亳州网上办事大厅工作计划
2024年政务服务中心工作计划范文（3篇）
2024年政务服务中心工作计划范文一、引领数字化转型1. 推动政务服务中心的数字化改造，推进政务在线服务平台建设，实现政务服务全流程在线化。
2. 加强数字技术应用研究和创新，提升政务服务中心的数字化服务能力。
3. 推进数据共享与交换，打破部门壁垒，提高政务服务的效率和质量。
二、提升便民服务水平1. 继续推进“一网通办”，整合各类政务服务事项，实现群众办事“最多跑一次”。
2. 加强政务服务中心与社区网格化管理的对接，提供更加便捷的本地化服务。
3. 优化政务服务中心的办事流程，缩短办事时间，提高服务效率。
三、加强政务服务质量管理1. 完善政务服务评价体系，建立满意度调查机制，了解和解决群众对政务服务的问题和需求。
2. 加强政务服务中心的培训和能力建设，提高工作人员的服务素质和能力。
3. 加强对政务服务中心的监督和考核，确保服务质量和效果。
四、创新政务服务模式1. 推动政务服务中心与企业、社会组织、高校等合作，共同探索创新的政务服务模式。
2. 加强与科技企业的合作，开展政务服务智能化研究与应用，提高服务的智能化和个性化水平。
3. 推广“一站式”政务服务，提供综合性的服务窗口，便利群众的办事需求。
五、加强政务服务安全保障1. 加强政务数据安全管理，保护个人信息安全和隐私权。
2. 建立健全政务服务中心的信息安全管理体系，提高数据处理和存储的安全性。
3. 提升政务服务中心的网络安全风险应对能力，确保服务的可靠性和稳定性。
六、加强政务服务大数据应用1. 推动政务服务数据的整合和利用，提供决策支持服务。
2. 加强政务服务数据的挖掘和分析，提供精准、个性化的服务。
3. 推动政务服务大数据应用的规范和标准，确保数据的安全和合法使用。
七、提高政务服务公开透明度1. 加强政务服务信息公开工作，提供便民服务信息的透明和公正。
2. 推动政务服务中心与媒体的合作，宣传政务服务的成果和亮点。
3. 加强政务服务中心与社会组织和群众的沟通，听取意见和建议，改进服务工作。
亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知
亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2016.03.28•【字号】亳政办秘〔2016〕56号•【施行日期】2016.03.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】软件业正文亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知各县、区人民政府，市直有关单位:为进一步做好亳州市网上办事大厅手机APP（以下简称“网上办事大厅APP”）的宣传推广工作，提升网上办事大厅APP的普及率，经市政府同意，现就加强网上办事大厅APP宣传工作通知如下：一、提高思想认识亳州市网上办事大厅是“互联网+政务服务”的创新举措，是便民利民的网上办事平台；网上办事大厅APP是网上办事大厅3.0版本，能够更便捷地服务群众。
各级各部门要进一步提高思想认识，强化责任意识，创新工作方法，全力做好网上办事大厅APP宣传推广工作。
各社区、行政村代办点要热情服务，切实在推广应用网上办事大厅APP工作中发挥阵地作用，提升网上办事大厅APP应用的广度和深度，真正成为联系群众的重要纽带。
二、明确宣传重点（一）广泛开展户外宣传活动。
各县、区要在城市主干道、小区、学校、广场等群众较为集中的地方设置户外喷绘广告、悬挂宣传标语、粉刷墙体广告，宣传网上办事大厅网址、APP二维码。
要充分利用乡（镇、街道）、村（居）政务公开栏，张贴网上办事大厅宣传彩页和APP二维码，公布常用办事项目和代办员联系方式。
在村（居）代办点户外，要悬挂醒目网上办事代办点标识。
（二）建立媒体宣传长效机制。
1.亳州晚报社、亳州广播电视台要在亳州晚报、“亳州发布”、“掌上亳州”开设网上办事宣传专栏，每期刊登1条群众常用事项的网上申办流程，随文配发网上办事大厅网址和APP二维码，方便群众扫码下载。
2.安广网络公司要在有线电视中采取循环滚动方式播放流动字幕，宣传网上办事大厅网址和APP下载地址；市、县广播电视台要在黄金时段播发包含网上办事大厅网址、APP二维码和宣传口号的音频、视频信息不少于2分钟。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。
2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均办理时间缩短20%。
3、加强工作人员培训，提升业务能力和服务水平，实现全员考核合格率达到 98%。
4、完善投诉处理机制，确保投诉处理及时率达到 100%，投诉解决率达到 90%以上。
二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮，定期进行清洁和维护，为群众提供舒适的办事环境。
2、合理规划窗口布局，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到办事窗口。
3、配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、雨伞等，满足群众的基本需求。
（二）规范服务流程1、对现有服务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化办事程序。
2、制定统一的服务标准和操作规范，确保每个窗口的服务一致性。
