富的娱乐和休闲设施，如电影院、电玩 城、美食广场等，提供多样化的消费选择和体验。
提升服务质量
商场应注重提升服务质量，包括提高员工素质、优化购物环境、完善售后服务等，以提高 消费者满意度和忠诚度。
加强合作与创新
生活体验式购物广场应积极寻求与其他商业体的合作，实现资源共享和优势互补，同时加 强创新，探索新的商业模式和服务模式，以满足消费者需求和应对市场竞争。
07 结论
总结生活体验式购物广场的重要性和价值
生活体验式购物广场的价值
生活体验式购物广场通过提供丰富的消费体验，满足了消费者对购物、休闲、娱乐等多方面的需求，提升了消费 者的购物体验和满意度，为消费者创造了一种全新的生活方式。
生活体验式购物广场的重要性
生活体验式购物广场在商业地产领域中具有重要的地位，它不仅为商家提供了优质的商业环境和资源，同时也为 城市经济的发展和升级提供了有力的支持。
美食广场
引入各类美食餐饮，满足客户在购物过程中的饮 食需求，提高客户满意度。
文化活动
定期举办各类文化活动，如艺术展览、音乐会等， 提升购物广场的文化内涵和吸引力。
加强营销和推广
线上线下结合
利用互联网和社交媒体等线上渠道进行营销推广，同时结合线下 活动和宣传，提高知名度和影响力。
会员制度和优惠活动
建立会员制度，提供积分兑换、优惠折扣等福利，增加客户粘性和 忠诚度。
体验营销培训课件ppt
总结词
通过设计有趣、有吸引力的活动，吸引客户参与并留下深刻印象。
详细描述
体验活动是体验营销的重要手段之一，可以通过设计各种有趣、有吸引力的活动 ，吸引客户的参与，让客户在参与过程中对品牌产生好感，留下深刻印象。活动 设计需要充分考虑目标客户群体的特点和需求，以及品牌的定位和形象。
建立良好的客户关系
体验营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 体验营销概述 • 体验营销策略 • 体验营销实施 • 体验营销评估与优化 • 案例分析 • 总结与展望
01
体验营销概述
体验营销的定义
总结词
体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引顾客的营销 方式。
详细描述
体验营销关注消费者的感官、情感、思考和行动等方面的体 验，通过提供独特的产品、服务或环境，让消费者在消费过 程中留下深刻印象，从而促进品牌忠诚度和口碑传播。
详细描述
1. 关注点：传统营销 关注产品本身的特点 和优势，而体验营销 更注重消费者的需求 和体验，强调与消费 者的情感连接。
2. 手段：传统营销主 要采用广告、促销等 手段，而体验营销则 通过创造独特的消费 场景和互动活动来吸 引消费者。
3. 目标：传统营销的 目标是提高品牌知名 度和销售额，而体验 营销的目标是建立品 牌忠诚度和口碑传播 ，提高消费者对品牌 的认同感。
活动评估
对活动效果进行评估，总 结经验教训，为下一次活 动提供参考。
04
体验营销评估与优化
收集客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品或服务 的评价和意见。
实时反馈渠道
建立多种实时反馈渠道， 如在线评价、社交媒体、 客服电话等，方便客户随 时提供反馈。
通过设计有趣、有吸引力的活动，吸引客户参与并留下深刻印象。
详细描述
体验活动是体验营销的重要手段之一，可以通过设计各种有趣、有吸引力的活动 ，吸引客户的参与，让客户在参与过程中对品牌产生好感，留下深刻印象。活动 设计需要充分考虑目标客户群体的特点和需求，以及品牌的定位和形象。
建立良好的客户关系
体验营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 体验营销概述 • 体验营销策略 • 体验营销实施 • 体验营销评估与优化 • 案例分析 • 总结与展望
01
体验营销概述
体验营销的定义
总结词
体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引顾客的营销 方式。
详细描述
体验营销关注消费者的感官、情感、思考和行动等方面的体 验，通过提供独特的产品、服务或环境，让消费者在消费过 程中留下深刻印象，从而促进品牌忠诚度和口碑传播。
详细描述
1. 关注点：传统营销 关注产品本身的特点 和优势，而体验营销 更注重消费者的需求 和体验，强调与消费 者的情感连接。
2. 手段：传统营销主 要采用广告、促销等 手段，而体验营销则 通过创造独特的消费 场景和互动活动来吸 引消费者。
3. 目标：传统营销的 目标是提高品牌知名 度和销售额，而体验 营销的目标是建立品 牌忠诚度和口碑传播 ，提高消费者对品牌 的认同感。
活动评估
对活动效果进行评估，总 结经验教训，为下一次活 动提供参考。
04
体验营销评估与优化
收集客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品或服务 的评价和意见。
实时反馈渠道
建立多种实时反馈渠道， 如在线评价、社交媒体、 客服电话等，方便客户随 时提供反馈。
体验式商业发展模式解析报告18页PPT
项目定位同质化突围 消费者消费需求升级
➢项目定位精准，主题特色强 ➢具有符合消费习惯的服务、规划、业态组合 ➢具有辨识性强的建筑形态 ➢具有独特的文化特征和创意元素 ➢完善的运营管理服务及丰富的营销活动
何为体验式商业？
