沟通与信息管理

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《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理

沟通与信息管理

一、本模块教学内容

沟通管理、信息管理、现代信息技术在项目管理中的应用

二、本模块的教学方式

课堂讲授为主。沟通管理部分以具体工程项目的手册为案例以加深对该部分知识的理解。信息管理部分以P3软件为例介绍其结构和主要功能，让学生通过P3软件的了解认识项目管理软件的主要功能；为增加学生对P3软件的感性认识，上课地点可设置工程管理模拟实验室进行。

三、本模块师生活动设计

1．沟通管理师生活动设计

⑴让学生讨论日常生活和学习中缺乏沟通或沟通不到位产生的不良影响

⑵分析工程项目系统内部间的沟通、系统与外部环境间沟通的必要性、复杂性

⑶分析工程项目沟通的影响因素及项目沟通的障碍

⑷介绍工程项目冲突管理及工程项目沟通方式，并以项目手册为重点教学讲解

⑸介绍工程项目中项目经理与业主、与承包商、与职能部门、与政府部门的沟通，项目经理部内部的沟通等几种主要的沟通。

2．信息管理

⑴让学生讨论项目中有些什么信息，并引导学生对信息分类；

⑵接着让学生讨论项目中的这些信息之间有无联系，并引导学生进一步分析相互间的联系和影响，并以施工进度计划信息与材料和设备采购计划信息间的关系为例加深学生对项目信息的相关性理解。

⑶引入主题内容：如何进行项目信息管理？并分析项目信息管理的要求

⑷分析工程项目报告系统及工程项目文档管理

⑸在上述内容基础上进一步介绍项目管理信息系统总体描述及建立过程

⑹最后介绍现代信息技术对项目管理的影响；我国工程项目管理中信息技术应用中存在的问题，项目管理中应用软件的主要功能。

四、讲课提纲

提纲要点：

（一）沟通管理

1．概述

2．项目的组织行为问题

3．项目中几种重要的沟通

4．项目沟通障碍和冲突管理

5．项目沟通方式

6．项目手册

（二）信息管理

1．概述

2．项目管理信息系统

3．工程项目报告系统

4．工程项目文档管理

5．项目管理中的软信息

6．现代信息技术在项目管理中的应用

（一）沟通管理

1．概述

1）协调

协调是项目管理的一项重要工作，在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施和控制中有着各种各样的协调工作。

例如：

⏹项目目标因素之间的协调；

⏹项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；

⏹各专业技术方面的协调；

⏹项目实施过程的协调；

⏹各种管理方法、管理过程的协调；

⏹各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；

⏹项目参与者之间的组织协调

2）沟通

沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。通过沟通可以达到：

⑴是总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。

⑵使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神，使人们积极地为

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项目工作。

⑶使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。

⑷保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性。

3）项目沟通的困难

⑴需要复杂的沟通网络。

⑵交流和沟通的难度增加。

⑶各参与者的行为动机不一致。

⑷项目的一次性决定了组织的摩擦大。

⑸反对变革的态度。

⑹人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言使沟通产生障碍。

⑺在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的稳定性

2．项目中的组织行为问题

1）项目组织行为的影响因素

2）业主的行为问题

3）承包商的组织行为问题

4）项目经理的行为问题

3．项目中几种重要的沟通

1）项目经理与业主的沟通

业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。所以，作为项目经理，应该做到以下几点：

⑴项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。

⑵让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。

⑶业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。

⑷项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。

2）项目管理者与承包商的沟通

⑴应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，应向他们解释清楚，做详细说明，增加项目的透明度。

⑵指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们，并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好。经常解释目标、解释合同、解释计划，防止产生对抗。

⑶项目管理者在观念上应该认为自己是提供服务，应经常强调自己是提供服务、帮助，强调各方面利益的一致性和项目的总目标，而不应该随便对承包商动用惩罚权。

⑷在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息，了解情况，以做出正确的决策。

⑸项目管理者应及时寻找和发现对计划、控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰。

3）项目经理部内部的沟通

项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心，在项目经理部内部的沟通中项目经理起着核心作用，如何协调各职能工作，激励项目经理部成员，是项目经理的重要课题。

⑴项目经理应注意与技术专家的沟通。

⑵建立完备的项目管理系统，明确划分各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通的方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。但是也