服务品牌形象文献综述.
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》范文
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌联合成为企业提升品牌价值、扩大市场份额的重要策略。
品牌联合是指两个或多个品牌通过合作、共享资源等方式，共同推出新产品或服务，以实现互利共赢。
品牌关系的建立与维护对品牌联合评价具有重要影响。
本文旨在探讨品牌关系对品牌联合评价的影响，以期为企业制定品牌联合策略提供理论依据。
二、文献综述品牌关系是指消费者与品牌之间建立的情感联系和信任关系，对品牌形象的塑造和传播具有关键作用。
相关研究表明，良好的品牌关系有助于提升消费者对品牌的忠诚度和满意度，从而提高品牌价值。
在品牌联合过程中，品牌关系不仅影响单个品牌的评价，还对联合产品的市场接受度和消费者满意度产生直接影响。
三、理论框架与研究假设（一）理论框架本研究以品牌关系理论为基础，结合消费者行为理论、品牌联合理论等相关理论，构建理论框架。
首先分析品牌关系的形成、发展及影响；其次探讨品牌联合中品牌关系的相互作用；最后研究品牌关系对品牌联合评价的影响机制。
（二）研究假设基于理论框架，本文提出以下假设：假设一：品牌关系质量对消费者对单个品牌的评价有积极影响。
假设二：在品牌联合中，良好的品牌关系有助于提高联合产品的市场接受度。
假设三：品牌关系对消费者对品牌联合的评价具有显著影响。
四、研究方法本研究采用定量与定性相结合的研究方法。
首先通过文献分析法，梳理相关理论与研究成果；其次，采用问卷调查法收集数据，运用统计软件进行数据分析；最后，结合案例分析法，对典型企业的品牌联合案例进行深入分析。
五、数据分析与结果（一）样本基本情况本研究共收集了500份有效问卷，样本涵盖不同年龄、性别、职业和地区的消费者。
（二）数据分析运用SPSS等统计软件，对数据进行描述性统计、相关性分析、回归分析等处理。
（三）研究结果1. 品牌关系质量与消费者对单个品牌的评价呈正相关关系，即品牌关系质量越高，消费者对品牌的评价越高。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述品牌是企业在市场竞争中建立和巩固竞争优势的重要资产，对企业的发展起到至关重要的作用。
本文将对企业品牌的相关文献进行综述，探讨品牌的定义、构成要素、品牌价值以及品牌管理等方面的内容。
一、品牌的定义品牌是消费者对企业产品或者服务的认知和评价，是企业在市场上的独特标识。
品牌不仅仅是企业的名称、商标或者标志，更是企业的形象和信誉。
品牌可以通过产品质量、服务水平、创新能力等方面来区分自己与竞争对手。
二、品牌的构成要素品牌的构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象等。
品牌名称是企业在市场上的标识，可以直接传递企业的核心价值和特点；品牌标志是品牌的视觉标识，可以匡助消费者快速识别品牌；品牌口号是品牌的宣传语，可以传达品牌的核心理念；品牌形象是品牌在消费者心中的印象，包括品牌的信誉、形象塑造等方面。
三、品牌的价值品牌价值是品牌对企业的贡献和影响的综合评价。
品牌价值可以通过品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等指标来衡量。
品牌知名度是消费者对品牌的知晓程度，可以匡助企业吸引更多的潜在消费者；品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度，可以匡助企业保持稳定的市场份额；品牌关联度是品牌与消费者之间的情感连接程度，可以匡助企业建立长期的合作关系。
四、品牌管理品牌管理是企业对品牌进行全面管理和运营的过程。
品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护等方面的内容。
品牌定位是确定品牌在市场上的定位和差异化竞争策略，可以匡助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出；品牌传播是通过广告、宣传等方式将品牌形象传递给消费者，可以提升品牌知名度和认可度；品牌保护是保护品牌的合法权益，包括商标注册、维权等方面的工作。
综上所述，企业品牌在市场竞争中扮演着重要的角色。
通过建立和管理品牌，企业可以提升市场竞争力，赢得消费者的认可和信赖。
