货代业务员要怎么跟陌生客户电话沟通
陌生客户沟通的技巧
陌生客户沟通的技巧作为一个营销人员，与陌生客户沟通是日常的事情，那么销售人员要怎样和陌生客户沟通呢?下面店铺整理了陌生客户沟通技巧，供你阅读参考。
陌生客户沟通技巧一、开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订合同，还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。
如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。
当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销……”，对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
陌生客户沟通技巧二、突出自我，赢得注目有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。
此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。
首先，不要吝啬名片。
每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。
发放名片时，可以出奇制胜。
比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。
将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。
如何进行沟通更是有着至关重要的作用。
接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。
首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。
一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。
一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。
其次，有效利用合适的措辞。
拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。
第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。
只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。
在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。
所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。
货代电话营销开场白
货代电话营销开场白货代电话营销开场白作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
下面是货代电话营销的开场白范文，大家可以借鉴。
货代电话销售开场白（一）是前台接电，不知道联系人的。
“你好！请帮我转一下出口部负责船务的同时” 请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。
是前台接电，知道联系人的。
“你好！请帮我转一下*经理” 您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”货代电话销售开场白（二）各位商友，大家早上好，今天我们直播室请来的是电话营销传奇色彩的人物田淑红老师，田老师给我们大家打个招呼好吗？田淑红说：各位商友，大家早上好！货代电话销售开场白（三）假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？” 不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？” 有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”货代电话销售开场白（四）“您这里是出口部是吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了，呵呵，你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”电话营销六种经典开场白请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
货代新人看过来~话术~~
做货代物流的新人看过来~~新人，首先不可避免的要打电话，而且，电话也是非常关键的第一步。
一下整理的一些话术紧供参考，还要自己多加练习，加油！！第一：开场白原则：1，心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！（因为当你始终想着你是来帮助客户的，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都很苍白）2，请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。
3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙比方，老板，我给你的邮件看了没有比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）这些莫能良可得话尽量少说或者不说。
常见开场白拒绝的案例：1，客户说：你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。
