银行网点转型固化方案(整理).docx
银行网点转型实施方案
2.强化线上线下融合
（1）推进网点智能化，引入自助设备，提高业务办理效率；
（2）搭建线上线下互动平台，实现客户信息共享，提高服务便捷性；
（3）加强移动互联网应用，提供在线咨询、预约等服务，拓展服务渠道。
3.创新金融产品与服务
（1）以客户需求为导向，研发特色金融产品，满足客户多元化需求；
6.持续改进：在实施过程中，不断收集反馈意见，持续优化转型方案。
五、预期效果
1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度；
2.增强网点业务处理能力，提高市场竞争力；
3.优化网点布局，提升银行品牌形象；
4.提高员工队伍素质，促进业务创新和发展；
5.强化风险管理，保障客户资金安全。
六、总结
本方案从智能化网点建设、网点布局优化、业务流程优化、员工队伍建设、风险管理强化等方面，提出了一套全面、系统、可行的银行网点转型措施。通过实施本方案，将有助于实现银行网点由传统金融服务向现代金融服务的转型升级，为银行的长远发展奠定坚实基础。在实施过程中，需密切关注市场动态和客户需求，不断调整优化转型方案，确保转型目标的顺利实现。
银行网点转型实施方案
第1篇
银行网点转型实施方案
一、背景分析
随着信息技术的飞速发展和互联网金融的崛起，客户对银行服务的需求与方式发生了深刻变化。传统银行网点在人流量、业务量、服务效率等方面面临前所未有的挑战。为适应市场变化，提升客户体验，提高经营效率，银行网点转型已势在必行。
二、目标定位
本方案旨在通过以下措施实现银行网点转型：
5.持续优化：根据实施效果，不断调整优化方案，形成长效机制。
五、预期效果
1.提升网点形象，增强品牌影响力；
整理银行营业网点转型增效发展方案
中国人民银行滁州市中心支行20 年月日A4打印/ 可编辑中国人民银行滁州市中心支行中国银保监会滁州监管分局滁州市地方金融监管局滁州市财政局滁州市经济和信息化局滁州市“四送一服”办公室（滁银发〔2020〕67号）关于开展“金融暖企稳岗专项行动”的通知人民银行各县（市）支行，各县（市）监管组，各县（市、区）地方金融监管局、财政局、经济和信息化局、“四送一服”办公室，农业发展银行滁州市分行，各国有商业银行滁州分行，各股份制商业银行滁州分行，徽商银行滁州分行，滁州皖东农村商业银行，各县（市）农村商业银行、村镇银行：为深入贯彻人民银行、银保监会、财政部、工信部等国家部委和市委市政府关于金融支持稳企业保就业工作部署，做好“六稳”工作，落实“六保”要求，决定开展“金融暖企稳岗专项行动”。
现就有关事项通知如下：一、工作目标总体目标：开展“金融暖企稳岗专项行动”，和上半年“金融暖企解困专项行动”形成无缝衔接，促进货币、财政、监管和产业政策有效联动，进一步强化政策协同，疏通政策传导，释放政策红利，进而实现中小微企业融资“增量、降价、提质、扩面”的良好局面，为企业复工复产、稳定就业、加快转型提供金融助力。
重点目标：一是阶段性延期还本付息政策有效落地，我市各类企业尤其是中小微企业年内还本付息压力得到有效缓解；二是在风险可控前提下，小微企业信用贷款大幅增加，力争普惠小微信用贷款占比较去年提高5个百分点以上；三是小微企业首次贷款获得率明显提高，首次贷款企业户数明显增加；四是综合改革试点工作扎实推进，财政支持深化民营小微企业金融服务试点取得积极成效。
二、主要任务1.广泛深入开展政策宣传。
借助“战疫服企”“四送一服”“千名行长进万企”“百行进千企”等专项活动，大力宣传金融支持稳企业保就业政策。
通过报纸、电视、微信公众号、银行网点柜面和“四送一服”平台等渠道开展政策宣传，帮助企业知晓政策、运用政策、享有政策。
编印阶段性延期还本付息和普惠小微信用贷款政策宣传手册，制作宣传视频。
工商银行网点综合化转型实施方案
工商银行网点综合化转型实施方案一、项目背景和目标随着互联网的发展和社会经济的进步，传统的银行业务模式逐渐失去竞争优势，客户需求不断变化。
为了适应新的市场环境，工商银行决定进行网点综合化转型，提升服务质量，扩大市场份额。
本项目的目标是实施工商银行网点综合化转型，构建新的服务模式，提升客户体验。
二、项目内容和方法1. 网点设施升级：对现有网点进行设施改造和技术升级，优化布局和装修风格，提升客户体验和服务效率。
2. 服务种类扩展：除传统的存取款、贷款服务外，增设理财、保险、基金、外汇等金融产品和服务，满足不同客户的需求。
3. 人员培训和组织调整：加大员工培训力度，提升金融业务和客户服务能力，调整组织架构，优化岗位设置，确保转型过程的顺利进行。
4. 系统升级和信息化建设：对现有的银行业务系统进行升级，加强数据管理和风险控制，建立客户关系管理系统，提高运营效率。
5. 创新营销策略：制定针对不同客户群体的个性化营销策略，推出优惠活动和奖励计划，提升客户满意度和忠诚度。
三、项目进度和预期效果1. 项目进度安排：- 第一阶段：立项和准备工作。
包括项目调研、需求分析、制定实施计划等，预计耗时1个月。
- 第二阶段：网点设施改造和系统升级。
预计耗时3个月。
