第四批全国旅游标准化试点地区工作标准
旅游标准化试点工作实施方案
旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。
咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。
而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。
二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。
比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。
还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。
旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。
2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。
旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。
我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。
另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。
三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。
这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。
比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。
2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。
我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。
让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。
3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。
让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。
比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。
培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。
全国旅游标准化试点地区工作标准
2.3.1.2 2.3.2
15%以上 10%以上 5%以上 星级饭店数量 本省内排名前三名 本省内排名前五名 《旅游饭店管理信息系统建设规范》
三星级以上饭店宣贯标准达90%以上
三星级以上饭店宣贯标准达80%以上
15
提供统计资料
12
10
有省旅游局证明性材料、与本省同级行政区域间 比较
10
10 5
1、试点地区提供相关标准宣贯的证明性材料，包 5
查阅相关文件或材料，每个部门2分
12
1.6
宣传动员（38分）
1.6.1 召开动员大会
有相关材料和报道
8
1.6.2
当地主流媒体开辟定期专栏，进行持续宣 传报道
有宣传报道材料汇总
10
1.6.3
旅游政务网站上有专栏，信息资料完备， 及时更新
现场网络检查
8
1.6.4
结合提升旅游服务品质，营造必要的旅游 现场检查试点单位、旅游景区点设置的标牌标语
5
2.2.7 《旅行社服务网点要求》
2、评估组进行抽查，并综合材料审核情况进行评 5
2.2.8
《旅行社产品第三方网络交易平台经营和 估打分 服务要求》
5
2.2.9 《导游服务规范》
5
5
2.3
旅游住宿（50分）
2.3.1 《旅游饭店星级的划分与评定》
2.3.1.1 星级饭店床位数占住宿总床位数比例
15
标准化试点创建氛围
、宣传画等各种宣传方式
6
1.6.5
在试点企业中营造旅游标准化试点创建氛 现场检查试点企业内部简报、刊物、宣传栏等宣
围
传方式
6
1.7
培训（65分）
全国旅游标准2021-2025
全国旅游标准2021-2025全国旅游标准是指在特定时间段内，针对全国范围内的旅游行业制定的一系列规范和标准，旨在提升旅游服务质量，推动旅游行业的发展。
根据最新的全国旅游发展规划和市场需求，制定的2021-2025年的全国旅游标准主要包括以下几个方面的内容。
1. 旅游景区标准：根据各地旅游资源的特点和发展需求，制定旅游景区的服务、管理、设施、环境等方面的标准。
包括景区门票价格、导览服务质量、景区停车场及交通设施的要求、餐饮和住宿设施的标准等。
同时，还要加强景区环境和生态保护，规定景区的环境卫生标准、垃圾处理要求、植被保护等。
2. 旅行社标准：制定旅行社的经营规范和行为准则，规范旅行社的服务流程、人员素质、接待设施等方面。
此外，也要加强旅行社的责任意识和安全管理，规定旅行社的保险要求、应急救援机制等。
3. 酒店标准：针对酒店行业，在服务质量和管理标准方面进行规范。
制定酒店星级评定标准，要求酒店在设施设备、服务水平、安全卫生等方面符合相应的要求。
同时，加强对酒店的安全监管，制定酒店的安全标准、防火要求、食品安全和卫生标准等。
4. 导游标准：规范导游的从业要求和行为准则，提高导游的素质和服务水平。
