万豪酒店-危机管理程序
酒店行业的危机应对预案与应急响应机制
酒店行业的危机应对预案与应急响应机制近年来，酒店行业在全球范围内迅速发展，成为旅游业的重要组成部分，促进了经济的增长和就业机会的增加。
然而，酒店行业也面临着来自各种危机的威胁，如自然灾害、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
酒店管理者需要制定有效的危机应对预案和应急响应机制，以保障酒店员工和客人的安全，并减少潜在危机对酒店业务的影响。
一、危机应对预案1. 酒店风险评估：酒店管理者应该定期进行风险评估，识别潜在的危机风险，并制定相应预案。
风险评估的内容包括酒店所在地的自然环境、政治安全状况、犯罪率等方面。
2. 紧急联系人：酒店管理者应建立起应急联系人名单，包括公安、消防、医疗服务等相关单位的联系方式。
在危机事件发生时能够迅速与相关单位联系，寻求援助和支持。
3. 员工培训与意识教育：酒店应定期组织培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
员工需要了解如何使用消防设备，逃生路线，以及在紧急情况下应该采取的行动。
4. 预警系统与监控设施：酒店应该安装有效的预警系统和监控设施，及时发现和报告异常情况。
这可以帮助酒店管理者迅速做出反应，并通知员工和客人采取必要的保护措施。
5. 合作伙伴合作：酒店管理者应该与相关的合作伙伴建立紧密的合作关系，如保险公司、救援组织等。
这样可以在危机事件发生时，及时获得帮助和支持。
二、应急响应机制1. 危机信息发布：酒店管理者应该制定清晰、准确的危机信息发布机制。
在危机事件发生时，及时向员工和客人发布相关信息，包括事件的性质、影响范围、安全措施等。
2. 人员疏散与救援：酒店应该建立完善的疏散和救援计划。
在危机事件发生时，通过无线广播、警报等手段通知员工和客人迅速疏散到安全地点，同时组织相应的救援工作。
3. 协调与沟通：酒店管理者需要与各相关单位建立紧密的合作机制，以便在危机事件发生时能够及时沟通协作。
建立危机管理团队，负责统筹、协调和指挥应急工作。
4. 事后评估与总结：危机事件发生后，酒店管理者应该及时进行事后评估和总结。
万豪酒店-危机管理程序
危急事件处理计划国际防损部保护全球客人及财产安全国际防损部危急事件处理指导方针目录主题章节危急事件处理计划-简介 A 集团危急事件处理小组 B 警备值班表 C 危急事件处理小组处理危急事件程序 D 威胁事件 E 制定本地危急事件处理计划 F 本地酒店危急事件处理计划G 炸弹或重大火灾 H 人质或拐骗事件 I 骚乱 J 自然灾害和周围环境的危险因素 K 疏散程序 L 本地酒店疏散计划M 发生危急事件期间如何应对媒体N附录 O 通知通知总部炸弹威胁记录表万豪集团保密信息 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针危急事件处理计划简介善守者，敌不知其所攻。
---孙子国际防损部危急事件处理指导方针目的制定这套危急事件处理计划的目的（以下简称计划）是为了建立一套有效的方法以应对危急情况，最大限度的利用资源和培训人员，使得万豪国际集团的运作得以顺利进行而不受任何干扰。
这套计划适用于发生以下威胁到万豪酒店或人员的危急情况：由于受雇万豪国际集团而遭致的集团所属员工或其家庭成员被拐骗或被绑为人质；客人在所属万豪集团的酒店被绑为人质；在所属万豪国际集团的酒店发生炸弹和严重的炸弹威胁事件；在所属万豪国际集团的酒店内发生重大火灾，造成财产损失，并且人员伤亡严重；由于受雇万豪国际集团而遭致的员工被勒索或所属万豪集团的酒店被勒索；威胁所属万豪国际集团或人员的骚乱情况；重大的自然灾害。
(该计划适用于万豪国际旗下所有万豪、万丽、新世界、万怡、丽嘉和华美达品牌的酒店。
)分发这个计划的内容属万豪集团绝对保密信息。
仅可由总经理，区域副总裁，高级副总裁，万豪国际住宿总裁，国际危急事件处理小组成员和由万豪国际住宿总裁指定人员分发。
不应复制这个计划。
该计划由万豪国际编制，适用于万豪管理的所有国际酒店物业。
虽然该计划中的某些信息，例如万豪集团内部人员联络信息等对于非万豪管理的酒店并非适用，但是该计划同时也会被分发至特许经营酒店及特许经营者，以供其借鉴并改进本地的危急事件处理计划。
酒店各种突发事件处理程序（危机预案）
酒店各种突发事件处理程序（危机预案）酒店各种突发事件处理程序（危机预案）A、处理客房门未关的程序1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。
2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。
有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。
无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
B、客房内异常声音的处理程序1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。
如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。
2、吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。
3、撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。
C、酗酒客人的处理程序1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。
7天酒店危机公关处理流程
7天酒店危机公关处理流程《7天酒店危机公关处理流程》在现代社会中，公司面临危机事件是不可避免的。
这些事件可能是由于产品缺陷、营销战略错误或管理失误引起的。
对于7天酒店这样的全球连锁品牌来说，危机公关处理尤为重要，因为它们的声誉和品牌形象是其生存和发展的关键。
以下是7天酒店危机公关处理的流程。
第一步：危机监测和预警7天酒店应建立起一套完善的危机监测和预警机制。
通过监控社交媒体、新闻报道和消费者反馈等渠道，及时了解和识别潜在的危机事件，并在第一时间采取行动。
第二步：紧急反应一旦危机发生，7天酒店应迅速做出紧急反应，发布公开声明，表达对受影响方的歉意，并确保受影响方获得适当的补偿或解决方案。