（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）再拨电话时，如果客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们帮助，如果客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。
2，一听是做货代的就挂！应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚才电话不小心断了，然后继续说。
应对策略二，如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是某某货代的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对我们货代公司有这么强烈的拒绝，，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。
能告诉我一下是什么原因吗以方便我们更好的为你服务（备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简单，如果要放弃客户，一定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹情绪的，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且购专业的话，很容易就签单的）3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，（笑一笑，让气氛缓和）请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把进出口运输服务交给我们公司来作呢（或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司发展需要的物流供应商呢）4，我们现在不打算做国际贸易应对策略一，没有关系，你可以先不发展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？应对策略二，没有关系，那我请教一下，如果我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不愿意继续跟他们去洽谈，偶后做国际贸易呢。
业务员与客户沟通技巧
业务员与客户沟通技巧
1、先了解客户再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
货代电话沟通技巧
电话营销沟通技巧电话营销沟通技巧营销行为本质上是一种传播和沟通行为。
在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。
要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。
一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。
强化语录销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。
销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。
沟通者的形象训练：A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。
强化语录：“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。
你的话音是传递信息的载体。
就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。
两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。
练一练：要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。
外部准备准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！心理准备恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。
与客人电话沟通的技巧
与客人电话沟通的技巧第一篇：与客人电话沟通的技巧与客人电话沟通的技巧Tina认为，外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。
为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品；第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。
有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。
还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
Tina介绍说，如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话，但Tina认为，用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发邮件给客人。
第二篇：电话沟通技巧电话沟通的技巧：作为一个电话营销员，在和客户进行电话有效的把握沟通的技巧是相当重要的。
以下提出几点值得注意和学习的地方：1、2、明确每一通电话的目的和目标：清楚的知道是为了什么进行这通电话，要通过这通电话得到你想要什么的内容。
业务员怎样与陌生客户沟通的技巧
业务员怎样与陌生客户沟通的技巧
业务员与陌生客户沟通的技巧一、从微笑开始
从微笑开始把产品最好的利益点展示给陌生客户
许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。
如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈
生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。
“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一
种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售
政策有XX优势”。
不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。
作为一项新产品的投资，客户心里想的
是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。
业务员与陌生客户沟通的技巧二、以退为进先赞美客户再过渡
到上门
业务员与陌生客户沟通的技巧三、让客户先说话顺藤摸瓜
业务员与陌生客户沟通的技巧四、先抑后扬引导客户关注自己
的产品
业务员与陌生客户沟通的技巧五、无声胜有声伺机选择机会谈
业务。
业务员和客户电话沟通技巧.doc
业务员和客户电话沟通技巧通过电话开发新客户是销售人员工作的一个重要方式，许多销售人员在最初的电话沟通中经常有很多焦虑、的担忧和对失败的担忧。
以下是销售员和客户之间的电话沟通技巧，请参考！销售人员和客户之间的电话沟通技巧(1)重要的第一声当我们给某个单位打电话时，我们一接通就能听到对方友好的问候。
我们心里会很高兴，这样双方的对话就能顺利开始，我们对这个单位会有更好的印象。
如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。
还说:“你好，这里是xx公司。
”然而，清晰的声音、悦耳、清晰的发音，会给对方留下好印象，对方也会对自己的单位有好印象。
因此，重要的是要记住，在接电话时，一个人应该有“我代表组织的形象”的意识。
(2)拥有快乐的心情打电话时我们应该保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语气感染，给对方留下美好的印象。
因为面部表情会影响声音的变化，我们也应该用“对方看着我”的心态来处理，即使是在打电话的时候。
(3)正确的姿势和清晰的声音不要抽烟、喝茶、打电话时吃零食，即使对方可以以一种懒散的姿势“听”。
如果你在打电话的时候仰躺在椅子上，对方会懒洋洋地、无精打采地听你的声音。
如果你坐直了，保持身体挺直，你的声音会很好听，充满活力。
因此，当打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方当成就在你面前，尽可能注意你的姿势。
这个声音应该对温雅有礼貌，用真诚的语言表达。
嘴巴和麦克风之间保持适当的距离，并适当控制音量，以避免因听不见、而引起的误解。
还是因为声音大，让人误解为霸道。
(4)及时准确地回答现代员工忙于他们的业务。
桌子上通常有两三部电话。
当他们听到电话铃响时，他们应该准确而迅速地拿起听筒，然后接听电话。
长途电话是首选。
最好在三个音调内回答。
电话响了大约3秒钟。
如果长时间没有人接电话或者让对方等着是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，你的组织会给他留下不好的印象。
即使电话离我们很远，听到电话铃声后也没有其他人在附近，我们也应该尽快拿起听筒。
业务员面对陌生客户怎样开口说话
业务员面对陌生客户如何张口说话俗语说：万事开头难。
业务员在展开平时营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作相同也难。
大千世界，千姿百态。
每个地方都有不一样的市场状况，每个客户都有不一样的性格喜好，面对不一样的陌生客户，业务员不行能依据一套固定程序的问话话术，但又如何依据详细状况向客户张口说话呢，你的前方几句话术将决定陌生客户对你的印象，将决定你的商业谈判可否持续。
经验老练的业务员搞掂客户的手段自然好多，买卖场上左右逢源左右逢源，见人讲人话，见鬼讲鬼话，进退自如，随意挥洒。
能做到这种境地，自然也不是全部老业务员都能达到的，只有仔细总结经验不停研究的业务员才会有这样造化。
但关于一个刚踏入市场经验不足的业务员，面对陌生发言可能仍是一件畏难的事情。
是先介绍自己呢仍是先讲自己公司的产品呢或许在没有进入陌生客户大门从前，业务员内心想好了万语千言，但一面对陌生客户也可能就会哑口无语，想好了的话术不知跑到那去了，好象天狗吃月不知哪处下手。
假如碰到有涵养的客户，客户可能会主动向业务员问话；假如碰到性格烦躁的老板，业务员一句不适合的话，老板就会把业务员扫地出门，自然也就关上商业谈判的大门。
业务员究竟如何面对陌生客户说话呢开始你们商业合作之旅呢一、从浅笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展现给陌生客户。
中国是礼仪之帮，最讲究待人接物。
很多客户第一看重的是业务员能否有修养，而不是产品。
假如业务员还未向客户说话，就给出一付笑容，无疑会给业务员带来洽商买卖的优秀气氛，最少客户会给你一个表达机遇。
假如业务员象丧门神哭丧着脸上门，客户还会理你业务员吗所以业务员在面对客户时，无疑业务员你碰到多大的困难和多么糟糕的事情，都要堆上笑容，因为陌生客户又没有冒犯你什么，又何须要看业务员那付难看的神色呢。
有了这种优秀气氛以后，业务员就要不失机机向陌生客户介绍自己来意。
“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的买卖带来帮助，这种产品有 XX特色，在销售政策有 XX优势”。
货代回访客户话术技巧
货代回访客户话术技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
货代打电话的技巧
货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。
货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。