- 第三阶段：人员培训和组织调整。
预计耗时2个月。
- 第四阶段：营销策略的制定和推行。
预计耗时1个月。
- 第五阶段：项目总结和评估。
预计耗时1个月。
2. 预期效果：- 提升客户体验和满意度，增加客户黏性。
- 扩大市场份额，提高竞争力。
- 提高运营效率和服务效率，降低成本。
- 提升员工专业素质和综合能力。
四、项目风险和对策1. 技术风险：系统升级和信息化建设可能会遇到技术难题。
解决方案：与专业技术人员密切合作，进行技术评估和风险分析。
2. 组织变革风险：人员培训和组织调整可能引发员工不适应和抵触情绪。
解决方案：制定详细的变革计划，加强沟通和培训，提供适当的激励措施。
3. 市场竞争风险：其他银行也在进行类似的转型。
农行网点转型实施方案
农行网点转型实施方案
随着互联网金融的快速发展，传统银行业面临着前所未有的挑战和机遇。
农行作为国内领先的银行之一，必须积极应对这一变革，加快网点转型步伐，提升服务水平，满足客户需求，实现可持续发展。
因此，我们制定了以下农行网点转型实施方案。
首先，我们将加大对网点数字化建设的投入。
通过引入先进的信息技术和金融科技，提升网点的智能化水平，实现智能柜员机、自助终端等设备的全面覆盖。
同时，建设统一的网点管理平台，实现网点各项业务的信息化管理，提高工作效率，优化客户体验。
其次，我们将加强对网点人员的培训和引进。
针对互联网金融的发展趋势，我们将加大对网点人员的培训力度，提升其金融科技应用能力和服务水平。
同时，我们将引进一批具有互联网金融经验和技术背景的人才，为网点转型提供人力支持。
此外，我们将优化网点服务流程，提升服务质量。
通过简化业务流程、优化服务环境、提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
同时，我们将加强网点与互联网金融业务的融合，推动线上线下服务的有机结合，实现全渠道、全覆盖的金融服务体系。
最后，我们将加强对网点转型效果的监测和评估。
建立科学的评价体系，定期对网点转型效果进行评估，及时发现问题和不足之处，及时调整和改进转型方案，确保转型工作的顺利进行和取得实质性成效。
总之，农行网点转型实施方案的制定，是为了适应互联网金融的发展趋势，提升网点的服务水平和竞争力，实现农行的可持续发展。
我们将坚定不移地贯彻落实这一方案，确保网点转型工作取得成功。
银行网点转型实施方案
银行网点转型实施方案一、背景分析近年来，随着金融科技的快速发展，银行业务逐渐从线下转向线上，客户对银行网点的需求也在发生变化。
为了适应这一趋势，银行网点必须进行转型升级，以提高服务质量和客户体验。
二、目标定位1.提升网点智能化水平，实现线上线下业务的融合。
2.优化网点布局，提高网点服务效率。
3.提升客户体验，增强客户忠诚度。
三、转型策略1.引入智能化设备在网点引入智能化设备，如智能柜员机、自助终端等，实现业务办理的自动化。
同时，通过人脸识别、语音识别等技术，提升客户体验。
2.优化网点布局根据客户需求，对网点进行功能分区，设置咨询区、业务办理区、休息区等，提高网点服务效率。
3.增强员工培训加强对员工的业务培训和技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法，为客户提供专业、高效的服务。
4.深化线上线下融合通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务；同时，将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
四、具体实施方案1.阶段一：设备升级（1）引入智能柜员机在网点部署智能柜员机，实现存款、取款、转账等业务的自动化办理。
（2）引入自助终端在网点设置自助终端，提供查询、缴费、购票等便民服务。
2.阶段二：网点布局优化（1）设立咨询区在网点设立咨询区，提供业务咨询、产品介绍等服务。
（2）设立业务办理区根据业务类型，设立不同功能的业务办理区，提高办理效率。
（3）设立休息区在网点设置休息区，提供舒适的客户休息环境。
3.阶段三：员工培训（1）业务培训定期组织员工进行业务培训，提升业务水平。
（2）技能提升加强员工技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法。
4.阶段四：线上线下融合（1）线上营销通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务。
（2）线下延伸将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
五、预期效果1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度。
2.优化网点布局，提高网点利用率。
银行网点转型实施方案(共4篇)
银行网点转型实施方案（共4篇）第1篇：银行网点转型固化方案 XX支行网点转型固化方案为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案1、固化小组本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。