3、推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关事项的办理。
（三）加强人员管理1、定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力。
2、开展服务意识培训，倡导微笑服务、文明用语，树立良好的服务形象。
3、建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核，激励其积极工作。
（四）提高服务效率1、推行网上预约、网上办理等服务模式，减少群众现场排队等待时间。
2、加强信息化建设，实现信息共享，减少群众重复提交材料。
3、对于紧急事项和特殊情况，开辟绿色通道，特事特办。
（五）完善投诉处理机制1、在大厅显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，方便群众随时反映问题。
2、对投诉进行分类处理，明确责任部门和处理时限，确保及时处理。
3、定期对投诉进行分析总结，针对问题进行整改，不断提升服务质量。
三、实施步骤（一）第一阶段（准备阶段）：具体时间区间 11、成立工作小组，明确小组成员的职责和分工。
亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知
亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2017.07.30•【字号】亳政办秘〔2017〕186号•【施行日期】2017.07.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知亳政办秘〔2017〕186号各县、区人民政府，市政府有关部门：《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2017年7月30日亳州市网上办事工作再提升活动实施方案为深入贯彻全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议精神，进一步简化审批流程，提升服务效率，根据《关于印发亳州市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知》（亳政办秘〔2017〕142号），结合工作实际，制定本方案。
一、工作目标2017年10月底前，除依法要求现场检验、采集指纹和人像的事项外，申请人通过亳州市网上办事大厅，“最多上一次”即可办理所有入驻的依申请类行政权力和公共服务事项，实现“一次上网、事就办成”的工作目标。
二、工作重点（一）简化优化办事流程。
进一步深化改革，简化环节，缩短时限。
凡没有法定依据的材料申报、下级部门初审、专家评审等，一律予以取消；除依法要求现场检验、采集指纹和人像的事项外，一律不得要求群众到现场办理。
（二）开展简证便民活动。
对能够通过亳州市政务信息资源共享平台核验的信息（信息资源目录可从下载），一律不得要求申请人提供，坚决取消各种无谓证明；对法律法规设定的申请人需具备的能力、资质、经验、经历等条件，申请人可采取承诺、声明或提交相关协议等方式办理，审批机关先办理后核实，彻底杜绝无谓证明，提高办事效率。
（三）深化细化办事指南。
按照最小颗粒化和标准化要求，进一步深化细化办事指南，在亳州市政务服务事项管理平台中全面详实公开办理条件、材料、流程、时限、咨询渠道、收费标准、注意事项、常见问题等信息。
网上办事大厅工作方案
网上办事大厅工作方案1. 引言随着信息技术的发展和互联网的普及，网上办事大厅成为政务服务的必然趋势。
传统的办事流程繁琐，效率低下，浪费了大量的时间和资源。
为了提高办事效率，方便群众办事，我市决定建立网上办事大厅，以提供方便快捷的政务服务。
本文将介绍网上办事大厅的工作方案，包括建设目标、系统功能、技术支持等方面。
通过这一方案，我们将努力实现政务服务的数字化、网络化和智能化，提升办事效率和满意度。
2. 建设目标我们的建设目标是打造一个集政务信息发布、在线申请办理、查询交流等功能于一体的网上办事大厅。
通过建设网上办事大厅，我们将实现以下目标：- 提高办事效率：群众不再需要排队等候，可以随时随地提交申请和查询办事进展。
- 优化办事体验：提供一站式的政务服务，方便群众办事，减少繁琐的申请材料准备和流程。
- 降低运营成本：通过数字化办公，节约人力和物力资源，提高办事效率的同时降低运营成本。
3. 系统功能网上办事大厅将提供以下主要功能：3.1 政务信息发布在网上办事大厅的首页，我们将发布最新的政务信息，包括政策法规、通知公告、办事指南等，方便群众及时了解最新政策和办事流程。
3.2 在线申请办理群众可以在网上办事大厅选择相应的办事事项，填写申请表格并上传相关材料，进行在线申请办理。
为了方便群众，我们将提供在线填写、在线支付、在线提交等功能。
3.3 查询办事进展网上办事大厅将提供办事进度查询功能，群众可以通过输入办事编号或id号查询办事进展情况，避免了反复询问和不必要的出行。
3.4 在线咨询交流群众可以通过网上办事大厅向相关部门提出问题和咨询，相关部门将及时回复解答。
同时，也可以开设在线论坛，供群众之间进行交流和经验分享。
3.5 数据统计与分析网上办事大厅将记录并统计办事大厅的使用情况，包括用户访问量、办事申请数量、办事进展统计等，为政府决策提供参考和支持。
4. 技术支持为了保障网上办事大厅的稳定运行和安全性，我们将采取以下技术措施：- 系统架构：采用分布式架构，提高系统的可扩展性和稳定性。
2024年政务服务中心工作计划样本（三篇）
2024年政务服务中心工作计划样本一、工作背景和目标2024年，政务服务中心将继续以提升政务服务水平、优化营商环境为核心任务，努力实现政务服务的数字化、智能化、便捷化，推动政府治理能力现代化和经济社会发展。
