1专注倾听技术
咨询心理学---倾听的技术
这种提问方式有助于收集资料并加以条理 澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其 当来访者的偏离了正题时， 叙述，并避免会谈过分个人人化。 叙述，并避免会谈过分个人人化。
两种提问方式的比较： 两种提问方式的比较：
开放式提问 优点 可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法 可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦， 容易使问题失焦，咨询停 留表层 封闭式提问 可提供具体的或 必要的资料 可评估是否愿意 深入探讨问题 过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度 忽略其真正的烦 恼
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； 避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么” 慎用“为什么”；
一、目光的接触
避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近
二、声音特征
音量 音调 语速
三、其他非言语性技术
面部表情 身段姿态 人际距离
第二节
提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 ”“ ”“为什么”“能不能”“愿不愿意 为什么”“能不能”“愿不愿意” 何”“为什么”“能不能”“愿不愿意” 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 情感给予详细的说明。 情感给予详细的说明。
教师培训课件《倾听技术》
xx年xx月xx日
目录
• 倾听技术的概述 • 倾听技术的实际应用 • 倾听技术的技巧和方法 • 倾听技术的教学策略与建议 • 倾听技术的案例分析与应用 • 总结与展望
01
倾听技术的概述
倾听技术的定义
倾听技术的定义
倾听技术是指通过听觉器官接收和感知声音信号，并对这些信号进行解读、理解和回应的 过程。它是一种基本的人类交流技能，也是心理咨询和治疗的重要技术之一。
跨学科融合
探讨与其他学科的交叉融合，如心 理学、社会学等，以深化对倾听技 术的理解和应用。
培训与教育推广
提出未来在培训和教育领域推广倾 听技术的建议和方案，以提高公众 的倾听意识和能力。
社会影响与价值
分析倾听技术对社会的影响和价值 ，强调其在人际关系、组织发展等 方面的积极作用。
THANKS
谢谢您的观看
案例二
一位销售员在与一位潜在客户交流时，发 现客户对产品的兴趣并不高。通过倾听技 术，销售员了解到客户对产品的需求与自 己的产品定位不太相符。销售员及时调整 销售策略，向客户推荐了更合适的产品， 最终成功地完成了销售任务。
06
总结与展望
对倾听技术的总结与评价
倾听技术的重要性
倾听技术的定义与分类
倾听是有效沟通的关键，有助于建立良好的 人际关系和促进个人成长。
倾听技术在心理咨询中的应用
建立信任关系
心理咨询师通过倾听客户的诉求和情感，可以建立与客户之间的 信任关系，为后续的咨询工作打下基础。
收集信息
心理咨询师通过细致地倾听客户的叙述，可以获取更多有关客户 问题的信息，有助于更准确地诊断和解决问题。
引导情绪宣泄
心理咨询师倾听客户的情感表达，可以引导客户宣泄负面情绪，减 轻心理压力，促进心理问题的缓解。
倾听的最高境界是什么？
倾听的最高境界是什么？
倾听的最高境界是全身心地投入到对方的话语中，不仅理解他们所说的内容，还能感受到他们的情感和意图。
在这种境界下，你不仅能够回应对方的言语，还能与他们建立起深层次的连接和共鸣。
这种最高境界的倾听需要以下几个关键要素：
1. 完全专注：毫无保留地将注意力集中在对方身上，排除一切干扰，完全沉浸在他们的讲述中。
2. 共情：尝试站在对方的角度去感受他们的情感和体验，理解他们的立场和观点。
3. 非语言沟通：通过眼神、表情、肢体语言等非语言方式，传达出你的关注和理解。
4. 深入思考：不仅要理解对方的表面意思，还要思考背后的含义和可能的影响。
5. 真实回应：根据你对对方的理解，给出真诚、有建设性的回应，让对方感到被听见和重视。
6. 持续学习：不断提高自己的倾听能力，通过学习和实践，更好地理解他人。
达到倾听的最高境界需要时间和努力，但这样的倾听能力将极大地提升你与他人的沟通效果，增进彼此的信任和理解。
最新心理咨询沟通技术：倾听技术
心理咨询沟通技术：倾听技术一、倾听定义倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
二、倾听技术的内容说明倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程，适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为）指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。
Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）1、面对来访者（Squarely）并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。
是一种表达投入的姿态。
2、开放的身体姿势（Open）是一种显示接纳当事人的态度。
3、身体稍向前倾（Lean）我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。
它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
4、保持良好的目光接触（Eye）眼睛是心灵的窗户。
可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。
5、身体姿势放松自然（Relax）放松意味着表情大方自然、泰然自若。
不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。
用耳朵去听来访者说话及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性，也可以是非言语性3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
三、倾听的功能1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。
建立良好的咨访关系。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术一、倾听技术倾听是心理咨询师最基本的工作技能之一。
倾听技术包括积极倾听、理解倾听和回应倾听。
积极倾听要求心理咨询师在咨询过程中保持高度的专注和敏感，主动倾听当事人的言语和情绪，让当事人感受到自己的存在和被尊重。
理解倾听是指心理咨询师要善于从当事人的言语和行为中理解其内心的真实感受和需求，以便更好地进行下一步的解决。
回应倾听则是重要的沟通方式，心理咨询师需要适时地给予肯定性回应和建设性的反馈，让当事人感受到被理解和支持。
二、提问技术提问技术是心理咨询师与当事人进行有效沟通和探索的重要手段。
心理咨询师需要学会提出开放性问题和封闭性问题，以激发当事人的思考和表达。
开放性问题可以帮助当事人深入探索自己的内心世界，促进自我认知和情感释放；封闭性问题则可以帮助心理咨询师明确当事人的具体情况和需求，有针对性地进行下一步引导和解决。
心理咨询师还需要学会运用扩大性问题、澄清性问题等不同类型的问题，以便更好地发掘当事人的内心需求和解决问题的途径。
三、建立信任关系技术建立信任关系是心理咨询师工作的首要任务。
在咨询过程中，当事人往往会面临情感困扰和心理障碍，需要一个安全、稳定、信任的环境来进行自我表达和情感释放。
心理咨询师需要学会利用非言语、肯定性回应和信息共享等方式，来与当事人建立信任关系，让当事人感受到被理解和被支持。
只有建立了良好的信任关系，心理咨询师才能更好地了解当事人的内心需求，促进其心理健康的提升。
四、情绪调节技术情绪调节技术是心理咨询师必备的专业技能之一。
在咨询过程中，当事人往往会因为情感困扰和心理障碍而出现焦虑、抑郁、愤怒等不同情绪，这时心理咨询师需要展现出良好的情绪调节能力，来平复当事人的情绪并引导其积极面对问题。
情绪调节技术包括情绪共鸣、情绪理解和情绪引导等内容，心理咨询师需要学会善于观察和感知当事人的情绪表达，给予理解和支持，并适时地引导当事人转变情绪，积极面对问题。
五、介入技术介入技术是心理咨询师在咨询过程中采取的主动干预方式，目的是帮助当事人理清心理困扰和解决问题。
心理咨询沟通技术
心理咨询沟通技术心理咨询是一种专业性较强的服务，它需要咨询师和当事人之间进行良好的沟通与交流，才能达到预期的效果。
因此，心理咨询沟通技术是很重要的一环，本文将从以下几个方面为你阐述心理咨询沟通技术的相关知识。
一、倾听技术作为心理咨询师，倾听技术是非常基础的一种技能。
在咨询过程中，倾听不仅意味着听到当事人说的话，更重要的是理解并感同身受他们的内心世界。
简而言之，倾听技术包括以下几个方面：1.面对面交流：在心理咨询的过程中，与当事人面对面的交流非常重要。
在这种方式下，咨询师可以通过当事人的面部表情、肢体语言、声调等方式观察并了解他们的情绪。
2.主动倾听：当事人在咨询中倾诉之时，咨询师应该采用主动倾听的方式，即时给予回应，表明你正在聆听当事人的话语，并适时阐述自己的观点和理解。
3.反馈：在倾听的过程中，及时给予反馈是很重要的一点。
这种反馈应该是与当事人的话语所涉及的情境相适应的，以便帮助当事人更好地理解他们所说的内容。
二、情境模拟技术情境模拟技术是一种非常有效的技术，它可以帮助当事人更好地排解内心的情绪。
具体做法是，首先让当事人将自己的情境描述清楚，接着提出一个与情境相关的问题，并让当事人模拟一下在这个具体情境下应该怎么做，尝试着给出解决方案。
情境模拟技术有助于当事人更好地了解自己的内心情感，并且在模拟的过程中，当事人往往可以由此寻找解决问题的方法。
同时，在情境模拟的过程中，咨询师应该给予及时的引导，并适时给出建议。