2、业绩通报周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。
3、职责分工支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。
“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户；e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。
柜员：a.给客户办理业务过程中需做到：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务后需主动询问客户是否还需办理其他业务、站立送别“再见，请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情；b.识别转介时进行一句话营销并递送敏捷营销工具、询问客户信息，填写客户服务卡，内容包括客户姓名和联系方式，并呼叫大堂经理引荐给零售客户经理；c.每位柜员平均每天转介1名价值客户；d.客户大额（5万元以上）走款进行挽留且使用相关表格，并记录完整；e.客户开户时主动营销渠道类产品.4、监督落实网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款20元，通过现场检查或监控或看抽查。
转型固化方案
转型固化方案广东农信蕉岭联社营业部固化建议为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，制定如下固化建议：1、固化小组成立固化小组，由网点的主任、会计主管等组成固化小组，负责监督大堂经理、理财经理、柜员服务营销情况，督促各岗位完成既定的营销任务；将网点员工分为两组进行PK。
2、业绩通报制度周一至周五坚持召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每日召开夕会，对一天工作做总结和问题探讨，参加岗位：大堂经理、理财经理、会计主管、主任。
3、加强检查督导，固化导入成果网点负责人进行定期检查，检查大堂经理、理财经理、柜员等各项工具表单是否完整。
4、岗位辅导网点负责人定期对各岗位进行辅导，辅导内容主要为岗位职责，不断强化员工意识，总结营销技巧，辅导员工逐步提升。
5、任务下达和分解制度主任将任务分解至每个月，给每个团队下达当月营销任务，每个团队需要把团队当月任务分解到每人每周，并制定任务分解计划，固化小组根据各团队任务分解计划进行营销任务监督。
6、奖励制度每月评选优秀团队，优秀营销明星奖，并在群中、网点明星榜公示。
具体固化内容1、厅堂固化主要工作2、柜面固化组员：主要工作：3、存量客户固化主要工作：各岗位固化要点（1）柜员岗：通过每周随机抽取2-3段柜员接待客户办业务的监控视频，查看柜员服务营销情况，主要看：是否进行双手递接和折页递送；通过业绩统计表查看柜员营销业绩，主要看：渠道产品数量与开卡数量的比值、其他产品营销数量和价值客户推荐量（每人每天至少一户或一周不少于2个）；（2）大堂经理岗：通过每周随机抽取3-5段大堂经理接待客户的监控视频，查看大堂经理服务营销情况，主要看：是否主动给客户打招呼、引导客户取号并进行一次分流、是否在填单台或等候区进行折页营销；通过业绩统计表查看大堂经理营销业绩，主要看：渠道产品数量与开卡数量的比值、其他产品营销数量和价值客户推荐量（每天至少2户或一周不少于5个）；通过后台数据查看业务迁移率，考查大堂经理客户分流工作做的是否达标；（3）理财经理岗：通过检查理财经理工作日志查看其客户维护和营销情况，结合网点实际情况给理财经理设置一些指标，比如：15万以上客户信息完整程度、每天接待5位以上客户、每天打10个以上的客户邀约或客户维护电话等；通过查看潜力客户推荐表，查看理财经理对于其他岗位推荐来的客户跟进情况；。
农行网点转型方案
农行网点转型方案背景介绍近年来，随着互联网的迅猛发展，传统银行业面临着巨大的转型和发展压力。
中国农业银行作为国内大型银行之一，也需要积极应对转型挑战，抓住机遇实现与时俱进的发展。
本文将介绍农行网点转型的方案，旨在提升服务质量，提高客户体验，推动数字化转型。
一、引入智能设备随着科技的不断进步，农行网点可以引入智能设备，如自助取款机、自助缴费机等，以提升服务效率。
智能设备的引入不仅可以减少客户等待时间，还可以降低运营成本。
同时，农行可以开展培训和推广活动，帮助客户熟悉和使用智能设备，提高自助服务的比例。
二、推广手机银行和互联网银行随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，农行应积极推广手机银行和互联网银行服务。
通过开发和完善手机银行和互联网银行的功能，提供便捷的金融服务和一站式的金融管理，吸引更多的客户使用。
此外，农行还可以通过推出优惠活动和增加用户福利，进一步提高手机银行和互联网银行的用户粘性和活跃度。