未来，随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变，企业品牌将面临更多的挑战和机遇。
因此，企业需要不断创新和调整品牌战略，以适应市场的需求变化，保持品牌的竞争优势。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
在过去的一年里，我们的企业品牌形象取得了长足的进步，经
过团队的共同努力，我们成功地提升了品牌形象，树立了良好的企
业声誉。
以下是我们品牌形象的总结汇报：
首先，我们在品牌定位上取得了重大突破。
通过市场调研和分析，我们重新审视了我们的目标受众和竞争对手，重新定位了我们
的品牌形象。
我们重新定义了我们的核心价值和品牌理念，使得我
们的品牌更加符合市场需求，更具有吸引力。
其次，我们在品牌传播上取得了显著成果。
我们加大了对品牌
传播的投入，通过多种渠道和方式，扩大了品牌的曝光度。
我们在
社交媒体、线上线下活动、赞助活动等方面都取得了显著的成绩，
成功地提升了品牌知名度和美誉度。
再次，我们在品牌形象塑造上取得了积极进展。
我们注重了品
牌形象的细节，通过产品设计、包装设计、宣传资料等方面的优化，使得我们的品牌形象更加统一、专业、时尚。
我们的品牌形象得到
了消费者和合作伙伴的认可和赞赏。
最后，我们在品牌管理上取得了良好的效果。
我们建立了完善
的品牌管理体系，加强了对品牌形象的监控和维护，及时处理了各
种品牌危机，确保了品牌形象的稳定和持续发展。
总的来说，我们在过去一年里在企业品牌形象方面取得了令人
满意的成绩。
但是，我们也清楚地意识到，品牌形象的建设是一个
长期的过程，我们需要不断地努力和创新，才能保持品牌的竞争力
和持续发展。
在未来，我们将继续努力，为品牌形象的提升而不懈
奋斗。
相信在大家的共同努力下，我们的品牌形象一定会更加美好，我们的企业一定会更加辉煌！。
品牌形象文献综述
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
品牌形象总结汇报
品牌形象总结汇报
品牌形象是一个品牌在消费者心中的印象和认知，是品牌在市场中的表现和形象。
在过去一段时间里，我们公司在品牌形象的塑造和维护上取得了一些成绩，也面临了一些挑战。
在此，我将对我们公司的品牌形象进行总结汇报。
首先，我们公司在过去一段时间里不断加强了品牌形象的塑造和传播。
通过市场营销活动、产品质量保证和客户服务等方面的努力，我们成功地树立了一定的品牌形象。
消费者对我们的产品和服务有了更加积极的认知和评价，我们的品牌在市场中的知名度和美誉度也有了提升。
其次，我们公司在品牌形象维护方面也取得了一些成绩。
我们不断加强对产品质量的控制和管理，提升了产品的品质和可靠性。
同时，我们也加强了对客户投诉和意见的处理，及时解决了一些问题，提升了客户满意度。
这些努力都有助于维护和提升我们的品牌形象。
然而，我们也面临着一些挑战。
市场竞争激烈，消费者对品牌形象的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的品牌形象，以适
应市场的需求。
同时，一些负面事件和舆论也会对我们的品牌形象
造成影响，我们需要及时应对，加强危机公关，保护我们的品牌形象。
综上所述，我们公司在品牌形象的塑造和维护上取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我们将继续加强品牌形象的管理和维护，提升产品质量和客户服务水平，以更好地塑造和维护我们的品牌形象，赢得消费者的信赖和支持。
希望在未来的日子里，我们的品牌
形象能够更加美好和稳固。
文献综述(关于品牌)
本科生毕业设计(论文)文献综述
设计(论文）题目
作者所在系别
作者所在专业
作者所在班级
作者姓名
作者学号
指导教师姓名
指导教师职称
完成时间
北华航天工业学院教务处制
说明
1.根据学校《毕业设计（论文)工作暂行规定》，学生必须撰写毕业设计（论文)文献综述。
文献综述作为毕业设计(论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
2．文献综述应在指导教师指导下,由学生在毕业设计（论文)工作前期内完成，由指导教师签署意见并经所在专业教研室审查。