此外，7天酒店还需要迅速组织成立危机管理团队，确保在处理危机过程中的信息流畅和沟通协调。
第三步：信息公开透明在危机处理过程中，7天酒店应保持信息公开透明，及时向公众提供准确、全面和及时的信息。
这包括发布危机事件的详细情况、解决方案和防止类似事件再次发生的措施等。
同时，7天酒店还需积极与媒体进行沟通，回答他们的问题，以便塑造公众对公司的正面形象和声誉。
第四步：建立危机应对手册7天酒店应制定一份完整的危机应对手册，其中包括危机管理团队的组织结构、职责和联系方式，以及各种危机情况的处理方案和相应的沟通策略。
这将帮助7天酒店在危机发生时迅速做出反应，有效地控制和解决危机。
第五步：修复声誉和品牌形象一旦危机事件处理完毕，7天酒店需要积极采取措施修复声誉和品牌形象。
这可以包括加强对产品质量和服务质量的监管，改进营销策略，增加消费者感知的价值等。
此外，7天酒店还可以通过社交媒体和其他渠道进行积极的宣传和品牌推广，以弥补危机事件对公司形象的负面影响。
对于7天酒店这样的全球连锁品牌来说，危机公关处理是一项非常重要的工作。
通过建立起完善的危机监测和预警机制、紧急反应、信息公开透明、建立危机应对手册以及修复声誉和品牌形象，7天酒店可以更好地应对危机事件，保护并提升其声誉和品牌形象。
酒店各类危机管理制度
一、总则为了提高酒店应对各类危机事件的能力，确保酒店运营安全，维护酒店形象，保障客人、员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、危机事件的分类1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 事故灾害：火灾、爆炸、触电、中毒等。
3. 传染病疫情：流行性感冒、手足口病、新型冠状病毒等。
4. 公共安全事件：恐怖袭击、绑架、盗窃等。
5. 服务质量事故：食物中毒、服务质量投诉等。
6. 媒体舆论事件：负面新闻、网络谣言等。
三、危机管理组织架构1. 成立酒店危机管理领导小组，负责全面领导和协调危机管理工作。
2. 设立危机管理办公室，负责日常危机管理工作的具体实施。
3. 各部门设立危机管理联络员，负责本部门危机事件的报告、协调和处理。
四、危机管理职责1. 危机管理领导小组职责：（1）制定酒店危机管理预案；（2）组织各部门开展危机应急演练；（3）对危机事件进行评估和决策；（4）协调各部门应对危机事件；（5）向酒店高层汇报危机事件处理情况。
2. 危机管理办公室职责：（1）收集、整理各类危机信息；（2）分析危机事件发展趋势；（3）制定危机应对措施；（4）协调各部门开展危机应对工作；（5）向危机管理领导小组汇报危机事件处理情况。
3. 各部门职责：（1）及时报告危机事件；（2）按照危机应对措施，配合危机管理办公室开展相关工作；（3）做好本部门危机事件的信息发布和舆论引导；（4）协助危机管理领导小组进行危机事件评估和决策。
五、危机管理流程1. 报告：各部门发现危机事件后，立即向危机管理办公室报告。
2. 评估：危机管理办公室对危机事件进行初步评估，确定危机等级。
3. 应对：根据危机等级，启动相应的危机应对预案，开展危机应对工作。
4. 沟通：危机管理领导小组、危机管理办公室和各部门保持密切沟通，确保信息畅通。
5. 总结：危机事件得到妥善处理后，组织相关部门进行总结，完善危机管理预案。
六、奖励与处罚1. 对在危机事件中表现突出、贡献较大的个人和部门给予表彰和奖励。
酒店管理中的危机管理与应急预案
酒店管理中的危机管理与应急预案在酒店管理中，危机管理和应急预案是至关重要的方面。
一旦发生紧急情况，酒店管理团队必须能够迅速、冷静地做出反应，并采取适当的措施来保障客人和员工的安全。
本文将探讨酒店管理中的危机管理与应急预案，旨在帮助酒店管理者了解如何应对各种危机情况。
第一部分：危机管理在酒店管理中，危机管理是预防和应对可能发生的危机事件的关键过程。
一个好的危机管理计划包括以下几个步骤：1. 风险评估：酒店管理团队应该进行全面的风险评估，识别可能导致危机事件发生的因素和潜在的危险。
这可能包括天气灾害、火灾、恐怖袭击等。
通过了解和评估这些风险，酒店管理团队可以准备和计划应对措施。
2. 预防措施：一旦确定了潜在的风险，酒店管理团队应该采取预防措施来减少事故和危机事件的发生可能性。
这可能涉及到培训员工如何识别和应对可能的危险情况，安装火灾警报器和灭火器等设备，以及建立防范措施来保护酒店和客人的安全。
3. 预警系统：一个有效的预警系统对于及时掌握紧急情况非常重要。
酒店管理团队应该建立和维护一套可靠的预警系统，以确保酒店员工能够在紧急情况发生时迅速获得相关信息。
这可能包括与当地警察局和消防局的合作，共享信息和接收警报。
4. 危机响应计划：酒店管理团队应该制定详细且可执行的危机响应计划，以确保在紧急情况发生时能够有序地进行应对。
该计划应该包括员工的角色和责任分工，以及联系和协调相关部门和机构的方法。
此外，还需要进行定期的演练和培训，以确保所有员工对危机响应计划的熟悉程度。
第二部分：应急预案应急预案是指在紧急情况发生时为保障客人和员工生命安全和财产安全而采取的一系列措施。
以下是一个典型的应急预案框架：1. 人员安全：紧急情况发生时，保障客人和员工的安全是首要任务。
酒店管理团队应指定专门负责人员疏散和安全的员工，并确保所有人员都能迅速得到安全的避难场所。
2. 沟通与协调：在紧急情况中，有效的沟通和协调是至关重要的，包括与当地的应急机构、政府部门和其他相邻酒店的联络。
酒店危机管理计划
酒店危机管理计划酒店危机管理计划一、引言在现代社会中，恶劣的天气、社会事件、技术故障等突发事件时有发生，这些事件可能会给酒店业带来巨大的损失。
因此，制定一套危机管理计划成为酒店行业中不可或缺的一项工作。
本文将详细介绍一套完善的酒店危机管理计划。
二、危机意识培养良好的危机意识是防范和应对危机的基础。
酒店管理层需要组织危机意识培训课程，提高员工对危机的认识和理解。
培训课程内容包括：危机种类、危机风险评估、危机防范措施等。
同时，酒店管理层还应定期组织危机演练活动，提高员工应对危机的能力。
三、危机防范措施1. 安全设施和设备：酒店应配备相应的安全设施和设备，包括监控摄像头、消防设备、紧急呼叫按钮等。
这些设施和设备应定期检测和维护，并培训员工正确使用。
2. 紧急预案：酒店应制定一套紧急预案，包括各种危机情况下的应对措施和流程。