“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间 和环境的要求也更注重体验性。
S U M M E R T E M P L AT E
体验式商业发展模式解析报告
体验式商业发展模式解析报告
目录
PART1：体验式商业模式解析 PART2：体验式商业发展趋势
P 1art
体验式商业模式解析
目前全国购物中心近4000家，到2017年将达到5000家
我国购物中心截止2014年将达到4000个，累计商业建面2.4亿㎡；预计2015年新增量将创历史最高点达到480家。 2016-2017年两年内新增购物中心建筑面积4929万平方米，折合购物中心700个。
购物中心的体验式以多种主题形式呈现，最终实现以体验式业态带动其他零售业态的人气，实现最终的盈利目的。
昆明1903公园
深圳欢乐海岸
广州正佳广场
以明确主题化打造体验感
上海K11
娱乐+休闲+购物
北京village
活动展示+全业态+购物
香港希慎广场
艺术展示+购物
建筑形态多样化的体验
文化+购物
体验式商业业态组合模式
基于体验式消费行为模式下的购物中心，其商业业态与传统的购物中心有所差别。科学合理的业态规划，是商业 地产项目获得成功的关键因素，不仅可以为整个项目的营销增加卖点，促进项目的推广销售，而且能保持项目长 期繁荣，实现投资回报的良性循环。
购物中心体验式业态的探索和发展以吾悦广场PPT课件
体量适中 业态丰富 创新适度
2020/3/24
13
CONTENTS
购物中心之体验业态
2020/3/24
吾悦广场 体验业态之探索
14
吾悦广场体验业态发展思路
六 性
特色性
舒适性
情景性
文化性
互动性
丰富性
2020/3/24
15
1、特色性 - 项目定位
一道商业风景线
张家港吾悦广场
张家港首座最大体量的城市综合体 第一个真正意义上的城市综合体
2020/3/24
22
3、舒适性 – 环境
常州 吾悦国际广场
亲水音乐喷泉——“悦生活”
占地面积： 33000㎡ 总建筑面积： 310000㎡ 商业面积： 110000㎡ 商业楼层： B1F—6F 机动车车位： 1300个车位及周边800个社会停车位 其他功能配套：精品住宅约80000㎡，150米高5A 甲级写字楼约38000㎡
2020/3/24
19
2、文化性 - 产品研发
镇江·丹阳吾悦广场
丹凤朝阳、活水兴商 丹阳中心城市综合体和城市新中心
2020/3/24
20
2、文化性 - 产品研发
丹凤朝阳 活水兴商
2020/3/24
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3、舒适性 – 空间
中庭全开放式大天窗
武进吾悦广场 建造了中庭全景可开启式天 窗，创造“西洋镜”式的奇特视觉体验为江 南首创。
2020/3/24
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购物中心发展特点: 3、发展不平衡
截止今年年底，全国购物中心数量达
2542家，比去年增加253家。 到2015年将达到3885家。
到2025年中国购物中心将超10000家。
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1、集客能力强； 2、有效缩短新项目市场培育期； 3、消费滞留时间长； 4、对其他业态消费带动显着。
主要特征
“体验式商业”特征2：：关注功能的便利性
任何业态的选择和引入，都基于项目合理的业态组合定位，以及对潜在目标消费群消费喜好的准确把握， 商业业态功能对区域消费者的便利性体验式商业需关注的基本点。
销售促进，指市场锋线的促销，作用在于对产品的施加推理， 使产品能够更快销售、扩大市场。其特点是：注意推动、整合 相关组合的统一促销活动。
统一运营要求各商户统一经营管理，通过有计划的积极的持久 努力，是商业场所的各项服务功能符合目标消费者的需求，从 而在市场树立良好的、独特的形象。
主要特征
“体验式商业”特征4：：关注经营的特色性
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体验式 商业概念
体验式 商业特征
体验式 商业发展
体验式 元素打造
商业主题 打造要点
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主要特征
“体验式商业”特征1：：注重定位的精准性
体验型业态主要包括：餐饮、电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。
真冰冰场 快速时尚
儿童游艺 家庭时尚
3D影院
特餐 轻餐
业种
卖什么——货品
业态
怎么卖——服务
Байду номын сангаас
4 全新的商业模型是基于体验式消费，是内生导向的
体验
为何买——愉悦
体验式消费的构成
体验式消费：体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。
视觉 触觉
味觉
➢ 指消费现场的各种新奇的建筑形态、 装潢布置、产品陈列等对消费者视 觉的冲击（或某种声音引起人的注 意），从而触动消费者内心，引起 愉悦感受。
So
Social
Lo
Local
Mo
Mobile
承载各种社交活动的场所。 体现当地人文文化及生活习惯。 线下与线上商业实现移动互联。
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体验式 商业概念