3．文献综述各项内容要实事求是,文字表达要明确、严谨，语言通顺,外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4．学生撰写文献综述，阅读的主要参考文献应在10篇以上（土建类专业文献篇数可酌减),其中外文资料应占一定比例。
本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料。
5．文献综述的撰写格式按毕业设计（论文）撰写规范的要求，字数在2000字左右。
文献综述应与开题报告同时提交。
毕业设计(论文）文献综述
毕业设计(论文）文献综述。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
尊敬的各位领导，同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业品牌形象的总结。
在过去的一段时间里，我们团队为了提升企业品牌形象付出了不懈的努力。
通过各种营销活动、宣传推广和品牌建设，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将向大家汇报我们的工作成果和未来的发展方向。
首先，让我们来看一下我们在品牌形象方面取得的成绩。
通过市场调研和分析，我们成功地树立了企业在消费者心目中的形象，提升了品牌知名度和美誉度。
我们的产品在市场上取得了一定的份额，并且得到了消费者的认可和好评。
同时，我们也在社交媒体和线下活动中积极宣传品牌形象，吸引了更多的关注和粉丝。
其次，我们也要看到品牌形象建设中存在的一些问题和挑战。
比如，我们的品
牌在一些细分市场中的竞争力不足，需要进一步提升产品品质和服务水平。
另外，品牌形象的传播和宣传还需要更加精准和有效，以吸引更多的目标客户群体。
针对以上问题和挑战，我们已经制定了一些改进计划和发展方向。
首先，我们
会加大产品研发和创新力度，提升产品品质和技术含量，以满足消费者不断提升的需求。
其次，我们会加强与合作伙伴的合作，共同推动品牌形象的传播和推广，以扩大品牌影响力。
最后，我们还会加强内部团队建设，提升员工的品牌意识和服务意识，以提升客户体验和满意度。
总的来说，我们企业在品牌形象建设方面取得了一些成绩，也面临一些挑战。
但我们有信心和决心，通过不懈的努力和创新，进一步提升企业品牌形象，为企业的长远发展打下坚实的基础。
谢谢大家！。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业品牌形象的总结情况。
作为公司品牌形象管理团队的一员，我深知品牌形象对企业的重要性，也深感责任重大。
在过去的一段时间里，我们团队在公司领导的支持下，努力工作，取得了一些进展，现在我将向大家做一次全面的总结汇报。
首先，我想强调的是，企业品牌形象不仅仅是一个漂亮的logo和标语，更重要的是公司的核心价值观和文化。
在过去的一段时间里，我们团队致力于深入挖掘公司的核心理念和文化内涵，通过各种渠道传播和弘扬，让员工和客户都能深刻理解和认同我们的品牌形象。
其次，我们团队还在品牌形象的视觉呈现上做了一些工作。
我们对公司的logo、宣传册、网站等进行了一次全面的更新和升级，使得整体形象更加现代化和专业化。
这些工作不仅提升了公司的外部形象，也增强了员工的归属感和自豪感。
另外，我们还在品牌形象的传播和推广上做了一些创新尝试。
我们通过社交媒体、线下活动等多种渠道，积极推广公司的品牌形象，增加了公司的曝光度和知名度。
同时，我们还与一些知名媒体和机构合作，进行了一些品牌形象的推广活动，取得了一定的成效。
最后，我想强调的是，企业品牌形象管理是一项长期的工作，需要我们团队不断地努力和创新。
在未来的工作中，我们将继续加大对公司核心价值观和文化的挖掘和传播力度，同时也将不断完善和提升公司的视觉形象，以及积极探索新的品牌推广渠道和方式。
总之，企业品牌形象是企业的灵魂和形象，我们团队将一如既往地努力工作，为公司的品牌形象建设做出更大的贡献。
谢谢大家！以上就是我对企业品牌形象总结汇报的内容，希望能够得到大家的认可和支持。
谢谢！。
品牌形象塑造总结汇报
品牌形象塑造总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队致力于品牌形象的塑造工作，
通过一系列的努力和策略，取得了一定的成果。
以下是我们的总结
汇报：
首先，我们对品牌进行了全面的分析和定位。
我们深入了解了
目标受众的需求和喜好，以及市场竞争环境。
通过市场调研和数据