三、建设智能网点农行可以建设智能网点，提供更加智能化、便捷化的服务。
智能网点可以引入人脸识别技术和虚拟导购机器人等先进技术，提供个性化的金融咨询和服务，增强客户体验。
另外，智能网点还可以设置自助营业厅，方便客户进行自助服务和自助操作。
此外，利用大数据和人工智能技术，农行可以进行精细化的客户画像和风险评估，为客户提供更加个性化、定制化的金融产品和服务。
四、加强数字化培训为了适应新业务发展和技术更新的需求，农行需要加强员工的数字化培训。
培训内容可以包括金融科技相关知识、数字化产品和服务操作技能等。
农行可以组织内部培训、外部培训和在线培训等形式，确保员工具备足够的数字化技能和知识，能够更好地理解和应用新技术，提供高质量的金融服务。
五、加强用户数据安全随着数字化转型的推进，农行网点需要加强用户数据的安全保护。
农行可以采用多层次的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，确保客户的资金和隐私安全。
此外，农行还可以加强安全意识教育和培训，提高员工对安全风险的认识和应对能力，共同维护用户数据的安全。
银行网点转型解决方案范文
银行网点转型解决方案一、背景介绍随着互联网金融的迅猛发展，越来越多的人选择通过手机银行、网银等互联网渠道来办理日常银行业务，银行传统网点的流量明显下降，利润持续下滑，银行面临着巨大的转型和发展压力。
二、银行网点的困境1.流量下降。
随着互联网金融的日益成熟，越来越多的人选择通过网络渠道来办理日常业务，如大额转账、网上购物等，这使得银行网点的流量明显下降。
2.成本上升。
银行网点的租金、人工、服务费等成本一直居高不下，但又因为流量下降而难以回收成本。
3.营业额持续下降。
银行网点的主要盈利方式是通过利息差、手续费等非常规渠道来获得盈利，但由于用户选择网上业务的比重增加，传统业务的数量和金额均在持续下降。
三、转型方案1.权衡用户需求。
在互联网化的大环境下，银行不得不面临传统业务和充满活力的互联网商业模式的竞争。
银行应该注意适应用户需求，通过加快转型，探索多元化的业务模式，精选高品质的金融产品，才能在激烈的市场中立于不败之地。
2.加强线上业务的建设。
银行应该通过建设方便、快捷、安全的网络银行平台，满足客户需求。
发展在线产品和服务，推广扫码支付等新型业务，改善客户体验。
通过合理的利率和奖励措施优化网络产品，吸引线上用户，提高活跃用户占比。
3.优化线下银行网点的布局。
针对流量下降的问题，银行需要加强对线下网点的调整，优化网点布局，提供精准定位、智能导航、一站式服务等服务。
同时，打造更加符合时代需求的金融机构形象，增加客户黏性，提高客户体验度。
4.强化客户服务意识。
在银行网点转型中，为了增强客户黏性，银行更应注重对优质客户的服务，从客户反馈中改进服务质量。
如发放赠品、提供特别定制服务、引导客户了解贷款、信用卡等产品及提供增值服务等方式，建立起银行与客户的良好关系。
四、跨界合作——新的提升路径众所周知，新兴行业在创造发展和利益的同时，也“利”上了传统行业。
如互联网金融、智能家居、智能物流等领域，都为传统银行的转型提供了跨越式的发展机会。
农业银行网点转型方案(经典)
硬件转型 夯实基础
h
标准服务 塑造形象
2
IBM软转 提升品质
营销导入 提升技能
目录
1
网点软转型导入项目背景
2
网点软转型导入方案
3
网点软转型导入方法
4
网点软转型导入实施阶段要点
h
3
3
为了应对行业快速发展带来的挑战，农行提出了“3510战略 ”，并提出了推动零售业务大发展的战略思考
发展零售业务宏观思考：
满足不同层次客户群体的金融服务需求 巩固传统储蓄市场领先优势 以金钥匙理财业务为纽带，连接多元化、跨市场产品 建立综合服务型零售银行业务发展模式
实行客户分层服务
2010年
2012年
现代化大 型商业银
行
2017年
国际一流 商业银行
2008年
中国农业 银行
大型公众 持股银行
4 高效的临柜流程与工作模式，上收部分后台作业降低网点作业压力
在不影响风险等关键控制前提下，提高授权与监督效率； 有效支持差异化服务并实现面向销售的目标
7
中端、做简低端的客户策略，重点关注中高端客户，并充分 挖掘中端客户潜力
客户类型
高端客户
中端客户
低端客户
h 8
服务现状
高端客户是银行实力和竞争力的象征 农行对高端客户非常重视，积极发展私
h 16
业务预审
- 本人办理业务的身份核对 - 残币兑换预检 - 公检法查询扣划业务分流 - 销户解约客户的挽留工作
大堂经理及引导员交易预处 理
指导客户填单 贵宾客户代填单
- 个人结算账户开户 - 贵宾卡客户申请 - 西联发汇和收汇 - 国债认购 - 黄金买入卖出等
银行网点转型实施方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行网点转型实施方案篇一：银行网点转型解决方案银行网点转型解决方案纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。