三、开放性问题技术开放性问题技术是一种很好的技术，它可以帮助咨询师更好地了解当事人的内心，依据此进行更有效的沟通和帮助。
开放性问题可以帮助咨询师了解那些当事人很少说出口的问题，例如内心的烦恼和压力等。
在实践中，开放性问题应该按照需要和要求适时使用。
在使用的过程中，需要注意几点：1.问题应该简单明了，直接针对当事人的困惑或疑虑。
2.问题应该是开放性的，以帮助当事人自由发挥自己的想象力。
3.不要对当事人进行压力，而要尊重他们的选择和决策。
倾听技术
6
与说话者进行目光交流。 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……” 。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾。 重复重点词句。 把对方谈话的要点解释一下．
7
与说话者进行目光交流。非言语技术 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……”言语技术。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾，非言语技术。 重复重点词句，例如重复技术。 把对方谈话的要点解释一下，（询问技术）
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八、评价－批判性倾听
1.区辨事实与推论 2.评估推论：事实支持、数据切合性、 其它数据的适确性
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九 倾听的技巧
消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点
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虚构情境
我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑， 我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不 管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早 退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可 是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。 我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事 做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没 想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？ 为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头， 没有是非善恶，我努力还有什么用？ 以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。
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五
积极倾听
– 注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目
光接触、无干扰环境。 – 追随技巧following skill：以旁观者态度不干 扰陈述。/door opener（你看起来很累，怎么 了?）、minimal encourages（然后呢?）、 infrequent questions、attentive silence – 反映的技巧reflective skills：以自己的方式， 重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来 验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、 reflecting feeling。
心理咨询技能实操：参与性技术
⼼理咨询技能实操：参与性技术 参与性技术是咨询师在⼼理咨询过程中运⽤以下⼏种技术来澄清求助者的问题，启发、引导求助者进⾏⾃我探索和实践，最终实现咨询⽬标，促进求助者成长与发展。
参与性技术主要分为下列⼏类： ⼀、倾听技术 1、倾听是在接纳的基础上，积极地听，真的听，关注的听，并在倾听时适度参与，这是倾听的含义。
倾听是⼼理咨询师的基本功，也是建⽴良好咨询关系的基本要求。
倾听既表达了对求助者的尊重，同时也能促进求助者的表达，使之在⽐较宽松和信任的氛围下诉说⾃⼰的问题及宣泄情绪，探索解决⽅法，实现⾃我发展与成长。
倾听要⽆条件的接纳求助者才能是很好地倾听，这要求咨询师不带任何偏见，不按⾃⼰的⽣活态度、⽣活⽅式要求求助者，不做价值评判。
倾听是⼀种积极地倾听。
倾听时咨询师应该⾮常积极，通过倾听掌握求助者歪曲的认知，消极的⾏为模式、负性的情绪等消极、灰暗、负性的⼀⾯。
也可以了解求助者积极、光明、正性的⼀⾯。