分析，我们确定了品牌的核心价值和定位，为接下来的形象塑造奠
定了基础。
其次，我们注重了品牌的视觉形象和传播方式。
我们重新设计
了品牌的标识和视觉形象，使其更加符合目标受众的审美和品味。
同时，我们也加大了在各种传播渠道上的投入，包括线上和线下的
宣传和广告，提升了品牌的曝光度和知名度。
另外，我们也注重了品牌的口碑和用户体验。
我们通过提升产
品质量和服务水平，赢得了用户的信任和好评，形成了良好的口碑。
同时，我们也加强了与用户的互动和沟通，建立了稳固的用户关系，让用户对品牌有了更深层次的认知和情感连接。
最后，我们也不断地进行品牌形象的监测和调整。
我们通过数据分析和用户反馈，及时发现和解决了一些问题和不足，不断优化和改进品牌形象，使其与时俱进，保持活力和竞争力。
总的来说，我们在品牌形象塑造方面取得了一定的成绩，但也意识到还有很多需要改进和提升的地方。
我们将继续努力，不断完善品牌形象，为品牌的长远发展打下坚实的基础。
感谢大家的支持和配合！。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业品牌形象的总结情况。
在过去的一段时间里，我们团队在品牌形象的打造和维护方面取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将向大家简要总结一下我们的工作情况，并提出一些改进建议。
首先，让我们来回顾一下我们企业品牌形象的建设成就。
在过去一年里，我们团队通过不懈努力，成功地树立了一个积极向上、专业可靠的品牌形象。
我们在市场推广、产品包装、宣传活动等方面取得了一定的成果，赢得了消费者的信任和认可。
同时，我们也在社交媒体和线下渠道上建立了良好的品牌声誉，为企业的发展打下了坚实的基础。
然而，我们也面临着一些挑战。
首先，市场竞争日益激烈，我们的品牌形象需要与时俱进，不断创新和改进。
其次，消费者需求不断变化，我们需要更加精准地把握市场动态，以满足消费者的需求。
最后，我们的品牌形象在一些细节方面还存在不足，需要加强内部管理和员工培训，提升服务质量和品牌形象。
针对以上问题，我提出以下改进建议，首先，加大对品牌形象的宣传和推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
其次，加强市场调研，深入了解消费者需求，精准定位品牌形象，满足消费者的需求。
最后，加强内部管理，培训员工，提升服务质量，不断完善品牌形象。
总的来说，我们的企业品牌形象在过去一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断改进，为企业的发展和品牌形象的提升而努力奋斗。
谢谢大家！。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述引言概述：企业品牌是企业在市场中的形象和声誉，是企业的核心竞争力之一。
品牌文献综述是对企业品牌研究领域的相关文献进行综合分析和总结，旨在了解企业品牌的发展趋势和影响因素，为企业品牌建设提供指导和借鉴。
本文将从品牌定义、品牌建设、品牌管理、品牌传播和品牌评价五个大点展开阐述。
正文内容：1. 品牌定义1.1 品牌的概念和特征：品牌是指企业在市场中所具有的独特的标识符号，包括企业名称、商标、标志、口号等。
品牌具有识别性、区分性、信任性和价值性等特征。
1.2 品牌的内涵和外延：品牌不仅仅是产品或服务的名称，还包括企业的文化、价值观、形象等方面的表达。
品牌的内涵和外延可以通过品牌标识、品牌形象、品牌承诺等方面来展现。
2. 品牌建设2.1 品牌定位：品牌定位是企业在市场中确定自身在消费者心目中的位置和形象，包括目标市场、目标消费者、差异化竞争策略等方面。
品牌定位需要考虑市场需求、竞争对手和企业自身的资源和能力。
2.2 品牌策略：品牌策略是企业为实现品牌目标而采取的行动计划，包括品牌扩张、品牌延伸、品牌联盟等方面。
品牌策略需要考虑市场环境、消费者需求和企业资源等因素。
2.3 品牌形象塑造：品牌形象是企业品牌在消费者心目中的整体印象，包括品牌个性、品牌形象传达和品牌故事等方面。
品牌形象的塑造需要通过广告、宣传、公关等手段来进行。
3. 品牌管理3.1 品牌标准化：品牌标准化是企业在不同市场、不同产品线中保持品牌一致性的管理方式，包括品牌标识、品牌声音、品牌色彩等方面。
品牌标准化的目的是提高品牌辨识度和品牌价值。