制定导游的培训要求和考核标准，规定导游的讲解技巧、语言表达能力、服务态度等方面的要求，并加强对导游执业行为的监管，建立导游诚信档案，严禁导游进行强制消费和不当推销行为。
5. 城市旅游标准：制定城市旅游的硬件和软件标准，推动城市旅游的发展。
包括城市旅游的交通设施、公共服务设施、旅游信息服务、安全保障等方面的要求。
同时，加强旅游城市的环境建设和管理，提高城市的整体形象和对游客的接待能力。
6. 旅游产品标准：根据不同的旅游产品类型，制定相应的规范和标准。
包括旅游线路的规划和设计、旅游活动的安全要求、旅游产品的宣传和销售要求等。
同时，也要加强对旅游产品质量的监管，打击假冒伪劣产品，确保游客的权益。
综上所述，2021-2025年的全国旅游标准将会从多个方面对旅游行业进行规范和标准化。
2024关于全国旅游标准化示范市目标完成情况的自查报告
2024关于全国旅游标准化示范市目标完成情况的自查报告随着旅游业的快速发展，旅游标准化工作成为了推动旅游产业高质量发展的重要支撑。
为了深入了解我市旅游标准化示范市目标的完成情况，本报告围绕自查工作的开展进行了全面梳理和总结。
一、引言近年来，我市积极响应国家旅游标准化建设的号召，以创建全国旅游标准化示范市为目标，通过实施一系列标准化举措，推动了旅游服务的规范化和品质化。
本报告旨在通过对标自查，评估我市在旅游标准化建设方面的成效，发现问题，并提出改进措施，以期进一步提升我市旅游业的整体竞争力和服务水平。
二、检查的内容及标准本次自查工作围绕《全国旅游标准化示范市评估标准》进行，主要包括以下内容：旅游服务标准体系建设情况；旅游设施与环境的标准化水平；旅游服务质量与安全保障标准的执行情况；旅游信息化建设与智能化服务的推广；旅游从业人员素质与服务规范的执行情况；旅游市场秩序与监管机制的完善程度；旅游标准化工作的宣传与推广。
三、自查过程和方法本次自查工作采取了多种方式，包括实地走访、问卷调查、数据分析等。
我们组织了由旅游管理部门、标准化专家、旅游企业代表等组成的自查小组，深入景区、酒店、旅行社等旅游服务场所，详细了解旅游标准化工作的实际运行情况。
同时，我们还通过发放问卷，收集游客、旅游从业者对旅游标准化工作的意见和建议。
四、发现问题及原因分析通过自查，我们发现以下问题：部分旅游服务场所的设施与环境尚未达到标准化要求，影响了游客的旅游体验；部分旅游从业人员的服务意识和技能水平有待提高，服务质量不稳定；旅游市场监管机制尚不完善，存在一定程度的市场秩序混乱现象；旅游标准化工作的宣传与推广力度不足，公众对旅游标准化的认知度不高。
针对以上问题，我们分析原因如下：部分旅游企业对于标准化的重视程度不够，投入不足；旅游从业人员培训机制不健全，缺乏有效的激励和约束机制；旅游市场监管手段单一，缺乏多部门协同作战的机制；旅游标准化工作的宣传渠道和方式不够多样化，缺乏针对性和实效性。
2024年旅游标准化工作总结
2024年旅游标准化工作总结一、引言2024年是我国旅游标准化工作的关键之年，也是全面建设社会主义现代化强国的重要阶段。
我国旅游业发展迅猛，但也面临着发展不平衡、管理不规范等问题。
为了全面提升我国旅游业的发展水平，2024年我们在旅游标准化方面做了大量的工作，取得了一系列的成果。
以下是我对2024年旅游标准化工作的总结。
二、制定和修订旅游标准1. 行业标准修订2024年，我们对一些行业标准进行了修订工作。
通过整合和优化现有的旅游行业标准，我们制定了一系列更加适应旅游业发展需求的新标准。
这些新标准从旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿等方面对旅游业进行了全面规范，为旅游从业者提供了更加清晰明确的操作指南，推动了旅游业的规范化发展。
2. 地方标准制定为了更好地适应不同地区旅游业特点和需求，我们鼓励各地制定符合本地实际情况的地方标准。
在2024年，我们推动了一些地方标准的制定工作，旨在进一步规范和提升旅游业的质量水平。
这些地方标准涵盖了旅游景区规划建设、旅游交通、旅游服务等方面的内容，为地方旅游业的健康发展提供了有力支持。
三、加强旅游标准宣传和培训1. 宣传推广为了让更多的旅游从业者和游客了解和认同旅游标准的重要性，我们在2024年加大了旅游标准宣传力度。
通过各种媒体渠道，我们向公众普及旅游标准的基本知识和应用方法，提高了公众对旅游标准的认知度和接受度。
同时，我们还组织了一些宣传活动，如旅游标准化知识讲座、标准宣传展览等，进一步扩大了宣传的影响力。
2. 培训教育为提高旅游从业人员的标准化管理水平，我们加强了对旅游从业人员的培训教育工作。
在2024年，我们组织了一系列旅游标准化培训班，邀请了专家学者及行业内的资深人士进行讲解和实操，培养了一大批旅游标准化管理人才。
培训内容涵盖了旅游标准的基本概念、标准应用方法、标准操作流程等内容，旨在提高旅游从业人员的标准化管理能力。
四、推动旅游标准与质量认证相结合1. 推动旅游标准与质量认证相衔接为了推动旅游标准与质量认证相结合，我们在2024年加大了标准与认证的衔接工作。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
2024年旅游标准化工作总结
2024年旅游标准化工作总结2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
在全球旅游业竞争日趋激烈、国内旅游市场体系逐渐完善的背景下，我国旅游标准化工作受到了更加广泛的关注和重视。
本文将对2024年旅游标准化工作进行总结和回顾，以期促进我国旅游标准化工作的进一步发展。