紧急预案要清晰明确，包括责任人的职责和联系方式。
同时，酒店还应定期组织演练，确保预案的实施效果。
3. 员工培训：酒店应定期组织员工培训，提高员工的应急能力和危机处理技巧。
培训内容包括火灾逃生知识、急救知识、危险品处理等。
四、应急响应措施当危机发生时，酒店应迅速启动应急响应措施，确保员工和客人的安全。
具体措施如下：1. 快速反应：酒店管理层要迅速反应，启动应急响应计划，并通知所有员工关于危机的情况和所需采取的措施。
2. 员工安全：酒店应确保员工安全，并指定责任人进行组织和指挥，指导员工采取适当的行动。
确保员工明白响应计划和自己的职责。
3. 客户安全：酒店应迅速采取措施保护客户安全，向客户提供适当的指导，并确保客户及时疏散。
4. 信息发布：酒店应及时向内外部发布事态的最新信息，避免造成误解。
同时，保持与政府和当地执法机构的沟通，获得准确的信息和指导。
5. 协助调查：酒店应积极配合相关机构进行调查和收集证据，以便最终确定事务的原因和责任。
五、危机后续处理危机后，酒店管理层应总结危机的处理经验和教训，及时修订和完善危机管理计划。
处理酒店公关危机流程
处理酒店公关危机流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店突发事件与危机处理制度
酒店突发事件与危机处理制度酒店突发事件与危机处理制度突发事件和危机处理联络人：执行总经理、安保部经理(或当值负责人)、值班经理、工程部经理(值班工程师)一、物品遗失或被盗1、酒店客人当接到客人报称物品遗失时，值班经理和安保部经理(值班领班)，应立即赶往事故现场，向当事人了解事件的祥细经过并作记录。
在听取当事人的讲述后，就相关事件提出问题;首先，展开内部调查，同时，征求当事人的意见，是否需向当地公安机关报警。
酒店安保部应负责保护好现场，在有可能的情况下，留住可疑人员并积极提供有益的线索，为公安人员提供条件。
如果当事人不赞成报警，酒店方只能在有限的条件和职权范围内展开调查工作，之后应完成调查报告并抄送行政办。
2、酒店员工员工尽量不要携带多的现金或其他贵重物品上班。
放于更衣柜内如有丢失，酒店不负任何责任。
但如发生有物品遗失的事件，由安保部门负责内部调查并决定是否需向当地公安机关报警;如有报警应保护好现场，杜绝无关人员进入现场。
留住所有与该事件有关连者，积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索，之后应完成调查报告并抄送行政办。
3、酒店财物当接到酒店相关部门的人员报称，酒店公用物品被盗时，值班经理和安保部经理(领班)将立即赶往事发现场，了解事件的详细情况，并通知各出入口值勤安保人员密切注视进出人员，注意排查可疑对象，一经发现立即予以扣留。
同时，立即向行政办汇报，经批准后，立即向当地公安机关报警。
保护好现场，杜绝无关人员进入破坏现场。
挽留所有与该事件有关者，积极主动配合公安机关的调查并为破案提供有价值的线索。
二、客人醉酒发现客人醉酒时，根据醉酒的程度，而采取相应的措施。
状态较轻，且当事人有亲友在场，由其亲友负责照顾并在适当的时候或情况下给予协助和支持;在没有亲友在场的情况下，酒店方将给与适当的协助和照顾;状态严重者，且单身一人，酒店方将给予适当协助和照顾，同时联系其亲友。
严重且处于昏迷状态的应立即向公安机关报警并送医院救治;若非住店客人，应从其随身携带的物品中寻找与其亲友联系的方式，通知到其亲友;如果无法找到，应通知当地公安机关并寻求协助。
酒店危机紧急预案
一、前言为确保酒店在遭遇各类危机时能够迅速、有效地应对，降低危机带来的损失，维护酒店形象和员工、宾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店在运营过程中可能遇到的各类危机，包括但不限于自然灾害、安全事故、公共卫生事件、火灾、恐怖袭击、网络攻击等。
三、组织机构与职责1. 酒店危机应急指挥部（1）总指挥：由酒店总经理担任，负责指挥、协调、监督整个危机应对工作。
（2）副总指挥：由酒店副总经理担任，协助总指挥工作。
（3）成员：各部门负责人、安全部、人力资源部、财务部、公关部等相关人员。
2. 各部门职责（1）安全部：负责危机事件的现场处置、救援工作，协助公安、消防等相关部门进行事故调查和处理。
（2）人力资源部：负责危机事件中员工的调配、安抚、培训等工作。
（3）财务部：负责危机事件中酒店经济损失的评估、赔偿等工作。
（4）公关部：负责危机事件的信息发布、舆论引导、危机公关等工作。
（5）其他部门：根据危机事件的具体情况，协助相关部门进行应急处置。
四、危机应对流程1. 紧急响应（1）发现危机事件后，各部门负责人立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
（3）现场处置人员应迅速了解危机事件情况，采取有效措施控制事态发展。
2. 危机评估（1）应急指挥部组织相关部门对危机事件进行全面评估，包括事件性质、影响范围、潜在风险等。
（2）根据评估结果，制定针对性的应对措施。
3. 应急处置（1）现场处置：根据危机事件的具体情况，采取相应的应急处置措施，如火灾扑救、人员疏散、伤员救治等。
（2）信息发布：公关部负责危机事件的信息发布，确保信息准确、及时、透明。
（3）危机公关：针对危机事件，采取有效措施，引导舆论，维护酒店形象。
4. 恢复重建（1）危机事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门开展恢复重建工作。
（2）对危机事件进行总结，完善应急预案，提高应对能力。
五、培训与演练1. 定期组织员工进行危机应对培训，提高员工应对危机的能力。
酒店行业中的危机管理和应对策略
酒店行业中的危机管理和应对策略酒店行业在运营过程中可能面临各种危机，包括自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。
有效的危机管理和应对策略对于保护酒店的声誉和稳定运营至关重要。
以下是酒店行业中常见的危机管理和应对策略。
一、建立完善的危机管理体系1.制定危机管理计划：酒店应制定详细的危机管理计划，明确应对不同类型危机的策略和责任分工。
该计划包括预防措施、应急响应、危机恢复以及事后总结等。
2.成立危机管理团队：酒店应成立专门的危机管理团队，负责危机管理计划的执行和协调。