工作目标：1. 进一步优化政务服务流程，提高办事效率；2. 推进政务服务大厅一体化建设，提供统一的办事窗口；3. 持续推进“互联网+政务服务”工作，提供线上办事服务；4. 加强数据共享和整合，提升政务服务质量。
二、工作重点和具体措施1. 优化政务服务流程（1）持续推进“一网通办”，推行“最多跑一次”办事原则，简化办事流程；（2）推行“先照后证、告知承诺”制度，减少办事时间和环节；（3）完善内部协同机制，提高各部门间的信息互通和办事效率；（4）加强对政务服务流程的监督和评估，及时发现和解决问题。
2. 推进政务服务大厅一体化建设（1）整合各级政务服务中心资源，统一办公场所，形成一体化服务窗口；（2）提供多种方式的办事预约和排队取号服务，便利企业和群众的办事需求；（3）优化大厅布局，提供舒适的办事环境，提高用户满意度；（4）加强培训和管理，提升大厅工作人员的服务意识和综合素质。
3. 推进“互联网+政务服务”工作（1）建设政务服务网站和移动端应用，提供在线办事服务；（2）推广电子证照和电子签名，实现电子证照的互认互用；（3）提供在线咨询和投诉服务，加强对互联网办事服务的监督；（4）加强信息安全管理，确保在线办事服务的安全和可信。
4. 加强数据共享和整合（1）推进政务数据的开放共享，提高数据使用效率；（2）完善数据互联互通和标准化，增强数据整合能力；（3）加强对数据的安全保护，防止数据泄露和滥用；（4）建立健全跨部门协作机制，推动政务数据的全面整合和共享利用。
三、工作保障和措施1. 加强组织领导，建立健全工作机制，确保顺利实施工作计划；2. 组织各级政务服务中心的工作人员参加培训，提升专业素质和服务能力；3. 落实政务服务中心的资金和物资保障，提供必要的技术支持；4. 加强与相关部门的沟通与合作，形成合力，共同推进政务服务工作；5. 定期开展工作评估和考核，及时发现和解决工作中的问题。
2024年政务服务中心工作计划(3篇)
2024年政务服务中心工作计划一、工作目标1.1 提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。
1.2 加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。
1.3 建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。
二、工作重点2.1 提升服务水平2.1.1 优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。
2.1.2 加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。
2.1.3 强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。
2.2 创新服务模式2.2.1 推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。
2.2.2 引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。
2.2.3 尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。
2.3 建设智能化平台2.3.1 继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。
2.3.2 推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。
2.3.3 加强网络安全建设，保护政务信息安全。
三、工作措施3.1 完善服务流程3.1.1 定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。
3.1.2 开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
3.1.3 加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。
3.2 加强跨部门协作3.2.1 建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。
3.2.2 推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。
3.2.3 加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。
3.3 拓展移动服务平台3.3.1 开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。
3.3.2 加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。
3.3.3 加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。
3.4 推进智能化建设3.4.1 加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。
3.4.2 探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划为了提高大厅服务窗口的工作效率和服务质量，制定以下工作计划。