3.2 品牌维护：品牌维护是企业在市场中保护和维护品牌形象和声誉的管理活动，包括品牌保护、品牌危机管理和品牌修复等方面。
品牌维护的目的是保持品牌价值和消费者信任。
3.3 品牌创新：品牌创新是企业在市场中通过创新手段来提升品牌价值和竞争力的管理活动，包括产品创新、营销创新和传播创新等方面。
品牌创新需要与市场需求和消费者期望相匹配。
《企业品牌管理国内外文献综述2200字》
企业品牌管理国内外文献综述1.1国外研究综述在现今已有的研究中，最具代表性的观点有: 品牌管理鼻祖大卫·艾克先后提出了“经营品牌权”、“发展企业战略”、“品牌营销规律”等；著名营销学者罗伯特·特劳特（robert trauter）提出的定向时代巩固了定向理论的理论基础；其中，美国学者西奥多·舒尔茨提出的“整合营销传播理论”是最具有创新性和影响力的。
这一理论给品牌营销带来了翻天覆地的变化、创新和影响。
在阿兰(2018) 看来，品牌战略实际上是围绕着“品牌资产管理，以客户为导向”，并为此开展各种经营活动；那些具有较高品牌知名度的服务或产品更加容易受到客户的喜爱。
企业想要在竞争中占有优势，就应该加强企业自身的品牌建设和品牌管理。
(1) 品牌战略研究。
Michael (2017) 认为，企业在制定产品营销策略时，应该注意品牌建管理，根据品牌目标来开展营销活动。
在企业的产品战略中，最关键的组成部分是品牌，人们应该更多地去关注和思考它，品牌的使用是产品决策的重要组成部分。
Chyi Lee(2015)也认为品牌战略的主要内容分别为品牌的优势，承诺，文化，评价和规划。
(2) 品牌定位研究。
根据Duboff(2014) 的观点，品牌定位是分析和讨论并且根据消费者的制定品牌策略或商品销售计划。
产品的价值和功能是定位产品时必须考虑的两个主要要素，企业的产品或服务战略是根据各种消费者的需求制定的。
也就是说，品牌定位要求企业在市场上推出的产品和服务必须符合客户的需求。
(3) 品牌关系研究。
巩固品牌在消费者心中的地位和形象，培养消费者的品牌习惯、品牌意识和品牌价值，努力提高消费者对产品的认可度，主动与消费者接触互动，就是品牌关系。
在Tabbert和Haoshe看来，顾客对品牌的满意度与其评价和认知之间存在一定的联系。
Midgley(2014) 认为，顾客的品牌认知和感知可以促进他们的消费行为。
文献综述-幽·香熏品牌形象设计
文献综述在从前，想要呼吸到新鲜的空气不是什么很难办到的事情。
但是近几年来我们周边的空气质量不断的下降，只有在风景区、乡下等一些在花草树木较多的地方才能够享受到新鲜的空气，但对于工作繁忙的人们就没有那么多的时间去享受。
如果有这么一种由天的植物、草药制作而成，对人身体并无害处的香薰产品，并且能够放松人们紧绷的神经，减轻生活和工作上所的造成的各类压力，让人的疲乏的身体获得有效的滋润和调理，其所产生的大量负离子和臭氧分子能够预防病毒传染、净化室内的空气、加强人体的免疫力和自身抵抗力的作用，我相信这样的产品会受到更多人们的青睐。
目前，我国薰市场现在还处于刚刚起步的发展阶段，是一个极具潜力价值的待开辟市场，对其将来发展的潜力来说是无法估量的。
香薰是一种有利于人们身体健康又能保护环境符合人们绿色消费理念的消费品将会引领中国时尚潮流的新方向。
因此，我以幽香熏作为毕业设计的题目。
现代社会随着市场竞争的越来越激烈，对企业形象的要求就越来越高，只有企业形象不断提高才能才市场中崭露头角，才能屹立于广大的市场中不被淘汰。
香薰作为一个蓝海产业，具有广阔的市场前景，需要创新的打造一个良好品牌形象主导市场、来引领消费，使得香薰产品的形象不断提升更能受到消费者的欢迎。
所以在对《幽香熏品牌形象设计》的设计过程中，我翻阅了许多的书籍文献，希望能够在书籍的海洋中寻找到设计的灵感和丰富自身的专业知识。
标志，对企业来说具有非常重要的传播要素，能够传达企业精神和文化理念这两个方面，标志对于企业占据着举足轻重的地位，可见设计好标志是非常重要的。
因此我翻阅了赵建编著的《企业标志设计创意精粹》这本书，书中介绍了很多知名标志的设计理念和创作过程，还有夏井芸华编著的《日本最新设计模板》，里面介绍了许多日本风格类型的各类标志，这些激发了我对幽香熏标志的设计动力，幽香熏标志的初稿在我的创作下诞生了。