团队成员需要接受相关培训并具备危机应对的能力。
3.建立紧急联络渠道：酒店应与相关机构建立紧急联络渠道，包括当地政府、执法部门、医疗机构等，以便在危机发生时及时获取支持和资源。
4.定期演练和培训：酒店应定期组织模拟演练，例如火灾逃生演练、恐怖袭击模拟等，以提高员工的应急能力和熟悉危机处理流程。
二、应对自然灾害1.做好防灾准备：酒店应进行全面的防灾准备工作，包括制定应急预案、加强设备维护保养、做好物资储备等。
2.提供细致周到的服务：在灾难发生时，酒店应积极提供支持和服务，包括提供庇护所、食物、医疗和心理疏导等，以提供安全和舒适的环境给受灾者。
三、应对公共卫生事件1.加强卫生管理：酒店应加强卫生管理和消毒工作，确保房间、公共区域和餐厅的清洁卫生，同时配备适当的防护设备。
2.提供健康建议：酒店应向客人提供健康建议，如勤洗手、佩戴口罩等，以减少疾病传播的风险。
3.与卫生部门合作：酒店应与当地卫生部门积极合作，配合疫情的监测和控制工作，并及时向卫生部门报告任何异常情况。
四、保护酒店声誉1.及时回应媒体和公众关切：酒店应在危机发生时及时回应媒体和公众的关切，提供真实准确的信息，避免造成不必要的恐慌和误解。
2.积极进行危机公关：酒店应积极进行危机公关，通过各种渠道向公众展示酒店的安全和应对能力，增强公众对酒店的信任和支持。
综上所述，酒店行业中的危机管理和应对策略需要建立完善的危机管理体系，加强防灾准备和应急预案的制定，及时回应媒体和公众的关切，保护酒店的声誉和稳定运营。
酒店集团公司客户危机事件管理流程
酒店集团公司客户危机事件管理流程
1. 事件定义
客户危机事件是指在酒店集团公司运营过程中出现的可能影响
客户满意度、声誉和业务的不良事件。
2. 事件识别与报告
- 所有员工应受到培训，能够识别潜在的客户危机事件，并及
时报告给上级。
- 形成完善的事件报告系统，确保信息能够迅速准确地传递。
3. 事件评估
- 上级管理层应迅速组织评估事件的严重程度和影响范围。
- 根据评估结果，确定事件的紧急程度和处理优先级。
4. 事件处理
- 确定应急处理小组，由具备相关专业知识和经验的人员组成，负责制定和执行事件处理方案。
- 与客户进行积极沟通，了解其需求和关切，并尽力解决问题。
5. 信息公开与危机管理
- 及时向相关部门和人员通报事件进展情况。
- 息应准确、透明，避免误导客户和公众。
- 在危机事件中，酒店集团公司应主动与媒体进行沟通，控制信息的发布。
6. 事件总结与改进
- 在事件处理结束后，进行全面总结和复盘，分析事件原因和处理过程中的不足。
- 建立改进机制，防范类似事件再次发生，并持续提高危机应对能力。
以上就是酒店集团公司客户危机事件管理流程的概要，通过有效的危机管理流程，可以保护客户利益和公司声誉，提升服务质量和竞争力。
酒店危机事件管理制度
一、总则为保障酒店在面临各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行应对，最大限度地减少危机事件对酒店造成的损失，维护酒店声誉和客人权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内发生的各类危机事件，包括但不限于：安全事故、火灾、自然灾害、公共卫生事件、违法犯罪事件、服务质量问题等。
三、组织架构1. 成立酒店危机事件处理领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调危机事件的处理工作。
2. 设立危机事件处理办公室，由综合办公室负责人担任主任，负责日常危机事件的接收、报告、协调和处置。
3. 各部门负责人为各自部门危机事件处理的第一责任人，负责本部门危机事件的应急处置和报告。
四、危机事件处理流程1. 紧急处置（1）发现危机事件后，立即启动应急预案，组织人员进行紧急处置。
（2）确保人员安全，避免事态扩大。
（3）对现场进行初步勘查，收集相关信息。
2. 报告（1）各部门负责人在发现危机事件后，立即向危机事件处理办公室报告。
（2）危机事件处理办公室接到报告后，及时向领导小组报告。
3. 协调（1）领导小组根据危机事件的性质和严重程度，组织相关部门进行协调处置。
（2）各部门负责人根据领导小组的安排，落实各项应急处置措施。
4. 处置（1）针对不同类型的危机事件，采取相应的处置措施。
（2）对危机事件进行深入调查，查明原因，制定整改措施。
5. 总结（1）危机事件处理结束后，由危机事件处理办公室组织相关部门进行总结。
（2）对危机事件处理过程中存在的问题进行分析，提出改进措施。
五、信息发布与舆论引导1. 信息发布（1）危机事件发生后，及时向客人、媒体等发布相关信息，避免信息不对称。
（2）信息发布应遵循真实、准确、及时、公开的原则。
2. 舆论引导（1）密切关注舆论动态，对负面舆情进行及时回应。
（2）积极引导舆论，传播正能量，维护酒店形象。
六、奖惩1. 对在危机事件处理中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对因失职、渎职导致危机事件扩大或造成严重后果的，依法依规追究责任。
酒店危机管理的基本内容
酒店危机管理的基本内容
酒店危机管理是指酒店在面对突发事件、紧急情况或灾难时，采取的一系列措施和应对策略。
有效的酒店危机管理可以帮助酒店减轻损失、保护员工和客人的安全，并最大限度地恢复业务运营。
以下是酒店危机管理的基本内容：
1.预防与准备：酒店需要在危机发生前进行充分的预防与准
备工作，包括制定危机管理计划、培训员工、建立应急响应团队、建立紧急联系和警报系统等。
酒店还应对潜在的危机因素进行评估和管理，并与相关当局和组织建立合作关系。
2.紧急响应：当危机事件发生时，酒店应立即启动应急响应
机制，包括紧急撤离、自救和救助、紧急通信等。
酒店应组织和协调员工和客人的行动，确保他们的安全和福利。
3.协调与沟通：酒店应与政府机构、执法部门、救援组织等
进行有效的协调与沟通，及时获取和传递信息，确保相关部门得知酒店的情况和需求，并获得必要的支持和资源。
4.灾后恢复：在危机事件发生后，酒店需要做好战略规划和
操作安排，尽快进行业务的恢复，包括对设施的修复、服务的恢复、员工和客人的关怀等。
同时，还需要制定长期的恢复计划，修复声誉和品牌形象，以及加强危机预防和管理的改进措施。
5.评估与改进：酒店应对危机管理的过程进行评估和审查，
总结经验教训，并及时进行改进和调整，以提高危机管理的效率和效果。