一、提升服务质量1. 强化员工培训：对新员工进行系统的培训，包括服务礼仪、文明用语、办事流程等，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
2. 定期开展绩效考核：通过设立绩效考核指标，对窗口工作人员进行评估，及时发现问题并指导改进，以提高服务质量。
3. 持续改进服务流程：与相关部门合作，优化服务流程，减少办事环节，提高办事效率，为用户提供更加便捷的服务。
二、加强沟通协作1. 配置合理的工作岗位：根据员工技能和经验，合理调配工作岗位，确保每个窗口的工作人员能够胜任自己的岗位。
2. 建立团队协作机制：定期组织团队会议，分享工作心得和经验，解决问题，促进团队成员间的交流合作，提升整体工作效能。
3. 加强部门间协调：与其他部门保持密切联系，及时了解各部门工作进展情况，共同解决出现的问题，确保工作协同顺利进行。
三、优化工作环境1. 完善工作设施：更新窗口设备，提升工作效率，例如使用更先进的办公软件和自助服务设备，减少人工操作环节，提高办事效率。
2. 提供良好的工作条件：创造良好的工作环境，包括安排员工轮休、合理调整工作时间，保证窗口工作人员的身心健康。
3. 强化安全管理：加强安全培训，规范窗口工作人员的操作行为，确保用户信息安全，预防盗窃和不法行为发生。
四、加强用户满意度调查与反馈1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查、用户反馈等形式，了解用户对窗口服务的满意度和需求，及时发现并解决存在的问题。
2. 积极处理用户投诉：对于用户投诉的问题，及时回应、处理并反馈结果，增加用户的满意度和信任度。
3. 制定改进措施：根据用户调查和反馈结果，及时制定改进措施，解决用户关注的问题，提升服务质量。
通过以上工作计划的实施，相信大厅服务窗口的工作效率和服务质量会得到显著提升，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。
政务服务中心窗口个人工作计划
政务服务中心窗口个人工作计划一、工作内容政务服务中心作为政府提供服务的窗口，是政府与市民沟通的重要纽带，具有重要的社会责任和使命。
因此，作为政务服务中心的窗口工作人员，需要对自己的工作进行详细的规划和安排，以确保工作的高效和质量。
1.接待市民咨询：根据政务服务中心的相关规定，认真接待市民的咨询，耐心解答市民的问题，并提供准确的政务服务信息。
2.办理政务服务事项：按照政务服务中心的相关流程和规定，认真、细致地办理市民的政务服务事项，确保服务质量和效率。
3.宣传政务服务：向市民宣传政府最新的政务服务政策和信息，并积极引导市民使用政务服务中心提供的在线服务渠道。
4.维护政务服务中心秩序：确保政务服务中心窗口工作环境整洁、有序，提供良好的服务氛围。
二、个人能力提升计划为了更好地完成政务服务中心窗口的工作，我将进行以下能力提升计划：1.学习政务服务相关知识：通过学习相关法律法规和政府工作文件，提升自己的政务服务知识水平，能够更好地为市民提供咨询和服务。
2.提高应对突发情况的能力：加强突发事件处理能力的学习与实践，提升自身应对突发情况的能力，保证政务服务中心的正常秩序。
3.加强沟通能力：在日常工作中，积极与其他工作人员交流沟通，提高自己的团队协作能力，更好地完成工作任务。
4.学习服务技能：通过培训学习各种服务技能，提高服务质量和效率，为市民提供更优质的服务。
三、窗口工作计划1.日常工作计划(1)每日早上对工作流程和规定进行复习，确保自己对政务服务中心的各项规定了如指掌。
(2）认真接待和办理市民的咨询和政务服务事项，确保工作质量和效率。
(3) 随时关注政府发布的政务服务信息，及时向市民宣传政府的最新政策和服务信息。
(4) 复习和总结每天的工作，不断提高工作效率和服务质量。
2.周工作计划(1)每周对政务服务中心的相关规定、政策进行复习，及时关注政府发布的新政策和服务信息。
(2)参加政务服务中心组织的相关培训和学习，提高自己的综合素质和服务能力。
亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅3—4月份运行情况的通报
亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅3—4月份运行情况的通报文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2016.05.19•【字号】亳政办秘〔2016〕93号•【施行日期】2016.05.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅3—4月份运行情况的通报各县、区人民政府，市政府有关部门：根据《亳州市人民政府关于开展2016年3—4月份亳州市网上办事大厅运行情况督查的通知》（亳政办传﹝2016﹞11号）精神，4月25日—5月6日，市信息局会同市效能办、市政府督查室、市电信公司就网上办事大厅运行情况开展督查，现将督查情况通报如下：一、整体运行情况3—4月份，全市各级各有关部门对网上办事工作重视程度进一步提高，网上办件数量、质量明显提高，群众知晓度、认同度逐步提高，网上办事大厅整体运行情况良好。
（一）重视程度明显提高，运行效果良好。
全市各级各有关部门高度重视网上办事工作，组织领导有力，措施落实到位。
利辛县政府主要负责人多次调度网上办事大厅运行工作，制订了代办人员绩效补贴制度，极大地调动了代办人员为民服务的积极性；利辛县人社局优先配备技术人员和相应设备，保证网上办事工作顺利开展。
涡阳县民政局深入全县25个乡镇、街道，实地摸排基层情况，采取有针对性措施，实现了低保、五保、临时救助等民政事项全部网上办理；涡阳县城西镇制定并实施了一系列网上办事工作制度，将网上办事大厅运行工作纳入每月镇直考核，与绩效直接挂钩，奖优罚劣。