一、制定和修订行业标准2024年，我国旅游标准化工作在制定和修订行业标准方面取得了重要进展。
首先，我们进一步加强了旅游景区服务质量评价标准和旅游饭店服务规范的修订工作，以适应旅游市场需求的不断变化。
其次，我们积极推动旅游产品和旅游线路的标准化工作，旨在提高旅游产品的质量和市场竞争力。
此外，我们还加强了旅游执业人员的培训和考核，推动了旅游从业人员的职业素质提升。
二、推进旅游服务标准化2024年，我国旅游标准化工作在推进旅游服务标准化方面取得了显著成效。
我们加强了旅游服务质量监测和评估工作，建立了旅游服务标准化的监督评估机制，以确保旅游服务的规范和质量。
同时，我们还加大了对旅游投诉的处理力度，加强了旅游消费维权工作，为广大旅游者提供了更加便捷、安全和满意的旅游服务。
三、加强旅游安全标准化2024年，我国旅游标准化工作在加强旅游安全标准化方面取得了重大进展。
我们进一步完善了旅游安全管理制度和机制，加强了对旅游安全风险的预警和防控工作，确保了旅游活动的安全性。
同时，我们还推动了旅游交通安全标准化工作，加强了对旅游交通工具和交通设施的安全管理，保障了旅游者的人身安全。
四、加强国际标准对接和交流合作2024年，我国旅游标准化工作在国际标准对接和交流合作方面取得了积极进展。
我们加强了与国际标准组织的合作，参与了国际旅游标准的制定和修订工作，并推动了我国旅游标准向国际标准的对接和接轨。
同时，我们还积极参与了国际旅游标准研讨会和交流活动，加强了与其他国家和地区的旅游标准化机构的合作，推动了旅游标准化的国际交流与合作。
总之，2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知（旅办发[2010]40号）
![国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知（旅办发[2010]40号）](https://img.taocdn.com/s3/m/0c61e8d1534de518964bcf84b9d528ea81c72fbe.png)
国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知（旅办发[2010]40号）第一篇：国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知(旅办发[2010]40号)【发布单位】国家旅游局【发布文号】旅办发[2010]40号【发布日期】2010-03-24 【生效日期】2010-03-24 【失效日期】【所属类别】政策参考【文件来源】国家旅游局国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知(旅办发[2010]40号)各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游品牌培育，根据《全国旅游标准化发展规划（2009―2015）》和全国旅游工作会议的部署，现决定在全国范围内全面推进旅游标准化试点工作。
现就有关事宜通知如下：一、指导思想以科学发展观为指导，紧密围绕把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标，进一步加快我国旅游标准的制定、实施和推广步伐，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，为构建社会主义和谐社会作出贡献。
二、基本原则（一）政府推动与企业为主相结合的原则。
既要充分发挥各级政府的宏观指导和政策导向作用，又要充分发挥市场配置资源的基础性作用，广泛发动旅游企业及社会中介组织，激发市场主体的积极性和创造性，形成政府、企业、行业协会、中介组织等共同推进旅游标准化工作的合力。
（二）重点突破与全面推进相结合的原则。
试点工作将先选择旅游标准化工作基础较好、积极性较高的地区和旅游企业进行，通过一定时期旅游标准化工作的培训、辅导，经过评估达到试点要求后，在此基础上形成经验，逐渐在全国范围内推广。
（三）软件提升与硬件提高相结合的原则。
通过旅游标准的宣贯、实施，进一步规范旅游服务行为，提高旅游管理水平和旅游产品的质量，维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益。
河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知
河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知文章属性•【制定机关】河南省文化和旅游厅•【公布日期】2021.09.13•【字号】•【施行日期】2021.09.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文河南省文化和旅游厅关于组织对全省第四批旅游标准化试点单位开展中期评估工作的通知各有关省辖市、省直管县（市）文化广电和旅游局：自2020年11月全省第四批旅游标准化试点创建工作启动以来，各试点单位按照创建流程、紧扣创建标准扎实推动试点各项工作,取得良好创建效果。
为进一步加强对我省旅游标准化试点单位的培育和管理，检查创标单位在试点创建期间阶段性工作落实情况，我厅拟于近期组织对全省第四批旅游标准化试点单位（名单见附件1）开展中期评估工作，现将相关事项通知如下：一、评估时间2021年10月-11月。
各单位评估具体时间另行通知。
二、评估内容对照《河南省旅游标准化试点地区工作标准》和《河南省旅游标准化试点企业工作标准》所列项目进行评估。