综上所述，酒店危机管理的基本内容包括预防与准备、紧急响应、协调与沟通、灾后恢复以及评估与改进。
通过有效的危机管理，酒店可以最大程度地保护员工和客人的安全，并减轻危机事件对酒店业务的影响。
酒店突发事件与危机处理制度
酒店突发事件与危机处理制度近年来，酒店突发事件和危机事件的发生率不断增加，对酒店业造成了很大的損失和影响，因此，酒店需要加强突发事件和危机处理制度的建立和完善。
本文将从以下四个方面进行探讨：一、酒店危机事件的分类酒店的危机事件可以分为几个种类：1.自然灾害：如地震、火灾、洪水等。
2.社会问题：如安全隐患、食品安全问题以及侵犯客户合法权益等。
3.健康事件：如传染性疾病、急诊、酒店环境卫生问题、疫情等。
4.其他突发事件：如司机驾车离奇身亡、酒店客房盗窃等。
二、酒店突发事件和危机处理制度的建立和完善酒店突发事件和危机处理制度的建立和完善是非常必要和重要的，可以避免或减少酒店遭受损失。
下面是酒店突发事件和危机处理制度的管理流程：1.制定计划酒店管理者应当针对不同的危机类型制定不同的计划，定期进行演练和更新，如制定应急预案、危机应对预案、突发事件处置流程等。
2.组建危机处理团队每个酒店都应筛选一些拥有危机处理经验的人组成危机处理团队。
这个团队应该由各部门经理、安保人员以及人事部门等构成。
3.危机应急预案的发布发生危机事件时，应急预案应该第一时间发布。
同时，通过酒店内部网络和社交媒体等方式向客人和公众发布相关危机信息和处理措施。
4.危机事件的处理当发生危机事件时，应该立即启动响应机制，安排好应急措施，快速确定其严重性并解决问题。
同时，需要完整记录整个处理过程。
5.危机处理的评估在危机事件得到妥善处理后，酒店应当组织评估全过程，吸取经验以应对未来可能发生的类似事件。
三、酒店突发事件和危机处理制度的推广和宣传为了提高酒店突发事件和危机处理制度的效益，需要对制度进行推广和宣传。
首先，酒店应该通过员工会议、短信群发和员工手册等途径告知相关制度和流程，使员工清楚了解应急流程。
其次，酒店应该将应急预案印在信息台上，同时在客房内提供应急电话和危机处理的信息，向客人传达安全感。
最后，酒店应该充分利用网络和社交媒体的力量，及时发布危机信息和处理措施，让公众了解酒店处理突发事件的能力和水平。
酒店危机公关管理制度
一、总则为了提高酒店危机公关应对能力，维护酒店形象和利益，保障酒店稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店在日常经营活动中可能遇到的各类危机事件，包括但不限于安全事故、服务质量问题、突发事件等。
三、组织架构1. 成立酒店危机公关领导小组，由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立危机公关办公室，负责具体实施危机公关工作。
四、危机公关工作流程1. 危机预警（1）各部门应密切关注行业动态、客户反馈和媒体报道，及时发现潜在危机。
（2）危机公关办公室定期对潜在危机进行风险评估，并向领导小组报告。
2. 危机应对（1）危机发生后，危机公关领导小组立即召开会议，分析危机原因、影响和应对措施。
（2）危机公关办公室根据领导小组的决策，制定具体应对方案，包括：a. 发布官方声明，澄清事实，稳定公众情绪；b. 加强与媒体沟通，确保信息传播准确、及时；c. 开展调查，查找问题根源，制定整改措施；d. 对受影响的客户进行安抚，提供补偿或补救措施。
3. 危机善后（1）危机公关领导小组对危机应对效果进行评估，总结经验教训。
（2）危机公关办公室对相关责任人进行追责，完善管理制度。
五、危机公关要求1. 紧急性：危机发生后，各部门应立即启动应急预案，确保快速响应。
2. 准确性：发布信息应真实、准确，避免误导公众。
3. 及时性：密切关注危机发展动态，及时更新信息，保持与媒体、客户沟通。
4. 专业性：危机公关工作人员应具备良好的沟通技巧、应变能力和专业知识。
六、附则1. 本制度由酒店危机公关领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店内部危机应急预案
一、总则为了确保酒店在面临各种内部危机时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少危机对酒店运营和客人安全的影响，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 成立酒店内部危机应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场危机的处置，包括人员疏散、安全警戒、救援等。
（2）信息联络组：负责与上级部门、相关部门、媒体及酒店内部进行信息沟通。
（3）后勤保障组：负责危机期间的物资供应、生活保障、医疗救护等工作。
（4）善后处理组：负责危机后的善后工作，包括责任追究、恢复运营等。
三、危机类型及应对措施1. 突发火灾：（1）立即启动消防报警系统，通知全体员工；（2）组织员工迅速疏散至安全区域；（3）消防部门及时到场，进行灭火救援；（4）后勤保障组负责为消防部门提供灭火器材、水源等；（5）善后处理组负责调查火灾原因，追究相关责任。
2. 人员伤害：（1）立即组织医疗救护，为受伤人员提供紧急救治；（2）通知家属，做好伤者家属接待工作；（3）善后处理组负责调查事故原因，追究相关责任。
3. 设备故障：（1）立即启动备用设备，确保酒店正常运营；（2）维修部门迅速排除故障，恢复设备正常运行；（3）善后处理组负责调查设备故障原因，预防类似事件再次发生。
4. 电梯故障：（1）立即启动应急电梯，确保被困人员安全；（2）通知相关部门，做好被困人员安抚工作；（3）维修部门迅速排除故障，恢复电梯正常运行；（4）善后处理组负责调查电梯故障原因，预防类似事件再次发生。
5. 网络安全事件：（1）立即启动网络安全应急预案，隔离受感染设备；（2）通知相关部门，做好网络安全防护；（3）善后处理组负责调查网络安全事件原因，加强网络安全管理。
四、应急响应流程1. 确认危机发生后，立即启动应急预案；2. 各工作组按照职责分工，迅速展开应急处置；3. 通知上级部门、相关部门、媒体及酒店内部，做好信息沟通；4. 采取有效措施，控制危机蔓延，确保酒店运营和客人安全；5. 危机解除后，善后处理组负责调查原因，总结经验教训。
酒店危机管理计划操作程序