市气象局办事业务推行网上办理，电子存档，不再收取纸质材料。
市规划局、市民政局、市人社局、市卫计委、市交通局召开系统工作交流会，座谈交流网上办事做法，有序推动了网上办事大厅工作开展。
（二）办件质量明显提升，群众自主申报比重加大。
3—4月份，市网上办事大厅共办结事项15.01万件，同比增长22.93%，非证明类事项占总申请数的77.89%，同比提高16.21个百分点，群众自主申请率达到69.69%，同比提高30.29个百分点；群众共评价61044次，评价率40.70%，同比提高7.76个百分点，其中不满意评价10件，满意率99.98%；超时办件152件，办件及时率99.89%。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划随着社会的发展和人民对服务质量的要求越来越高，大厅服务窗口作为政府与民众沟通的桥梁，承载着重要的责任。
为了更好地提供高效、便捷、优质的服务，我们制定了以下工作计划。
一、提高服务质量为了提升服务质量，我们将采取以下措施：1. 建立服务标准：制定详细的服务流程，明确工作人员的职责和要求。
每位工作人员都要按照标准化操作，确保服务的一致性和高效性。
2. 培训工作人员：定期开展培训，提升工作人员的沟通能力、服务意识和专业知识。
我们将邀请专业人士进行培训，分享经验和技巧，提高工作效率。
3. 改进工作环境：提供舒适的工作环境，为工作人员创造良好的工作氛围。
同时，优化服务窗口的布局，使其更加便于民众的接待和咨询。
4. 审查服务流程：定期对服务流程进行审查，发现问题及时解决，并根据用户的反馈不断改进。
二、提升办事效率大厅服务窗口的快捷高效是民众的期待，我们将采取以下措施提升办事效率：1. 智能化办公：引入先进的办公设备和系统，提高工作效率。
通过自助终端、在线预约、现场取号等方式减少排队等待时间，提高办事效率。
2. 优化资源分配：根据各服务窗口的业务情况，合理分配工作人员，确保每个窗口都能提供及时有效的服务，避免因工作人员分配不均衡而导致服务滞后的情况。
3. 简化办事流程：通过优化办事流程，简化申办材料的准备，降低民众的办事难度。
同时，推行“一网通办”，将多个政务服务链接在一起，方便民众办理事务。
4. 加强协作配合：与其他部门建立协作机制，共享资源和信息，提高办事效率。
通过建立信息共享平台，减少重复登记和材料提交的环节，提高工作效率。
三、加强用户体验用户满意度是衡量工作质量的重要指标，为了提高用户体验，我们将采取以下措施：1. 提供综合咨询服务：不仅提供基本的申办服务，还提供综合咨询服务，解答民众关于政策和法规的疑问，帮助民众更好地理解办事流程和操作步骤。
2. 定期听取反馈：定期组织用户满意度调查，听取用户对服务的评价和建议。
亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅推广应用有关事项的通知-
亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅推广应用有关事项的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅推广应用有关事项的通知各县、区人民政府，市政府有关部门：为进一步提升行政审批和为民服务效能，今年9月底以来，我市开展了亳州市网上办事大厅（以下简称"网上办事大厅"）建设工作，目前已基本建设完毕并完成运行测试工作。
经市政府同意，决定于2014年12月1日起在市直、区直部门及谯城区部分镇（街道）进行推广应用并适时向全市推动开展此项工作，现将有关事项通知如下：一、充分认识建设网上办事大厅的积极作用亳州市网上办事大厅是以信息化技术为支撑，将我市实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移的重要举措。
网上办事大厅建成后，全市行政审批、为民服务类事项将实现网上申报、网上审批（办理），这不仅可以大大缩短项目审批时间，提高政府科学、民主、依法行政效能，为企业"松绑"、向市场放权、给群众方便，而且能够有效保证审批结果的公开、公正，对加强党风廉政建设具有重要意义。
各级各部门务必统一思想，充分认识建设亳州市网上办事大厅的积极作用，切实做好推广应用的各项工作，确保系统正常运行。
二、尽快熟悉网上办事大厅的各项功能亳州市网上办事大厅建设了市直、谯城、涡阳、蒙城、利辛、市经开区6个分厅。
目前，市直分厅共入驻行政审批及服务管理类事项435项，提供在线申办315项；谯城分厅共入驻行政审批和为民服务类事项628项，提供在线办理267项；其他分厅正在筹划中。
网上办事大厅主要提供行政许可网上审批、为民服务事项网上办理、办理结果网上监察等功能，设置了一站式登录、事项分类办理、事项模糊检索、电子监察、办件进度和结果查询、办件统计、在线咨询、在线评议、手机APP、短信平台等10个功能模块，将为个人和企业用户提供"一站式、全天候"的网上申报服务。
2024政务服务中心工作计划(通用3篇)
2024政务服务中心工作计划(通用3篇)2024政务服务中心工作计划(篇1) 政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁，承担着为民众提供高效、便捷政务服务的重要职责。
为了进一步提升政务服务中心的工作水平，满足民众日益增长的政务服务需求，现制定以下工作计划：一、服务流程优化简化办事流程：通过优化办事流程，减少不必要的环节，提高办事效率。
例如，对于一些常见的业务申请，推行“一窗通办”，减少办事人员在各部门之间来回奔波。