三、评估形式按照《试点单位中期评估流程》（见附件2），在各试点单位自评的基础上，由我厅组织对第四批旅游标准化试点地区开展中期评估；由各相关省辖市、直管县（市）文化广电和旅游局对所属第四批旅游标准化试点企业进行评估（10月底前完成），省文化和旅游厅随机进行抽查。
四、有关要求（一）加强组织领导。
各地文化和旅游行政管理部门要协调抓好试点培育和中期评估各项任务落实，做好沟通协调，规范组织流程，确保创建成效。
各试点单位要把中期评估作为试点创建的重要抓手，提上议事日程，强化组织领导，一把手亲自抓、负总责，认真梳理一年来各项工作开展情况，查漏补缺、总结提升。
（二）严格对标对表。
各试点单位要制定切实可行的工作方案，按照我省旅游标准化试点创建工作流程，对照《河南省旅游标准化试点地区（企业）工作标准》逐一进行自查自评，列出任务清单，逐项对账销号，确保相关任务按标准按阶段有效落实。
2024年旅游标准化工作总结
2024年旅游标准化工作总结一、工作概述2024年是旅游标准化工作的重要一年，各级旅游管理部门、旅游企业和相关行业单位高度重视旅游标准化工作，不断加大标准制定、实施和培训等方面的力度。
我们充分发挥标准化的引领和规范作用，推动旅游业的健康发展，提升旅游服务质量，增强我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定2024年，我们积极推进旅游标准的制定工作。
经过市场调研、专家讨论和行业研讨，正式发布了一批与旅游相关的标准，包括旅游服务质量管理体系、旅游景区管理与服务、旅游饭店服务质量、旅游景区导游工作规范等。
这些标准有效提升了旅游服务的规范性和一致性，为广大旅游从业人员提供了明确的行为准则，也为游客提供了更加安全和舒适的旅游体验。
三、标准实施2024年，我们注重标准的实施工作，通过市场监督、行业培训和检查评估等手段，全面推动各项标准的落地实施。
在旅游景区管理方面，加强了对景区安全管理和环境保护的监管，确保游客的人身安全和旅游资源的可持续利用。
在旅游饭店服务方面，加强了对饭店服务质量的检查和评估，提升了饭店的标准化程度和服务水平。
在旅游导游方面，加强了对导游的培训和考核，提高了导游的专业素质和服务水平。
四、标准宣传2024年，我们加大了旅游标准的宣传力度，通过各种媒体和宣传渠道，向广大游客和旅游从业人员宣传旅游标准的重要性和实施效果。
我们组织了一系列的宣传活动，包括旅游标准知识培训、标准案例介绍和标准实施效果展示等。
这些宣传活动不仅提高了广大游客和旅游从业人员的标准意识，也增强了旅游标准化工作的社会影响力和公信力。
五、标准评价2024年，我们注重对旅游标准实施效果的评价，通过定期的评估和检查，了解标准实施的情况和存在的问题，及时调整和改进工作方案。
我们还积极借鉴国际旅游标准化的经验和做法，提高我国旅游标准化工作的国际化水平。
同时，我们加强了与相关行业协会和专业组织的合作，共同推动旅游标准化工作的深入发展。
六、工作成效2024年，我们的旅游标准化工作取得了明显的成效。
2024年旅游标准化工作实施方案
2024年旅游标准化工作实施方案一、背景和目标旅游业作为全球经济增长的重要支柱，与之相关的旅游标准化工作也日益重要。
在2024年，我们将致力于加强和完善旅游标准化工作，以进一步提高旅游行业的质量与竞争力。
本方案旨在制定2024年旅游标准化工作的具体实施方案，以促进旅游业的可持续发展和提高旅游产品与服务的质量。
二、工作内容和措施1. 完善旅游质量标准体系制定并完善旅游质量标准体系，包括旅游产品、旅游服务、旅游管理和旅游评价等方面的标准。
针对旅游业的新兴模式和新兴业态，加强标准体系的修订与更新，确保标准的科学性、准确性和适应性。
2. 推进旅游标准化技术研发与创新加强旅游标准化技术研发与创新，提高标准化工作的科技含量和实用性。
借助人工智能、大数据和云计算等新兴技术，开展旅游标准化工作的智能化和信息化建设，提高标准制定的效率和质量。
3. 加强旅游标准化培训与人才队伍建设组织开展旅游标准化培训，提升从业人员对标准化工作的认识和应用能力。
加强旅游标准化人才队伍建设，培养和引进一批旅游标准化专业人才，提升标准化工作的专业水平和能力。
4. 推动旅游标准化与法规制度建设与相关部门合作，推动旅游标准化与法规制度建设，形成旅游标准化工作的长效机制。
加强对旅游标准化法规的研究与制定，完善标准化工作的法律保障和监督体系，促进标准化工作的规范与规范性。
5. 加强国际交流与合作与国际标准化组织和国际旅游组织等相关机构进行广泛的交流与合作，分享国际旅游标准化的经验和成果。
加强与国际标准组织的对接和合作，推动旅游标准的国际化，提高中国旅游标准的国际影响力和竞争力。
三、实施步骤和时间安排1. 制定实施计划和工作细则（2024年1月-2月）成立旅游标准化工作小组，制定旅游标准化工作的实施计划和工作细则。
明确工作目标、工作内容、工作措施和时间安排等。
2. 完善旅游质量标准体系（2024年3月-6月）组织相关专家和业内机构参与，对旅游质量标准体系进行修订与完善。
国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知
国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2011.10.18•【文号】旅办发[2011]142号•【施行日期】2011.10.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定,标准化正文国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知（旅办发[2011]142号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：自全面推进旅游标准化试点工作开展以来，各旅游标准化试点单位在各级政府及旅游和相关部门的大力支持下，按照国家旅游局的统一部署，创新性地开展各项工作，已经取得明显成效。