酒店危机管理计划操作程序ﻩCONTENＴＳ目录Inｔｒoｄuction-－--------------－--－----－----－-－----－------------－----－-－-－１前言ParｔI Ｄｅfinｉtions－-－－-－－--－---－-------------－-－－－－---－-----－－-－---------－--－－－--－－2第一部分:名词解释♦Ｗhat Ｉs Ａ Crisiｓ? ----－-------－--－－－-－--------－--－－-------－---－－－－－---－-------－---------－--－2什么是危机?♦Wｈat Are TｈｅKey Goals? ---－－-----------－------－-----－-－---------－----－----－-----－-－－-－----------－3危机处理的主要目的♦Emｅrgeｎcy Reｓpoｎse Tｅａm （ERT) ----------－－--－－－－－--－－-－-－－－--------－----－－－-------－----－-－----4紧急反应小组♦The Cｒｉsｉs Manａgｅment Team (CMT) -----－-－--－---------－--------－-－-－----－-－--－-－－---－-----－-－-５危机管理委员会♦Primarｙ responｓｉbilitｉes of ｔhe CMT ---------－-----－－-－－－-------－----－－----－-－-－--－－－------－-－--－-6ＣMT的主要职责♦CMT Membeｒ Mａjor Ａssiｇnｍeｎｔs ---------－---－--－---－--－-----－－－-－---------－－-------－------－---－7CMT成员主要任务♦ＦirｅＦｉghtiｎｇ Teａm (FFＴ) ---－----－--－－-－------－－－-－－-----－－------－－－-------－------－-------－------－1０义务消防队员♦Ｒesponsibilｉty of FFT－-－－------------－-－---－-----------－--－----－--－-----------－-－-------－－-－-－-－-－--11义务消防队员的职责Part ＩI、Ｃrisｉs Manaｇement－----------------－----－-------------------－-－－--－－---------－-----12第二部分:危机管理方案♦Fiｒe---－-－－－--－-----－-－－－-－-----－--－----－--－-----------－-－------－-－－-------------－----－--------－----－－- 1２火警♦Ａｒmｅd Robｂerｙ-－－----－---－----－－---－-----－-－----－-－－-－-－－---－--－--－---------－-－ 48持械抢劫♦ＢoｍｂTｈreats--－--－－---－---－－------－－---－-－－－--－----－－-－-－--－----－－-------－---51炸弹威胁♦Ｃｉvil Ｄiｓturｂance---－--－--－--------－--------－---－--－-－--------－------－－-----５9民事骚乱♦Power Failure---－---------－-----------－-－---－---------－-－－-----－－-－－----－－--－６３紧急停电♦Fｌoods--－---－-------------－－-－－-－－-－--－－-------－--－--－---6６防汛♦Dｉsｅase Prevｅnｔion --------－-－-－-－－-------------－--－-－--－-－-----－------------－－------－－－---７0传染病防范♦Food Contaｍinatioｎ ----------－-－---－----－-－-－--－---－-－------------------－---------------－-－－--７6食物中毒♦Kidｎappinｇ-－---－---－------－----－-－--－－--－-------－----－--------－---－--－----－--－－－---78绑架♦Ｅａｒthｑuake －－------－----－--－－-----－--－-----－-－－--------－-------－-－--------－－－--－---78地震Iｎtrｏｄucｔion前言The Ｃrisis MａnａgemｅｎｔＰlan iｓ desiｇned ｔo proviｄe an organize ｄ, ｅffｉcienｔ rｅｓponse to cｒiｓｉs ｓitｕatioｎs. Such ｃrｉｓｉs maｙr ｅsｕｌｔｉn diｓruption of ｎoｒmal hoteｌ opeｒatiｏnal funｃｔions or the c ｌoｓing oｆ the hotel. Relocａtioｎof ｇuesｔs, patroｎs ａｎd emｐｌoｙe ｅs ｍay also ｒeｓuｌt.危机管理计划是为了在发生危机的状况下提供有组织,有效率的反应。
管理制度中的宾馆酒店危机事件处理程序
管理制度中的宾馆酒店危机事件处理程序在宾馆酒店这个行业中，危机事件的发生是不可避免的。
无论是自然灾害、恶劣天气还是突发事件，这些都可能给宾馆酒店带来巨大的损失。
因此，建立一套科学的危机事件处理程序对于宾馆酒店的管理至关重要。
首先，宾馆酒店应该制定详细的危机事件预案。
这个预案应该包括各种可能发生的危机事件，如火灾、地震、爆炸等，并针对每种危机事件制定相应的处理措施。
预案中应该明确各个部门的职责和行动步骤，确保在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
其次，宾馆酒店应该建立一支专业的危机管理团队。
这个团队应该由具备相关经验和专业知识的人员组成，他们应该接受过危机事件处理的培训，并且能够在危机事件发生时迅速行动。
这个团队的主要职责是指挥、协调和监督危机事件的处理过程，确保各项措施得以有效实施。