为了是我的标志更加的完善我细细品味着书本中各种国内外的优秀标志案例，在不断的学习探索中完善自己的标志，给我在幽香熏标志设计中指明了道路。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述一、引言企业品牌是企业在市场中树立和塑造的形象，是企业与消费者之间建立联系和认同的重要方式。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业品牌建设变得越来越重要。
本文旨在综述相关文献，探讨企业品牌的定义、特点、影响因素以及品牌管理策略等方面的研究成果。
二、企业品牌的定义和特点1. 企业品牌的定义企业品牌是指企业在市场中通过标识、名称、符号等方式形成的独特的认知和情感价值，代表着企业的核心竞争力和价值主张。
2. 企业品牌的特点（1）独特性：企业品牌应具有独特性，能够与竞争对手区分开来。
（2）认知价值：企业品牌应能够引起消费者的认知和关注，形成积极的品牌印象。
（3）情感价值：企业品牌应能够激发消费者的情感共鸣，建立品牌忠诚度。
（4）持续性：企业品牌的建设需要长期的投入和维护，具有持续性的特点。
三、企业品牌的影响因素1. 品牌资产品牌资产是企业品牌价值的核心组成部分，包括品牌知名度、品牌形象、品牌忠诚度等。
企业需要通过广告、宣传等手段提升品牌知名度，通过产品质量、服务等提升品牌形象，通过建立良好的客户关系提升品牌忠诚度。
2. 市场竞争环境市场竞争环境对企业品牌的发展有重要影响。
在竞争激烈的市场中，企业需要通过不断创新和差异化来提升品牌竞争力。
同时，市场需求的变化也会影响企业品牌的定位和调整。
3. 消费者行为和态度消费者的行为和态度对企业品牌的发展具有重要影响。
消费者对品牌的认知、偏好和忠诚度会影响他们的购买决策和口碑传播，进而影响企业品牌的市场地位和声誉。
四、企业品牌管理策略1. 品牌定位品牌定位是企业品牌管理的核心策略之一。
企业需要确定品牌的目标市场、目标消费者和差异化竞争策略，通过明确的定位来塑造品牌形象和价值。
2. 品牌传播品牌传播是企业品牌管理的重要环节。
企业可以通过广告、宣传、公关等手段将品牌形象和价值传递给消费者，提升品牌知名度和认知度。
3. 品牌扩展品牌扩展是企业品牌管理的一种策略。
(完整版)品牌形象文献综述
生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开辟和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有： USP 理论、多重属性模型、 BI 理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
(1) USP 理论又称独特销售说辞理论[1] ，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或者概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞兴许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
(2)多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
品牌形象总结汇报
品牌形象总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在品牌形象的塑造和提升方面
取得了一些重要的进展。
通过不懈的努力和创新，我们成功地打造
了一个令人信赖和喜爱的品牌形象，为公司赢得了更多的市场份额
和客户信任。
以下是我们在品牌形象方面取得的一些重要成就和总
结汇报：
首先，我们通过精心设计和策划，成功地塑造了公司的品牌形象，使其更加现代化、专业化和具有吸引力。
我们重新设计了公司
的标识和标志，制定了统一的品牌视觉形象，确保了品牌在各种媒
体和渠道上的一致性和连贯性。
其次，我们通过积极的市场推广和宣传活动，成功地提升了品
牌形象在消费者心目中的认知度和美誉度。
我们利用各种线上线下
渠道，进行了多种形式的广告宣传和品牌推广，使公司的品牌形象
得到了更广泛的传播和认可。
此外，我们还注重了品牌形象的维护和管理，建立了完善的品
牌形象管理体系和机制，确保了品牌形象的稳定和持续发展。
我们
不断监测和分析市场反馈和消费者意见，及时调整和改进品牌形象，
以适应市场的变化和需求的变化。
最后，我们还不断提升了员工对品牌形象的认同和理解，通过
内部培训和沟通，使员工成为品牌形象的忠实宣传者和传播者，为
公司的品牌形象建设提供了有力的支持和保障。