体验式 商业特征
体验式 商业发展
体验式 元素打造
商业主题 打造要点
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体验化元素
自然元素：：对于封闭式建筑形式的集中式商业来说，室内引入了自然元素，可营造出室外空间
体验式 商业特征
体验式 商业发展
体验式 元素打造
商业主题 打造要点
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发展趋势
“M-O-S-T”模式：：引领全球的“M-O-S-T”发展模式是未来新兴中产阶级的全新休闲生活方
式的代表方向
Tourism
Sports
Outdoor
T
S
Movie
O
M
发展趋势
“SO LO MO”：“SOLOMO”的产品概念方向是全球购物中心未来发展主要方向，
内部装饰的变化，使业态组合 费者感受到文化的氛围，通常情
与物业形态有了有机的融合， 况下以主题化的面貌出现，它是
更多地激发起消费者参与的热 最能使人感觉到愉悦的全方位参
情
与的购物行为方式
万达广场、万象城
香港朗豪坊、 香港西九龙购物中心
澳门威尼斯人的运河城购物中心、 迪斯尼乐园
典型案例
Contents 1
的舒适环境，其本质是抓住都市消费者对田园生活的渴望，提高商业的吸引力。
➢ 上海K11的都市农庄，将“开心农场”实体化， 把300平方米空间打造成室内生态互动体验种植 区，养起了香猪，种植了奶油生菜、菠菜、番茄、 草莓等。
➢ 专门辟出体验种植区， 让白领、中小学生以 及 来 到 K11 的 所 有 顾 客零距离接近自然， 体验种植的乐趣。
社会经济发展
商圈微观资源
区域顾客特征
选配粘性业态
组合资源
便利
生活 方式
品质
顾客属性
主要特征
“体验式商业”特征3：：关注业态的协同性
产品 计划
统一 运营
销售 促进
商业场所的产品计划，是消费者进入的充分理由，主要包括： 1、消费层分类/分析；2、业态分布的分析；3、业态分布的分 区；4、产品调整计划。
the experience commercial property
体验式商业运营
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体验式 商业概念
体验式 商业特征
体验式 商业发展
体验式 元素打造
商业主题 打造要点
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概念简介
体验式商业：所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重
店铺规划的过程是融入CIS（企业形象识别系统）的过程：
理念（MI）
定位
从感性入理性
行为（BI）
分类
由定性入定态
视觉（VI）
组合
化无形如有形
时尚潮人喜欢的
文艺小众喜欢的
经典怀旧喜欢的
主要特征
“体验式商业”特征6：：关注场所的感染力
场所机能
贩卖场所 配置 新鲜时尚业态
场所理念 消费者价值
融合
顾客机能
消费场所 寻找 快乐体验功能
消费空间
体验空间
交流空间
消费者响应型的商业 铸就出让人兴奋的
消费场所
传播机能 诱导机能 演出机能
主要特征
“体验式商业”特征7：：关注消费的文化性
消费人群
文化取向
高档诉求 快乐诉求
规划设计原则
人与场所的对话
时尚诉求 便捷诉求
丰富诉求
客群价值
便宜诉求
服务价值
生活价值
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体验式 商业概念
体验化元素
动漫元素：动漫产业正与其他产业加速融合，‘大动漫’生态系统已经形成。基于此，一些商业地产
消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。 体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式 上，更易于实现“体验式”的要求。
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原始的商业模型基于天然或生产所得，是产能导向的
2 早期的商业模型由需求衍生出消费品定制，是需求导向的
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目前即使增加了服务仍停留在外在，是绩效导向的
➢ 主要是指消费者在卖场消费过程中 的参与行为
➢ 指商业物业里的美食体验
体验式商业的模式
发展模式
初级体验模式
中级体验模式
高级体验模式
商业表现
典型的“购物＋餐饮＋娱乐” 的模式，它主要强调的是业态 的组合，对物业（建筑）特色 方面要求不高
只注重业态组合的基础上，大 不仅将视觉（听觉）、触觉、味
规模地增加了建筑形态的变化、觉都融入了其中，而且还会使消
商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一； 鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的提升。
Entertainment 非日常
Value 价值
Quality 品质
Daily 日常
主要特征
“体验式商业”特征5：：关注场所的感染力
体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量。