传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题；与此同时，随着中国加入后金融市场的全面开放，外资银行却加速了在中国的网点扩张。
面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户，中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势，网点变革与转型势在必行。
银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点，转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。
银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面，可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。
管理转型目前，国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制，即按照客户类别划分业务单元，同时把相关的内部职能划归到同一事业部，真正实现以客户为中心的经营和资源共享。
事业部制在行政管理上集中，体现垂直化、扁平化的管理理念，增强了总行对业务的管理职能。
如何明晰在事业部制下的网点职能，加强分支机构的销售和服务功能，并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制，同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法，并具备相应的技术支持手段，是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。
另外，网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面，同一城市范围内，物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系，如果需要，一个柜员可以以同一身份在任何网点工作，而不固定隶属于某个物理网点。
类似的网点扁平化管理举措，可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制，以保证在不增加人力成本的情况下，缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。
业务转型银行网点的业务转型可以从业务流程、经营品种、服务手段等多方面下功夫，可以考虑以下几个关键突破点。
银行网点转型运营模式方案
银行网点转型运营模式方案一、前言随着科技的快速发展和人们的生活方式的转变，传统银行网点的运营模式正在面临着巨大的挑战。
传统的银行网点主要以办理业务为主，缺乏与时俱进的服务和体验。
因此，银行网点的转型运营模式成为了当务之急。
本文旨在提出一套完整的银行网点转型运营模式方案，以满足现代消费者多元化、个性化的需求，推动银行业务的创新发展。
二、现状分析1. 传统银行网点的问题传统银行网点以办理业务为主，线下服务体验滞后，导致客户体验差、排队时间过长等问题。
另外，传统网点受制于地域、时间，无法满足客户的24小时随时随地的需求。
此外，由于人力成本的不断上涨，传统银行网点的运营效率不高，盈利能力受到严重影响。
2. 科技与消费升级的需求随着科技的不断发展和消费升级的需求，客户对银行的服务和体验提出了更高的要求。
他们希望能够享受更加便捷、个性化的服务体验，同时希望能够获得更多的金融知识和理财建议。
因此，银行网点需要转型升级，以满足客户的多元化需求。
三、银行网点转型运营模式方案1. 服务体验升级传统银行网点主要以办理业务为主，缺乏与时俱进的服务和体验。
为了提升服务体验，银行网点需要引入智能化设备，提高服务效率。
例如，可以通过自助服务终端、智能取款机等设备提供更快捷、更便利的服务。
另外，银行网点还可以增设咖啡厅、休闲区等场所，提供更加舒适的服务环境，为客户营造更好的消费体验。
2. 多元化产品与服务传统银行网点主要提供传统的金融服务，例如存款、取款、转账等。
但是，现代消费者的金融需求已经不再局限于此，他们需要多元化的金融产品与服务。
因此，银行网点需要拓展业务范围，提供更多元化的金融产品与服务。
例如，可以增设金融理财、基金销售、保险服务等业务，以满足客户的多元化需求。
3. 数据化运营与精细化管理现代银行网点运营中需要借助大数据分析、人工智能等技术手段，全面提升运营效率。
通过对客户行为数据、消费习惯等数据的挖掘和分析，银行网点可以更好地理解客户需求，为客户提供更加精准的服务。
银行网点软转固化方案
移动文件夹、巡检本、会议纪录本 导入后一个月：玖富顾问组每周将与网点 主任进行一对一电话沟通，了解网点实施 现状，解决网点固化过程中的疑难问题。 每导周入提后交6个每月周：向每分月支与行网提点交主电任话电沟话通沟备通忘1 次，了解网点实施进展，提供远程专家支 持，每月进行一次网点经营数据分析并发 送分行。