总的来说，我们在品牌形象的塑造和提升方面取得了一些重要
的成就，但同时也面临着一些挑战和改进的空间。
我们将继续努力，不断完善和提升公司的品牌形象，为公司的长期发展和成功打下坚
实的基础。
希望在未来的工作中，我们能够更加努力，取得更好的
成绩。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
作为公司的品牌形象总结汇报，我们首先要回顾过去一年我们所做的努力和取得的成就。
在过去的一年里，我们致力于打造并提升公司的品牌形象，在市场上树立了良好的声誉和形象。
以下是我们在品牌形象方面所取得的成绩和未来的发展方向。
首先，我们在品牌识别方面取得了重大进展。
我们重新设计了公司的标识和标志，使其更加现代化和具有辨识度。
我们还制定了一套统一的品牌形象指南，确保在所有的宣传和营销材料中都能保持一致的风格和形象，从而加强了我们在市场上的品牌识别度。
其次，我们在品牌推广方面取得了显著的成绩。
我们通过各种渠道和媒体进行了广告宣传，提高了公司品牌在消费者心目中的知名度。
我们还积极参与了各种行业展会和活动，加强了与客户和合作伙伴的联系，扩大了品牌的影响力。
另外，我们在品牌管理方面也取得了一些重要的进展。
我们建立了一套完善的品牌管理体系，加强了对品牌形象的监控和维护，确保了品牌形象的一致性和稳定性。
我们还加强了员工对品牌的培训和教育，使他们成为品牌形象的忠实守护者。
在未来，我们将继续努力，进一步提升公司的品牌形象。
我们将加大品牌推广的力度，拓展更多的市场渠道，提高品牌在消费者心目中的认知度和好感度。
我们还将不断创新，推出更多具有创意和吸引力的产品和服务，为品牌形象注入新的活力和动力。
总的来说，我们在过去一年里取得了一些重要的成就，并且对未来充满信心和期待。
我们相信在全体员工的共同努力下，公司的品牌形象将会更加美好和成功。
让我们携手并肩，共同为公司的品牌形象而努力奋斗吧！。
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（2）品牌与服务品牌
AMA将品牌定义为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是 他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某个群销售者的产品及 服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。” 凯文·凯勒（Kevin Keller，1998）认为品牌是扎根于顾客脑海中对 某些东西的感知实体。 英国学者德·切拉托尼（De Chernatony et al，1999）通过调查对服 务品牌与产品品牌区别提出以下结论： ①概念类似，都是顾客心中理性与感性的感知组合 ②品牌化概念层次上基本一致，但实施方法侧重点不同 ③事实上，服务组织并没有重视品牌——这个可以简化顾客比较选择的工具 ④服务质量较于产品质量不稳定，人员的素质与内部沟通显得尤为重要 ⑤好的服务品牌注重关系维护，既包括员工也包括顾客 ⑥服务品牌缺乏情感纽带，识别性比较差
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2、品牌形象的相关研究
品牌是企业重要的无形资产，而驱动这种资产的关键因素是品牌形 象（brand image)（Biel,Alexander L.,1993）。
（1）品牌形象的定义，学术界没有达成统一的看法。 Jain&Edgar（1976）认为品牌形象是消费者对品牌特质所产生的 感觉与印象。 Biel（1993）认为品牌形象是与品牌名称相连结的品牌联想与属 性的集合，是消费者对品牌的主观反映。 Keller(1993)认为品牌形象是消费者对品牌的认知，通过存在消 费者记忆中的品牌联想来反映。品牌形象是品牌权益的一大要素， 亦即消费者心目中对该产品的价值。 范秀成、陈洁(2001)品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法， 是由存在于消费者头脑中的品牌联想反映出来的。 罗子明（2001）提出规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认 知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚的五个部分。