从⽽客观的看待求助者及其问题。
倾听是⼀种认真的听。
也许求助者所说的内容不⼀定是咨询师同意或感兴趣的，但咨询师还是要认真的听，更多的了解求助者的情况。
倾听时还需要适当的回应，这种回应可以是语⾔或⾮语⾔，如咨询师说：“我在听，请接着说”有时可以点头，发出“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等声⾳，这些都是参与⽽不是打断求助者。
⼆、开放式提问技术和封闭式提问技术 1、所谓开放式提问技术就是咨询师提出的问题没有预设的答案，求助者也不能⽤简单的⼀两个字或⼀两句话来回答，从⽽尽可能多的收集求助者的相关资料信息。
(开放式提问⼀般在收集资料时使⽤) 咨询时应该把握时机，采⽤多种提问⽅式，如果只是固定的某种⽅式可能会造成提问失误，甚⾄失去了了解求助者某些⽅⾯相关信息的机会。
所以可以⽤“因何”、“什么原因”引导求助者发掘过去的经验。
开放式提问应建⽴在良好地咨询关系基础上，是否使⽤开放式提问，这与咨询师所接受的理论基础及对问题的理解有关。
倾听技术
心理咨询技能：倾听技术训练要点：一、倾听及其意义（一）倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。
（二）倾听的意义1、倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。
2、倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。
二、如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。
不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。
2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。
比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。
3、倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
三、注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：l、急于下结论。
2、轻视求助者的问题。
认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。
3、干扰、转移求助者的话题。
不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。
4、作道德或正确性的评判。
按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。
四、提示倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。
五、小结1、心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。
2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。
训练项目：（一）复习与练习训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。
学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解咨询师正确或错误操作的原因。
倾听能力训练的内容
倾听能力训练的内容
标题，倾听能力训练，打开心扉，建立更好的人际关系。
倾听是一种非常重要的沟通技巧，它不仅可以帮助我们更好地理解他人，还可以建立更加深入的人际关系。
然而，很多人却很少接受专门的倾听能力训练。
在这篇文章中，我们将探讨倾听能力训练的内容，以及如何通过训练来提高自己的倾听技巧。
首先，倾听能力训练的内容包括以下几个方面：
1. 注意力集中，倾听训练的第一步是学会集中注意力。
这意味着在与他人交谈时，要全神贯注地倾听对方说话，不要被其他事情分散注意力。
2. 非言语沟通的理解，倾听不仅仅是听对方说话，还包括理解对方的非言语沟通，比如姿态、表情、声音的变化等。
训练可以帮助我们更好地理解这些非言语信号。
3. 主动反馈，倾听训练还包括学会给予主动反馈，比如通过肢体语言、肯定性回应或者简短的总结来表达对对方的理解和支持。
通过这些训练内容，我们可以逐步提高自己的倾听能力，建立更加深入的人际关系。
而倾听能力的提高对我们的生活和工作都有着积极的影响。
在生活中，倾听能力的提高可以帮助我们更好地理解家人、朋友和同事，增进彼此之间的情感联系。
在工作中，良好的倾听能力可以帮助我们更好地理解客户的需求，更好地与同事合作，从而提高工作效率和质量。
因此，倾听能力训练是非常重要的。
通过不断地练习和学习，我们可以逐渐提高自己的倾听技巧，建立更加深入的人际关系，让自己的生活变得更加丰富多彩。
心理咨询面谈技术
心理咨询面谈技术心理咨询面谈技术是指在心理咨询领域中，心理咨询师使用一系列技术来和患者进行面谈，帮助患者了解自己的心理状况，调整心态，解决问题，提高生活质量。