货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料(包含谈话内容)。
自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。
其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。
准备阶段结束后开始进入操作阶段一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的原因3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
业务员面对陌生客户怎样开口说话
业务员面对陌生客户怎样开口说话作为一名业务员，在与陌生客户交谈时，如何开口说话是至关重要的。
一个良好的开场白可以帮助建立起连接，促进对话的开展，并最终实现销售目标。
本文将探讨业务员面对陌生客户时如何开口说话的一些技巧和建议。
1. 建立共鸣开口说话的第一步是建立共鸣。
这意味着要找到与客户有共同点的话题或利益，以便与其产生情感上的共鸣。
例如，你可以从客户的外观或行为中找到一些共同之处，比如穿着一件有趣的T恤，或者戴着相同品牌的手表。
通过观察和察言观色，你能够发现一些与客户有关的共同点，这样可以增加客户对你的兴趣和好感。
2. 引用现实例子与陌生客户交流时，一个好的开口说话的技巧是引用现实生活中的例子。
这可以通过分享一个相关的故事或经验来实现。
例如，你可以提到一个你曾经帮助的客户的成功案例，或者一个与客户所面临问题相关的实际情况。
这样的例子可以帮助客户更好地理解你所提供的解决方案，并增加他们对你的信任。
3. 提供个性化建议在开口说话时，了解客户的需求和问题非常重要。
通过提供个性化的建议和解决方案，你可以展示自己的专业知识，并帮助客户解决实际问题。
在与客户交流时，你可以提出一些问题，以更好地了解他们的需求和期望，然后根据这些信息给出相应的建议。
4. 用积极语言表达积极的语言和态度对于与陌生客户的交流至关重要。
避免使用消极或不确定的语言，以免给客户留下负面印象。
相反，要使用积极的措辞和语气，表达出你对产品或服务的信心和热情。
例如，你可以使用肯定的词语，如“肯定”、“确定”、“解决”等，来展示你对解决客户问题的能力和意愿。
5. 有礼貌和尊重无论与谁交流，始终保持礼貌和尊重是非常重要的。
尽管客户可能是陌生人，但你应该展示出对他们的尊重和重视。
避免使用粗鲁、咄咄逼人或侮辱性的语言。
相反，要用友善和温和的语气与客户交谈。
如果你与客户保持良好的沟通和积极互动，他们更有可能对你的产品或服务感兴趣。
6. 使用开放性问题开口说话时，使用开放性问题可以帮助你与客户更好地展开对话。
货代业务员打电话技巧
Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
货代电话销售开场白
货代电话销售开场白货代电话销售开场白货代电话销售开场白【1】“我是XX公司，主要做XXX，请问贵司有没有这方面的需要。
另外，电话销售从来不会一次就成功，第一次打电话也不要过多的推销，最好是留下对方的QQ或邮箱，说明以后有需要可以随时来找我;如果对方不愿意提供。
你可以留给对方自己的联系方式;最后，自信和专业是必不可少的，对方在接听电话时都听得出来，要对自己公司的优势和航线的价位要了如指掌。
货代电话销售开场白【2】你好，我是XX公司的XXX。
可以帮我转给贵公司船务负责人吗?我想知道，贵司目前是否有进出口业务呢?(如果有)您是否熟悉我们公司呢?(如果不熟悉)我们是美国最大的私营货代，主营海运，空运的进出口运输及清关工作。
我想了解一下贵司目前进出口船务的现状，看是否有机会为您提供服务。
(如果熟悉)我们在进行一次客户满意度调查，不知您对我司服务是否满意，是否有机会做进一步的合作。
不知您最近是否有收到或是看到我们公司的`销售报告?好的，我们还在为贵司服务。
但我想更新我们的报告。
目前你们还有进出口的计划吗?是去哪儿，与谁合作呢?(如果没有)不知我下周二去你们公司，方便吗?我想给您带去最新的信息，并看看是否可以为您提供方便。
货代电话销售开场白【3】1)克服你的内心障碍;--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。
" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是XX"要说出公司的名称。
不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说："早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。
货代电话销售开场白范例
货代电话销售开场⽩范例货代电话销售开场⽩范例 货代，从字⾯来看是货物代理的简称。
下⾯是⼩编为你带来的货代电话销售开场⽩范例，欢迎阅读。
⼀、货代电话销售开场⽩： 1.是前台接电，不知道联系⼈的。
“你好！请帮我转⼀下出⼝部负责船务的同时” 请问您找他有什么事吗？ “是的，是有关于出⼝⽅⾯的⼀些细节要跟他沟通⼀下”。
2.是前台接电，知道联系⼈的。
“你好！请帮我转⼀下*经理” 您找*经理有什么事吗？ “是呀，想跟他请教⼀些关于出⼝的事情呢” 3.假装拨错电话：“请问是**进出⼝公司吗？” 不是，你打错了！ “哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有⽤到海运这些服务的吗？” 有的 “太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的'呢？” 4.是业务员接电话：“您这⾥是出⼝部是吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了，呵呵，你们的货⼤部分出⼝到东南亚，对吗？” 如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正⾯是应付这些情况的货代电话销售话术。