加强部门间协作：加强政务服务中心各部门之间的沟通与协作，确保信息畅通，减少因沟通不畅造成的延误。
推广网上办事：大力推广网上办事服务，简化线上办事流程，让民众足不出户即可完成政务事项的申请与办理。
二、服务质量提升提升服务态度：强化服务意识，对工作人员进行定期培训，确保为民众提供热情、周到的服务。
加强业务能力：定期组织业务培训与考核，确保工作人员具备扎实的业务知识和高效的业务处理能力。
建立反馈机制：设立服务质量监督岗位，对民众的反馈进行及时处理与回应，不断改进服务质量。
三、服务内容拓展增设服务项目：根据民众的需求，不断拓展政务服务内容，覆盖更多的政务服务领域。
个性化服务提供：针对不同群体的特殊需求，提供个性化的政务服务解决方案。
加强政策宣传与解读：在提供政务服务的同时，加强对相关政策法规的宣传与解读，提高民众的政策知晓率。
四、技术支持与创新信息化平台建设：升级政务服务中心信息化平台，提高数据处理与分析能力，为决策提供有力支持。
新技术应用探索：关注新兴技术，如人工智能、大数据等，探索将这些新技术应用到政务服务中，提高服务效率和质量。
推动电子化存档：推行无纸化办公，实现档案电子化管理，既方便查询，又能降低管理成本。
五、环境改善与便民设施优化服务环境：保持政务服务中心的整洁与明亮，为民众提供一个舒适、有序的服务环境。
便民设施完善：增设等候区座椅、免费WiFi、复印机等便民设施，为民众提供便捷的办事体验。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划为了提升大厅服务窗口的工作效率和服务质量，我们特制定了下述工作计划。
本计划旨在改善大厅服务窗口的运作流程，并提供更加便捷和高效的服务。
一、服务窗口运作时间的调整为了适应不同客户的需求，我们将服务窗口的运作时间进行适当调整。
从周一至周五，服务窗口将提前半小时开门，并延长服务时间至晚上19:00。
同时，考虑到周末客流较少的情况，我们将缩短周六和周日的服务时间，并根据实际情况灵活调整。
二、窗口工作人员培训为了提高窗口工作人员的服务水平和专业素质，我们将定期进行培训和学习。
培训内容包括礼仪礼貌、沟通技巧、解决问题的能力等方面，以便能够更好地应对客户需求，并提供高效准确的服务。
此外，我们还将注重保密意识和信息安全培训，确保客户信息的保护。
三、引进自助服务设备为了提供更加便捷的服务，我们将引进一些自助服务设备，如自助办理机、自助打印机等。
这些设备将能够帮助客户更快速地完成一些简单的业务办理，减少客户在服务窗口的等待时间，提高工作效率。
四、信息化管理系统的升级为了更好地管理和监控服务窗口的工作情况，我们将对信息化管理系统进行升级。
新系统将能够实时监测服务窗口的业务办理情况、客户等待时间以及工作人员的工作效率等指标，便于我们对窗口运作进行调整和优化。
五、服务窗口形象和环境的改善为了提升服务窗口的形象和客户体验，我们将对服务窗口的环境进行改善和提升。
包括窗口前台的装饰、照明设施的调整、展示物料的更新等方面。
同时，我们将重视窗口工作人员的仪容仪表要求，确保他们整洁、亲和的形象。
六、客户满意度调研和改进为了了解客户对服务窗口工作的满意度，我们将定期进行客户满意度调研。
通过问卷调查和面对面交流的方式，我们将听取客户的意见和建议，并根据需要进行相应的改进和优化，不断提高服务水平和客户满意度。
七、窗口工作备用计划为了应对突发情况和客流高峰期，我们将制定窗口工作备用计划。
包括灵活安排工作人员的调配，加强窗口工作人员间的沟通协作，确保服务窗口的高效运作。
政务服务大厅窗口个人工作计划
一、前言政务服务大厅是政府为公众提供服务的窗口，承担着政府与企业、群众之间的沟通桥梁作用。
作为一名政务服务大厅窗口工作人员，我深知自己的职责和使命。
为了更好地服务群众，提高工作效率，现将本人政务服务大厅窗口个人工作计划如下：二、工作目标1. 提高自身业务素质，熟练掌握政务服务大厅各项业务流程，确保为群众提供准确、高效的服务。
2. 增强服务意识，提高服务质量，树立良好的窗口形象。
3. 加强与各部门的沟通协调，确保政务服务工作顺利进行。
4. 积极参与政务大厅的改革创新，提高政务服务水平。
三、具体措施1. 加强业务学习，提高业务能力（1）认真学习政务服务大厅各项业务知识，掌握业务流程，提高工作效率。
（2）积极参加各类业务培训，了解政策法规变化，提高政策水平。
（3）加强与同事的交流学习，分享工作经验，共同提高业务能力。
2. 提升服务意识，优化服务质量（1）以群众需求为导向，主动了解群众诉求，提供贴心服务。
（2）规范服务用语，礼貌待人，树立良好的窗口形象。
（3）优化服务流程，减少群众等待时间，提高办事效率。
3. 加强沟通协调，促进政务服务工作（1）与各部门保持密切联系，及时沟通工作进展，确保政务服务工作顺利进行。
（2）积极参与政务大厅的改革创新，为优化政务服务提供建设性意见。
（3）关注群众意见，及时反馈问题，推动政务服务工作不断改进。
4. 注重团队协作，提升整体服务水平（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同应对工作挑战。
（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（3）关心同事，共同进步，营造和谐的工作氛围。
四、总结作为一名政务服务大厅窗口工作人员，我将以饱满的热情投入到工作中，努力提高自身素质，为群众提供优质、高效的服务。
同时，我将不断学习，与时俱进，为政务服务工作的发展贡献自己的力量。