以下是几种常见的心理咨询面谈技术。
1.倾听技术倾听技术是一种基本的面谈技术。
倾听者需要全身心地投入到患者的话题中，通过展示出关注、理解、接纳和支持的态度，给予患者情感支持，促进患者产生積极的情感体验。
倾听者必须注意自己的语言和语气，以避免判断或批评患者。
2.提问技术提问技术可用于帮助患者自我探索和发现问题。
通过询问开放式的问题，倾听者可以向患者提出一些激励性的问题，引导患者探索自己的问题和情感经验。
提问技术需要倾听者考虑问题的类型、语言的使用和提问的顺序，使患者慢慢意识到自己的思考和感觉。
3.反射技术反射技术是指倾听者对患者说话的内容进行总结或转述，以便患者可以回顾和更好地理解自己的问题。
反射技术可以分为两类：内容反射和情感反射。
内容反射可以帮助患者对自己的经验做总结和梳理，而情感反射则可以促进患者对自己的情绪产生更深入的认识。
4.认知重构技术认知重构技术是一个重要的面谈技术，它可以帮助患者识别和改变他们的不良思维模式。
认知重构技术的基本原则是通过检查、质疑和替代患者的不良思维模式，来引导患者找到合理的替代思维，认识到自己的错误观点，并改变相应的行为。
5.行为技术行为技术是指通过修改患者的行为来改变其心理状况的技术。
行为技术被广泛应用于治疗抑郁症、焦虑症和其他心理问题。
更改患者的行为可以改变他们的心理感受，减轻他们的情绪困扰，提高生活质量。
行为技术包括行为激励、行为疗法、行为实验、成就记录和家庭作业等。
总之，心理咨询师需要掌握多种面谈技术，以帮助患者理解自己的情况，调整心态，解决问题，提高生活质量。
在应用这些技术时，心理咨询师需要通过加强沟通和倾听，清晰的表达和敏锐的感知来建立良好的关系，从而促进咨询的有效性。
第三章心理咨询的关键技能
• S：面对（Squarely ）来访者。是一种表达投入的姿态。 关注的微观技能 `SOLER
• O:开放（Open）姿势。肢体开放的姿势可以显示你对 来访者接纳的态度。
• L:上身略倾向（Lean）来访者。上身自然地朝对方倾斜， 体现出自己对对方和对谈话内容的关切。 • E:保持良好的目光（Eye）接触。一般情况下，辅导者 的目光应看着来访者的脸，表现出自己的接纳与关心。 • R:尽量做到相对的放松（Relaxed）或自然而然。也使 肢体语言作为交流手段时显得轻松自如。
暴露技术的基本要求
• 1、时机 • 过早的自我暴露的可能使求助者感到威胁，从而导致情感的 退缩。 • 2、暴露的信息量
• 中等程度的流露效果最好
• 3、自我暴露持续的时间
• 确保谈话重点不要转移到咨询者身上
• 4、暴露信息的深度或亲密性 • 与求助者相接近
面质
1、面质。在求助者言行、理想与现实、前后言语、咨询意见 等不一致时，咨询师指出求助者身上存在的矛盾。 2、求助者常见的矛盾； • 1）理想与现实不一致；2）言行不一致； • 3）前后言语不一致；4）求助者、咨询师的意见不一致； 3、咨询中使用面质的目的面质技术的功能有： 协助当事人觉察不一致的地方。 协助当事人探讨不一致的地方，进一步了解自己。 协助当事人了解自己的优点、缺点。资源与限制。 协助当事人看到妨碍自己与他人权益的行为。 4、使用面质技术的注意事项； • 1）以事实根据为前提。 2）避免个人发泄； • 3）避免无情攻击； 4）要以良好咨询关系为基础。
以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过 或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引 出一般性情况）等词发问。它可以收集资料，促使来访 者自我分析，推动会谈进行
个别心理辅导的一般过程及常用技术
个别心理辅导的一般过程及常用技术一、心理辅导的概述（一）定义•罗杰斯（Rogers）认为：“心理辅导是一个过程，其间辅导者与当事人的关系能给予后者一种安全感，使其可以从容地开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，做出统合。
”•刘华山认为：心理辅导是“在一种新型的建设性的人际关系中，学校辅导人员运用其专业知识和技能，给学生以合乎需要的协助和服务，帮助学生正确地了解自己、认识环境，根据自身条件确立有益于个人发展和社会进步生活目标，使其能克服成长中的障碍，在学习、工作及人际关系等各个方面，调整自己行为，增强社会适应，做出明智的抉择，充分发挥自己的潜能。
”•辅导是一种助人的历程和方法。
由辅导人员根据某种信念，提供某种经验，以协助学生自我了解为起点，以协助学生自我了解与充分发展、自我实现为目的。
•在教育体系中，它是一种思想（信念），是一种情操（精神），是一种行动（服务），它基于对人类的基本关怀（爱）。
（二）心理辅导的职能：1、增强学生的独立性2、增强学生自我认知的能力3、促进学生自我发展（三）心理辅导的七个“不等于”•1、不等于心理治疗2、不等于生活咨询3、不等于社交谈话4、不等于逻辑分析5、不等于交朋觅友6、不等于安慰他人7、不等于替人除难（四）与德育的关系•联系：都是人的完美发展所必需的，是教育的必需；•区别：理论基础不同、工作思路不同、着眼点不同、道德发展过程不同二、心理辅导的一般操作原则•同感•尊重•真诚三、个别心理辅导的基本阶段（一）建立良好关系阶段（二）探讨问题阶段（三）采取行动阶段（四）结束关系阶段（二）示例史某，女，14岁，某市重点中学的学生。