根据全面推进旅游标准化试点工作的总体安排和要求，从今年11月份开始国家旅游局将组织对各旅游标准化试点单位的评估验收工作，现将有关要求通知如下：一、继续加大力度推进试点工作（一）各试点单位加紧整改提高各试点单位应结合自身特点和不足积极整改提高，主要加强三个方面的工作：1、对照修改后的《全国旅游标准化试点评估表》逐条落实各项工作。
2、抓紧贯彻实施新颁布的旅游业国家标准和行业标准。
试点地区要加强新颁布标准的宣贯实施力度，根据各部门职能明确责任和分工，培育一批达到标准要求的标杆企业。
3、试点企业继续完善现有标准体系，加大实施力度，切实同企业日常管理和工作相结合，避免标准体系和实际工作“两层皮”的现象。
4、各试点单位加强相互间学习和交流，通过试点信息交流平台学习其他试点单位的成功经验，鼓励试点单位间开展各种形式的考察交流活动。
（二）各省级旅游行政管理部门加大工作力度1、提高对旅游标准化试点工作的重视程度。
各省级旅游行政管理部门标准化工作分管领导和归口部门负责人应直接领导和组织试点各项工作，同时根据实际情况和条件加大对旅游标准化试点工作的资金和政策支持。
2、各省级旅游行政管理部门根据试点中期评估的情况和国家旅游局的要求，加大对试点工作的指导和督促力度，特别是现场调研、指导的力度，充分深入了解本地区试点单位的工作情况。
旅游标准化
旅游标准化一、什么是旅游标准化工作？国家旅游局杜江副局长在全国旅游标准化工作会议中指出：全面推进旅游标准化试点工作是促进我国旅游产业转型升级的必然要求，是全国旅游服务质量提升年的重要工作，更是进一步夯实我国旅游业发展基础的重要支撑。
具体来讲，旅游标准化是全国旅游行业认真贯彻执行国务院《关于加快发展旅游业的意见》，促进我国旅游业增长方式转变，着力提升旅游服务质量和旅游产业总体素质的一大举措和必然趋势。
首批全国旅游标准化试点单位，共1个省、10个城市（区）和县、67家企事业单位，涵盖东中西部各地区和旅行社、景区、饭店等各类型旅游企业。
二、开展旅游标准化工作意义何在？杜江副局长从五个方面阐述了开展这项工作的深刻内涵和重要意义：（一）开展旅游标准化试点工作是落实国务院国发[2009]41号文件精神的重要举措。
国发[2009]41号文件明确提出要把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，人民群众对旅游业是否满意和在基本、总体满意的基础上是否能够不断地更加满意，最为关键的因素就是旅游产品和服务的质量。
国务院文件中特别提到了要“以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量”。
通过全面推进旅游标准化试点工作，以点带面，树立标杆，逐步在全行业推广试点单位好的经验和好的做法，对进一步推动各项旅游标准的制定和实施，规范旅游企业服务行为，促进旅游产品和服务质量的提升，不断提高人民群众的满意度必将会产生积极的作用，这项工作是落实国务院文件精神的一项重要举措。
（二）开展旅游标准化试点工作是落实六部门共同下发的开展服务业标准化试点工作的重要领域。
长期以来，由于旅游全行业的共同努力，旅游标准化工作取得了可喜的成绩，在全国服务业标准化工作中走在了前列。
2007年，国家标准委、国家发改委、国家旅游局等六部门共同下发了《关于开展服务业标准化试点工作的通知》，把旅游业确定为服务业标准化试点工作的重要领域。
2023年旅游标准化工作实施方案
2023年旅游标准化工作实施方案一、背景旅游业作为我国重要的支柱产业，对促进经济发展、改善民生水平等方面具有重要作用。
随着我国旅游业的快速发展，旅游标准化工作的重要性日益凸显。
旅游标准化工作能够规范旅游市场秩序，提升旅游产品质量，促进旅游经济可持续发展。
因此，制定并实施旅游标准化工作方案，对于解决旅游市场乱象，提高我国旅游产业竞争力具有重要意义。
二、目标与原则1. 目标：通过旅游标准化工作，建立健全旅游行业标准体系，提升旅游产品质量和服务水平，增强游客满意度，推动旅游业转型升级。
2. 原则：科学合理、统一标准、分类管理、全面推进。
三、任务与措施1. 旅游标准化体系建设（1）制定并修订相关旅游标准：建立完善旅游产业标准体系，包括旅游景区、旅游饭店、旅行社、导游等标准，满足不同旅游业态的发展需求。
（2）加强旅游行业标准宣贯：组织开展旅游行业标准宣贯活动，加强对旅游从业人员的培训和教育，提高旅游服务质量和规范化水平。
（3）加强旅游标准与国际接轨：参与国际标准化组织的工作，积极推进我国旅游标准与国际标准的对接和协调，提高国际竞争力。
2. 旅游标准化监管体系建设（1）建立健全旅游标准化监管体系：完善旅游标准化监督、检查和评估机制，加强对旅游企业的标准化监管，提高旅游产品质量。
（2）加强旅游标准化宣传和监管：组织开展旅游标准化宣传活动，提高游客对旅游标准化工作的认知度；加强对旅游市场乱象的监管，及时处理违法违规行为。
（3）建立旅游标准化评估体系：建立旅游标准化评估机构，定期对旅游企业进行评估和排名，提高旅游企业的竞争力。
3. 旅游标准化创新与研究（1）推动旅游标准化技术创新：鼓励企业利用互联网、大数据等技术手段进行旅游标准化创新，提高旅游产品的智能化、高效化水平。