在今后的工作中，我将严格执行以上计划，努力实现工作目标，为政务服务大厅的繁荣发展贡献自己的一份力量。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划一、引言大厅服务窗口是一个重要的公共接待场所，承担着向市民提供各项便民服务的责任。
为了提高服务质量和效率，制定一个合理的工作计划至关重要。
本文将介绍大厅服务窗口的工作计划，以及为实现目标所采取的具体措施。
二、总体目标1. 提供高效便捷的服务：确保市民在服务窗口办理业务的等待时间不超过15分钟。
2. 提高服务质量：确保服务人员礼貌热情，回答市民提问的准确性和及时性。
3. 加强内部协作：提高窗口工作人员之间的沟通和合作，形成一个高效的工作团队。
三、具体措施1. 优化工作流程a) 严格按照办理业务的流程和规定操作，确保操作的标准化和规范化。
b) 合理划分工作岗位，确保不同岗位的人员分工协作，提高工作效率。
2. 培训提升员工能力a) 定期开展培训活动，提高服务人员的业务素质和沟通技巧。
b) 鼓励员工参加相关的培训课程和学习活动，提高专业水平和知识储备。
3. 加强服务窗口管理a) 建立健全的绩效考核制度，激励员工提高服务水平和工作效率。
b) 定期检查窗口设备的运行状况，确保正常使用，节约维修成本。
4. 引入科技手段a) 探索利用人工智能技术，提高服务效率和准确率，减少人工操作的失误。
b) 引入自助服务设备，让市民能够更快捷地完成一些简单的业务办理。
四、工作安排1. 设立接待报到专区a) 为市民提供接待等候区域，方便市民进行预约和报到。
b) 安排专人在接待报到专区进行市民引导和信息咨询。
2. 分流窗口服务a) 根据业务性质和复杂程度，合理分配窗口业务类型。
b) 在窗口前设置指示牌，以方便市民选择合适的窗口进行办理。
3. 加强通知与反馈a) 定期向市民发布窗口服务相关的信息和通知，提高市民对服务流程的了解。
b) 设立意见箱，鼓励市民提出对服务的意见和建议，及时回复和处理。
4. 建立窗口工作考评机制a) 设立奖励机制，激励员工在服务过程中表现出色的行为和绩效。
b) 建立惩罚机制，对工作不到位、服务态度差等行为进行处理和纠正。
亳州市人民政府办公室关于亳州市网上办事大厅5-6月份运行情况的通报
21
100
50
1
1
100
20
12
1
100
10
0
144.50
28
亳芜产业园
44.5
9
0
100
20
9
9
100
50
0
0
100
20
0
0
100
10
0
144.50
29
市林业局
47.5
9
1
90
18
10
10
100
50
0
0
100
20
7
8
87.5
8.75
0
144.25
30
市金融办*
45
0
0
100
20
0
0
100
50
0
（二）基层存在虚假邮寄现象。督查发现，个别乡镇及村（社区）群众办理的证件由村干部带回，而为保证邮寄率填写虚假单号，谯城区赵桥乡、涡阳县西阳镇、蒙城县马集镇、利辛县中疃镇等的计生类或老年人优待证事项存在虚假邮寄现象。个别代办员责任心不强，在帮助群众办理事项时将填写的邮寄地址统一为行政村村部，外出务工人员难以享受到免费邮寄的便利。蒙城县马集镇在为田桥村村民葛艳丽办理就业失业登记证时，将该证件邮寄至村部，而该群众身在淮南工作，无法取件，只能请本地亲友帮忙取回并重新花钱邮寄至淮南；身处浙江台州务工的涡阳县西阳镇范蠡村的李毛影在办理生殖保健服务证时也遇到了类似问题，既耽误了时间又浪费了资源。
（二）办件质量明显提升。5—6月份，市网上办事大厅共办结事项13.56万件，非证明类事项占总申请数的92.58%，同比提高14.69%；群众评价45377次，评价率33.46%，其中不满意评价7件，满意率99.98%；超时办件30件，较3—4月份减少122件，办件及时率99.98%。按照超时办件不同情节，截至目前，已给予党纪处分2人、免职1人、组织约谈1人、扣发当月绩效工资6人，27名责任人均写出深刻检查并被通报批评,另有3件超时办件正在核查处理中。
亳州市人民政府办公室关于印发亳州市网上办事大厅5—6月份督查情况的通报
文章属性
【制定机关】亳州市人民政府办公室
【公布日期】2017.09.02
【字 号】亳政办秘〔2017〕235号
【施行日期】2017.09.02
【效力等级】地方规范性文件
【时效性】现行有效
【主题分类】机关工作
正文
亳州市人民政府办公室关于印发亳州市网上办事大厅5—6月份督查情况的通报
（一）基层宣传力度有待加强。基层代办点仍存在代办事项类型单一，对网上事项了解不够。如：利辛县孙庙乡民主社区和前刘村的代办员操作不熟练，甚至存在不记得账号密码、VPN丢失的问题。
（二）服务意识有待提高。从2017年5—6月份的13件不满意评价和督查情况看，部分单位未牢固树立服务群众的宗旨意识，存在服务态度不端正、问题协调解决不及时、实际办事流程与网上办事流程不一致等问题，影响了群众的办事热情。如：市公安局派出所身份证、户口本邮寄率低，且未向群众宣传免费邮寄政策；涡阳县供电公司办件多以国家电网系统为主，仍然存在线下办件现象；利辛县市场监督管理局在办理营业执照和食品经营许可证时，工作人员让群众现场报送材料，再通过上传网上办事大厅进行办件；利辛县供电公司存在虚假办件现象，所留办件群众的号码均为工作人员的手机号码；利辛县城管执法局的部分领导至今仍存在网上办事不如线下办理的观念。
2.
县人力资源社会保障局创业担保贷款就业失业登记证第五页材料需进一步精简；
3.
县民政局困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴申报材料仍需精简，存在收取纸质材料现象；
4.
县供电公司办件多以国家电网系统办理为主，存在线下办件的情况。
9月10日
7
蒙城县政府
1.