⼆、货代电话销售反对意见： 1.“我们不需要”-----是没有做出⼝业务还是有固定的合作伙伴呢？ 2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌⼈，您告诉我⼀般出⼝到哪些点，我给你报个价格看看，如何？ 3.“不⽤报价了，我们合作的货代会给我配合的”----呵呵，先⽣，那是⼀定的，像我也有很多客户也是专门配合给我⾛货，市场上⼀有什么⾏情变化，我马上就会告诉他。
所以也都合作了很久，取得了他们的⾼度信任。
象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以⾛我⼀⼩票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成⼀个报价的任务好了。
4.“我们的货出⼝都是客户指定的，⽤不着了！”----哦？这样啊~我们公司定期会有周刊免费赠送，您能告诉我船务负责⼈，以便于我寄点周刊或者免费杂志给他呢！ 5.“我们的货全世界都有，你把报价都发过来吧！”----很不好意思，我不能马上把全世界的运价都提供给你，但现在我⼿头有⼏个区域的价格⾮常好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问您有出⼝到⽇本吗？美国呢？欧洲呢？东南亚呢？确定⼏个点后，向对⽅说：‘我先提供这些点给你参考。
业务员电话聊天技巧.doc
业务员电话聊天技巧众所周知，销售人员靠嘴吃饭，所以如果你想成为一名优秀的销售人员，你必须有出色的口才让顾客感受到你的魅力。
以下小编辑分享了销售员打电话的基本技巧。
我希望你喜欢它。
销售员打电话的第一步:电话是“温暖的”在过去，销售人员可能已经在第一次打电话给客户时谈论过合作，这是非常不合适的。
当客户刚刚接到一个陌生的电话，特别是来自一个陌生的公司推销员，你会说他的反应当然是拒绝，不给你见面的机会，更不用说合作了。
因此，“七步走法”最重要的关键是能够忍受它。
顾客的态度是冷漠的，所以我们需要预热关系。
我们第一次给客户打电话的目的是给他们留下印象，而不是立即建立联系。
所以你可以这样称呼:“你好，王先生！我来自* * *公司！我的名字是x，XX！当我第一次来到这个市场，我会打电话给你。
我听说你在这方面很有经验，所以我将来需要更多的建议。
”第一次通话时间不应超过一分钟，也不应发出邀请，以免顾客感到厌恶。
销售人员呼叫第二步:电话“变暖”第二次通话是在第一次通话后3天进行的。
电话的内容是:“X 老板！你好。
我是* * *公司的XXX！我两天前给你打电话了！你在忙什么？过去两天我一直在打电话……”简而言之，第二个电话应该着重于与对方在过去两天的行踪进行沟通，这可以恰当地揭示积极的暗示，如“客户订单、退款”在过去两天。
当然，第二次，我仍然坚持不邀请他。
时间可以超过一分钟，但不超过两分钟。
推销员称之为第三步:称之为“三问”第三次手机仍然是温暖的，时间间隔、内容、通话时间类似于第二步。
第四步:电话邀请经过前三次电话的“三热”后，冷漠的顾客开始对我们产生好感。
事实上，很可能一些不耐烦的顾客已经开始对我们不邀请他见面感到困惑和焦虑。
因此，这次邀请的成功率会比较高。
第三次通话两天后，您可以这样做:“王老板，忙什么呢？我是XX，我属于* *公司！......(小小的问候)对了，只是想跟你说，明天我就去一个客户的地方，离你家不远，如果你在家，我就去！你看，在和你谈了这么多次之后，我没有来看你。
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货代业务员要怎么跟陌生客户电话沟通?(最好有案例)
其实做业务最重要还是勤奋。
技巧还可以慢慢体会，勤奋必须开始就有，新的业务有三个月试用期，三个月后就完全靠自己，如果没有这3个月的学习和积累，3个月后就只好喝西北风，甚至换公司，甚至离开这个行业。
一个新的业务员来到一家公司，在欣喜兴奋之余，也会小心翼翼。
一边学习行业知识，了解自己公司的优势和船公司的航线价格，还会竖起耳朵听那些老业务是怎么打电话的。
可是会很失望，因为老业务也不怎么打电话，只是偶尔打给船公司或者客户，大多数时间都挂在网上聊天，不过居然他们也会有生意上门。
公司如果有人负责还可以，会教新的业务员怎么做，去哪里找资料，或者给一本黄页，还会让你去向那些老业务学习。
可是半个月下来，那些老业务依然优哉游哉，新的业务依然没有什么成果，开始觉得不知道怎么办好，不知道该去做什么。
时间一天天过去，新的业务就会抱着黄页慢慢翻，有时候会觉得自己像个傻子，打电话吧要么遭到拒绝，要么客户嫌你不专业，要你搞清楚了再打过去，要么就是周围太安静，打电话没气氛，本来就不熟练，还被那么多人围听，万一又被拒绝，那该多尴尬！于是干脆也挂在电脑上聊天。
那些老业务们用眼睛的余光扫了你一眼，嘴角露出一丝冷笑。
作为一个新的业务，到底该怎么办呢？
1、安排半个月时间，了解基本知识，听老业务怎么打电话，在CRM系统里录入一些客户资料
2、半个月后，尝试打电话，遇到不懂的，请客户稍等，你请教其他人之后再打过去。
不要客气，就近去问旁边的老业务，有时候你们会问到老业务流汗的！不要怕打扰别人，你问的越多，老业务越觉得后生可畏，反而会主动帮你，和你建立关系。
这个时候，私下的努力是必要的，特别是有人不擅长打电话，就要利用下班时间多练练，效果显著。
哪里去找那么多客户呢？黄页也许早被别人打烂了，去网上寻找客户资源，有很多国际B2B电子商务平台，那里的公司，都会有东西出口。
比如：
阿里巴巴
EC21
中国制造网
环球资源网
等等
（为提高工作效率，建议大家使用CRM系统，很有用）
3、坚持每天至少40个有人接听的电话，一个半月后，你已经有可经常拜访的客户了，每天也会接到询价了，当然成交的单可能还不够多，没关系，慢慢积累，起码你已经有成绩出来了。
4、3个月试用期到了，你已经像其他老业务一样优哉游哉了，如果还不行的话，那么继续努力，你离这一步已经不远了。
强调重点：第一：多问
第二：私下努力
第三：每天40通电话
第四：多约新客户见面
补充1: 做业务要有豁出去的心理.