软转项目固化方案
级层 角色 固化内容 时间、标准 实施人 监督人
省行、市行 个金部
市行内训师不定期收 集问题并向上汇报
软转结束1个月内每 周去网点，之后不 定期检查与打分
市行内训师
省、市行 个金部
省行、市 行层面
玖富
导入结束1个月
继续保持对网点的关 注：后续督导与回访
导入结束6个月
玖富顾问
市行内训 师
监督网点 支行内训师
支行层面
监督网点主任
导入结束一个月内 每周到网点检查、 之后不定期打分与 检查(6个月内一个
月至少一次)
支行内训师
支行分管 行长
玖富
继续保持对网点的关 注：后续督导与回访
6个月内
玖富顾问
支行内训 师
全员
网点主任 网点层面
绩效落地
客户经理
柜员 大堂经理
玖富
导入后1个月 继续保持对网点的关 注：后续督导与回访
导入后六个月
网点主任
市、支行 内训师
玖富顾问
网点主任 、内训师
方案
工具
ABC021_个人计分牌模板及使用指南、软转 能力实施评估表、员工业绩考核系统、CFE 系统使用、ABC058_绩效辅导过程评价表及 使用指南 导入完一个月：1个月后进行一次现场评 估，与实施前评估进行全面对照，并向分 行提交本次试点的阶段性总结报告，展示 并分析网点关键经营数据。客服中心接受 实施中所有求助问题，2天内由业务专家进 行反馈。 导入完6个月：6个月后，玖富将组织第三 次网点实施现状与标准方案的差异化分 析，完成该网点转型的最终评估，提交最 终总结报告。
工商银行网点转型实施方案
工商银行网点转型实施方案随着互联网和移动支付的快速发展，传统的银行网点面临着巨大的转型压力。
作为国内领先的银行之一，工商银行必须及时调整自身发展战略，加快网点转型步伐，以适应市场的变化和顾客需求的不断变化。
因此，制定一套科学合理的工商银行网点转型实施方案显得尤为重要。
首先，工商银行应该加大对网点的数字化改造。
通过引入先进的信息技术，提高网点的自动化服务水平，如自助取款机、自助存款机、自助查询终端等设备的普及和使用，实现网点服务的24小时化、自助化。
同时，加强对网点业务系统的升级和改造，提高网点工作效率，提升服务质量。
其次，工商银行应该注重网点服务体验的提升。
通过优化网点布局，改善营业环境，提升服务质量，打造更加舒适、便捷、高效的服务环境。
同时，加强对网点员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业水平，为客户提供更加优质的金融服务。
另外，工商银行还应该加强网点与互联网金融的融合发展。
通过建设线上金融服务平台，推出更加便捷的网上银行、手机银行等金融服务渠道，实现线上线下服务的有机融合，满足客户多样化的金融服务需求。
同时，积极开展线上营销活动，吸引更多年轻客户，拓展客户群体。
最后，工商银行还应该加强网点智能化建设。
通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，提升网点的智能化水平，实现智能化风险防控、智能化客户服务、智能化经营决策等方面的应用，提高网点的运营效率和风险控制能力。
综上所述，工商银行网点转型实施方案应该紧密围绕数字化改造、服务体验提升、与互联网金融融合发展、智能化建设等方面展开。
只有不断创新，不断调整，适应市场的变化和客户需求的不断变化，工商银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
银行营业网点转型增效发展方案
银行营业网点转型增效发展方案第一篇：银行营业网点转型增效发展方案ⅩⅩ年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案一、指导思想以客户需求为导向，由“业务办理”型向“商业经营”型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力发展新业务，探索新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。
二、工作目标（一）收入目标：ⅩⅩ年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。
（二）收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%；农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%，其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。
三、组织领导为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。
组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。
纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业积极配合，地面局组织落实。