（2）加强旅游标准化研究工作：加大对旅游标准化研究的投入，推动标准研究与制定工作的深化，促进旅游标准与实践相结合。
（3）加强旅游标准化信息共享：建立旅游标准化信息平台，推动旅游标准化信息的整合和共享，提高标准化工作的协同效应。
第四批全国旅游标准化试点地区工作标准
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T 0552016） 《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2015） 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》 （LB/T 064-2017） 《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 0652017） 《精品旅游饭店》（LB/T 066-2017） 《温泉企业服务质量等级划分与评定》 （LB/T 016-2011） 《国家温泉旅游名镇》（LB/T 042-2015） 《温泉旅游服务质量规范》（LB/T 0462015） 《旅游滑雪场质量等级划分》（LB/T 0372014） 《旅游演艺服务与管理规范》（LB/T 0452015） 《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T 0172011） 《自驾游管理服务规范》（LB/T 044-2015） 《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》 （LB/T 061-2017） 《高尔夫管理服务规范》（LB/T 043-2015）
得分说明
最高 检查 得分 得分
1.1.4 1.2
有相关文件：地区主要领导牵头10分，地区分管领 导牵头得5分 有相关文件：有发改、财政、质监、交通、环保 、商业、文化、城建、宣传、安监等相关部门参 加，每个部门1分，最高10分 即旅游标准化试点领导机构办公室 现场检查 有相关文件 有相关文件 有相关文件 有相关文件或材料 有会议记录、工作简报、新闻报道及落实情况： 1、须政府领导参加会议或实地督查指导试点工作 2、每次5分，最高10分
10 10
《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 （GB/T10001.1-2012） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游 休闲符号》（GB/T 10001.2-2006） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部 分：总则》（GB/T 15566.1-2007） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部 分：宾馆和饭店》（GB/T 15566.8-2007） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要 求》（GB/T 31382-2015）
2024年旅游标准化示范工作总结
2024年旅游标准化示范工作总结一、背景介绍作为中国旅游业的推动力量，旅游标准化示范工作在2024年取得了一系列重大成果。
本文将从以下几个方面对2024年旅游标准化示范工作进行总结。
二、标准化示范项目建设2024年，旅游标准化示范项目建设取得了显著进展。
在国家相关政策的引导下，各地积极响应，立项建设了大量的标准化示范项目。
通过开展项目建设，促进了旅游业的健康发展，为提升旅游服务质量和旅游体验水平发挥了积极作用。
三、标准化示范工作的创新实践2024年，旅游标准化示范工作在实践中积极创新，取得了多项创新成果。
首先，大力推进了旅游标准体系的建设和完善，进一步提高了旅游服务标准的科学性和针对性。
其次，在旅游标准执行方面，采用了现代技术手段，如人工智能、大数据等，提升了旅游标准的执行效率和精确度。
此外，还开展了旅游标准与数字经济融合的有益尝试，通过数字技术为旅游业提供更智能化、便捷化的服务。
四、标准化示范工作的效果评估旅游标准化示范工作的效果评估是工作的重要组成部分。
通过对示范项目的实际运行情况和效果进行评估，可以及时了解工作开展的成效，为进一步改进和提升工作质量提供参考。
2024年，我们对示范项目的效果进行了科学客观的评估，发现在提升旅游服务质量、推动旅游业创新发展、促进旅游产业结构优化等方面取得了显著成效。
五、标准化示范工作的经验总结在2024年的标准化示范工作中，我们提炼出了一系列经验和做法。
首先，要注重顶层设计，推动旅游标准体系的建设和完善。
其次，要加强标准宣传和培训，提高旅游从业人员对相关标准的认识和应用能力。
同时，要积极引导旅游企业和景区等主体参与标准化示范项目建设，形成共建共享的格局。
此外，还要加强标准执行监督，确保旅游标准的有效执行和实施。
通过总结这些经验，不断完善和提升标准化示范工作的水平和效果。
六、下一步工作展望在总结经验的基础上，我们对下一步的工作提出了展望。
首先，要进一步完善旅游标准体系，建立更加科学、完备的旅游服务标准。
第四批全国旅游标准化示范单位名单
附件
第四批全国旅游标准化示范单位名单
河北省秦皇岛市
山西省长治市壶关县
辽宁省盘锦市
吉林省通化市集安市
黑龙江省大庆市杜尔伯特蒙古族自治县
上海市松江区
江苏省扬州市、南京市秦淮区
浙江省湖州市、嘉兴市嘉善县
安徽省黄山市黟县
福建省三明市尤溪县
江西省吉安市青原区