一个月才那么点底薪,出去跑又不报销路费,请客户吃饭更不划算,那么到底该不
该出去跑?
答:该.出去跑和客户面对面才有可能找到客户,一次没见过会放心把货交给你?做业务一开始付出的不仅仅是辛苦,还要贴进去你的金钱.这点金钱算什么?我见过一个老业务呆在公司不出来,其一个老客户一个月给他18票货走的.每票提成300的话,这个客户就给他带来5000多,为了后期丰厚的收入,前期的投入太值得了.如果这点眼光都没有,趁早改行!
我提倡每个业务开始的时候要像一个疯子一样疯狂工作,抛开你的身份,抛开你的架子,抛开你的面子,放下自尊,至少坚持半年,这样你才会有月收入过万的可能.为了以后的轻松和风光,你必须彻底改变自己的思维,改变自己的行为,如果做不到,你就慢慢熬吧,想赚钱就要拼命!销售这个职业,赚钱的永远是少数,因为拼命的也是少数!
业务新人们,你们其实一无所有,没有钱,没有房子,没有车子,实实在在物质的东西一无所有,为什么还要保留那些虚无的面子和自尊?开始的时候放弃自尊,才能以后真正的拥有自尊,为了别人给你面子,也要先放弃你的面子!!!!
有的业务,已经历经了几份失败的销售工作,换了几家公司了,你们需要什么样的
改变?你们需要把自己当作一个死人,彻底的改变自己!!!!!!!!!!!!!!!
补充2、善于使用工具软件非常重要！
所有的销售都遵从大数法则，就是你的客户量越多，成交的机会越多，业绩也越好。
每个业务新人开始必须寻找大量的客户
资源，从中挖掘属于你的客户，一般来说，销售遵从以下几个阶段：
1、线索收集阶段：从一些B2B网站、黄页把资料录入电脑系统：公司名称，联系人，电话，哪个行业，主要产品等，
2、线索开发阶段：根据输入的线索打电话，了解一下对方经常出口哪些地方，哪些目的港，哪些船公司，哪些运输条款等，如果聊得比较好，觉得以后可能有生意做，就把此线索升级为客
补充3 信息网络化--业务的进阶手法
业务老手都知道如何培养客户的惰性--客户的惰性可以提高客户对你的依赖性
和忠诚度!
现代信息技术的发展是为了提高效率,从另一个角度讲--使人变得更懒惰!!!