代办点代办类型单一，无公安户籍类办件；十里井社区代办量较少；
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划随着现代社会的发展，大厅服务窗口作为政府、企事业单位及社会组织与市民之间的重要桥梁，承担着提供信息咨询、办理业务、解决问题等服务职责的重要任务。
为了提高大厅服务窗口的工作效率和服务质量，制定一份周密的工作计划势在必行。
本文将就大厅服务窗口的工作计划进行探讨。
一、目标与任务大厅服务窗口的目标是为市民提供高效、便捷、优质的服务，任务是根据市民需求，提供准确的信息咨询、办理各类业务、解决问题等服务。
二、时间安排1. 工作日时间段安排大厅服务窗口的工作时间应覆盖市民最为活跃的时间段，通常为上午9点至12点，下午1点30分至5点30分。
此外，根据需求和实际情况，可适当延长工作时间，如设立夜间服务窗口。
2. 休息日安排为了方便市民办理业务，大厅服务窗口应考虑在休息日安排加班或轮班制度，确保服务不间断。
三、服务窗口排班1. 队伍组成大厅服务窗口的队伍由经验丰富、责任心强、具备良好沟通和服务能力的工作人员组成，队伍规模应根据需求进行适当扩充。
2. 排班模式考虑到服务窗口的工作强度和工作效率，推荐采用轮班制度，确保每个窗口都能提供连续、高效的服务。
四、服务流程与标准1. 服务流程a. 接待：工作人员在市民到达时，应立即向其打招呼并主动提供帮助。
b. 等候：服务窗口应设置等候区域，并提供舒适的座位、清晰的指示牌等，保证市民有序等待。
c. 询问与核实：工作人员应主动向市民询问需求，并核实材料和信息的真实性。
d. 办理与解决：工作人员应高效办理各类业务，提供准确的信息咨询，并积极解决市民遇到的问题。
e. 收尾：服务结束后，工作人员应向市民致以感谢，并嘱咐注意保管好相关凭证和文件。
2. 服务标准a. 提供准确的信息：工作人员应经过专业培训，熟悉各项业务的办理流程，确保提供准确、及时的信息。
b. 高效办理业务：根据不同业务的特点，制定相应的标准办理时间，并尽量缩短办理时间，提高办事效率。
c. 积极解决问题：遇到市民的问题和疑虑，工作人员应主动协助解决，不能置之不理，确保市民满意度的提升。
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马集镇网上办事大厅工作计划
市网上办事大厅是以信息化技术为手段，将我市实体性行政办事大厅功能向网上迁移的重要举措。
行政审批、为民服务类事项通过这个平台能够实现网上申报、网上审批，办理过程和结果网上实时监察，为个人和企业用户提供“一站式、全天候”的网上申报服务，实现从过去的“群众跑腿”、“干部跑腿”到当前“数据跑腿”的新型行政服务模式。
为了充分促进网上办事大厅工作的进行，马集镇召开网上办事大厅专题会议制定马集镇办事大厅工作计划。
一、充分认识建设网上办事大厅的积极作用
亳州市网上办事大厅是以信息化技术为支撑，是我市实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移的重要举措。
网上办事大厅建成后，全市行政审批、为民服务类事项将实现网上申报、网上审批（办理），这不仅可以大大缩短项目审批时间，提高政府科学、民主、依法行政效能，为企业"松绑"、向市场放权、给群众方便，而且能够有效保证审批结果的公开、公正，对加强党风廉政建设具有重要意义。
马集镇镇委镇政府第一时间统一思想，充分认识建设亳州市网上办事大厅的积极作用，切实做好推广应用的各项工作，确保系统正常运行。
二、尽快熟悉网上办事大厅的各项功能
亳州市网上办事大厅建设了市直、谯城、涡阳、蒙城、利辛、市经开区6个分厅。
目前，共入驻行政审批及服务管理类事项435项，提供在线申办315项。
为帮助村代办员尽快熟悉各项功能，马集镇政府计划尽快组织相关人员召开办事大厅业务培训。
公布镇代办点工作人员联系方式，方便村代办员发现问题能及时反映。
三、切实落实责任岗位及责任人员
网上办事大厅对每一项行政审批及为民服务事项，均确定了受理、审查、审批、发文等责任岗位，明确了各岗位的办理时限，提供了网上实时监察。
村级代办事项村级有审批权的事项两个工作日内及时办理，需要上级部门审批的两个工作日内没有审批通过的及时和相关部门联系及时了解情况，也可和镇代办员联系。
四、严格网上办事各项要求
个人和企业用户就可登录市政府门户网站点击"亳州市网上办事大厅"，或直接登录亳州
市网上办事大厅，在网上注册账户、申办事项。
各有关单位要依据审批和服务职责，每天登陆亳州市网上办事大厅审批系统或为民服务全程代理管理系统，在网上进行受理和办理，并公开办理过程，告知办理结果，避免延期办理。
按照"逐步推广、倒逼应用"的要求。
各代办点要积极引导和帮助办事者进行网上申报，加强系统使用的深度和广度，注重收集办事者在网上办事大厅使用过程中反馈的意见和建议。
五、加大对网上办事大厅的宣传力度
网上办事大厅是信息化快速发展的新生事物，马集镇和所属自然村村将精心组织，通过广播、宣传单等多种渠道，加大宣传力度，深入宣传建设网上办事大厅的重要意义，深入宣传网上办事大厅的主要功能和使用方式，深入宣传网上办事大厅的便捷性、公正性，大力营造浓厚的宣传氛围，力争使网上办事大厅家喻户晓、人人皆知。
有关部门将主动引导，大力推进网上办理，及时开展网上审批，以用促宣，使个人和企业用户愿意使用网上办事大厅。
六、切实加强督查考核
马集镇第一时间建立以党委书记刘斌为组长、镇长赵景阁为副组长的网上办事大厅领导小组，组织人员对各村、镇直单位代办点进行督查及审核,每周进行一次调度，每月召开一次兑现会议。
确保网上办事大厅的顺利进行。