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（2）品牌形象测量模型 ①艾克(David A.Aaker,1995)模型 艾克(DavidA.Aaker,1995)在品牌形象的基础上提出了品牌资 产模型。该模型认为品牌资产包括品牌忠诚度、品牌知晓度、品 牌联想，以及品牌的感知质量和其他独占的品牌资产。 ②科勒(Kevin Lane Keller)模型 科勒认为品牌形象是顾客与品牌的长期接触形成的，反映了顾 客对品牌的认知、态度和情感，同时也预示着顾客或潜在顾客未 来的行为倾向。品牌联想从总体上体现了品牌形象，决定了品牌 在消费者心目中的地位。科勒将品牌联想分为三类:产品特性、利 益和态度。 ③克里斯南((H.S.Krishnan)模型 克里斯南认为应从品牌联想的数量、偏好、独特性和形成来源 四个方面来考察品牌联想。
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④贝尔(Alexander L.Biel)模型 贝尔在品牌知识联想网络记忆模型（Associative Network MemoryModel of Brand Knowledge）的基础上，把品牌形象定义 为消费者记忆中关于品牌的所有联想的总和。 贝尔认为品牌形象通过产品形象、企业形象、使用者形象三个 子形象得以体现，任何品牌都存在这三种形象。而描述品牌形象 的起点是消费者对品牌相关特性的联想。这些联想可以分为“硬 性”和“软性”两种属性 (Alexander L.Biel,1993)。“硬性” 属性，是对品牌有形的或功能性因素的认知，而“软性”因素反 映品牌的情感利益。
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服务品牌形象对顾客感知价值与重复购 买意愿影响的研究
吉华东 2010.04
企业管理
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服务品牌形象的文献综述
1
2 3
服务与服务品牌
品牌形象的相关研究
服务品牌形象的概念模型构建
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1、服务与服务品牌
（1）服务的定义（没有统一界定，介绍几个具有代表意义的定义） 1960年美国市场营销学会将服务定义为“用于出售或者是同产 品连在一起进行出售的活动、利益或满足感” 泽丝曼尔（2002）认为所谓服务，就是提供时间、空间、方式 或是心理效用的经济活动。 菲茨西蒙斯（2002）认为服务是一个由在支持设施内使用辅助 物品实现的显性利益与隐性利益构成的“包”。 服务包由以下四个部分组成:(l)支持性设施，在提供服务前必 须到位的物质资源。(2)辅助物品，消费者购买和消费的物质产品， 或是消费者自备的物品。(3)显性服务，那些可以用感官察觉到的 和构成服务基本或本质特性的利益。(4)隐性服务，消费者能模糊 感到服务带来的精神上的收获，是服务的非本质特性。
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综合以上学者的观点，本文将服务理解为：服务是指一方向 另一方提供无形利益的过程。从消费者的角度来说可以理解为， 消费者通过相关设施和服务载体获取的显性利益与隐性利益的整 体组合。 与实体产品相比，服务具有独特的性质，包括无形性、不可分 离性、不稳定性与易逝性等。 关于服务业态，本文根据消费者对各服务业的期望属性不同 分为：体验性服务业和信任型服务业。所谓体验性服务业，就是 指消费者期望从其中获取更多体验价值的服务业，相对体验性服 务业，信任型服务业就是指消费者更期望获得效率、安全的服务 业。
LOLeabharlann O综合以上定义可以看出，自品牌形象的概念提出以来，它的 内涵随着市场、经济的发展以及人们对形象的深入认识而不断的 变化发展。企业对消费者越来越重视，对品牌形象的理解也转移 到对人，即对消费者的角度来认识。 品牌形象是消费者对品牌的感知和认知。品牌形象代表了消费 者对品牌的总体感知，是根据消费者有关品牌的推断形成的，这 种推断基于外部的刺激或想象，是消费者从经验中形成的对产品 的信念，这是品牌形象的本质。品牌形象的形成关键在于消费者， 消费者对品牌及其相关的营销活动的主观认识和对品牌产生的所 有联想形成了品牌形象。