特别是货代这个行业,贸易公司和货代公司主要办公手段都是电话传真电脑和互联网,基本足不出户,他们已经足购"懒惰"了,但很多人还是能打电话不发传真,能
发Email就不去打电话，能在msn解决就不去发Email.在业务过程中，你觉得哪些事情比较繁琐呢？你觉得繁琐，客户也会有同样感觉！
那么，就让我们更充分的利用网络吧，把繁琐的事情变得简单，培养客户的惰性！！！
1、网上订舱：有些老客户，你可以推荐他们使用网上订舱。
网上订舱并不是只有大公司才有，10个人的小公司一样可以做到，无需昂贵的费用。
a、客户不需要输入excel再打印出来再传真给你们，在网上敲敲键盘就可以了。
b、客户输入的资料不需要我们重输，只要把客户的网上订舱导入系统就可以了，操作也不用担心输错。
c、客户在发送网上订舱之前，会生成PDF格式文件留底。
d、避免了传真件不清楚的问题，无需反复电话核对。
2、网上核对提单和提单更改（补料）：提单核对是一件非常麻烦的事情，有个操作使用传真核对提单，更改了7处，客户传回来时，在他更改的基础上又改了9处，痛苦不已啊！还有补料的更改，也是如此。
其实这样的事情都可以通过操作软件完成。
操作把提单号码告诉客户，客户通过网上对单平台进行核对，核对完成后自动传回操作软件，操作就可以直接打提单了。
3、网上货物跟踪：客户只需要他们的相关号或者提单号，就可以查询这票作业的进度状况，什么时候装箱，什么时候报关，什么时候出提单，什么时候离港，什么时候到港，什么时候放货等等。
客户满意，你们也省心，不是么？
4、网上代理服务：有些公司有专门的海外部，开发海外代理，先不说利润分成，怎样让客户相信我们就是一件麻烦事。
目前国内还没有几家公司对海外代理提供网上服务，一般都是msn和email联系。
目前我们能做到提供一个网上平台，让海外代理查询彼此正在合作和已经合作过的所有单并发送即时信息给相关操作。
对海外代理来说，意味着你们是一家比较重视企业信息化、有发展前途的公司，是不是这样？
给客户方便，培养客户惰性，方法还有很多，有的是属于技巧，有时就是提供更好的服务，如果你没有技巧，那么就挖空心思，提供更好的服务吧！
补充4
货代新人都很烦，为什么？
对操作来讲，操作过程都是经验，没有任何的教程，在网上顶多找些基础知识，了解个大概流程，操作中遇到的很多问题只能依靠别人的指点去才能解决，如果没人教的话，就会像个小朋友一样不知所措。
一个好的师傅至关重要，可以学的很快。
对销售来讲，没有什么经验可谈，就是行业知识加销售技巧，行业知识需要慢慢了解，销售业绩却是迫在眉睫。
这个行业因为门槛低，所以进来的都是新人，销售技巧一点也无，又没有什么积蓄，又都很天真烂漫，经不起打击，一旦事情不顺，于是天地失色，四顾茫然！
货代的销售不好做，货代公司也是一样。
对于很多小公司来说，有了10-20个人就算是站稳脚跟了，每个月货量就那么多，都是靠关系维持客户，服务也就那样，价格也不太好，销售不死不活，似乎没有什么出路，竞争越来越激烈，压力越来越大……
单从销售这一块来讲，是大多数走CIF货公司的心病，为什么销售做不好？第一，公司不提供培训；第二，销售连台电脑都没有；第三，不提供系统支持。
让销售自己学，自己问，自己看，自己闯，自生自灭，销售能做的好么？一句话，大多数的责任在公司。
大多数的老手业务，都不愿意教新人，这是这个行业的特色。
一来，他们也是熬过来的，没有什么人教，所以不愿意教别人；二来，真的没有什么经验，来来回回也就是那几句话，多打电话，多出去跑；三来，新人打了三个月电话，没有什么成果，但总有几个客户有意向，新人挨不住，走了，他们就可以接收这些客户，干嘛要教你？
有些新人总在说，打电话不知道怎么讲，去客户那里也不知道聊些什么。
打电话的目的，是为了从大量客户里筛选出有意思的客户，所以要讲效率：第一句找进出口负责人；第二句，介绍自己，我是什么货代公司，有什么优势；第三句，不好意思，那打搅您了，拜拜！
如果客户有意向，想了解，那好，就约见，不要在电话里谈，虽然省时省力省钱，但效果不好，亲自登门拜访，才是正道。
拜访客户，谈些什么呢？对方从事什么行业？出口量是多少？经常走哪些船公司，哪些航线？哪些目的港？以往有没有遇到什么问题？怎么解决的等等，这是在公；哪里人？住哪里？买房子没？结婚了没？工作顺不顺？等等，这是在私。
强烈建议各位新人使用CRM系统，初期开发一个客户非常困难，可能几天才有一个，如果不能有效地进行跟踪的话，丢失客户就太可惜了。
等新人经过自己的拼搏成为业务老手，更要养成使用CRM的良好习惯，把客户跟住，把你们的财神留住，不要忘记新人时开发客户的痛苦。