山东省临沂市、德州市齐河县
河南省郑州市登封市
湖北省襄阳市
湖南省郴州市北湖区
广东省惠州市龙门县
广西壮族自治区桂林市兴安县
海南省陵水黎族自治县
四川省巴中市
贵州省毕节市百里杜鹃管理区、铜仁市万山区西藏自治区拉萨市
甘肃省张掖市
宁夏回族自治区固原市
新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州博湖县。
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组织管理工作（25分） 政府制定旅游标准化试点实施方案并下发， 明确阶段目标、部门分工、工作步骤和保障 措施。 召开动员大会 做好宣传工作 培训（25分） 由试点地区统一组织，有相关培训记录和培训材 料： 旅游相关企业包括（但不限于）旅行社、旅游住 宿、景区、旅游餐饮、旅游购物、旅游车船、旅 游娱乐、农家乐等各类型。每次1分，最高15分 由试点地区统一组织，有相关培训记录和培训资 料，每次1分，最高5分 有相关工作记录，实地考察学习每次2.5分，最高5 分 1.共20项标准，若实施则采取扣分制，不实施则不 得分 2.星级饭店、A级景区、A级厕所数量分别在全省 （直辖市、自治区）排名前3的，各附加10分 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 有相关文件 1、有相关材料和报道 2、地区主要领导参加得10分，仅主管领导参加得5 分 当地主流媒体、政府网站开辟专栏，进行持续宣 传报道，每篇报道（不重复）得1分，最高10分 5 10 10
随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
1.4.1
对企业进行相关标准培训 对旅游及相关部门行政管理人员进行旅游标 准化培训 实地考察学习全国旅游标准化示范地区工作 经验 国家标准和行业标准实施（450分） 必选标准（200分）
15
1.4.2 1.4.3 2 2.1
5 5
《城市公共厕所卫生标准》（GB/T 172171998） 《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 18973-2016)
随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 自选标准共40项，应根据本地区特点从中选择25项 实施，每项10分。所选标准若实施则采取扣分制， 不实施则不得分 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 17775-2003） 《旅游景区数字化应用规范》（GB/T 30225随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 2013） 《旅游景区游客中心设置与服务规范》 （GB/T 31383-2015） 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 （GB/T 31384-2015） 《景区最大承载量核定工作导则》（LB/T 034-2014） 《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010） 《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010） 《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》 （GB/T 26353-2010） 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
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《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T 0552016） 《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2015） 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》 （LB/T 064-2017） 《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 0652017） 《精品旅游饭店》（LB/T 066-2017） 《温泉企业服务质量等级划分与评定》 （LB/T 016-2011） 《国家温泉旅游名镇》（LB/T 042-2015） 《温泉旅游服务质量规范》（LB/T 0462015） 《旅游滑雪场质量等级划分》（LB/T 0372014） 《旅游演艺服务与管理规范》（LB/T 0452015） 《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T 0172011） 《自驾游管理服务规范》（LB/T 044-2015） 《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》 （LB/T 061-2017） 《高尔夫管理服务规范》（LB/T 043-2015）