第三，宾馆酒店应该建立有效的沟通机制。
在危机事件发生时，及时、准确地向内部员工和外部合作伙伴传达信息是至关重要的。
宾馆酒店可以通过多种渠道进行信息传递，如内部通知、公告栏、电子邮件等。
此外，宾馆酒店还应该与相关政府部门、媒体和社会组织建立紧密的联系，以便在危机事件处理过程中获取及时的支持和帮助。
第四，宾馆酒店应该进行危机事件演练。
通过定期组织危机事件演练，宾馆酒店能够检验和完善危机事件处理程序。
演练中可以模拟各种可能的危机情况，让员工了解应对措施，并提高应对危机事件的能力和反应速度。
此外，演练还能够帮助宾馆酒店发现潜在的问题和不足，及时进行改进和调整。
最后，宾馆酒店应该建立健全的事后处理机制。
当危机事件发生后，宾馆酒店应该及时进行事后评估和总结，分析事件原因和处理过程中的不足之处，并提出相应的改进措施。
此外，宾馆酒店还应该与相关部门和机构进行信息共享和经验交流，以便在将来的危机事件中能够更好地应对。
在管理制度中，宾馆酒店的危机事件处理程序至关重要。
通过制定详细的危机事件预案、建立专业的危机管理团队、建立有效的沟通机制、进行危机事件演练和建立健全的事后处理机制，宾馆酒店能够在危机事件发生时迅速、有序地进行应对，最大限度地减少损失，并保护员工和客户的安全。
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危急事件处理计划国际防损部保护全球客人及财产安全国际防损部危急事件处理指导方针目录主题章节危急事件处理计划-简介 A 集团危急事件处理小组 B 警备值班表 C 危急事件处理小组处理危急事件程序 D 威胁事件 E 制定本地危急事件处理计划 F 本地酒店危急事件处理计划G 炸弹或重大火灾 H 人质或拐骗事件 I 骚乱 J 自然灾害和周围环境的危险因素 K 疏散程序 L 本地酒店疏散计划M 发生危急事件期间如何应对媒体N附录 O 通知通知总部炸弹威胁记录表万豪集团保密信息 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针危急事件处理计划简介善守者，敌不知其所攻。
---孙子国际防损部危急事件处理指导方针目的制定这套危急事件处理计划的目的（以下简称计划）是为了建立一套有效的方法以应对危急情况，最大限度的利用资源和培训人员，使得万豪国际集团的运作得以顺利进行而不受任何干扰。
这套计划适用于发生以下威胁到万豪酒店或人员的危急情况：由于受雇万豪国际集团而遭致的集团所属员工或其家庭成员被拐骗或被绑为人质；客人在所属万豪集团的酒店被绑为人质；在所属万豪国际集团的酒店发生炸弹和严重的炸弹威胁事件；在所属万豪国际集团的酒店内发生重大火灾，造成财产损失，并且人员伤亡严重；由于受雇万豪国际集团而遭致的员工被勒索或所属万豪集团的酒店被勒索；威胁所属万豪国际集团或人员的骚乱情况；重大的自然灾害。
(该计划适用于万豪国际旗下所有万豪、万丽、新世界、万怡、丽嘉和华美达品牌的酒店。
)分发这个计划的内容属万豪集团绝对保密信息。
仅可由总经理，区域副总裁，高级副总裁，万豪国际住宿总裁，国际危急事件处理小组成员和由万豪国际住宿总裁指定人员分发。
不应复制这个计划。
该计划由万豪国际编制，适用于万豪管理的所有国际酒店物业。
虽然该计划中的某些信息，例如万豪集团内部人员联络信息等对于非万豪管理的酒店并非适用，但是该计划同时也会被分发至特许经营酒店及特许经营者，以供其借鉴并改进本地的危急事件处理计划。
该计划的某些规定为万豪管理及万豪特许的所有品牌酒店应遵循之最低标准及要求。
对特许经营之酒店之最低标准于分册《危急事件处理标准》中列明。
（该分册为特许经营酒店必须遵循之标准操作程序的组成部分。
）复查危急事件处理小组应对这个计划做年度的或在所有危急情况发生后的复查。
复查后，应对计划进行修改和更新。
_万豪集团保密信息A-1 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针执行由危急事件处理小组的领导决定是否执行该计划。
制定计划的准则这个计划是基于以下主要准则制定的1.及时、准确地分析所发生的威胁事件能够协助危急事件处理小组做出正确的判断。
2.清楚的划分职责。
3.可靠的联络和报告程序。
4.预先计划行政上的支持问题。
5.在有不安定因素（猜测、谣言）的气氛里，维持正常的保安运作。
万豪集团保密信息 A-2 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针危急事件处理小组我常常于夜半醒来，想到一些重要的事情并决定将这些事报告给教皇。
这时，我才记起自己就是教皇。
―――――――――――――――---教皇约翰【若望】二十三世国际防损部危急事件处理指导方针国际危急事件处理小组前言组成危急事件处理小组的目的是为在处理与前面所述相关的危急事件时能够有统一的组织并采取一致的行动。
地点危急事件处理小组将在Bethesda，Maryland的万豪国际集团总部指定的危急事件处理室中开会。
如需改换地点，应由危急事件处理小组的领导决定。
应急物资给危急事件处理中心提供的物资将被妥善保存在便利的仓库内，后勤代表可以取到。
作用危急事件处理小组将处理任何发生在美国以外包括万丽、新世界、万怡、华美达和丽嘉品牌酒店影响到万豪国际集团人员或财产的事故。
危急事件处理小组将通过本地单位对事故处理行使决策权。
危急事件处理小组的领导或代表应该随时准备向万豪集团高级行政人员包括万豪国际管理集团的行政委员会成员汇报工作。
可以预见，危急事件处理计划大多数情况下适用于危急情况发生后的48-72小时之内。
如果危急情况不能在短时间内解决，那么危急事件处理小组将决定是否重新安排其小组成员的工作。
联络方式危急事件处理小组内部联络的主要方式应该通过万豪集团的电子邮件系统（现在使用Lotus cc：mail和Microsoft Outlook）。
在周末和工作时间以外，可以利用语音留言。
涉及到领域运作的主要联络方式将通过电话以及用于硬拷贝的电子邮件和传真。
万豪集团保密信息 B-1 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针组成危急事件处理小组应由万豪（集团）的行政人员组成并且应该承担如下责任：危急事件处理小组领导危急事件处理小组的领导将履行全面处理危急情况的职责。
危急事件处理小组领导将决定何时应该集结危急事件处理小组（CMT）。