各县（市）局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。
四、工作措施（一）确定网点经营模式1、店中店模式。
发挥邮政“三流合一”的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。
按照省公司统一部署安排，由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费提供展示商品，按照标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品目录（纸质或多媒体目录），开展目录营销。
加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信（移动、联通）放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅”。
网点转型方案
市分行营业部网点转型方案市分行：我行市分行营业部从成立之日起，便按照示范网点标准打造。
但受众多因数的影响，并未能严格按照示范网点模型运行。
根据市分行提出的转型的要求，我行经办公会研究，初步拟定了转型方案，现将有关情况汇报如下：一、市分行营业部基本情况分行营业部有幸被确定为全市两个国家级示范推广网点之一，一直不断努力实现网点的真正转型，逐渐树立起了“以客户为中心””、“经营客户””的服务理念，员工专业水平和技能不断提升，通过关注、关心客户，销售模式的IT支撑等，逐渐使客户得到了更好的服务体验。
但是受众多因数的影响，分行营业部未能严格按照示范网点模型运行，严重制约了网点员工服务水平和能力的提升，制约着网点业务的进一步发展。
作为标杆、示范网点的市分行营业部，将作为全市首家全面转型的网点。
转型后，网点主要体现“大堂制胜”的模型运行方式，支行长、大堂经理和理财经理将发挥重要作用。
它将是一种全新的网点建设、管理模式，它全面打破了运营模式，将全面提升服务能力和水平和客户体验。
二、人员配置（一）信贷业务信贷业务业务人员暂不作调整；（二）信贷业务公司业务人员暂不作调整；（三）个人业务现金区设一个对外服务窗口（称作高柜）；理财室（非现金区，低柜）设一个服务窗口；大堂经理由会计主管王利民兼任。
三、运行模式高柜主要负责网点的现金类业务（存取款、非税、交通罚没款、开卡等业务）；低柜主要负责向客户提供不涉及现金的个性化理财服务（办理基金、理财、保险、国债、电子银行、开立活折等和根据客户需求提供一揽子的金融服务方案）；大堂经理主要负责引导客户、差别服务、产品和服务推介等。
高低柜员工每日均领取重空和现金，低柜人员在理财室办理业务时仅携带必需的重空，必要时（中午用餐时间），低柜可以到高柜办理现金业务。
四、日常运行1、周一至周五：高柜和低柜实行全天制上班；大堂经理上行政班；市区13台ATM 加钞清分和ATM加钞由不在岗高柜和不在岗低柜负责处理。
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XX支行网点转型固化方案
为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案
1、固化小组
本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。
2、业绩通报
周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。
3、职责分工
支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据
客户维护制度做好客户维护工作。
零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。
大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户；
e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠
道类产品申请表叠加。
柜员：a.给客户办理业务过程中需做到：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务
后需主动询问客户是否还需办理其他业务、站立送别“再见，请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情；b.识别转介时进行一句话营销并递送敏捷营销工具、询问客户信息，填写客户服务卡，内容包括客户姓名和联系方式，并呼叫大堂经理引荐给零售客户经理；c.每位柜员平均每天转介1名价值客户；d.客户大额（5万元以上）走款进行挽留且使用相关表格，并记录完整；e.客户开户时主动营销渠道类产品.
4、监督落实
网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款20元，通过现场检查或监控或看抽查。
以上记录经全行员工会议讨论通过并执行。
员工签字：
XX支行
2017年1月1日。