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《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 （GB/T10001.1-2012） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游 休闲符号》（GB/T 10001.2-2006） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部 分：总则》（GB/T 15566.1-2007） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部 分：宾馆和饭店》（GB/T 15566.8-2007） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要 求》（GB/T 31382-2015）
得分说明
最高 检查 得分 得分
1.1.4 1.2
有相关文件：地区主要领导牵头10分，地区分管领 导牵头得5分 有相关文件：有发改、财政、质监、交通、环保 、商业、文化、城建、宣传、安监等相关部门参 加，每个部门1分，最高10分 即旅游标准化试点领导机构办公室 现场检查 有相关文件 有相关文件 有相关文件 有相关文件或材料 有会议记录、工作简报、新闻报道及落实情况： 1、须政府领导参加会议或实地督查指导试点工作 2、每次5分，最高10分
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10 10 10 10 10 10 10 10
《主题公园服务规范》（GB/T 26992-2011） 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 《山岳型旅游景区清洁服务规范》（GB/T 31706-2015） 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
《创意农业园区通用要求》（GB/Z 32339随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 2015） 《特色农业多功能开发与建设指南》（GB/Z 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 32450-2015） 《休闲露营地建设与服务规范 第1部分：导则 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 》（GB/T 31710.1-2015） 《休闲露营地建设与服务规范 第2部分：自驾 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 车露营地》（GB/T 31710.2-2015） 《休闲露营地建设与服务规范 第3部分：帐篷 露营地》（GB/T 31710.3-2015） 《休闲露营地建设与服务规范 第4部分：青少 年营地》（GB/T 31710.4-2015） 《实景演出服务规范 第1部分：导则》 （GB/T 32941.1-2016） 《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》 （GB/T 32941.3-2016） 《自行车骑行游服务规范》（LB/T 0362014） 《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2015） 《海洋体验潜水服务规范》（GB/T 335392017） 《国家绿色旅游示范基地》（LB/T 0482016） 《国家蓝色旅游示范基地》（LB/T 0492016） 《国家人文旅游示范基地》（LB/T 050《国家康养旅游示范基地》（LB/T 0512016） 《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016） 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
3
《旅游特色街区服务质量要求》（LB/T 024随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 2013） 《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359随机现场检查，每处不符合扣2分，扣完为止 2010） 地方标准（100分）
3.1
制定地方旅游标准（30分）
3.2
地方标准实施情况（50分）
3.3
社会住宿设施纳入旅游标准化管理体系（20 分） 试点企业（200分）
10 10
2 2 2 2 2 10
1.2.1
旅游标准化试点纳入政府重点工作
有相关文件或材料： 1、在年度政府工作报告和工作方案中有表述 2、旅游标准化试点工作列入政府年度工作报告并 纳入政府对各部门目标考核得10分，仅列入政府工 作报告的得5分 有相关文件或材料： 1、对试点单位给予奖励及政策扶持，对优秀的试 点企业给予重点扶持奖励 2、有政府出台的支持政策文件得5分，支持政策中 有资金支持得10分 重点检查有相关文件及反映落实情况的材料，支 持每项地方标准得2分，最高得10分 重点检查有相关文件及反映落实情况的材料，每 个部门得2分，最高10分 有相关文件： 政府规章得5分，政府规范性文件得3分 有相关文件： 1、包括各相关部门用于旅游标准化试点工作专项 资金的总和 2、每100万得1分，最高10分 1、相关文件材料可参考《全国旅游标准化发展规 划（2016—2020）》编制 2、由政府批准得5分，由旅游部门批准得2分