他/她将负责评估万豪国际管理集团的行政委员会。
在做出正式决定以后，危急事件处理小组有责任决定解散危急事件处理小组。
主要负责人总裁及总经理万豪国际酒店候补高级副总裁国际运作部第二候补国际区域高级副总裁法务代表法务代表应该确保危急事件处理小组所做出的任何决定都符合美国的法律。
如果有指示，法务代表应该调查与勒索钱财有关的问题。
法务代表应该确保所有危急事件处理小组采取的行动符合雇员和股东的权益。
主要负责人副总裁及助理总顾问候补高级或助理总顾问财务代表财务代表应该负责发生危急事件期间的财务问题。
如果危急事件涉及到万豪集团的设施，那么财务代表将通知当地财务总监。
主要负责人高级副总裁国际酒店财务运作部候补副总裁业务支持公司联络部人力资源代表人力资源代表将通知危急事件处理小组关于所有人员方面的问题。
人力资源代表将确保帮助联系事故涉及员工的家属并满足他们当时的需要。
人力资源代表应负责为受害者安排心理咨询服务。
万豪集团保密信息 B-2 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针主要负责人高级副总裁国际人力资源部候补高级总监员工关系部危急事件协调员危急事件协调员将向危急事件处理小组汇报危急情况的细节方面。
危急事件协调员应将获得的情报告知危急事件处理小组的成员。
危急事件协调员应该按照需要及时更新危急事件处理计划。
危急事件协调员应负责同外界的危急事件顾问联络。
如果事故无法在短时间内解决，那么可以派遣危急事件协调员到当地事故发生地点以确保能够采取及时、一致的行动。
主要负责人副总裁国际防损部候补项目经理国际防损部风险管理代表风险管理代表将同法务代表联合向危机事故处理小组通报关于责任和保险问题。
这种责任问题包括将来公司可能会遭到的由工人赔偿和其它责任引起的索赔问题。
主要负责人副总裁风险管理部候补高级总监保险索赔部顾问经理危机管理及持续经营部公共关系代表公共关系代表应该负责协调所有媒体关系。
公共关系代表应该负责整理需要向媒体发布的信息并且安排/进行发言。
在向媒体发布信息时，公共关系代表将负责通知万豪国际管理集团行政委员会成员，危急事件处理小组，当地经理和受害者家属。
主要负责人副总裁国际公共关系部候补执行副总裁公共关系部万豪集团保密信息 B-3 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针后勤代表后勤代表将在发生危急情况期间负责协调应急物资事宜。
这也包括确保危急事件处理中心在处理危急情况时的整体运作。
主要负责人项目经理国际防损部候补高级行政助理国际人力资源部.行政助理行政助理将记录并保存所有在危急情况发生期间所采取的行动和联络情况。
主要负责人执行法定秘书候补高级行政助理国际酒店运作部咨询顾问咨询小组应由一家拥有丰富处理危急事件经验的外界公司组成。
咨询小组应该通知危急事件处理小组关于危急事件的细节情况以及根据需要同勒索钱财人员谈判。
主要负责人 Kroll公司候补风险控制有限公司其它资源当有事故可能对万豪国际管理集团的股票造成负面影响时，投资关系部可以做为一个特别咨询处。
特别成员当有情况或事故涉及到他们商业上的利益，应该呼叫危急事件处理小组的特别成员。
特别成员将会为危急事件处理小组提出一些建议并协助他们的组织做决定。
特别成员将负责向危急事件处理小组的领导和危急事件协调员通报影响到他们商业利益的事故。
特别成员会从他们的自己的组织中请来专家为危急事件紧急小组解答一些特殊问题。
万豪集团保密信息 B-4 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针警备值班表只有忘我投入才能安享康泰。
---Machiavelli国际防损部危急事件处理指导方针国际危急事件处理小组成员万豪集团保密信息 C-1 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针万豪集团保密信息 C-2 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针万豪集团保密信息 C-3 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针万豪集团保密信息 C-4 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针万豪集团保密信息 C-5 2003年1月国际防损部危急事件处理指导方针万豪集团保密信息 C-6 2003年1月集团危急事件处理小组危急事件处理程序习惯成自然。
危急事件处理程序万豪集团保密信息 D-1 2003年1月危急事件处理中心危急事件处理中心应该设立在万豪国际集团总部（大楼）低层的技术简令中心处。
如果需要，应由危急事件处理小组领导指定一备用地点。
在危急事件发生期间，中心将准备如下：●有线电视：用于监控CNN（美国有线新闻网络）和当地新闻。
●录像机●一个Polycom喇叭扩音器●录音电话●一部装有Lotus SmartSuite和Internet软件的个人电脑。
●相应的地图和建筑平面图。
●危急事件处理计划（5）。
●传真机。
●危急事件行动记录。
●通讯录。
●带标记的表格（5）●办公用品。
●壁钟（2）：一个设定本地时间，另一个设定为事故发生时间。
●桌子，书桌和椅子。
万豪集团保密信息 D-2 2003年1月威胁事件夫惟无虑而易敌者，必擒于人。
---孙子威胁事件导言国际安全环境以及一些特殊恐怖威胁事件的多变性决定了万豪国际集团旗下酒店可能需要采取一些必要的安全防范措施。
针对万豪酒店受到的特殊与非特殊的威胁情况，将警报状况分为三个标准。
如果发出了警报，要视威胁事件的严重程度，分别执行蓝色、黄色和红色威胁事件的防范措施和处理程序。
万豪集团保密信息 E-1 2003年1月蓝色威胁事件当有某种特定情况/事件发生，也许有必要把警戒提高到一个层次，这种情况/事件（在这里）称之为“蓝色威胁事件”。
该警戒运用于当国际安全形势对美国在全球的公司构成不确定的威胁之时。
对于蓝色威胁事件应由危急事件处理小组在向区域高级副总裁和酒店总经理咨询后做出（处理）决定。
在发生蓝色威胁事件期间的防范措施1.不挂美国国旗。
2.同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序。
3.在部门会议中讨论保安问题。
4.制定保安检查表并应用。