学习成绩很差，问题行为较多，性格孤僻，亲子关系紧张。
爱好阅读考古及文史类书籍。
下面是她分别与班主任老师和学校心理咨询员的谈话摘要：同班主任老师的谈话师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。
生：(紧锁眉头，沉思不语)。
倾听的艺术与技巧
倾听的艺术与技巧在如今喧嚣的社交媒体时代，倾听已成为一门尊贵的艺术和稀缺的技巧。
然而，倾听不仅仅是一种过程，更是一种技术，需要我们付出努力和态度的改变。
本文将探讨倾听的艺术与技巧，以帮助我们更好地与他人建立深入的连接和理解。
一、倾听的重要性倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们能够展示出对他人的尊重和关注，增进彼此之间的信任和联系。
而缺乏倾听的交流则可能导致误解和冲突的产生。
因此，倾听在个人和职业生活中都具有重要意义。
二、倾听的艺术1. 学会专注倾听是一项需要全神贯注的艺术。
当我们与他人交流时，应当将自己的注意力集中在对方身上，摒除其他的干扰和杂念。
通过保持专注，我们能够更好地理解对方的意图和情感，并且给予他们合适的回应。
2. 利用非语言沟通倾听并不仅限于听到对方说话的内容，也需要观察和理解他们的非语言信息。
通过观察对方的表情、姿态和身体语言等，我们可以更准确地理解和解读他们的意图和感受。
这是倾听的一项重要技巧，需要我们不断练习和提高。
3. 提问与反馈在倾听的过程中，适当地提问和给出反馈是助力交流的利器。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和意见。
而给出反馈则是告诉对方我们真正理解了他们的信息，并能够与之互动和共鸣。
三、倾听的技巧1. 主动倾听主动倾听是倾听的一种基本技巧，需要我们主动参与交流并展示出浓厚的兴趣和关注。
我们可以通过眼神接触、微笑和肢体语言等方式来表达我们的倾听意图，让对方感受到我们的关怀和尊重。
2. 探索性倾听探索性倾听是指我们在交流中保持一种开放和探究的态度，致力于理解对方的观点和经历。
这需要我们持有一种合作的心态，认同对方的存在和独特性，并愿意从他们的角度看问题。
3. 善用沉默沉默是倾听的一种重要表达方式。
在适当的时候，我们可以选择停止言语，给对方一个表达自己的机会。
通过沉默，我们能够更好地聆听他人的内心独白，理解他们更深层次的情感和需求。
四、倾听的好处1. 建立深入的关系通过倾听，我们能够加深与他人之间的联系和理解。
第1章 专注与倾听技术
第二章 专注与倾听技术
第三节 专注与倾听技术的适用时机与 注意事项
一、专注与倾听技术的适用时机 专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在 咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需 要表现身体与心理的专注与倾听。Biblioteka 第二章 专注与倾听技术
第三节
专注与倾听技术的适用时 机与注意事项
二、注意事项 咨询员表现身体的专注与倾听时，虽 然须面对当事人、身体姿势开放。 如果咨询员不管当事人语言与非语言 行为的变化如何，都以蜡人石像的不变姿态应 对，将使得当事人因得不到共鸣而心生怅然， 或觉得索然无味而决定闭口不谈。
第二章 专注与倾听技术
第一节 专注与倾听技术的定义
专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询 员的语言与非语言行为反映出：咨询员正全 神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人 的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的 遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的 始末。
第二章 专注与倾听技术
第二节 专注与倾听技术的内容说明
一、咨询员身体的专注与倾听 （一）面对当事人 （二）身体姿势开放 （三）身体稍微倾向当事人 （四）保持良好的目光接触 （五）放松的身体姿势
第二章 专注与倾听技术
第二节 专注与倾听技术的内容说明
二、咨询员心理的专注与倾听 所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨 询员不只倾听当事人的语言内容，而且也注意 当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高 低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居 的非语言行为。 非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为 更丰富、真实。
第二章 专注与倾听技术
第四节 专注与倾听技术的功能
专注与倾听的技术具有如下功能： l、建立良好的咨询关系。 2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。 3、专心聆听与观察当事人语言与非语 言行为，深人其内心世界。
一节 专注与倾听技术的定义
咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对
当事人的关心、倾听、了解与关切，因此，能够鼓励 当事人与咨询员建立良好 人、目光与当事人接触、表情沉重、关切，偶尔点头表示对当 事 人的了解)你的坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你的人， 带 着虚伪面具却能够占尽好处，你觉得好委屈。 (初层次同理心 技 术)
当事人：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。 现在整个公 司的同事都在说我的不是，好像我是 个挑拨是非的小人，可是真 正挑拨是非的人却被 当成好人。为什么老天爷这么不公平，尽让 这些 小人得志(右手用力敲打自己的右腿)。
专注与倾听的技术具有如下功能： 1、建立良好的咨询关系 2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。 3、专心聆听与观察当事人语言与非语言
行为深入其内心世界。 各项功能详述如下： 一、建立良好的咨询关系
案例一 当事人20多岁，保险业者，女性， 因为男友车祸
去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友而去。 当事人：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对
案例二 当事人30多岁，教师兼研究生，男性。在学业、工作、 家庭压力厂，不知如何是好。 当事人：我最近的压力很大。我就读的学校快要期中考
试、上级要来评估我任教的学校、我爸爸最近身体不好， 我需要常回南部看他。真不知道自己哪有那么多的时间可 以用? (当事人眼睛往下看，头垂下来，不停地摇动)。
咨询员：学校要期中考试，任教学校的上级要来讦估， 加上父亲身体状况不好，你找不到足够的时间做这些事，
的内心世界。以下请使用心理的专注与倾听来回应 当事 人的叙述：
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一、专注倾听技术的含义
专注倾听技术是指咨询过程中，咨询员 的语言与非语言行为反映出，咨询员正全 神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访 者的非语言行为，关切与重视来访者的遭 遇，愿意伴随来访者上天下海窥视问题的 始末。
二、专注倾听技术的基本要素
专注与倾听，包括身体上的专注和心理上的专注两 个方面： • Egan（1994）认为，咨询员身体的专注与倾听包 括五个基本要素，简称为SOLER（由每个字的第 一个英文字母所合成）： • （1）面对来访者（ Squarely）； • （2）身体姿势开放(Open)； • （3）身体稍微倾向来访者（Lean）； • （4）良好的目光接触（Eye）； • （5）身体放松（Relaxed）。
• （3）同情性的倾听：当事人往往陷于苦痛 之中，或者他们是他人或社会本身的受害 者，这样的当事人可以在助人者的心目中 激起同情，有时此种情感之强烈，足以歪 曲当事人正在讲述的事。 • （4）插话：插话可能具有良性和恶性的形 式，如果插话能促进某种问题处理的话， 是有用的。但插话往往会打断当事人的话达，常辅以关心、肯定、欣 赏来访者的正向语句，也必须配合同理心技巧给 来访者被深入了解的感受。 • 2、非口语讯息与口语讯息一致，表达温暖，避免 冷漠。
表一：温暖与冷漠的非口语比较
非口语线索 温暖 冷漠
声调 面部表情 身体姿势 眼神接触 身体接触 手势动作 身体距离
• 心理上的专注，是指积极倾听，包括注意倾听对方 口语(语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱 )和伴随来 访者语言行为而变动的非语言行为 ，并做适当简短 的反应。
积极倾听涉及四件事
• 1）观察和察觉当事人的非言语行为 • 2）理解当事人的言语信息 • 3）倾听整个上下文，即联系其所生活的社会环境， 对整个人进行倾听 • 4）要特别留意当事人不太妙的论调，即当事人所 提到的也许需要挑战的东西（随手记录一些关键 词语，事先和当事人说明记录的目的） • 对于当事人的空白之处、歪曲之处和不协调之 处要找个适当的时机来对待，不能见缝插针能讲 就讲。
柔缓、安慰的 微笑、感兴趣 放松、向对方微倾 直接而自然地看对方 温柔小心地接触对方 开放、欢迎的 近
冷淡、强硬的 紧绷着、不感兴趣 紧张、后仰 逃避眼神接触 避免有所接触 封闭的、像保护自己 远
三、专注倾听运用易陷入的误区
• （1）不充分：在进行交谈时，我们很容易 从他人正说着的话上分心（陷入自己的思 维、考虑该如何回答、为当事人的外表所 吸引、处于疲倦和疾病状态、与当事人有 类似的问题等）。 • （2）评判性：大部分人倾听时具有批判性， 按自己的标准对他人言语内容的优劣进行 评判。